Kas ir PDCA? (un kāpēc tas ir svarīgi tirgotājiem)

Kas ir PDCA? Kas kopīgs Frensisam Bēkonam un japāņu ražotājiem? Viņi abi bija vienisprātis, ka ir laba ideja pārbaudīt savus pieņēmumus, pirms rīkoties saskaņā ar tiem. Visas eksperimentēšanas un uzlabošanas cikla versijas ir balstītas uz zinātnisko metodi, kas pirmo reizi tika ieviesta Frensisa Bēkona darbā, ko viņš skaidroja kā “hipotēze-eksperimentē-vērtē” vai, vienkāršāk sakot, “plāno-dari-pārbaudi”. ”. » Tā kā mārketinga speciālistiem tiek lūgts kustēties arvien ātrāk, ir viegli atteikties no visa, ko viņi aktīvi nedara. Bet šāda nolaidība apdraud mūsu projektus, ienākumi no ieguldījumiem un veselais saprāts.

Labākā digitālo līdzekļu pārvaldības programmatūra 2020. gadā

Kas ir PDCA (Plan Do Check Act)?

PDCA (Plan-Do-Check-Act) sākotnēji tika ieviesta kā ražošanas kvalitātes kontroles sistēma 1940. gados Japānā. Drīz pēc tam tas tika ieviests plašākā nozaru lokā. Atjaunināto PDCA versiju var izsekot līdz Tokijas Tehnoloģiju institūtam 1950. gadu beigās. Vēl viena iespēja ir OPDCA, kur O apzīmē novērošanu. Šis papildu pašreizējā stāvokļa pārraudzības solis atbilst taupīgas ražošanas principiem, un to joprojām var iebūvēt Toyota ražošanas sistēmā šodien.

Gandrīz paralēli PDCA parādīšanās Toyota rūpnīcās 1950. gados V. Edvards Demings izstrādāja Deminga ciklu. Astoņdesmitajos gados viņš to pārveidoja par mācību un uzlabošanas ciklu Plan-Do-Study-Act (PDSA). Viņš apgalvoja, ka PDSA cikls atšķiras no Japānas plāno-do-check-act (PDCA) cikla. Viņš apgalvoja, ka viņu versija ir kvalitātes kontroles programma, kuras mērķis ir apkalpot vadību. Viņš apgalvoja, ka "pārbaude" angļu valodā nozīmē atturēšanu un tādējādi palēnina procesu, savukārt viņa PDSA mērķis bija procesu paātrināt.

Kas ir SEM? Un kā tas ietekmē jūsu uzņēmuma mārketingu?

Mūsdienās PDCA ir vērtīga prakse, kas ir daļa no Agile un Lean metodoloģijām. Tā ir arī efektīvas projektu vadības neatņemama sastāvdaļa neatkarīgi no tā, vai tas ir veikls vai nē. Ir pierādīts, ka PDCA palielina ātrumu un efektivitāti, vienlaikus samazinot projekta izmaksas un izpildes riskus. Šīs priekšrocības plaši attiecas uz mārketinga projektu vadību.

PDCA cikla posmi

PDCA modelis sastāv no šādām darbībām:

Plāns

Plānošanas posmā jums ir jāidentificē problēma vai iespēja, tā jāanalizē un jāizstrādā hipotēzes. Šajā posmā ir lietderīgi veikt SVID analīzi (stiprās puses, vājās puses, iespējas, draudi) un, pamatojoties uz rezultātiem, formulēt hipotēzes. Plānošanas fāzes pēdējais solis ir pārbaudīt hipotēzi. Jūsu hipotēze ietver vēlamā rezultāta definēšanu, atslēgu darbības rādītāji un pārbaudes metode.

Jādara

PDCA ciklā darbība Do ne vienmēr attiecas uz visa projekta pabeigšanu. Tā vietā tas attiecas uz procesa daļu, kurā mēs izveidojam rīkus eksperimentēšanai. “Skriešana” nelielā mērogā ļauj mums pārbaudīt MVP kā iespējamos risinājumus un noteikt, kurš eksperiments vislabāk darbojas “savvaļā”. Šajā posmā mūsu klienti ir visvairāk iesaistīti. Viņi mijiedarbojas ar mūsu MVP un patērē tos, ļaujot mums novērot un izsekot viņu reakcijai.

