As tecnologias no comércio eletrónico (ou e-commerce) são um conjunto de ferramentas de informação e comunicação, soluções de software e infraestruturas utilizadas para apoiar o comércio online, os pagamentos eletrónicos, o marketing e a gestão empresarial num ambiente virtual. Estas tecnologias permitem às empresas criar, desenvolver e gerir lojas online, atrair clientes, processar encomendas, fornecer transações eletrónicas seguras e muito mais.
Da automação através de chatbots às compras baseadas em IA, a indústria do comércio eletrónico está preparada para mudanças significativas num futuro próximo.
Novas tecnologias vão revolucionar a indústria comércio eletrônico EM muitos aspectos. Os clientes já estão desfrutando de uma experiência de compra envolvente e personalizada. Enquanto isso, as empresas comércio eletrônico, provavelmente veremos operações simplificadas, custos operacionais reduzidos e aumento de vendas.
Mas é claro que apenas as marcas que identificam e utilizam estas tecnologias verão os benefícios.
Neste artigo, você conhecerá seis novas tecnologias em e-commerce. Contaremos como essas tecnologias estão moldando a indústria do comércio eletrônico e compartilharemos exemplos de como os varejistas já estão reconhecendo essas tendências. Esperamos que isso ajude você a tomar decisões informadas para que seu negócio de comércio eletrônico permaneceu competitivo.
Vamos mergulhar de cabeça.
1. Inteligência artificial para personalização de compras. Tecnologias no comércio eletrônico
O uso de inteligência artificial (IA) para personalizar experiências de compra está se tornando cada vez mais comum no comércio eletrônico. Aqui estão algumas tecnologias de IA que estão sendo usadas para melhorar a personalização no comércio online:
- Análise do Comportamento do Cliente: Os sistemas de IA analisam dados sobre o comportamento do cliente no site, como itens visualizados, adicionados ao carrinho, tempo gasto na página, etc. Isso permite prever os interesses dos clientes e oferecer-lhes produtos relevantes.
- Sistemas de recomendação: usando algoritmos de aprendizado de máquina, os sistemas de recomendação sugerem produtos aos usuários com base em compras, visualizações ou ações anteriores de outros usuários com interesses semelhantes.
- personalizado estoque e sugestões: a IA pode ajudar a criar promoções e descontos personalizados para clientes específicos com base em suas compras e preferências.
- Análise de Sensibilidade ao Preço: Ao analisar dados de compra e preços A IA ajuda a determinar os preços ideais para os produtos, tendo em conta as preferências individuais dos clientes e o ambiente competitivo.
- Chatbots e assistentes virtuais: Usando redes neurais e processamento de linguagem natural (PNL), chatbots e assistentes virtuais oferecem atendimento personalizado ao cliente, respondendo a perguntas, ajudando na seleção de produtos e na realização de pedidos.
- Páginas e conteúdo dinâmicos da web: a IA pode adaptar o conteúdo e o layout das páginas da web com base nos dados sobre os visitantes do site para oferecer-lhes o conteúdo mais relevante.
- Previsão de demanda e gestão reservas: Usando algoritmos de aprendizado de máquina, a IA ajuda a prever a demanda de produtos e otimizar o gerenciamento de estoque, permitindo oferecer mais opções aos clientes e reduzir o risco de ruptura de estoque.
A utilização destas tecnologias de IA no comércio eletrónico permite às empresas criar experiências mais personalizadas e relevantes para cada cliente, o que ajuda a aumentar as conversões e lealdade do consumidor.
Inteligência Artificial
A IA também pode melhorar diversas operações internas, aumentando a produtividade e experiência do funcionário. Por exemplo, as empresas podem usar plataformas alimentadas por IA para automatizar tarefas, monitorar problemas de perto e coordenar ações entre membros remotos da equipe.
As lojas online também podem usar IA para gerenciar seus Estratégia de preços e maximização do lucro. Ferramentas habilitadas para IA podem atualizar os preços de seus produtos de acordo com a oferta e a demanda. Tecnologias no comércio eletrônico
Além disso, você pode usar inteligência artificial e aprendizado de máquina para melhorar o suporte ao cliente. Você pode usar essa tecnologia para fornecer suporte ao cliente eficiente e de baixo nível. Isso pode ser especialmente eficaz ao combinar aprendizado de máquina com chatbots, sobre os quais falaremos a seguir.
