Merkwaarde. Wat is merkwaarde en hoe bouw je die op?

Brand equity is de toegevoegde waarde die een herkenbaar merk aan een product toevoegt. Andere woorden die worden gebruikt om merkwaarde te beschrijven zijn ‘invloed’, ‘goede reputatie’ of ‘commerciële waarde’. Merkwaarde houdt verband met merkbekendheid, aangezien de koper zich in eerste instantie bewust moet zijn van het merk, maar het verschilt daarvan omdat merkwaarde de toegevoegde waarde benadrukt die de merknaam aan het product biedt.

Laten we eens kijken naar een voorbeeld. Er zijn veel verschillende soorten paracetamol verkrijgbaar in de apotheek. Sommige versies zijn merken die eigendom zijn van apotheken, terwijl andere een herkenbare branding bevatten die is gemaakt door het bedrijf dat eigenaar is van het merk. Elk paracetamolproduct kan identieke ingrediënten bevatten en bij gebruik dezelfde resultaten opleveren. Sommige merkproducten kunnen echter een sterkere "reputatie" (niveau van merkwaarde) hebben in de geest van de consument.

Dit hogere niveau kan een factor zijn in de aankoopbeslissing van een klant, en daarom kunnen bedrijven die deze merkproducten bezitten een voordeel verwachten in de verkoopprestaties. Het merkeigenaarbedrijf kan verder profiteren van de merkmeerwaarde als het de aankoopprijs van zijn merkparacetamolproduct verhoogt. De productiekosten van de merkversie en de generieke merkloze versie blijven hetzelfde. Omdat de koper er echter voor kiest om naast het basisproduct zelf extra te betalen voor branding, verhoogt het bedrijf dat eigenaar is van het merk zijn winst en verkrijgt het een sterker marktaandeel in de farmaceutische industrie.

Componenten van merkwaarde

Merkwaarde ontstaat naarmate uw klanten steeds meer over uw merk leren. Ze moeten eerst weten dat het bestaat, er vervolgens via hun eigen interacties positieve of negatieve meningen over vormen, en uiteindelijk tot een onbewuste waarde komen die ze aan jouw merk associëren.

1. Merkperceptie. Merkwaarde

Merkperceptie is het beeld dat consumenten waarnemen over een bepaald merk of product. Het omvat het geheel van attitudes, emoties, associaties en indrukken die mensen associëren met een bepaald merk. Merkperceptie wordt gevormd op basis van consumentenervaring, marketinginspanningen van bedrijven, publieke opinie en andere factoren.

Belangrijke aspecten van merkperceptie zijn onder meer:

1. Merkidentiteit: Logo's, kleuren, lettertypen en andere ontwerp elementendie bij het merk horen.
2. Productkwaliteit of diensten: Perceptie van hoe goed een merk zijn beloftes en verwachtingen van de consument waarmaakt.
3. Emotionele aspecten: De gevoelens en emoties die een merk bij consumenten oproept, zoals tevredenheid, vertrouwen, genot of liefde.
4. Associaties en afbeeldingen: De ideeën, waarden en beelden die bij een merk horen en die in de hoofden van consumenten worden opgeroepen wanneer het merk wordt genoemd.
5. Verbruikservaring: Persoonlijke ervaringen van klanten met de producten of diensten van het merk en de impact van deze ervaringen op hun algehele perceptie.
6. Marketinginspanningen: Reclame, promotie, verpakking en andere marketing strategiedie de merkperceptie beïnvloeden.
7. Publieke opinie: Hoe het merk door het publiek wordt waargenomen, meningen van experts, recensies en beoordelingen.

Merkperceptie speelt een sleutelrol bij de beslissing van consumenten over de vraag of zij de producten of diensten van een merk moeten kopen. Succesvolle merkstrategieën streven ernaar positieve en herkenbare percepties te creëren, die op hun beurt de loyaliteit van consumenten kunnen beïnvloeden zakelijke groei.

