Повеќеканален маркетинг е стратегија во која компанијата користи неколку различни канали и платформи за да комуницира со клиентите и да ги промовира своите производи или услуги. Овие канали може да вклучуваат и онлајн и офлајн комуникации како што се веб-локации, социјални медиуми, е-пошта, мобилни апликации, традиционално рекламирање, продавници, настани и многу повеќе.
Дали се борите да привлечете сообраќај и да ги зголемите конверзиите на вашата веб-страница? Можеби проблемот не е во вашата веб-страница, туку во нешто што го занемарувате: другите канали. Сега, бидејќи корисниците на интернет се префрлаат помеѓу повеќе уреди пред да конвертираат, тие исто така гледаат повеќе канали. Самото управување со вашата веб-страница нема повеќе да го намали.
Соочени со овие променливи услови, вашата задача е да вратете го вашиот бизнис пред клиентите. Можете да го постигнете тоа преку повеќеканален маркетинг. Но, како можете да бидете насекаде во исто време? Ајде да дознаеме како функционира повеќеканалниот маркетинг и што можете да направите за да допрете повеќе клиенти, каде и да се.
Што е повеќеканален маркетинг?
Омниканален маркетинг е вид на маркетинг што допира до клиенти преку повеќе канали. Канал може да биде се: од пребарувач до вклучен профил социјални мрежи - ако вашиот бизнис може да биде таму, тоа е канал. Меѓу најпопуларните канали се:
- Платформи социјални мрежи
- Е-пошта
- SEO и PPC реклами
- Појавно известување
- Разговор во живо и СМС
- Препораки
- ТВ рекламирање
Со секоканален маркетинг, добивате пристап до сите канали на кои вашите клиенти веќе го трошат своето време. Наместо да ги возите клиентите до вашата страница, вие самите се доведувате до нив.
Важно е да се напомене дека повеќеканалниот маркетинг не е исто што и меѓуканалниот маркетинг или секоканален маркетинг. Сите три пристапи се слични, но имаат значителни разлики.
Вкрстено-канален маркетинг е за создавање на беспрекорно искуство на клиентите на сите допирни точки. Ова се постигнува со комбинирање на сите канали и пренесување на информации за клиентите меѓу нив. Повеќеканален маркетинг
Омниканалниот маркетинг е сличен, но уште понапреден. Сите канали на кои продавате се поврзани еден со друг за да создадат уникатно, персонализирано искуство за клиентот — честопати истовремено. Ова може да биде во форма на клиент кој го користи вашиот мобилен телефон.
Иако секоканалниот маркетинг сè уште е насочен кон клиентите, главната разлика е во тоа што деловните канали не се целосно поврзани. Наместо тоа, им дава можност на клиентите да комуницираат со вашиот бизнис преку каналот што го претпочитаат. Секој од овие стилови на маркетинг може да се користи заедно за да се создаде искуството што го сакате за вашите клиенти.
Како може секоканалниот маркетинг да биде од корист за вашиот бизнис?
Преземањето на повеќеканален пристап кон вашата маркетинг стратегија може корист на вашиот бизнис на неколку начини.
- Поширока публика . Со повеќе канали вклучени во вашата маркетинг стратегија, ќе имате пристап до поголема публика од потенцијални клиенти за конверзија. Ако сте присутни на каналите што ги посетуваат, ќе имате поголеми шанси да привлечете порелевантен сообраќај. Повеќеканален маркетинг
- Индустриски празнини . Ако вашите конкуренти не преземаат секоканален пристап, може да има празнини во нивните соодветни канали што вашиот бизнис може да ги пополни. Привлечете клиенти со тоа што ќе бидете активни на каналите на кои вашите конкуренти можеби заборавиле.
- Препознавање на брендот . Со изложување на вашиот бизнис на повеќе канали и достигнување нова публика, ќе го изложите вашиот бренд на повеќе корисници кои на крајот можат да станат потенцијални клиенти. Без присуство на соодветните канали, корисниците кои го купуваат вашиот производ можеби и не знаат дека постоите.
Недостатоци на повеќеканалниот маркетинг
Омниканалниот маркетинг може да биде исклучително корисен за многу бизниси, но не е без свои предизвици.
