Kā pārvaldīt konfliktus?

Kā pārvaldīt konfliktus? Konflikts un tā vadība tiek definēta kā nepieciešamās darbības, lai atrisinātu domstarpības starp divām vai vairākām pusēm.

Kas ir konflikti?

Konflikts tiek definēts kā domstarpības, kas izraisa negatīvismu starp diviem vai vairākiem cilvēkiem. Šīs nesaskaņas vai strīdi var būt saistīti ar jebko. Svarīgi ir tas, ka abas puses nepiekrīt viena otrai noteiktā jautājumā un sāk pierādīt, ka tām ir taisnība. Tas ir tas, kas rada konfliktu. Mēs katru dienu saskaramies ar konfliktiem savā dzīvē. Šo konfliktu intensitāte ir dažāda. Nelielas nesaskaņas starp diviem cilvēkiem par vienu un to pašu tēmu ir izplatītas.

Piemēram, divi cilvēki var nepiekrist par to, vai seriāls ir labs vai slikts. Ir svarīgi saprast, ka viņi abi strīdas, pamatojoties uz saviem viedokļiem, jo ​​fakti nekad neizraisa domstarpības.

Piemēram, diviem cilvēkiem var būt domstarpības par to, vai Marvel filmas ir labas vai nē, vai Robertam Daunijam junioram vajadzētu iegūt Oskaru par Dzelzs vīra lomu. Abas strīdīgās puses paudīs savu viedokli par to, cik filmas ir labas un kuras ir sliktas.

Tomēr uz faktiem saistīti jautājumi, piemēram, cik patskaņu un līdzskaņu ir angļu alfabētā vai attālums no Ņujorkas līdz Lasvegasai, nekad neizraisa strīdu.

Kā pārvaldīt konfliktus?

Lai kāds būtu konflikta iemesls, konfliktu vadība ir svarīga ne tikai jūsu personīgajā dzīvē, bet arī darba vietā. Darbavietā bieži rodas konflikti, kad kolēģi un priekšnieki strīdas savā starpā vai par ikdienas problēmām.

Tie ir jāatrisina jau pirmajā posmā, lai situācija nesaasinātos. Konfliktu ignorēšana var izmaksāt ļoti dārgi ne tikai indivīdam, bet arī organizācijai.
Ja konflikts netiek risināts, tas kļūst par tikšķu bumbiņu ar laika degli, kas iznīcinās kaut ko organizācijai svarīgu nākotnē. Konfliktu risināšana ir svarīga un sākotnēji bieži vien ir veiksmīga.

Sena konflikta atrisināšana ir milzīgs nogurums organizācijai. Parasti strīdus starp darba devējiem risina personāla nodaļa. Kā pārvaldīt konfliktus?

Kas ir korporatīvā apmācība?

Konfliktu būtība.

Konfliktus izraisa daudzi faktori. Tā var būt personas personība un audzināšana vai situācija, kas izraisa konfliktu. Konfliktu risināšana ir pavisam cita spēle. Mūsu raksturs un audzināšana nosaka arī to, kā mēs risinām konfliktus. Dažas ģimenes uzskata, ka ir saprātīgi apspriest jautājumus, kas viņus satrauc, savukārt citas izvairās no konfliktiem un nekad to vairs nerunā.

Piemēram, sporta komandās bieži sastopami konflikti. Viens spēlētājs nebūs apmierināts ar otra spēlētāja spēles stiliem, kas novedīs pie konflikta. Konflikts ir ļoti izplatīts arī biznesa vidē, kur nepieciešama sadarbība.

Sadarbība ir tas, kas izraisa konfliktu. Tomēr šo konfliktu atrisināšana ir ļoti svarīga. Problēma ir tā, ka abas konfliktējošās puses uzskata, ka viņu domāšanas veids ir pareizs, un viņi ir stingri pārliecināti, ka otra cilvēka teiktais ne tikai ir pretrunā viņiem, bet arī ir nelietderīgs vai nepareizs.

Papildus viedokļu atšķirībām konflikti rodas arī no maldīgiem priekšstatiem un maldīgiem pieņēmumiem.

