Nuotolinis darbas su klientais: 5 patarimai, kaip pagerinti bendradarbiavimą

Nuotolinis klientų aptarnavimas, taip pat žinomas kaip nuotolinis klientų aptarnavimas arba nuotolinis darbas, yra verslo forma, kai klientų aptarnavimo specialistai dirba ne įmonės biure ar fizinėje vietoje. Tai gali apimti įvairių komunikacijos priemonių, technologijų ir internetinių platformų naudojimą bendrauti su klientais ir suteikti jiems reikalingą pagalbą.

Pagrindinės nuotolinio klientų aptarnavimo funkcijos:

• Nuotolinis darbas su klientais. Virtualus bendravimas:

Sąveika su klientais visų pirma vykdoma elektroninėmis ryšio priemonėmis, tokiomis kaip el. paštas, pokalbiai, vaizdo konferencijos, socialiniai tinklai ir internetinė telefonija.

• Visuotinė prieiga:

Komandos pagal klientų aptarnavimas gali būti skirtingose ​​geografinėse srityse, todėl įmonės gali lanksčiau panaudoti talentus ir aptarnauti klientus skirtingose ​​laiko juostose.

• Nuotolinis darbas su klientais. Naudojant CRM sistemas:

Centrinis klientų informacijos saugojimas ryšių su klientais valdymo (CRM) sistemose, kad būtų lengva pasiekti ir apdoroti nuotolinio klientų aptarnavimo darbuotojų duomenys.

• Debesų technologijos:

Pasinaudokite debesų platformomis, kad pasiektumėte išteklius ir įrankius, reikalingus klientams aptarnauti, suteikdami lankstumo ir mobilumo.

• Nuotolinis darbas su klientais. Mokymai ir pagalba nuotoliniams darbuotojams:

Įmonės yra atsakingos už reikalingų išteklių, mokymų ir įrankių aprūpinimą, kad nuotolinės komandos būtų veiksmingos.

• Elektroninės paslaugos ir atsiliepimų platformos:

Internetinių paslaugų ir platformų naudojimas klientų atsiliepimams gauti, problemų sprendimui ir papildomų paslaugų teikimui.

Darbas nuotoliniu būdu su klientais tampa vis populiaresnis, ypač didėjant technologinėms galimybėms, kurios leidžia efektyviai ir efektyviai bendrauti su klientais internete.

Manipuliuojančių žmonių savybės ir kaip su jais elgtis?

Tarpkultūrinis bendravimas

Nuotolinis bendradarbiavimas yra menas, kurį turėtų įvaldyti kiekvienas laisvai samdomas dizaineris. Šiame straipsnyje paaiškinsime, kaip laisvai samdomi darbuotojai gali sėkmingai bendradarbiauti klientų nuotoliniuose nustatymuose ir paverskite vienkartinę užduotį nuolatiniu darbu.

 

Sėkmingo nuotolinio bendradarbiavimo su klientais patarimai

1. Bendradarbiavimas prasideda nuo kūrybos. Nuotolinis darbas su klientais

Darbas nuotoliniu būdu su klientais ir kūrybiškumas gali atlikti pagrindinį sėkmingo įsitraukimo vaidmenį. Štai keli aspektai, pabrėžiantys kūrybiškumo vaidmenį dirbant nuotoliniu būdu su klientais:

• Nuotolinis darbas su klientais Naujovės klientų aptarnavimo srityje:

Kūrybingas požiūris leidžia kurti novatoriškus metodus ir klientų aptarnavimo strategijos, kuris gali pagerinti klientų patirtį ir padidinti jų pasitenkinimo lygį.

• Lankstus ir prisitaikantis požiūris:

Kūrybingi darbuotojai gali geriau prisitaikyti prie pokyčių ir besikeičiančių klientų poreikių dirbdami nuotoliniu būdu.

• Nuotolinis darbas su klientais. Vizualizacija ir dizainas:

Kūrybiniai įgūdžiai gali būti naudingi kuriant vizualiai patrauklią medžiagą, sąsajų dizainą ar turinį, kad būtų lengviau bendrauti su klientais virtualioje aplinkoje.

• Problemų sprendimas ir nestandartinių sprendimų paieška:

Kūrybiškumas gali padėti rasti kūrybiškus klientų problemų sprendimus ir pateikti novatoriškus atsakymus.

• Nuotolinis darbas su klientais. Bendradarbiavimas ir bendravimas:

Kūrybiškumas gali padėti sukurti efektyvius bendradarbiavimo ir bendravimo metodus nuotolinėse komandose, o tai svarbu siekiant užtikrinti sėkmingą sąveiką su klientais.

