Пикирлерди башкаруу – бул компаниянын өнүмдөрү, кызматтары же тажрыйбасы тууралуу кардарлар, колдонуучулар же кардарлар тарабынан калтырылган сын-пикирлерди, баалоолорду жана комментарийлерди чогултуу, көзөмөлдөө, талдоо жана аларга жооп берүү стратегиялык процесси. Карап чыгууну башкаруунун максаты - бренддин оң репутациясын сактоо, продукциянын сапатын жана тейлөөнү жакшыртуу жана кардарлар менен өз ара аракеттенүү.
Бүгүнкү күндө өздөрү үчүн сүйлөгөн көптөгөн бренддер бар. Мен Apple, Nike жана Walmart сыяктуу дүйнөлүк гиганттар жөнүндө айтып жатам.
Мындай учурларда, керектөөчүлөр бул компаниялардын мыйзамдуу экенин билишет. Бирок калганыбызга ишенимибизди орнотуу үчүн бардык жардам керек.
Ошон үчүн мурда мен сиздин сайтка авторитет кошкон эң жогорку элементтерди аныктадым. Бүгүн мен бул элементтердин бирин кененирээк түшүндүргүм келет.
Кардарлардын сын-пикирлери.
Учурда веб-сайттарыңызда кардарлардын сын-пикирлерин жарыялап жаткандарыңыз жаңылышпайт. Бирок жакшыртууга ар дайым орун бар.
Эгер сиз кардарлардын сын-пикирлерин колдонбосоңуз, анда ал өзгөрүшү керек. Карап чыгуу башкаруу.
Бул сын-пикирлердин сиздин бизнесиңиз үчүн абдан баалуу болушунун себептеринин бири, алар социалдык далилдерди жаратат.
Бул конверсияларыңызга кандай таасир этет? Бул жерде сиз эске алуу керек болгон кээ бир сандар:
- Керектөөчүлөрдүн 92% сатып алуу чечимин кабыл алууда сын-пикирлерди жана кардарлардын сын-пикирлерин окушат.
- Керектөөчүлөрдүн 72%, эгерде алар ал бизнес жөнүндө оң пикирлерди окуса, аларга көбүрөөк ишенет.
- Керектөөчүлөрдүн 88% бул сын-пикирлерге жеке сунуштар сыяктуу эле ишенет.
Кандайдыр бир ишти кантип жасоону үйрөнүүнүн эң жакшы жолдорунун бири - сизден мурун ийгиликке жеткендерден үлгү алуу. Мен буга чейин иштеп жаткан компаниялардын эң сонун үлгүлөрүн таптым.
Мен сизге кардарлардын сын-пикирлерин туура башкарууга жардам берүү үчүн ар кандай кеңештерди жана ыкмаларды көрсөтөм. Бул үчүн эмне кылышыңыз керек ийгиликке жетүү.
Кардардын сүрөтүн кошуңуз. Карап чыгуу башкаруу.
Текстти эч кандай визуалдык эффектсиз окуу кызыксыз. Бирок сүрөттөрдү кошуу сын-пикирлериңизге көбүрөөк көңүл бурат.
Кайсы сүрөттөрдү кошууну билбей жатасызбы? Сүрөттү колдонуунун ордуна, сын-пикир жазган кардардын сүрөтүн колдонуңуз.
Бул мисалды Square'тин күбөлөндүрүү баракчасынан карап көрүңүз:
Бул сын-пикирдин көрсөтүлүшү мага абдан жагат.
Ал таза, тыкан, көзгө жагымдуу жана окууга оңой. Сүрөттөр сиздин көңүлүңүздү карап чыгууга бурат.
Сын-пикир жазган адамдын сүрөтүн кошуу аны жеке кылат. Бул сиздин сын-пикирлериңиз жасалма эмес экенин көрсөтүп турат. Карап чыгуу башкаруу.
Муну окуган адамдар изилдөө жүргүзүп, рецензент бар-жогун билгиси келет.
Эгерде сиз бул стратегияны күбөлөндүрүү баракчаңызды иштеп чыгуу үчүн колдонсоңуз, анда күбөлөндүрүүлөрдүн профессионалдуу көрүнгөнгө ынаныңыз. Жогорудагы мисалга кайтуу. Сүрөттөр дээрлик кемчиликсиз.
