Usar um chatbot para negócios está se tornando uma ferramenta cada vez mais comum e eficaz para melhorar o atendimento ao cliente, automatizar processos e aumentar a eficiência da comunicação. Aqui estão algumas maneiras pelas quais os chatbots podem ser usados ​​nos negócios:

  1. Usando um chatbot para negócios. Atendimento ao Cliente:

    • Os chatbots podem fornecer respostas rápidas e precisas às perguntas mais frequentes dos clientes, o que melhora o atendimento ao cliente e reduz a carga de trabalho de suporte ao cliente.

  2. Geração de leads:

  3. Usando um chatbot para negócios. Compras via chat:

    • A introdução de chatbots em plataformas de e-commerce permite que os clientes façam compras, façam pedidos e recebam conselhos sem sair da janela de chat.

  4. Horário e reservas:

    • Os chatbots podem ajudar os clientes a reservar serviços, marcar compromissos ou verificar informações de agendamento.

  5. Alertas e notificações:

    • Usar chatbots para enviar notificações sobre status de pedidos, alterações de serviço ou eventos futuros ajuda a manter os clientes informados.

  6. Usando um chatbot para negócios. Treinamento e consultas:

    • Os chatbots podem fornecer conteúdo educacional, responder perguntas e aconselhar os clientes sobre tópicos de produtos ou serviços.

  7. Automação interna:

    • Os chatbots podem ser usados ​​dentro de uma empresa para automatizar processos como coleção de dados, gerenciamento de tarefas e troca de informações entre departamentos.

  8. Coletando comentários:

    • Os chatbots fornecem uma maneira conveniente de coletar feedback dos clientes e analisar sua experiência em tempo real.

A utilização de chatbots aumenta a eficiência, reduz o tempo de processamento de pedidos, melhora a experiência do cliente e cria um atendimento mais cómodo e personalizado.

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Quando devemos usar chatbots?

Usar chatbots faz sentido em vários cenários de negócios, e há alguns momentos importantes em que implementá-los pode ser particularmente benéfico. Aqui estão alguns casos em que o uso de chatbots pode ser apropriado:

  1. Atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana:

    • Se a sua empresa opera 24 horas por dia, 7 dias por semana ou tem uma base de clientes em fusos horários diferentes, os chatbots podem fornecer serviços e informações contínuas mesmo após o horário comercial.

  2. Usando um chatbot para negócios. Respostas para perguntas frequentes:

    • Se você tiver perguntas recorrentes de clientes, os chatbots podem automatizar a entrega de respostas, economizando o tempo do seu suporte e dos clientes.

  3. Processando um grande volume de solicitações:

    • Se sua empresa enfrenta um grande volume de solicitações, os chatbots podem ajudá-lo a lidar rapidamente com solicitações simples e redirecionar as mais complexas para um agente ao vivo.

  4. Usando um chatbot para negócios. Vendas e consultas on-line:

    • No caso de comércio eletrônico Os chatbots podem ser usados ​​para orientar os clientes no processo de seleção de produtos, fornecer informações sobre produtos e serviços e fazer pedidos.

  5. Reservas e inscrições nos serviços:

    • Para empresas baseadas em serviços, como restaurantes, salões de beleza ou prestadores de serviços de saúde, os chatbots podem ajudar no processo de reserva e inscrição.

  6. Usando um chatbot para negócios. Treinamento e consultoria:

    • Nas áreas educacional ou de consultoria, os chatbots podem fornecer informações, conteúdo educacional e aconselhamento.

  7. Coletando comentários:

    • Os chatbots podem coletar feedback dos clientes, oferecendo-lhes pesquisas ou fornecendo um canal para que expressem suas opiniões.

  8. Usando um chatbot para negócios. Automação de processos internos:

    • Os chatbots podem ser usados ​​para automatizar tarefas internas, como coleta de informações, gerenciamento de tarefas e compartilhamento de dados entre departamentos.

A decisão de implementar chatbots deve ser tomada com base nas necessidades específicas do negócio e nos benefícios esperados. Também é importante observar que os chatbots não substituem completamente o atendimento humano e podem ser melhor usados ​​em combinação com agentes reais.

O que os consumidores desejam de um chatbot? Usando um chatbot

Aqui está o que os consumidores podem estar preocupados quando se trata de chatbots:

melhor chatbot Usando um chatbot

Para determinar se um chatbot será útil para o seu negócio, primeiro considere as opiniões gerais dos consumidores sobre os chatbots e como eles esperam usá-los e se beneficiar deles. 

Embora muitas empresas e consumidores estejam entusiasmados com os chatbots, ainda existem algumas preocupações em torno do assunto. No entanto, nem todos compartilham a mesma opinião ou entusiasmo.

