Како да управувате со конфликти?

Како да управувате со конфликти? Конфликтот и неговото управување се дефинираат како неопходни чекори преземени за да се решат разликите помеѓу две или повеќе страни.

Што се конфликти?

Конфликтот се дефинира како несогласување што резултира со негативност помеѓу две или повеќе луѓе. Ова несогласување или спор може да биде поврзано со било што. Важниот дел е што двете страни не се согласуваат една со друга за одредена точка и почнуваат да докажуваат дека се во право. Тоа е она што создава конфликт. Секојдневно се соочуваме со конфликти во нашите животи. Интензитетот на овие конфликти варира. Вообичаени се мали несогласувања меѓу двајца луѓе на иста тема.

На пример, двајца луѓе може да не се согласуваат околу тоа дали ТВ серијата е добра или лоша. Важно е да се разбере дека и двајцата се расправаат врз основа на нивните мислења бидејќи фактите никогаш не водат до несогласување.

На пример, двајца луѓе може да имаат несогласување околу тоа дали филмовите на Марвел се добри или не, или дали Роберт Дауни Џуниор треба да добие Оскар за играње на Iron Man. Двете спорни страни ќе го кажат своето мислење за тоа колку се добри филмови, а кои се лоши.

Меѓутоа, фактичките прашања, како на пример колку самогласки и согласки има во англиската азбука или растојанието од Њујорк до Лас Вегас, никогаш не водат до расправија.

Како да управувате со конфликти?

Без оглед на причината за конфликтот, управувањето со конфликти е важно не само во вашиот личен живот, туку и на работното место. Конфликтите се вообичаени на работното место кога соработниците и претпоставените се расправаат меѓу себе или за секојдневните прашања.

Тие треба да се решат уште во првата фаза за да не ескалира ситуацијата. Игнорирањето на конфликтот може да биде многу скапо, не само за поединецот, туку и за организацијата.
Кога конфликтот не се решава, тој станува темпирана бомба која ќе уништи нешто важно за организацијата во иднина. Решавањето на конфликтот е важно и често успешно на почетокот.

Решавањето на стар конфликт е огромно трошење на организацијата. Вообичаено, споровите меѓу работодавците ги решава одделот за човечки ресурси. Како да управувате со конфликти?

Што е корпоративна обука?

Природата на конфликтите.

Конфликтите се предизвикани од многу фактори. Ова може да биде личноста и воспитувањето на личноста или ситуацијата што доведува до конфликт. Решавањето на конфликтот е сосема поинаква игра со топка. Нашиот карактер и воспитување исто така одредуваат како се справуваме со конфликтот. Некои семејства сметаат дека е мудро да разговараат за прашања што ги мачат, додека други избегнуваат конфликти и никогаш повеќе не ги истакнуваат.

На пример, конфликтот е вообичаен во спортските тимови. Еден играч нема да биде задоволен со стилот на игра на другиот играч, што ќе доведе до конфликт. Конфликтот е исто така многу чест во деловните средини каде што е потребна соработка.

Соработката е она што предизвикува конфликт. Сепак, решавањето на овие конфликти е многу важно. Проблемот е во тоа што двете страни кои се во конфликт една со друга веруваат дека нивниот начин на размислување е правилен и тие цврсто веруваат дека она што го кажува другиот не само што им противречи, туку е и некорисно или неточно.

Покрај разликите во мислењата, конфликтите произлегуваат и од заблуди и лажни претпоставки.

Фактори. Како да управувате со конфликти?

1. Ценете ја личноста

Ако одлучите да решите конфликт помеѓу две лица, првото важно прашање што треба да си го поставите е колку ви е важна оваа личност? Од сите луѓе вклучени во конфликт, може да има барем една личност која може да ви значи најмногу. Сепак, мора да разберете дека кога решавате конфликт, личните односи и преференции треба да се остават настрана. Без разлика дали оваа личност ви е важна или не, неговата важност треба да се остави настрана и да се реши конфликтот. При решавањето на конфликтот, се очекува човек да биде што е можно понепристрасен.

2. Последици. Како да управувате со конфликти? 