Эгер сиз сүрөт тартууга жаңыдан киришсеңиз, профессионалды жалдабастан кантип сүрөткө тартуу жана түзөтүү боюнча менин жолду карап көрүңүз.
Сүрөттөр 2003-жылы флип телефондо тартылгандай көрүнсө, алар сиздин веб-сайтыңызга эч кандай авторитет кошпойт. Ал эми таза серепчинин сүрөтү чоң өзгөрүүнү жаратат.
Башкы баракчаңызда эң мыкты сын-пикирлерди көрсөтүңүз
Кээ бирөөлөрүңүздүн сын-пикирлериңиз сайтыңыздын өзүнчө бөлүмүндө болушу мүмкүн. Эч нерсе жок.
Чынында, мен жакында сын-пикирлерге жана күбөлүктөргө арналган баракчанын болушу эмне үчүн маанилүү экендиги жөнүндө сүйлөшөм. Карап чыгуу башкаруу.
Бирок, бул сын-пикирлерди көмүүгө болбойт. Эң мыкты сын-пикирлериңизди таап, аларды башкы баракчаңызга кошуңуз.
Бул жерде Uber веб-сайтынан бир мисал:
Эгер сиз башкы бетти ылдый сыдырсаңыз, компаниянын айдоочуларынын бул сын-пикирлерин көрөсүз.
Биз Uber жөнүндө ойлогондо, биз аны адатта адамдарды транспорт менен камсыз кылган бренд менен байланыштырабыз. Бирок, Uber ошондой эле айдоочулар анын платформасына кирүүсүнө кепилдик бериши керек, антпесе анын иштеши иштебейт. Карап чыгуу башкаруу.
Ошондуктан ал ошол сын-пикирлерди потенциалдуу айдоочуларга кайрылуу үчүн колдонгон.
Учурдагы айдоочулардын бул сын-пикирлери башкаларды Uber тармагына кошулууга үндөйт. Uber бул сын-пикирлерди түздөн-түз башкы баракчасына жайгаштырды.
Көрүнүп тургандай, компания ошондой эле сын-пикирлерди жазган адамдардын кесиптик сүрөттөрүн камтыган, бул тема жогоруда талкууланган.
Эми сын-пикирлер эч кандай визуалдык көрүнүшү жок жөн гана сөздөргө караганда алда канча баалуу.
Буга чейин көп сын-пикирлерге ээ болгондоруңуздун баарынан артыкчылыгы бар. Аларды окуп чыгып, башкы баракчаңызда көрсөтүү үчүн эң жакшыларынан эки же үчөөнү тандаңыз.
Кардардын эсептик дайындарын бөлүшүү. Карап чыгуу башкаруу.
Сиз кардар сүрөткө тартуу маанилүү экенин билесиз. Бирок бийлик дагы эмнени далилдей алат?
Вебсайтыңыздын конокторуна кардар ким экенин жана алар эмне кылып жатканын көрсөтүп, анын өнүмдөрүңүзгө жана кызматтарыңызга ылайыктуу экенин көрсөтүңүз.
Келгиле, HubSpot бир мисалын карап көрөлү:
Эгер сиз бренд менен тааныш болбосоңуз, HubSpot сатуу жана кириш маркетинг үчүн иштелип чыккан программалык камсыздоону сунуштайт.
Эми бул сынды карап көрүңүз. Бул башка санариптик жарнамалык компания AdHawk компаниясынын Маркетинг боюнча директорунан.
Эсепти көрсөтүү кардар маалыматтары Бул жерде абдан маанилүү.
Эгер жарнамалык компаниянын маркетинг директору кызматтан ыраазы болсо, бул башка потенциалдуу кардарларды сатып алууга түрткү берет. Бул, албетте, бренддин ишенимдүүлүгүн кошот.
Ошол эле түшүнүктү веб-сайтыңызда кантип колдонсоңуз болорун ойлонуп көрүңүз.
Мисалы, сиздин ден соолук жана сергектик кошумчаларын саткан бизнесиңиз бар дейли. Доктурдан же физиотерапевттен пикир алуу юристтен эмес, брендиңиздин ишенимдүүлүгүн жогорулатат.
