Кардарларды тейлөөнү жакшыртуу - сатууну көбөйтүү. Кандай бизнес менен алектенгениңиз же аны канча убакыттан бери иштетип жатканыңыз маанилүү эмес. Сиздин кардарлар брендиңиздин жашоо линиясы болуп саналат. Сиз өнүмдөрдү сатасызбы, кызматтарды сунуштайсызбы же экөөнүн айкалышыбы, кардарларды тейлөө сиздин башкы артыкчылыктарыңыздын бири болушу керек. Сиз дүйнөдөгү эң мыкты товарга ээ боло аласыз, бирок кардарларыңызга жаман мамиле кылсаңыз, бул сиздин кирешеңизге зыян келтирет. Башка жагынан алганда, сиз кардарларды мыкты тейлөө менен камсыз кылсаңыз, орточо же ал тургай төмөн өнүмгө ээ боло аласыз жана өтө пайдалуу боло аласыз.
Бул кантип мүмкүн? Ооба, сандар калп айтпайт.
Изилдөөгө ылайык, керектөөчүлөрдүн 80% кардарларды жакшыраак тейлөөнү сунуш кылган ишканаларга көбүрөөк акча төлөөгө даяр экенин айтышат. Бирок бул баары эмес. Кардарларды жакшы тейлөөнү камсыз кылбасаңыз, кардарларыңыздан айрылып каласыз. Бизнес кардарларды жоготууга эмне себеп болот? Изилдөө көрсөткөндөй, кардарлардын 14% гана бизнести колдоону токтотот, анткени алар өнүмдөрүнө же кызматтарына канааттанбайт. Ал эми 9% баасына байланыштуу кетип калышат.
Бирок кардарлардын бизнестен кетишинин биринчи себебин карап көрүңүз. Дээрлик он кардарлардын жетөө өздөрүн баалуу сезбегендиктен кетип калышат. Кыскасы, кардарларды тейлөө сиз саткан нерсеге караганда маанилүү. Эми кардарларды тейлөөнү жакшыртуу эмне үчүн маанилүү экенин түшүнгөнүбүздөн кийин, бул багытта кадамдарды жасоого убакыт келди. кардарларды тейлөө сапатын жакшыртуу, эгерде сиз кардарларыңыз эмнени каалап жатканын билбесеңиз?
Бул жөнөкөй. Алардан сура.
Сиздин пикириңизден жооп алуу кардарлар стратегияңыздын маанилүү компоненти болуп саналат кардарларды колдоо. Бул алардын пикирине маани берип жатканыңызды көрсөтүп турат. Мындан тышкары, натыйжалар бизнесиңизди жакшыртууга жана акырында көбүрөөк акча табууга жардам берет. Эгерде сиз кардарларды мыкты тейлөөнү кааласаңыз, мен кардарларыңыздан пикир алуу үчүн 8 эң мыкты ыкманы кыскарттым.
1. Сурамжылоолорду түзүңүз. Кардарларды тейлөөнү жакшыртуу.
Кардарларды сурамжылоо - пикир издөөнү баштоо үчүн эң логикалык жер. Сурамжылоону эмне үчүн колдонуп жатканыңызга жараша, суроолор жана мүмкүн болгон жооптор ар кандай болушу мүмкүн. Аларды түзүп жатканда, анык максатка ээ болуу маанилүү. Мисалы, эгер сиз кардар тажрыйбасын жакшыртууга аракет кылып жатсаңыз, сөзсүз түрдө кардардан белгилүү бир продукт жөнүндө суроонун кереги жок. Бирок, кардарлардын мурунку сатып алуулары жөнүндө сурасаңыз, алар жакшы кардарларды тейлөө деп эсептеген нерселерди баалай турганыңызды көрсөтөт. Идея маалыматыңызды алып, мүмкүн болушунча тезирээк чыгып кетүү. Кардарлар 20 мүнөттүк сурамжылоону толтургусу келбейт. Эл бош эмес. Чынын айтсам, аларда жакшыраак иштер бар. Сурамжылоолоруңузду түзүү үчүн SurveyMonkey сыяктуу онлайн ресурсту колдонууну сунуштайм.
