ბრენდის დამცველები არიან ადამიანები, რომლებიც ენთუზიაზმით უჭერენ მხარს და გირჩევენ თქვენი ბრენდის პროდუქტებსა თუ სერვისებს. ისინი გამოხატავენ დადებით მოსაზრებებს, უზიარებენ გამოცდილებას და აქტიურად იზიდავენ ახალ მომხმარებლებს. ბრენდის დამცველები ღირებული აქტივები არიან, რადგან მათ რეკომენდაციებსა და პოზიტიურ მიმოხილვებს შეუძლიათ მნიშვნელოვანი გავლენა იქონიონ ბრენდის რეპუტაციაზე და ახალი მომხმარებლების მოზიდვაზე. აქ არის რამდენიმე გასაღები მახასიათებლები და სტრატეგიებიასოცირდება ბრენდის დამცველებთან:
-
Ერთგულება:
- ბრენდის დამცველებს ხშირად აქვთ ლოიალობის მაღალი ხარისხი. ისინი თქვენს ბრენდს სხვებს ანიჭებენ უპირატესობას და მზად არიან აქტიურად დაუჭირონ მას მხარი კონკურენტულ გარემოშიც კი.
-
ბრენდის დამცველები. დადებითი გამოცდილება:
- ბრენდის დამცველებს, როგორც წესი, აქვთ დადებითი გამოცდილება თქვენს პროდუქტებთან ან სერვისებთან დაკავშირებით. კმაყოფილი მომხმარებლები უფრო ხშირად ურჩევენ ბრენდს სხვები.
-
აქტიური რეკომენდაცია:
- ისინი არა მხოლოდ დადებითად საუბრობენ ბრენდის შესახებ, არამედ აქტიურად ურჩევენ მას მეგობრებს, ოჯახის წევრებს, კოლეგებს და სოციალური ქსელები.
-
ბრენდის დამცველები. ლოიალობის პროგრამებში მონაწილეობა:
- ბრენდის ადვოკატებს შეუძლიათ იყვნენ ლოიალობის პროგრამების ნაწილი, მიიღონ დამატებითი ბონუსები ან ფასდაკლებები მათი აქტიური მხარდაჭერისთვის.
-
კონტენტის შექმნა:
- ზოგიერთი ბრენდის დამცველი ქმნის საკუთარ კონტენტს, როგორიცაა ჩვენებები, მიმოხილვები, ფოტოები ან ვიდეოები, რაც ასახავს პროდუქტის რეალურ ცხოვრებაში გამოყენებას.
-
ბრენდის დამცველები. უკუკავშირში მონაწილეობა:
- ბრენდის ადვოკატებს შეუძლიათ აქტიური მონაწილეობა მიიღონ უკუკავშირში იდეების შეთავაზებით, წინადადებებით და დაეხმარონ ბრენდს გააუმჯობესოს თავისი პროდუქტები ან სერვისები.
-
ახალი კლიენტების მოზიდვა:
- მათმა რეკომენდაციებმა შეიძლება მიიზიდოს ახალი მომხმარებლები, რადგან პოტენციური მყიდველები ჩვეულებრივ ენდობიან სხვა მომხმარებლების მიმოხილვებს და რეკომენდაციებს.
-
სოციალური გავლენა:
- ბრენდის დამცველებს, განსაკუთრებით მათ, ვისაც მნიშვნელოვანი სოციალური გავლენა აქვთ, შეუძლიათ ძლიერი გავლენა მოახდინონ თავიანთ მიმდევრებზე და აუდიტორიაზე, ბრენდის ყურადღების მიქცევით.
-
ბრენდის დამცველები. ბრენდის ელჩები:
- ზოგიერთ შემთხვევაში, კომპანიებმა შეიძლება მოიწვიონ ბრენდის დამცველები გახდნენ ბრენდის ამბასადორები, რაც მათ დამატებით ბონუსებს ან ჯილდოს აძლევს მათი საქმიანობისთვის.
ბრენდის ადვოკატთა შექმნისა და შენარჩუნების სტრატეგიები მოიცავს მაღალი ხარისხის პროდუქტებისა და სერვისების უზრუნველყოფას, საზოგადოებასთან აქტიურ ჩართვას, ლოიალობის პროგრამაში მონაწილეობის წახალისებას და პოზიტიური და ინკლუზიის შექმნას. კლიენტებთან კომუნიკაცია.
შეფუთვის დიზაინის მოკლე შინაარსი
როგორ შეგიძლიათ მიიზიდოთ მეტი ბედნიერი მომხმარებელი, რომლებიც აქვეყნებენ თქვენი პროდუქტის ფოტოებს ინსტაგრამზე და უთმობენ დროს მიმოხილვის დაწერას თქვენი ბიზნესის Facebook გვერდზე? რაც მთავარია, რა შეგიძლიათ გააკეთოთ იმისათვის, რომ წაახალისოთ მომხმარებლები თქვენი ბიზნესის ადვოკატირებისთვის?
შესთავაზეთ წახალისება. ბრენდის დამცველები.