Понекогаш конфликтите се решаваат многу лесно и не е потребна интервенција. Од друга страна, има моменти кога решавањето на конфликтот бара интервенција не само на едно лице, туку на многу луѓе на различни нивоа. Ова е точно особено во случај на конфликти на работното место. Понекогаш разрешувањето на конфликтот вклучува многу луѓе од многу различни нивоа, а ако сте вклучени, ќе мора да се справите и со последиците. Секогаш постојат потенцијални ризици поврзани со решавањето на конфликтот и треба да бидете свесни за нив однапред. Решавањето на концептот може да има и позитивни и негативни последици и треба да бидете подготвени и за двете.

Кога ќе почнете да решавате конфликт, мора да разберете дека тој може да се прошири. Понекогаш вклучувањето на луѓето го продолжува решавањето на конфликтот. Други времиња, концептот се решава привремено, но се враќа подоцна.

Во секој случај, треба да бидете подготвени да ја завршите работата. Ако доброволно се пријавите да го поправите или од вас се бара да го поправите, тогаш треба да се погрижите да се држите до него до крај, инаку воопшто нема да го преземете. Понекогаш, покрај време, треба да ги вложите и вашите ресурси во решавање на конфликтот.
Понекогаш може да биде исцрпувачки, а друг пат можеби ќе треба да ја фрлите работата во свои раце за да продолжите понатаму и да го решите конфликтот. Во секој случај, треба да се држите до тоа до крај.

4. Самиот конфликт. Како да управувате со конфликти? 

Природата на конфликтот е важен фактор што ја диктира вашата вклученост. Понекогаш личен конфликт влијае на малку луѓе. И ако сте вклучени во таков личен конфликт, мора да се погрижите да го доведете до крај и да не останете во средината.

Можеби ја немате потребната дозвола или овластување за да интервенирате, и во такви случаи мора да заминете ако тоа ви се побара. Така, природата на конфликтот игра клучна улога во решавањето на конфликтот.

Стилови за управување со конфликти

Постојат пет различни типови стилови на управување конфликти, имено:

1. Сместување. Како да управувате со конфликти? 

Како што сугерира името, едно лице сместува друго лице со прифаќање на секоја нивна потреба за да може да победи и да го добие својот пат. Од друга страна, личноста не добива ништо и едноставно прифаќа се што ќе понуди другата личност. Иако ова може да изгледа како да му дозволува на другата личност да победи, има многу придобивки од тоа.
Во Пласман, едно лице дозволило друго да победи и ова ќе предизвика првиот човек да изгуби сè. Сепак, овој стил го решава конфликтот побрзо од другите методи. Овој метод е корисен и кога не се грижите за проблемот и сакате да ја прекинете расправијата за да можете да продолжите со вашиот живот.

Понекогаш конфликтот брзо се решава и не бара многу напор. Ова е главната предност на приспособливиот тип на разрешување конфликти. Меѓутоа, недостаток на овој метод е што примателот се смета за слаб ако се согласи на се што бара другиот.

2. Избегнувајте

Ова е стил во кој воопшто не го перцепирате конфликтот и целосно го избегнувате. Дури и ако сте свесни за конфликтот, ќе се однесувате како концептот да не постои и ќе го одложувате решавањето на конфликтот одново и одново кога ќе се појави.

Гарантирате дека ниту вие ниту некој што го познавате не е вклучен во конфликт освен другата страна во конфликтот. Оваа фаза на решавање на конфликтот се користи кога предметот на конфликтот е многу минорен.
На друга личност ова може да изгледа нетривијално, но за вас е сосема неважно и неважно. Значи се однесуваш како да не ти е гајле. Ова се случува и кога немате време да реагирате на негативноста на друга личност. Или го избегнувате прашањето со огорченост или целосна рамнодушност. Предноста на овој стил е што им дава време на луѓето да се смират.

Времето има решено повеќе конфликти од кој било друг, и затоа времето стекнато со избегнување може да се искористи за целосно решавање на конфликтот. Понекогаш проблемот се решава сам со текот на времето. Сепак, негативната страна на избегнувањето е тоа што ќе го направи конфликтниот процес полош од кога било.
<Тоа исто така прави да изгледате лошо со тоа што велите дека не можете да се справите со конфликтот.