Isso deve liberar sua equipe de suporte ao cliente para lidar com questões técnicas e mais complexas. Enquanto isso, os clientes desfrutarão de uma experiência melhor.
Os casos de uso de IA no comércio eletrônico são vastos. Ainda nem tocamos nos sistemas de preços baseados em inteligência artificial e tecnologias de automação de armazéns. E os benefícios de todos esses sistemas são igualmente vastos. Estas variam desde probabilidades crescentes conversões e vendas on-line para taxas mais altas de retenção de clientes como resultado da conquista da fidelidade e da confiança do cliente.
2. Bots de bate-papo. Tecnologias no comércio eletrônico
Chatbots são agentes de software que se comunicam com os usuários por meio de mensagens de texto ou voz, muitas vezes usando inteligência artificial e processamento de linguagem natural. Eles desempenham um papel importante no comércio eletrônico, fornecendo atendimento personalizado ao cliente e automatizando uma série de tarefas. Veja como os chatbots são usados no comércio eletrônico:
- Suporte ao cliente: Os chatbots podem responder às perguntas dos usuários sobre produtos, serviços, remessas, devoluções e outros aspectos dos pedidos, permitindo fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem a necessidade de operadores ao vivo.
- Ajuda na escolha dos produtos: os chatbots podem fazer perguntas ao usuário sobre suas preferências e necessidades e, em seguida, oferecer recomendações de produtos que atendam a esses critérios.
- Colocação de encomendas e pagamento: Os chatbots podem ajudar os usuários a selecionar produtos, adicioná-los ao carrinho e fazer um pedido, bem como efetuar pagamentos através de diversos sistemas de pagamento.
- Rastreamento de pedidos: Os chatbots podem fornecer informações sobre o status do pedido, localização e data prevista de entrega.
- Suporte pós-compra: os chatbots podem ajudar os usuários com problemas pós-compra, como devoluções de produtos ou solicitações de serviço.
- Atividades de marketing: Os chatbots podem enviar mensagens de marketing personalizadas, oferecer descontos, enviar notificações sobre a chegada de novos produtos e realizar pesquisas.
- Сбор обратной связи: os chatbots podem fazer perguntas aos usuários sobre a qualidade do serviço, satisfação do produto e solicitar feedback.
O uso de chatbots no comércio eletrônico ajuda a melhorar a experiência do usuário, reduzir o tempo de resposta, melhorar a eficiência do atendimento ao cliente e aumentar a satisfação do cliente.
3. Gamificação para aumentar as vendas.
Gamificação é usar elementos de jogabilidade e mecânica em contextos não relacionados a jogos para promover engajamento, motivação e alcance de objetivos específicos. No contexto do comércio eletrónico, a gamificação pode ser uma ferramenta eficaz para aumentando as vendas. Aqui estão algumas maneiras de fazer isso:
Programas de bônus e fidelidade: Criação de programas de fidelidade usando a mecânica do jogo, como ganhar pontos por compras, atingir níveis ou desbloquear conquistas. Os clientes podem receber recompensas, descontos ou bônus por atingir determinados objetivos.
Missões e conquistas: solicita aos usuários que concluam determinadas tarefas ou conquistas, como concluir um determinado número de compras, assinar um boletim informativo ou registrar-se em um site. Para cada conquista, o usuário pode receber recompensas ou bônus.
Elementos do jogo no site: Use elementos do jogo, como barras de progresso, níveis, emblemas, etc., para dar ao usuário uma sensação de progresso e conquista. Por exemplo, os clientes podem ver o seu estado atual num programa de fidelização ou o seu progresso para alcançar o nível seguinte.
Tecnologias no comércio eletrônico
Competições e classificações: Organize competições entre compradores onde eles possam competir por prêmios ou status. Por exemplo, os usuários podem ganhar pontos convidando amigos, compartilhando links de produtos em redes sociais ou escrever comentários.