სტიმული მუშაობს. ისინი განსაკუთრებით სასარგებლოა თქვენი ბრენდის ადვოკატთა არმიის შესაქმნელად. ნაკლები ადამიანი გამოგყვებათ Twitter-ზე, გამოაქვეყნებენ მიმოხილვებს ან სხვაგვარად იდენტიფიცირებენ თქვენს ბრენდთან ონლაინ, თუ სხვა ადამიანები ამას არ აკეთებენ. ეს მართალია თქვენი პროდუქტის ან მომსახურების ხარისხისა და ღირებულების მიუხედავად. ურთიერთქმედების წახალისება ში სოციალური ქსელები და ონლაინ მიმოხილვები უფრო ხშირია, ვიდრე ფიქრობთ.
მომხმარებელთა 79 პროცენტი ამბობს, რომ კომპანიის Facebook გვერდის მოწონების მთავარი მიზეზი ფასდაკლების მიღებაა. მეტი ყურადღების მიქცევამ ღირებული სტიმულით შეიძლება საქმეები აწიოს.
მაგალითად, კომპანიებს შეუძლიათ შესთავაზონ ფასდაკლება პოსტის მოწონებისთვის ან თქვენი გამოცდილების Twitter-ზე გაზიარებისთვის. მცირე ბიზნესისთვის, რომელიც ან ახალია, ან ახლახან აყალიბებს თავის ონლაინ ყოფნას, კონკურსის გამართვა, რათა წაახალისოს მომხმარებლები, განათავსონ მიმოხილვა ფულადი ჯილდოს ან სარეკლამო შეთავაზების მიღების სანაცვლოდ, დაეხმარება თაყვანისმცემელთა ბაზის კრიტიკული ბაზის შექმნას.
დაიწყეთ რეფერალური პროგრამა.
რეფერალური პროგრამები შესანიშნავია იმისთვის, რომ თქვენს არსებულმა კლიენტებმა დაიწყონ თქვენთვის მარკეტინგი. წარმოიდგინეთ - თქვენს თითოეულ კლიენტს რომ შეეძლოს ერთი ტყვიის გენერირება, რა მოხდებოდა? მეგა ზრდა.
ეს არის ზუსტად ის, რაც მოხდა Dropbox-თან, რეფერალური წარმატების ყველაზე მნიშვნელოვანი მაგალითით. მეგობრის მოსაწვევად 16 გბაიტიანი თავისუფალი სივრცის შეთავაზებით, კომპანია 100 თვეში 000 4-დან 000 000 15 მომხმარებელამდე გაიზარდა. არსებითად, ისინი ყოველ 3 თვეში აორმაგებდნენ მომხმარებელთა რაოდენობას. მათი რეფერალური კამპანიის წარმატებული ნაწილი იყო ის, რომ Dropbox ყურადღებას ამახვილებდა არა იმაზე, თუ რას ითხოვდნენ, არამედ იმაზე, თუ რას სთავაზობდნენ: თავისუფალ ადგილს.
ასწავლეთ კლიენტზე ორიენტირებული ცოდნით. ბრენდის დამცველები.
როდესაც თქვენ იყენებთ თქვენს კონტენტ მარკეტინგის, რათა გაანათლოთ თქვენი ბაზარი თემებზე, რომლებიც დაეხმარება მათ ცხოვრების გაუმჯობესებაში, მაშინ თქვენ უბრალოდ შესთავაზეთ ზოგადი ინფორმაცია ვერცხლის ლანგარზე. როდესაც თქვენ ქმნით თქვენს კონტენტის განრიგს, ჰკითხეთ საკუთარ თავს, სურთ თუ არა თქვენს მომხმარებლებს ამ ბლოგის პოსტის გაზიარება მეგობრებთან ან კოლეგებთან? იქნებიან თუ არა ისინი მზად თქვენი ბრენდის ვიდეოს ხელახლა დარეგისტრირებას ან თქვენი პოდკასტის ბმულის გაზიარებას, რადგან ფიქრობენ, რომ მას საკმარისი მნიშვნელობა აქვს მათი ქსელისთვის დაინტერესებისთვის?
Adobe-ის შიგთავსის მდგომარეობის ანგარიშში აღმოჩნდა, რომ კონტენტის გაზიარების მთავარი მიზეზი არის ის, რომ ადამიანებს სურთ:
- ამ საკითხის შესახებ ცნობიერების ამაღლება
- ცოდნის გაზიარება
- აჩვენეთ სხვების კონტენტი, რომელიც მოგწონთ
- დაუკავშირდით სხვებს
იყავი ღირებული საზოგადოებისთვის. ბრენდის დამცველები
და მიეცით თქვენი კლიენტები გახდნენ ამ ღირებულების ნაწილი. Nielsen-ის კვლევის თანახმად, მომხმარებელთა ნახევარზე მეტი მთელს მსოფლიოში გადაიხდის მეტს იმ ბრენდების პროდუქტებსა თუ მომსახურებაში, რომლებიც შეესაბამება მათ ღირებულებებს. იქნება ეს გარემო და მდგრადობა თუ სოციალური ცნობიერება და ვალდებულება, მომხმარებლები უფრო მეტად არიან გატაცებული ბრენდების მიმართ, რომლებიც იცავენ მათ ვნებებს. თქვენ არ გჭირდებათ კონკრეტული მიზეზის ძებნა თქვენი „სუპერ პრომოუტერების“ შთაგონებისთვის.