3. Компромис. Како да управувате со конфликти? 

Како што сугерира името, со компромиси, го решавате конфликтот со балансирање на двете страни. Договорено е решение кое е меѓу барањата на двете конфликтни страни. И двајцата вклучени во конфликтот се делумно задоволни и незадоволни. Ова е многу важно кога се грижите за друго лице вклучено во конфликт. Прашањата се решаваат побрзо со компромисен тип на решавање на конфликти.
Главна предност Компромисот е дека двете страни вклучени во конфликтот ќе изберат зрел пат. Самиот процес на решавање на конфликтот ќе се гледа како пример што треба да го следат другите.

Компромисот е патот до долготрајна врска во иднина. Самиот избор на овој метод за решавање на конфликтот сугерира дека и двајцата се подготвени да поминат долго време за да го развијат.

Сепак, овој метод има значителен недостаток: ниту една од страните не е задоволна со резолуцијата. И двајцата се делумно задоволни, што е лошо за двајцата. Добрата волја на страните кон нивниот посредник за решавање конфликти се намалува кога тие се принудени да го изберат овој метод на решавање конфликти.

4. Конкуренција. Како да управувате со конфликти? 

Со ваков тип на разрешување конфликти, целосно отфрлате се гледишта другата страна. Сакате одлуката да биде во ваша корист. Не ги земате предвид туѓите гледишта и воопшто одбивате да ги земете во предвид. Не е важно дали вашиот пат е погрешен или не.

Вие само сакате решението да оди по ваш пат. Дури и не е важно дали вашата тежина е етички погрешна и може да биде неповолна за многу луѓе. Наместо тоа, вашата одлука на крајот ќе повреди многу луѓе.

Без разлика, вие се натпреварувате да ја донесете одлуката во ваша корист. Предноста на конкуренцијата е што менаџерите често го користат овој стил за да ја покажат својата сила. Етичкиот менаџер ќе ја користи конкурентноста за да покаже дека нема да отстапи од својата етика.

Со луѓе кои се натпреваруваат, нема простор за дискусија. На пример, САД го користат овој пристап, одржувајќи цврста политика на непреговарање со терористите.

Недостаток на конкурентниот стил на разрешување конфликти е тоа што менаџерите можат да вршат несоодветно влијание врз своите вработени. Ова нема да доведе до зголемување продуктивноста на вработените и нема да даде повод за жалба, дури и ако жалбата е етичка.

5. Соработка. Како да управувате со конфликти? 

Од сите стилови за разрешување конфликти, соработката дава најдобри долготрајни резултати. Но, во исто време, колаборативниот метод се смета за многу тежок за имплементација. Соработката се смета за еден од позитивните пристапи за решавање на конфликти.

Се формира средно решение кое ќе биде win-win за двете страни, а конфликтот е решен. Двете партии обично седнуваат заедно и ги кажуваат своите барања.

Тие преговараат за да дојдат до најдоброто решение што ќе им нанесе најмалку штета и ќе биде победничка за двајцата. Соработката правилно се користи кога врската е поважна од расправијата.

Кога двете страни сакаат да ја одржат врската наместо да ги решат разликите, се користи овој метод на решавање конфликти. Еден од придобивките од користењето на овој метод е тоа што ги остава сите среќни.

Точното решение на конфликтот беше пронајдено преку соработка. Од друга страна, недостаток на овој метод е тоа што е многу долг и трудоинтензивен. Поради ова, роковите за производство обично се одложуваат.

Чекори за резолуција. Како да управувате со конфликти?

Управувањето со конфликти е важен аспект во решавањето на разликите и одржувањето здрави односи. Еве неколку чекори за решавање на конфликти:

1. Разбирање и препознавање:

   • Определете ја суштината на конфликтот.
   • Признајте дека конфликтот постои и дека му треба внимание.

2. Како да управувате со конфликти? Анализа на причините:

   • Дојдете до коренот на конфликтот.
   • Дознајте кои фактори и однесувања довеле до конфликт.

3. Активно слушање:

   • Нека зборува секоја страна.
   • Слушајте внимателно и со разбирање, избегнувајќи прекини.

