Კლიენტების მომსახურება . როგორ გავაუმჯობესოთ ხარისხი, როდესაც საქონელი არ არის მარაგში.

მომხმარებელთა მომსახურება (ან მომხმარებელთა მომსახურება) არის მხარდაჭერის, დახმარებისა და კმაყოფილების უზრუნველყოფის პროცესი კომპანიის პროდუქტებისა და სერვისების მომხმარებლების ან მომხმარებლებისთვის. ეს არის ბიზნეს პროცესის მნიშვნელოვანი ნაწილი, რომელიც მიზნად ისახავს მომხმარებლებთან პოზიტიური ურთიერთობების დამყარებასა და შენარჩუნებას.

იმის დადგენა, რომ საქონელი არ არის მარაგში, რჩება ერთ-ერთი ყველაზე დიდი იმედგაცრუება ონლაინ მყიდველებისთვის.

საცალო მოვაჭრეებისთვის, შედეგები შეიძლება ბევრად მეტი იყოს, ვიდრე დაკარგული გაყიდვები. ინვენტარის არასაკმარისი კომუნიკაციის დონემ შეიძლება არა მხოლოდ ზიანი მიაყენოს შემოსავალს, არამედ შეიძლება გავლენა იქონიოს გრძელვადიან ურთიერთობებზე კლიენტებს და კიდევ ამცირებს ლოიალობას ბრენდის მიმართ.

McKinsey-ის გამოკითხვამ აჩვენა, რომ მომხმარებელთა 34%-დან, ვინც პანდემიის შემდეგ იყიდა ახალი ბრენდიდან, საცალო ვაჭრობიდან ან ვებგვერდიდან, 29% ასახელებს პროდუქტის ხელმისაწვდომობას, როგორც ამის მიზეზს.

რა თქმა უნდა, დეფიციტის თავიდან აცილება ყოველთვის შეუძლებელია. პანდემიის გარდა, რამაც გამოიწვია მომხმარებელთა მოთხოვნის ზრდა ზოგიერთზე ონლაინ მაღაზიები, არსებობს მრავალი სხვა მიზეზი, რის გამოც საცალო მოვაჭრეები შეიძლება აღმოჩნდნენ საკმარისი მარაგის გარეშე, როგორიცაა არასწორი პროგნოზები და მოულოდნელი მიწოდების პრობლემები.

თუმცა, საცალო შეუძლია თვალყური ადევნეთ პროდუქტთან დაკავშირებულ მომხმარებელთა გამოცდილებას, რაც დაგეხმარებათ იმის დადგენაში, დაბრუნდება თუ არა მომხმარებელი მომავალში, მიუხედავად იმისა, რომ გამოტოვებს. ამ გამოცდილების მიწოდებისთვის გადამწყვეტი მნიშვნელობა აქვს ინვენტარის მენეჯმენტს, რომელიც საშუალებას აძლევს საცალო მოვაჭრეებს თვალყური ადევნონ და მართონ პროდუქტები მიწოდების ჯაჭვის სხვადასხვა ეტაპზე. ERP სისტემებს ასევე შეუძლიათ გააუმჯობესონ მარაგების მართვა რეალურ დროში ბიზნესის სხვა სფეროებთან დაკავშირების და ხილვადობის უზრუნველყოფით, ასევე მონაცემთა ანალიზით და პროგნოზით.

სააბონენტო ბიზნესი

პროდუქციის ჩამონათვალის გვერდებზე აჩვენეთ პროდუქტები, როგორც არ არის მარაგში. კლიენტის მომსახურება.

იმის მითითება, რომ საქონელი არ არის მარაგში პროდუქტის ჩამონათვალის გვერდზე (და არა პროდუქტის დეტალების გვერდზე ან, უარესი, შეკვეთის დროს) არის ერთ-ერთი გზა, რათა თავიდან აიცილოთ მომხმარებლების ჩიხი. ეს არა მხოლოდ ხელს უშლის კლიენტებს დროის დაკარგვას, არამედ ამარტივებს დათვალიერებას, რაც უზრუნველყოფს, რომ მათი ყურადღება გადაიტანოს მიუწვდომელზე, როგორც შესაბამის პროდუქტებზე, ასევე მარაგში არსებულ ნივთებზე.

