База на податоци за клиенти - Значење, примери, придобивки и софтвер

Базата на податоци за клиенти е збирка на релевантни податоци поврзани со информациите добиени од секој од постоечките и потенцијалните клиенти. Базата на податоци за клиенти може да вклучува вредни податоци за клиентите, како што се име на лице, телефонски број, адреса, адреса на е-пошта итн.

Продажните професионалци користат база на податоци за клиенти за да добијат лични и вредни податоци за клиентите за да водат персонализирани продажни кампањи, да ја автоматизираат продажната инка и да го оптимизираат процесот на продажба и за малите и за големите бизниси. Исто така, може да ги вклучи минатите купувања и идните потреби на клиентите за да се обезбеди корисничко искуство и да се оптимизира задоволството на клиентите.

Што е база на податоци за клиенти?

База податоците за клиентите се дефинирани како собирање Вредни податоци за постоечките и потенцијалните клиенти кои вклучуваат критични информации за поттикнување на продажни и маркетинг кампањи ориентирани кон резултати со автоматизирани работни текови и оптимизирани интеракции со клиентите.

Компаниите секогаш водат евиденција за клиентите кои моментално ги имаат и за оние кои можат да станат нивни клиенти. Ова е база на податоци за клиенти на компанијата. Се користи за складирање на детали за клиентите, навики за купување, неодамнешни интеракции, детали за контакт, податоци за клиенти итн.

Севкупно, ова е основата на ефективно управување со контакти за зголемување на потенцијалните клиенти, зделки и конверзии. Базата на податоци за услуги на клиентите и помага на фирмата да управува со неограничен број записи со информации за контакт за да одлучи за идниот тек на дејствување на соодветните сопственици бидејќи им помага да го разберат однесувањето на потрошувачите и соодветно да ги развијат своите производи.

Списокот на потенцијални клиенти се користи за зголемување на продажбата. Карактеристиките на базата на податоци за клиенти на софтверот CRM дополнително и помагаат на фирмата да обезбеди персонализирани услуги за клиентите врз основа на нивната историја на купување и преференции на однесување.

Што треба да биде вклучено во вашата база на податоци за клиенти?

Во зависност од производите и услугите на компанијата, информациите за клиентите што им се потребни исто така може да се разликуваат. Сите овие податоци за сите клиенти на компанијата ја сочинуваат базата на податоци за клиентите на компанијата. База на податоци за клиенти

Различни типови на податоци што треба да бидат во базата на податоци за клиенти:

• Лични информации како име, наслов и адреса на е-пошта или рачка за видео конференции.
• Датум на последниот разговор со менаџерот на сметката и за што разговарал тој или таа
• Извор на потенцијални клиенти и нивните резултати
• Нарачки поставени од клиентот и колку потрошиле
• Неодамнешни посети на веб-локации или други интеракции со брендот на целниот клиент
• Други важни детали како што се името на децата или миленичињата на клиентот, нивниот роденден, омиленото хоби или кои било други лични детали за да се развијат односите и да се создаде персонализирана кампања.

Што е CRM база на податоци за клиенти?

CRM (Customer Relationship Management) база на податоци може да се разбере како ресурс кој ги вклучува сите информации за клиентите и личните податоци и помага во акумулирање, управување, трансформирање и споделување на овие информации во организацијата.

Базата на податоци на CRM вклучува алатки за известување за маркетинг и продажба што се користат за управување со продажни и маркетинг кампањи и оптимизирање на интеракциите со клиентите.

 Се користат 3 типа на база на податоци за CRM клиенти:

• Оперативен CRM - се користи за оптимизирање на деловните продажби, како и маркетинг и сервисни задачи.
• Аналитички CRM - Се користи за да им помогне на деловните лидери да планираат и да донесуваат одлуки за најдобрите начини за подобро да им служат на клиентите.
• Колаборативниот CRM или Стратешкиот CRM се користи за споделување информации за клиентите со различни деловни единици за поефикасно извршување на нивните задачи.

Примери за управување со базата на податоци на клиентите

Податоците за клиентите се вредно богатство. Сепак, не можете да го дадете на кој било софтвер или база на податоци без да знаете дека е доверлив. Подолу се дадени неколку примери на најчесто користени бази на податоци за клиентите.

1. Oracle DBMS/база на податоци за клиенти

Го користат компании како Amazon, Walmart, Costco, Target итн. Тие користат Oracle DBMS бидејќи поддржува големи бази на податоци, зазема помалку простор и го намалува времето за обработка. Доброто е што поддржува UNIX, Linux и Windows, сите три оперативни системи.