Еден од овие проблеми е тоа што може многу брзо да стане многу сложено. Кога се вклучени сите допирни точки, станува сè потешко да се одржи конзистентен тон и порака кај сите нив. Повеќеканален маркетинг
Друг предизвик со секоканалниот маркетинг е тоа што може да бара многу нови ресурси и буџет за успешно имплементирање. Всушност, речиси една четвртина од маркетерите велат дека недостатокот на ресурси и време ги спречил да го остварат тоа. Вашиот бизнис можеби ќе треба да работи со нов софтвер и алатки за да започне управуван маркетинг низ повеќе канали, или можеби ќе треба да ангажирате нова помош за да се справите со сето тоа.
Генерално, повеќеканалниот маркетинг е важен потфат за секој бизнис. Но, ако ги користите вистинските алатки и стратегија пред да започнете, вреди.
Како да изградите повеќеканална маркетинг стратегија
Иако повеќето маркетери знаат дека секоканалниот маркетинг е важен, само 73% имаат секоканална стратегија. Сега кога имате подобро разбирање за повеќеканалниот маркетинг, ајде да погледнеме како да изградиме ефикасна стратегија.
1. Поставете ја целта на вашата стратегија. Повеќеканален маркетинг
Маркетиншка стратегија без цел не е стратегија, тоа е само неврзани маркетинг напори. Вашиот прв чекор во градењето на ефективна повеќеканална маркетинг стратегија е да дефинирате што сакате да постигнете во срцето на истата.
Која е пораката зад вашата стратегија? Како ќе работите за да се издвоите од останатите на одреден канал?
На крајот на краиштата, вашите стратешки цели треба да служат за неколку цели:
- Создавање силна личност на брендот, кој ќе се истакне меѓу конкурентите.
- Промовирајте го вашиот USP (уникатен предлог за продажба) врз основа на вашиот бизнис предлог.
- Постигнување на саканите KPI (клуч индикатори за успешност).
Пред сè, вашите маркетинг напори на сите канали треба да бидат усогласени и усогласени со вашата основна цел. Вашиот тон и личност треба да се прошират низ сите канали со мали варијации, а вашите пораки на крајот треба да служат за истата цел - ширење на зборот за вашиот USP и зголемување на конверзиите. Без јасна цел, вашата стратегија може да заврши неорганизирана и неефикасна.
2. Најдете и усовршете ја вашата личност на купувачот.
Надвор од целта на вашата стратегија, најважното нешто што треба да го имате на ум во сите ваши напори за секоканален маркетинг е вашиот краен потрошувач. Важно е да ја разберете вашата личност на купувачот пред да ја креирате вашата стратегија.
Што е личност на купувачот? Ова е измислен приказ на вашиот идеален клиент. Ги комбинира информациите за позадина, демографијата, карактеристиките, мотивациите, точките за болка и повеќе за да создаде целосна слика за тоа кон кого е насочена вашата кампања. Но, во повеќеканалниот маркетинг, една информација е најважна - каналите што ги претпочита вашиот купувач. Повеќеканален маркетинг
Можете да креирате личност на купувачот на различни начини:
- Поврзете се со постоечки клиенти.
- Испратете анкети до корисниците на страницата.
- Следете ја активноста на корисниците на вашата веб-локација и надворешни канали.
- Соберете кориснички податоци.
Постојат многу алатки, како што е Google Analytics, кои можат да ви помогнат да создадете точна личност на купувачот. Со следење на податоците за сообраќајот на вашата веб-локација, можете да дознаете од каде доаѓа најголемиот дел од вашиот сообраќај. Ова може да ви даде увид каде се вашите клиенти и кои канали ги користат најчесто.
3. Одредете ги каналите на кои сакате да продавате.
Дали знаевте дека повеќе од половина од компаниите користат најмалку осум канали за да комуницираат со своите клиенти? Ова може да изгледа како многу канали, но овој број можеби е неопходен за вашата стратегија.
Сепак, целта на секоканалниот маркетинг не е да промовира производи на сите постоечки канали. Всушност, тоа може да го троши вашето време и буџетот за маркетинг.
За да го извлечете максимумот од секанален маркетинг, треба да се фокусирате на каналите кои најдобро ќе допрат до вашата публика. За да ги најдете овие информации, треба да ја разберете вашата личност на купувачот. Не само што однесувањето на корисниците може да ви каже каде се наоѓаат вашите клиенти, туку и нивната демографија.
Различни канали привлекуваат различна публика. На пример, Facebook има постар демографски корисник од TikTok, кој е првенствено населен од генерацијата Z. Ако вашата целна публика и личноста што купуваат се B2B клиенти над 40 години, тогаш TikTok можеби не е каналот на кој треба да се фокусирате. LinkedIn можеби е подобар избор.