Сиз акысыз эсеп түзүп, шаблондорго жана белгилүү бир темалар боюнча алдын ала жазылган суроолорго кире аласыз. Албетте, сиз аларды бизнесиңизге жана максаттарыңызга ылайыкташтыра аласыз. Сурамжылооңуз аяктагандан кийин, аны кардарларга таратуу оңой электрондук бардык маркетинг каналдарыңызда. Бул жерде убакыт маанилүү болгондуктан, сурамжылоолоруңузду кыска кылып, бир нече суроолор менен чектеңиз. Ачык же адаштыруучу суроолорду бербеңиз. Суроо бербеңиз же уккуңуз келген жоопторду бербеңиз. Сиз туура эмес кылып жаткандырсыз. Кардарларыңыз бул маалыматты сиз менен бөлүшсүн. Кээде сиз кардарларыңызга мүмкүн болушунча көбүрөөк жооп алуу үчүн сурамжылоону аяктоо үчүн кошумча стимул беришиңиз керек. Алардын кийинки сатып алуудан арзандатуу жетиштүү болушу керек.
2. Интервью. Кардарларды тейлөөнү жакшыртуу
Кардарларды тейлөөнү жакшыртуу ийгиликтүү бизнестин маанилүү аспектиси болуп саналат. Интервьюда сиз кардарлардын канааттануусун жакшыртуу үчүн негизги ойлорду жана стратегияларды баса белгилей аласыз. Бул жерде мисал интервью болуп саналат:
1-суроо: Сиздин компания кардарларды тейлөөнү жакшыртуу үчүн кандай стратегияларды колдонот?
Жооп: Биз кардарлардын жеке муктаждыктарын эске алуу менен жекелештирилген ыкмаларды активдүү киргизип жатабыз. Биз ошондой эле кызматкерлерибизди акыркы тенденциялар менен жаңыртып, жогорку сапаттагы колдоону камсыз кылуу үчүн дайыма окутуп турабыз.
2-суроо: Сиздин компания кардарлардын пикирлерин кантип чогултат?
Жооп: Биз сурамжылоо, онлайн формалар сыяктуу ар кандай куралдарды колдонобуз жана активдүү мониторинг жүргүзөбүз социалдык тармак. Кызматтарыбызды үзгүлтүксүз жакшыртуу үчүн конструктивдүү пикир алуу биз үчүн маанилүү.
3-суроо: Кардарлардын көйгөйлөрүн жана даттанууларын чечүү үчүн кандай кадамдар жасалууда? Кардарларды тейлөөнү жакшыртуу
Жооп: Бизде даттанууларды кароонун так протоколу бар, анда ыкчам жооп берүү жана чечимди камсыз кылуу камтылган. Биз үчүн учурдагы көйгөйдү чечүү гана эмес, келечекте анын кайталанышына жол бербөө маанилүү.
4-суроо: Кызматтын жогорку деңгээлин камсыз кылуу үчүн кызматкерлерди окутуу канчалык маанилүү?
Жооп: Кызматкерлерди окутуу негизги компонент болуп саналат. Биз үзгүлтүксүз тренингдерди өткөрүп, жаңы келгендерди окутуп, үзгүлтүксүз окуу процессинде адистерибизди колдойбуз. Жакшы даярдалган кадрлар ийгиликтүү тейлөөнүн ачкычы болуп саналат.
5-суроо: Сиз кардарлардын тажрыйбасын оптималдаштыруу үчүн кандай технологияларды колдоносуз? Кардарларды тейлөөнү жакшыртуу
Жооп: Биз талдоо үчүн жасалма интеллект сыяктуу заманбап технологияларды активдүү ишке киргизип жатабыз кардар маалыматтары жана жекелештирилген сунуштарды берүү. Электрондук суроо системалары жооптордун ылдамдыгын жакшыртууга да жардам берет.
6-суроо: Компаниянын келечекте кардарларды тейлөөнү жакшыртуу үчүн кандай пландары бар?
Жооп: Биз дайыма жакшыртууга умтулабыз. Биз мындан ары технологияны киргизүүнү, пикир алмашуу процесстерин жакшыртууну жана кызматкерлерди окутуу программабызды кеңейтүүнү пландап жатабыз.