მარაგში არსებული ყველა ჩამონათვალის ამოღება ყოველთვის არ არის ეფექტური ვარიანტი, რადგან საცალო ვაჭრები ხშირად გეგმავენ იმავე ნივთების რაც შეიძლება მალე განახლებას. თუმცა, მარაგის გარეშე ნივთების გადატანა კატეგორიის გვერდების ბოლოში შეიძლება უზრუნველყოს, რომ მომხმარებლები არ განიფანტებიან ან არ იქმნება უარყოფითი შთაბეჭდილება, რომ ბევრი ელემენტი ერთდროულად მიუწვდომელია.

ელექტრონული კომერცია მცირე ბიზნესისთვის

Net-a-Porter არის საცალო ვაჭრობა, რომელიც ეფექტურად აჩვენებს მარაგის დონეს თავისი პროდუქტების ჩამონათვალის გვერდებზე „გაყიდული“ პროდუქციის ეტიკეტირების გზით. გარდა ამისა, ის ასევე ეუბნება მომხმარებელს, თუ რომელი საქონელი არის დაბალი ან დაბალი მარაგში, რამაც შეიძლება გაზარდოს გადაუდებლობა და გაყიდოს.

მონიშნეთ დაკარგული ფერები და ზომები. Კლიენტების მომსახურება.

თუ ზოგიერთი ზომა ან ფერი მიუწვდომელია და მთლიანი პროდუქტი არ არის მარაგში, საცალო მოვაჭრეებს, როგორც წესი, სხვა არჩევანი არ აქვთ გარდა იმისა, რომ მიუთითონ ეს პროდუქტის გვერდზე. ამ შემთხვევაში ინფორმაცია უნდა იყოს რაც შეიძლება მკაფიოდ გადმოცემული, რათა კლიენტები არ გადაერთონ სხვადასხვა ცვლადებს შორის.

ERP სისტემები შეიძლება იყოს ეფექტური, როდესაც საქმე ეხება ამ ტიპის ინფორმაციის ოპტიმიზაციას რეალურ დროში, ხშირად იყენებენ სპეციალურ ინვენტარის მართვის ფუნქციას, რომელიც შეიძლება ინტეგრირებული იყოს ვებსაიტში. ელექტრონული კომერცია საცალო ვაჭრობა. მოკლედ, ERP-ებს შეუძლიათ დაუშვან პროდუქტის ჩამონათვალის განახლება მათი გაყიდვისას, ასევე მიუთითონ, როდესაც გარკვეული ფერები ან ზომები იწურება. Econsultancy-ის ელექტრონული კომერციის საუკეთესო პრაქტიკის სახელმძღვანელოში ნათქვამია, რომ „პლატფორმები, როგორიცაა Shopify და Magento, იძლევა შესაძლებლობას შეატყობინოთ პროდუქტის ხელმისაწვდომობის შესახებ ან მიიღოთ წინასწარი შეკვეთები იმ პროდუქტებისთვის, რომლებიც ჯერ არ არის ხელმისაწვდომი“.

არის თუ არა კონტენტ მარკეტინგი სწორი არჩევანი ჩემი ბიზნესისთვის?

კარენ მილენი იყენებს მკაფიო ვიზუალურ მინიშნებებს (და არა ჩამოსაშლელი სიის) მყისიერად გადმოსაცემად, თუ რომელი ზომებია ხელმისაწვდომი რომელ ფერებში, ასევე რამდენი დარჩა. Კლიენტების მომსახურება

კარენ მილენის პროდუქტის გვერდები შეიცავს ვიზუალურ მინიშნებებს, რომლებიც მიუთითებს იმაზე, თუ რა ფერები და ზომებია ხელმისაწვდომი.

ტანსაცმლის საცალო ვაჭრობა Joules იყენებს ჩამოსაშლელ მენიუს, რათა აცნობოს მომხმარებელს რა არის ხელმისაწვდომი და კვლავ მიუთითებს, რომ გარკვეული размеров მარაგში დაბალია და ნებისმიერი გამოტოვებული ვარიანტი გამორიცხულია მრავალმხრივი ნავიგაციისგან, რათა მყიდველები ჩიხში არ დარჩეს.

აცნობეთ მომხმარებელს, როდესაც პროდუქტები ხელმისაწვდომია. Კლიენტების მომსახურება.

მარაგში არსებული ყველა საკითხი არ არის მუდმივი — მოთხოვნის დროებითმა მატებამ ან მარაგის პრობლემებმა შეიძლება გამოიწვიოს ნივთები მცირე ხნით მიუწვდომელი. კლიენტების კითხვა, სურთ თუ არა მათ ელფოსტით შეტყობინება, როდესაც საქონელი დაბრუნდება მარაგში, კარგი საშუალებაა შეახსენოთ მათ, რომ სიტუაცია ჯერ არ არის საბოლოო.

