Utilizarea unui chatbot pentru afaceri devine un instrument din ce în ce mai comun și eficient pentru îmbunătățirea serviciului clienți, automatizarea proceselor și creșterea eficienței comunicării. Iată câteva moduri prin care chatbot-ii pot fi folosiți în afaceri:

  1. Utilizarea unui chatbot pentru afaceri. Serviciu clienți:

    • Chatboții pot oferi răspunsuri rapide și precise la întrebările frecvente ale clienților, ceea ce îmbunătățește serviciul pentru clienți și reduce volumul de lucru al asistenței pentru clienți.

  2. Generarea de lead-uri:

  3. Utilizarea unui chatbot pentru afaceri. Cumpărături prin chat:

    • Introducerea chatbot-urilor în platformele de comerț electronic permite clienților să facă achiziții, să plaseze comenzi și să primească sfaturi fără a părăsi fereastra de chat.

  4. Program și rezervări:

    • Chatbot-urile pot ajuta clienții să rezerve servicii, să facă programări sau să verifice informațiile de programare.

  5. Alerte și notificări:

    • Folosirea chatbot-urilor pentru a trimite notificări despre starea comenzii, modificările serviciilor sau evenimentele viitoare ajută la informarea clienților.

  6. Utilizarea unui chatbot pentru afaceri. Instruire si consultatii:

    • Chatboții pot oferi conținut educațional, pot răspunde la întrebări și pot sfătui clienții cu privire la subiecte legate de produse sau servicii.

  7. Automatizare internă:

    • Chatbot-urile pot fi utilizate în cadrul unei companii pentru a automatiza procese precum colectare de date, managementul sarcinilor și schimbul de informații între departamente.

  8. Colectarea feedback-ului:

    • Chatbot-urile oferă o modalitate convenabilă de a colecta feedback-ul clienților și de a analiza experiența acestora în timp real.

Utilizarea chatbot-urilor crește eficiența, reduce timpul de procesare a cererilor, îmbunătățește experiența clienților și creează un serviciu mai convenabil și mai personalizat.

Magazine online. 25 cele mai populare magazine online

Când ar trebui să folosim chatbot-uri?

Utilizarea chatbot-urilor are sens într-o varietate de scenarii de afaceri și există câteva momente cheie în care implementarea acestora poate fi deosebit de benefică. Iată câteva cazuri în care utilizarea chatbot-urilor poate fi adecvată:

  1. Serviciu clienți 24/7:

    • Dacă afacerea dvs. funcționează 24/7 sau are o bază de clienți în diferite fusuri orare, chatboții pot oferi servicii și informații continue chiar și după orele de lucru.

  2. Utilizarea unui chatbot pentru afaceri. Răspunsuri la întrebările frecvente:

    • Dacă aveți întrebări frecvente recurente din partea clienților, chatboții pot automatiza livrarea răspunsurilor, economisind timp pentru asistență și clienți.

  3. Procesarea unui volum mare de cereri:

    • Dacă compania dumneavoastră se confruntă cu un volum mare de solicitări, chatboții vă pot ajuta să gestionați rapid cererile simple și să redirecționați pe cele mai complexe către un agent live.

  4. Utilizarea unui chatbot pentru afaceri. Vânzări și consultații online:

    • În cazul comerț electronic Chatboții pot fi folosiți pentru a ghida clienții prin procesul de selectare a produselor, furnizarea de informații despre produse și servicii și plasarea comenzilor.

  5. Rezervari si inregistrare pentru servicii:

    • Pentru companiile bazate pe servicii, cum ar fi restaurantele, saloanele de înfrumusețare sau furnizorii de servicii medicale, chatboții pot ajuta cu procesul de rezervare și înscriere.

  6. Utilizarea unui chatbot pentru afaceri. Training si consultanta:

    • În domeniile educațional sau de consultanță, chatboții pot oferi informații, conținut educațional și sfaturi.

