Word of Mouth (WOM) სტრატეგია (მარკეტინგი) არის პროდუქტის, მომსახურების ან ბრენდის შესახებ ინფორმაციის ან რეკომენდაციების გადაცემის პროცესი ერთი ადამიანიდან მეორეზე ზეპირად. ამ ტიპის მარკეტინგი ეფუძნება პერსონალურ რეკომენდაციებს, მიმოხილვებსა და მომხმარებელთა საუბრებს. აქ მოცემულია რამდენიმე ძირითადი ელემენტი და სტრატეგია, რომლებიც დაკავშირებულია სიტყვიერ მარკეტინგისთან:
-
პროდუქტის ან მომსახურების ხარისხი:
- წარმატებული სიტყვიერი მარკეტინგის მთავარი ფაქტორი არის ხარისხიანი პროდუქციის ან მომსახურების მიწოდება. კმაყოფილი მომხმარებლები ხშირად ურჩევენ ბრენდს თავიანთ მეგობრებსა და ნაცნობებს.
-
ზეპირი სტრატეგია. უნიკალური მომხმარებლის გამოცდილება:
- მომხმარებლისთვის უნიკალური და პოზიტიური გამოცდილების შექმნა შეიძლება იყოს პირისპირ საუბრების საფუძველი. ადამიანები ხშირად უზიარებენ თავიანთ გამოცდილებას, განსაკუთრებით თუ ისინი პოზიტიურები არიან.
-
მასტიმულირებელი მიმოხილვები:
- აქტიურად წაახალისეთ მომხმარებლები დატოვონ მიმოხილვები და რეკომენდაციები. ეს შეიძლება მოიცავდეს ლოიალობის პროგრამებს, ფასდაკლებებს მიმოხილვებზე, კონკურსებში მონაწილეობას და სხვა აქტივობებს.
-
ზეპირი სტრატეგია. სოციალური ქსელების გამოყენება:
- სოციალური მედია შეიძლება იყოს ძლიერი ინსტრუმენტი ინფორმაციის გასავრცელებლად „ზეპირად. შექმენით მიმზიდველი კონტენტი, რომელიც ადვილად გაზიარებულია და ჩართეთ სოციალური ღილაკები თქვენს ვებსაიტზე.
-
პარტნიორობა და რეფერალური პროგრამები:
- რეფერალური პროგრამების შექმნა, სადაც კლიენტები იღებენ სარგებელს ახალი კლიენტების მოსაზიდად. ეს შეიძლება მოიცავდეს ფასდაკლებას, ბონუსებს ან სხვა წახალისებას.
-
ზეპირი სტრატეგია. ინფლუენსერ მარკეტინგი:
- ითანამშრომლეთ ინფლუენსერებთან ან ბლოგერებთან, რომლებსაც შეუძლიათ თავიანთ აუდიტორიას გაუზიარონ პოზიტიური გამოცდილება პროდუქტის ან სერვისის შესახებ.
-
ონლაინ მიმოხილვები და რეიტინგები:
- ონლაინ რეპუტაციის მართვა და აქტიური მონაწილეობა პოზიტიური მიმოხილვების გამომუშავებაში ისეთ პლატფორმებზე, როგორიცაა Yelp, Google Reviews და სხვა.
-
მომხმარებელთან ურთიერთობის მხარდაჭერა:
- კლიენტებთან აქტიური ურთიერთქმედების გზით სოციალური ქსელის და სხვა საკომუნიკაციო არხები. კითხვებზე პასუხის გაცემა, პრობლემების გადაჭრა და მომხმარებლებთან კომუნიკაცია შექმენით დადებითი შთაბეჭდილება.
-
ზეპირი სტრატეგია. ემოციური კამპანიები:
- ემოციური კამპანიებისა და რეკლამის შექმნა, რომელიც იწვევს მომხმარებლებში დადებით ემოციებს და მოუწოდებს მათ ისაუბრონ პროდუქტზე.