უფრო მეტიც, დაპირება მომავალი ელექტრონული წერილებს შეუძლიათ ხელი შეუშალონ მყიდველებს სხვაგან დაუყოვნებლივ შესყიდვისგან და შეიძლება იყოს ეფექტური გზა მყიდველების წახალისებისთვის, რომ განახორციელონ შესყიდვები, როდესაც ეს შესაძლებელია. რა თქმა უნდა, ეს ასევე საიმედო გზაა მონაცემთა შეგროვება მომხმარებელთა შესახებ, რომელთაც საბოლოო მიზანი აქვთ კლიენტებთან გრძელვადიანი ურთიერთობების დამყარება. Კლიენტების მომსახურება

ჯონ ლუისი კარგი მაგალითია, რომელიც იყენებს მათ კატეგორიის გვერდებს მარაგში არსებული ნივთების ხაზგასასმელად და ელექტრონული ფოსტის შეტყობინებების მითითებისთვის. ეს ასევე კარგი UX ელემენტია; დაწკაპუნებით "ელფოსტა, როცა ხელმისაწვდომია" იხსნება ამომხტარი ფანჯარა, რომელიც შეიცავს შესვლის ფორმას, რომელიც მომხმარებელს საშუალებას აძლევს განაახლონ დათვალიერება ძალიან სწრაფად, მას შემდეგ რაც შეიყვანენ ელფოსტის მისამართს.

მოგვაწოდეთ წინასწარი შეკვეთის ვარიანტი.

ელ.ფოსტის შეტყობინებაზე ერთი ნაბიჯით შორს, წინასწარი შეკვეთის ფუნქცია ბლოკავს მომავალ შეძენას. ეს ხშირად გამოიყენება ისეთ ბაზრებზე, როგორიცაა Amazon, მალე გამოსული წიგნებისთვის, მუსიკისა და თამაშებისთვის, მაგრამ ის ასევე არის ინსტრუმენტი, რომელიც შეიძლება გამოყენებულ იქნას რეგულარულად განახლებული ნივთებისთვის ან ახალი სეზონის ინვენტარისთვის.

შესთავაზეთ ალტერნატიული ან მსგავსი პროდუქტი, რომელიც შთამაგონებელია. Კლიენტების მომსახურება.

ზოგიერთ მომხმარებელს ყოველთვის სურს იყიდოს აქ და ახლა, ასე რომ, ალტერნატიული ან მსგავსი პროდუქტების ჩვენება მარაგში გამოუსადეგარი ნივთების გვერდით შეიძლება იყოს მომხმარებლის სერვისის დაუყოვნებელი კონვერტაციის გასაღები.

ჯონ ლუისი კვლავ კარგი პრაქტიკის კარგი მაგალითია, როდესაც საქმე ეხება მარაგის გარეშე საკითხებს; გამყიდველს აქვს ელ.ფოსტის შეხსენების ფორმა და и ვიზუალურად მსგავსი პროდუქტები. დამატებითი დამშვიდებისთვის, ჯონ ლუისი ასევე ეუბნება მომხმარებელს, რომ მათ ეცნობებათ, თუ საქონელი ამოიწურება, რაც კარგი მაჩვენებელია იმისა, რომ საცალო მოვაჭრე ზრუნავს არა მხოლოდ გაყიდვებზე.

შექმენით კრეატიული კონტენტი იმ პროდუქტების საფუძველზე, რომლებიც უკვე გაქვთ მარაგში.

კონკრეტულ პროდუქტებზე განახლებების მიწოდების გარდა, ელფოსტას ასევე შეუძლია საცალო ვაჭრობის საშუალება მისცეს შექმნან როგორც კრეატიული, ასევე მიზნობრივი კონტენტი „უკან საწყობში“ თემის გარშემო. Cult Beauty არის საცალო ვაჭრობის ერთ-ერთი მაგალითი, რომელიც ამას აკეთებს; აქ აცნობებს აბონენტებს ელექტრონული ფოსტით ნებისმიერი ნივთის შესახებ, რომელიც ახლახან განთავსდა მათ ვებსაიტზე.

Cult Beauty-ის ელფოსტაში მითითებულია კატეგორია, როგორც "უკან საწყობში".