Faktori. Kā pārvaldīt konfliktus?

1. Novērtējiet cilvēku

Ja jūs nolemjat atrisināt konfliktu starp diviem cilvēkiem, pirmais svarīgais jautājums, kas jums jāuzdod sev, ir tas, cik šī persona jums ir svarīga? No visiem konfliktā iesaistītajiem cilvēkiem var būt vismaz viena persona, kas jums var nozīmēt visvairāk. Tomēr jums jāsaprot, ka, risinot konfliktu, personiskās attiecības un vēlmes ir jāatstāj malā. Neatkarīgi no tā, vai šī persona jums ir svarīga vai nē, viņa svarīgums ir jānoliek malā un konflikts ir jāatrisina. Risinot konfliktu, no cilvēka tiek sagaidīts pēc iespējas objektīvāks.

2. Sekas. Kā pārvaldīt konfliktus? 

Dažreiz konflikti tiek atrisināti ļoti viegli un nav nepieciešama iejaukšanās. No otras puses, ir gadījumi, kad konfliktu risināšana prasa ne tikai viena cilvēka, bet daudzu cilvēku iejaukšanos dažādos līmeņos. Tas jo īpaši attiecas uz konfliktiem darba vietā. Dažreiz konfliktu risināšanā ir iesaistīti daudzi cilvēki no dažādiem līmeņiem, un, ja esat iesaistīts, jums būs jātiek galā arī ar sekām. Ar konfliktu risināšanu vienmēr ir saistīti potenciālie riski, un jums tie ir jāapzinās jau iepriekš. Koncepcijas risināšanai var būt gan pozitīvas, gan negatīvas sekas, un jums jābūt gatavam abām.

Kad sākat risināt konfliktu, jums jāsaprot, ka tas var paplašināties. Dažreiz cilvēku iesaistīšana paildzina konflikta atrisināšanu. Citreiz koncepcija tiek atrisināta uz laiku, bet tiek atgriezta vēlāk.

Jebkurā gadījumā jums ir jābūt gatavam pabeigt darbu. Ja jūs brīvprātīgi to salabojat vai jums tiek lūgts to salabot, tad jums ir jāturas pie tā līdz beigām, pretējā gadījumā jūs to neuzņemsit vispār. Dažkārt konflikta risināšanā papildus laikam jāiegulda arī savi līdzekļi.
Dažreiz tas var būt nogurdinoši, un citreiz jums var nākties nodot darbu savās rokās, lai virzītos tālāk un atrisinātu konfliktu. Jebkurā gadījumā jums tas ir jāpieturas līdz beigām.

4. Pats konflikts. Kā pārvaldīt konfliktus? 

Konflikta raksturs ir svarīgs faktors, kas nosaka jūsu iesaistīšanos. Dažreiz personisks konflikts skar dažus cilvēkus. Un, ja esat iesaistīts šādā personiskā konfliktā, jums jāpārliecinās, ka jūs to novedat līdz galam un nepaliekat pa vidu.

Jums var nebūt vajadzīgās atļaujas vai pilnvaras, lai iejauktos, un šādos gadījumos jums ir jāatstāj, ja tas tiek lūgts. Tādējādi konflikta raksturam ir izšķiroša nozīme konflikta risināšanā.

Konfliktu vadības stili

Ir pieci dažādi veidi vadības stili konflikti, proti:

1. Izmitināšana. Kā pārvaldīt konfliktus? 

Kā norāda nosaukums, viens cilvēks uzņem otru cilvēku, pieņemot visas viņa vajadzības, lai viņi varētu uzvarēt un panākt savu. No otras puses, cilvēks nesaņem neko un vienkārši pieņem visu, ko otrs piedāvā. Lai gan tas var šķist, ka tas ļauj otrai personai uzvarēt, šāda rīcība sniedz daudz priekšrocību.
Izvietojumā viena persona ļāva otram uzvarēt, un tas novedīs pie tā, ka pirmā persona zaudēs visu. Tomēr šis stils konfliktus atrisina ātrāk nekā citas metodes. Šī metode ir noderīga arī tad, ja jums ir vienalga par problēmu un vēlaties izbeigt strīdu, lai varētu turpināt savu dzīvi.