Албетте, юрист интеллектуалдуу жана таасирдүү адам катары кабыл алынышы мүмкүн, бирок бул конкреттүү учурда бул актуалдуу эмес. Силер айырманы көрүп жатасызбы?
Бул сиздин сын-пикирлериңизге бул эсептик дайындарды кошуу үчүн оңой оңдоо болушу мүмкүн. Бул маалымат сизде мурунтан эле бар болушу мүмкүн. Эми аны сайтыңызда жаңыртыңыз.
Сын-пикирлер үчүн атайын өзүнчө бет ачыңыз. Карап чыгуу башкаруу.
Мен буга чейин айткандай, өзүнчө түзүү керек десант баракчасы кардарлардын сын-пикирлери үчүн.
Ооба, сиздин эң жакшыларыңыз өзгөчөлөнүп, башкы бетиңизде көрсөтүлүшү керек. Бирок алардын ондогондорун жарыялоонун мааниси жок биринчи бетте сын-пикирлер сиздин сайт.
Сизде өзүнчө баракча болушу керек, анткени кароолордун көлөмү пикирге ишенимдүүлүктү кошот.
Керектөөчүлөр сиз аларга кредит бергенге караганда акылдуураак. Алар сиздин башкы баракчаңызга терс пикир калтырбай турганыңызды түшүнүшөт. Бирок башка кардарларыңыз сизге кандай карайт?
Сайттын коноктору бул маалыматты сын-пикир баракчасына кирип таба алышат. Shopify сайтында бул десанттык бет кандай көрүнөт:
Бул баракчанын менин сүйүктүү бөлүктөрүнүн бири - аталышы. Аны кардарларды карап чыгуу барагы деп атагандын ордуна, бренд бул сын-пикирлерди окуялар деп атайт кардар ийгилиги.
Автоматтык түрдө бул сын-пикирлер оң маанайда кабыл алынат.
Сураныч, бул беттин ылдый жагында эмне айтканымды белгилеңиз. Компания кардарлардан ийгилик тарыхы менен бөлүшүүнү суранат. Мен жакында пикир суроо жөнүндө көбүрөөк сүйлөшөм.
Бул күбөлүк баракчалары үчүн дагы бир утуп стратегиясы.
Эң жакшы цитаталарды белгилеңиз. Карап чыгуу башкаруу.
Биз буга чейин эле мыкты сын-пикирлерди бөлүп көрсөтүү жөнүндө сүйлөштүк. Бул стратегия буга абдан окшош.
Кээ бир сын-пикирлер башкаларга караганда узун болушу мүмкүн.
Эгерде кароо өтө узун болсо, сайттын коноктору бүт нерсени окууга азыраак ыкташы мүмкүн. Бирок сиз дагы эле ошол оң сын-пикирлер башкы баракчаңызда көрсөтүлүшүн каалайсыз.
Бул сын-пикирлердин үзүндүсүн алып, узакка созулган кароодон мыкты цитаталарды белгилеңиз. BuildFire бул стратегияны кантип ишке ашырганын веб-сайтынан көрүңүз:
BuildFire - бул ыңгайлаштырылган мобилдик тиркемелерди иштеп чыгуу үчүн платформа.
Ал кардарлардын ар кандай сын-пикирлеринен үч цитата алып, аларды өзүнүн башкы бетинде көрсөттү. BuildFire бул стратегия менен көп нерсени туура кылды. Карап чыгуу башкаруу.
Биринчиден, бул жерде үч такыр башка компаниялар колдонулган.
Praxair - өнөр жай газдарын берүүчү бренд. Саякатчылар камсыздандыруу компаниясы болуп саналат. Preferred Materials - асфальт жана брусчатка чыгарган компания.
Бул ишканалардын бири-бири менен байланышы жок.
Эми бул менин мурда айтканыма карама-каршы угулат көз караш тиешелүү пикирлерди камсыз кылуу. Бирок ар бир тармактагы бизнес мобилдик тиркемеден пайда ала алат.
Бул идея бул жерде ачык-айкын көрсөтүлүп, колдонмонун тармактар боюнча ар тараптуулугун көрсөтөт. Кошумча, бул сын-пикирлер мен мурда талкуулаган серепчинин ишеним грамоталарын да камтыйт.
