Klientų duomenų bazė – reikšmė, pavyzdžiai, pranašumai ir programinė įranga

Klientų duomenų bazė yra svarbių duomenų rinkinys, susietas su informacija, gauta iš kiekvieno esamo ir potencialaus kliento. Klientų duomenų bazėje gali būti vertingų klientų duomenų, tokių kaip asmens vardas, telefono numeris, adresas, el. pašto adresas ir kt.

Pardavimų specialistai naudoja klientų duomenų bazę, kad gautų asmeninius ir vertingus klientų duomenis, kad galėtų vadovauti individualizuotoms pardavimo kampanijoms, automatizuoti pardavimo kanalą ir optimizuoti pardavimo procesą tiek mažoms, tiek didelėms įmonėms. Jis taip pat gali apimti ankstesnius pirkinius ir būsimus klientų poreikius, kad būtų užtikrinta vartotojo patirtis ir optimizuotas klientų pasitenkinimas.

Kas yra klientų duomenų bazė?

Bazė klientų duomenys apibrėžiami kaip rinkimas Vertingi duomenys apie esamus ir potencialius klientus, įskaitant svarbią informaciją, kuri padeda vykdyti į rezultatus orientuotas pardavimo ir rinkodaros kampanijas, naudojant automatizuotas darbo eigas ir optimizuotą sąveiką su klientais.

Įmonės visada registruoja šiuo metu turimus klientus ir tuos, kurie gali tapti jų klientais. Tai įmonės klientų duomenų bazė. Jis naudojamas klientų informacijai, apsipirkimo įpročiams, naujausioms sąveikoms, kontaktinei informacijai, klientų duomenims ir kt.

Apskritai tai yra veiksmingo kontaktų valdymo pagrindas, siekiant padidinti potencialių klientų, sandorių ir konversijų skaičių. Klientų aptarnavimo duomenų bazė padeda įmonei tvarkyti neribotą kontaktinės informacijos įrašų skaičių, kad ji galėtų nuspręsti dėl būsimų atitinkamų savininkų veiksmų, nes ji padeda suprasti vartotojų elgesį ir atitinkamai plėtoti savo produktus.

Pardavimams didinti naudojamas potencialių klientų sąrašas. CRM programinės įrangos klientų duomenų bazės funkcijos toliau padeda įmonei teikti individualizuotas paslaugas klientams, atsižvelgiant į jų pirkimo istoriją ir elgsenos nuostatas.

Kas turėtų būti įtraukta į jūsų klientų duomenų bazę?

Priklausomai nuo įmonės produktų ir paslaugų, jiems reikalinga informacija apie klientus taip pat gali skirtis. Visi šie duomenys apie visus įmonės klientus sudaro įmonės klientų duomenų bazę. Klientų duomenų bazė

Įvairių tipų duomenys, kurie turėtų būti klientų duomenų bazėje:

• Asmeninė informacija, pvz., vardas, pavardė ir el. pašto adresas arba vaizdo konferencijos rankena.
• Paskutinio pokalbio su paskyros valdytoju data ir ką jis aptarė
• Potencialių klientų šaltinis ir jų balai
• Kliento pateikti užsakymai ir kiek išleido
• Naujausi apsilankymai svetainėje arba kitos sąveikos su tikslinio kliento prekės ženklu
• Kitos svarbios detalės, tokios kaip kliento vaikų ar augintinių vardas, gimtadienis, mėgstamas hobis ar bet kokia kita asmeninė informacija santykiams plėtoti ir personalizuotai kampanijai sukurti.

Kas yra CRM klientų duomenų bazė?

CRM (Customer Relationship Management) duomenų bazė gali būti suprantama kaip šaltinis, apimantis visą klientų informaciją ir asmeninius duomenis ir padedantis kaupti, valdyti, transformuoti ir dalytis šia informacija organizacijoje.

CRM duomenų bazėje yra rinkodaros ir pardavimo ataskaitų teikimo įrankiai, naudojami pardavimo ir rinkodaros kampanijoms valdyti bei klientų sąveikai optimizuoti.