Dažreiz konflikts tiek atrisināts ātri un neprasa daudz pūļu. Tā ir konfliktu risināšanas adaptīvā veida galvenā priekšrocība. Tomēr šīs metodes trūkums ir tāds, ka saņēmējs tiek uzskatīts par vāju, ja viņš piekrīt visam, ko pieprasa otrs.

2. Izvairieties

Šis ir stils, kurā jūs vispār neuztverat konfliktus un pilnībā izvairāties no tā. Pat ja jūs apzināties konfliktu, jūs rīkosities tā, it kā šī jēdziena nebūtu, un atliksit konflikta risināšanu atkal un atkal, kad tas rodas.

Jūs garantējat, ka ne jūs, ne kāds, kuru pazīstat, nav iesaistīts konfliktā, izņemot otru konfliktā iesaistīto pusi. Šo konflikta risināšanas posmu izmanto, ja konflikta priekšmets ir ļoti mazsvarīgs.
Citam cilvēkam tas var šķist nenozīmīgi, bet jums tas ir pilnīgi nesvarīgi un neatbilstoši. Tātad jūs rīkojaties tā, it kā jums būtu vienalga. Tas notiek arī tad, ja jums nav laika reaģēt uz citas personas negatīvismu. Jūs vai nu izvairāties no jautājuma ar aizvainojumu vai pilnīgu vienaldzību. Šī stila priekšrocība ir tā, ka tas dod cilvēkiem laiku nomierināties.

Laiks ir atrisinājis vairāk konfliktu nekā jebkurš cits, un tāpēc laiku, kas iegūts, izvairoties, var izmantot, lai pilnībā atrisinātu konfliktu. Dažreiz problēma laika gaitā tiek atrisināta pati par sevi. Tomēr izvairīšanās negatīvā puse ir tāda, ka tas padarīs konflikta procesu sliktāku nekā jebkad agrāk.
<Tas arī liek jums izskatīties slikti, sakot, ka nevarat tikt galā ar konfliktiem.

3. Kompromiss. Kā pārvaldīt konfliktus? 

Kā norāda nosaukums, dodoties uz kompromisiem, jūs atrisinat konfliktu, līdzsvarojot abas puses. Tiek panākta vienošanās par risinājumu, kas ir starp abu konfliktējošo pušu prasībām. Abi konfliktā iesaistītie ir daļēji apmierināti un neapmierināti. Tas ir ļoti svarīgi, ja jums rūp cita konfliktā iesaistīta persona. Problēmas tiek atrisinātas ātrāk, izmantojot kompromisa veidu konfliktu risināšanā.
Galvenā priekšrocība Kompromiss ir tāds, ka abas konfliktā iesaistītās puses izvēlēsies nobriedušu ceļu. Pats konfliktu risināšanas process tiks uzskatīts par piemēru citiem.

Kompromiss ir ceļš uz ilgtermiņa attiecībām nākotnē. Jau pati šīs konflikta risināšanas metodes izvēle liek domāt, ka viņi abi ir gatavi pavadīt ilgu laiku tā attīstīšanai.

Tomēr šai metodei ir būtisks trūkums: neviena no pusēm nav apmierināta ar izšķirtspēju. Abi ir daļēji apmierināti, kas ir slikti abiem. Pušu labā griba pret savu konfliktu risināšanas starpnieku mazinās, ja tās ir spiestas izvēlēties šo konfliktu risināšanas metodi.

4. Sacensības. Kā pārvaldīt konfliktus? 

Ar šāda veida konfliktu risināšanu jūs pilnībā noraidāt visu viedokļi otra puse. Jūs vēlaties, lai lēmums būtu jums labvēlīgs. Jūs neņemat vērā citu cilvēku viedokļus un vispār atsakāties tos ņemt vērā. Nav svarīgi, vai jūsu ceļš ir nepareizs vai nē.

