Кардарлар менен иштөө. Маркетинг туура маданияттан башталат!

Кардарларды тейлөө - бул ишкана (бизнес) менен анын кардарларынын ортосунда өз ара пайдалуу мамилелерди түзүүгө жана колдоого багытталган иш-чаралардын жана стратегиялардын жыйындысы. Бул кардарларды тартуу жана тартуудан тартып кармап калууга жана кайра тартууга чейин, алардын саякатынын ар бир этабында өз ара аракеттенүүнү камтыйт.

Кардарлар менен иштөөнүн маанилүү аспектилери төмөнкүлөрдү камтыйт:

1. Кардарларды тартуу (Активдүү тартуу):

   • Бул компания потенциалдуу кардарлардын көңүлүн бурууга аракет кылган этап. Бул маркетинг, жарнама, мазмун стратегиялары жана башка иш-аракеттерди камтышы мүмкүн.

2. Кардарлар менен иштөө. Сатуу жана конверсиялар:

   • Бул этапта бизнес потенциалдуу кардарларды чыныгы сатып алуучуларга айлантууга умтулат. Натыйжалуу байланыш, ынандыруу жана баалуулуктарды жеткирүү маанилүү.

3. Кардар кызматы:

   • Сатып алгандан кийин кардарларга сапаттуу кызмат көрсөтүү маанилүү. Бул көйгөйлөрдү чечүү, маалымат жана колдоо камтыйт.

4. Кардарларды кармоо:

   • Кардарларды кармап туруу узак мөөнөттүү ийгилик үчүн маанилүү. Бул лоялдуулук программаларын, жекелештирилген тейлөөнү жана кардарлардын канааттануусуна багытталган башка чараларды камтышы мүмкүн.

5. Кардарлар менен иштөө. Пикир жана талдоо:

   • Кардарлардын көз карашын жана пикирлерин түшүнүү маанилүү. Бул бизнеске өнүмдөрдү же кызматтарды жакшыртууга жана рыноктун талаптарына ыңгайлашууга жардам берет.

6. мамилелерди өнүктүрүү:

   • Кардарлар менен мамилелерди бекемдөөгө жана узак мөөнөттүү өнөктөштүктү өнүктүрүүгө дайыма каалоо. Бул кошумча кызматтарды көрсөтүүнү, жеке тейлөөнү жана башка жеке ыкмаларды камтышы мүмкүн.

Кардарлар менен иштөө бүгүнкү күндө рыноктогу атаандаштыкты жана таасирди эске алуу менен өзгөчө маанилүү коомдук тармакташуу, кардар пикири тез таралышы мүмкүн. Кардарларды жакшы тейлөө жана кам көрүү кардарлардын лоялдуулугуна өбөлгө түзөт жана кайталап сатып алууларды, жолдомолорду жана жалпы бизнесте ийгиликке алып келиши мүмкүн.

Ички диалог деген эмне жана аны кантип башкаруу керек?

 

Маркетингдин (өзгөрүүчү) абалы

Заманбап маркетинг трансформациясы маркетинг чөйрөсүндөгү толук эволюция болуп саналат. Жана ал өнүгүүнү улантууда. Чынында ал эч качан токтобойт, эч качан басаңдабайт.

Санариптик, социалдык жана мобилдик технологиялардын өсүшүнө жана планетадагы ар бир адамдын маалыматты кабыл алуу жана иштетүү ыкмасынын тез өзгөрүшүнө жооп катары, өкмөттөр, ишканалар жана жеке адамдар тынымсыз өзгөрүүлөргө ыңгайлашуу кыйынчылыгына туш болушат.