Pārbaudiet to. Kas ir PDCA?

Validācija nozīmē rezultātu mērīšanu pēc eksperimenta pabeigšanas. Tas iekļauj datu vākšananepieciešams, lai formulētu turpmākos procesa soļus. Ir pienācis laiks apkopot datus, analizēt rezultātus, novērtēt efektivitāti un izlemt, vai eksperiments apstiprina hipotēzi vai nē. Apstiprināšanas fāzes “pabeigts” definīcija ir vispārēja izpratne par savākto vērtīgo klientu informāciju un risinājuma izstrādes nākamā posma definīcija.

Tēlot. Kas ir PDCA?

Jūsu komanda “rīkojas”, ieviešot risinājumu, pamatojoties uz pieņēmumiem, kurus pierādījāt vai atspēkojat iepriekšējā darbībā. Tā kā PDCA ciklam nav skaidra sākuma un beigu, tas veicina atkārtošanos. Faktiski tas vislabāk darbojas, ja tiek īstenots konsekventi. Pateicoties šim lietojumprogrammas režīmam, uzlabotais stāvoklis, ko sasniedzāt pēdējā darbībā, kļūst par bāzes stāvokli nākamajai iterācijai utt.

Turpinot griezt riteni, jūs varat palīdzēt savai komandai pastāvīgi uzlaboties visos līmeņos.

Plašs PDCA pielietojums

Jūs varat ieviest PDCA ciklu kā savas organizācijas darba un kultūras neatņemamu sastāvdaļu. To ir viegli integrēt dažādos procesos un iegūt ātrus rezultātus. Tāpēc PDCA ir iecienīta pieeja visu izmēru un nozaru organizācijām. Ja neesat iesaistīts uzņēmuma mēroga veiklā pārveidē, varat sākt, ieviešot PDCA potenciālajās uzlabojumu jomās komandas līmenī.

Piemēram, iesaistieties ciklā plāno-dari-pārbaudi-rīkojies, kad:

• Definējiet jaunas darbplūsmas
• Sāciet jaunu uzlabošanas projektu
• Izstrādāt jaunu vai uzlabotu produkta, pakalpojuma vai procesa dizainu
• Plānojiet vākt un analizēt datus, lai noteiktu prioritāti un pārbaudītu problēmas vai pamatcēloņus.
• Izveidojiet nepārtrauktas uzlabošanas kultūru

Šajās un citās iniciatīvās jūs gūsit lielu labumu no Deminga cikla, jo tas nodrošina skaidru, zinātnisku pieeju projektam. Citiem vārdiem sakot, tas mudina jūs pierādīt pieņēmumus, pirms rīkoties saskaņā ar tiem. Līdz ar to šī pieeja ir arī atzīta par rentablāku, ļaujot komandām pārbaudīt risinājumus mazākā mērogā un ātrāk iegūt rezultātus.

Plānojiet, dariet, pārbaudiet un rīkojieties elastīgajā mārketingā. Kas ir PDCA?

PDCA Agile Marketing galvenokārt ir vērsta uz vērtību plūsmas pārvaldību. Efektīvs mārketings daudz neatšķiras no produkta/pakalpojuma ražošanas vai nodrošināšanas; tā arī cenšas uzlabot efektivitāti, samazināt izmaksas un kļūdas, kā arī palielināt vērtību.

Mārketinga komandas bieži cīnās ar:

• tiek piegādāti laikā, jo tie mijiedarbojas ar daudzām iekšējām un ārējām ieinteresētajām personām un tām ir daudz atkarību
• rīkot kampaņas rentablā veidā
• Plašu pārskatu sagatavošana un pamatcēloņu analīze vadībai
• optimizējot efektīvu procesu, samazinot komandas dīkstāves laiku un nepārtraukti palielinot caurlaidspēju
• samierināšana klientu cerības ar organizācijas biznesa vērtību

PDCA modeļa pieņemšana var radīt būtiskus uzlabojumus visās šajās jomās.