Jūs vienkārši vēlaties, lai risinājums virzītos jūsu virzienā. Nav pat svarīgi, vai jūsu svars ir ētiski nepareizs un var būt neizdevīgs daudziem cilvēkiem. Tā vietā jūsu lēmums kaitēs daudziem cilvēkiem.

Neatkarīgi no tā, jūs sacenšoties, lai lēmums tiktu pieņemts jums labvēlīgi. Konkurences priekšrocība ir tā, ka vadītāji bieži izmanto šo stilu, lai parādītu savu spēku. Ētisks vadītājs izmantos konkurētspēju, lai parādītu, ka viņš neatkāpsies no savas ētikas.

Ar cilvēkiem, kas sacenšas, nav vietas diskusijām. Piemēram, ASV izmanto šo pieeju, saglabājot stingru politiku nevest sarunas ar teroristiem.

Konkurences konfliktu risināšanas stila trūkums ir tāds, ka vadītāji var nepamatoti ietekmēt savus darbiniekus. Tas neradīs pieaugumu darbinieku produktivitāte un nedos apelāciju, pat ja apelācija ir ētiska.

5. Sadarbība. Kā pārvaldīt konfliktus? 

No visiem konfliktu risināšanas veidiem sadarbība dod vislabākos ilgstošus rezultātus. Bet tajā pašā laikā sadarbības metode tiek uzskatīta par ļoti grūti īstenojamu. Sadarbība tiek uzskatīta par vienu no pozitīvajām pieejām konfliktu risināšanā.

Tiek izveidots starprisinājums, kas būs ieguvējs abām pusēm, un konflikts tiek atrisināts. Abas puses parasti apsēžas kopā un izsaka savas prasības.

Viņi risina sarunas, lai rastu labāko risinājumu, kas viņiem nodara vismazāko kaitējumu un ir ieguvējs abiem. Sadarbība tiek pareizi izmantota, ja attiecības ir svarīgākas par strīdu.

Ja abas puses vēlas saglabāt attiecības, nevis atrisināt domstarpības, tiek izmantota šī konfliktu risināšanas metode. Viens no šīs metodes izmantošanas priekšrocības ir tas, ka tas atstāj visus laimīgus.

Sadarbojoties tika atrasts pareizais konflikta risinājums. No otras puses, šīs metodes trūkums ir tas, ka tā ir ļoti ilga un darbietilpīga. Šī iemesla dēļ ražošanas termiņi parasti tiek aizkavēti.

Izšķiršanas soļi. Kā pārvaldīt konfliktus?

Konfliktu pārvaldība ir svarīgs aspekts domstarpību risināšanā un veselīgu attiecību uzturēšanā. Tālāk ir norādītas dažas darbības, lai atrisinātu konfliktus.

1. Izpratne un atzīšana:

   • Nosakiet konflikta būtību.
   • Atzīstiet, ka konflikts pastāv un tam ir jāpievērš uzmanība.

2. Kā pārvaldīt konfliktus? Cēloņu analīze:

   • Dodieties uz konflikta sakni.
   • Uzziniet, kādi faktori un uzvedība izraisīja konfliktu.

3. Aktīvā klausīšanās:

   • Ļaujiet katrai pusei runāt.
   • Klausieties uzmanīgi un saprotoši, izvairoties no pārtraukumiem.

4. Kā pārvaldīt konfliktus? Mierīga diskusija:

   • Pieejiet sarunai mierīgi un bez agresijas.
   • Izvairieties no apsūdzībām, koncentrējieties uz faktiem un savām jūtām.

5. Kopīgo interešu noteikšana:

   • Nosakiet, vai ir kopīgi mērķi vai intereses.
   • Atrodiet kopīgu valodu, kas var palīdzēt atrisināt problēmu.

6. Meklēt kompromisu:

   • Meklējiet kompromisa iespējas, kur abas puses var iegūt daļu no nepieciešamā.
   • Izvirziet kopīgus mērķus konfliktu risināšanai.

7. Izmantojot starpnieku (ja nepieciešams):

   • Ja nepieciešams, izmantojiet neitrālu starpnieku.
   • Šī persona var palīdzēt abām pusēm paust savu viedokli un rast risinājumu.

