Кардарлар менен иштөө тажрыйбасы. кардар менен иштөө.

Кардарларды тейлөө тажрыйбасы - кесиптик ишмердүүлүктүн бир бөлүгү катары кардарлар менен өз ара аракеттенүү аркылуу алынган билимдердин, көндүмдөрдүн жана практикалык тажрыйбалардын жыйындысы. Бул тажрыйба кызмат көрсөтүү, көйгөйлөрдү чечүү, кардарлардын муктаждыктарын канааттандыруу жана оң мамилелерди колдоо үчүн кардарлар менен баарлашуунун жана өз ара аракеттенүүнүн ар кандай аспектилерин камтыйт.

Кардарларды тейлөө тажрыйбасын сатуу, кардарларды тейлөө, консалтинг, маркетинг, долбоорлорду башкаруу жана башка бизнес чөйрөлөрү сыяктуу ар түрдүү тармактарда алууга болот. Кардарларды тейлөө тажрыйбасынын маанилүү элементтери болуп натыйжалуу баарлашуу, көйгөйлөрдү чечүү, кардарларга жекелештирилген ыкмаларды табуу жана узак мөөнөттүү, өз ара пайдалуу мамилелерди куруу кирет.

Кардарлардын өз ара аракеттенүүсү бизнес процессинин маанилүү бөлүгү болгон көптөгөн тармактарда профессионалдык профилди жана ийгиликтүү карьераны өнүктүрүүдө негизги ролду ойнойт.

Кардарлар менен иштешүү көндүмдөрү кандай? Кардарлар менен иштөө тажрыйбасы

Кардарларды тейлөө көндүмдөрү сапатты жеткирүү үчүн зарыл болгон жөндөмдөр кардарларды тейлөө. Кардар менен бетме-бет келген кызматкерлер жеке же телефон сүйлөшүүлөрү, онлайн билдирүүлөр жана бизнес колдонгон башка байланыш ыкмалары аркылуу кардарлар менен түздөн-түз өз ара аракеттенген адамдар. Бул көндүмдөр кардарлар менен тыгыз иштешкен сатуу жана маркетинг адистери үчүн да пайдалуу.

Кардарлардын өз ара аракеттенүү көндүмдөрүнүн мисалдары. Кардарлар менен иштөө тажрыйбасы

Сиз кардарларыңызга мыкты кызмат көрсөтүүгө жардам бере турган кардарлардын өз ара аракеттенүү көндүмдөрүн үйрөнө аласыз:

Активдүү Угуу
өзүн-өзү өстүрүү
байланыш
жан тартуу
Критикалык ой жүгүртүү
Берилгендик

Активдүү Угуу

Активдүү угуу сүйлөөчүнүн билдирүүсүн түшүнүү жана туура жооп берүү үчүн ага көңүл бурууну камтыйт. Жакшы активдүү угуу көндүмдөрү кардарлар менен жакшыраак баарлашууга жана мыкты кызмат көрсөтүүгө жардам берет. Кардардын муктаждыктарын жана суроолорун кунт коюп уксаңыз, аларды канааттандыра турган жоопту сунуштай аласыз. Кардарлар жана кесиптештер менен жакшыраак түшүнүүгө көмөктөшүү үчүн бардык өз ара аракеттериңизде активдүү угууну колдонуңуз.

Өзүн-өзү өркүндөтүү. Кардарлар менен иштөө тажрыйбасы

Кардарлардын ар кандай ролдорунда сиз кардарлардын тажрыйбасынын негизинде пикир аласыз. Бул пикир сизге эмнени жакшы кылып жатканыңызды жана кайсы тармактарда жакшырта аларыңызды аныктоого жардам берет. Кабыл алуу конструктивдуу сын жана жакшыртууга даяр экениңизди көрсөтүү үчүн ишиңизге колдонууга аракет кылыңыз. Бул менеджердин же кесиптешиңиздин кантип кыла аласыз деген пикирлерине да тиешелүү кардарлар менен мамилелерди жакшыртуу.

Байланыш.