2. SAP Sybase ASE

Овој сервер за бази на податоци е релациски и е дизајниран да ги задоволи денешните барања за перформанси, ефикасност и доверливост. Во моментов се користи во различни области, вклучувајќи финансиски сектор, медицински услуги, транспорт, трговија на мало и телекомуникациите! Тој е способен да заврши милиони трансакции многу побрзо од другите. Ова се постигнува преку cloud computing и конзистентна софтверска синхронизација со Мобилни уреди. База на податоци за клиенти

 Придобивки од користење на база на податоци за клиенти

Базата на податоци за клиентите е од големо значење за раст на бизнисот. Маркетингот и продажбата може значително да се подобрат со помош на добиените податоци. Сè што е потребно е анализа и стратегии. Еве некои од придобивките од базите на податоци на клиентите.

1. Едноставност

Организираниот начин на складирање на податоци во базата на податоци го прави многу покорисен. Добивањето какви било податоци што ви се потребни станува удобен и брз процес.

2. Анализа. База на податоци за клиенти

Може да се користат различни алатки за анализа на податоците зачувани во машината. Microsoft Excel, Power View и Power Pivot ги прават вашите податоци полесни за анализа и полесни за интерпретација.

3. Приватност и безбедност на податоците

Идентитетот на корисниците е потврден. Само овластени корисници можат да пристапат до податоци кои се во согласност со безбедносните карактеристики на базата на податоци. Постојат различни нивоа на кои одреден корисник може да ги прегледа податоците. На сите корисници не им е дозволен пристап до сите податоци, со што се обезбедува безбедност и приватност на податоците на потрошувачите.

Со таков акцент на статистичките методи и апликации за развој на различни модели и прогнозирање, податоците се од суштинско значење. Алатки деловни аналитичари помогне да се подобрат различните деловни операции и да се донесат правилни одлуки. База на податоци за клиенти

Така, одржувањето на базата на податоци за клиентите може да биде корисна алатка да користат различни методи на машинско учење и вештачка интелигенција. Ова помага да се предвидат различните резултати од одлуката и нејзините веројатности, во голема мера поедноставувајќи го процесот на донесување одлуки.

Топ 10 најдобри програми. База на податоци за клиенти

Некои од најдобрите алатки за база на податоци за клиенти кои можат да помогнат малите и големите бизниси при користење на податоци за вредни клиенти за оптимизирање на продажните и маркетинг кампањите:

1. ДЕЛУВАЈ!

AST! е програма за база на податоци за клиенти која ефикасно управува со информациите на вашите клиенти. Значајните карактеристики се ефикасни маркетинг преку е-пошта, извештаи за бази на податоци и аналитика, обемни онлајн ресурси за обука, техничка поддршка.

2. База на податоци за клиенти во Hubspot.

Тоа е бесплатен софтвер за база на податоци за клиенти што нуди маркетинг, продажба, услуги за клиенти и модули за управување со содржина, меѓу многу други функции. Со неговите бесплатни CRM решенија, добивате контролна табла за известување, следење на зделки, информации за компанијата, управување со нафтоводот, интеграција и известувања по е-пошта, следење на потенцијални клиенти, закажување состаноци и секакви сетови на функции.

3. База на податоци за клиенти во Nethunt.

Nethunt работи во интеграција со Gmail и Google апликациите. Така, помага да се справите со сите интеракции со клиентите што користат Gmail. Покрај тоа, неговата едноставност го прави лесен за користење. Користејќи ја оваа алатка за база на податоци за клиенти, можете автоматски да ги структурирате вашите деловни податоци поврзани со клиенти, потенцијални клиенти, цевководи и комуникации.

4. Netsuite

Ова е идеално за дистрибутери на големо и за повеќеканални трговци на мало. Некои од неговите значајни карактеристики се сместувањето во продавница електронска трговија, управување со нарачки и сметководствени функции. Со оваа апликација за база на податоци за клиенти, можете да ги олесните и автоматизирате задачите како што се фаќање на олово, негување на олово, внесување податоци, процес на продажба итн.

5. База на податоци за клиенти во Insightly.

Тој е лесен и моќен софтвер погоден за бизниси од која било големина. Неговите значајни карактеристики се бесплатната апликација за паметни телефони и означување на контакти. Ова е еден од најдобрите CRM за растечките компании. Можете да го користите за складирање на неограничен број контакти за автоматизација на продажба и маркетинг. Намалете ги трошоците за маркетинг и CRM за повеќе од 90% без да изгубите никаква функционалност.

6. Пошта

Ова е софтвер кој им помага на компаниите од која било големина со популарни услуги маркетинг преку е-пошта, градење врски, генерирање на потенцијални води, промоција на содржина и многу повеќе. Обемна библиотека со шаблони, интеграција на G-Suite, автоматско следење на е-пошта и анализа во реално време на која било кампања се некои од карактеристиките.

7. База на податоци за клиенти на Really Simple Systems.