 Naudojamos 3 CRM klientų duomenų bazės rūšys:

• Operacinis CRM – naudojamas optimizuoti verslo pardavimus, taip pat rinkodaros ir aptarnavimo užduotis.
• Analitinis CRM – naudojamas padėti verslo lyderiams planuoti ir priimti sprendimus dėl geriausių būdų, kaip geriau aptarnauti klientus.
• Bendradarbiaujantis CRM arba Strateginis CRM naudojamas dalytis informacija apie klientus su skirtingais verslo padaliniais, siekiant efektyviau atlikti savo darbą.

Klientų duomenų bazių valdymo pavyzdžiai

Klientų duomenys yra vertingas turtas. Tačiau negalite jos pateikti jokiai programinei įrangai ar duomenų bazei, nežinodami, kad ji yra patikima. Žemiau pateikiami keli dažniausiai naudojamų klientų duomenų bazių pavyzdžiai.

1. Oracle DBMS/Customer Database

Jį naudoja tokios įmonės kaip Amazon, Walmart, Costco, Target ir kt. Jos naudoja Oracle DBVS, nes palaiko dideles duomenų bazes, užima mažiau vietos ir sumažina apdorojimo laiką. Geras dalykas yra tai, kad jis palaiko UNIX, Linux ir Windows, visas tris operacines sistemas.

2. SAP Sybase ASE

Šis duomenų bazės serveris yra reliacinis ir sukurtas taip, kad atitiktų šiandienos našumo, efektyvumo ir patikimumo reikalavimus. Šiuo metu jis naudojamas įvairiose srityse, įskaitant finansų sektorių, medicinos paslaugas, transportą, mažmeninė prekyba ir telekomunikacijos! Jis gali atlikti milijonus operacijų daug greičiau nei kiti. Tai pasiekiama naudojant debesų kompiuteriją ir nuoseklų programinės įrangos sinchronizavimą su mobiliuosius įrenginius. Klientų duomenų bazė

 Klientų duomenų bazės naudojimo pranašumai

Klientų duomenų bazė yra labai svarbi verslo augimas. Gautų duomenų pagalba galima žymiai pagerinti rinkodarą ir pardavimą. Viskas, ko reikia, yra analizė ir strategijų kūrimas. Štai keletas klientų duomenų bazių pranašumų.

1. Paprastumas

Sutvarkytas duomenų saugojimo duomenų bazėje būdas daro jį daug naudingesnį. Bet kokių jums reikalingų duomenų gavimas tampa patogiu ir greitu procesu.

2. Analizė. Klientų duomenų bazė

Įrenginyje saugomiems duomenims analizuoti galima naudoti įvairius įrankius. „Microsoft Excel“, „Power View“ ir „Power Pivot“ leidžia lengviau analizuoti ir interpretuoti duomenis.

3. Privatumas ir duomenų saugumas

Vartotojų tapatybės buvo patikrintos. Tik įgalioti vartotojai gali prieiti prie duomenų, kurie atitinka duomenų bazės saugos priemones. Yra skirtingi lygiai, kuriais konkretus vartotojas gali peržiūrėti duomenis. Visiems vartotojams neleidžiama prieiti prie visų duomenų, užtikrinant vartotojų duomenų saugumą ir privatumą.

Taip pabrėžiant statistinius metodus ir taikomąsias programas įvairiems modeliams ir prognozėms kurti, duomenys yra būtini. Įrankiai verslo analitikai padėti tobulinti įvairias verslo operacijas ir priimti teisingus sprendimus. Klientų duomenų bazė

Taigi klientų duomenų bazės palaikymas gali būti naudinga priemonė naudoti įvairius mašininio mokymosi ir dirbtinio intelekto metodus. Tai padeda numatyti įvairius sprendimo rezultatus ir jo tikimybes, o tai labai supaprastina sprendimų priėmimo procesą.

10 geriausių programų. Klientų duomenų bazė

Kai kurie iš geriausių klientų duomenų bazės įrankių, kurie gali padėti mažoms ir didelėms įmonėms naudojant duomenis apie vertingus klientus pardavimo ir rinkodaros kampanijoms optimizuoti:

1. VEIKTI!

AST! yra klientų duomenų bazės programa, kuri efektyviai valdo jūsų klientų informaciją. Svarbios savybės yra veiksmingos pašto rinkodara, duomenų bazių ataskaitos ir analizė, platūs internetiniai mokymo ištekliai, techninė pagalba.