Бул суроолор компанияңыздын кардарларды тейлөө аракетинин негизги аспектилерин көрсөтүүгө жардам берет жана бул чөйрөдөгү аракеттериңизди баса белгилейт.
3. Сайтыңызга комментарий кутучасын кошуңуз. Кардарларды тейлөөнү жакшыртуу
Бул абдан жөнөкөй.
Вебсайтыңызга кардар пикир формасын кошуңуз. Бул жол менен, катышкан адамдар өз пикирлерин бөлүшүү үчүн мүмкүнчүлүк катары кабыл алышы мүмкүн. Бул комментарий талаалары менен сизде ар кандай варианттар бар. Жогорудагы мисалдан көрүнүп тургандай, бул форма билдирүүгө атыңызды жана электрондук почтаңыздын дарегин киргизүүнү талап кылат. Бирок сиз конокторго анонимдүү опцияны бере аласыз.
Эгерде кардарлар сизге байланыш маалыматын беришсе, билдирүүнү алганыңызда алар менен байланышуу сиздин кызыкчылыгыңыз үчүн. Бул, өзгөчө, эгерде алар даттануу менен кайрылса. Бул келтирген ыңгайсыздыктар үчүн кечирим сурайбыз. Чечүүнү сунуштаңыз. Аларга сиз эмнени баалай турганыңызды билиңиз алардын кардар катары жана мунун кайталанышына жол бербөө үчүн жакшыртууларды жасайсыз. Сизге кайрылганы үчүн аларга рахмат.
Бул жерде дагы бир нерсени эске алуу керек. Терс комментарийлерге капа болбоңуз. Кардар эч нерсе айтпай басып кеткендин ордуна өзүнүн жаман тажрыйбасын айтып бергенине ыраазы болушуңуз керек. Чынында, 1 кардардын бирөө гана нааразы болсо, нааразы болот. Калган 26и сиздин брендиңизден көңүлү калып, сатып алууну токтотот. Кардар сизге терс пикир бергенде, сизде дагы эле нерселерди оңдоого мүмкүнчүлүк бар. Баары жоголгон жок.
сиз терс тажрыйбаларды айландыруу бул мамилени оңдоо менен позитивдүү нерсеге.
4. Үчүнчү Тарап Сын-пикирлер
Сиздин бизнесиңиз Yelp, Google Local жана TripAdvisor сыяктуу сайттарда көрсөтүлгөнбү? Бул сайттарды көзөмөлдөбөсөңүз, бул аларга көңүл бурбоо керек дегенди билдирбейт. Бул тизмелерди жок дегенде жума сайын текшерип турууну адатка айлантыңыз. Эгер сиз көптөгөн сын-пикирлерди алсаңыз, кайра тез-тез текшерип туруңуз. Биринчиден, сиз бул сайттардагы маалымат так экенине ынангыңыз келет. Мен сиздин саатыңызды, телефон номериңизди, менюңузду, бааларды ж.б.
Бирок сиздин бизнесиңиз жөнүндө жазууга убакыт бөлгөн кардарларды да эске алышыңыз керек. Жакшы комментарийлер. Жаман комментарийлер Сиз алардын баарына кайрылгыңыз келет. Көбүнчө, биз кардарларды тейлөө жөнүндө сөз кылганда, компаниялар автоматтык түрдө терс көрүнүшкө секирип кетет. Бул жаман окуялар боюнча активдүү болуу маанилүү болсо да, ал оң окуяларга көз салуу үчүн да зарыл. Бул сиздин туура кылып жатканыңызды бекемдейт. Кардарлар ыраазы болгон нерсени өзгөртүүнүн ордуна эмне кылуу керек экенин билесиз.
5. Түз эфирдеги видео берүү. Кардарларды тейлөөнү жакшыртуу.