Во зависност од платформата што ќе ја изберете, можеби ќе треба да ја оптимизирате и за различни цели. Ако користите YouTube или TikTok, можеби ќе треба да се оптимизирате за видео маркетинг. Меѓутоа, ако користите Facebook или LinkedIn, наместо тоа, треба да се фокусирате на различен сет на препораки за содржина.
4. Поврзете ги вашите содржини и пораки со каналот. Повеќеканален маркетинг
Откако ќе се изберат каналите, време е да дознаете за секој од нив. Бидејќи секој канал е различен и во публика и во формат, треба да ги приспособите вашата содржина и маркетинг пораките за секој канал поединечно.
Иако одзема многу време бидејќи треба да приспособите делови од содржината за секоја платформа, секогаш можете да ја преполовите работата со соодветни алатки или со помош на софтверски асистент пишување ВИ , што ќе ви помогне со вашата содржина.
Избегнувајте објавување на иста содржина на секоја платформа. Ова ги обесхрабрува клиентите да ги истражуваат другите ваши канали. Ова исто така може да доведе до тоа да објавувате содржина што едноставно не функционира на тој канал. На пример, да речеме дека сакате да споделите статија поврзана со вашата индустрија. Овој тип на содржина обично функционира добро на Твитер или дури и на Фејсбук, но не се преведува на Инстаграм. Зошто? Објавите на Инстаграм не дозволуваат врски бидејќи фокусот е на сликите.
Треба да ги имате на ум и каналите надвор социјални мрежи. Ова ги вклучува пребарувачите, кои бараат сосема поинаков пристап. За да привлечете внимание и да генерирате потенцијални клиенти на пребарувачите, треба да ги оптимизирате вашите страници за оптимизација или да креирате рекламирање со плаќање по клик.
Не заборавајте: вашата веб-страница е исто така канал. Не ја занемарувајте содржината на вашата веб-страница кога ја составувате вашата секанална маркетинг стратегија, бидејќи таа е важен дел од вашата маркетинг инка.
5. Чувајте ги вашите секоканални напори конзистентни. Повеќеканален маркетинг
Иако е важно секој канал да добива уникатна содржина приспособена на неговата публика и формат, вашите пораки и целокупното искуство исто така треба да се обединат. Ова не мора да го достигне истиот степен на обединување што го наоѓате во секоканалниот маркетинг, но вашите канали сепак треба да работат заедно за да ја подобрат севкупната ефективност на вашата кампања. Со оглед на тоа што 90% од клиентите бараат постојано искуство на сите деловни канали, ова не треба да се занемари.
Еве еден пример. Ако промовирате лансирање на сосема нов производ, ќе треба да креирате содржина специфична за тој производ за секој канал со исти пораки и тон. Сепак, сепак сакате да одговара на уникатниот формат на секој канал. Можете да напишете опширна објава на блог со најава за нов производ, да објавите фото рингишпил со прикажување на производот на Instagram, а потоа да креирате прилагоден филтер за Snapchat за да го промовирате производот.
Иако секое парче содржина овде е различно, сепак е релевантно за она што се обидувате да го промовирате - вашиот нов производ.
6. Фокусирајте се на вашата личност во секоја точка од продажната инка.
Ако сте запознаени со маркетингот, маркетинг инка не треба да биде нов концепт за вас. Но, ако ви треба освежување, еве ја основната верзија на маркетинг инка:
Како и секоја друга маркетинг стратегија, треба да ги преместите клиентите низ маркетинг инка за да постигнете конверзија. Убавината на повеќеканалниот маркетинг е тоа што совршено се вклопува во оваа инка: секој канал на кој пазарите служи за единствена цел во секоја фаза.
Свесност. Повеќеканален маркетинг
На ниво свесност сакате вашата публика да биде воспоставена и нивните намери специфични. Овде сакате да ги фокусирате вашите напори за привлекување внимание низ сите канали, но најважно на рекламирање за пребарување, високи рангирања во SERP и социјално рекламирање. Овие пласмани можат да привлечат потенцијални клиенти кои можеби не го познаваат вашиот бизнис, но се свесни за вашата индустрија воопшто. Вашата главна цел во оваа фаза е да го претставите вашиот бизнис пред заинтересираните страни.
Разгледување.
На ниво разгледување сè уште ја таргетирате публиката, но целта е поинаква. Веќе не само што ја подигате свеста, туку им давате и на клиентите нешто да размислуваат за вашиот бизнис. Овој тип на содржина може да работи добро на истите канали како и содржината за подигање на свеста затоа што публиката е слична, само повеќе нијансирана.