2. Klientų duomenų bazė Hubspot.

Tai nemokama klientų duomenų bazės programinė įranga, kuri, be daugelio kitų funkcijų, siūlo rinkodaros, pardavimo, klientų aptarnavimo ir turinio valdymo modulius. Naudodami nemokamus CRM sprendimus gausite ataskaitų teikimo informacijos suvestinę, sandorių stebėjimą, įmonės informaciją, vamzdynų valdymą, el. pašto integravimą ir pranešimus, potencialių klientų stebėjimą, susitikimų planavimą ir visų rūšių funkcijų rinkinius.

3. Klientų duomenų bazė Nethunt.

„Nethunt“ veikia kartu su „Gmail“ ir „Google“ programomis. Taigi tai padeda tvarkyti visas sąveikas su „Gmail“ naudojančiais klientais. Be to, dėl savo paprastumo juo lengva naudotis. Naudodami šį klientų duomenų bazės įrankį galite automatiškai struktūrizuoti savo verslo duomenis, susijusius su klientais, perspektyvomis, vamzdynais ir ryšiais.

4. Netsuite

Tai idealiai tinka didmeniniams platintojams ir kelių kanalų mažmenininkams. Kai kurios svarbios jo savybės yra parduotuvės vieta elektroninės prekybos, užsakymų valdymo ir apskaitos funkcijos. Naudodami šią klientų duomenų bazės programą galite palengvinti ir automatizuoti tokias užduotis kaip potencialių klientų surinkimas, potencialių klientų puoselėjimas, duomenų įvedimas, pardavimo procesas ir kt.

5. Klientų duomenų bazė „Insightly“.

Tai patogi ir galinga programinė įranga, tinkanti bet kokio dydžio įmonėms. Svarbios jo savybės yra nemokama išmaniojo telefono programa ir kontaktų žymėjimas. Tai vienas geriausių CRM augančiose įmonėse. Jį galite naudoti norėdami išsaugoti neribotą kontaktų skaičių pardavimo ir rinkodaros automatizavimui. Sumažinkite rinkodaros ir CRM išlaidas daugiau nei 90 % neprarasdami jokių funkcijų.

6. „Mailshake“

Tai programinė įranga, kuri padeda bet kokio dydžio įmonėms teikti populiarias paslaugas pašto rinkodara, nuorodų kūrimas, potencialių klientų generavimas, turinio reklamavimas ir daug daugiau. Didelė šablonų biblioteka, „G-Suite“ integracija, automatiniai tolesni el. laiškai ir bet kurios kampanijos analizė realiuoju laiku yra keletas funkcijų.

7. Really Simple Systems klientų duomenų bazė.

Really Simple Systems užtikrina verslo augimą, Really Simple Systems palaiko taip reikalingą ryšį su klientais. Integruotas pašto sekimas, klientų aptarnavimo sekimas ir kt. yra keletas svarbių funkcijų. Klientų duomenų bazė

8 Zendeskas

„Zendesk“ siūlo tinkinamus įrankius klientų aptarnavimo portalams, internetinėms bendruomenėms ir žinių bazei kurti. Tiesioginių pokalbių funkcijos ir integracija su tokiomis programomis kaip „Google Analytics“ ir „Salesforce“ yra pagrindinės „Zendesk“ funkcijos.

9. Salesflare klientų duomenų bazė.

Tai pažangi programinė įranga, turinti daug puikių funkcijų, tokių kaip automatinis kontaktų atnaujinimas, integruotas el. pašto sekimas ir kalendoriaus priminimai. Mažos įmonės, užsiimančios B2B pardavimu, gali sugeneruoti daugiau pardavimų su mažesnėmis pastangomis naudodamos šį CRM, nes jis siūlo visiškai automatizuotą kontaktinę ir įmonės informaciją, svarbias eksporto ataskaitas, automatinį susitikimų ir telefono skambučių registravimą, patogų dokumentų aplanką kiekvienam klientui įvairių tipų dokumentų valdymui. . nuostabios klientų duomenų bazės paslaugos.

10. „EngageBay“.

Tai universalus rinkodaros ir pardavimo įrankis, tinkantis smulkus ir vidutinis verslas. Tiesioginis pokalbis, palaikymo paslauga, rinkodaros automatizavimas, Pardavimas ir CRM yra keletas svarbių funkcijų. Pasirinkite šią CRM duomenų bazės programinę įrangą, kad suvienytumėte savo pardavimo, rinkodaros ir palaikymo komandas su vienu klientų vaizdu. Ji siūlo tokius įrankius kaip rinkodara el. paštu, potencialių klientų generavimo įrankiai, rinkodaros automatizavimas, nukreipimo puslapiai ir kt.

