Бизнес үчүн чатботту колдонуу кардарларды тейлөөнү жакшыртуу, процесстерди автоматташтыруу жана байланыштын натыйжалуулугун жогорулатуу үчүн барган сайын кеңири таралган жана эффективдүү куралга айланууда. Чатботторду бизнесте колдонуунун бир нече жолдору бар:

  1. Бизнес үчүн чатботту колдонуу. Кардар кызматы:

    • Чатботтор кардарлардын көп берилүүчү суроолоруна тез жана так жоопторду бере алат, бул кардарларды тейлөөнү жакшыртат жана кардарларды колдоо иш жүгүн азайтат.

  2. Жетектөөчү муун:

  3. Бизнес үчүн чатботту колдонуу. Чат аркылуу соода кылуу:

    • Электрондук коммерциялык платформаларга чатботторду киргизүү кардарларга чат терезесинен чыкпай туруп эле сатып алууларды жүргүзүүгө, буйрутмаларды коюуга жана кеңештерди алууга мүмкүндүк берет.

  4. График жана ээлеп коюу:

    • Чатботтор кардарларга кызматтарды ээлеп коюуга, жолугушууларды өткөрүүгө же график боюнча маалыматты текшерүүгө жардам берет.

  5. Эскертүүлөр жана эскертмелер:

    • Буйрутма статусу, кызматтын өзгөрүшү же алдыдагы окуялар жөнүндө эскертмелерди жөнөтүү үчүн чатботторду колдонуу кардарларды кабардар кылууга жардам берет.

  6. Бизнес үчүн чатботту колдонуу. Тренинг жана консультациялар:

    • Чатботтор билим берүү мазмунун камсыздай алат, суроолорго жооп берет жана кардарларга өнүм же кызмат темалары боюнча кеңеш бере алат.

  7. Ички автоматташтыруу:

    • Chatbots сыяктуу процесстерди автоматташтыруу үчүн компаниянын ичинде колдонулушу мүмкүн маалымат чогултуу, тапшырмаларды башкаруу жана бөлүмдөр ортосунда маалымат алмашуу.

  8. Пикир чогултуу:

    • Чатботтор кардарлардын пикирлерин чогултуунун жана реалдуу убакытта алардын тажрыйбасын талдоонун ыңгайлуу жолун камсыздайт.

Чатботторду колдонуу натыйжалуулукту жогорулатат, суроо-талаптарды иштетүү убактысын кыскартат, кардарлардын тажрыйбасын жакшыртат жана ыңгайлуу жана жекелештирилген кызматты түзөт.

Интернет дүкөндөр. 25 эң популярдуу онлайн дүкөндөр

Чатботторду качан колдонушубуз керек?

Чатботторду колдонуу ар кандай бизнес сценарийлеринде мааниге ээ жана аларды ишке ашыруунун бир нече негизги учурлары өзгөчө пайдалуу болушу мүмкүн. Чатботторду колдонуу ылайыктуу болушу мүмкүн болгон кээ бир учурлар:

  1. 24/7 кардарларды тейлөө:

    • Эгерде сиздин бизнесиңиз 24/7 иштесе же ар кандай убакыт алкактарында кардар базасы бар болсо, чатботтор иш убактысынан кийин да үзгүлтүксүз тейлөө жана маалымат бере алат.

  2. Бизнес үчүн чатботту колдонуу. Көп берилүүчү суроолорго жооптор:

    • Кардарлардан тез-тез кайталануучу суроолоруңуз болсо, чатботтор жоопторду жеткирүүнү автоматташтыруу менен колдооңузду жана кардарларыңыздын убактысын үнөмдөйт.

  3. Сурамдардын чоң көлөмүн иштетүү:

    • Эгерде сиздин компанияңыз көп суроо-талаптарга туш болсо, чатботтор сизге жөнөкөй сурамдарды тез чечүүгө жана татаалыраактарды түз агентке багыттоого жардам берет.

