Kas yra PDCA? (ir kodėl tai svarbu rinkodaros specialistams)

Kas yra PDCA? Kas bendro tarp Francis Bacon ir Japonijos gamintojų? Jie abu sutiko, kad patikrinti savo prielaidas prieš jas remiantis buvo gera idėja. Visos eksperimentavimo ir tobulinimo ciklo versijos yra pagrįstos moksliniu metodu, kuris pirmą kartą buvo pristatytas Franciso Bacono darbe, kurį jis paaiškino kaip „hipotezė-eksperimentuok-įvertink“ arba, paprasčiau tariant, „planuok-daryk-testuok“. “. » Rinkodaros specialistų prašoma judėti vis greičiau ir greičiau, todėl lengva atsisakyti visko, ko jie aktyviai nedaro. Tačiau toks aplaidumas kelia pavojų mūsų projektams, investicijų grąža ir sveiko proto.

Geriausia skaitmeninio turto valdymo programinė įranga 2020 m

Kas yra PDCA (Plan Do Check Act)?

PDCA (Plan-Do-Check-Act) iš pradžių buvo pristatyta kaip gamybos kokybės kontrolės sistema 1940-aisiais Japonijoje. Netrukus po to jis buvo pristatytas į platesnį pramonės šakų spektrą. Atnaujinta PDCA versija gali būti atsekta iki Tokijo technologijos instituto šeštojo dešimtmečio pabaigoje. Kitas variantas yra OPDCA, kur O reiškia stebėjimą. Šis papildomas dabartinės būklės stebėjimo žingsnis atitinka taupios gamybos principus ir šiandien vis dar gali būti įtrauktas į Toyota gamybos sistemą.

Beveik lygiagrečiai su PDCA atsiradimu Toyota gamyklose šeštajame dešimtmetyje, W. Edwardsas Demingas sukūrė Demingo ciklą. Devintajame dešimtmetyje jis pavertė jį mokymosi ir tobulinimosi ciklu Plan-Do-Study-Act (PDSA). Jis teigė, kad PDSA ciklas skiriasi nuo Japonijos plano-patikrink-veik (PDCA) ciklo. Jis tvirtino, kad jų versija yra kokybės kontrolės programa, skirta tarnauti vadovybei. Jis teigė, kad „patikrinimas“ anglų kalba reiškia atgrasymą ir taip sulėtina procesą, o jo PDSA buvo siekiama pagreitinti procesą.

Kas yra SEM? Ir kaip tai veikia jūsų verslo rinkodarą?

Šiandien PDCA yra vertinga praktika, kuri yra Agile ir Lean metodikų dalis. Tai taip pat yra neatsiejama efektyvaus projektų valdymo dalis, nesvarbu, ar jis judrus, ar ne. Įrodyta, kad PDCA padidina greitį ir efektyvumą, kartu sumažindama projekto išlaidas ir vykdymo riziką. Šie privalumai plačiai taikomi rinkodaros projektų valdymui.

PDCA ciklo etapai

PDCA modelis susideda iš šių žingsnių:

planas

Planavimo etape turite nustatyti problemą ar galimybę, ją išanalizuoti ir iškelti hipotezes. Šiame etape pravartu atlikti SSGG analizę (stipriosios pusės, silpnybės, galimybės, grėsmės) ir remiantis gautais rezultatais suformuluoti hipotezes. Paskutinis planavimo etapo etapas yra hipotezės, kurią norite patikrinti, pasirinkimas. Jūsų hipotezė apima norimo rezultato, rakto, apibrėžimą veiklos rodikliai ir bandymo metodas.

Daryti

PDCA cikle veiksmas Atlikti nebūtinai reiškia viso projekto užbaigimą. Vietoj to, tai reiškia proceso dalį, kurios metu kuriame eksperimentavimo įrankius. „Bėgimas“ nedideliu mastu leidžia išbandyti MVP kaip galimus sprendimus ir nustatyti, kuris eksperimentas geriausiai veikia „gamtoje“. Šiame etape mūsų klientai yra labiausiai įtraukti. Jie sąveikauja su mūsų MVP ir juos vartoja, todėl galime stebėti ir sekti jų reakcijas.

