Markimi i dyqaneve në internet

Markimi i dyqaneve online është procesi i krijimit të një identiteti dhe imazhi unik për një dyqan online që e lejon atë të dallohet në tregun e tregtisë elektronike dhe të jetë i njohur për blerësit potencial. Kjo është ajo që e bën kaq të rëndësishme markën e mirë të tregtisë elektronike.

Për shkak se ka kaq shumë opsione, ka një numër në dukje të pafund të markave të tregtisë elektronike që shesin gjithçka nën diell, nga bluzat tek produktet e bukurisë, mallrat e shtëpisë deri te dhuratat e çuditshme, vepra artizanale shtëpiake, produkte ushqimore artizanale - dhe gjithçka në mes .

 

Bazat. Markimi i dyqaneve në internet.

Gjërat e para së pari para se të zhytemi në mënyrën se si ta markoni tuajën biznesi i tregtisë elektronikele të shohim bazat e asaj që është në të vërtetë markimi është .

Kur bëhet fjalë për markimin e biznesit tuaj, ekzistojnë tre koncepte kryesore që duhet të kuptoni. Le t'i quajmë "tre shkronjat" - markë, markë dhe identiteti i markës.

• Juaj brand name është perceptimi i biznesit tuaj në botë dhe me klientët tuaj.
• Markë është një folje; është procesi i zhvillimit të markës tuaj unike, të veçantë dhe praktikimit aktiv të sjelljes së markës tuaj në jetë.
• Juaj stili i formës janë të gjithë elementët që biznesi juaj sjell në jetë – si logoja, paketimi dhe faqja juaj e internetit – për të dërguar një mesazh për markën tuaj tek audienca juaj.

Secila nga tre B-të është një pjesë e ndryshme e enigmës së ndërtimit të markës. Dhe ju dëshironi të ndërtoni një të suksesshme, të qëndrueshme biznesi i tregtisë elektronike, ju duhen të treja pjesët e enigmës.

Pyetje për t'iu përgjigjur përpara se të reklamoni biznesin tuaj të tregtisë elektronike

Jeni të ngazëllyer për biznesin tuaj, produktet tuaja dhe nxjerrjen e tyre në botë. Dhe në këtë eksitim, ju mund të tundoheni të hidheni direkt në procesin e markës së tregtisë elektronike.

Por nëse dëshironi që marka juaj të dallohet vërtet dhe të arrijë në mënyrë efektive klientët tuaj idealë – gjë që është gjithnjë e më e vështirë në peizazhin e tregtisë elektronike hiper-konkurruese – ka disa pyetje kyçe të cilave duhet t'u përgjigjeni përpara se të filloni të ndërtoni markën tuaj.

Disa nga pyetjet që mund të dëshironi t'i bëni vetes përpara se të filloni të ndërtoni markën tuaj përfshijnë:

• Kush je ti? Personaliteti juaj është ai që jeni si individ - personaliteti juaj, zëri juaj, cilësitë tuaja unike që ju bëjnë të ndryshëm nga njerëzit e tjerë. Dhe është e njëjta gjë për biznesin tuaj. Pra, përpara se të filloni procesin e markës së tregtisë elektronike, është e rëndësishme të përcaktoni atë identitet dhe të pyesni veten se kush jeni si biznes - dhe si dëshironi të komunikoni personalitetin dhe identitetin e markës suaj me audiencën tuaj?
• Nëse do të mund ta përshkruanit markën tuaj me tre fjalë, cilat do të ishin ato? Kondensimi i markës tuaj në disa mbiemra mund të ndihmojë në thjeshtimin e procesit dhe udhëheqjen e strategjisë suaj të markës.

• Çfarë po bëjnë konkurrentët tuaj dhe si jeni ju ndryshe? 