  4. Бизнес үчүн чатботту колдонуу. Онлайн сатуу жана консультациялар:

    • учурда электрондук соода Чатботтор кардарларга өнүмдөрдү тандоо, өнүмдөр жана кызматтар жөнүндө маалымат берүү жана буйрутмаларды берүү процессинде колдонулушу мүмкүн.

  5. Кызматтарга ээлөө жана каттоо:

    • Ресторандар, сулуулук салондору же саламаттыкты сактоо провайдерлери сыяктуу кызматтарга негизделген бизнес үчүн чатботтор ээлеп коюу жана катталуу процессине жардам берет.

  6. Бизнес үчүн чатботту колдонуу. Окутуу жана кеңеш берүү:

    • Билим берүү же консалтинг тармагында чатботтор маалымат, билим берүү мазмуну жана кеңештерди бере алат.

  7. Пикир чогултуу:

    • Чатботтор кардарларга сурамжылоолорду сунуштоо же өз ой-пикирин билдирүү үчүн канал берүү аркылуу пикир чогулта алышат.

  8. Бизнес үчүн чатботту колдонуу. Ички процесстерди автоматташтыруу:

    • Чатботтор маалыматты чогултуу, тапшырмаларды башкаруу жана бөлүмдөр ортосунда маалыматтарды бөлүшүү сыяктуу ички милдеттерди автоматташтыруу үчүн колдонулушу мүмкүн.

Чатботторду ишке ашыруу чечими бизнестин конкреттүү муктаждыктарына жана күтүлгөн пайдалардын негизинде кабыл алынышы керек. Ошондой эле чатботтор адамдын кызматын толук алмаштыра албасын жана аны түз агенттер менен айкалыштырып колдонсо болоорун белгилей кетүү маанилүү.

Керектөөчүлөр чатботтон эмнени каалайт? Чатботту колдонуу

Бул жерде керектөөчүлөр chatbots жөнүндө тынчсызданышы мүмкүн:

мыкты чатбот Чатботту колдонуу

Чатбот сиздин бизнесиңиз үчүн пайдалуубу же жокпу аныктоо үчүн, адегенде керектөөчүлөрдүн чатботтор жөнүндө жалпы пикирлерин жана алар аларды кантип колдонуп, кандай пайда көрөрүн карап көрүңүз. 

Көптөгөн ишканалар жана керектөөчүлөр чатботтордон кубанычта болсо да, теманын айланасында дагы эле кээ бир кооптонуулар бар. Бирок, баары эле бирдей пикирди же толкунданууну бөлүшө бербейт.

Керектөөчүлөр чындап эле кардарларды тейлөө үчүн чатботторго муктажбы?

Адамдар билдирүүлөр аркылуу баарлашууну артык көрүшөт, анткени ал тезирээк, кыйынчылыксыз жана аларга баарлашуу сезимин берет. Натыйжада, керектөөчүлөрдүн 90% компаниялар менен баарлашуу үчүн билдирүүлөрдү колдонууну каалаары таң калыштуу эмес.

Aspect Software Research компаниясынын маалыматы боюнча, америкалык респонденттердин 44% чатботту колдонушмак, бирок компания аларга оң колдонуучу тажрыйбасын бере алса гана.

Сурамжылоого катышкан респонденттердин 88% чатбот менен сүйлөшүүгө кызыкдар болгон, эгерде ал акыры адам менен сүйлөшүүгө алып келсе. Ошентип, бул натыйжа адамдардын кардарларды тейлөөнү машиналар менен алмаштыруу каалоосу жөнүндө ызы-чууларга карама-каршы келиши мүмкүн. Анын ордуна, мыкты чатботтор кардарларды тейлөөгө гибриддик мамилени камсыз кылышы керек, ал акыры адам менен сүйлөшүүгө алып келет.

Чатботтор - көйгөйдү чечүүнүн эң оңой жолу, керектөөчүлөрдүн күтүүлөрүнө келгенде.

