Тұтынушының адалдығы - бұл тұтынушылардың белгілі бір брендке, өнімге немесе қызметке деген адалдығы және қайталанатын сатып алу әрекетінің дәрежесі. Клиенттер адал болса, олар көбінесе бәсекелестерге қарағанда осы брендтің өнімдерін немесе қызметтерін таңдайды және қайталап сатып алу үшін қайтарады. Кәсіпорындардың электронды коммерцияға жаппай ауысуы, бүкіл әлем бойынша тасымалдаудың тиімді әдістері және экономиканың жалпы кеңеюі барлық саладағы сатып алушыларға қуат беруде маңызды рөл атқарды. Бірнеше секунд ішінде бір интернет іздеу бір өнімнің мыңдаған әртүрлі сорттары бойынша нәтиже береді.
Жарияланған зерттеуде консалтингтік компания Bain and Company, тұтынушыларды ұстап қалудың 5% өсуі пайданың кем дегенде 25% өсуімен байланысты. Бизнестен қайталап сатып алатын тұтынушылар да оның өсуіне және кеңею қабілетіне ықпал ететіндер болып табылады. Біріншіден, тұтынушыларды тарту бір нәрсе, бірақ олардың қайтып оралуы болашақ табыстың немесе сәтсіздіктің жақсы көрсеткіші.
Брендіңіздің жаңалығын сақтау үшін 2020 жылға арналған брендинг трендтері
Көптеген әртүрлі нұсқалардың болуы өте қиын әлеуетті клиенттерді тарту және оларды сендіру сатып алу үшін. Бұған қоса, біреу белгілі бір бизнеспен мәміле жасауға шешім қабылдағаннан кейін, сол компания клиентті келесі жолы сол өнімді сатып алғысы келген кезде қайтару үшін шаралар қабылдауы керек. Қайталанатын тұтынушыларды құру кезінде тиімді екендігі дәлелденген бірнеше әдістерді қарастырайық.
1. Әлеуметтік желілерде қатысуды орнату. Тұтынушының адалдығы
Сіз өзіңіздің бренд имиджіңізді ағымдағы және әлеуетті тұтынушылармен нығайту үшін әртүрлі әлеуметтік платформаларды пайдалана аласыз. Бүгінгі таңда тұтынушыларды тарту үшін қолданылатын ең қуатты маркетинг әдістерінің бірі оларды сіздің компанияңызға тарту үшін де пайдаланылуы мүмкін. Өзектілік пен шығармашылық әлеуметтік желілер адамдарға олардың бизнесінің заманауи және заманауи екенін көрсетіп қана қоймайды, сонымен қатар тұтынушы сәйкестендіруге болатын компанияның нарықтық бейнесін жасау үшін де пайдалануға болады. Сонымен қатар, әлеуметтік желілер клиенттерге мүмкіндік береді өз көзқарастарын бизнеске тікелей жеткізе алады және болашақта қандай қызметтер мен тәжірибелерді көргісі келетіні туралы әңгіме бастауға болады.
2. Жеке клиенттермен жеке байланысты сақтау. Тұтынушының адалдығы
Бизнес басқа кәсіпорындарға немесе тікелей тұтынушыларға сататынына қарамастан, тұтынушылармен белгілі бір деңгейде байланыста болу әрқашан маңызды. Адамдардың көпшілігі сұрақтары немесе шағымдары бар ірі бизнеске қоңырау шалған кезде телефонға жауап беретін роботтық дауысты естуге дағдыланғанымен, егер адам олардың қоңырауларына жауап беріп қана қоймай, қажеттіліктерді қанағаттандыру үшін мейірімді және мойынсұнғыш болса, компания шынымен де ерекшелене алады. клиент. Тұтынушы компаниямен тікелей қарым-қатынаста болған кезде, егер олар әділ және құрметпен қаралса, олардың қайтып оралу ықтималдығы әлдеқайда жоғары, бұл компьютерлік хабарламадан гөрі нақты адам жақсы өңдейтін нәрсе.
