O gerenciamento de operações de back office de comércio eletrônico refere-se à coordenação e gerenciamento das diversas tarefas e processos que acontecem nos bastidores de uma loja online ou outro negócio online. Essas tarefas incluem operações administrativas, financeiras, logísticas e outras que não são visíveis para os consumidores finais, mas são críticas para o bom funcionamento do negócio. O gerenciamento de operações de back office ajuda a otimizar e automatizar processos de negócios, melhorar a eficiência e reduzir custos operacionais.
Hoje, muitas empresas usam uma combinação de planilhas e software legado para gerenciar operações internas: rastreamento de estoque, agendamento, pedidos, etc. No entanto, esses processos manuais e sistemas díspares estão rapidamente desmoronando.
Então o que você deveria fazer? Como você pode gerenciar o estoque, planejar a demanda do produto e entregar o produto certo ao cliente certo? A resposta, claro, depende do que você está tentando fazer.
Nesta postagem, veremos os diferentes tipos de sistemas de back office para ajudá-lo a determinar exatamente qual deles você precisa e colocá-lo no caminho da automação.
4 tipos de sistemas de back office de comércio eletrônico. Gerenciamento de operações
Os sistemas de back-office mais populares para gerenciar operações de comércio eletrônico incluem:
- Sistemas de gerenciamento de pedidos
- Sistemas de gerenciamento de estoque
- Sistemas de gerenciamento de armazém
- Software de planejamento de recursos empresariais
Cada um possui recursos específicos que podem melhorar a eficiência, e a escolha do correto depende das necessidades do seu negócio específico.
1. Sistemas de gerenciamento de pedidos (OMS). Gerenciamento de operações.
Vamos começar com os sistemas de gerenciamento de pedidos (OMS). No nível mais básico, o gerenciamento de pedidos se refere a como você lida com os pedidos desde o momento em que um cliente conclui a compra até receber o item (e, às vezes, quando ele envia o item de volta para você). E o sistema é qualquer método ou métodos que você escolher para concluir o processo.
Isto significa que o seu OMS irá gerir os processos relacionados com as encomendas e o seu cumprimento, tais como:
- Colocar pedidos no armazém apropriado para expedição
- Processando pedidos
- Fornecer um registro do status dos pedidos e do estoque que eles contêm
Brightpearl faz um ótimo trabalho ao decompô-lo ainda mais. Eles também destacam diferentes tipos de sistemas de gerenciamento de pedidos, incluindo:
Processamento manual de pedidos :
isso pode ser como imprimir uma planilha CSV, depois colocar o pedido em seu depósito, imprimir uma etiqueta de remessa e, finalmente, selecionar e embalar o pedido para envio.
Gerenciar pedidos via plataforma de comércio eletrônico :
se você vende produtos diretamente ao consumidor por meio de seu site, pode usar sua plataforma comércio eletrônico para rastrear pedidos. Porém, se você vende por outros canais, como o Walmart, ou pelas redes sociais, como o Instagram, isso pode gerar problemas.
Software de gerenciamento de pedidos :
Para pequenas empresas que não possuem uma grande pilha de tecnologia, o software de gerenciamento de pedidos pode funcionar bem, especialmente se você puder integrá-lo à sua plataforma existente comércio eletrônico.
É importante lembrar que o software OMS, ao contrário dos processos e plataformas manuais comércio eletrônico, irá ajudá-lo a automatizar. E a automação é fundamental quando você deseja vender mais e expandir seus negócios.
2. Sistemas de Gestão de Estoques (SGI). Gerenciamento de operações.
Agora vamos passar para os Sistemas de Gerenciamento de Estoque (IMS). O gerenciamento de estoque (às vezes chamado de gerenciamento de estoque) é o monitoramento da quantidade e localização de seus produtos. Ele considera todo o ciclo de vida de um produto – esteja ele na prateleira do armazém do seu distribuidor, atualmente em produção ou em processo de devolução por um cliente.
Dessa forma, quando você pode monitorar seu estoque com eficácia, você sabe exatamente quanto de cada item você tem, quais itens estão acabando e quando precisa reabastecê-los.
Brightpearl tem outro ótimo guia, dedicado ao gerenciamento de estoque para obter mais detalhes, mas alguns dos benefícios que eles destacam para um gerenciamento de estoque eficaz incluem:
- Menor risco de ficar sem estoque
- Mais informações sobre produtos de alto desempenho
- Melhor experiência do cliente
- Excelente dissuasor de roubo
Quando se trata de sistemas de gerenciamento de estoque, eles são muito semelhantes aos sistemas de gerenciamento de pedidos:
Sistemas manuais :
isso pode incluir o rastreamento de estoque usando contabilidade livros ou eletrônicos tabelas. No entanto, esses métodos são muito propensos a erros, especialmente quando várias pessoas estão envolvidas.
