მომხმარებელთა ლოიალობა არის ერთგულების ხარისხი და განმეორებითი შესყიდვის აქტივობა, რომელსაც მომხმარებლები ამჟღავნებენ კონკრეტული ბრენდის, პროდუქტის ან მომსახურების მიმართ. როდესაც მომხმარებლები ლოიალურები არიან, ისინი ხშირად ირჩევენ ამ ბრენდის პროდუქტებს ან სერვისებს კონკურენტებთან შედარებით და უბრუნდებიან განმეორებით შესყიდვებს. ბიზნესის მასიურმა გადასვლამ ელექტრონულ კომერციაზე, გადაზიდვის უფრო ეფექტურ მეთოდებზე მთელს მსოფლიოში და ეკონომიკის მთლიანმა გაფართოებამ ყველამ როლი ითამაშა მყიდველებისთვის ძალაუფლების მინიჭებაში ყველა ინდუსტრიაში. რამდენიმე წამში, ერთი ინტერნეტ ძიება იძლევა შედეგებს ერთი და იგივე პროდუქტის ათასობით სხვადასხვა სახეობისთვის.
გამოქვეყნებულ კვლევაში საკონსულტაციო კომპანია Bain and Company, მომხმარებელთა შეკავების 5%-იანი ზრდა დაკავშირებულია მოგების მინიმუმ 25%-ით ზრდასთან. მომხმარებლები, რომლებიც ახდენენ განმეორებით შესყიდვებს ბიზნესიდან, ასევე არიან ისინი, ვინც განაპირობებს მის ზრდას და გაფართოების უნარს. პირველი, მომხმარებლების მოზიდვა ერთია, მაგრამ დაბრუნდებიან თუ არა ისინი მომავალი წარმატებისა თუ წარუმატებლობის კარგი მაჩვენებელია.
ბრენდინგის ტენდენციები 2020 წლისთვის თქვენი ბრენდის სიახლის შესანარჩუნებლად
ამდენი განსხვავებული ვარიანტის ქონა საკმაოდ რთულია პოტენციური კლიენტების მოზიდვა და მათი დარწმუნება შესყიდვის გასაკეთებლად. გარდა ამისა, მას შემდეგ, რაც ვინმემ გადაწყვიტა დადოს გარიგება კონკრეტულ ბიზნესთან, ამ კომპანიამ უნდა გადადგას ნაბიჯები, რათა კლიენტი დაბრუნდეს შემდეგ ჯერზე, როდესაც მათ სურთ იგივე პროდუქტის შეძენა. მოდით შევხედოთ რამდენიმე მეთოდს, რომლებიც ეფექტური აღმოჩნდა განმეორებითი მომხმარებლების შექმნისას.
1. დაამყარეთ ყოფნა სოციალურ ქსელებში. მომხმარებელთა ლოიალობა
თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ სხვადასხვა სოციალური პლატფორმები თქვენი ბრენდის იმიჯის გასაძლიერებლად მიმდინარე და პოტენციურ მომხმარებლებთან. ერთ-ერთი ყველაზე ძლიერი მარკეტინგის ტექნიკა, რომელიც დღეს გამოიყენება მომხმარებლების მოსაზიდად, ასევე შეიძლება გამოყენებულ იქნას თქვენს კომპანიაში მათი მოსაზიდად. შესაბამისობა და კრეატიულობა in სოციალური ქსელები არა მხოლოდ აჩვენებს ხალხს, რომ მათი ბიზნესი არის თანამედროვე და თანამედროვე, არამედ შეიძლება გამოყენებულ იქნას კომპანიის საბაზრო იმიჯის შესაქმნელად, რომელთანაც მომხმარებელს შეუძლია იდენტიფიცირება. გარდა ამისა, სოციალური ქსელები საშუალებას აძლევს კლიენტებს მიაწოდონ თავიანთი შეხედულებები პირდაპირ ბიზნესს და შეუძლიათ დაიწყონ საუბარი იმაზე, თუ რა სერვისებისა და პრაქტიკის ნახვა სურთ მომავალში.
2. შეინარჩუნეთ პირადი კავშირი ცალკეულ კლიენტებთან. მომხმარებელთა ლოიალობა
მიუხედავად იმისა, ბიზნესი ყიდის სხვა ბიზნესებს თუ უშუალოდ მომხმარებლებს, ყოველთვის მნიშვნელოვანია მომხმარებლებთან გარკვეული დონის კონტაქტი. მიუხედავად იმისა, რომ ადამიანების უმეტესობას სჩვევია რობოტული ხმის მოსმენა, რომელიც პასუხობს ტელეფონს, როდესაც ისინი ურეკავენ დიდ ბიზნესს კითხვებით ან პრეტენზიებით, კომპანია ნამდვილად შეიძლება გამოირჩეოდეს, თუ ადამიანი არა მხოლოდ პასუხობს მათ ზარს, არამედ მეგობრული და მორჩილი იქნება საჭიროებების დაკმაყოფილების მცდელობაში. კლიენტი. როდესაც კლიენტი უშუალოდ ურთიერთობს კომპანიასთან, ისინი უფრო მეტად დაბრუნდებიან, თუ მათ სამართლიანად და პატივისცემით მოეპყრობიან, რასაც რეალური ადამიანი უკეთ ამუშავებს, ვიდრე კომპიუტერიზებული შეტყობინება.