Conteúdo gamificado personalizado: use dados sobre compras e preferências do usuário para criar tarefas e mecânicas de jogo personalizadas. Por exemplo, sugira tarefas aos usuários com base nas últimas compras ou visualizações.
Gamificação social: Use elementos de gamificação social, como curtir, comentar e compartilhar links de produtos para incentivar os usuários a serem ativos e participarem da comunidade.
A aplicação da gamificação ao comércio eletrónico pode não só aumentar as vendas, mas também criar uma experiência de utilizador mais interessante e envolvente, o que, em última análise, leva a uma maior fidelidade do cliente e a uma melhor reputação da marca.
4. Experiência de compra envolvente usando VR. Tecnologias no comércio eletrônico
VR e realidade aumentada são mais comuns em jogos do que em qualquer outro lugar. No entanto, a situação mudará em breve. Essas tecnologias imersivas poderão em breve se tornar um elemento básico da indústria do comércio eletrônico. Isto é especialmente verdade considerando que a Apple entrou no mercado com Visão Profissional . Em breve, mais fabricantes e desenvolvedores terceirizados usarão tecnologias VR e AR.
Já estamos vendo a adoção dessa tecnologia por grandes varejistas como a IKEA e até mesmo pela gigante de cosméticos Sephora.
A IKEA, por exemplo, permite que os clientes utilizem a realidade aumentada através da sua aplicação de compras para ver como diferentes peças de mobiliário caberão nas suas casas.
A Sephora, por outro lado, utiliza tecnologia semelhante para maquiagem. Os clientes podem fazer upload de uma selfie e experimentar diferentes produtos de beleza.
Essa tecnologia oferece mais do que apenas uma experiência de compra agradável e divertida. Também é muito funcional. Os usuários podem ver facilmente se um determinado produto é adequado antes de gastar dinheiro.
Também resolve parcialmente o problema do mundo real de os compradores online não conseguirem interagir com o produto, como é a norma nas compras tradicionais em lojas físicas. Embora os compradores ainda não consigam tocar nos produtos, agora eles podem imaginar melhor como ficarão neles ou em suas casas.
5. Comércio social.
O comércio social é um conceito que combina elementos redes sociais e comércio online, com o objetivo de criar uma experiência de compra mais interativa e social. Isso permite que os usuários não apenas naveguem e comprem produtos on-line, mas também socializem compartilhando experiências de produtos com outros usuários, obtenham recomendações de amigos e especialistas e participem de diversas atividades relacionadas a compras sociais.
Aqui estão alguns recursos e exemplos de comércio social:
- Integração com redes sociais: As lojas online podem integrar recursos de mídia social, como a capacidade de curtir, comentar e compartilhar produtos nas redes sociais diretamente do site ou aplicativo.
- Críticas e classificações: os clientes podem deixar comentários e classificações de produtos, o que ajuda outros usuários a tomar decisões de compra mais informadas. Muitas vezes, as lojas também permitem que os usuários gostem ou não das avaliações.
- Compras conjuntas e descontos para grupos: os usuários podem formar grupos para comprar itens juntos ou receber descontos para grupos. Isso promove a interação social e a colaboração entre os usuários.
- Elementos interativos: algumas plataformas de comércio social oferecem elementos interativos, como compras ao vivo, onde os usuários podem fazer perguntas e interagir com os vendedores enquanto os produtos são exibidos.
- Compras pelas redes sociais: algumas redes sociais oferecem recursos de compras diretamente na plataforma. Os usuários podem navegar e comprar produtos sem sair do aplicativo da rede social.
- Influenciador marketing: O comércio social também envolve a colaboração com influenciadores e celebridades que promovem produtos ou serviços através de seus canais sociais.
O comércio social visa criar experiências de compras mais envolventes e sociais que atendam às novas necessidades e preferências dos consumidores modernos. Permite aos usuários interagir com marcas e outros usuários, compartilhar experiências e receber recomendações, o que pode aumentar a confiança e melhorar os resultados de vendas.