Really Simple Systems обезбедува раст на бизнисот, Really Simple Systems го одржува многу потребниот контакт со клиентите. Вграденото следење пошта, следењето на поддршката на клиентите итн. се некои од значајните карактеристики. База на податоци за клиенти

8 Зендеск

Zendesk нуди приспособливи алатки за креирање портали за услуги на клиентите, онлајн заедници и база на знаење. Функциите за разговор во живо и интеграцијата со апликации како Google Analytics и Salesforce се основните карактеристики на Zendesk.

9. База на податоци за клиенти на Salesflare.

Тоа е напреден софтвер со многу одлични карактеристики како што се автоматско ажурирање на контактите, вградено следење пошта и потсетници за календарот. Малите бизниси вклучени во B2B продажбата можат да генерираат повеќе продажби со помалку напор користејќи го овој CRM бидејќи нуди целосно автоматизирани информации за контакт и компанија, важни извештаи за извоз, автоматско евидентирање на состаноци и телефонски повици, удобна папка со документи за секој клиент за различни видови на управување со документи . неверојатни услуги за база на податоци за клиенти.

10. EngageBay

Тоа е разноврсна алатка за маркетинг и продажба погодна за мал и среден бизнис. Разговор во живо, услуга за поддршка, маркетинг автоматизација, Продажбата и CRM се некои од значајните карактеристики. Изберете го овој софтвер за CRM база на податоци за да ги обедините вашите тимови за продажба, маркетинг и поддршка со единствен поглед на вашите клиенти. Нуди алатки како маркетинг преку е-пошта, алатки за генерирање на олово, маркетинг автоматизација, целни страници итн.

Значи, ова беа некои од алатките за базата на податоци за клиенти што можете да ги користите за бесплатен пробен период за да ја пронајдете најдобрата опција за вашето специфично генерирање, конверзија и продажни барања.

Што мислите, колку е важна базата на податоци за клиенти во подобрувањето на продажните и маркетинг кампањите на бизнисите? Исто така, споделете го со нас вашиот омилен софтвер за управување со базата на податоци за клиенти во делот за коментари подолу.

ABC

Најчесто поставувани прашања. База на податоци за клиенти.

1. Што е база на податоци за клиенти (CRM)?

   • База на податоци за клиенти (CRM) е систем кој складира информации за клиентите, нивните интеракции со компанијата, историја на купување и други важни податоци за ефективно управување со односите со клиентите.

2. Кои се придобивките од користењето на базата на податоци за клиенти?

   • Придобивките вклучуваат подобрено управување со односите со клиентите, персонализирана услуга, зголемена ефикасност на маркетинг и продажба, аналитика на податоци за донесување одлуки и подобрено искуство со клиентите.

3. Кои податоци обично се вклучени во базата на податоци за клиентите?

   • Податоците во базата на податоци за клиенти може да вклучуваат информации за контакт со клиентите, историја на купување, преференции, повратни информации, интеракции со компанијата и други релевантни информации.

4. Кои се клучните функции на системот за управување со база на податоци за клиентите?

   • Главните функции на CRM вклучуваат собирање и складирање податоци, управување со продажбата, маркетинг кампањи, услуги на клиентите, анализа на податоци и известување.

5. Кои алатки се користат за изградба и управување со база на податоци за клиенти?

   • Алатките за управување со базата на податоци за клиенти вклучуваат CRM платформи (Salesforce, HubSpot, Zoho CRM), бази на податоци, системи за маркетинг автоматизација, аналитички алатки и други програми.

6. Како да се обезбеди безбедност на податоците во базата на податоци на клиентите?

   • Обезбедувањето на безбедноста на податоците во базата на податоци на вашите клиенти бара употреба на шифрирање, лозинки и ограничувања за пристап, редовни безбедносни контроли и усогласеност со релевантните прописи за безбедност на податоците.

7. Кои се најдобрите практики за собирање податоци за база на податоци за клиенти?

   • Најдобрите практики вклучуваат транспарентни собирање на податоци со согласност од клиентите, ажурирање на информациите, фокусирање на клучните податоци за бизнисот и усогласување со законодавството за заштита на податоците.

8. Како да ја користите вашата база на податоци за клиенти за да ги подобрите вашите маркетинг кампањи?

   • Базата на податоци на клиентите може да се користи за персонализирање на маркетинг кампањи, креирање насочени понуди, следење на резултатите од кампањите и анализа на преференциите на клиентите за да се подобри маркетинг ефективноста.

9. Која е улогата на базата на податоци за клиентите во стратегијата за задржување на клиентите?

   • База на податоци клиентите играат клучна улога во стратегијата задржување на клиентите преку обезбедување информации за преференциите на клиентите, нивната историја на интеракција и помагање да се создадат персонализирани искуства за да се подобри задоволството.

10. Како базата на податоци за клиенти помага при донесување стратешки одлуки?

    • Базата на податоци на клиентите обезбедува податоци за анализа на трендовите, предвидување на идните потреби на клиентите, одредување успешни продажни и маркетинг стратегии, што помага да се донесат информирани стратешки одлуки.