Двонасочна комуникација - дефиниција, значење и примери

Двонасочната комуникација е процес на размена на информации помеѓу две страни, кој се заснова на интеракција и размена на идеи и мислења во двете насоки. Се претпоставува дека и испраќачот и примачот на пораките можат подеднакво активно да учествуваат во процесот на комуникација.

Процесот на двонасочна комуникација вклучува испраќачот да пренесува порака или информација што може да биде значајна за примачот. Примачот, откако ја примил пораката, ја дешифрира и одговара со повратни информации. Со други зборови, тоа е целосен комуникациски процес во кој постои континуиран проток на информации помеѓу испраќачот и примачот.

Двонасочната комуникација може да се врши преку глас или текст. Инстант пораки, телефонски разговори, радио со шунка, видеа, разговори итн. се примери за интерперсонална комуникација.

 

Што е двонасочна комуникација?

Дефиниција: Двонасочната комуникација се дефинира како вид на комуникација во која двете страни вклучени во разговорот пренесуваат порака или разменуваат информации.

Двонасочната комуникација бара учество на испраќачот и примачот. Испраќачот е тој кој е одговорен за пренесување на пораката што треба да се пренесе. Оној кој ја прима пораката е примачот и е одговорен за пренесување на повратните информации.

На пример, X е испраќачот, а Y е примачот. X сака да пренесе некоја важна порака до Y. Така оваа порака е испратена по е-пошта до X. Имајќи примено е-пошта, Y одговара и потврдува со друга е-пошта. Така настанува циклусот на двонасочна комуникација.

Купување медиуми – дефиниција, значење, фази и совети

Видови двонасочна комуникација

Двонасочната комуникација може да биде или вертикална или хоризонтална. Комуникацијата помеѓу подреден и претпоставен во организациски амбиент е вертикална двонасочна комуникација.

Од друга страна, комуникацијата помеѓу вработените од ист ранг се нарекува хоризонтална двонасочна комуникација.

Важноста на двонасочната комуникација

Двонасочната комуникација е итеративен процес вообичаен во повеќето компании. Компаниите треба да одржуваат постојан контакт со своите вработени бидејќи тие не можат да функционираат без интерперсонална комуникација. Така, станува речиси неопходно да се има континуиран проток на информации помеѓу сите засегнати страни.

Некои од причините зошто двонасочната комуникација е важна:

1. Непрекината комуникација

Двонасочната комуникација гарантира дека нема бариери за протокот на пораки и повратни информации. Страната што ја испраќа може непречено да ја пренесе пораката преку канал како телефон, е-пошта, видео итн. Страната што прима може исто така да одговори на оваа порака без никакви тешкотии.

2. Благодарност. Двонасочна комуникација

Двонасочната комуникација му овозможува на примачот да потврди дека пораката е примена и разбрана. Откако испраќачот ќе испрати порака, примачот ја дешифрира и потоа потврдува или испраќа повратна информација преку истиот канал. Ова ја оптимизира посветеноста, поддршката и разбирањето меѓу колегите, лидерите и членовите на тимот.

3. Правилно извршување на наредбите на шефот

Улогата на двонасочната комуникација е од витално значење за секоја организација бидејќи им овозможува на вработените или на подредените да поставуваат појасни прашања до шефот. Ова осигурува дека секоја инструкција, насока, политика или наредба дадена од претпоставен е соодветно следена. На овој начин, секое недоразбирање во врска со задачата може брзо да се расчисти.

4. Предлози на вработените

Предлозите на вработените се важни ако организацијата сака да постигне некаков напредок. Понекогаш вработените можат да препорачаат одлични идеи кои можат да помогнат да се подобрат политиките и плановите на компанијата. Така, двонасочната комуникација ги поттикнува да излезат со свои предлози.

5. Исчистете ја пораката. Двонасочна комуникација

Кога организацијата следи двонасочен модел на комуникација, има мали шанси за двосмисленост. Ако примачот се соочи со каква било конфузија во врска со пораката, тој може брзо да го контактира испраќачот за да добие јасност.

6. Ефикасна комуникација

Комуникацијата станува ефективна кога информациите се добро разбрани од двете страни. Двонасочната комуникација осигурува дека оваа ефикасност се одржува со дозволување на испраќачот и примачот да ги проценат и оценат меѓусебните позиции.