Маркетингдин 10 уникалдуу маданий үлгүлөрү (плюс муну өзүңүз жасоо боюнча кеңештер)

Уюмдар өздөрүн өркүндөтүүгө умтулуп жаткандыктан, маркетинг көптөгөн уюмдарда барган сайын көрүнүктүү ролду ойнойт. Жөнөкөй жарнамалык кампаниялар жана жаңы кардарларды тартуу үчүн тактикалык ыкмалар жетишсиз. CMOs реалдуу маркетинг трансформациясына көз карашты жана жолду аныктоо зарылдыгын көрүшөт. Кардарлар менен иштөө

Неге? Анткени бизнести инновациялоо циклдери тездеди. Байланыш дүйнө жүзү боюнча миллисекунддарда ишке ашат. Кардарлар реалдуу убакыт кызматын жана колдоону күтүшөт. Бардык убакта дүйнөлүк, саясий жана экономикалык пейзаждар татаалдашып кетти. Натыйжада, CMOs жаңы көндүмдөрдү талап кылат.

Кардар

Салттуудан заманбапга өтүү канчалык кеңири жайылганын карасаңыз, маркетинг топтору күрөшүп жатканы таң калыштуу эмес. Биз ар бир кампанияга бир нече жума, болбосо айларды жумшап, болжолдуу дүйнөдө иштөөгө көнүп калганбыз. Биз баштоо баскычын басып, коё бердик.

Бүгүнкү күндө бул учурдагы кампанияларды иштеп чыгуу, талдоо жана тактоо процесси. Бул каникулдан кийин эмес, түштөн кийин эмненин үстүндө иштей тургандыгыбыз жөнүндө жаңы идеяларды жаратып, жаңы көндүмдөрдү, ыкмаларды жана методологияларды тынымсыз үйрөнүп турат.

Биз ар бир чоң ачылыш менен шытырманды жаратуудан заманбап маркетингдин ылдый аккан шаркырап аккан дарыясына өттүк. Биз мобилдүү, социалдык жана шамдагайбыз. Көпчүлүгүбүз жарнаманы минималдаштырдык - эгер биз дегеле жарнаманы колдонсок - жана мазмун маркетингинин кызыктуу дүйнөсүн кабыл алганбыз. Кардарлар менен иштөө

Маркетинг азыр башкача. Жаңы форма, жаңы ой жүгүртүү. Жер курттан "кийин көрүшкөнчө" көпөлөккө. Эгер бул жаңы жандыктын гүлдөшүн кааласаңыз, анда сиз туура чөйрөнү камсыз кылышыңыз керек. Маданият чексиз болушу керек.

Аккан дарыялар, желбиреген көпөлөктөр жетиштүү. Бул реалдуу түрдө кандай көрүнөт? Күчтүү, туруктуу, заманбап маркетинг трансформациясы үчүн туура маданият деген эмне?

Маркетинг өзгөргөндө эмне болот?

Маркетинг эволюциясынын эң чоң кыймылдаткычы - керектөөчү. Кардар күтүүлөрү татаалыраак болуп калышты. Буга жооп кылып, заманбап бренддер кардар атаандаштыкка туруштук бергиси келген нерсени жеткириши керек.

Бул коргошун генерациясына да, кардарларды кармоого да келгенде ушуну айтууга болот. Натыйжада, биз маркетинг аралашмасынан жана 7 Ps'тен кардарлардын аралашуусуна жана 6 Втка өттүк. Көңүл мындан ары эмне сатканыбызга эмес, кимге сатканыбызга бурулат.

Кардарлар эмнени каалайт?

• Алар Google'га издөө суроосун киргизип, суроосуна жооп алууну каалашат. SEO оптималдаштырылган мазмундун мыкты онлайн китепканалары бар бренд веб-сайттары ошол издөө трафигин тартып, эң көп лидерлерди жаратат.
• Смартфондорун алып чыгып, бренддин веб-сайтынан алар жаңы эле сатып алган продуктунун рецептин издөө үчүн же алар катталган кызматтан кантип максималдуу пайда алуу боюнча видеону көрүңүз.
• суроо, комментарий же маселе менен бренд менен байланышуу үчүн социалдык тармак, электрондук почта, же андан да жакшысы, жандуу маектешиңиз жана маселени ошол күнү чечиңиз.
• Жергиликтүү жана онлайн соода платформаларынын ортосундагы бирдиктүү агым.
• Бренддер үчүн онлайн коомдоштуктар, алар башка керектөөчүлөр өнүм же кызмат жөнүндө эмне айтып жатканын көрүп, башка керектөөчү жаңы эле сатып алган же карап жаткан продукты менен жашоосун жакшырткандыгы жөнүндө шыктандыруучу окуяларды угуп, эксперттик кеңештерди жана сунуштарды алышат. Кардарлар менен иштөө.