Os consumidores realmente precisam de chatbots para atendimento ao cliente?

As pessoas preferem se comunicar por mensagens porque é mais rápido, descomplicado e dá a sensação de uma conversa. Como resultado, não é surpresa que 90% dos consumidores prefiram utilizar mensagens para comunicar com empresas.

De acordo com a Aspect Software Research, 44% dos entrevistados nos EUA usariam um chatbot, mas apenas se a empresa pudesse proporcionar-lhes uma experiência de usuário positiva.

88% dos entrevistados estavam interessados ​​em conversar com um chatbot se isso levasse a uma conversa com um ser humano. Assim, este resultado pode contradizer o entusiasmo sobre o desejo de substituir o atendimento humano ao cliente por máquinas. Em vez disso, os melhores chatbots devem fornecer uma abordagem híbrida de atendimento ao cliente que, em última análise, resulte em conversa humana.

Os chatbots são a maneira mais fácil de resolver um problema, quando se trata das expectativas do consumidor.

O fato é que os consumidores esperam uma resposta imediata e os chatbots podem oferecê-la sem demora.

Inc. A revista relata que mais de 51% dos clientes pesquisados ​​esperam que as empresas estejam disponíveis 92 horas por dia, XNUMX dias por semana. Segundo a Zendesk, XNUMX% dos clientes ficam satisfeitos após uma sessão de chat.

Na verdade, na Intercom eles experimentaram e projetaram especificamente um bot que não desencadeia conversas. Em vez disso, o bot esperou que as pessoas tivessem uma pergunta e elas não estivessem por perto para responder. Ao testar este bot, a Intercom descobriu que as pessoas sabiam que ele era automatizado e não esperavam que fizesse o mesmo trabalho que um ser humano. No entanto, os bots estão cada vez melhores em imitar os humanos. Eles percorreram um longo caminho e os chatbots de hoje podem ser calorosos, bonitos e semelhantes aos humanos. Eles usam processamento de linguagem natural para analisar o texto dos usuários e determinar como responder.

Na verdade, algumas das melhores campanhas de marketing de chatbot hoje não envolvem suporte ao cliente ou resposta a perguntas, muitas vezes fornecem entretenimento e serviços por si só.

Com o tempo, a maioria dos sites terá chatbots. E os clientes simplesmente aprenderão a interagir com os negócios através de redes sociais ou um sistema de inteligência artificial com interface de voz ou visual.

Essa mudança já é claramente visível ao usar Amazon Alexa, Google Home e Facebook Messenger para consultas de pesquisa.

Aqui estão algumas estatísticas interessantes sobre chatbots - de acordo com o uso ideal do chatbot: 

  • 37% das pessoas esperavam respostas rápidas a perguntas de emergência
  • 35% esperavam respostas ou explicações detalhadas
  • 34% dos entrevistados usaram um chatbot como meio de comunicação com uma pessoa.

A Ideal também descobriu alguns dos benefícios que os chatbots podem trazer para as empresas: 

  • 64% dos entrevistados acreditam que a principal vantagem é a possibilidade de receber atendimento XNUMX horas.
  • 55% acreditam que o principal benefício é receber respostas instantâneas às dúvidas.
  • 55% acreditam que o maior benefício dos chatbots é responder a perguntas simples.

Embora alguns permaneçam relutantes em usar chatbots, a maioria dos consumidores está disposta a aprender mais. 

Portanto, as marcas devem tentar identificar os segmentos onde esta tecnologia pode resolver os problemas do consumidor mais rapidamente do que um ser humano e depois começar a implementar chatbots como forma de melhorar a qualidade do atendimento ao cliente.

O que motiva as pessoas. Usando um chatbot

Segundo pesquisas, existem dois motivos principais pelos quais as pessoas optam por interagir com chatbots:

  • Curiosidade — estamos sempre felizes em tentar algo novo, e explorar os recursos de um chatbot pode ser divertido.
  • Desempenho — os chatbots oferecem acesso rápido e eficiente às informações.

Veja como Christina Milian descreve o futuro da comunicação da marca quando se trata de chatbots: “Acho que os chatbots são o futuro da interação entre um fã e uma marca ou celebridade”.

Bem, a resposta curta para a longa pergunta é: veremos... no entanto, focar na melhoria do atendimento ao cliente por meio de chatbots é certamente um bom ponto de partida.

Os chatbots, embora estejam apenas começando a ser adotados pelas empresas e pelos consumidores, têm grande potencial para ajudar em diversas áreas do seu negócio.

Além disso, se combinado com mídia social, branding adequado, email marketing e geração de leads de páginas da web, o Chatbot pode ser de grande ajuda no envio conteúdo e receba o mais alto taxas de conversão que você já esperava.