Pasižiūrėk. Kas yra PDCA?

Patvirtinimas reiškia rezultatų išmatavimą pasibaigus eksperimentui. Tai įeina duomenų rinkimasbūtina suformuluoti tolesnius proceso veiksmus. Atėjo laikas palyginti duomenis, analizuoti rezultatus, įvertinti efektyvumą ir nuspręsti, ar eksperimentas patvirtina hipotezę, ar ne. Patvirtinimo etapo „atlikta“ apibrėžimas yra bendras surinktos vertingos klientų informacijos supratimas, taip pat kito sprendimo kūrimo etapo apibrėžimas.

aktas. Kas yra PDCA?

Jūsų komanda „imasi veiksmų“ įgyvendindama sprendimą, pagrįstą prielaidomis, kurias įrodėte arba paneigėte ankstesniame žingsnyje. Kadangi PDCA ciklas neturi aiškios pradžios ir pabaigos, jis skatina pasikartojimą. Tiesą sakant, jis geriausiai veikia, kai įgyvendinamas nuosekliai. Dėl šio taikymo režimo patobulinta būsena, kurią pasiekėte paskutiniame žingsnyje, tampa bazine būsena kitai iteracijai ir pan.

Toliau sukdami ratą galite padėti savo komandai nuolat tobulėti visais lygiais.

Platus PDCA taikymas

PDCA ciklą galite įgyvendinti kaip neatskiriamą savo organizacijos darbo ir kultūros dalį. Jį lengva integruoti į įvairius procesus ir gauti greitus rezultatus. Štai kodėl PDCA yra mėgstamiausias visų dydžių ir pramonės šakų organizacijų metodas. Jei nesate įsitraukę į visos įmonės judrią transformaciją, galite pradėti diegdami PDCA į galimas tobulinimo sritis komandos lygiu.

Pavyzdžiui, įsitraukite į ciklą planuokite-patikrinkite-veikkite, kai:

• Apibrėžkite naujas darbo eigas
• Pradėkite naują tobulinimo projektą
• Sukurti naują arba patobulintą produkto, paslaugos ar proceso dizainą
• Planuokite rinkti ir analizuoti duomenis, kad nustatytumėte prioritetus ir patikrintumėte problemas arba pagrindines priežastis.
• Sukurkite nuolatinio tobulėjimo kultūrą

Šiose ir kitose iniciatyvose jūs gausite daug naudos iš Demingo ciklo, nes jame pateikiamas aiškus mokslinis požiūris į projektą. Kitaip tariant, tai skatina jus įrodyti prielaidas prieš imantis jomis veiksmų. Todėl šis metodas taip pat buvo pripažintas ekonomiškesniu, leidžiančiomis komandoms išbandyti sprendimus mažesniu mastu ir greičiau gauti rezultatus.

Suplanuokite – daryk – patikrink – veik judrioje rinkodaroje. Kas yra PDCA?

Agile Marketing PDCA daugiausia orientuota į vertės srauto valdymą. Efektyvi rinkodara mažai kuo skiriasi nuo produkto/paslaugos gamybos ar teikimo; taip pat siekiama pagerinti efektyvumą, sumažinti išlaidas ir klaidas bei didinti vertę.

Rinkodaros komandos dažnai kovoja su:

• pristatomi laiku, nes jie bendrauja su daugeliu vidinių ir išorinių suinteresuotųjų šalių ir turi daug priklausomybių
• vykdyti kampanijas ekonomiškai efektyviu būdu
• Išsamių ataskaitų rengimas ir pagrindinių priežasčių analizė valdymui
• optimizuoti efektyvų procesą, sumažinti komandos prastovos laiką ir nuolat didinti pralaidumą
• susitaikymas klientų lūkesčius su organizacijos verslo verte

Pritaikius PDCA modelį, visose šiose srityse galima gerokai patobulinti.