Бул өнүмдөрдүн жана кызматтардын жыйнагына караганда бир аз татаалыраак, ошондой эле билборддор, радио жарнамалар, онлайн жарнактар ​​жана керектөөчүлөргө ошол өнүмдөр жана кызматтар бар экенин билүүгө мүмкүнчүлүк болушунча көп жерлерде жайгаштырылган.

Жана бул муктаждыктарды чечүү (жана кардарлардын күтүүлөрүндөгү революциянын негизги себеби) санарип формасында жатат.

Санариптик инструменттер, ресурстар, көндүмдөр жана ой жүгүртүүлөр бул жаңы, дагы эле тактала элек аймакты камтыйт. Бул туруктуу заманбап маркетинг трансформациясына туруштук бере ала турган маданияттын негизи.

Визиткаларды жасоо. Кантип визиттик картаны иштеп чыгуу керек?

Заманбап маркетинг маданиятынын негизги өзгөчөлүктөрү. Кардарлар менен иштөө

Ошентип, бүгүнкү маркетинг менеджерлери кантип санарипке ылайыктуу маданиятты өстүрө алышат?

• Өнүккөн команда түзүмү менен. 

Заманбап маркетинг салттуу иерархиялык маданиятта иштөө кыйынга турат. Чыгармачыл, инновациялык идеялар эң күчтүү болгондо актив маркетинг командасы, эң ийгиликтүү маркетинг топтору жумуш ордунда теңдикти камсыз кылган чөйрөдө салым, байланыш жана кызматташууну кучагына алгандар.

• Өнүккөн көндүмдөрү бар кардарлар менен иштөө. 

Туура маданият күчтүү санариптик маркетинг командасын түзүү үчүн зарыл болгон көндүмдөрү бар адамдарды издейт. SEO, контентти башкаруу, веб-сайтты тейлөө, копирайтинг, социалдык медиа, маалыматтарды аналитика, окуяны пландаштыруу, мобилдик стратегия боюнча адистешкен адамдар, көркөм дизайн жана потенциалдуу кардарларды тарбиялоо чоң мааниге ээ. Кийинки муундагы маркетологдордун көбү көп квалификациялуу жана гибриддик адистер. Заманбап маркетинг агенттиктери жана менеджерлери да аутсорсинг аркылуу көндүмдөрдүн боштуктарын толтурууда. Видео өндүрүүдөн баштап коддоого чейин бүгүнкү күндө бир катар көндүмдөрдү талап кылат. Бир нече маркетинг командаларында ар бир тармакта күчтүү адам болот.

• Өнүккөн ой жүгүртүү менен. 

Заманбап маркетинг маданияты баалуулуктардын таптакыр башка топтомун камтыйт. Демилге, суроо берүү, үзгүлтүккө учуратуу, бир нерсени сынап көрүүгө, ийгиликке жетүүгө жана үйрөнүүгө даяр болуу - бул бүгүнкү керектөөчүнүн өсүп жаткан күтүүлөрүн канааттандыра ала турган күчтүү, ийкемдүү маркетинг командасына кире турган ингредиенттер.

Hudson Talent Management компаниясынын бизнес психологу, доктор Тим Спаркс мындай ой жүгүртүүнүн өзгөрүшүн жакшы түшүндүрөт:

«Жумуш орду мындан ары да тездейт жана майдалана берет деген ар бир белги менен, ойлонуу белгисиз келечек үчүн таланттарды аныктоодо борбордук орунду ээлейт. Албетте, көндүмдөр жумушту бүтүрүү үчүн абдан маанилүү, бирок бизнести трансформациялоо жана үзгүлтүккө учуратуу үчүн туура ой жүгүртүүсү бар адамдарды аныктоо жана жаңы көндүмдөрдү тез үйрөнүү жана колдонуу туруксуз дүйнөдө атаандаштык артыкчылыктын ачкычы болуп саналат. анын жүрөгүндө белгисиз, татаал жана бүдөмүк. ”

Маркетингди трансформациялоо үчүн зарыл болгон 3 компетенция. Кардарлар менен иштөө

Корн-Ферриден Карен Флит жана Брижит Морел-Курран "Трансформациялоочу CMO: Маркетинг лидерлеринин өсүп жаткан талаптарын канааттандыруу үчүн үч маанилүү компетенция" чыгарышты. Кардарлар менен иштөө.