Software de gerenciamento de estoque : Os sistemas de software automatizam processos manuais demorados e oferecem muitos recursos, como alertas de estoque baixo e relatórios de inventário em tempo real. Além disso, o software baseado em nuvem pode ser integrado à sua pilha de tecnologia existente.
Por exemplo, Shopventory pode ser facilmente integrado ao BigCommerce. Essa conexão automática é especialmente útil para economizar tempo se você vende em vários mercados de terceiros, como Walmart и Amazon , além de sua loja de e-commerce.
A única desvantagem do software de gerenciamento de estoque dedicado é que ele pode se tornar complexo para empresas com vários sistemas tecnológicos que precisam trabalhar juntos.
3. Sistemas de gestão de armazém (WMS).
Então, se você já possui um IMS, por que precisa de um sistema de gerenciamento de armazém (WMS)? Embora algumas pessoas usem IMS e WMS de forma intercambiável, há uma diferença fundamental com o último: ele é específico para operações de armazém.
Как explica SkuVault Um WMS é um elemento essencial da sua cadeia de suprimentos que gerencia estoques, processos de seleção, relatórios e auditoria. Seu WMS pode trabalhar com seu IMS para rastrear itens à medida que eles passam pelo armazenamento, coleta e embalagem.
Além disso, um WMS pode monitorar vários armazéns e centralizar as informações para facilitar a distribuição dos produtos. Alguns softwares de gerenciamento de armazém também podem ajudá-lo a automatizar o processo de coleta e montagem de kits, o que pode potencialmente aumente suas vendas.
SkuVault também compartilha principais componentes do WMS :
- Processar recebimentos e devoluções, garantindo o equilíbrio correto do estoque
- Gestão logística de armazém, aumentando a eficiência reduzindo custos força de trabalho
- Integração com a tecnologia existente para processamento de pedidos perfeito
- Relatórios e previsões para ajudá-lo a aproveitar ao máximo o espaço do seu armazém
Portanto, se você deseja automatizar o recebimento e envio de mercadorias, sistemas de gerenciamento de armazém como os oferecidos pelo SkuVault e Scout TopShelf são excelentes opções.
Embora atualmente alguns sistemas de gerenciamento de estoque também ofereçam esse recurso, junto com uma série de outros recursos, incluindo gerenciamento de pedidos, visibilidade de estoque e criação de pedidos de compra (PO).
4. Planejamento de recursos empresariais (ERP). Gerenciamento de operações.
Finalmente, chegamos aos sistemas de planejamento de recursos empresariais (ERP). Os sistemas ERP incluem muitos dos recursos mencionados nos sistemas acima, e mais alguns.
Na verdade, outro termo para ERP é sistema de gestão empresarial, justamente porque ele pode gerenciar diversas áreas de suas operações internas. comércio eletrônico.
Os ERPs oferecem um pouco de tudo, desde inventário e pedidos até pagamentos e operações de armazém — e podem, em última análise, tornar-se a única fonte de verdade para os seus dados. Por exemplo, o acesso a dados precisos foi um motivo importante pelo qual o vendedor Saddleback Leather do BigCommerce mudei para Acumatica para meu ERP .
“Acredito que mais pessoas estão usando o Acumatica porque é intuitivo, faz sentido e é muito fácil de usar. Não temos mesas voadoras e as pessoas sempre têm acesso aos mesmos dados”, disse Dave Munson, fundador e CEO da Saddleback Leather.
No entanto, nem todos os sistemas ERP são criados iguais. Sistemas desatualizados com funcionalidade limitada podem, na verdade, atrapalhar o seu crescimento. comércio eletrônico.
Acumatica fornece uma lista de verificação útil para ajudá-lo a avaliar os recursos necessários para o seu negócio, incluindo:
- Ele se integra facilmente à sua plataforma de e-commerce?
- Você pode executar funções essenciais? contabilidade e gestão empresarial?
- Está na nuvem para que você possa sincronizar e acessar dados da internet?
- Como você será pago à medida que crescer e dimensionar seu negócio de comércio eletrônico?
- O sistema reduzirá os riscos e melhorará a segurança?
Além disso, devido ao seu escopo de recursos e centralização, os ERPs são mais adequados para grandes empresas (B2B e B2C), DNVBs de rápido crescimento e casos de uso complexos, como vendas em vários canais de vendas, incluindo online e na loja.
Então, se você está procurando um lugar para começar a avaliar um ERP, o BigCommerce trabalha com vários, inclusive Acumatica , Brightpearl , NetSuite, Microsoft e Sage.
Principal vantagem: automatizando as operações de back office
No final, não importa se você começa Pequenos negócios ou uma empresa global, você definitivamente precisa automatizar suas operações internas de comércio eletrônico. Porque ao fazer isso, você desbloqueará as chaves para uma melhor experiência do cliente, menos perda de tempo, mais eficiência e muito mais.
«АЗБУКА»
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