Управление рисками — это систематический процесс и методология, направленные на определение, анализ, оценку и управление рисками, которые могут повлиять на достижение целей организации или проекта. Оно включает в себя идентификацию потенциальных рисков, их анализ с точки зрения вероятности и воздействия, разработку стратегий управления рисками и мониторинг выполнения этих стратегий.
Жизнь без электронной коммерции в наши дни немыслима. Возможность совершать покупки круглосуточно и без выходных из любого места, где есть подключение к Интернету, прочно укоренилась в нашей повседневной жизни. Кроме того, мы можем получить доступ к более широкому спектру продуктов и услуг и сравнить цены онлайн.
Достижения в области цифровых методов оплаты сделали транзакции плавными и безопасными. Поскольку смартфоны стали повсеместными, ритейлеры также улучшили свои пользовательские онлайн-интерфейсы, предложив улучшенные возможности поиска, персонализированные рекомендации и интерактивные функции.
По данным Statista, ожидается, что глобальные розничные продажи электронной коммерции в 2026 году достигнут $8,1 млрд . Нет недостатка в платформах электронной коммерции для малых и средних предприятий, которые хотят начать с малого и продавать свою продукцию.
Корпоративная электронная коммерция: больше, лучше и рискованнее
Этот термин говорит сам за себя: корпоративная электронная коммерция включает в себя крупный бизнес корпоративного уровня, предлагающий свои продукты или услуги компаниям B2B и B2C, а также отдельным продавцам.
В отличие от небольших интернет-магазинов или отдельных продавцов, корпоративные платформы электронной коммерции предлагают функциональные возможности, позволяющие обрабатывать обширные линейки продуктов, большие объемы транзакций и сложную системную интеграцию.
Эти платформы часто оснащены такими функциями, как расширенное управление запасами, многоязычная поддержка, управление несколькими магазинами и возможности интеграции с другими корпоративными системами, такими как PIM (управление информацией о продуктах), ERP (планирование ресурсов предприятия) и CRM (управление взаимоотношениями с клиентами ) .
Учитывая многогранный характер и огромный масштаб операций, реестр рисков предприятий электронной коммерции действительно больше и сложнее. Риск увеличивается, поэтому управление им становится еще более важным.
Что такое риск-менеджмент? Управление рисками
Управление рисками — это процесс распознавания, понимания и реагирования на отдельные рисковые события в конкретной бизнес-среде с целью минимизировать угрозы, финансовые потери и репутационный ущерб, а также максимизировать возможности и результаты.
Нынешний мир электронной коммерции может быть выгодным, но не безрисковым. Онлайн-транзакции требуют надежных сетей, которые, в свою очередь, зависят от защищенной ИТ-инфраструктуры. К сожалению, киберхакеры все равно могут получить несанкционированный доступ к этой инфраструктуре, если она не защищена должным образом.
Коротко говоря, корпоративные предприятия электронной коммерции сталкиваются с целым рядом препятствий , требующих подготовки: от утечек данных и кибератак до операционных рисков, таких как мошенничество с платежами, сбои в цепочках поставок и несоблюдение нормативных требований.
В результате в электронной коммерции управление рисками включает в себя:
- Оценка уязвимостей и угроз
- Постановка целей информационной безопасности
- Выбор контрмер на основе лучших практик, таких как ведение реестра рисков
Необходимость реестра рисков безопасности в электронной коммерции
Реестр рисков безопасности — это структурированный документ, который идентифицирует, оценивает и отслеживает потенциальные угрозы безопасности, с которыми сталкиваются предприятия электронной коммерции, такие как несанкционированный доступ к данным, схемы фишинга и атаки вредоносных программ.
В реестре обычно описывается характер каждого риска, его потенциальное влияние на операции или доверие клиентов, вероятность возникновения, меры по снижению риска и возложенная ответственность.
Почему управление рисками важно для предприятий электронной коммерции
Ваш онлайн-бизнес может столкнуться с множеством рисков, влияющих на его выживание и рост. Поэтому важно понимать основные принципы управления рисками и почему это действительно важно в контексте корпоративной электронной коммерции.
1. Повышает вашу способность реагировать
Ведение бизнеса — непростая задача. На каждом этапе пути будут возникать препятствия, некоторые из которых потребуют большего опыта, лучшего стратегического планирования, а также более совершенных инструментов и ресурсов.
Зная риски, вы можете значительно улучшить способность вашего бизнеса справляться с ними. Интегрированное управление рисками помогает вашим командам получать необходимую информацию, когда она им нужна, чтобы справиться с угрозой, не сбивая с пути ваш корпоративный бизнес в сфере электронной коммерции.
2. Повышает операционную эффективность и результативность. Управление рисками
Непредвиденные риски могут нарушить работу цепочки поставок , например, сбои веб-сайтов и простои серверов во время мероприятий с большим трафиком, таких как Черная пятница или Киберпонедельник, день запуска долгожданного мероприятия, специальное сотрудничество с влиятельными лицами и эксклюзивные продажи членства.