Карен менен Брижит бүгүнкү CMO түзүүдөн тышкары болушу керек деп ырасташат бренд жана ал тургай үн кардарлар өлчөнүүчү бизнес натыйжаларын алып келүүчү салмакты көтөргөн стратегиялык лидер болуп калышат. Алар мурда болуп көрбөгөндөй чоңураак ойлонушу керек жана уюмдагы өзгөрүүлөрдү алып баруу үчүн көндүмдөрдү (жана мамилени) талап кылат. Трансформациялык CMO же маркетолог болуу үчүн алар 3 жаңы компетенцияга ээ болушуңуз керек деп эсептешет:

Отчет маркетингдик трансформация үчүн зарыл болгон 3 жөндөмдү аныктайт:

• Жаңыларды түзүү жана эң жакшы: Бул жөн гана "жаңы идеяларды жаратуу" жөндөмү эмес. Бул жөндөм инновациялык процессти башкаруу жана өзгөрүүлөрдү ишке ашыруу жөндөмүн талап кылат.
• Иш-аракеттерге жана натыйжаларга көңүл буруңуз: «толук эмес маалыматтар» менен чечим кабыл алуу жөндөмүн талап кылат, алар эң чоң потенциалга ээ.
• Башкаларды шыктандыруу: Трансформациялоочу маркетинг лидерлери ар түрдүүлүктө "Ыкчам көз караштын, берилгендиктин жана мыкты коммуникациянын" маанилүүлүгүн түшүнүшөт жумушчу күч.

Отчетту карап чыккандан кийин, мен SAP CMO Джонатан Бечерге (@jbecher) кайрылдым, ал SAPда маркетингдик трансформацияны жетектейт. Жонатан ошондой эле маркетинг трансформациясынын зарылдыгы жөнүндө кеңири айтып жана жазат. Жонатан баяндаманын негизги пункттары менен макул болду, бирок мындай деп кошумчалады: «Бир гана нерсе жетишпейт - Маданият. Билесизби, мен маданиятты стратегиядан кубаттайт деп ишенем».

Ар бир башкы директор өзүнүн CMOсунан эмнени күтүшү керек, Жонатан "жаңы жана башкача" түзүү зарылдыгын чагылдырат. сиздин идеяларыңызга негизделген . Жонатан мындай дейт: «Маркетинг биринчи жолу кардарларды реалдуу убакытта көрө алат. Жонатан ошондой эле маркетинг лидерлерин жөн эле эмес, "башкаларды шыктандырууга" үндөйт. рыноктун үнүн билдирет ", болуу " жалпы тажрыйбанын чемпиону "Ал эми" бренд башкаруучусу ", бирок ошондой эле " компаниядагы интегратор жана күч мультипликатору». Кардар

Акыр-аягы, Жонатан "Заманбап маркетолог үчүн үч милдет" китебинде "иш-аракеттерге жана натыйжаларга көңүл буруу" зарылдыгына макул болду, анда ал маркетологдорго "маанилүү нерсени өлчөөнү" сунуштайт. Жонатан мындай дейт: «Мен иш-аракеттерге эмес, натыйжаларга көз салышыбыз керек деп ойлойм. »

Санариптик трансформацияга КАРШЫ мамиле

Уюмун өзгөртүүнү каалаган маркетологдор үчүн эмнеден баштоо керек? Altimeter Group компаниясы ийгиликке жетүү жолун жакшыраак түшүнүү үчүн компанияларында санариптик трансформациядан өтүп жаткан 32 тармактын жетекчилери менен маектешти. Жана алар ийгиликтүү маркетологдор өз аракеттерин "КАРШЫ" ыкма менен алып барарын билишти. Кардарлар менен иштөө