  7. Colectarea feedback-ului:

    • Chatboții pot colecta feedback de la clienți, oferindu-le sondaje sau oferindu-le un canal pentru a-și exprima opiniile.

  8. Utilizarea unui chatbot pentru afaceri. Automatizarea proceselor interne:

    • Chatbot-urile pot fi folosite pentru a automatiza sarcinile interne, cum ar fi colectarea de informații, gestionarea sarcinilor și partajarea datelor între departamente.

Decizia de a implementa chatbot-uri ar trebui luată pe baza nevoilor specifice ale afacerii și a beneficiilor așteptate. De asemenea, este important să rețineți că chatboții nu înlocuiesc complet serviciul uman și pot fi utilizați cel mai bine în combinație cu agenții live.

Ce își doresc consumatorii de la un chatbot? Folosind un chatbot

Iată de ce ar putea fi îngrijorați consumatorii când vine vorba de chatbot:

cel mai bun chatbot Utilizarea unui chatbot

Pentru a determina dacă un chatbot va fi util pentru afacerea dvs., luați în considerare mai întâi opiniile generale ale consumatorilor despre chatbot și modul în care se așteaptă să îi folosească și să beneficieze de pe urma acestora. 

În timp ce multe companii și consumatori sunt încântați de chatbot, există încă unele preocupări în jurul subiectului. Cu toate acestea, nu toată lumea împărtășește aceeași părere sau entuziasm.

Consumatorii chiar au nevoie de chatbot pentru serviciul clienți?

Oamenii preferă să comunice prin mesaje, deoarece este mai rapid, fără probleme și le oferă senzația unei conversații. Drept urmare, nu este surprinzător faptul că 90% dintre consumatori preferă să folosească mesageria pentru a comunica cu companiile.

Potrivit Aspect Software Research, 44% dintre respondenții din SUA ar folosi un chatbot, dar numai dacă compania le-ar putea oferi o experiență de utilizator pozitivă.

88% dintre respondenții la sondaj au fost interesați să vorbească cu un chatbot dacă în cele din urmă duce la o conversație cu un om. Astfel, acest rezultat poate contrazice hype-ul despre dorința de a înlocui serviciul pentru clienți uman cu mașini. În schimb, cei mai buni chatboți ar trebui să ofere o abordare hibridă a serviciilor pentru clienți, care în cele din urmă are ca rezultat o conversație umană.

Chatbot-urile sunt cea mai simplă modalitate de a rezolva o problemă, când vine vorba de așteptările consumatorilor.

Cert este că consumatorii se așteaptă la un răspuns imediat, iar chatboții îl pot oferi fără întârziere.

Inc. Revista raportează că peste 51% dintre clienții chestionați se așteaptă ca companiile să fie disponibile 92/XNUMX. Potrivit Zendesk, XNUMX% dintre clienți sunt mulțumiți după o sesiune de chat.

De fapt, la Intercom au experimentat și proiectat special un bot care nu a declanșat conversații. În schimb, botul a așteptat ca oamenii să aibă o întrebare și oamenii nu erau prin preajmă să răspundă. Testând acest bot, Intercom a descoperit că oamenii știau că este automat și nu se așteptau să facă aceeași treabă ca un om. Cu toate acestea, roboții devin din ce în ce mai buni la imitarea oamenilor. Au parcurs un drum lung, iar chatboții de astăzi pot fi caldi, frumoși și asemănătoare oamenilor. Ei folosesc procesarea limbajului natural pentru a analiza textul de la utilizatori și pentru a determina cum să răspundă.

De fapt, unele dintre cele mai bune campanii de marketing prin chatbot de astăzi nu implică asistență pentru clienți sau răspunsuri la întrebări, ele oferă adesea divertisment și servicii în sine.

În timp, majoritatea site-urilor web vor avea chatbot. Și clienții vor învăța pur și simplu să interacționeze cu afacerile reţele sociale sau un sistem de inteligență artificială cu interfață vocală sau vizuală.