7. Задоволство од работата. Двонасочна комуникација

Со двонасочна комуникација, вработените во организацијата можат да покажат како се чувствуваат, кои се нивните интереси и какви било поплаки и мислења. Сето ова може ефективно да се пренесе на раководството. Ова му овозможува на раководството да ги преземе неопходните мерки за подобрување на благосостојбата на вработените. Сите овие напори помагаат да се зголеми чувството на задоволство од работата кај вработените во организацијата.

Користење на двонасочна комуникација на работното место

Различни начини на кои двонасочната комуникација може да биде ефективна за оптимизација ангажирање на вработените на работните места:

1. Разбирање на публиката. Двонасочна комуникација

Двонасочната комуникација започнува со разбирање на публиката, а тоа се вработените во организацијата. Компаниите треба да се стремат да обезбедат информации кои вработените сметаат дека се неопходни за привлекување нивните и постигнување успех во организацијата.

Компаниите треба да знаат кои информации ќе бидат важни за вработените и што тие апсолутно треба да знаат. Тие мора да најдат начини да промовираат здрав дијалог меѓу вработените. Дополнително, треба да се погрижите вработените да немаат сомнежи и да можат слободно да го изразат своето мислење.

2. Избор на канали за комуникација.

Разбирање на публиката бизнисот треба да го префрли фокусот на изборот канал или начин на комуникација. Тој треба да го најде најдобриот и вистинскиот вид медиум за да обезбеди соодветен проток на информации.

Може да користи и постоечки и нови режими. Кога станува збор за канали за примање повратни информации, бизнисот може да користи формални или неформални механизми.

3. Поттикнување на повратни информации од вработените. Двонасочна комуникација

Бизнисите мора да обрнат соодветно внимание на повратните информации од вработените. Откако ќе се изберат соодветни канали за повратни информации, неопходно е да се користи оваа повратна информација за да се создаде впечаток кај вработените дека нивното мислење е вредно и значајно.

Брзите одговори на прашањата и предлозите на вработените гарантираат дека тие остануваат посветени на својата работа. За да го направите ова, неопходно е да се назначи лице кое ќе ги решава проблемите на вработените кога ќе се појават.

4. Дејства како одговор на добиените повратни информации

Одговарањето на повратните информации добиени од вработените е најважниот чекор што не може да се занемари. Ова може ефективно да помогне во градењето на силни работни односи. Кога компанијата им дава кредит на вработените за она што тие го придонеле промени во организацијата, тие се чувствуваат почитувани и ценети.

Вработените треба да имаат разбирање за тоа како нивната организација ги користи нивните препораки. Ова е можно само со постојана двонасочна комуникација за откривање на резултатите. Двонасочна комуникација

Еднонасочна комуникација VS Двонасочна комуникација.

ДВОСТОЧНА КОМУНИКАЦИЈА	ЕДНА КОМУНИКАЦИЈА
Испраќачот испорачува порака на која примачот одговара со некои повратни информации.	Од испраќачот се бара само да испрати порака до примачот без да се надева на одговор.
Ова осигурува дека се одржува одредена точност бидејќи вработените можат да дадат повратни информации и да ги исчистат своите прашања во случај на какво било недоразбирање.	Без систем за повратни информации, одржувањето на точноста е речиси невозможно.
Може да стане бучно и да не одржува ред.	Иако еднонасочната комуникација може да отстапи место за непрецизност, таа е помалку хаотична и одржува ред.
Добивањето повратни информации од вработените одзема многу време.	Еднонасочната комуникација се случува брзо поради недостаток на соодветен механизам за повратна информација.
Телефонски повици, видео повици, личен разговор, групна дискусија итн. се примери за двонасочна комуникација.	Некои од најчестите примери се радио, телевизија, говори, говорни ангажмани, билтени, соопштенија итн.

Примери за двонасочна комуникација

1. Инстант пораки

Инстант пораките ви овозможуваат доста брзо да пренесувате пораки и повратни информации. Ова им овозможува на луѓето да знаат кога друго лице гледа порака или кога тоа лице е онлајн. Во моментов е интегрирана карактеристика на неколку апликации за социјални мрежи.