OPPOSITE – бул бренддерге санариптик трансформациялоо аракеттерин тездетүүгө, командаларыңызды тууралоого жана кардарлар үчүн ылайыктуу, кызыктуу тажрыйбалардын үстүндө иштөөгө жардам берген сегиз мыкты тажрыйбаны жана кадамдарды чагылдырган кыскартылган сөз. Келгиле, ар бир этапты кененирээк карап чыгалы:

1. Багыттоо. Кардарлар менен иштөө

Ийгиликтүү санариптик трансформацияга биринчи кадам маанилүү өзгөртүү үчүн жаңы перспективаны түзүү менен башталат. Бардык кызыкдар тараптар жана командалар биринчи кезекте кардарларды көрүү, түшүнүү жана баалоо ыкмасын жана алардын күтүүлөрүн, каалоолорун, жүрүм-турумдарын, баалуулуктарын жана алардын аракеттерине таасир эте турган башка факторлорду өзгөртүүсү керек.

Көптөгөн лидерлер үчүн өзгөрүү коркунучтуу жана жагымсыз болушу мүмкүн, айрыкча алар кардарлардын жүрүм-турумун өзгөртүү жана рынокту өзгөрткөн тенденциялар жөнүндө так түшүнүгү жок болгондо. Ийгилик лидерлерге жана башка өзгөртүү агенттерине кардардын толук сүрөтү жок болсо дагы, чара көрүү зарылдыгын түшүнүүгө жардам берүүдөн башталат жана сизде болгон маалыматтарга жана түшүнүктөрдүн негизинде ошол көз карашты жана перспективаны түзө баштайт. Учурдагы жана өнүгүп келе жаткан тенденцияларды жана алардын учурдагы брендиңиздин жол картасы менен салыштырып көрүңүз.

2 адам

Экинчи кадам кардарларыңыздын баалуулуктарын, жүрүм-турумун жана күтүүлөрүн аныктоону жана түшүнүүнү камтыйт. Бул кардар түшүнүгү кардар саякатында көбүрөөк кызыктуу жана тиешелүү тажрыйбаларды жеткирүү мүмкүнчүлүктөрүн аныктоого жардам берет.

Кардарларыңыздын изи менен басып, кардар сапарынын картасын түзө баштаңыз жана жетишпеген же жакшыртылышы мүмкүн болгон байланыш чекиттерин аныктаңыз. Андан кийин өнүктүр кардарлардын өз ара аракеттенүү стратегиясы, бул сиздин учурдагы саякатыңызды, ошондой эле сиз чогулткан изилдөөлөрдү, тенденцияларды жана идеяларды колдонот.

Изилдөөдөн, саякат картасын түзүүдөн жана маалыматтардан тышкары, максаттуу аудиторияңызды жакшыраак түшүнүүгө жана муктаждыктарыңызга чындап жооп берген жаңы кардарлардын тажрыйбасына инвестицияңызды багыттоого жардам берүү үчүн кардар менен маектешүүнү карап көрүңүз. максаттуу аудитория.

Сиздин жумушуңуз кардарларыңыздын ниетин, каалаган натыйжаларын жана түзмөктөрдөгү ар бир тийүү чекитиндеги жүрүм-турумун эске алышы керек. Бардык байланыш чекиттери кардар саякатында каалаган жана үзгүлтүксүз тажрыйбаны камсыз кылуу үчүн үзгүлтүксүз бириктирилиши керек.

3. Процесстер. Кардарлар менен иштөө

Кийинки кадам катары, учурдагыңызды текшериңиз бизнес моделдери, процесстер, саясаттар жана системалар сиздин трансформация аракеттериңизге тоскоол боло турган тоскоолдуктарды аныктоо үчүн. Жаңы багытты жана масштабды алдыга жылдыра турган жаңы саясаттарды, процесстерди жана моделдерди кайра караңыз же жазыңыз.