Gjëja e fundit që dëshironi është të krijoni një markë që është e ngjashme me një tjetër. Pra, çfarë ju bën të ndryshëm? Shikoni se çfarë funksionon për konkurrentët tuaj, çfarë nuk funksionon për konkurrentët tuaj dhe si mund t'i zgjeroni ose përmirësoni ato elemente për të krijuar një markë më bindëse (dhe në fund të fundit, më të suksesshme) të tregtisë elektronike. Kështu, për shembull, ndoshta konkurrenti juaj kryesor ka një zë të markës me të cilin klientët tuaj lidhen vërtet, por procesi i arkëtimit të tyre është një katastrofë. Mund të përqendroheni në krijimin e diçkaje të veçantë zërat e markës, dhe sigurohuni që procesi i arkëtimit të jetë i shpejtë, i thjeshtë dhe i drejtpërdrejtë, gjë që do të ndihmojë në dallimin e markës tuaj nga konkurrentët dhe në tërheqjen e klientëve.

• Markimi i dyqaneve në internet. Cili është misioni dhe vlerat tuaja? 

Njerëzit duan të bëjnë biznes me markat që përputhen me misionet dhe vlerat e tyre personale, kështu që duke marrë kohë për të përcaktuar misionin dhe vlerat e markës suaj do t'ju ndihmojë të përshtateni më mirë me audienca e synuar.

• Kush është klienti juaj ideal...?

Ju nuk mund të krijoni një markë që lidhet me klientët tuaj idealë nëse nuk e dini se cilët janë klientët tuaj idealë. Merrni kohë për të hulumtuar tregun, përcaktoni se çfarë lloj klientësh dëshironi të synoni dhe krijoni avatarin e përsosur të klientit për t'ju ndihmuar të merrni vendime për markën.

• …çfarë kërkon klienti juaj ideal në një markë e-commerce? 

Kur krijoni një markë, dëshironi të siguroheni që përputhet me atë që kërkojnë klientët tuaj. Pasi të dini se cilët janë klientët tuaj, sigurohuni që të krijoni një dyqan online që zgjidh një problem ose plotëson një nevojë ose nevojë kryesore.

Ndonjëherë, vetëm një skemë ngjyrash bën më shumë se një dizajn me shumë ngjyra. 

Për shembull, le të themi se po hapni një markë bukurie të tregtisë elektronike. Kur përcaktoni se kush jeni, ju e dini se dëshironi të jeni marka më e gjallë e ngjyrave në treg. Ju jeni të mprehtë, kompleks dhe në fytyrë. Të gjithë konkurrentët tuaj e luajnë atë të sigurt, por ju shkoni përtej dhe përtej për të lançuar produkte inovative dhe paleta të papritura ngjyrash për të tërhequr vërtet vëmendjen e klientëve tuaj idealë—mijëvjeçarët dhe Gen Z'er në komunitetin e influencuesve të bukurisë në rrjetet sociale.

Duke marrë kohë për t'iu përgjigjur këtyre pyetjeve, do të fitoni një kuptim më të thellë se kush jeni si markë, kë po synoni dhe në cilin drejtim po shkoni—gjë që do t'ju ndihmojë të strukturoni më mirë procesin tuaj të markës së tregtisë elektronike.

Vendosni këndvështrimin tuaj

Me një grup në dukje të pafund dyqanesh të tregtisë elektronike (dhe më shumë çdo ditë), klientët tuaj kanë më shumë opsione se kurrë. Pra, një nga sfidat më të mëdha të markës në tregtinë elektronike është gjetja e një mënyre për t'u dalluar. Dhe këtu hyn dallimi juaj - ose POD-i juaj.

POD juaj është si "salca juaj e nënshkrimit"; është ajo që ju dallon nga të tjerët dhe i bind klientët tuaj se duhet të blejnë nga ju dhe jo nga konkurrentët tuaj, dhe duhet të përfshihet në çdo pjesë të markës suaj.