-
უნიკალური შეთავაზებები და ექსკლუზივები:
- უნიკალური შეთავაზებების ან ექსკლუზიური ღონისძიებების მიწოდება მათთვის, ვინც მოიწვია ახალი კლიენტები.
სიტყვიერი მარკეტინგი ძლიერ გავლენას ახდენს მომხმარებელთა გადაწყვეტილებებზე, რადგან მეგობრებისა და ნაცნობების რეკომენდაციები ითვლება უფრო სანდო და გავლენიანად. სტრატეგიები ამ სფეროში შეიძლება მოიცავდეს როგორც ონლაინ, ასევე ოფლაინ კომპონენტებს, დამოკიდებულია სამიზნე აუდიტორია და ბიზნესის ბუნება.
Word of Mouth მარკეტინგი
მეშვეობით ზეპირი სიტყვის სტრატეგიები, რომლებიც ბრენდი იყენებს თავის მომხმარებლებს, წაახალისეთ მათ, რომ აცნობონ მეგობრებს, ოჯახს ან კოლეგებს პროდუქტთან ან სერვისთან დაკავშირებით მათი გამოცდილების შესახებ. იმის გამო, რომ ხალხი ენდობა საყვარელ ადამიანებს, მათ შეუძლიათ ენდონ პროდუქტის რეკომენდაციები ან შეიძინეთ პროდუქტი. გარდა იმისა, რომ კომპანიები, რომლებიც სარგებლობენ სიტყვიერი მარკეტინგით, როგორც ჩანს, გაურკვევლობიდან დიდებისა და სიმდიდრისკენ მიისწრაფვიან, ეს მარკეტინგი სტრატეგია მიმზიდველია, რადგან შედარებით იაფია.
მაგრამ წარმატებული სიტყვიერი მარკეტინგი მოითხოვს მუშაობას და სერიოზულ მარკეტინგულ გამოცდილებას, შემომავალი მარკეტინგის მრავალი კომპონენტის გამოყენებას, როგორიცაა პროდუქტის მარკეტინგი, შინაარსის შექმნა და სოციალური მედიის მარკეტინგი . თუ ცდილობ წარმატების მიღწევა თქვენი პროდუქტის ან სერვისისთვის პირის ღრუს მიდგომით, დარწმუნდით, რომ თქვენი კამპანია მოიცავს ამ თვისებებს, რათა ეფექტურად შექმნათ ხმაური თქვენი პროდუქტის გარშემო თავიდანვე.
102 გზა თქვენი ონლაინ გაყიდვების გასაზრდელად
Word of Mouth მარკეტინგის სტრატეგია
შექმენით პერსონები, რომ გაეცნოთ თქვენს აუდიტორიას.
შექმენით პერსონები, რომლებიც ასახავს ვინ არის თქვენი სამიზნე აუდიტორია. სასაცილოდ კონკრეტული უნდა იყოს. თქვენ გექნებათ უკეთესი იღბალი, თუ დაიწყებთ მოძრაობას ნულიდან, თუ საუბრობთ კონკრეტულ პრობლემაზე, რომლის წინაშეც დგას ნიშა დემოგრაფიული. რაც უფრო კონკრეტულია პრობლემა, მით უფრო პერსონალიზირებულია ის თქვენი სამიზნე აუდიტორიისთვის. ეს ნიშნავს, რომ თქვენ გადაჭრით პრობლემას, რომელიც ეხმიანება თქვენს აუდიტორიას, შემოგიყვანთ მათ ცხოვრებაში და აღძრავს ვნებას, რომელიც საჭიროა ბრენდის ევანგელისტების შესაქმნელად.