Чындыгында, керектөөчүлөр дароо жооп күтүшөт жана чатботтор аны кечиктирбестен сунуштай алышат.

Inc. Журнал сурамжылоого катышкан кардарлардын 51% дан ашыгы бизнес 92/XNUMX жеткиликтүү болушун күтөрүн билдирди. Zendeskтин айтымында, чат сессиясынан кийин кардарлардын XNUMX% канааттанышат.

Чынында, Интеркомдо алар сүйлөшүүгө түрткү бербеген ботту эксперимент кылып, атайын иштеп чыгышкан. Тескерисинче, бот адамдардын суроо беришин күткөн жана адамдар жооп бериш үчүн жанында болгон эмес. Бул ботту тестирлөөдө Intercom адамдар анын автоматташтырылганын билишкенин жана ал адамдыкындай жумуш аткарат деп күтүшпөгөнүн аныктады. Бирок, боттор адамдарды туураган сайын жакшырып баратат. Алар бир топ жолду басып өтүштү жана бүгүнкү чатботтор жылуу, кооз жана адамдай болушу мүмкүн. Алар колдонуучулардын текстин талдоо жана кантип жооп берүү керектигин аныктоо үчүн табигый тилди иштетүүнү колдонушат.

Чынында, бүгүнкү күндө эң мыкты чатбот маркетинг кампаниялары кардарларды колдоону же суроолорго жооп берүүнү камтыбайт, алар көбүнчө көңүл ачууну жана кызматты өз алдынча камсыздайт.

Убакыттын өтүшү менен көпчүлүк веб-сайттарда чатботтор пайда болот. Ал эми кардарлар жөн гана аркылуу бизнес менен өз ара үйрөнүшөт социалдык тармак же үн же визуалдык интерфейси бар жасалма интеллект системасы.

Бул өзгөрүү издөө сурамдары үчүн Amazon Alexa, Google Home жана Facebook Messenger колдонууда ачык көрүнүп турат.

Бул жерде chatbots жөнүндө кээ бир кызыктуу статистика - Ideal chatbot колдонуу боюнча: 

  • Адамдардын 37% шашылыш суроолорго тез жооп күтүшкөн
  • 35% деталдуу жоопторду же түшүндүрмөлөрдү күтүшкөн
  • Респонденттердин 34% чатботту адам менен баарлашуу каражаты катары колдонушкан.

Ideal ошондой эле чатботтор бизнеске алып келе турган айрым артыкчылыктарды тапты: 

  • Респонденттердин 64% негизги артыкчылыгы XNUMX сааттык кызматты алуу мүмкүнчүлүгү деп эсептешет.
  • 55% негизги пайда суроолорго заматта жооп алуу деп эсептешет.
  • 55% чатботтордун эң чоң пайдасы жөнөкөй суроолорго жооп берүү деп эсептешет.

Кээ бирлери чатботторду колдонууну каалабаса да, көпчүлүк керектөөчүлөр көбүрөөк билүүгө даяр. 

Ошондуктан, бренддер бул технология керектөөчүлөрдүн көйгөйлөрүн адамга караганда тезирээк чече турган сегменттерди аныктоого аракет кылышы керек жана андан кийин чатботторду ишке ашырууга киришиши керек. кардарларды тейлөө сапатын жакшыртуу.

Адамдарга эмне түрткү берет. Чатботту колдонуу

Изилдөөлөргө ылайык, адамдардын чатботтор менен иштешүүнүн эки негизги себеби бар:

  • Кызыгуу — биз ар дайым жаңы нерсени сынап көрүүгө кубанычтабыз жана чатботтун мүмкүнчүлүктөрүн изилдөө кызыктуу болушу мүмкүн.
  • кирешелүүлүк — чатботтор маалыматка тез жана натыйжалуу жетүүнү сунуштайт.