Această schimbare este deja vizibilă în mod clar atunci când utilizați Amazon Alexa, Google Home și Facebook Messenger pentru interogări de căutare.

Iată câteva statistici interesante despre chatbot - conform utilizării Ideal chatbot: 

  • 37% dintre oameni se așteptau la răspunsuri rapide la întrebările de urgență
  • 35% se așteptau la răspunsuri sau explicații detaliate
  • 34% dintre respondenți au folosit un chatbot ca mijloc de comunicare cu o persoană.

Ideal a descoperit și câteva dintre beneficiile pe care chatbot-urile le pot aduce afacerilor: 

  • 64% dintre respondenți consideră că principalul avantaj este capacitatea de a primi servicii XNUMX de ore din XNUMX.
  • 55% cred că principalul beneficiu este primirea de răspunsuri instant la întrebări.
  • 55% cred că cel mai mare beneficiu al chatbot-urilor este să răspundă la întrebări simple.

În timp ce unii rămân reticenți în a folosi chatbot-uri, majoritatea consumatorilor sunt dispuși să învețe mai multe. 

Prin urmare, mărcile ar trebui să încerce să identifice segmentele în care această tehnologie poate rezolva problemele consumatorilor mai repede decât un om și apoi să înceapă să implementeze chatbot-uri ca o modalitate. îmbunătăți calitatea serviciului pentru clienți.

Ceea ce motivează oamenii. Folosind un chatbot

Potrivit cercetărilor, există două motive principale pentru care oamenii aleg să interacționeze cu chatboții:

  • curiozitate — suntem întotdeauna fericiți să încercăm ceva nou, iar explorarea capabilităților unui chatbot poate fi distractiv.
  • productivitate — chatboții oferă acces rapid și eficient la informații.

Iată cum descrie Christina Milian viitorul comunicării de brand atunci când vine vorba de chatboți: „Cred că chatboții sunt viitorul interacțiunii dintre un fan și o marcă sau o celebritate”.

Ei bine, răspunsul scurt la întrebarea lungă este: vom vedea... totuși, concentrarea pe îmbunătățirea serviciului clienți prin chatbot este cu siguranță un loc bun de început.

Chatbot-urile, deși abia încep să fie adoptate de companii și de consumatori, au un mare potențial de a ajuta în multe domenii ale afacerii dvs.

În plus, dacă este combinat cu rețelele sociale, branding adecvat, marketing prin e-mail și generarea de clienți potențiali a paginilor web, Chatbot poate fi de mare ajutor în trimiterea conținut și primiți cel mai mare ratele de conversie la care v-ați așteptat vreodată.

Adică, poate fi atât de simplu încât oamenii pot adăuga produse de care sunt interesați în lista de cumpărături sau în coșul lor din mers. Dintr-o dată a devenit posibil să înregistrezi o casă de marcat în mașina ta.

Cum să îmbunătățiți serviciul pentru clienți cu aceste 8 moduri de a obține feedback

Cum să implementați marketingul conversațional. Folosind un chatbot

Când decideți să implementați marketingul conversațional, asigurați-vă că jucați inteligent. Ce vreau să spun? Ei bine, la fel ca orice altă strategie de marketing, sunt multe de gândit atunci când implementați această tactică de marketing. În caz contrar, poate face mai mult rău decât bine. Și clar că nu este ceea ce ai nevoie.

O greșeală comună pe care o fac agenții de marketing este să configureze chatboți astfel încât să apară instantaneu pe site-urile lor cu întrebarea: „Cum pot ajuta?” Greșeala aici este simplă: cum poate un nou vizitator al site-ului dvs. să știe ce să ceară înainte de a avea șansa de a petrece suficient timp explorând site-ul dvs.? Răspunsul este evident, dar mulți dintre noi poate nici nu ne-am gândit la el.