გასაგებად რომ ვთქვათ, ეს პრობლემა განსაკუთრებით არ უნდა იყოს ემოციური, იყოს პირადი. თქვენ არ გჭირდებათ ღრმა ფსიქოლოგიური პრობლემების გადაჭრა, რომლებიც თქვენს კლიენტებს ბავშვობიდან აწუხებთ. პირადი პრობლემის გადაჭრა უბრალოდ გულისხმობს რაიმეს მიმართვას, რაც იმდენად სპეციფიკურია თქვენი აუდიტორიისთვის, რომ ადვილად შეუმჩნეველი რჩება ადამიანების უმეტესობის მიერ, რომლებსაც არ შეუძლიათ ამა თუ იმ გზით დაუკავშირდნენ მას.
იცოდე შენი პროდუქტი, მომსახურება, კომპანია და ინდუსტრია. ზეპირი სტრატეგია.
იცოდეთ თქვენი ინდუსტრიის და თქვენი პროდუქტის/მომსახურების წვრილმანები, როგორც იცით. ეს ნიშნავს თქვენი მარკეტინგის გუნდის, დამხმარე პერსონალისა და ინჟინრების ჩართვას თქვენს სიტყვიერ მარკეტინგულ კამპანიაში. გარდა ამისა, თქვენ ნამდვილად უნდა "მიიღოთ" თქვენი კომპანია და მისი მისია. დაადგინეთ თქვენი ბრენდის პოზიცია იმ რთულ საკითხებზე, რომლებიც აწუხებს თქვენს ინდუსტრიას? იცნობთ თქვენს კონკურენტებს და მათ შეხედულება კითხვებსა და დავებს, რომლებიც ჩვეულებრივ წარმოიქმნება?
მზად იყავით ისაუბროთ თქვენი პროდუქტის, მომსახურების, კომპანიის ან ინდუსტრიის ნებისმიერ ასპექტზე, რომელიც შეიძლება წარმოიშვას თქვენს პერსპექტიულებთან და კლიენტებთან საუბრის შედეგად. ეს არის აზროვნების ლიდერის თვისებები; ეს ის თვისებებია, რომლებიც ქმნიან ნდობის განცდას, რომელიც აუცილებელია ზეპირი სიტყვის გამომუშავებისთვის. თქვენ სთხოვთ ხალხს თქვენი რეპუტაციის დადებას და ამას არავინ გააკეთებს, თუ არ გენდობიან და არ იციან, რომ შენს სფეროში საუკეთესო ხარ.
შექმენით ძალიან მჭიდრო სოციალური ქსელი.
ეს მოითხოვს თქვენი სამიზნე აუდიტორიის ღრმა გაგებას (კარგია, რომ თქვენ შექმენით ეს პერსონაჟები!) და როგორ მოსწონთ მათ კომუნიკაცია. რა სოციალურ ქსელებს იყენებენ ისინი? შეიძლება აღმოაჩინო, რომ ეს არ არის ის, რაც შენ ფიქრობ. ჩაატარეთ გამოკვლევა და გაარკვიეთ, აქვს თუ არა თქვენს პატარა სოციალურ ქსელს, როგორიცაა Quora, უფრო მეტი ჩართულობა, ვიდრე, ვთქვათ, Facebook.
თუმცა, მჭიდროდ შეკრული სოციალური მედიის საზოგადოების შექმნა ნიუანსია. დააყენეთ სწორი ხმა გამოსაყენებლად; როგორ მოგწონთ ამ ხალხთან საუბარი? როგორია მათი იუმორის გრძნობა? ისინი ყოველთვის დაკავებულები არიან და უნდათ, რომ პირდაპირ საქმეზე გადახვიდეთ? ან სალაპარაკოდ არიან? თქვენი სოციალური მედიის საზოგადოებასთან მონიტორინგი და ურთიერთობა უნდა გახდეს თქვენი ცხოვრების რეგულარული ნაწილი, ასე რომ თქვენ და თქვენი საზოგადოება რეალურად... კარგად, მეგობრებო. მათი წარმატება უნდა იყოს დაკავშირებული თქვენს წარმატებასთან და პირიქით. ამ გზით თქვენ ქმნით მიმდევრებს, რომლებიც არა მხოლოდ თქვენი სახელით ილაპარაკებენ, არამედ ყვირიან.