Кристина Милиан chatbots жөнүндө сөз болгондо бренд байланышынын келечегин мындайча сүрөттөйт: "Менин оюмча, чатботтор күйөрман менен бренддин же атактуу адамдын ортосундагы өз ара аракеттенүүнүн келечеги."

Ооба, узун суроого кыска жооп: биз көрөбүз... бирок, чатботтор аркылуу кардарларды тейлөөнү жакшыртууга көңүл буруу, албетте, баштоо үчүн жакшы жер.

Чатботтор бизнес тарабынан жаңыдан кабыл алынып, керектөөчүлөр тарабынан кабыл алынса да, бизнесиңиздин көптөгөн тармактарында жардам берүү үчүн чоң потенциалга ээ.

Кошумчалай кетсек, эгер социалдык медиа, туура брендинг, электрондук маркетинг жана веб-баракчаларды түзүү менен айкалышса, Chatbot жөнөтүүдө чоң жардам бере алат. мазмуну жана жогорку алуу сиз күткөн конверсия курстары.

Айтайын дегеним, бул ушунчалык жөнөкөй болгондуктан, адамдар өздөрү кызыккан өнүмдөрдү жолдо баратып соода тизмесине же арабага кошо алышат. Капыстан эле машинаңызга кассалык аппаратты каттатуу мүмкүн болуп калды.

Пикир алуунун ушул 8 жолу менен кардарларды тейлөөнү кантип жакшыртуу керек

Сүйлөшүү маркетингин кантип ишке ашыруу керек. Чатботту колдонуу

Сүйлөшүү маркетингин ишке ашырууну чечип жатканда, акылдуу ойногонуңузду текшериңиз. Мен эмнени айткым келет? Ооба, башка маркетингдик стратегиялар сыяктуу эле, бул маркетинг тактикасын ишке ашырууда ойлоно турган көп нерсе бар. Болбосо, пайдасынан да зыяны көп болушу мүмкүн. Жана бул сизге керек эмес экени анык.

Маркетологдордун кеңири тараган жаңылыштыгы бул чатботторду орнотуу, алар дароо өз сайттарында: "Кантип жардам бере алам?" Бул жерде ката жөнөкөй: веб-сайтыңызга жаңы келген адам веб-сайтыңызды изилдөөгө жетиштүү убакыт коротууга мүмкүнчүлүк алаардан мурун эмне сураш керектигин кантип биле алат? Жооп айдан ачык, бирок көбүбүз бул жөнүндө ойлонбогонбуз да.

Ошентип, бул жерде сүйлөшүү маркетингин ишке ашырууда эске алуу үчүн бир нече жөнөкөй кадам болуп саналат:

Чатбот аркылуу сүйлөшүү маркетингин ишке ашыруу кылдат пландаштырууну жана ырааттуу кадамдарды талап кылат. Бул жерде сүйлөшүү маркетинги үчүн чатботту ишке ашырууда эске алуу керек болгон бир нече негизги кадамдар:

  1. Максаттарды коюу:

    • Чатботуңуздун жардамы менен кандай конкреттүү максаттарга жетүүнү каалап жатканыңызды аныктаңыз. Бул камтышы мүмкүн сатуунун көбөйүшү, коргошун түзүү, кардарларды тейлөөнү жакшыртуу, же башка маркетинг максаттары.

  2. Бизнес үчүн чатботту колдонуу. Аудиторияны изилдөө:

    • Сиздин түшүнүү максаттуу аудитория негизги кадам болуп саналат. Чатботуңузду алардын күтүүсүнө ылайыкташтыруу үчүн кардарларыңыздын муктаждыктарын жана каалоолорун изилдеңиз.

  3. Платформаны жана технологияны тандоо:

    • Сиздин талаптарга жооп берген чатбот платформасын жана технологиясын тандаңыз. Чатботту өнүктүрүү үчүн көптөгөн инструменттер жана платформалар бар, мисалы Dialogflow, Microsoft Bot Framework жана башкалар.