Натыйжалуу байланыш түшүнбөстүктөрдү алдын алат, өндүрүмдүүлүктү жогорулатат жана ишенимди бекемдейт. Аудиторияңызды кызыктырган жана чечмелөө оңой тилди колдонуңуз. Ат кардарлар менен байланыш Ачык, түз жана достук тилди колдонуңуз. Дене тили да маанилүү фактор болушу мүмкүн, өзгөчө кардар менен өз ара аракеттенүүдө, андыктан баарлашууда көз байланышын сактап, зарыл болгондо жылмайып, ачык позицияны сактаңыз.

симпатия. Кардарлар менен иштөө тажрыйбасы

Эмпатия – бул кардарга анын позициясын түшүнгөнүңүздү жана аны жакшыртуу үчүн колдон келгендин баарын жасоону каалай турганыңызды билдирүүнүн бир жолу. Эмпатия менен сиз бардык эмоцияларды баалайсыз жана ошого жараша жооп бересиз. Мисалы, сиз кардардын сезимдерин моюнга алууга, аларга жаккан чечимдерди сунуштоого жана компания үчүн канчалык баалуу экенин көрсөтүүгө убакыт бөлдүңүз, анткени сиз менен сүйлөшүүнү оң маанайда бүтүрө аласыз.

Критикалык ой жүгүртүү.

Критикалык ой жүгүртүү сизге жеткиликтүү маалыматтын негизинде эң жакшы чечим табууга мүмкүндүк берет. Кылдат чечимди сунуштоо сиз кардардын муктаждыктарын угуп, мүмкүн болгон жоопторду изилдөөгө убакыт бөлгөнүңүздү көрсөтөт. Мүмкүн болсо, кардарларга көйгөйдүн кайталанбашы үчүн алар колдоно турган же кайрыла турган ар кандай ресурстарды бериңиз.

Берилгендик. Кардарлар менен иштөө тажрыйбасы

Кардардын муктаждыктарына берилгендик күчтүү байланыштарды түзүүгө жардам берет. Кардарлардын көйгөйлөрүн чечкенден кийин алардын артынан түшүп, берилгендигиңизди көрсөтүңүз. Чечим дагы эле иштеп жатканын текшериңиз жана аларда болушу мүмкүн болгон кошумча суроолорго жооп бериңиз. Сиз ошондой эле кардар өнүмгө же кызматка канааттануусун камсыз кылуу үчүн сатып алуу процессине көз салышыңыз керек.

Кардарларды тейлөө жөндөмүңүздү кантип жакшыртуу керек. Кардарлар менен иштөө тажрыйбасы

Кардарлар менен баарлашуу көндүмдөрүн жакшыртуу үчүн бул жерде бир нече кадамдарды жасай аласыз:

Окуу мүмкүнчүлүктөрү үчүн катталыңыз.
Конструктивдүү сынды сураңыз.
Кызмат продуктууңузду билиңиз.
Кардарларыңыз менен таанышыңыз.

1. Окуу мүмкүнчүлүктөрүнө жазылыңыз

Кардарларды тейлөө жөндөмүңүздү өркүндөтүүгө арналган класстарга, конференцияларга, семинарларга жана семинарларга катталыңыз. Тренинг сизди кардарларга ар кандай ыкмалар менен тааныштырат жана өз жөндөмүңүздү практикалоого мүмкүндүк берген ролдук оюндарды сунуштайт.

2. Конструктивдүү сынды сураңыз

Сиздин кесиптештериңиз жана менеджериңиз кардарлар менен болгон мамилеңизди жакшы түшүнүшөт. Эгер сиз жакшырткыңыз келсе, алардан чынчыл пикириңизди сураңыз. Алар сенин ролуңду жакшы билишкендиктен, алар сен кантип аткара аларың тууралуу пайдалуу идеяларга ээ болушу мүмкүн кошумча пайда алып келет кардарга.

3. Товарыңызды же кызматыңызды билиңиз. Кардарлар менен иштөө тажрыйбасы

Эгерде сиз өзүңүздүн өнүм же кызматыңыз боюнча билимдүү жана ишенимдүү болсоңуз, кардар аны баалайт. Сиз алардын бардык суроолоруна жооп берип, продукт же кызмат кантип иштээрин көрсөтө алышы керек. Тренддерге, өнүмдөрдүн же кызматтардын жаңыртууларына, сатууларга же арзандатуу коддоруна жана кардарды кызыктырган башка нерселерге көз салып туруңуз.