Санариптик трансформация сапарынын кайсы бир учурунда, Altimeter Group компаниялар жаңы процесстерди, саясаттарды жана системаларды стандартташтыруу жана башкаруу үчүн башкаруу ишин талап кылган масштабдын деңгээлине жете турганын аныктады. Бул иш аткаруучу демөөрчүлөрдүн колдоосу менен кайчылаш-функционалдык комитет тарабынан ишке ашырылат.

Ашыкча убакытты жана жумушчу топторду пландаштыруу пилоттук программаларды колдогон убактылуу түзүмдөрдүн өнүгүшүнө жана учурдагы бөлүмдөрдүн жана командалардын өзгөрүшүнө алып келет. Трансформацияны жана кардарлардын тажрыйбасын кеңейтүүнү жана жакшыртууну улантуу үчүн жаңы моделдер түзүлөт.

4. Максаттар. Кардарлар менен иштөө

Бул кадамда сиз санариптик трансформация максаттарыңызды жана эмне үчүн жаңы кардарлардын тажрыйбасы бардык кызыкдар тараптарга жана акционерлерге баалуулуктарды жеткирүү үчүн маанилүү экенин аныктайсыз. Максаттарыңызды коюп жатканда, алар кардарлардын тажрыйбасына байланыштуу кыска мөөнөттүү жана узак мөөнөттүү этаптарыңызга дал келишин текшериңиз.

Сиз баштаган ар бир демилге, ар бир кадам сиздин максаттарыңызга шайкеш келиши керек жана кайра куруу аракетине катышкан бардык командалар жоопкерчиликке тартылышы керек. Бул этапта прогресс жана ийгилик кантип өлчөнөрүн жана кандай кадамдар жасалышы керектигин аныктоо да маанилүү.

Өзүңүздүн трансформациялоо аракеттериңизди алты айдан кийинки беш жылга чейинки аралыкта документтештириңиз, ошондо сиздин командаңыз жана кызыкдар тараптар эмненин үстүндө иштеп жатканын жана негизги максаттарга жетишүүнү кошумча бюджеттик колдоого жана ресурстарга кантип которууга болорун көрө алышат.

5. Структура

Үчүнчү кадамда түзүлгөн трансформация командасы менен, бул учурда сиз ар түрдүү тармактардагы бардык негизги кызыкдар тараптарды бириктирип, атайын кардарлардын ийгиликтүү командасын түзөсүз. бөлүмдөр жана ролдор Сиздин уюмуңузда кардарлардын ар кандай байланыш чекиттерин башкаруу үчүн жооптуу. Бул ар бир адам өз кардарларына келгенде универсалдуу түшүнүккө жана максатка ээ болушун камсыздайт. Кардарлар менен иштөө.

Трансформация командасы жана кардар ийгилиги командасы дайыма бирге иштешсе да, алар ар кандай максаттарга кызмат кылышат. Трансформация командасы башкаруу деңгээлинде трансформацияны көзөмөлдөйт, ал эми кардарлардын ийгилиги боюнча команда бөлүмдөр боюнча трансформациялоо аракеттерин башкарат.

Менчик - маркетологдор жана алардын бренддери санариптик трансформацияга туш болгон эң чоң көйгөйлөрдүн бири жана бул эки комитетти түзүү бул ооруну чечүүгө жардам берет. Ийгиликтүү трансформация башаламандыкты болтурбоо жана өзгөрүүлөрдү эффективдүү башкаруу үчүн ар бир командага ролдорду аныктоону жана бөлүштүрүүнү камтыйт. Бул жоопкерчиликтер көбүнчө RA(S)CI процессинин моделине негизделет: Жооптуу, Жооптуу, Колдоо, Консультация, Маалымат.

6. Корутундулар жана ниеттер. Кардарлар менен иштөө

Конверсия процессинде изилдөө жүргүзүү жана маалыматтарды чогултуу маанилүү. Бул өзгөрүп жаткан технологияга жана керектөөчүлөрдүн жүрүм-турумуна, тенденцияларына жана күтүүлөрүнө ыңгайлашкан өнүгүп жаткан кардарлардын тажрыйбасын оптималдаштырган жана кайталаган маалыматтуу стратегияны иштеп чыгууга жардам берет. Кардарлар менен иштөө.