4. Како да управувате со конфликти? Мирна дискусија:

   • Пристапете кон разговорот мирно и без агресија.
   • Избегнувајте обвинувања, фокусирајте се на фактите и вашите чувства.

5. Идентификување на заеднички интереси:

   • Определете дали има заеднички цели или интереси.
   • Најдете заеднички јазик што може да помогне да се реши проблемот.

6. Пребарај за компромис:

   • Побарајте компромисни опции каде двете страни можат да добијат дел од она што им треба.
   • Поставете заеднички цели за решавање на конфликти.

7. Користење на посредник (ако е потребно):

   • Доколку е потребно, користете неутрален посредник.
   • Оваа личност може да им помогне на двете страни да ги изразат своите гледишта и да најдат решение.

8. Како да управувате со конфликти? Развој на план за резолуција:

   • Направете акционен план за решавање на конфликтот.
   • Одредете ги чекорите што треба да ги преземете за да ја поправите врската.

9. Дискусија за последиците:

   • Разговарајте за какви промени или компромиси ќе се направат.
   • Размислете како можете да избегнете слични конфликти во иднина.

10. Вежбајте емпатија:

    • Обидете се да ја почувствувате ситуацијата од перспектива на другата страна.
    • Покажете разбирање и сочувство.

11. Како да управувате со конфликти? Отвореност за повратни информации:

    • Побарајте повратна информација за процесот на решавање конфликти.
    • Бидете подготвени за прилагодувања и подобрувања.

12. Официјален заклучок:

    • Доколку е потребно, формализирајте го разрешувањето на конфликтот на формален начин.
    • Погрижете се сите страни да се согласат со предложеното решение.

Запомнете дека ефикасното решавање на конфликтот бара отвореност, разбирање и подготвеност да се работи заедно за да се најде заемно корисно решение.

Излез

Конфликтите се секојдневие од нашите животи и со нив се соочуваме секој ден. Иако конфликтот не може да се избегне, тој не треба да остане нерешен предолго.

 АЗБУКА 

Најчесто поставувани прашања (ЧПП). Како да управувате со конфликти?

1. Што е конфликт?

   • Одговор: Конфликтот е судир на интереси, вредности, потреби или гледишта помеѓу две или повеќе страни.

2. Зошто се појавуваат конфликти?

   • Одговор: Конфликтите може да настанат поради разлики во мислењата, конкуренција за ресурси, недоразбирања, погрешна комуникација или разлики во вредностите.

3. Која е улогата на управувањето со конфликти во една организација?

   • Одговор: Управувањето со конфликти во организацијата помага во спречување и решавање на конфликти, одржување на професионална работна средина и подобрување на продуктивноста.

4. Какви видови на конфликти постојат?

   • Одговор: Постојат неколку видови на конфликти, вклучувајќи конфликти на личности, конфликти на интереси, конфликти со ресурси и структурни конфликти.

5. Какви стратегии за решавање конфликти постојат?

   • Одговор: Постојат стратегии за елиминирање на причините за конфликт, измазнување, компромис, конфронтација, како и соработка за изнаоѓање заемно корисни решенија.

6. Што е медијација во управувањето со конфликти?

   • Одговор: Медијацијата е процес во кој трета страна (посредник) им помага на конфликтните страни да ги решат разликите преку изнаоѓање заемно прифатливи решенија.

7. Како да спречите конфликти во организацијата?

   • Одговор: Превенцијата на конфликти вклучува воспоставување јасни канали за комуникација, креирање правила и стандарди и обука на тимот за конструктивни комуникациски вештини.

8. Што е „конструктивен конфликт“?

   • Одговор: Конструктивниот конфликт е форма на конфликт што може да доведе до позитивни промени преку стимулирање на креативноста, иновативноста и учењето.

9. Како ефикасно да управувате со конфликтите во тимот?

   • Одговор: Ефективно управување со конфликти во тим вклучува отворена комуникација, обука за стратегии за конструктивна резолуција, лидерска поддршка и посредување кога е потребно.

10. Што да направите ако конфликтот не може да се реши во организацијата?

    • Одговор: Во такви случаи, можеби е препорачливо да се доведат надворешни експерти или посредници кои ќе помогнат да се реши конфликтот и да се врати нормалното работење.