4. Кардарларыңыз менен таанышыңыз

Кардарларыңыз менен канчалык ыңгайлуу болсоңуз, алар менен баарлашуу ошончолук жеңил жана табигый болот. Аларга суроо берип, алар каалаган нерселери жөнүндө сүйлөшүүгө үндөп, муктаждыктары жөнүндө ачык диалогго катышуу менен таанышууга убакыт бөлүңүз. Кардарларыңыз менен таанышканыңызда, иш мамилелериңизге пайда алып келе турган ишеним деңгээлин өстүрө аласыз.

Жумуш ордунда кардарлар менен баарлашуу көндүмдөрү. Кардарлар менен иштөө тажрыйбасы

Бул жөндөмдөрдү кардарлардан кесиптештерге өткөрүп берүүнүн кээ бир жолдору:

Колдоо

Кесиптештериңиздин жетишкендиктерин баалап, аларга тапшырманы же долбоорду аткарууга кантип жардам бере аларыңызды суроого даяр болуңуз. Команданы өнүктүрүү үчүн жаңы жумушка даяр экениңизди көрсөтүү маанилүү.

Кээ бир сый-урмат көрсөтүп

Эгер баарлашууда сый көрсөтсөңүз, кесиптештериңиз өздөрүн баалуу сезишет. Жумушка өз убагында келип, алардын идеяларын угуп, пикирлерин сурап, алардын убактысын сыйлаңыз. Сиз ошондой эле кардарларыңыз менен болгон мамилеңизди сыйлашыңыз керек, алар сиз менен өздөрүн ыңгайлуу сезиши үчүн.

Натыйжалуу бол. Кардарлар менен иштөө тажрыйбасы

Долбоорду аяктоо же кардарга чечимди жеткирүү үчүн команда менен иштешиңиз керек болгондо, эффективдүүлүк маанилүү. Жумуш аймагыңызды уюштуруп, өз убагында так ишти камсыз кылуу үчүн деталдуу график түзүңүз.

Жаңы идеяларды сунуштаңыз жана кабыл алыңыз

Идеяларыңыз менен бөлүшүү жана кесиптештериңиздин оюн угуу аркылуу командаңыз менен кызматтаңыз. Топтук мээ чабуулу сиз өз алдынча ойлонбогон деталдуу чечимдерди табууга жардам берет.

Кантип кардарларды тейлөө жөндөмдүүлүктөрүн баса. Кардарлар менен иштөө тажрыйбасы

Бул жерде сиз учурунда кардарларды тейлөө жөндөмүңүздү баса белгилей турган жолдор бар жумушка алуу процесси:

Сиздин резюмеңиз үчүн кардарлар менен байланышуу көндүмдөрү

Жакшы коммуникация көндүмдөрүн көрсөтүүгө жардам берүү үчүн резюмеңизде орфографиялык жана грамматикалык каталар жок экенин текшериңиз. Сиздин резюмеңизди тапшырып жаткан жумушуңуз менен салыштырып, бир тилде сүйлөп жатканыңызды текшериңиз жана сыпаттамага дал келген конкреттүү көндүмдөрдү баса белгилеңиз.

Көндүмдөр бөлүмүндө кардарларды тейлөө жөндөмүңүздү тизмектеп, бул жөндөмдөрдү жумуш милдеттериңизде кантип колдонгонуңузду сүрөттөп бериңиз. Мисалы, сиздин милдеттериңиздин бири болушу мүмкүн "Кардарларды колдоонун эсебинен кардарлардын кайталанган даттанууларынын санын 12% га кыскартуу" берилгендигин көрсөтүп турат.

Сиздин коштомо катыңыз үчүн кардар менен байланышуу көндүмдөрү. Кардарларды тейлөө тажрыйбасы

Сиздин коштомо кат сиз жумуш учурунда алган белгилүү бир көндүмдөр жөнүндө көбүрөөк конкреттүү боло турган жер. Сиз ээ болгон конкреттүү кардарлардын тажрыйбасын жана алар сизди ролго ылайыктуу талапкер кылып жатканын сүрөттөп бериңиз. Кардарларды тейлөө көндүмдөрүн колдонуп тапкан конкреттүү жетишкендиктериңизди же жетишкендиктериңизди чоо-жайы үчүн коштомо катыңызды колдонуңуз.