• Asmeninis požiūris:

Kūrybiškumas gali padėti sukurti labiau individualizuotą ir unikalią klientų patirtį, o tai padeda sustiprinti santykius ir padidinti lojalumą.

Kūrybiškumas yra svarbus nuotolinio klientų aptarnavimo elementas, padedantis kurti novatoriškas ir veiksmingas strategijas, atitinkančias šiandienos verslo ir klientų aptarnavimo reikalavimus.

2. Nustatykite aiškius lūkesčius. Nuotolinis darbas su klientais

Pirmųjų pokalbių metu svarbu būti visiškai sąžiningam ir skaidriam su savo klientais. Tiesiogiai paklauskite jų, kokios darbo eigos jie norėtų, ir susitarkite, kaip dirbsite kartu. Atminkite, kad kai kurie klientai neturi kūrybinių procesų patirties. Taigi gali būti, kad jie tai daro pirmą kartą ir jiems reikės jūsų pagalbos nustatant lauką. Taip pat svarbu pasitraukti nuo diskusijos nurodant aiškią projekto apimtį.

Žinoma, nors šiuo metu taip pat tinkamas metas aptarti apimtį ar atsiliepimus, bet kas, kas susiję su jūsų susitarimu, visada turėtų būti pateikta raštu (net kaip tolesnis veiksmas). Tokiu būdu nustatysite lūkesčius tarp jūsų ir kliento, o tai yra pristatymo pagrindas ir leidžia sutelkti dėmesį į pagrindinį santykių aspektą – „ką“.

Kaip tikriausiai supratote, jūsų klientas tikriausiai tiksliai nežino, ko nori (todėl esate čia), bet tikriausiai žino, ko jam reikia. Jūsų darbas yra padėti jiems suformuoti savo mintis pasitelkiant ekspertų bendravimą apie tai, kaip tai, ką jūs pristatote, prabils į jų prekės ženklą ir sudomins juos. tikslinė auditorija.

3. Atlikite namų darbus ir supraskite savo kliento poreikius. Nuotolinis darbas su klientais

Paprastai turite numatyti, ko nori jūsų klientai, tačiau svarbu nieko negalvoti. Taigi, prieš susitikdami su klientu, atlikite namų darbus. Tyrinėkite rinką ir pažvelkite į aktualias savo kliento nišos problemas. Tada pabandykite rasti jiems sprendimus – kad ir kokie trumpi jie būtų. Tokiu būdu, kai jūsų klientai pateiks jums problemą, jūs jau būsite pasiruošę. Ir atvirkščiai, galite imtis iniciatyvos ir nukreipti pokalbį parodydami, kad galvojate apie iššūkius, kurie taip pat gali iškilti jūsų kelyje!

Be to, jei paprašysi atnešti kitų prekių ženklų pavyzdžių, tai padės suprasti kliento skonį, požiūrį ir auditoriją, kurią jis bando pasiekti. Kai tai daroma efektyviai, tai sumažins pakartotinį darbą ir kartojimą, kai artėsite prie tikslo pirmuoju šūviu.

4. Nuotolinis darbas su klientais Pasinaudokite atsiliepimais savo naudai.

Tačiau peržiūros ir apimties keitimai yra proceso dalis, todėl, turėdami procesą, kaip juos apdoroti, išliks nuoseklūs lūkesčiai ir sveiki santykiai. Pirmiausia reikia išmokti aktyviai klausytis. Tai reiškia ne tik klausytis savo kliento, bet ir stengtis suprasti, ką jis sako. Kai sulauki iš jų atsiliepimų, pagalvok, ką tai reiškia – ko jie nori? Dirbkite su jais ir patikrinkite, ar supratote.

Taip pat būtina emociškai atsiriboti nuo grįžtamojo ryšio. Ypač kūrybinių projektų metu laisvai samdomi darbuotojai gali įsitraukti į savo darbą. Tai gali aptemdyti jūsų sprendimą ir bet koks atsiliepimas gali būti suvokiamas kaip įžeidžiantis – ir svarbu to nedaryti! Laikykitės aiškios galvos ir supraskite, kad tai yra verslas. Užuot įžeidę, pabandykite suprasti, kodėl jūsų klientas nepatenkintas darbu. Jei reikia, užduokite jiems daugiau klausimų, kad rastumėte sprendimą, dėl kurio abu sutariate. Pabandykite atsidurti jų vietoje ir rasti problemos priežastį.