PDCA iekšējos lietotāju stāstos

Iedomājieties, ka jūsu mārketinga komandai ir jāievieš jauns kvalifikācijas process un automatizācija MQL (mārketinga kvalificēts līderis). Pirmkārt, jums ir jādomā par veidu, kā pareizi novērtēt potenciālos pirkumus (novērtējiet pareizo ceļojuma posmu, kurā tie atrodas) un kā tos nodot pārdošanas komandai. Tas ietvers automatizācijas rīku punktu noteikšanai, rīku integrāciju ar CRM un jaunu ziņošanas procesu. Kas ir PDCA?

Mārketinga speciālisti pārvērš šo vajadzību lietotāja stāstā savam iekšējam klientam šādā struktūrā:

Kā pārdošanas komandas loceklis vēlos automātiski saņemt patiesi kvalificētus potenciālos pirkumus no mārketinga komandas tieši mūsu CRM, lai varētu izmantot iespēju atrast aktuālus potenciālos pirkumus, kas, visticamāk, nodrošinās reklāmguvumu. 

Plan-Do-Check-Act var palīdzēt komandām efektīvāk izpildīt šo iekšējo lietotāja stāstu. Plānošanas posmā novērtējiet problēmu, konsultējieties ar pārdevējiem un izvirziet hipotēzi (piemēram, “Ja mēs izveidojam potenciālajam pirkumam progresa joslu, pirms tas kļūst par MQL, mēs nosūtīsim pārdošanu tikai karstajiem potenciālajiem pirkumiem”). Pārbaudes posmā saņemiet atsauksmes no pārdošanas un, ja nepieciešams, veiciet korekcijas. Ja pārdošanas komanda apmierināts ar MQL, pārejiet uz akta fāzi un izveidojiet jaunu kvalifikāciju. Ja tas tā nav, mainiet kritērijus un atkārtojiet tos, līdz atrodat labāko risinājumu. Šī pieeja vienlīdz attiecas uz klientiem vērstiem projektiem un lietotāju stāstiem.

PDCA klientu lietotāju stāstos. Kas ir PDCA?

Dažās daļās marketinga nodaļa, piemēram, e-pasta mārketings, PDCA bieži vien ir neatņemama sastāvdaļa tam, kā komanda plāno klientu rezultātus, nevis tikai rezultātus.

Šo procesu var saistīt ar PDCA ciklu. Komandas plānošanas laikā e-pasta mārketings formulē pieņēmumu par to, ko klients vēlas saņemt. Komanda varētu to parādīt kā lietotāja stāstu, piemēram:

Kā iepriekšējais pasākuma apmeklētājs vēlos saņemt atlaides akcijas kodu, lai justos labi, ka esmu atzīts par lojālu apmeklētāju un vieglāk attaisnotu šo pasākumu apmeklēšanu vēlreiz. 

Darīšanas fāzē, e-pasta mārketinga komanda izstrādā divas iespējamās vēstules ar reklāmas kodu, lai darbotos kā A/B tests, kas sasniegs ierobežotu klientu segmentu grupu. Kā pēdējo testu komanda apkopos datus no esoša ierobežota izlaiduma A/B testa un noteiks, kuri pieņēmumi tika apstiprināti un noraidīti. Šie dati ietekmēs galīgo, plašāko e-pasta kampaņu, kas sasniegs visu klientu bāzi.

Visbeidzot, komanda rīkosies, lai izvērstu savu jaunāko verificēto e-pasta mārketinga kampaņu visā e-pasta sarakstā, izmantojot validācijas posmā iegūtās zināšanas, lai ietekmētu gala rezultātu. Kas ir PDCA?

Uzzinot vairāk par saviem klientiem un cenšoties pastāvīgi uzlabot e-pasta saziņu, komanda turpinās lietot PDCA. Tādā veidā viņi var izstrādāt savas kopijas toni, e-pasta vizuālos materiālus un e-pasta mārketinga platformas izvēli.

Klientu apkalpošana. Kā uzlabot kvalitāti, ja preces vairs nav noliktavā.

PDCA retrospektīvā laikā

PDCA pielietojamība pārsniedz komandas veiktspējas uzlabošanu projektā. Tas viss attiecas uz to, kā komanda apstrādā savu kaizen procesu, kā tas izpaužas viņu regulārajās retrospekcijās. Faktiski jebkuras retro komandas mērķis ir izveidot plānu paredzamajiem tehnoloģiskajiem eksperimentiem. Grupai galīgais lēmums nav jānosaka nekavējoties. Tomēr tiem ir jāpiedāvā iespējamās iespējas, kā mainīt procesu, un veids, kā tos pārbaudīt.