Кардарларыңыздан пикир сураңыз
Кардар пикирлерин кантип аласыз? Карап чыгуу башкаруу.
Сурабай туруп бир нерсе ала албайсың. Ал жакка жетип, кардарларыңыздан сын-пикир калтырууну сураныңыз.
Азыр сура. Эгер сиз өтө көпкө күтсөңүз, брендиңиз жана кардардын сиз менен болгон тажрыйбасы кардардын эсинде жаңыланбайт.
Сылык болуу. Кардарыңызга сын-пикир калтырууну оңой кылыңыз.
Эгер жооп албасаңыз, аларды кайра текшерсеңиз болот. Баары болду. Аларды карап чыгуу үчүн убара кылбаңыз.
Бул жерде сиз пикириңизди сурап жатканда колдоно турган электрондук почта үлгүсүнүн сонун үлгүсү:
Бул кыска, таттуу жана түз сөз.
Түзүүдө бул шаблонду шилтеме катары колдонуңуз электрондук почта жаңы сын-пикирлерди талап кылуу.
Жылдызча баалоо ыкмасын колдонуңуз. Карап чыгуу башкаруу.
Жылдыздарды баалоо ыкмасы жана кароону башкаруу баалоо жана жакшыртуу үчүн маанилүү инструмент болуп саналат. продукциянын сапаты же кызматтар. Бул ыкманы натыйжалуу колдонуу үчүн бир нече кадамдарды жасай аласыз:
-
Жылдызды баалоо системасын иштеп чыгуу:
- Продукт же кызмат баалана турган критерийлерди аныктаңыз.
- Түзүү жылдыз рейтинг шкаласы, бул жерде колдонуучулар канааттануу деңгээлине жараша жылдыздардын санын тандай алышат.
-
Карап чыгуу башкаруу. Көңүл ачуучу сын-пикирлер:
- Жылдыз рейтингин колдонуп, товарыңызды баалоо мүмкүнчүлүгүн берүү менен кардарларды сын-пикирлерди калтырууга жигердүү үндөңүз.
- Вебсайтыңызга же колдонмоңузга сын-пикир калтырууну суранган түстүү баскычтарды коюңуз.
-
Пикирлерди талдоо:
- Сиз алган пикирлерди такай талдап, жалпы темаларды жана тенденцияларды аныктаңыз.
- Бул сын-пикирлер жылдыз рейтингине чейин бааланат.
-
Карап чыгуу башкаруу. Тез реакция:
- Терс сын-пикирлерге дароо жооп бериңиз. Пикир жана көйгөйдү чечүү үчүн байланыш маалыматын бериңиз.
- Кырдаалды жакшыртуу үчүн жасап жаткан позитивиңизди жана аракеттериңизди баса белгилеңиз.
-
Көбөйгөн канааттануу:
- Өндүрүмүңүздү же кызматыңызды жакшыртуу үчүн пикирлерди колдонуңуз.
- Жаңы функцияларды же кызматтарды иштеп чыгууда алардын пикирлерин кошуу менен кардарлардын канааттануусун жогорулатыңыз.
-
Карап чыгуу башкаруу. Оң сын-пикирлерге жооптор:
- Позитивдүү сын-пикирлерге да жооп берүүнү унутпаңыз. Бул оң бренд имиджин жана колдоо жаратат кардарлардын берилгендиги.
-
Тренд мониторинги:
- Убакыттын өтүшү менен жылдыз рейтингиндеги өзгөрүүлөргө жана пикирлерге көз салыңыз. Бул кардарлардын канааттануусундагы өзгөрүүлөрдү аныктоого жардам берет.
-
Маркетинг үчүн маалыматтарды колдонуңуз:
- Позитивдүү сын-пикирлер жана жогорку жылдыз рейтингдери жаңы кардарларды тартуу үчүн маркетингдик материалдарда колдонулушу мүмкүн.
Натыйжалуу кароо башкаруу продуктунун сапатын жакшыртууга, кардарлардын берилгендигин бекемдөөгө жана оң бренд имиджин түзүүгө жардам берет.
Продукцияңыздын сүрөттөмөсүнө сын-пикирлерди кошуңуз
Баары жайында. Мен буга чейин эле сиз өзүңүздүн башкы баракчаңызга өзүнчө конуу баракчасына кошумча кардарлардын күбөлүктөрүн камтышыңыз керек деп айттым.