2. Positieve of negatieve effecten

Hoe een klant een merk waarneemt, kan zijn acties jegens dat merk rechtstreeks beïnvloeden. Hun reactie zal subjectief zijn en kan afhangen van een aantal factoren:

• Klantenervaring : Een positieve gebruikerservaring van een merkproduct kan een positieve indruk van het merk creëren. (Nu begrijp je waarom Apple zoveel Apple Stores heeft waar je een volledige reeks merkproducten kunt gebruiken en ervan kunt genieten - en waarom ze vooraf zijn geladen met gemakkelijk te winnen games. Angry Birds, iemand?)
• Kwaliteit : De merknaam wordt geassocieerd met een goede toeleveringsketen, reputatie en vertrouwensniveau. De LEGO Groep staat herhaaldelijk bovenaan de lijst van de meest gerespecteerde bedrijven ter wereld op basis van indicatoren van hun reputatie (producten, management, leiderschap, financiële prestaties, hun innovatie en hun ‘burgerschap’). merkwaarde
• Voorkeuren van klanten : Gaat de klant het merkproduct zelf gebruiken? Het succes van de verkoop hangt af van de vraag of het merk de overtuigingen en waarden van de koper vertegenwoordigt en nu een deel van hun leven kan worden. Voorkeuren kunnen door meer emotionele redenen zijn ingegeven: het Britse graanbedrijf Kellogg's werd in de jaren twintig opgericht en trok kinderen aan met kleurrijke merk mascotte karakters op hun verpakking. Als gevolg hiervan zullen klanten die zijn opgegroeid met het eten van Kellogg's ontbijtgranen sterke associaties hebben met hun kindertijd en thuis.

Wanneer consumenten positief op een merk reageren, kunnen ze het product kopen en aanbevelen sociaal netwerk, wat zal leiden tot een toename van de reputatie en winst van het bedrijf dat eigenaar is van het merk. Wanneer een merk negatief wordt ervaren, kan de klant het product boycotten, het product bagatelliseren of het product bekritiseren tegenover anderen, wat averechts kan werken.

3. De resulterende positieve of negatieve waarde. Merkwaarde

De opbrengsten uit positieve of negatieve merkperceptie vallen in twee categorieën: materiële en immateriële waarde.

• Materiële waarde is een resultaat dat gemakkelijk kan worden gemeten en vaak fysiek van aard is. Een voorbeeld van positieve materiële waarde is een hoger inkomen als gevolg van meer Sales. Een voorbeeld van een negatieve materiële waarde is een daling van de waarde van de aandelen van een bedrijf als gevolg van een verlies aan vertrouwen in de verkoopcapaciteit van het product.
• Immateriële waarde is een resultaat dat niet gemakkelijk kan worden getraceerd of gereproduceerd en niet fysiek van aard is. Positieve immateriële waarde kan bestaan ​​uit een grotere merkbekendheid en reputatie via mond-tot-mondreclame. Een negatieve immateriële waarde kan betekenen dat een merk als gevaarlijk of slecht wordt ervaren.

De voordelen van het ontwikkelen van uw merk

Je kunt je marktaandeel vergroten : Het ontwikkelen van uw merkwaarde geeft u een concurrentievoordeel op de markt. In sommige verzadigde sectoren moet uw merk opvallen en klanten aantrekken via uw unieke verkoopargument of geweldige branding. Wanneer een klant u op het verkooppunt kan herinneren, heeft u een grotere kans om uw product succesvol te verkopen. Merkwaarde

U kunt een prijstoeslag in rekening brengen : bonus aan prijs, ook wel relatieve prijs genoemd, is het percentage waarmee de verkoopprijs van een product boven of onder de referentieprijs ligt (in dit geval de marktgemiddelde prijs voor het product). Wanneer u meer merkwaarde heeft, kunt u meer voor het product in rekening brengen en het prijsverhogingspercentage verhogen ten opzichte van het marktgemiddelde. Dit kan een goede algemene maatstaf zijn om de financiële prestaties van uw product te meten.

Breid eenvoudig uw productlijn uit : Wanneer u een hoge merkwaarde heeft, is de kans groter dat klanten hun zaken met u voortzetten en de eersten zijn die uw nieuwste producten en diensten uitproberen.