Конверзии. Повеќеканален маркетинг
На ниво конверзии клиентите сега одлучија дека им треба решение за нивниот проблем. Во овој момент, таа одлука треба да бидете вие - зајакнете го вашиот USP и споделете го она што го нудите. Ова е местото каде што сакате да бидете сигурни дека вашиот бизнис е присутен секаде каде што бара решение. Ова може да значи високо рангирање или рекламирање со плаќање по клик за специфични термини за пребарување, како што е „најдобар органски шампон“. Ако претходно ја посетиле вашата страница и не се конвертирале, можете да користите и реклами за ремаркетинг на е-пошта или социјалните мрежи - Facebook е еден од најдобрите канали за ова.
Откако клиентот ќе се конвертира, време е да ја зголемите публиката што сте ја создале. Продолжете со ремаркетинг каде што е можно и работете на вашата стратегија за органска содржина. Ако се задоволни со вашиот бизнис, можеби ќе ве следат на социјалните мрежи - објавувајќи содржина што ги интересира за да го задржи вашиот бренд пред и центар. Целта во оваа фаза е да се зголеми лојалноста на брендот и, на крајот, да се промовира. Тие потоа органски ќе го промовираат вашиот бренд на нивните сопствени канали што можете да ги користите.
7. Користете алатки за управување со односите со клиентите. Повеќеканален маркетинг
Рачното манипулирање со толку многу канали може да одземе време, па дури и невозможно за многу бизниси. Ова е причината зошто алатките за автоматизација како софтверот за управување со односите со клиентите (CRM) можат да ни бидат корисни при извршување на повеќеканална маркетинг кампања.
Со CRM платформата можете да следите сè податоци за клиентите На едно место. Ова го олеснува следењето на ангажираноста на сите ваши активни канали. Исто така, ќе ви помогне да развиете унифициран поглед на вашиот клиент, што ќе ви помогне да создадете пореална личност за купувачот од она со што можеби сте почнале.
Дополнително, CRM алатките ви даваат можност да ги следите клиентите во текот на целото нивно патување при купување. Ова ви овозможува на клиентите да им овозможите персонализирано искуство на секој чекор преку насочени, персонализирани кампањи.
Има широк спектар на CRM алатки кои можат да бидат корисни за вашиот маркетинг. За директен контакт со клиентите, додајте поддршка за разговор во живо на вашата веб-локација и профили во социјални мрежи кои користат такви алаткикако LiveChat и ZotaBox. За целокупниот CRM, софтверот како HubSpot може да ги одржува сите ваши канали поврзани. Вашата платформа електронска трговија може дури и да има вграден CRM софтвер за да ги олесни и поефикасни работите.
8. Следете ги показателите за перформансите и приспособете ги по потреба. Повеќеканален маркетинг
Сите ваши напори за маркетинг кампања може да бидат залудни ако немате можност да ја следите нејзината ефикасност и промени. За да го извлечете максимумот од секанален маркетинг, постојано следете ги вашите метрики и забележувајте го секој напредок, без разлика дали е позитивен или негативен, за да можете да се приспособите доколку е потребно.
Следете ги KPI-ите што ги наведовте на почетокот на градењето на вашата стратегија за секој поединечен канал. Запомнете: не секој KPI може да се примени на секој канал на кој сте активни. Ретвитовите можат да бидат важна метрика за вашите цели на Твитер, но можеби нема да се преведат на платформа како Instagram, која ја нема истата функција за споделување.
Ако вашите KPI не ги исполнуваат целите што сте ги поставиле, време е да направите некои промени. Определете што работи, а што не: Дали има неефикасни канали или празнини каде што можете да ги пополните? Која содржина успева, а која не? Земете го успехот и трчајте со него и не плашете се да направите промени. На крајот, дури и најуспешните стратегии можеби ќе треба да се променат.
Заклучок
Секој маркетинг пристап, вклучително и повеќеканален маркетинг, е ефективен само како стратегијата зад него. Без стратегија, вашиот секанален маркетинг едноставно ќе изгледа како да сте на повеќе канали без вистинска цел или корист.
Придобивките од секоканалниот маркетинг вклучуваат поширок досег на публиката, подобрено ангажирање на клиентите и зголемено продажбата. Оваа стратегија, исто така, им овозможува на компаниите подобро да се прилагодат на променливите пазарни услови и потребите на клиентите.
Технологии за е-трговија за кои треба да знаете
Видови клиенти. 5 типа на клиенти и како да го конвертирате секој од нив
Оставить комментарий