Бирок бул сиздин сайтыңызда бул сын-пикирлерди камтый турган жалгыз жерлер эмес. Карап чыгуу башкаруу.
Продукциянын сүрөттөмө барагына сын-пикир кошуп көрүңүз. Бул мисалды Slackтен карап көрүңүз:
Бул десант баракчасы компаниянын продуктунун өзгөчөлүктөрү менен тааныштыруу үчүн иштелип чыккан. Бул баарлашуу платформасында баарлашуулар кантип уюштурулгандыгы жөнүндө түшүнүк берет.
Төмөнкү оң бурчта сиз тиешелүү кардар сертификатын табасыз.
Чоң компаниянын технологиялык директору анын бизнеси дүйнө жүзүндөгү адамдар менен баарлашуу үчүн Slack'ти кантип колдонорун түшүндүрөт.
Бул жактыруу бул продукт сүрөттөмө бет үчүн идеалдуу келет.
Видео сын-пикирлерди кошуу
Анын ичинде видео күбөлүктөр - бул эң сонун идея, анткени алар сиздин өнүмүңүзгө же кызматыңызга инсандык жана ишенимдүүлүк кошо алат. Бул жерде видео күбөлүктөрдү иштетүү үчүн бир нече кадамдар:
-
Видео сын-пикирлерди жүктөө үчүн платформа түзүңүз:
- Кардарларга веб-сайтыңызга же колдонмоңузга видео сын-пикирлерди жүктөөгө мүмкүнчүлүк бериңиз.
-
Кардарларды видео сын-пикирлерди түзүүгө шыктандырыңыз:
- Кантип жакшы видео күбөлүгүн түзүү боюнча видео нускамаларды же кеңештерди жайгаштырыңыз.
- Видео күбөлүктөр бергендер үчүн арзандатуулар же сынактар сыяктуу кандайдыр бир стимулдарды сунуштаңыз.
-
Карап чыгуу башкаруу. Видео сын-пикирлерди социалдык тармактарга интеграциялоо:
- Барактарыңызга видео сын-пикирлерди жайгаштырыңыз коомдук тармактар максималдуу көрүнүү үчүн.
- Кардарлар мазмунду оңой таба алышы үчүн, видео сын-пикирлерге тиешелүү хэштегтерди сактаңыз.
-
Вебсайтыңызда видео күбөлөндүрүү бөлүмүн түзүңүз:
- Кардарлар видео сын-пикирлерди көрө ала турган атайын бөлүмдү белгилеңиз.
-
Карап чыгуу башкаруу. Кардарларыңызга видеону карап чыгуу үчүн тема бериңиз:
- Суроолор бериңиз же кардарлар видео сын-пикирлеринде камтый турган темаларды бериңиз. Бул алардын пикирлерин түзүүгө жана аны көбүрөөк маалыматтуу кылууга жардам берет.
-
Видео сын-пикирлерди иштетүү жана тандоо:
- Сапатты жакшыртуу жана көрүү убактысын кыскартуу үчүн видеолорду карап чыгууну иштетиңиз.
- Терс же орунсуз мазмунду болтурбоо үчүн курацияны камсыз кылыңыз.
-
Карап чыгуу башкаруу. Жооптор жана комментарийлер:
- Видео сын-пикирлерге комментарийлерде кардарлар менен активдүү өз ара аракеттениңиз, алардын пикири үчүн ыраазычылык билдириңиз жана суроолорго жооп бериңиз.
-
Маркетингде видео көрсөтмөлөрдү колдонуңуз:
- Жарнамалык материалдарыңызда, веб-сайтыңызда жана башка маркетинг каналдарыңызда эң мыкты видео көрсөтмөлөрдү колдонуңуз.
Видео сын-пикирлерди интеграциялоо сиздин кароону башкаруу стратегияңыздын таасирин бир топ жогорулатып, кардар тажрыйбасын тезирээк жана кызыктуураак кылат.
Күбөлүктөрдү мисалдык изилдөөлөргө айлантыңыз. Карап чыгуу башкаруу.