  4. Бизнес үчүн чатботту колдонуу. Функционалдык аныктамасы:

    • Чатботуңузга кандай функцияларды жана функцияларды кошкуңуз келгенин чечиңиз. Бул көп берилүүчү суроолорго жооп берүү, кардар маалыматын чогултуу, буйрутма берүү жана маркетинг максаттарыңызга байланыштуу башка функцияларды камтышы мүмкүн.

  5. Диалогду өнүктүрүү:

    • Чатбот колдонуучулар менен жүргүзө турган сүйлөшүүлөрдүн структурасын түзүңүз. Бул билдирүүлөр табигый, маалыматтык жана түшүнүктүү болушу керек.

  6. Бизнес үчүн чатботту колдонуу. Системалар менен интеграция:

    • Зарыл болсо, чатботту компанияңыздагы башка системалар менен интеграциялаңыз, мисалы, CRM (Кардар менен байланышты башкаруу), заказдарды башкаруу системалары жана башкалар.

  7. Сыноо:

    • Чатботуңузду ишке киргизүүдөн мурун кылдат текшериңиз. Ал колдонуучунун суроо-талаптарына натыйжалуу жооп берип, өз функцияларын катасыз аткарып жатканын текшериңиз.

  8. Окутуу жана өркүндөтүү:

    • Ишке киргизгенден кийин, чатботтун иштешине көз салыңыз. Колдонуучулардан пикирлерди чогултуп, аны диалогдорду тактоо, функционалдуулукту жакшыртуу жана чатботтун натыйжалуулугун жогорулатуу үчүн колдонуңуз.

  9. Бизнес үчүн чатботту колдонуу. Маркетинг жана жылдыруу:

  10. Тренинг:

    • Эгерде сиздин чатботуңуз адам агенттери менен айкалыштырып колдонула турган болсо, анда сиздин кызматкерлер чатбот менен кантип иштешүү жана ал алган маалыматтарды натыйжалуу пайдалануу боюнча үйрөтүлгөнүн текшериңиз.

Бул кадамдардан кийин сүйлөшүү маркетинг чатботун ийгиликтүү ишке ашырууга жана максаттарыңызга жетүүгө жардам берет.

Чатбот программалары. кардарларды тартуу

Жыйынтык чыгаруу. Чатботту колдонуу

Жыйынтык - колдонуучулар менен жекелештирилген баарлашуулар ар кандай бизнес үчүн кардарлардын тажрыйбасын натыйжалуу өркүндөтө жана жакшыртат ... чоң жана кичине. Эгер сиз дагы эле сүйлөшүү маркетинги 2019-жылы толук ылдамдыкта жүрүшү керекпи деп ойлонуп жатсаңыз, эксперттер чындыгында керек дешет. Жекелештирүү жана колдонуучуларыңыз менен болгон ар бир өз ара аракеттенүүнү уникалдуу кылуу жөндөмү укмуштуудай жана компанияңыз үчүн пайдалуу.

Ал тургай, кардарлар өздөрүнүн сүйүктүү бренди менен баарлашууну артык көрүшөт окшойт - жок дегенде, муну көрсөтөт Accenture Персоналдаштыруу импульс отчету . Ар бир колдонуучу үчүн жекелештирилген тажрыйба алуу үчүн бренддер сүйлөшүүдөн сүйлөшүүгө өтүшү керек экен.

Демек, сиз кичинекей же чоң ишканасызбы, түшүнүүдөгү революция сүйлөшүү маркетингин колдонуп, кардарларыңыз тарабынан бренд (натыйжалуу мазмун маркетинги менен колдоого алынган) чындап эле зарыл болушу мүмкүн.

Маркетинг стратегияңызга чатботторду коштуңуз беле? Сиздин кардарлар кандай кабыл алды? Сиздин бизнес жөнүндө эмне айтууга болот?

  «АЗБУКА«