PDCA vidinių vartotojų istorijose

Įsivaizduokite, kad jūsų rinkodaros komanda turi įgyvendinti naują kvalifikacijos procesą ir automatizavimas MQL (rinkodaros kvalifikacijos lyderis). Pirmiausia turite pagalvoti, kaip tinkamai surinkti potencialius klientus (įvertinti tinkamą kelionės etapą, kuriame jie yra) ir kaip juos perduoti pardavimo komandai. Tai apims balų skaičiavimo automatizavimo įrankį, įrankių integravimą su CRM ir naują ataskaitų teikimo procesą. Kas yra PDCA?

Rinkodaros specialistai šį poreikį paverčia vartotojo istorija savo vidiniam klientui struktūroje:

Kaip pardavimų komandos narys, norėčiau gauti tikrai kvalifikuotus potencialius klientus iš rinkodaros komandos automatiškai, tiesiog mūsų CRM, kad galėčiau pasinaudoti galimybe rasti populiarių potencialių klientų, kurie labiau linkę konvertuoti. 

Plan-Do-Check-Act gali padėti komandoms efektyviau vykdyti šią vidinę vartotojo istoriją. Planavimo etape įvertinkite problemą, pasitarkite su pardavimais ir pasiūlykite hipotezę (pvz., „Jei sukursime potencialaus kliento eigos juostą, kol jis netampa MQL, pardavimą siųsime tik karštiems potencialiems klientams“). Tikrinimo etape gaukite atsiliepimų iš pardavimų ir, jei reikia, atlikite pakeitimus. Jeigu pardavimų komanda patenkinti MQL, pereikite prie akto etapo ir iškelkite naują kvalifikaciją. Jei taip nėra, pakeiskite kriterijus ir kartokite juos, kol pasieksite geriausią sprendimą. Šis požiūris vienodai taikomas ir klientams skirtiems projektams, ir vartotojų pasakojimams.

PDCA klientų naudotojų istorijose. Kas yra PDCA?

Kai kuriose dalyse Marketingo departamentas, pvz., rinkodara el. paštu, PDCA dažnai yra neatsiejama to, kaip komanda planuoja klientų rezultatus, o ne tik rezultatus.

Šį procesą galite susieti su PDCA ciklu. Planuojant komandą pašto rinkodara suformuluoja prielaidą apie tai, ką jų klientas nori gauti. Komanda gali pateikti tai kaip vartotojo istoriją, pavyzdžiui:

Kaip ankstesnis renginio dalyvis, norėčiau gauti nuolaidos reklamos kodą, kad galėčiau gerai jaustis pripažintas lojaliu dalyviu ir galėčiau lengviau pateisinti apsilankymą šiuose renginiuose dar kartą. 

Veikimo fazėje, el. pašto rinkodaros komanda sukuria du potencialius laiškus su reklamos kredito kodu, kad veiktų kaip A/B testas, pasieks ribotą klientų segmentų grupę. Paskutiniame bandyme komanda rinks duomenis iš esamo riboto leidimo A/B testo ir nustatys, kurios prielaidos buvo patvirtintos ir paneigtos. Šie duomenys turės įtakos galutinei, platesnei el. pašto kampanijai, kuri pasieks visą klientų bazę.

Galiausiai komanda imsis veiksmų, kad įdiegtų naujausią patvirtintą el. pašto rinkodaros kampaniją visame el. pašto adresų sąraše, naudodama žinias, įgytas patvirtinimo etape, kad paveiktų galutinį rezultatą. Kas yra PDCA?

Kai jie sužino daugiau apie savo klientus ir stengiasi nuolat tobulinti el. pašto ryšį, komanda ir toliau taikys PDCA. Tokiu būdu jie gali sukurti savo kopijos toną, el. pašto vaizdinius ir pasirinkti el. pašto rinkodaros platformą.

Klientų aptarnavimas. Kaip pagerinti kokybę, kai prekės nėra sandėlyje.

PDCA retrospektyvos metu

PDCA pritaikomumas neapsiriboja komandos veiklos projekte gerinimu. Visa tai susiję su tuo, kaip komanda tvarko savo kaizen procesą, kaip tai pasireiškia įprastose jų retrospektyvose. Tiesą sakant, bet kurios retro komandos tikslas yra sukurti numatomų technologinių eksperimentų planą. Grupei nereikia iš karto priimti galutinio sprendimo. Tačiau jie turėtų pasiūlyti galimus proceso keitimo variantus ir būdą juos išbandyti.