Маалыматтар талданмайынча жана иш жүзүнө ашырыла турган түшүнүккө которулбаса, изилдөөнүн баалуулугу жана пайдалуулугу чектелген. Сиз контекстти, дизайнды, ниетти жана жүрүм-турумду карап чыгышыңыз керек кардарларыңыздан алынган маалыматтар жана изилдөөлөр. Кээ бир суроолорду камтыйт: Эмне үчүн бул транзакция болду? Кардардын ниети жана мотивдери кандай болгон? Алар кандай аппаратты колдонушкан? Бул транзакциянын натыйжасында кандай окуялар болот?

7. Технология. Кардарлар менен иштөө

КАРШЫ ыкма ар бир адамдан технологиянын кардарлардын саякатында жана тажрыйбасында ойногон ролу жөнүндө ойлонууну талап кылат, андыктан IT менен кызматташуу абдан маанилүү. Бул сиздин кардарларыңыз туш болгон ар бир көйгөйдү чечүүчү жол эмес болсо да, технология үзгүлтүксүз, жекелештирилген жана көп каналдуу кардар тажрыйбасын иштетүү жана көмөктөшүү аркылуу трансформация максаттарыңызга жетүүгө жардам берүүдө маанилүү ролду ойнойт.

Бардык IT бөлүмдөрүнүн учурдагы инфраструктураны модернизациялоо жана модернизациялоо боюнча өздөрүнүн жол карталары бар, андыктан бардык эски инвестициялар жана пландар компаниянын трансформациялоо аракеттерин колдоого аларын же жокпу, аныктоо үчүн бирге иштешиңиз керек. Эгер алар эскирген же туура эмес түзүлсө, пландар сиздин санариптик трансформация жана кардар тажрыйбасы аракеттериңизге шайкеш келүүсүн камсыз кылуу жана колдоо үчүн жаңыртылышы керек.

"Жалтыр объектилер синдрому" менен күрөшүү жана акыркы системалардын жана платформалардын жаңылыктарына аралашпоо маанилүү. Тескерисинче, сиз учурдагы көйгөйлөрүңүздү чечүүгө жана POPOSITE платформасынын ар бир этабында мүмкүнчүлүктөрдү түзүүгө жардам бере турган технологиялык чечимдерди тандап алышыңыз керек.

8. Аткаруу. Кардарлар менен иштөө

Трансформация стратегияңызды ишке ашыруу аны жетектеген көрүнүш сыяктуу эле маанилүү. Трансформациялоо аракеттериңиз ресурстардын жана убакыттын олуттуу инвестициясын талап кылгандыктан, аткаруу ишиңизди ырастоо үчүн убакыттын өтүшү менен прогрессти өлчөй турган тиешелүү метрикалар жана KPIлер менен материалдык, жетүүгө мүмкүн болгон этаптарга бөлүнүшү керек.

Эң кичинекей пилоттук программалар да сиздин компанияңыздын санариптик трансформациянын жетилгендигине чоң таасирин тийгизиши мүмкүн. Андыктан трансформацияны жетектеген бардык негизги лидерлер жана өзгөртүү агенттери брендиңиздин санарип трансформациясын үзгүлтүксүз жакшыртуу үчүн бири-бири менен мыкты тажрыйбаларды үйрөнүүгө жана бөлүшүүгө умтулушу маанилүү. кардарларды тейлөө сапаты.

Азыр эмне кылып жатасың?

Бардык маркетинг топтору өзгөрөт. Ал жерде санариптикти четке каккан же дагы эле ири басма жарнамалык кампаниясын колдоону күчөтүп жаткан бир дагы CMO жок, жок эле дегенде, бирдиктүү санариптик салттуу стратегиянын бир бөлүгү болбостон. Бирок бардык маркетологдор бүгүнкү күндөгү санариптик, кардарларга багытталган реалдуулукка туруштук бере албайт.