განსაზღვრეთ საზოგადოების გავლენა. ზეპირი სტრატეგია.
თუ თქვენ შექმენით მჭიდრო სოციალური საზოგადოება, თქვენ კარგად იცნობთ მათ, რომ იცოდეთ ვინ არიან გავლენის ქვეშ მყოფები. მაგრამ არ დაგავიწყდეთ ასევე მოძებნოთ გავლენის შემსრულებლები გარეთ თქვენი საზოგადოება. მსოფლიოში არსებობენ ძლევამოსილი ადამიანები, რომლებსაც შეუძლიათ ისარგებლონ იმით, რასაც თქვენ შესთავაზებთ და თქვენი საქმეა ამ ადამიანებს გააცნოთ საკუთარი თავი. ინფლუენსერების ზოგიერთი საერთო თვისებაა ადრეული მიღება და დიდი სოციალური მედიის მიმდევრები, და ისინი, სავარაუდოდ, იქნებიან ბლოგერები ან ორიგინალური კონტენტის შემქმნელები გარკვეული შესაძლებლობებით და ყოველთვის ახალი ამბების წინა პლანზე. დაიჭირეთ ეს ხალხი თქვენს მხარეს და გამოიყენეთ მათი ძალა თქვენი პროდუქტის ან სერვისის პოპულარიზაციისთვის.
ვინ ახდენს გავლენას თქვენს გავლენებზე? Word of Mouth მარკეტინგი
თქვენი გავლენიანები დამოუკიდებელი მოაზროვნეები არიან, მაგრამ ისინი იღებენ ინფორმაციას სადღაც . რომელ საინფორმაციო საშუალებებს მიმართავენ ინფორმაციის მისაღებად? რა პუბლიკაციებს კითხულობენ ისინი რელიგიურად? რომელ თემებთან ურთიერთობენ ისინი? რა პოდკასტებს უსმენენ? დარწმუნდით, რომ თქვენ არა მხოლოდ აცნობიერებთ რას ამბობენ ეს გავლენიანი ადამიანები, არამედ ყიდით მათ თქვენს ბრენდს და ამყარებთ კავშირებს ამ თემებში. თქვენ უნდა იყოთ წევრი ან სტუმარი და რეგულარულად ურთიერთობდეთ ამ ჯგუფებთან, რათა თქვენს ბრენდს მიაწოდოთ ის ექსპოზიცია, რომელიც მას სჭირდება ზეპირი სიტყვის გამომუშავებისთვის.
ნუ ცენზურათ ნეგატიურ კომენტარებს. ზეპირი სტრატეგია.
თუ პირისპირ მარკეტინგის ერთგული ხართ, კომფორტულად უნდა დათმოთ თქვენი ბრენდის გარშემო საუბრის კონტროლი. ზეპირი მარკეტინგი მიზნად ისახავს ხალხს შენზე ისაუბრონ. მაგრამ მათ შეუძლიათ თქვან რაც უნდათ ვისაც უნდათ. თუმცა, შეგიძლიათ განაგრძოთ საუბარი. პირველ რიგში, დარწმუნდით, რომ თქვენს კარადაში ჩონჩხები არ არის. იყავით წინ უსწრებს ნებისმიერ პოტენციურ ცუდ პიარს იმით, რომ გახდით ცუდი ამბების გამჟღავნება. თქვენ ასევე შეგიძლიათ აირჩიოთ თქვენი პროდუქტის ან სერვისის ის ასპექტები, რომელთა ხაზგასმა და მათი პოპულარიზაცია უფრო მეტად გსურთ, ვიდრე სხვები. მაგრამ დაიმახსოვრეთ, ადამიანებს აქვთ წვნიანი დეტალების გარკვევის საშუალება, ამიტომ შეეცადეთ დარწმუნდეთ, რომ პოზიტიური ინფორმაცია აჭარბებს უარყოფითს.