Žvelgiant atgal, komanda planuoja pakeisti procesą, kreiptis į konkretų skambutį ir nustatyti būdą, kaip komandoje atlikti eksperimentą mažai rizikingai. Kitoje komandos retrospektyvoje komanda peržiūrės šio proceso pakeitimo rezultatus balsuodama už Pradėti, Sustabdyti arba Tęsti, atsižvelgdama į komandos atsiliepimus. Jei jie balsuos už „Tęsti praktiką“, jie imsis veiksmų, kad pritaikytų tai geriausioje projektų įgyvendinimo praktikoje ateityje.

PDCA modelio pranašumai rinkodaros specialistams

PDCA ciklo pasekmės gali duoti ilgalaikės naudos bet kuriai rinkodaros komandai. Sukurdami ciklą planuokite-dar-tikrinkite-veikkite į esamus procesus, rinkodaros specialistai įgyja:

Padidėjęs komandos judrumas. Kas yra PDCA?

Įtraukus natūralų klientų peržiūros ciklą į visus komandos darbo aspektus, jūsų klientai turi didesnę galimybę daryti įtaką priimant vidinius sprendimus. Be to, pristatymas mažesniais gabalais, turinčiais įtakos būsimoms iteracijoms, suteikia komandai daugiau galimybių reaguoti į besikeičiančius klientų poreikius. PDCA tikslas yra išlaikyti komandą kelyje ir užtikrinti nuolatinį klientų pasitenkinimą!

Kokia yra įdarbinimo proceso užsakomųjų paslaugų (RPO) koncepcija?

Padidėjęs efektyvumas

PDCA modelis pagerina rinkodaros efektyvumą, nes leidžia lygiagrečiai atlikti darbo etapus. Tokiu būdu nė vienas projektavimo komandos narys nesėdės be darbo laukdamas, kol bus baigtas skelbimo kopija. Vietoj to, komanda dirba sklandžiai, kad nedidelius vertybinius popierius klientams pristatytų laiku. Galiausiai iteracinis procesas leidžia maksimaliai išnaudoti esamus išteklius. Tai lemia greitesnį tempą ir geresnės kokybės rinkodaros medžiagą.

Nuolatinio tobulėjimo kultūra

Šių judrių praktikų pritaikymas išryškins galimybes tobulėti visuose organizacijos lygiuose ir nukreips jus nuolatinio tobulėjimo keliu. Kai įtraukiate šį ciklą į savo procesą, kiekvienos iteracijos rezultatai yra tolesnio tobulinimo pagrindas. Kai PDCA ratas pradeda suktis, nebėra kelio atgal į stagnaciją.

Geresnis rizikos valdymas.

PDCA yra populiarus būdas sumažinti riziką projekto lygmeniu. Tai skatina komandą stebėti kiekvieną savo kampanijos žingsnį kontroliuojamoje aplinkoje. Griežtai kontroliuodama kiekvieno eksperimento kintamuosius, komanda turi galimybę išbandyti savo idėjas prieš jas visiškai įgyvendindama.

Biudžeto optimizavimas

Rezultatų gavimas per trumpesnį laiką remiantis empiriniais testais ir analize gali žymiai sumažinti finansines investicijas į rinkodaros projektą. Šis optimizavimas įvyksta dėl mažesnių delsos sąnaudų ir taisymo išteklių. pagrindinės klaidos.

PDCA yra raktas į judrų procesą

Jau anksčiau girdėjote mus sakant: visapusiškas judrios rinkodaros pranašumas prasideda nuo judrios mąstysenos perėmimo kiekviename organizacijos lygmenyje. Įgyvendinę ciklą planuokite-patikrinkite-veikkite, vienu žingsniu priartėsite prie šios judrios mąstysenos realizavimo. Jo poveikis iš dalies priklauso nuo to, kaip greitai jis duoda apčiuopiamų rezultatų ir kaip greitai jis gali pagerinti jūsų komandos procesą. Dabar pirmas dalykas, kurį turite padaryti, yra PLANUOTI integruoti PDCA į kito projekto vykdymą!

 АЗБУКА