Je hebt als bedrijf meer impact : Met omzetgroei en een dominante marktpositie kunt u zich in een zeer moeilijke situatie bevinden. U kunt uw vermogen gebruiken om nieuwe partnerschappen aan te gaan, op zoek te gaan naar topleveranciers, of beschouwd te worden als waardig om ‘aan tafel te zitten’ met andere grote merken. Dit kan de deur openen naar samenwerkingen, zakelijke ondernemingen of investeringsmogelijkheden die anders voor u niet beschikbaar zouden zijn. Merkwaarde

Voorbeelden van bedrijven met positieve en negatieve merkwaarde

Sommige producten of diensten vallen binnen het raamwerk van positieve of negatieve merkperceptie, wat leidt tot overeenkomstige positieve of negatieve acties en resultaten:

Coca-Cola bedrijf. Merkwaarde

Het merk Coca-Cola wordt gewaardeerd op 83,8 miljard dollar en wordt in elk land ter wereld verkocht (behalve Cuba en Noord-Korea!). Het past zich voortdurend aan het leven van zijn klanten aan, met producten uit het verleden die labelpersonalisatie bieden voor een jonger publiek, kerstadvertenties maken met de Kerstman in een rood pak om hem te verwelkomen tijdens de feestdagen, en eerdere slogans die de nadruk leggen op een positieve ervaring: "Make it real." (2005), “Open Happiness” (2009) en “Proef het gevoel” (2016). Grote merkwaarde betekent dat een bedrijf zijn productassortiment binnen het merk kan uitbreiden, wetende dat klanten het merk voldoende zullen vertrouwen om nieuwe producten te proberen. Coke kon dit bereiken door zijn productassortiment uit te breiden - en vandaag de dag bezit het meer dan 20 merken.

WW (voorheen Weightwatchers)

Een waarschuwing voor degenen onder u die denken dat het veranderen van uw merk eenvoudig is. Er zijn verschillende voorbeelden van bedrijven die te maken kregen met tegenslag en negativiteit terwijl ze probeerden positieve veranderingen door te voeren. Merkwaarde

In 2008 veranderde het dieetbedrijf de naam "Weightwatchers" om te proberen zich te concentreren op algeheel welzijn en zelfzorg, waarbij het woord "gewicht" uit de naam werd verwijderd en de slogan werd toegevoegd: "Wellness dat werkt." Terwijl WW op de veranderingen reageerde, resulteerde de reactie op hun veranderingen in negatieve klantrecensies en had dit een impact op hun aandelenkoers. Om de verloren merkbekendheid terug te winnen, veranderde WW zijn aanpak en werd 'Reimagined for Weight Watchers'.

Hoe merkwaarde meten?

Er zijn drie belangrijke drijfveren voor merkwaarde die u moet volgen: financiële statistieken, sterktestatistieken en klantstatistieken:

1. Financiële indicatoren : Een topmanager wil altijd een positieve balans zien om te bevestigen dat het merk gezond is. Je zou in staat moeten zijn om het datamarktaandeel, de winstgevendheid, de omzet, de prijs, het groeipercentage, de kosten voor het behouden van klanten, de kosten voor het werven van nieuwe klanten en merkinvesteringen te extrapoleren. U kunt betrouwbare financiële prestatiegegevens gebruiken om aan te tonen hoe belangrijk uw merk voor uw bedrijf is en hogere marketingbudgetten veiligstellen om te blijven groeien.
2. Sterkte-indicatoren : Sterke merken hebben een grotere kans om veranderingen te overleven en de merkwaarde te vergroten. U moet de merkbekendheid en -kennis, toegankelijkheid, klantenloyaliteit, retentie, licentiepotentieel en merkbuzz bijhouden. Houd het ook in de gaten sociale netwerken en ondervraag het publiek om een ​​idee te krijgen van hoe bekend en geliefd (of niet) uw merk is.
3. Consumentenstatistieken : Bedrijven creëren geen merken; klanten wel. Het is van groot belang om het koopgedrag van consumenten en hun houding ten opzichte van uw merk te volgen. Volg en meet merkrelevantie, emotionele connectie, waarde en merkperceptie door middel van enquêtes en monitoring sociale netwerken. De juiste tekstanalysesoftware die open tekstcommentaar kan interpreteren is vooral handig voor het verzamelen van meningen en suggesties.

Hoe merkmeerwaarde creëren?