Facebook. Instagram. YouTube. Бул маркетинг каналдарынын бардыгында сиз пайдалана турган түз агым өзгөчөлүктөрү бар. Бул тактика биз жакын арада сөз кыла турган фокус-группадай жакын болбосо да, ал сизге бир эле учурда көп сандагы кардарларга жетүү мүмкүнчүлүгүн берет. Бренддерге, сатуучуларга, агенттиктерге жана башка маркетологдорго ылайык, агымдык видеонун айрым артыкчылыктары:
Алардын жоопторунан көрүнүп тургандай, аудитория менен көбүрөөк чыныгы катышуу тизмеде жогорку орунду ээлеген. Бул чыныгы өз ара аракеттенүү кардарлардын пикирлерин алуу үчүн сонун. Себеби, сиз түз эфирге чыгып жатканыңызда кардарлар реалдуу убакытта комментарий калтыра алышат. Бул комментарийлерди башкалардын баары көрө алышат. Комментарийлерге жооп бериңиз.
Агымыңызды канча адам көрүп жатканына жараша, комментарийлерден кабардар болуу өтө оор болушу мүмкүн. Бул Жакшы. Аларды карап чыгууга убакыт бөлүңүз. Бул берүүлөрдүн эң сонун жери, сиз аларды сактап, кийинчерээк кайрылсаңыз болот. Комментарийлерди окуп, жазып алыңыз. Окшош билдирүүлөрдү топтоштуруңуз, андыктан биринчи кезекте эмнени чечүү керек экенин аныктаңыз. Жандуу видео кардарлар үчүн да сонун. Алар дүкөнүңүзгө келгенде кабатыр болбостон, дивандан смартфондорунан көрө алышат.
6. Фокустук топ.
Фокус-группа – бул белгилүү бир теманы же продуктуну талкуулоо үчүн адамдардын чакан тобу чогулган изилдөө ыкмасы. Бул ыкма изилдөөчүлөргө катышуучулардын пикирлерин, мамилелерин жана реакцияларын тереңирээк түшүнүүгө мүмкүндүк берет. Бул жерде кээ бир фокус-топтун суроолору:
1. Кириш үчүн суроолор:
- Биздин аймактагы продуктыларга/кызматтарга кандай карайсыз?
- Окшош өнүмдөрдү/кызматтарды колдонуу тажрыйбаңыз барбы?
2. Кабыл алуу жөнүндө суроолор. Кардарларды тейлөөнү жакшыртуу.
- Биздин продукт/кызматты кандай көрөсүз?
- Биздин компания жөнүндө ойлогондо оюңузга кандай сөздөр келет?
3. Артыкчылыктар боюнча суроолор:
- Биздин продукт/кызматты уникалдуу кылат деп ойлойсузбу?
- Мындай өнүмдөрдү/кызматтарды тандоодо сиз үчүн кайсы аспектилер маанилүү?
4. Продукциянын конкреттүү аспектилери жөнүндө суроолор. Кардарларды тейлөөнү жакшыртуу.
- Биздин продуктунун дизайны/функциясы сизге кандай жагат?
- Өзгөрткүңүз же жакшырткыңыз келген нерсе барбы?
5. Конкурстун суроолору:
- Бул чөйрөдө дагы кандай өнүмдөрдү/кызматтарды карап чыктыңыз?
- Биздикине салыштырмалуу алар жөнүндө кандай ойдосуз?
6. Баалуу суроолор:
- Сиз кандай баа бересиз акчанын баалуулугу биздин өнүмдөр/кызматтар?
- Кошумча функциялар/кызматтар үчүн көбүрөөк төлөгүңүз келеби?
7. Маркетинг жана жарнама боюнча суроолор. Кардарларды тейлөөнү жакшыртуу.
- Биздин компания/продукт жөнүндө кантип уктуңуз?
- эмне жарнаманын түрлөрү сени эң кызыктырабы?
8. Келечек тууралуу суроолор:
- Биздин компаниядан кандай өзгөрүүлөрдү же жаңылыктарды көргүңүз келет?
- Беш жылдан кийин биздин продукт/кызматыбызды кайдан көрөсүз?
Бул суроолор фокус-топтун катышуучуларынын пикирлерин жана пикирлерин чогултууга жардам берет жана продуктту же кызматты жакшыртуу үчүн баалуу маалыматтарды берет.
Вебсайттагы конверсияны кантип көбөйтүү керек?