ეს სტრატეგია შეიძლება ეფექტური იყოს უმოქმედო ან არააქტიურ მომხმარებლებთან დასაკავშირებლად, ძველი ფავორიტების შეხსენებით. უფრო მეტიც, მას ასევე შეუძლია შექმნას ინტრიგის გრძნობა, წაახალისოს მომხმარებლები შეამოწმონ ის, რაც ადრე იმდენად პოპულარული იყო, რომ უკვე გაყიდულია. ეს ტაქტიკა განსაკუთრებით ეფექტურია საცალო ვაჭრობა კოსმეტიკა, სადაც მიმოხილვები და რეკომენდაციები (ისევე როგორც ზოგადი სოციალური მტკიცებულება) ძალიან ფასდება.

მოიწვიე მომხმარებლები მაღაზიაში შესაძენად

აქ მოცემულია შეთავაზებების რამდენიმე მაგალითი მაღაზიაში შესყიდვების წახალისებისთვის:

1. „განაახლე შენი სტილი! გამოიკვლიეთ ახალი კოლექცია ჩვენს მაღაზიაში და შემატეთ თქვენი გარდერობის ფერი დღეს."
2. „ექსკლუზიური შეთავაზებები ჩვენი კლიენტებისთვის! ნებისმიერი პროდუქტის შეძენისას იღებთ 20%-იან ფასდაკლებას თქვენს შემდეგ შეძენაზე. არ გამოტოვოთ დაზოგვის შესაძლებლობა!
3. "Მხოლოდ დღეს! სპეციალური ფასდაკლება - 30% ფასდაკლება მაღაზიაში არსებულ ყველა პროდუქტზე. შემოდით და ისიამოვნეთ შესანიშნავი შოპინგით!”
4. „აჩუქე შენს თავს ფუფუნება! ჩვენ გვაქვს ფუფუნების საქონლის ახალი კოლექცია. გეპატიჟებით ექსკლუზიურ ჩვენებაზე და იყავით პირველი, ვინც შეიძინეთ უნიკალური ნივთები.”
5. „გააოცეთ თქვენი საყვარელი ადამიანები! ჩვენს მაღაზიაში საჩუქრის შეძენისას მიიღებთ უფასო შეფუთვას და პერსონალიზებულ ბარათს. აჩუქე სიხარული ჩვენთან ერთად!”
6. „იყავი მოდური! უახლესი ჩამოსვლა უკვე გელოდებათ. ახალი კოლექციები და მიმდინარე ტენდენციები ახლავეა ხელმისაწვდომი. გეპატიჟებით საყიდლებზე!”
7. ”ექსკლუზიური წინასწარი შეკვეთები! შეუკვეთეთ პროდუქტები ახლავე და მიიღეთ დამატებითი 15% ფასდაკლება. იყავი პირველი ვინც დააფასებს ახალ პროდუქტებს!”

აირჩიეთ სწორი შეთავაზება თქვენი მიმდინარე აქციების, ახალი პროდუქტების ან სპეციალური შეთავაზებების საფუძველზე, რათა მიიპყროთ მომხმარებლების ყურადღება და შეინარჩუნოთ ინტერესი თქვენი მაღაზიის მიმართ.

ტედ ბეიკერი. Კლიენტების მომსახურება

ამის ერთ-ერთი მაგალითია ტედ ბეიკერი, რომელიც მომხმარებელს საშუალებას აძლევს „შეამოწმოს მაღაზიის ხელმისაწვდომობა“ მოსახერხებელი ხელსაწყოთი, თუ ის არ არის მარაგში მათ ადგილას. ვებგვერდი ელექტრონული ვაჭრობა. ასევე მოცემულია მაღაზიის დამატებითი ინფორმაცია, მათ შორის ტელეფონის ნომერი და ა.შ., რაც მყიდველებს საშუალებას აძლევს ორჯერ შეამოწმონ, სწრაფად იყიდება თუ არა პროდუქტი კონკრეტულ ადგილას. Კლიენტების მომსახურება

მნიშვნელოვანია აღინიშნოს, თუ როგორ გამოკვეთა პანდემიამ საცალო ვაჭრობის ოპერაციული ხარვეზები, ბევრი მოუმზადებელი დარჩა ელექტრონულ კომერციაზე შესამჩნევი გადასვლისთვის. თუმცა, ზოგიერთი საცალო მოვაჭრე სწრაფად ადაპტირდა. ამის ერთ-ერთი მაგალითია აშშ-ს საცალო ვაჭრობა Bed, Bath & Beyond, რომელიც იყენებდა გემიდან მაღაზიის მოდელს ონლაინ შეკვეთების გასაადვილებლად მაღაზიებში დარჩენილი ინვენტარის გამოყენებით. 2020 წლის მეორე კვარტალში მაღაზიებში მიტანის ოპერაციებმა შეადგინა მთლიანი ციფრული შეკვეთების დაახლოებით 36%.