Merkwaarde is de waarde die uw merk aan uw bedrijf toevoegt. Het is gebaseerd op het idee dat een gevestigd merk dat goed ingeburgerd is en een goede reputatie heeft, succesvoller is dan zijn tegenhanger. Het is gebaseerd op de perceptie van de klant: klanten zullen geneigd zijn een product te kopen dat zij herkennen en vertrouwen. Wanneer een merk zodanig wordt herkend en vertrouwd dat de klant het herkent en er een diepe psychologische band mee voelt, wordt uw merkmeerwaarde echt gewaardeerd.

Hier zijn vier strategieën voor het creëren van uw eigen merk:

1. Vergroot de merkbekendheid.

U moet ervoor zorgen dat uw klanten uw merk herkennen wanneer ze naar producten of diensten zoeken en dat ze het ervaren zoals u het bedoeld heeft. Dit kan op verschillende manieren:

• Gebruik hetzelfde logo of dezelfde afbeelding om consistentie binnen uw merk te garanderen.
• Geweldige klantenservice
• Soulvol merkgeschiedenis
• Houd het merk voorop in uw markt
• Blijvende waarde leveren
• Contact houden via e-mail of nieuwsbrieven
• Raak betrokken bij sociale netwerken en deel ander materiaal - blogs, tweets, Facebook-groepen, Instagram-foto's
• Mond-tot-mondreclame, positieve klantervaringen en gerichte marketing kunnen u allemaal helpen uw merkbekendheid op te bouwen.

2. Leg de betekenis van het merk en de betekenis ervan uit. Merkwaarde

Bedenk hoe goed uw product voldoet aan de behoeften van uw klanten, niet alleen aan hun fysieke behoeften, maar ook aan hun sociale en psychologische behoeften. Een bedrijf dat een nuttig product maakt en zich werkelijk inzet voor sociale of ecologische verantwoordelijkheid, zal klanten en werknemers aantrekken die deze waarden delen en zal verbonden en enthousiast genoeg zijn om als pleitbezorgers op te treden. IKEA heeft bijvoorbeeld bij al haar activiteiten geïnvesteerd in duurzaamheid: 50% van het hout is afkomstig van milieuvriendelijk bronnen, 100% katoen voldoet aan de Better Cotton-norm en winkels hebben 700 zonnepanelen. Met dit soort milieuvriendelijke eigenschappen lijkt het heel leuk om een ​​zondagmiddag door te brengen met het in elkaar zetten van IKEA flatpacks.

3. Ontwikkel positieve gevoelens en oordelen bij cliënten.

Wanneer klanten warme gevoelens hebben over uw product, is de kans groter dat ze loyale klanten worden en informatie doorgeven. Er worden beoordelingen gemaakt over de geloofwaardigheid, capaciteiten, kwaliteit, relevantie voor de behoeften en superioriteit van een merk ten opzichte van de concurrentie. Het is dus belangrijk om de integriteit van al deze zaken te behouden. Positieve gevoelens kunnen opwinding, plezier, goedkeuring door collega's, veiligheid, vertrouwen en zelfwaardering zijn. Een merk dat positieve oordelen en gevoelens kan behouden, is een winnaar. Bijvoorbeeld de iPad: dacht je dat je er een nodig had voordat je hem zag en de mogelijkheden ervan op prijs stelde? Voor velen van ons is het tegenwoordig een computer, een gameconsole, een tv, een radio, een wekker, een mobiele bank, een berichtenservice... we houden van onze iPads.

4. Creëer sterke loyaliteitsbanden met uw klanten. Merkwaarde

Sterke banden creëren loyaliteit bij klanten kan de merkwaarde van een bedrijf helpen vergroten. Hieronder vindt u enkele manieren die u hierbij kunnen helpen:

Het bieden van kwaliteitsservice:

Kwaliteitsservice is een van de belangrijkste factoren die helpt klanten aan te trekken en te behouden. Bedrijven moeten ernaar streven hun klanten een service van hoge kwaliteit te bieden die aan hun verwachtingen voldoet.

Luister naar uw klanten. Merkwaarde

Het is belangrijk om de behoeften van uw klanten te begrijpen en ernaar te streven hen tevreden te stellen. Bedrijven kunnen verschillende tools gebruiken, zoals enquêtes en feedback, om inzicht te krijgen van hun klanten en wat zij verwachten van de producten of diensten van het bedrijf.