6. Drones para entrega. Tecnologias no comércio eletrônico
Não podemos discutir novas tecnologias no comércio eletrônico sem mencionar os serviços de entrega por drones. Vivemos em um mundo onde os consumidores gostam de receber seus produtos o mais rápido possível. Por esta razão, as lojas online tentam constantemente reduzir os prazos de entrega para manter os clientes satisfeitos e maximizar a sua satisfação. Доход. Digite a entrega do drone.
Quando se trata de entrega de comércio eletrônico, os veículos aéreos não tripulados (UAVs) ou drones provaram ser eficazes de várias maneiras. Grandes varejistas online como Amazon e UPS já estão utilizando esta tecnologia para minimizar os prazos de entrega e aumentar a satisfação do cliente. Conseqüentemente, isso aumenta sua taxa de conversão e receita.
Embora o uso comercial de drones de entrega ainda não seja permitido em algumas partes do mundo, pesquisas mostram que até 2028 espera-se que mercado os drones de entrega atingirão US$ 31 milhões, com uma taxa composta de crescimento anual de 188,7% em comparação com 53,94. até 2021.
Os benefícios dos drones no comércio eletrônico são suficientes para levá-lo a novos patamares em seu negócio online. Usar drones para entrega pode ajudar melhorar a qualidade do seu atendimento ao cliente, porque recebem pedidos com mais rapidez.
A entrega de drones também reduz as emissões de carbono. Isto é muito importante à medida que mais marcas e clientes se tornam mais conscientes do ponto de vista ambiental.
Além disso, a entrega por drones pode eliminar problemas causados por redes rodoviárias deficientes. Tecnologias no comércio eletrônico
Nos próximos anos, poderemos esperar ver mais aplicações e benefícios da entrega por drones à medida que a indústria continua a expandir-se em muitos setores, não apenas no comércio eletrónico.
7. Pagamentos sociais.
Os pagamentos sociais, também conhecidos como pagamentos ponto a ponto (P2P), permitem que seus clientes façam pagamentos sem usar dinheiro ou revelar dados bancários confidenciais. Uma vantagem significativa deste método de pagamento é que os clientes podem efetuar pagamentos com o clique de um botão.
Alguns exemplos comuns de aplicativos que oferecem serviços de pagamento social incluem PayPal, Venmo, Apple Pay e Zelle.
Os pagamentos sociais funcionam vinculando a conta bancária ou os detalhes do cartão de débito/crédito de um cliente ao seu canal de pagamento. Desta forma, sempre que o comprador quiser pagar, o dinheiro será automaticamente debitado da sua conta. Tecnologias no comércio eletrônico
Ao administrar um negócio de comércio eletrônico, você deve fornecer uma opção de pagamento social em seu site. Isso permite que potenciais compradores concluam transações sem sair da sua página.
Ao incorporar pagamentos sociais em sua loja online, você pode esperar um aumento nas transações comerciais dos clientes devido à facilidade de pagamento. Isso deve melhorar a experiência do cliente, bem como o relacionamento com o cliente.
Finalmente. Tecnologias no comércio eletrônico
A indústria do comércio eletrônico percorreu um longo caminho desde a sua criação em 1972. A pandemia da COVID-19 aumentou significativamente a percentagem de compradores online em todo o mundo e, mesmo após a pandemia, o número de clientes de comércio eletrónico continua a crescer.
Isso se deve à comodidade e aos benefícios que as lojas online oferecem aos clientes. As novas tecnologias de comércio eletrônico mencionadas neste artigo provavelmente melhorarão a experiência do cliente. Os benefícios também não param por aí.
Os varejistas online também se beneficiarão enormemente. Tecnologias como inteligência artificial e chatbots podem reduzir custos operacionais e melhorar a eficiência. Essas mesmas ferramentas podem aumentar as vendas por meio de melhor segmentação e recomendações personalizadas de produtos. Tecnologias no comércio eletrônico
Concluindo, a inteligência artificial, os chatbots, a realidade virtual e a realidade aumentada, os pagamentos sociais, a entrega por drones e a gamificação no setor do comércio eletrónico trabalharão em conjunto para proporcionar aos clientes uma experiência de compra superior. Como resultado, você poderá reter clientes e aumentar a receita.
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