Кроме того, когда ваш корпоративный бизнес в области электронной коммерции полагается на сторонних поставщиков или поставщиков логистических услуг, вам, возможно, придется столкнуться с такими рисками, как проблемы контроля качества, колебания цен и увеличение времени выполнения заказов.
Управление рисками помогает подготовиться к таким сценариям. Например, в случае простоя сервера вы можете сделать следующее:
- Оцените данные о прошлом трафике, чтобы определить потенциальные скачки трафика и убедиться, что инфраструктура способна справиться с ожидаемой нагрузкой в 1,5–2 раза.
- Оптимизируйте доставку контента, уменьшив размер файлов изображений с помощью таких инструментов, как ImageOptim и TinyPNG.
- Используйте балансировщики нагрузки, такие как NGINX и Varnish, для распределения входящего трафика между несколькими серверами.
Аналогично, вы можете составить список действий для каждого типа риска, с которым может столкнуться ваш бизнес, и навести порядок на случай, если произойдет несчастный случай.
3. Обеспечивает соблюдение законодательной и нормативной политики.
Комплаенс-риск — это угроза финансовому и репутационному положению компании из-за нарушения законов, кодексов поведения и правил. Ваш корпоративный бизнес в области электронной коммерции также должен работать в рамках законодательной базы — в зависимости от вашего местоположения и характера отрасли.
Управление рисками помогает вам контролировать соблюдение нормативных требований, помогая вам:
- Проводить периодические оценки рисков
- Внедряйте политики для обеспечения правильного соблюдения требований.
- Отчет и обновленная информация о усилиях по управлению комплаенс-рисками
- Будьте в курсе отраслевых стандартов, чтобы минимизировать риски
4. Защищает ваших клиентов и финансовые данные. Управление рисками
Как корпоративный бизнес в области электронной коммерции, вам приходится иметь дело с большими объемами финансовых транзакций, каждая из которых является конфиденциальной по своей природе. Кроме того, на вашем сайте будут храниться конфиденциальные данные клиентов, такие как платежные реквизиты, история покупок, адреса доставки и т. д.
Без надлежащего управления рисками вы можете стать жертвой мошенничества , возвратных платежей или других фишинговых атак. Управление рисками выявляет, оценивает и смягчает угрозы, избегая дорогостоящих нарушений и обеспечивая целостность, безопасность и соответствие вашим данным.
5. Поддерживает доверие клиентов и репутацию бренда.
В каждом бизнесе электронной коммерции на лояльность клиентов влияют несколько элементов, в том числе:
- Такие проблемы, как недоступность продукта, сбои в оплате или неправильные поставки.
- Насколько эффективно или плохо обрабатываются конфиденциальные данные
- Оперативность и качество обслуживания клиентов
Добровольно передавая личную информацию, клиенты доверяют вам управлять ею и защищать ее. Когда дела идут плохо, восстановление доверия клиентов может оказаться непростой задачей. Управление рисками может помочь разрешить или предотвратить такие ситуации.
Кроме того, при наличии такого плана клиенты, инвесторы и поставщики будут больше доверять вам, поскольку они считают вас ответственным и дальновидным человеком.
Стратегии управления рисками, которым следует следовать в корпоративной электронной коммерции
Уменьшите вероятность риска и его влияние на ваш онлайн-бизнес, следуя этим советам.
1. Настройте политику конфиденциальности данных и онлайн-безопасности. Управление рисками
Поскольку хакеры с каждым днем становятся все более изощренными, им становится легче проникнуть в ваши системы, скрывая вредоносное ПО в мошеннических ссылках в электронных письмах или получая учетные данные сотрудников с помощью фишинговых атак и атак социальной инженерии.
Учитывая, что средняя стоимость утечки данных составляет 4,45 миллиона долларов США , как никогда важно установить и обеспечить соблюдение соответствующих мер кибербезопасности, которые:
- Подчеркните важность защиты персональных данных и соблюдения нормативных требований.
- Укажите типы охватываемых данных, а также системы, технологии и отдельных лиц, к которым применяется политика.
- Перечислите обстоятельства, при которых данные могут быть переданы третьим лицам
- Включите правила установки программного обеспечения, связи и просмотра.
- Обязать использовать новейшие решения для защиты от вредоносного ПО, антивируса и брандмауэра на всех устройствах.
- Опишите шаги, которые следует предпринять в случае нарушения, в том числе способы уведомить соответствующий персонал.
2. Примите меры по контролю несанкционированного доступа.
Исследование Verizon сообщает, что 74% нарушений связаны с человеческим фактором, который включает ошибки, неправильное использование или атаки социальной инженерии.
Независимо от того, насколько сильна ваша техническая защита, ее всегда можно отключить, если хакер найдет способ обмануть или заставить сотрудника предоставить ему доступ. К счастью, вы можете многое сделать, чтобы предотвратить несанкционированный доступ:
- Внедрите многофакторную аутентификацию (MFA), чтобы люди не могли использовать чужие учетные данные для входа.
- Внедрите принцип наименьших привилегий (PoLP), средства контроля доступа и т. д. Ваши сотрудники должны иметь доступ только к тем файлам, которые им необходимы для выполнения их работы. Например, маркетинговой команде не нужен доступ к серверной части вашего интернет-магазина.