Эгер сиз А чекитинен В чекитине, салттуудан заманбапка өтүүнү кааласаңыз (жана аны жакшы билсеңиз), сызыктуу мамилени колдонбоңуз. Бутага тийгенден кийин В чекитине жылбаңыз. Сиз ал жакка эч качан жете албайсыз. А пунктун өзгөртүү в пункт B. Маданиятыңызды өзгөртүңүз. Командаңыздын бири-бири менен болгон мамилесин өзгөртүңүз. Жаңы таланттарды алып келип, учурдагы кызматкерлериңизге жаңы көндүмдөрдү алууга жардам бериңиз. Жана аң-сезимдүү түрдө өз баалуулуктарыңызды жана ой жүгүртүүңүздү маркетингдин бул кайраттуу жаңы дүйнөсүнө шайкеш келтириңиз.

Көп берилүүчү суроолор. Кардарлар менен иштөө

1. Кардарларды тейлөө деген эмне?

   • жооп: Кардарларды тейлөө - бул товарларды же кызматтарды көрсөтүү максатында бизнестин же адистин жана алардын кардарларынын ортосундагы өз ара аракеттенүү процесси.

2. Кардарлар менен ийгиликтүү иштөө үчүн кандай негизги көндүмдөр бар?

   • жооп: Негизги көндүмдөр: баарлашуу, эмпатия, угуу, көйгөйлөрдү чечүү, убакытты башкаруу, активдүүлүк жана кардарларга багыт берүү.

3. Кардарлар менен иштөө. Кантип натыйжалуу кардарлар менен чыр-чатактарды чечүү үчүн?

   • жооп: Чыр-чатакты чечүү чыдамкайлыкты, кардар тарапты угууну, компромиссти табуу, адекваттуу чечимдерди сунуштоо жана профессионалдуу тонду сактоону талап кылат.

4. Кардарларды тейлөө деген эмне жана ал эмне үчүн маанилүү?

   • жооп: Кардарларды тейлөө - кардардын муктаждыктарын колдоо жана канааттандыруу. Бул абдан маанилүү, анткени канааттанган кардарлар лоялдуу болуп, бизнесиңизди башкаларга сунушташат.

5. Кардарлар менен иштөө. Жаңы кардарларды тартуу үчүн кандай стратегиялар бар?

   • жооп: Көптөгөн стратегиялар бар, анын ичинде маркетинг, жарнама, уникалдуу сунуштарды түзүү, тармактык, иш-чараларга катышуу, ж.б.

6. Негизги кардарлар менен мамилени кантип башкаруу керек?

   • жооп: Негизги кардарлар менен мамилелерди башкаруу алардын муктаждыктарын түшүнүүнү, ылайыкташтырылган чечимдерди, үзгүлтүксүз өз ара аракеттенүүнү жана тейлөө сапатын тынымсыз жакшыртууну камтыйт.

7. Кардардын канааттануусун кантип өлчөө керек?

   • жооп: Кардарлардын канааттануусун сурамжылоолор, сын-пикирлер, пикирлерди талдоо, Net Promoter Score (NPS) көрсөткүчтөрү жана башка куралдар аркылуу өлчөөгө болот.

8. Кардарлар менен иштөө. Кардарлардын жакшы мамилелеринин бизнес үчүн кандай пайдасы бар?

   • жооп: Артыкчылыктары көбөйдү кардарлардын берилгендиги, кайталап сатып алуулар көбөйдү, оң репутация эффектилери жана жаңы кардарлардын сунуштары.

9. Эгерде кардар кызматка же продуктуга нааразы болсо, эмне кылуу керек?

   • жооп: Аны угуп, көйгөйдү моюнга алып, чечүү жолун сунуштаңыз, компромисске барууга даяр болуңуз жана нааразычылыкты жоюу үчүн тез аракеттениңиз.

10. Кантип кардарлар менен узак мөөнөттүү мамилелерди өнүктүрүү керек?

    • жооп: Үзгүлтүксүз байланыш аркылуу мамилелерди өнүктүрүү, кошумча мүмкүнчүлүктөрдү берүү, жекелештирилген тейлөө жана алардын муктаждыктарына активдүү көңүл буруу.

Басмакана АЗБУКА