8. Kā pārvaldīt konfliktus? Noregulējuma plāna izstrāde:

   • Izveidojiet rīcības plānu, lai atrisinātu konfliktu.
   • Nosakiet darbības, kas jums jāveic, lai atjaunotu attiecības.

9. Diskusija par sekām:

   • Pārrunājiet, kādas izmaiņas vai kompromisi tiks veikti.
   • Apsveriet, kā turpmāk izvairīties no līdzīgiem konfliktiem.

10. Praktizējiet empātiju:

    • Mēģiniet izjust situāciju no otras puses perspektīvas.
    • Parādiet sapratni un līdzjūtību.

11. Kā pārvaldīt konfliktus? Atvērtība atsauksmēm:

    • Lūdziet atsauksmes par konfliktu risināšanas procesu.
    • Esiet gatavi korekcijām un uzlabojumiem.

12. Oficiālais secinājums:

    • Ja nepieciešams, oficiāli noformējiet konfliktu atrisināšanu.
    • Pārliecinieties, vai visas puses piekrīt piedāvātajam risinājumam.

Atcerieties, ka efektīvai konfliktu risināšanai nepieciešama atvērtība, sapratne un gatavība sadarboties, lai rastu abpusēji izdevīgu risinājumu.

secinājums

Konflikti ir mūsu dzīves ikdiena, un mēs ar tiem saskaramies katru dienu. Lai gan no konflikta nevar izvairīties, to nevajadzētu atstāt neatrisinātu pārāk ilgi.

 АЗБУКА 

Bieži uzdotie jautājumi (FAQ). Kā pārvaldīt konfliktus?

1. Kas ir konflikts?

   • Atbilde: Konflikts ir divu vai vairāku pušu interešu, vērtību, vajadzību vai viedokļu sadursme.

2. Kāpēc rodas konflikti?

   • Atbilde: Var rasties konflikti viedokļu atšķirību, konkurences par resursiem, pārpratumu, nepareizas komunikācijas vai vērtību atšķirību dēļ.

3. Kāda ir konfliktu vadības loma organizācijā?

   • Atbilde: Konfliktu vadība organizācijā palīdz novērst un atrisināt konfliktus, uzturēt profesionālu darba vidi un uzlabot produktivitāti.

4. Kādi konfliktu veidi pastāv?

   • Atbilde: Pastāv vairāki konfliktu veidi, tostarp personības konflikti, interešu konflikti, resursu konflikti un strukturālie konflikti.

5. Kādas ir konfliktu risināšanas stratēģijas?

   • Atbilde: Ir stratēģijas konfliktu cēloņu likvidēšanai, izlīdzināšanai, kompromisam, konfrontācijai, kā arī sadarbībai, lai rastu abpusēji izdevīgus risinājumus.

6. Kas ir mediācija konfliktu pārvaldībā?

   • Atbilde: Mediācija ir process, kura laikā trešā puse (mediators) palīdz konfliktējošām pusēm atrisināt domstarpības, atrodot abpusēji pieņemamus risinājumus.

7. Kā novērst konfliktus organizācijā?

   • Atbilde: Konfliktu novēršana ietver skaidru komunikācijas kanālu izveidi, noteikumu un standartu izveidi un komandas apmācīšanu konstruktīvās komunikācijas prasmēs.

8. Kas ir "konstruktīvs konflikts"?

   • Atbilde: Konstruktīvs konflikts ir konflikta veids, kas var izraisīt pozitīvas pārmaiņas, stimulējot radošumu, inovācijas un mācīšanos.

9. Kā efektīvi vadīt konfliktus komandā?

   • Atbilde: Efektīva konfliktu vadība komandā ietver atklātu saziņu, apmācību par konstruktīvām atrisināšanas stratēģijām, vadības atbalstu un starpniecību, ja nepieciešams.

10. Ko darīt, ja konfliktu nevar atrisināt organizācijas iekšienē?

    • Atbilde: Šādos gadījumos var būt ieteicams piesaistīt ārējos ekspertus vai mediatorus, kas palīdzētu atrisināt konfliktu un atjaunot normālu darbību.