Retrospektīvā komanda plānos mainīt procesu, pievērsties konkrētam aicinājumam un noteikt veidu, kā komandas ietvaros veikt eksperimentu ar zemu risku. Nākamajā komandas retrospekcijā komanda pārskatīs šo procesa izmaiņu rezultātus, balstoties uz Sākt, Apturēt vai Turpināt, pamatojoties uz komandas atsauksmēm. Ja viņi nobalsos par “Turpināt praksi”, viņi rīkosies, lai to ieviestu savā labākajā praksē projektu īstenošanai nākotnē.

PDCA modeļa priekšrocības tirgotājiem

PDCA cikla sekas var radīt ilgtermiņa ieguvumus jebkurai mārketinga komandai. Iebūvējot ciklu plāno-dari-pārbaudi-rīkojies esošajos procesos, tirgotāji iegūst:

Paaugstināta komandas veiklība. Kas ir PDCA?

Dabiska klientu pārskatīšanas cikla iekļaušana visos jūsu komandas darba aspektos sniedz klientiem lielākas iespējas ietekmēt iekšējo lēmumu pieņemšanu. Turklāt piegāde mazākos gabalos, kas ietekmē gaidāmās iterācijas, sniedz komandai labākas iespējas reaģēt uz mainīgajiem klientu pieprasījumiem. PDCA galvenais mērķis ir komandas noturēšana uz pareizā ceļa, lai nodrošinātu pastāvīgu klientu apmierinātību!

Kāds ir personāla atlases procesa ārpakalpojumu (RPO) jēdziens?

Palielināta efektivitāte

PDCA modelis uzlabo mārketinga efektivitāti, ļaujot darba soļus veikt paralēli. Tādā veidā neviens dizaina komandas loceklis nesēdēs dīkā un gaidīs, kad tiks pabeigta reklāmas kopija. Tā vietā komanda strādā nevainojami, lai savlaicīgi piegādātu klientiem nelielus vērtspapīrus. Galu galā iteratīvais process nodrošina maksimālu esošo resursu izmantošanu. Tas nodrošina ātrāku tempu un kvalitatīvākus mārketinga materiālus.

Nepārtrauktas pilnveides kultūra

Šo veiklo prakšu pieņemšana iezīmēs iespējas pilnveidoties visos organizācijas līmeņos un virzīs jūs uz nepārtrauktas uzlabošanas ceļa. Iebūvējot šo ciklu savā procesā, katras iterācijas rezultāti kalpo par pamatu turpmākai attīstībai. Kad PDCA ritenis sāk griezties, vairs nav atgriešanās pie stagnācijas.

Labāka riska pārvaldība.

PDCA ir populāra pieeja riska samazināšanai projekta līmenī. Tas mudina komandu kontrolēt katru savas kampaņas darbību kontrolētā vidē. Saglabājot stingru kontroli pār katra eksperimenta mainīgajiem lielumiem, komandai ir iespēja pārbaudīt savas idejas pirms to pilnīgas īstenošanas.

Budžeta optimizācija

Rezultātu iegūšana īsākā laika periodā, pamatojoties uz empīrisku testēšanu un analīzi, var ievērojami samazināt finanšu ieguldījumus mārketinga projektā. Šī optimizācija notiek, samazinot latentuma izmaksas un sanācijas resursus. galvenās kļūdas.

PDCA ir elastīga procesa atslēga

Jūs jau esat dzirdējuši mūs to sakām: Agile mārketinga visu priekšrocību izmantošana sākas ar elastīga domāšanas veida pārņemšanu visos jūsu organizācijas līmeņos. Īstenojot ciklu plāno-dari-pārbaudi-rīkojies, jūs būsiet soli tuvāk šī Agile domāšanas veida patiesai atdzīvināšanai. Tās ietekme daļēji ir atkarīga no tā, cik ātri tas rada taustāmus rezultātus un cik ātri tas var novest pie uzlabojumiem jūsu komandas procesā. Tagad pirmā lieta, kas jums jādara, ir PLĀNO integrēt PDCA sava nākamā projekta izpildē!

 АЗБУКА