3. VIP және адалдық бағдарламаларын жасаңыз. Тұтынушының адалдығы
Егер тұтынушы өзінің алғашқы сатып алуына қанағаттанса, оларға қандай да бір сыйақы бағдарламасына қосылу мүмкіндігін беру арқылы оларды қайтару пайдалы болуы мүмкін. Арнайы қызметтерге, жеңілдіктерге немесе тегін заттарға қол жеткізуді қажет ете ме, сыйақы бағдарламасын жасау тұтынушыларды сіздің бизнесіңізбен сауданы жалғастыруға шақырып қана қоймайды, сонымен қатар жаңаларын тарта алады. Потенциалды тұтынушыларға эксклюзивтілік сезімін беру және бар тұтынушыларды қуантуға тырысу арқылы адалдық бағдарламасы кез келген бизнес үшін көптеген артықшылықтарға ие болуы мүмкін.
4. Тұтынушыны бірінші орынға қойыңыз
Бұл өте қарапайым идея, бірақ бұл әлі де бар сыналған және шынайы әдіс тұтынушыларға қызмет көрсету протоколында жиі қолданылатын сөз тіркесі ретінде кез келген табысты компания. Ауызша сөзді насихаттайтын маркетинг әдісі ретінде екі еселену, тұтынушылармен жағымды өзара әрекеттесу олардың қайта оралуын қамтамасыз етеді және жаңаларын тарта алатын беделді қалыптастырады. HubSpot зерттеуіне сәйкес, тұтынушылардың 81% бизнестің өзінен кез келген кеңес алу үшін достары мен отбасыларына сенеді. Егер компания өзінің тұтынушылар базасында адалдықты жасағысы келсе, тұтынушылар компаниядан адалдық күтеді.
Сандық маркетингті қолдана отырып, B4B бәсекелестеріңізден ерекшеленудің 2 жолы
5. Толық электрондық пошта тізімін құруға басымдық беріңіз. Тұтынушының адалдығы
Бірге әлеуметтік медиа маркетингі тұтынушыларды электрондық пошта тізіміне қосу - онлайн бизнесті жүргізу және адамдарды компания ішінде және сыртында болып жатқан оқиғалар туралы хабардар етудің ең тиімді тактикасының бірі. Google іздеу алгоритмін сәйкестендіру сияқты тұтынушылардың назарын аудару үшін компаниялар бүгінде желіде істейтіндердің барлығын жасайды. Электрондық пошта тізімі бір құрал болып табылады, кім бизнесті толығымен басқарады. Электрондық пошта компанияға бұл туралы хабарлау үшін басқа адамдардың «Бөлісу» немесе «Ұнату» түймесін басуына сенбейді және көбінесе электрондық пошталар бизнестің не сататынына шынымен қызығушылық танытатын немесе аталған бизнестен сатып алған тұтынушыларға жіберіледі. Сондай-ақ электрондық пошта адамдарға алдағы немесе ағымдағы оқиғалар, жеңілдіктер және жаңа өнімдер туралы хабарлаудың тамаша тәсілі болып табылады.
6. Қаптаманың бренді
Осы жалпы тұтынушыларды ұстау әдістеріне қосымша, пайдалану стандартты емес қаптама тұтынушыларды бірінші рет сатып алушылардан қайталанатын сатып алушыларға ауыстыруға да көмектесе алады. Адамдарды бір бизнесті қайта-қайта сатып алуға мәжбүр ететін нәрсе брендпен сәйкестендірубұл адалдық сезімін тудырады. Әдемі қолдану безендірілген қаптама, ол оқиғаны баяндаса, компанияның мақсаттарын білдірсе немесе тұтынушыға жеке тәжірибе бере ме, тұтынушылардың сәйкестендіретін көрнекі және нақты нәрсе бар. Клиенттер арасында адалдықты қалыптастыру үшін алдымен оларға адал бола алатын тұжырымдама ұсынылуы керек, оған қол жеткізуге болады. таза және мақсатты орау. Лоялность клиентов
Клиенттер базасы арасында адалдықты қалыптастыру әрқашан оңай емес, бірақ марапаттау бағдарламасы сияқты тактиканы пайдалану немесе әлеуметтік желілерде байланыста болу кез келген бір сатып алуды қайталанатын сатып алуға айналдыруы мүмкін.
Баспахана АЗБУКА
пікір қалдыру