ამ ტიპის მოდელი, რა თქმა უნდა, არ არის სიცოცხლისუნარიანი ყველა საცალო ვაჭრობისთვის, ბევრი ვერ ახერხებს მის განხორციელებას ლოგისტიკური და ფინანსური საკითხების გამო (განსაკუთრებით შესაძლებელია თუ არა მაღაზიების გახსნა ან დაკომპლექტება სხვადასხვა ჩაკეტვის დროს). საერთო ჯამში, პანდემიამ გააძლიერა მომხმარებელთა მოთხოვნილება სასაწყობო სივრცეზე და ასევე გაზარდა ხილვადობა მთელს მიწოდების ჯაჭვში, და ინდუსტრიაში ბევრი ახლა ხვდება, თუ როგორ უნდა განახორციელოს მრავალარხიანი შესრულების სტრატეგია, რომელიც შეესაბამება ახალ ტენდენციებს (როგორიცაა სახლში მიწოდების გაზრდა).

სტამბა АЗБУКА

"ყველაფერზე მაღლა - კლიენტთა მომსახურება ABC სტამბაში"

В სტამბა 'ABCჩვენ არა მხოლოდ ვქმნით გამორჩეულ პროდუქტებს, არამედ ვცდილობთ მომხმარებლის საუკეთესო მომსახურებისკენ. ჩვენი მიზანია არა მხოლოდ თქვენი მოლოდინების დაკმაყოფილება, არამედ მათი გადაჭარბება ყველა ასპექტში.

1. ჩვენ ვუსმენთ თქვენს საჭიროებებს. ჩვენ გვესმის, რომ თითოეული პროექტი უნიკალურია და ყურადღება მიაქციეთ თქვენს საჭიროებებს. ჩვენი მენეჯერები მზად არიან ყურადღებით მოისმინონ თქვენი იდეები და წინადადებები, რათა უზრუნველყონ ინდივიდუალური და შესაფერისი ვარიანტი.

2. პროფესიონალური კონსულტაციები. ჩვენი ექსპერტთა გუნდი მზადაა გაუზიაროს თავისი გამოცდილება და ცოდნა. ჩვენ გთავაზობთ პროფესიონალურ რჩევებს ბეჭდვის ყველა ასპექტთან დაკავშირებით, დაგეხმარებით ინფორმირებული გადაწყვეტილებების მიღებაში.

3. მოქნილობა და ადაპტაცია. ჩვენ გვესმის, რომ მოთხოვნები შეიძლება შეიცვალოს და მზად ვართ მოერგოს თქვენს საჭიროებებს. მომხმარებელთა მომსახურებისადმი მოქნილი მიდგომა ჩვენი ერთ-ერთი ძლიერი მხარეა.

4. ვადების დაცვა. В სტამბა 'ABCჩვენ გვესმის, რომ დრო მნიშვნელოვანი რესურსია. ჩვენ ვცდილობთ არა მხოლოდ შევასრულოთ შეკვეთები მაღალი ხარისხით, არამედ დავიცვათ ვადები, რათა თქვენი პროექტი წინ წავიდეს შეფერხების გარეშე.

5. პროფესიონალთა გუნდი. ჩვენი გუნდი დაკომპლექტებულია გამოცდილი პროფესიონალებისგან, რომლებიც მზად არიან დაგეხმაროთ თანამშრომლობის ყველა ეტაპზე. ჩვენ ვამაყობთ ჩვენი გუნდით, რომელსაც შეუძლია ყველაზე რთული პრობლემების გადაჭრა.

В სტამბა 'ABC„ჩვენ არ ვბეჭდავთ მხოლოდ - ჩვენ ვქმნით პარტნიორულ ურთიერთობებს ჩვენს კლიენტებთან. გვერწმუნეთ და ჩვენ ყველაფერს გავაკეთებთ იმისათვის, რომ თქვენი გამოცდილება ჩვენთან ერთად იყოს განსაკუთრებული და სასიამოვნო.”