Het bieden van gepersonaliseerde diensten:

Klanten waarderen het als een bedrijf rekening houdt met hun individuele behoeften en gepersonaliseerde diensten aanbiedt. Bedrijven kunnen er bijvoorbeeld gebruik van maken aankoopgegevens van klantenom aangepaste kortingen of promoties aan te bieden.

Participatie van de gemeenschap. Merkwaarde

Bedrijven kunnen gemeenschapsinitiatieven ondersteunen om hun sociale verantwoordelijkheid te tonen en te laten zien dat zij om hun klanten en de gemeenschap als geheel geven.

Het leveren van aanvullende diensten:

Bedrijven kunnen aanvullende diensten aanbieden, zoals gratis verzending of retourneren, om de klanttevredenheid te vergroten en nieuwe klanten aan te trekken.

Loyaliteit beloningen. Merkwaarde

Bedrijven kunnen hun trouwe klanten bonussen en kortingen geven om ze te behouden en herhalingsaankopen aan te moedigen.

Continu contact met klanten:

Door klanten regelmatig te informeren over promoties, nieuwe producten en andere evenementen die verband houden met het bedrijf, wordt de communicatie met klanten versterkt en blijven ze op de hoogte.

Deze methoden zullen een bedrijf helpen de band met klanten te versterken en sterke loyaliteitsbanden te creëren.

Typografie ABC

FAQ. Merkwaarde.

1. Wat is merkwaarde?

   • Merkwaarde is de verzameling activa en middelen die verband houden met het merk van een bedrijf. Dit omvat merkbekendheid, reputatie, consumentenloyaliteit en andere elementen die de merkwaarde kunnen beïnvloeden.

2. Welke factoren beïnvloeden de merkwaarde?

   • Merkwaarde wordt beïnvloed door de kwaliteit van producten of diensten, de effectiviteit van marketingstrategieën, merkreputatie, klantloyaliteit en publieke perceptie.

3. Waarom geven bedrijven om merkwaarde?

   • Merkwaarde kan de concurrentiepositie van een bedrijf vergroten, klanten helpen aantrekken en behouden, en stabiliteit en succesvolle bedrijfsontwikkeling op de lange termijn garanderen.

4. Hoe wordt merkwaarde gemeten?

   • Merkwaarde kan worden gemeten via verschillende methoden, waaronder financiële waardering, marktonderzoek, analyse van consumentenloyaliteit en merkbekendheid.

5. Wat zijn de verschillende soorten merkmeerwaarde?

   • Er zijn verschillende soorten merkwaarde, waaronder financieel kapitaal (merkwaarde), sociaal kapitaal (relaties en publieke perceptie) en cultureel kapitaal (symbolen, waarden, afbeeldingen).

6. Hoe kan merkwaarde de prijs van producten beïnvloeden?

   • Een sterke merkwaarde kan een bedrijf in staat stellen hogere prijzen te vragen voor zijn producten of diensten, omdat consumenten bereid kunnen zijn te betalen voor merkherkenning en vertrouwen.

7. Kan een negatieve gebeurtenis de merkwaarde beïnvloeden?

   • Ja, negatieve gebeurtenissen zoals schandalen, problemen met de productkwaliteit of slechte recensies kunnen de merkwaarde aanzienlijk verminderen.

8. Hoe de merkwaarde versterken?

   • Het versterken van de merkwaarde vereist een consistente levering van kwaliteitsproducten of -diensten, effectieve marketing, het onderhouden van goede klantrelaties en het reageren op veranderingen in de markt.

9. Van welke bedrijven wordt aangenomen dat ze een hoge merkwaarde hebben?

   • Bedrijven als Apple, Google, Coca-Cola, Amazon en anderen worden vaak gezien als bedrijven met een hoge merkwaarde.

10. Is het mogelijk om de impact van merkwaarde op de financiële prestaties van een bedrijf te meten?

    • Ja, er zijn methoden om de impact van merkwaarde op de financiële prestaties te meten, inclusief waardering rendement op de investering in marketing en analyse van financiële rapporten.