განიხილეთ ექსკლუზიურობის გამოყენება.
ექსკლუზიურობის გამოყენება ყურადღების მიპყრობისა და პროდუქტის ან სერვისის მიმართ ინტერესის გაჩენის ერთ-ერთი გზაა, როგორც სიტყვიერი მარკეტინგული სტრატეგიის ნაწილი.
ექსკლუზიურმა პროდუქტებმა ან სერვისებმა, რომლებიც სხვაგან მიუწვდომელია, მომხმარებელს შეუძლია მისცეს განსაკუთრებულობისა და პრესტიჟის განცდა. ამან შეიძლება გამოიწვიოს მათ ამის შესახებ სხვა ადამიანებთან საუბარი, რაც ხელს შეუწყობს თქვენი ბრენდის პოპულარიზაციას.
გარდა ამისა, თუ პროდუქტი ან სერვისი შეზღუდულია რაოდენობით ან დროით, ამან შეიძლება შექმნას გადაუდებელი გრძნობა მყიდველებს შორის და სთხოვოს მათ უფრო აქტიურად მოიძიონ ინფორმაცია და გაუზიარონ ის სხვა ადამიანებს.
ამრიგად, ექსკლუზიურობის გამოყენება შეიძლება იყოს მძლავრი ინსტრუმენტი სიტყვასიტყვით მარკეტინგის სტრატეგიაში, რომელიც დაგეხმარებათ ყურადღების მიქცევაში თქვენს პროდუქტზე ან სერვისზე და შექმნათ დამატებითი შესაძლებლობები კომუნიკაციისა და მის შესახებ სიტყვის გავრცელებისთვის.
მაგალითი. Word of Mouth მარკეტინგი
GFuel, კომპანია, რომელიც აწარმოებს სპორტი სასმელებს, სურდათ გაეძლიერებინათ მარკეტინგული სტრატეგია. მას შემდეგ, რაც მათ ჰყავდათ ბევრი ბედნიერი მომხმარებელი, მათ გამოიყენეს ისინი ზეპირი სტრატეგიით. სასმელის ოთხჯერ შეკვეთის შემდეგ, მომხმარებლებს სთხოვეს დაეწერათ სასმელის ონლაინ მიმოხილვა.
ამის შემდეგ, ბრენდის Google My Business გვერდს ჰქონდა 1500-დან 4,9-მდე მიმოხილვა და გაიზარდა XNUMX ვარსკვლავამდე.
ზეპირი მარკეტინგი. "პირის გასაღები"
სიტყვიერი მარკეტინგის სტრატეგიის წარმატება საბოლოო ჯამში დამოკიდებულია იმაზე, რომ გქონდეთ შესანიშნავი პროდუქტი ან სერვისი და, გულწრფელად რომ ვთქვათ, შესანიშნავი კომპანია, რომლითაც ხალხი უკან დაიხევს. ჰკითხეთ საკუთარ თავს: არიან თუ არა ადამიანები მზად, რომ კისერი მომიყენონ? მზად არიან არა მხოლოდ გამოიყენონ პროდუქტი ან სერვისი, რომელსაც მე ვთავაზობ, არამედ ვნებიანად ქადაგონ ეს მათ მეგობრებს, ოჯახს და კოლეგებს? თუ 100% დარწმუნებით ვერ იტყვით, რომ ისინი ამას გააკეთებენ, დაუბრუნდით თქვენს პროდუქტს ან სერვისზე მუშაობას და მიატოვეთ ზეპირი მარკეტინგის მიდგომა, სანამ არ გადაჭრით საკითხებს, რომლებიც ძირს უთხრის თქვენს ნდობას.
სტამბა АЗБУКА
დატოვე კომენტარი