Интервью учурунда кардарлар менен баарлашуу көндүмдөрү

Интервью бул жерде сиз кардар менен баарлашуу жөндөмүңүздү реалдуу жашоодо колдоно аласыз. Ишке алуу боюнча менеджер менен сүйлөшкөндө туура кийинип, дене тилиңизге көңүл буруңуз. Менеджериңиз кардарлар менен кантип иштешкениңизди түшүнө алышы үчүн, кардар менен кылгандай эле көндүмдөрдү колдонуңуз - активдүү угуу жана так баарлашуу.

Көп бериле турган суроолор

кардар тажрыйбасы деген эмне?
- жооп: Кардарларды тейлөө тажрыйбасы кызмат көрсөтүү, сатуу же кардарларды колдоо контекстинде байланыш, өз ара аракеттенүү жана көйгөйлөрдү чечүү боюнча практикалык тажрыйбаны билдирет.
Кардарлар менен иштөө тажрыйбасы. Эмне үчүн кардарларды тейлөө тажрыйбасы мансап үчүн маанилүү?
- жооп: Кардарларды тейлөө тажрыйбасы маанилүү, анткени ал коммуникация көндүмдөрүн, көйгөйлөрдү чечүү көндүмдөрүн, кесиптик компетенттүүлүктү жана кардарлар менен ийгиликтүү өз ара аракеттенүүнү өнүктүрөт.
Кантип мен кардарларды тейлөө жөндөмүмдү өнүктүрө алам?
- жооп: Кардарларды тейлөө көндүмдөрүн тренинг, практика, пикир алмашуу, атайын материалдарды окуу, тренингдерге катышуу жана насаатчылык аркылуу өнүктүрүүгө болот.
Кардарлар менен иштөө тажрыйбасы. Кардарлардын тажрыйбасында кандай мүнөздөмөлөр баалуу деп эсептелет?
- жооп: Баалуу мүнөздөмөлөргө боорукердик, баарлашуу, угуу, көйгөйлөрдү чечүү, стресске чыдамкайлык, адаптациялоо жана кардарлардын канааттануусунун жогорку деңгээлине жетүү үчүн берилгендик кирет.
Жумуш издеп жатканда кардарларды тейлөө тажрыйбасын кантип колдонсо болот?
- жооп: Кардарларды тейлөө тажрыйбасы резюмеңизде баса белгиленип, маектерде баса белгиленип, көрсөтүлүшү керек жана конкреттуу мисалдар кардарлар менен ийгиликтүү өз ара аракеттенүү.
Кыйын кардарлар менен иштөөдөгү кыйынчылыктарды кантип жеңсе болот?
- жооп: Кыйынчылыктар менен күрөшүү сабырдуулукту, боорукердикти, кардардын көз карашын түшүнүүнү, компромисстерди табууну жана көйгөйлөрдү натыйжалуу чечүүнү камтыйт.
Кардарлар менен иштөө тажрыйбасы. Кардарлар менен иштөөдө ийгиликти кантип өлчөө керек?
- жооп: Кардарлар менен иштөөдөгү ийгиликти кардарлардын канааттануу индикаторлору аркылуу ченесе болот, кайталап сатуужана, оң сын-пикирлер, өскөн сатуу жана башка көрсөткүчтөр.
Кантип кардар тажрыйбаңызды сактап, жакшырта аласыз?
- жооп: Тажрыйбаны сактоо жана өркүндөтүү үзгүлтүксүз үйрөнүүнү, пикирлерди талдоону, өзүн-өзү өнүктүрүүнү, тармактык кесиптештери менен тажрыйба алмашуу.
Кардарлар менен иштөө тажрыйбасы. Кандай курстар же тренингдер кардарларды тейлөө жөндөмүңүздү жакшыртууга жардам берет?
- жооп: Кардарларды тейлөө көндүмдөрүн өнүктүрүүгө багытталган көптөгөн онлайн курстар жана тренингдер бар, мисалы, "Кардарларга багытталган тейлөө", "Натыйжалуу байланыш" ж.б.
Кардарларды тейлөөнү терең түшүнүү үчүн кандай китептер сунушталат?
- жооп: Кээ бир сунушталган китептерге Кардарларды тейлөө: Кантип канааттанууну ырахатка айлантуу керек (Чип Р. Белл), сатуу кирет. Бул чындыгында кантип жасалды" (Нил Рэкхэм) жана башкалар.