Așadar, iată câțiva pași simpli de luat în considerare atunci când implementați marketingul conversațional:

Implementarea marketingului conversațional folosind un chatbot necesită o planificare atentă și pași consecvenți. Iată câțiva pași cheie de care trebuie să luați în considerare atunci când implementați un chatbot pentru marketing conversațional:

  1. Stabilirea obiectivelor:

    • Stabiliți ce obiective specifice doriți să atingeți folosind chatbot-ul dvs. Aceasta poate include cresterea vanzarilor, generarea de clienți potențiali, îmbunătățirea serviciului pentru clienți sau alte scopuri de marketing.

  2. Utilizarea unui chatbot pentru afaceri. Cercetarea publicului:

    • Înțelegându-vă public țintă este un pas cheie. Cercetați nevoile și preferințele clienților dvs. pentru a vă adapta chatbot-ul la așteptările lor.

  3. Alegerea platformei și tehnologiei:

    • Alegeți o platformă chatbot și o tehnologie care se potrivește cerințelor dvs. Există multe instrumente și platforme pentru dezvoltarea chatbot, cum ar fi Dialogflow, Microsoft Bot Framework și altele.

  4. Utilizarea unui chatbot pentru afaceri. Definitie functionala:

    • Decideți ce caracteristici și funcționalități doriți să includeți în chatbot-ul dvs. Aceasta poate include răspunsul la întrebări frecvente, colectarea de informații despre clienți, comandarea și alte funcții legate de obiectivele dvs. de marketing.

  5. Dezvoltarea dialogului:

    • Creați o structură pentru conversațiile pe care chatbot-ul le va conduce cu utilizatorii. Aceste mesaje ar trebui să fie naturale, informative și ușor de înțeles.

  6. Utilizarea unui chatbot pentru afaceri. Integrare cu sisteme:

    • Dacă este necesar, integrează chatbot-ul cu alte sisteme din compania ta, cum ar fi CRM (Customer Relationship Management), sisteme de management al comenzilor și altele.

  7. Testare:

    • Testează-ți chatbot-ul temeinic înainte de a-l lansa. Asigurați-vă că răspunde eficient la solicitările utilizatorilor și că își îndeplinește funcțiile fără erori.

  8. Antrenament si perfectionare:

    • După lansare, monitorizați performanța chatbot-ului. Colectați feedback de la utilizatori și utilizați-l pentru a rafina dialogurile, a îmbunătăți funcționalitatea și a crește eficacitatea chatbot-ului.

  9. Utilizarea unui chatbot pentru afaceri. Marketing si promovare:

  10. Instruire:

    • Dacă chatbot-ul dvs. va fi utilizat în combinație cu agenți umani, asigurați-vă că personalul dvs. este instruit cu privire la modul de a interacționa cu chatbot-ul și cum să folosească eficient datele pe care le primește.

Urmărirea acestor pași vă va ajuta să implementați cu succes un chatbot de marketing conversațional și să vă atingeți obiectivele.

Programe chatbot. Atragerea clienților

Rezumând. Folosind un chatbot

Concluzia este că conversațiile personalizate cu utilizatorii pot îmbunătăți și îmbunătăți în mod eficient experiența clienților pentru orice afacere... mare și mică. Dacă încă vă întrebați dacă marketingul conversațional ar trebui să meargă la viteză maximă în 2019, experții spun că chiar ar trebui. Abilitatea de a personaliza și de a face ca fiecare interacțiune cu utilizatorii să fie unică este uimitoare și benefică pentru compania dvs.

Și chiar și clienții par să preferă conversațiile cu marca lor preferată - cel puțin asta arată Raport puls de personalizare Accenture . Se pare că mărcile trebuie să treacă de la conversație la conversație pentru a obține o experiență personalizată pentru fiecare utilizator.

Deci, fie că sunteți o întreprindere mică sau mare, o revoluție în percepție brand de către clienții dvs. folosind marketing conversațional (susținut de marketing de conținut eficient) poate fi cu adevărat necesar.

Ați adăugat deja chatboți la strategia dvs. de marketing? Cum au reacționat clienții tăi? Ce zici de afacerea ta?

  «АЗБУКА«