5. Viską parašykite raštu.

Taip pat turėtumėte aiškiai išdėstyti, ką reikia padaryti, dėl ko tiksliai susitarėte, kaip ji išplečia ankstesnę taikymo sritį, ir prašyti kliento patvirtinimo (visa tai raštu), kad jūsų darbo eiga būtų tvarkinga ir išvengtumėte nesusipratimų.

Nebijokite per daug bendrauti. Nuotoliniuose nustatymuose geriau bendrauti daugiau nei mažiau. Taip jūs abu visada būsite tame pačiame puslapyje – ir jūsų santykiai augs bei taps nuolatiniai.

Sėkmingos sąveikos pavertimas nuolatiniu (ir papildomu) darbu.

Sėkmingos sąveikos su klientais pavertimas nuolatiniu ir papildomu darbu yra svarbus verslo aspektas, apimantis potencialo ir santykių su klientais didinimą. didinant pardavimus, lojalumas ir pasitenkinimas.

Kaip pagerinti klientų aptarnavimą šiais 8 būdais gauti atsiliepimų

Štai keli žingsniai ir strategijos, kurios gali padėti šiame procese:

• Nuotolinis darbas su klientais. Kokybiškos paslaugos teikimas:

Teikti išskirtinį klientų aptarnavimą yra raktas į ilgalaikius santykius. Įsitikinkite, kad jūsų klientų aptarnavimo komanda yra pasirengusi atsakyti į užklausas, išspręsti problemas ir teikti aukšto lygio pagalbą.

• Atsiliepimų analizė:

Atidžiai klausykite klientų atsiliepimų. Tai gali padėti nustatyti ir suprasti jų poreikius, lūkesčius ir galimas tobulinimo sritis. Atsakykite į atsiliepimus ir naudokite juos savo paslaugoms tobulinti.

• Nuotolinis darbas su klientais. Pasiūlymų personalizavimas:

Naudokite klientų duomenis, kad suasmenintumėte pasiūlymus. Kuo jūsų produktas ar paslauga labiau atitinka individualius kliento poreikius, tuo didesnė pardavimo ir pasitenkinimo tikimybė.

• Papildomų paslaugų ar prekių pardavimas:

Skatinkite parduoti papildomų produktų ar paslaugų, kurios gali būti naudingos klientams, atsižvelgiant į jų dabartinius poreikius.

• Nuotolinis darbas su klientais. Lojalumo programų kūrimas:

Kurkite lojalumo programas, kad paskatintumėte pakartotinius pirkimus. Nuolaidos, premijos ar kitos lengvatos gali paskatinti klientus likti nuolatiniais jūsų partneriais.

• Aktyvus dalyvavimas bendruomenės veikloje:

Sąveika klientai taip pat gali dalyvauti socialiniuose tinkluose, forumuose ar kitose internetinėse platformose. Tai leidžia palaikyti aktyvų dialogą, atsakyti į klausimus ir parodyti savo rūpestį savo klientų bendruomene.

• Nuotolinis darbas su klientais. Mokymai ir konsultacijos:

Pateikite klientams mokomąją medžiagą, internetinius seminarus ar konsultacijas, kad padėtumėte jiems išnaudoti visas jūsų produktų ar paslaugų galimybes.

• Dalyvavimas renginiuose ir akcijose:

Organizuokite specialius renginius, akcijas ar pasiūlymus esamiems klientams, kad pabrėžtumėte jų svarbą ir išreikštumėte padėką už ilgalaikę veiklą.

Sėkmingą sąveiką paversti nuolatiniu ir papildomu darbu reikalauja nuolatinio dėmesio klientų poreikiams, lankstumo ir noro nuolat tobulinti teikiamas paslaugas.

 

Manipuliuojančių žmonių savybės ir kaip su jais elgtis?

 

Nuotolinis darbas su klientais. Paskutinės mintys

Skaidrumas, kūrybiškumas ir efektyvumas yra vienas iš svarbiausių įgūdžių sėkmingų laisvai samdomų vertėjų. Tačiau labai dažnai nepaisoma tokių paprastų dalykų kaip pagrindinė projekto apimtis ir kliento poreikių supratimas. Stenkitės panaudoti visą savo įgūdžių rinkinį aktyviai ir nuosekliai bendraudami, kad išplėstumėte galimybes savo naudai ir gautumėte rekomendacijų ateityje.

АЗБУКА

Kiek svarbi pakuotė yra produkto rinkodaroje?

Pristatymo įgūdžiai. Įvadas ir patarimai, kaip tobulėti