- Включите доступ на основе ролей, чтобы настроить файловые системы, чтобы ограничить доступ по роли или учетным данным. Найдите решение для единого входа с такими функциями, как 1Password.
3. Отслеживайте свои уязвимости, чтобы снизить риски. Управление рисками
Учитывая множество потенциальных уязвимостей, таких как необновленное программное обеспечение, плохая защита конечных точек и устаревшие системы, а также высокий риск, которому они подвергают вас, вам необходимо принять определенные меры предосторожности для защиты вашего корпоративного магазина электронной коммерции.
Вы можете начать, выполнив следующие шаги:
- Включите межсетевые экраны и защиту от вирусов, а также добавьте более комплексные решения, такие как шифрование SSL/TLS, системы обнаружения вторжений (IDS) и системы предотвращения вторжений (IPS), в зависимости от ваших потребностей в защите данных.
- Немедленно удалите и удалите несовместимые или старые плагины и обновляйте оставшиеся плагины.
- Рассмотрите возможность периодических проверок безопасности или тестирования на проникновение, чтобы контролировать бреши в безопасности.
4. Поймите свои обязательства в соответствии с применимыми законами о конфиденциальности данных.
Нормативно-правовая база конфиденциальности данных является строгой и влечет за собой существенные финансовые санкции за несоблюдение.
Независимо от того, обязан ли ваш корпоративный бизнес в области электронной коммерции следовать Общему регламенту защиты данных ( GDPR ), Закону Калифорнии о конфиденциальности потребителей ( CCPA ) или Стандарту безопасности данных индустрии платежных карт ( PCI DSS), защита данных — это серьезный бизнес. Поэтому вам необходимо сделать следующее:
- Обновите свой интернет-магазин и другие свойства, чтобы использовать текущие версии.
- Тщательно проверяйте и квалифицируйте поставщиков относительно того, кто контролирует данные и где они хранятся.
- Не думайте, что GDPR не распространяется на ваш бизнес, особенно если вы продаете товары клиентам в Великобритании и ЕС.
- Убедитесь, что все сторонние поставщики программного обеспечения соблюдают международное законодательство о конфиденциальности и безопасности данных.
5. Разработайте план восстановления бизнеса. Управление рисками
При ведении бизнеса всегда существует риск сбоев в работе — операции могут остановиться в случае стихийных бедствий. Они проявляются по-разному: сбои в электросетях, человеческие ошибки, стихийные бедствия и кибератаки.
План восстановления бизнеса поможет вам восстановить работоспособность с минимальными потерями. Вот что вам следует включить в план:
- Сколько данных вы можете позволить себе потерять и как долго ваш бизнес может оставаться в автономном режиме, прежде чем это повлияет на ваши операции электронной коммерции.
- Компоненты критической инфраструктуры и решения, готовые к их восстановлению — например, наличие резервных облачных сервисов или резервного центра обработки данных для быстрого восстановления операций.
- Шаблоны для уведомления клиентов, поставщиков и заинтересованных сторон о сбоях и ходе восстановления.
- Процедуры обработки заказов и обслуживания клиентов вручную в случае сбоя систем
- Подробная информация об облачном программном обеспечении для резервного копирования и восстановления, позволяющем безопасно хранить все ваши данные, что бы ни случилось.
6. Обучите своих сотрудников управлению рисками
Управление рисками имеет решающее значение для вашего бизнеса, устойчивости и репутации. Вы должны научить своих сотрудников выявлять, оценивать различные сценарии и реагировать на них. Это может расширить их знания о потенциальных рисках в рабочей среде.
Это помогает вашим сотрудникам приобрести навыки и уверенность в себе, чтобы анализировать, расставлять приоритеты и минимизировать риски, а также уведомлять их при необходимости. Периодическое обучение сотрудников улучшает соблюдение нормативно-правовой базы и снижает вероятность штрафов и репутационного ущерба.
Кроме того, это помогает развивать культуру осознания рисков, когда сотрудников поощряют делиться своим опытом и предложениями, а также учиться на своих успехах и неудачах.
Управление рисками . Двигаться вперед
Управление рисками в корпоративной электронной коммерции заключается не только в том, чтобы избежать ловушек; Речь идет о создании среды, в которой бизнес может работать бесперебойно, стабильно расти и гибко реагировать на вызовы, какими бы они ни были.
Учитывая быстро развивающийся и динамичный характер электронной коммерции, неразумно пренебрегать управлением рисками, поскольку это может иметь немедленные, а зачастую и долгосрочные последствия для операций.
Поэтому создайте безопасную и заслуживающую доверия среду для своих клиентов, сохраняя при этом свою репутацию и финансовую стабильность в этой постоянно развивающейся цифровой среде. Сделайте управление рисками жизненно важным компонентом бизнес-стратегии вашего предприятия в области электронной коммерции.
Разрешение споров – определение, виды, важность и методы
Управление клиентами — определение, элементы, процесс
Эффективное общение. 27 характеристик общения
Оставить комментарий