Сын-пикирлерди изилдөө жалпы темаларды, тенденцияларды жана кардарлардын канааттануусунун негизги аспектилерин көрсөтөт. Бул жерде сиз жасай турган кадамдар:
-
Маалымат чогултуу:
- Бардык жеткиликтүү кардарлардын сын-пикирлерин, анын ичинде текстти, жылдыз рейтингдерин жана видео сын-пикирлерди чогултуңуз.
-
Карап чыгуу классификациясы:
- Продукт же кызматтын жалпы темаларына же аспектилерине негизделген сын-пикирлерди категорияга бөлүңүз.
-
Карап чыгуу башкаруу. Талдоо структурасын карап чыгуу:
- Сын-пикирлердин жалпы структурасын изилдеп, кайсы аспектилер көп айтыларын аныктаңыз.
-
Ачкыч сөздөрдү жана фразаларды бөлүп көрсөтүү:
- Ар кандай сын-пикирлер боюнча кайталанган ачкыч сөздөрдү жана фразаларды аныктаңыз.
-
Карап чыгуу башкаруу. Темалардын түзүлүшү:
- Белгиленген жалпы темалардын жана негизги аспектилердин негизинде тематикалык категорияларды түзүңүз.
-
Сын-пикир түзүү:
- Сын-пикирлердин негизги темаларын, аспектилерин жана жалпы корутундуларын камтыган сын-пикир жазыңыз.
-
Карап чыгуу башкаруу. Оң жана терс тенденцияларды аныктоо:
- Кардарлар эмнени эң жакшы же эң жаман деп тапканын түшүнүү үчүн сын-пикирлердеги оң жана терс тенденцияларды белгилеңиз.
-
Күтүүлөр менен салыштыруу:
- Сын-пикирлер канчалык тиешелүү экендигин аныктаңыз кардарлардын күтүүлөрү жана негизги айырмачылыктар кандай.
-
Сунуштар жана жакшыртуулар:
- Терс пикир алган жана күчтүү жактарын баса белгилеген аспектилерди жакшыртуу боюнча сунуштарды бериңиз.
-
Карап чыгуу башкаруу. Презентацияны же отчетту даярдоо:
- Натыйжаларыңызды оңой элестетүү үчүн графиктерди, диаграммаларды жана пикир үзүндүлөрүн камтыган презентация же отчет түзүңүз.
-
Пикир жана оңдоо:
- Изилдөөлөрүңүздү кызыкдар тараптарга (башкаруу, продукт командасы) билдириңиз жана кошумча пикирлерди чогултуңуз.
-
Натыйжаларды колдонуу:
- Алынган маалыматтарды продуктуну же кызматты жакшыртуу үчүн, ошондой эле маркетинг жана байланышта колдонуңуз стратегиялар.
Пикирдин бул кейс изилдөөсү кардарлардын муктаждыктарын жана күтүүлөрүн тереңирээк түшүнүүгө мүмкүндүк берет жана продуктунун же кызматтын сапатын жакшыртуу үчүн конкреттүү кадамдарды жасоого мүмкүндүк берет.
жыйынтыктоо
Веб-сайтыңыздагы кардарлардын сын-пикирлери брендиңизге ишенимди арттырат, бирок алар туура башкарылса гана.
Сын-пикирлерди жазган кардарлардын сүрөттөрүн кошуңуз. Алардын ишеним грамоталарын да киргизиңиз.
Башкы бетиңизде эң мыкты сын-пикирлерди чагылдырыңыз. Бирок сизде калган сын-пикирлер менен өзүнчө баракча болушу керек.
Кардарларыңыздан сурамайынча сын-пикир жазууга мажбурлай албайсыз.
Сын-пикирлериңиздин стилин, форматын жана жайгашуусун аралаштырыңыз. Жылдыздарды баалоо тутумун жана тасмаларга видео сындарды карап көрүңүз. Продукцияңыздын сүрөттөмө бетине сын-пикирди кошуңуз.
Кардарларыңыздын ийгиликтүү окуяларынын натыйжаларын өлчөй алгандар үчүн жазыңыз конкреттүү мисаланы толуктоо үчүн. Карап чыгуу башкаруу.
Эгерде сиз мен бул колдонмодо келтирген кеңештерди аткарсаңыз, кардарлардын сын-пикирлерин колдонуу менен брендиңизге ишенимди арттыра аласыз.
Комментарий калтыруу