Стратегијата Word of Mouth (WOM) (маркетинг) е процес на усно пренесување информации или препораки за производ, услуга или бренд од едно лице на друго. Овој тип на маркетинг се заснова на лични препораки, прегледи и разговори помеѓу потрошувачите. Еве неколку клучни елементи и стратегии поврзани со маркетинг од уста на уста:

  1. Квалитет на производ или услуга:

    • Главниот фактор за успешен маркетинг преку уста на уста е обезбедување квалитетни производи или услуги. Задоволните клиенти имаат тенденција да го препорачуваат брендот на своите пријатели и познаници.

  2. Стратегија од уста на уста. Уникатно искуство на потрошувачите:

    • Создавањето уникатно и позитивно искуство за клиентите може да биде основа за разговори од уста на уста. Луѓето често ги споделуваат своите искуства, особено ако се позитивни.

  3. Стимулирачки прегледи:

    • Активно поттикнувајте ги клиентите да остават критики и препораки. Ова може да вклучува програми за лојалност, попусти за прегледи, учество на натпревари и други активности.

  4. Стратегија од уста на уста. Користење на социјалните мрежи:

  5. Партнерства и програми за упатување:

    • Креирање на програми за упатување каде клиентите добиваат бенефиции за привлекување нови клиенти. Ова може да вклучува попусти, бонуси или други стимулации.

  6. Стратегија од уста на уста. Инфлуенсер маркетинг:

    • Соработувајте со инфлуенсери или блогери кои можат да споделат позитивни искуства за некој производ или услуга со својата публика.

  7. Онлајн прегледи и оценки:

    • Онлајн управување со репутацијата и активно учество во генерирање позитивни критики на платформи како Yelp, Google Reviews и други.

  8. Поддршка за интеракција со клиенти:

  9. Стратегија од уста на уста. Емоционални кампањи:

    • Креирање емотивни кампањи и рекламирање кои предизвикуваат позитивни емоции кај потрошувачите и ги поттикнуваат да зборуваат за производот.

  10. Уникатни понуди и ексклузивни:

    • Обезбедување уникатни понуди или ексклузивни настани за оние кои поканија нови клиенти.

Маркетингот од уста на уста има силно влијание врз одлуките на потрошувачите, бидејќи препораките од пријателите и познаниците се сметаат за посигурни и повлијателни. Стратегиите во оваа област може да вклучуваат и онлајн и офлајн компоненти во зависност од Целна публика и природата на бизнисот.

Маркетинг од уста на уста

Преку усно на уста стратегии брендот ги користи своите клиенти, охрабрувајќи ги да им кажат на пријателите, семејството или колегите за нивното искуство со производот или услугата. Бидејќи луѓето им веруваат на своите сакани, тие можат да веруваат препораки за производи или купете производ. Покрај фактот дека компаниите кои имаат корист од уста на уста маркетинг се чини дека се катапултирани од нејасност во слава и богатство, овој маркетинг стратегија атрактивен бидејќи е релативно евтин.

Но, успешниот маркетинг преку уста бара работа и сериозно искуство во маркетингот, користејќи многу компоненти на влезниот маркетинг, како што се маркетингот на производи, креирањето содржина и маркетинг на социјалните медиуми . Ако се обидувате успее за вашиот производ или услуга преку пристап од уста на уста, погрижете се вашата кампања да ги содржи овие квалитети за да можете ефикасно да создадете зуи околу вашиот производ од темел.

102 начини да ја зголемите вашата онлајн продажба

Стратегија за маркетинг на зборот на устата

Создадете личности за да дознаете за вашата публика.

Создадете личности кои илустрираат која е вашата целна публика. Мора да биде смешно специфично. Ќе имате подобра среќа да започнете движење од нула ако зборувате за многу специфичен проблем со кој се соочува демографската ниша. Колку е поконкретен проблемот, толку е поперсонализиран за вашата целна публика. Ова значи дека решавате проблем што резонира со вашата публика, ве внесува во нивните животи и ја разгорува страста потребна за создавање на бренд-евангелисти.

Да биде јасно, овој проблем не треба да биде особено емоционална, да биде личен. Не треба да решавате длабоки психолошки проблеми кои ги прогонуваат вашите клиенти уште од детството. Решавањето на личен проблем едноставно значи да се обратите на нешто што е толку специфично за вашата публика што е лесно да се занемари од повеќето луѓе кои не можат да се поврзат со него на еден или на друг начин.

Знајте го вашиот производ, услуга, компанија и индустрија. Стратегија од уста на уста.

Знајте ги работите на вашата индустрија и вашиот производ/услуга како што знаете. Ова значи вклучување на вашиот маркетинг тим, помошен персонал и инженери во вашите маркетинг кампањи од уста на уста. Дополнително, треба навистина да ја „добиете“ вашата компанија и нејзината мисија. Дали ја утврдивте позицијата на вашиот бренд за тешките прашања што ја мачат вашата индустрија? Дали ги познавате вашите конкуренти и нивните гледна точка на прашања и спорови кои обично се појавуваат?

Бидете подготвени да зборувате буквално за секој аспект од вашиот производ, услуга, компанија или индустрија што може да произлезе од разговорите со вашите потенцијални клиенти и клиенти. Ова се особини на мисловниот водач; тоа се квалитетите кои создаваат чувство на доверба што е неопходно за да се генерира збор на уста. Барате од луѓето да ја загрозат својата репутација на вас, и никој нема да го стори тоа освен ако не ви верува и не знае дека сте најдобри во вашата област.

