Klientų lojalumas yra atsidavimo ir pakartotinio pirkimo veiklos laipsnis, kurį klientai demonstruoja tam tikram prekės ženklui, produktui ar paslaugai. Kai klientai yra lojalūs, jie dažnai pasirenka to prekės ženklo produktus ar paslaugas, o ne konkurentus, ir grįžta pakartotinai. Didžiulis įmonių perėjimas prie elektroninės prekybos, veiksmingesni siuntimo būdai visame pasaulyje ir bendra ekonomikos plėtra turėjo įtakos pirkėjams kiekvienoje pramonės šakoje. Per kelias sekundes viena paieška internete pateikia tūkstančius skirtingų to paties produkto veislių.
Paskelbtame tyrime konsultacinė įmonė Bain and Company, 5 % klientų išlaikymo padidėjimas koreliuoja su bent 25 % padidėjusiu pelnu. Klientai, kurie pakartotinai perka iš įmonės, taip pat yra tie, kurie skatina jos augimą ir galimybes plėstis. Pirma, klientų pritraukimas yra vienas dalykas, tačiau tai, ar jie sugrįžta, yra geras ateities sėkmės ar nesėkmės rodiklis.
2020 m. prekės ženklo tendencijos, kad jūsų prekės ženklas būtų šviežias
Turėti tiek daug skirtingų variantų yra gana sunku pritraukti potencialius klientus ir juos įtikinti pirkti. Be to, kai kas nors nusprendžia sudaryti sandorį su tam tikru verslu, ta įmonė turi imtis veiksmų, kad klientas sugrįžtų kitą kartą, kai norės nusipirkti tą patį produktą. Pažvelkime į kelis metodus, kurie pasirodė esą veiksmingi, kai reikia sukurti pakartotinius klientus.
1. Įsitikinkite, kad esate socialiniuose tinkluose. Klientų lojalumas
Galite naudoti įvairias socialines platformas, kad sustiprintumėte savo prekės ženklo įvaizdį tarp esamų ir potencialių klientų. Vienas iš galingiausių rinkodaros metodų, šiandien naudojamų siekiant pritraukti klientus, taip pat gali būti naudojamas pritraukti juos į jūsų įmonę. Aktualumas ir kūrybiškumas socialiniai tinklai ne tik parodo žmonėms, kad jų verslas yra šiuolaikiškas ir šiuolaikiškas, bet ir gali būti panaudotas kuriant rinkos įmonės įvaizdį, su kuriuo klientas gali susitapatinti. Be to, socialiniai tinklai leidžia klientams tiesiogiai perteikti savo nuomonę verslui ir pradėti pokalbį apie tai, kokias paslaugas ir praktiką jie nori matyti ateityje.
2. Palaikykite asmeninį ryšį su atskirais klientais. Klientų lojalumas
Nesvarbu, ar įmonė parduoda kitoms įmonėms, ar tiesiogiai vartotojams, visada svarbu turėti tam tikrą kontaktą su klientais. Nors dauguma žmonių yra įpratę girdėti roboto balsą, atsakantį į telefoną, kai skambina į stambią įmonę su klausimais ar skundais, įmonė tikrai gali išsiskirti, jei žmogus ne tik atsiliepia į skambutį, bet yra draugiškas ir paklusnus, bandydamas patenkinti poreikius. klientas. Kai klientas tiesiogiai bendrauja su įmone, yra daug didesnė tikimybė, kad jie grįš, jei su juo elgiamasi sąžiningai ir pagarbiai, o tai geriau tvarko tikras asmuo nei kompiuterizuota žinutė.
3. Kurti VIP ir lojalumo programas. Klientų lojalumas
Jei klientas yra patenkintas pirminiu pirkiniu, gali būti naudinga priversti jį sugrįžti suteikiant galimybę prisijungti prie kokios nors atlygio programos. Nesvarbu, ar tai apima prieigą prie specialių paslaugų, nuolaidų ar nemokamų prekių, premijų programos sukūrimas ne tik skatina klientus toliau apsipirkti su jūsų verslu, bet ir gali pritraukti naujų. Suteikdama išskirtinumo jausmą potencialiems klientams ir stengiantis pradžiuginti esamus, lojalumo programa gali turėti daug naudos bet kuriam verslui.
4. Pirmiausia iškelkite klientą
Tai gana paprasta idėja, tačiau tai išbandytas ir tikras metodas, kuris vis dar egzistuoja kaip klientų aptarnavimo protokole dažniausiai vartojama frazė bet kuri sėkminga įmonė. Dvigubai naudojamas rinkodaros metodas, skatinantis iš lūpų į lūpas, teigiama sąveika su klientais skatina juos sugrįžti ir kuria reputaciją, kuri gali pritraukti naujų. Remiantis „HubSpot“ tyrimais, 81% klientų pasitiki savo draugais ir šeimos nariais dėl bet kokio patarimo iš pačios įmonės. Jei įmonė nori sukurti lojalumą tarp savo klientų, klientai tikisi lojalumo mainais iš įmonės.
4 būdai, kaip išsiskirti iš savo B2B konkurentų naudojant skaitmeninę rinkodarą
5. Pirmenybę teikite pilno el. pašto sąrašo sudarymui. Klientų lojalumas
Kartu su socialinių tinklų rinkodara klientų įtraukimas į el. pašto adresų sąrašą yra viena iš efektyviausių internetinio verslo valdymo ir žmonių informavimo apie tai, kas vyksta įmonėje ir už jos ribų, taktikų. Viskas, ką įmonės šiandien daro internete, siekdamos patraukti kliento dėmesį, pvz., suderina „Google“ paieškos algoritmą, El. pašto sąrašas yra vienas iš įrankių, kuris visiškai kontroliuoja verslą. El. paštas nepasikliauja tuo, kad kiti žmonės spustelėja mygtuką „Bendrinti“ arba „Patinka“, kad apie tai praneštų įmonei, ir dažniausiai laiškus siunčiami klientams, kurie tikrai domisi tuo, ką įmonė parduoda arba jau įsigijo iš minėtos įmonės. El. paštas taip pat yra puikus būdas informuoti žmones apie būsimus ar esamus įvykius, nuolaidas ir naujus produktus.
6. Pažymėkite pakuotę prekės ženklu
Be šių bendresnių klientų išlaikymo būdų, naudojant nestandartinė pakuotė taip pat gali padėti klientams pereiti iš pirmą kartą perkančiųjų į pakartotinius pirkėjus. Daug kas verčia žmones vėl ir vėl pirkti iš to paties verslo tapatinimas su prekės ženklukuri sukuria lojalumo jausmą. Naudojant gražiai dekoruota pakuotė, nesvarbu, ar tai pasakoja istoriją, išreiškia įmonės tikslus, ar suteikia klientui asmeninę patirtį, klientai turi ką nors vaizdinio ir konkretaus, su kuo susitapatinti. Norint sukurti klientų lojalumą, pirmiausia jiems reikia pateikti koncepciją, kuriai jie galėtų būti lojalūs, ką galima pasiekti per švari ir tikslinga pakuotė. Klientų lojalumas
Ne visada lengva sukurti lojalumą tarp savo klientų, tačiau naudojant tokias taktikas kaip atlygio programa arba palaikyti ryšį socialinėje žiniasklaidoje kiekvienas pirkinys gali paversti pasikartojančiu.
Spaustuvė АЗБУКА
Оставить комментарий