Quero dizer, pode ser tão simples que as pessoas podem adicionar produtos de seu interesse à lista de compras ou ao carrinho em qualquer lugar. De repente, tornou-se possível registrar uma caixa registradora no seu carro.

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Como implementar o marketing conversacional. Usando um chatbot

Ao decidir implementar o marketing de conversação, certifique-se de jogar com inteligência. O que eu quero dizer? Bem, assim como qualquer outra estratégia de marketing, há muito em que pensar ao implementar essa tática de marketing. Caso contrário, poderá fazer mais mal do que bem. E claramente não é disso que você precisa.

Um erro comum que os profissionais de marketing cometem é configurar chatbots para que eles apareçam instantaneamente em seus sites com a pergunta: “Como posso ajudar?” O erro aqui é simples: como um novo visitante do seu site pode saber o que pedir antes de ter a oportunidade de passar tempo suficiente explorando o seu site? A resposta é óbvia, mas muitos de nós talvez nem tenhamos pensado nisso.

Então, aqui estão algumas etapas simples a serem consideradas ao implementar o marketing conversacional:

A implementação do marketing conversacional usando um chatbot requer um planejamento cuidadoso e etapas consistentes. Aqui estão algumas etapas importantes a serem consideradas ao implementar um chatbot para marketing conversacional:

  1. Estabelecendo objetivos:

    • Determine quais objetivos específicos você deseja alcançar usando seu chatbot. Isto pode incluir aumento nas vendas, geração de leads, melhoria do atendimento ao cliente ou outros fins de marketing.

  2. Usando um chatbot para negócios. Pesquisa de público:

    • Entendendo o seu público-alvo é um passo fundamental. Pesquise as necessidades e preferências dos seus clientes para adaptar o seu chatbot às suas expectativas.

  3. Escolha de plataforma e tecnologia:

    • Escolha uma plataforma e tecnologia de chatbot que atenda às suas necessidades. Existem muitas ferramentas e plataformas para desenvolvimento de chatbot, como Dialogflow, Microsoft Bot Framework e outros.

  4. Usando um chatbot para negócios. Definição funcional:

    • Decida quais recursos e funcionalidades você deseja incluir em seu chatbot. Isso pode incluir responder a perguntas frequentes, coletar informações de clientes, fazer pedidos e outras funções relacionadas aos seus objetivos de marketing.

  5. Desenvolvimento do diálogo:

    • Crie uma estrutura para as conversas que o chatbot realizará com os usuários. Estas mensagens devem ser naturais, informativas e fáceis de compreender.

  6. Usando um chatbot para negócios. Integração com sistemas:

    • Se necessário, integre o chatbot a outros sistemas da sua empresa, como CRM (Customer Relationship Management), sistemas de gestão de pedidos e outros.

  7. Teste:

    • Teste seu chatbot completamente antes de iniciá-lo. Certifique-se de que ele responda de forma eficaz às solicitações do usuário e execute suas funções sem erros.

  8. Treinamento e aprimoramento:

    • Após o lançamento, monitore o desempenho do chatbot. Colete feedback dos usuários e use-o para refinar diálogos, melhorar funcionalidades e aumentar a eficácia do chatbot.

  9. Usando um chatbot para negócios. Marketing e promoção:

  10. Treinamento:

    • Se o seu chatbot for usado em combinação com agentes humanos, certifique-se de que sua equipe seja treinada sobre como interagir com o chatbot e como usar de forma eficaz os dados que ele recebe.

Seguir essas etapas o ajudará a implementar com sucesso um chatbot de marketing conversacional e atingir seus objetivos.

Programas de chatbot. Atrair clientes

Resumindo. Usando um chatbot

O resultado final é que conversas personalizadas com os usuários podem efetivamente aprimorar e melhorar a experiência do cliente em qualquer empresa... grande e pequena. Se você ainda está se perguntando se o marketing de conversação deve avançar a todo vapor em 2019, os especialistas dizem que você realmente deveria. A capacidade de personalizar e tornar única cada interação com seus usuários é incrível e benéfica para sua empresa.

E até os clientes parecem preferir conversar com sua marca favorita – pelo menos é o que mostra Relatório Pulse de Personalização da Accenture . Acontece que as marcas precisam passar de conversa em conversa para obter uma experiência personalizada para cada usuário.

Então, quer você seja uma empresa pequena ou grande, uma revolução na percepção marca por seus clientes usando marketing conversacional (apoiado por um marketing de conteúdo eficaz) pode ser realmente necessário.

Você já adicionou chatbots à sua estratégia de marketing? Como seus clientes reagiram? E quanto ao seu negócio?

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