3. შექმენით VIP და ლოიალობის პროგრამები. მომხმარებელთა ლოიალობა
თუ მომხმარებელი კმაყოფილია თავდაპირველი შესყიდვით, შეიძლება სასარგებლო იყოს მათი დაბრუნება, რაც მათ საშუალებას მისცემს შეუერთდნენ რაიმე სახის ჯილდოს პროგრამას. იქნება ეს სპეციალურ სერვისებზე, ფასდაკლებებსა თუ უფასო ნივთებზე წვდომას გულისხმობს, დაჯილდოების პროგრამის შექმნა არა მხოლოდ წაახალისებს მომხმარებლებს გააგრძელონ შოპინგი თქვენი ბიზნესით, არამედ შეიძლება მოვიზიდოთ ახლები. პოტენციური მომხმარებლებისთვის ექსკლუზიურობის განცდის მინიჭებით და არსებულით აღფრთოვანების მცდელობით, ლოიალობის პროგრამას შეიძლება ჰქონდეს მრავალი სარგებელი ნებისმიერი ბიზნესისთვის.
4. დააყენეთ მომხმარებელი პირველ რიგში
ეს საკმაოდ მარტივი იდეაა, მაგრამ ეს არის გამოცდილი და ჭეშმარიტი მეთოდი, რომელიც ჯერ კიდევ არსებობს როგორც ხშირად გამოყენებული ფრაზა მომხმარებელთა მომსახურების პროტოკოლში ნებისმიერი წარმატებული კომპანია. გაორმაგება, როგორც მარკეტინგის მეთოდი, რომელიც ხელს უწყობს ზეპირ სიტყვას, მომხმარებლებთან პოზიტიური ურთიერთქმედება უბიძგებს მათ დაბრუნებას და რეპუტაციის ჩამოყალიბებას, რომელსაც შეუძლია ახლის მოზიდვა. HubSpot-ის კვლევის მიხედვით, მომხმარებელთა 81% ენდობა თავის მეგობრებს და ოჯახს თავად ბიზნესის ნებისმიერი რჩევისთვის. თუ კომპანიას სურს შექმნას ლოიალობა თავის მომხმარებელთა ბაზაში, კლიენტები კომპანიისგან სანაცვლოდ ლოიალობას მოელიან.
4 გზა, რათა გამოირჩეოდეთ თქვენი B2B კონკურენტებისგან ციფრული მარკეტინგის გამოყენებით
5. პრიორიტეტულად შექმენით სრული ელ.ფოსტის სია. მომხმარებელთა ლოიალობა
ერთად სოციალური მედიის მარკეტინგი კლიენტების დამატება თქვენს ელ.ფოსტის სიაში არის ერთ-ერთი ყველაზე ეფექტური ტაქტიკა ონლაინ ბიზნესის გასატარებლად და ხალხის ინფორმირებისთვის, თუ რა ხდება კომპანიის შიგნით და მის ფარგლებს გარეთ. ყველაფერი, რასაც კომპანიები დღეს ონლაინ აკეთებენ, რათა მომხმარებლის ყურადღება მიიპყრონ, როგორიცაა Google-ის საძიებო ალგორითმის შესატყვისი, ელ.ფოსტის სია არის ერთი ინსტრუმენტი, რომელიც მთლიანად აკონტროლებს ბიზნესს. ელფოსტა არ ეყრდნობა სხვა ადამიანებს, რომლებიც დააწკაპუნებენ ღილაკზე „გაზიარება“ ან „მოწონება“, რათა კომპანიამ იცოდეს ამის შესახებ და უმეტეს შემთხვევაში ელ.ფოსტა ეგზავნება კლიენტებს, რომლებსაც ნამდვილად აინტერესებთ რას ყიდის ბიზნესი ან უკვე გააკეთეს შესყიდვა აღნიშნული ბიზნესიდან. ელფოსტა ასევე შესანიშნავი გზაა, რათა ხალხს აცნობოთ მომავალი ან მიმდინარე მოვლენების, ფასდაკლებებისა და ახალი პროდუქტების შესახებ.
6. დაასახელეთ თქვენი შეფუთვა
მომხმარებელთა შენარჩუნების ამ უფრო ზოგადი ტექნიკის გარდა, გამოყენებით არასტანდარტული შეფუთვა ასევე შეუძლია დაეხმაროს მომხმარებელს გადასასვლელად პირველად მყიდველებიდან განმეორებით მყიდველებზე. ბევრი რამ აიძულებს ხალხს იყიდონ ერთი და იგივე ბიზნესიდან ისევ და ისევ იდენტიფიკაცია ბრენდთანრაც ქმნის ერთგულების განცდას. ლამაზად გამოყენება მორთული შეფუთვა, მიუხედავად იმისა, მოგვითხრობს ამბავს, გამოხატავს კომპანიის მიზნებს, თუ აძლევს მომხმარებელს პირად გამოცდილებას, მომხმარებელს აქვს რაღაც ვიზუალური და კონკრეტული, რომლითაც იდენტიფიცირება. მომხმარებლებში ლოიალობის შესაქმნელად, მათ ჯერ უნდა წარუდგინონ კონცეფცია, რომლის მიმართაც შეიძლება იყვნენ ლოიალურები, რისი მიღწევაც შესაძლებელია. სუფთა და მიზანმიმართული შეფუთვა. კლიენტების ლოიალობა
თქვენს მომხმარებელთა ბაზას შორის ერთგულების ჩამოყალიბება ყოველთვის ადვილი არ არის, მაგრამ ისეთი ტაქტიკის გამოყენებით, როგორიცაა ჯილდოს პროგრამა ან დარჩენა სოციალურ მედიაში, შეუძლია ნებისმიერი შესყიდვა გადააქციოს განმეორებად.
სტამბა АЗБУКА
დატოვე კომენტარი