პრობლემების წარმოშობის დროს უბრალოდ საუბარი ან ჩართვა შეუძლია მომხმარებლებს აჩვენოს, რამდენად ზრუნავს თქვენი ბრენდი. რაც მთავარია, თქვენ აძლევთ თქვენი ბრენდის ადვოკატებს საფუძველს, რომ ისაუბრონ თქვენს კომპანიაზე.
Stumptown Coffee Roasters არის ერთ-ერთი მრავალი ბიზნესი, რომელიც დაეხმარა ფულის შეგროვებას ქარიშხალ ჰარვის დახმარების ფონდისთვის. მსგავსი ქმედებები არ არის მხოლოდ სოციალურად პასუხისმგებელი, არამედ ისინი ასევე აძლევს მომხმარებლებს უზარმაზარ სტიმულს, დაუთმონ ოცდაათი წამი პოსტის გასაზიარებლად. სოციალური ქსელები.
ლანდშაფტის კომპანიების მარკეტინგული იდეები.
Თქვი მადლობა.
როდესაც ვინმე წერს პოზიტიურ მიმოხილვას, მიმართავს მეგობარს, აზიარებს თავის გამოცდილებას სოციალურ მედიაში ან მხარს უჭერს თქვენს ბრენდს რაიმე ფორმით, თქვით მადლობა. ნამდვილი ბრენდის დამცველები არიან ისინი, ვინც მუდმივად ყვირის თქვენს ბრენდზე, როდესაც მათ აქვთ დადებითი გამოცდილება. შესანიშნავი მომხმარებლის მომსახურება - ისევ. მათ უყვართ თქვენი პროდუქტის ან სერვისის ახალი განახლება, ისევე როგორც უყვარდათ, როდესაც პირველად დარეგისტრირდნენ ან ყიდულობდნენ. საუკეთესო გზა კმაყოფილი მომხმარებლების მხრიდან უფრო დიდი მხარდაჭერის წახალისებისთვის, რომლებიც უკვე სიამოვნებით საუბრობენ თქვენს ბრენდზე, არის აცნობოთ მათ, რომ მათი ქმედებები დაფასდა.
თქვენ არ შეგიძლიათ მადლობა გადაუხადოთ თითოეულ მოქმედებას. თუმცა, თუ შეგიძლიათ უპასუხოთ ონლაინ მიმოხილვას ან სოციალური მედიის კომენტარებს, გააკეთეთ ეს. თუ თქვენი ბრენდის ადვოკატი თქვენს CRM-შია და შეგიძლიათ გამოაგზავნოთ მადლობის წერილი ან თუნდაც პერსონალიზებული შენიშვნა ან პატარა საჩუქარი ჟეტონის სახით, გააკეთეთ ეს.
თქვენი ბრენდის დამცველები ხელს უწყობენ თქვენს ბრენდს, არსებითად, როგორც მადლიერების გამოხატვის საშუალება თქვენი პროდუქტის ან თუნდაც თქვენი სტიმულისთვის. განაგრძეთ მადლიერების ციკლი. ყველა ჩვენს ახალ კლიენტს რეგისტრაციისას ვუგზავნით შოკოლადის ყუთს. დღესასწაულებზე ღვინის ბოთლებსაც ვაგზავნით. და ჩვენ ვცდილობთ გამოგიგზავნოთ 1-2 დამატებითი მადლობის საჩუქარი მთელი წლის განმავლობაში. რა თქმა უნდა, ჩვენ დაკავებულები ვართ მომხმარებლების მომსახურებით და პოტენციური კლიენტების მოძიებით. მაგრამ არაფერია იმაზე მნიშვნელოვანი, ვიდრე ჩვენს მომხმარებლებს ვაცნობოთ, რამდენად ვაფასებთ მათ მხარდაჭერას.
გამოიყენეთ დანარჩენი თქვენი მარკეტინგული სტრატეგია
მიუხედავად იმისა, რომ ზეპირი მარკეტინგი შეიძლება იყოს თქვენი ყველაზე ძლიერი აქტივი, ეს არ ნიშნავს რომ თქვენ სხვა არაფერი გჭირდებათ ადვოკატირების შთაგონებისთვის. თქვენი მარკეტინგული კამპანიების შექმნისას გაითვალისწინეთ თქვენი საუკეთესო მომხმარებლების საჭიროებები, სურვილები და მოლოდინები. რაც უფრო მეტს ფიქრობთ მათზე, მით მეტს იფიქრებენ ისინი თქვენს ბრენდზე.
დატოვე კომენტარი