Направете многу тесна социјална мрежа.

Ова бара длабоко разбирање на вашата целна публика (добро е што ги направивте тие ликови!) и како тие сакаат да комуницираат. Кои социјални мрежи ги користат? Можеби ќе откриете дека не е тоа што мислите. Истражете и дознајте дали вашата помала социјална мрежа како Quora има поголем ангажман од, на пример, Facebook.

Сепак, создавањето тесно поврзана заедница на социјалните медиуми е нијансирано. Поставете го точниот глас за користење; Како сакате да разговарате со овие луѓе? Која е нивната смисла за хумор? Дали се тие секогаш зафатени и сакаат да дојдете директно до поентата? Или тие се таму да разговараат? Набљудувањето и интеракцијата со вашата заедница на социјалните медиуми треба да стане редовен дел од вашиот живот, така што вие и вашата заедница всушност... добро, пријатели. Нивниот успех треба да биде поврзан со вашиот успех и обратно. На овој начин создавате следбеници кои не само што ќе зборуваат во ваше име, туку и ќе викаат.

Определете го влијанието на заедницата. Стратегија од уста на уста.

Ако сте изградиле блиска социјална заедница, ги познавате доволно добро за да знаете кои се влијателите. Но, не заборавајте да барате и инфлуенсери надвор вашата заедница. Има моќни луѓе во светот кои би можеле да имаат корист од она што го нудите, а ваша работа е да им се претставите на овие луѓе. Некои вообичаени квалитети на инфлуенсерите се предвременото посвојување и големото следење на социјалните мрежи, а тие веројатно ќе бидат блогери или креатори на оригинални содржини во одреден капацитет и секогаш во првите редови на вестите. Земете ги овие луѓе на ваша страна и искористете ја нивната моќ за да го промовирате вашиот производ или услуга.

Кој влијае на вашите инфлуенсери? Маркетинг од уста на уста

Вашите инфлуенсери се независни мислители, но добиваат информации некаде . До кои новински куќи се обраќаат за информации? Кои публикации ги читаат религиозно? Со кои заедници комуницираат? Какви подкасти слушаат? Осигурајте се дека не само што сте свесни што зборуваат овие влијателни лица, туку и дека им го продавате вашиот бренд и воспоставувате врски во овие заедници. Мора да бидете член или гостин и редовно да комуницирате со овие групи за да му ја дадете на вашиот бренд изложеноста што му е потребна за да генерира усно на уста.

Не цензурирајте негативни коментари. Стратегија од уста на уста.

Ако сте посветени на маркетинг од уста на уста, би требало да ви биде удобно да се откажете од контролата на разговорот околу вашиот бренд. Маркетинг од устата на устата е за сите да ги натерате луѓето да зборуваат за вас. Но, тие можат да кажат што сакаат на кого сакаат. Сепак, можете да продолжите со разговорот. Прво, погрижете се да нема скелети во вашиот плакар. Останете пред секој потенцијален лош ПР со тоа што ќе ги објавите лошите вести. Можете исто така да изберете аспекти од вашиот производ или услуга што сакате да ги истакнете и да ги промовирате посилно од другите. Но запомнете, луѓето имаат начин да ги дознаат сочните детали, затоа обидете се да бидете сигурни дека позитивните информации ги надминуваат негативните.

Размислете за користење на ексклузивност.

Користењето на ексклузивноста е еден начин да се привлече внимание и да се создаде интерес за производ или услуга како дел од маркетинг стратегијата од уста на уста.

Ексклузивните производи или услуги кои не се достапни на друго место можат да им дадат на клиентите чувство на посебност и престиж. Ова може да ги натера да почнат да разговараат со други луѓе за тоа, што ќе помогне да се промовира вашиот бренд.

Дополнително, ако производот или услугата се ограничени во количина или време, тоа може да создаде чувство на итност кај купувачите и да побара од нив поактивно да бараат информации и да ги споделуваат со други луѓе.

Така, користењето на ексклузивноста може да биде моќна алатка во рамките на маркетинг стратегијата од уста на уста, помагајќи да се привлече вниманието на вашиот производ или услуга и да се создадат дополнителни можности за комуникација и ширење на зборот за тоа.

Пример. Маркетинг од уста на уста

GFuel, компанија која произведува Спорт пијалоци, сакаа да ја зајакнат својата маркетинг стратегија. Бидејќи имаа многу среќни клиенти, тие ги искористија преку усна стратегија. Откако го нарачаа пијалокот четири пати, клиентите беа замолени да напишат онлајн преглед за пијалокот.

Кампања GFuel Word of Mouth

По ова, страницата на брендот Google My Business имаше од четири до 1500 прегледи и се зголеми на оценка од 4,9 ѕвезди.

Маркетинг од устата на устата. „Клучот на устата“

Успехот на маркетинг стратегијата од уста на уста на крајот зависи од тоа да имате одличен производ или услуга - и, искрено, одлична компанија - за луѓето да застанат зад нив. Запрашајте се: дали луѓето се подготвени да го стават мојот врат на линија за мене? Дали се подготвени не само да го користат производот или услугата што ги нудам, туку страсно да им го проповедаат на своите пријатели, семејството и колегите? Ако не можете да кажете со 100% сигурност дека тие ќе го направат тоа, вратете се да работите на вашиот производ или услуга и напуштете го пристапот на маркетинг од уста на уста додека не ги решите проблемите што ја поткопуваат вашата доверба.

 Печатница АЗБУКА