2. Разговори

Во собите за разговор, инстант пораките се испраќаат до групи луѓе. Ова се простории на заедницата кои немаат ограничувања за секој што се придружува. Постои слободен проток на комуникација бидејќи секој може да испрати порака или повратна информација.

3. Телефон

Можеби има разлика во начинот на кој телефоните се дизајнирани сега наспроти начинот на кој биле дизајнирани тогаш. Но нивната цел остана иста. Користењето телефон го олеснува воспоставувањето ефикасна двонасочна комуникација и доаѓањето до некој што живее далеку.

4. Лична комуникација. Двонасочна комуникација

Комуникацијата лице в лице или вмрежувањето е најефективниот начин за пренесување пораки и примање повратни информации бидејќи помага да се создадат можности и да се создадат долгорочни силни врски.

Заклучокот!

Очигледно, двонасочната комуникација се јавува кога примачот споделува повратни информации или одговор откако ја слуша или анализира пораката на испраќачот.
Поради ефективноста на двонасочната комуникација, таа се нарекува и комплетен комуникациски систем кој секоја организација треба да го вклучи. Некои од начините на кои ова може даде корист организациите управуваат со нејаснотијата, создаваат демократска средина, го зголемуваат задоволството од работата, обезбедуваат позитивни односи и ја оптимизираат ефикасноста.

Што мислите за ефективноста на двонасочната комуникација во различни деловни и организациски системи?

Најчесто поставувани прашања. Двонасочна комуникација.

1. Што е двонасочна комуникација?

   • Двонасочна комуникација е процес на размена на информации помеѓу две страни, каде што двете страни се активно вклучени во пренесувањето и примањето пораки. Ова вклучува повратни информации и меѓусебно разбирање помеѓу испраќачот и примачот на пораката.

2. Како да разликувате двонасочна од еднонасочна комуникација?

   • Во двонасочната комуникација, двете страни имаат можност да зборуваат, да споделуваат идеи, да поставуваат прашања и да дадат повратни информации. Во еднонасочната комуникација, информациите се пренесуваат само од една страна, а повратните информации може да бидат ограничени или отсутни.

3. Зошто двонасочната комуникација е важна во бизнисот?

   • Двонасочната комуникација во бизнисот промовира подобро разбирање помеѓу вработените и менаџментот, ја зголемува ефективноста на тимската работа, ги подобрува процесите на донесување одлуки и промовира разрешување на конфликти.

4. Кои се придобивките од двонасочната комуникација во меѓучовечките односи?

   • Придобивките вклучуваат подобрување на односот, зголемена доверба, подлабоки односи, поефикасно решавање на проблеми и способност да се изразат сопствените гледишта.

5. Како да се организира двонасочна комуникација во тим?

   • За да се воспостави двонасочна комуникација, важно е да се создаде отворена средина, да се поттикне иницијативата, да се одржуваат редовни состаноци, да се имплементираат системи за повратни информации и да се обезбедат еднакви можности за изразување.

6. Кои бариери може да се појават при двонасочна комуникација?

   • Бариерите може да вклучуваат недостаток на внимание, недоразбирање, страв од конфликт, недостаток на повратни информации, пристрасност и недостаток на време за интеракција.

7. Како да се надминат бариерите во двонасочната комуникација?

   • Надминувањето на бариерите вклучува активно слушање, јасна и отворена комуникација, охрабрување повратни информации, конструктивно управување со конфликтот и поставување јасни комуникациски цели.

8. Како да се користи двонасочна комуникација во маркетингот?

   • Во маркетингот, двонасочната комуникација може да вклучува дијалог со клиентите преку социјалните медиуми, повратни информации за веб-страниците, учество во дискусии и форуми и употреба на интерактивни настани и кампањи.

9. Како да се обезбеди ефективна двонасочна комуникација во онлајн средина?

   • За ефикасна двонасочна комуникација во онлајн средина, треба да се користат алатки за комуникација како што се разговори, видео конференции, социјални медиуми, е-пошта, да се обезбеди брза повратна информација и да се поттикне учеството на публиката.

10. Како може двонасочната комуникација да го подобри задоволството на клиентите?

    • Двонасочната комуникација со клиентите ви овозможува подобро да ги разберете нивните потреби, да обезбедите персонализирана услуга, да одговорите на повратните информации и да се вклучите во дијалог за производите или услугите, што помага да се зголеми задоволството.