Taigi, tai buvo keletas klientų duomenų bazės įrankių, kuriuos galite naudoti nemokamai bandydami, kad rastumėte geriausią variantą, atitinkantį jūsų konkrečius potencialių klientų generavimo, konversijos ir pardavimo reikalavimus.

Kaip manote, ar klientų duomenų bazė yra svarbi gerinant verslo pardavimo ir rinkodaros kampanijas? Be to, toliau esančiame komentarų skyriuje pasidalykite su mumis savo mėgstama klientų duomenų bazės valdymo programine įranga.

ABC

DUK. Klientų duomenų bazė.

1. Kas yra klientų duomenų bazė (CRM)?

   • Klientų duomenų bazė (CRM) – tai sistema, kurioje saugoma informacija apie klientus, jų sąveiką su įmone, pirkimų istoriją ir kitus svarbius duomenis efektyviam santykių su klientais valdymui.

2. Kokie yra klientų duomenų bazės naudojimo pranašumai?

   • Privalumai apima patobulintą santykių su klientais valdymą, personalizuotą aptarnavimą, didesnį rinkodaros ir pardavimo efektyvumą, duomenų analizę sprendimų priėmimui ir geresnę klientų patirtį.

3. Kokie duomenys paprastai įtraukiami į klientų duomenų bazę?

   • Duomenys klientų duomenų bazėje gali apimti klientų kontaktinę informaciją, pirkimo istoriją, pageidavimus, atsiliepimus, sąveiką su įmone ir kitą svarbią informaciją.

4. Kokios yra pagrindinės klientų duomenų bazių valdymo sistemos funkcijos?

   • Pagrindinės CRM funkcijos apima duomenų rinkimą ir saugojimą, pardavimų valdymą, rinkodaros kampanijas, klientų aptarnavimą, duomenų analizę ir ataskaitų teikimą.

5. Kokie įrankiai naudojami klientų duomenų bazei kurti ir valdyti?

   • Klientų duomenų bazės valdymo įrankiai yra CRM platformos (Salesforce, HubSpot, Zoho CRM), duomenų bazės, rinkodaros automatizavimo sistemos, analizės įrankiai ir kitos programos.

6. Kaip užtikrinti duomenų saugumą klientų duomenų bazėje?

   • Norint užtikrinti duomenų saugumą savo klientų duomenų bazėje, reikia naudoti šifravimą, slaptažodžius ir prieigos apribojimus, reguliariai atlikti saugumo auditą ir laikytis atitinkamų duomenų saugumo taisyklių.

7. Kokia yra geriausia duomenų rinkimo klientų duomenų bazėje praktika?

   • Geriausia praktika apima skaidrumą duomenų rinkimas gavus kliento sutikimą, nuolat atnaujinant informaciją, sutelkiant dėmesį į pagrindinius verslo duomenis ir laikantis duomenų apsaugos teisės aktų.

8. Kaip panaudoti savo klientų duomenų bazę rinkodaros kampanijoms tobulinti?

   • Klientų duomenų bazė gali būti naudojama siekiant personalizuoti rinkodaros kampanijas, kurti tikslinius pasiūlymus, sekti kampanijos rezultatus ir analizuoti klientų pageidavimus, siekiant pagerinti rinkodaros efektyvumą.

9. Koks yra klientų duomenų bazės vaidmuo klientų išlaikymo strategijoje?

   • Duomenų bazė klientai vaidina pagrindinį vaidmenį strategijoje klientų išlaikymas teikiant informaciją apie klientų pageidavimus, jų sąveikos istoriją ir padedant kurti asmeninius potyrius, siekiant pagerinti pasitenkinimą.

10. Kaip klientų duomenų bazė padeda priimti strateginius sprendimus?

    • Klientų duomenų bazėje pateikiami duomenys analizuoti tendencijas, numatyti būsimus klientų poreikius, nustatyti sėkmingos pardavimo ir rinkodaros strategijos, kuri padeda priimti pagrįstus strateginius sprendimus.