7. Кийинки электрондук каттар
Кардар бир нерсе сатып алгандан кийин, сиз аларга төмөнкү билдирүүнү жөнөтүшүңүз керек. Сиз муну мурун көргөнүңүзгө ишенем. Бул жерде түздөн-түз камтылган Venmo кыска сурамжылоонун мисалы электрондук почта:
Көрүнүп тургандай, бул сурамжылоо кардарларды тейлөөгө түздөн-түз байланыштуу. Сурамжылоону электрондук почтага киргизүүдөн тышкары, сиз кардарга мен жогоруда айткан SurveyMonkey сыяктуу платформа аркылуу пикир байланышын бере аласыз. Ал тургай, мен жогоруда айткан веб-сайтыңыздагы комментарий кутусуна шилтемени да жайгаштырсаңыз болот.
Жөн гана кардар сизге пикир билдирүү үчүн жасашы керек болгон ар кандай кошумча кадамдар анын аягына чыгуу мүмкүнчүлүгүн азайтарын түшүнүңүз. Таарынычтуу болбоңуз. Мен компаниядан акыркы сатып алуум, учуум, ж.
Сиз андай адам болгуңуз келбейт. Эгер алар биринчи билдирүүдөн кийин жооп бербесе, сиз дагы бир эскертүү жөнөтө аласыз. Бирок баары ушул. Эгер алар дагы эле пикир билдире элек болсо, алардын кийинки сатып алууларынан кийин каалаган убакта кайра аракет кылсаңыз болот.
8. Социалдык тармактардагы комментарийлер. Кардарларды тейлөөнү жакшыртуу.
Сиз активдүү болушуңуз керек коомдук тармактар . Бирок мазмунду үзгүлтүксүз жарыялоодон тышкары, кардарларыңыз сиз жөнүндө эмне айтып жатканын да көзөмөлдөшүңүз керек.
Илгичтер - бул эшиктин туткасындагы жарнактар.
Билдирмелериңизди этибарга албаңыз. Комментарийлерди жана түз билдирүүлөрдү окуңуз. Муну бардык платформаларда жасаңыз. Facebook. YouTube. Instagram. Кардарлар сизди түз белгилебесе да, сиз жөнүндө эмне айтып жатканын билүү үчүн Twitter'дин өркүндөтүлгөн издөөсүн колдонуңуз.
Lululemon Фейсбук баракчасындагы посттон бул комментарийлерди карап көрүңүз:
Биринчи комментарий оң, ал эми экинчи комментарий кээ бир сын бөлүшөт. Бирок алардын ортосунда кандайдыр бир жалпылыкты байкадыңызбы? Лулулемон экөөнө тең жооп берди. Мен буга чейин айткандай, сиз оң жана терс сын-пикирлерди бирдей мамиле кылышыңыз керек. Эки учурда тең, сиз кардарларыңыз аларды баалай турганыңызды билишин каалайсыз. Керектөөчүлөрдүн жарымынан көбү бренддер алардын сын-пикирлерине жооп берет деп күтүшөт. Эгерде алардын комментарийлери терс болсо, бул сан 52%дан 72%ке чейин өсөт.
жыйынтыктоо
Кардарларыңызды кубанта албасаңыз, бизнесиңиз кыйындайт. Бул факт. Кардарлар сатып алган нерселеринин сапатына жана баасына караганда кардарларды тейлөөгө көбүрөөк маани беришет. Ошондуктан алардын пикирлерин алуу жолдорун табуу сиз үчүн абдан маанилүү. Бирок бул үчүн бирдиктүү ыкма жок. Бардык эле кардарлар бардык тактикаларга жооп бербейт. Мүмкүн болушунча көп кардарлардан жооп алуу үчүн ар кандай ыкмаларды сынап көрүү керек. Бул да так натыйжаларды алууга жардам берет. Кардарлардын пикирлерин алуу үчүн менин сүйүктүү 8 жолумдун бул тизмесин карап көрүңүз. Акыр-аягы, бул сизге жакшыраак кардарларды тейлөөгө жардам берет.
Түс температурасынын негиздери
Сөздү кантип жазуу керек? (кадам кадам жол)
Комментарий калтыруу