Kështu, për shembull, POD juaj mund të jetë që ju të shisni vetëm produkte që janë të qëndrueshme dhe etike. Ky mesazh duhet të jetë pika qendrore e çdo pjese të markës suaj; duhet të paraqitet në paketimin tuaj, në faqen tuaj "rreth jush", në profilet tuaja të mediave sociale ... kudo që një klient potencial ndërvepron me markën tuaj, ata duhet të përfshihen menjëherë në angazhimin tuaj për burimet etike dhe qëndrueshmërinë.

Biznesi i tregtisë elektronike.

Nuk jeni i sigurt se çfarë POD keni? Nuk ka problem! Thjesht do të thotë se është koha për të bërë një hulumtim të vogël të markës.

Nëse po përpiqeni të kuptoni se cili është ndryshimi juaj, disa pyetje që mund t'i bëni vetes përfshijnë:

• Çfarë e bën markën tonë më të mirë se të tjerët?
• Pse klientët tanë preferojnë të punojnë me ne dhe jo me konkurrentët tanë?
• Çfarë përfaqësojmë ne si markë?

Një vështrim i detajuar se kush jeni dhe çfarë ju bën të ndryshëm mund t'ju ndihmojë të kapërceni hendekun, gjë që do t'ju ndihmojë të zvogëloni rrëmujën e tregtisë elektronike dhe të vendosni veten si një markë unike me të cilën klientët duan të bëjnë biznes.

Ndërtimi i markës suaj

Hapi tjetër i procesit të markimit të tregtisë elektronike? Krijimi i markës tuaj.

Ka disa parime kryesore dhe elementet e projektimitgjërat që dëshironi të identifikoni përpara se të zhyteni në markimin e biznesit tuaj të tregtisë elektronike, duke përfshirë:

• Tipografia . 

Fontet që përdorni në projektet tuaja (qoftë faqja juaj e internetit, paketimi ose kartelë biznesi) mund t'u japë klientëve tuaj një mesazh bindës për markën tuaj. Për shembull, përdorimi i një fonti tradicional serif do të dërgojë një mesazh që ndryshe nga fonti me një skenar më të çuditshëm dhe ndërsa një font serif është i shkëlqyeshëm nëse po i shisni orët një audiencë më të vjetër, një font me një shkrim të çuditshëm do të ishte një zgjedhje më e mirë për një dyqan online veshjesh për fëmijë. Çelësi është të siguroheni që fontet që zgjidhni për markën tuaj përputhen me mesazhin që po përpiqeni të dërgoni.

• Markimi i dyqaneve online. Paleta e ngjyrave .

Ngjyra është një nga mjetet më të fuqishme në rripin tuaj të markës. Njerëzit priren të kenë lidhje të forta me ngjyrat - dhe kur i kuptoni ato shoqata, ju mund të përdorni në mënyrë strategjike ngjyrat e markës suaj për të evokuar emocione, reagime dhe sjellje të caktuara në audiencën tuaj. Për shembull, nëse po hapni një dyqan online që është i specializuar në produkte natyrale, tërësisht natyrale, mund të konsideroni jeshile, të cilën njerëzit e lidhin me natyrën. Nëse jeni duke nisur një linjë të elektronikës së nivelit të lartë, mund të dëshironi të përqendroheni Ngjyra e zezë, e cila përgjithësisht konsiderohet elegante, e sofistikuar dhe moderne.

Kur keni një të qartë identifikimi i markës, qëndrueshmëria bëhet kyçe. 

Identiteti juaj i markës mund të përfshijë gjithçka, nga prania juaj në internet deri te furnizimet e zyrës. 

• Formë/formë . 

Një logo e mprehtë dhe këndore do t'i japë markës suaj të tregtisë elektronike një pamje, ndjesi dhe atmosferë shumë të ndryshme - dhe në fund do t'u dërgojë një mesazh krejtësisht të ndryshëm klientëve tuaj sesa diçka e rrumbullakët, e butë ose më organike. Kështu, për shembull, nëse po hapni një dyqan online që shet kompjuterë, telefona celularë dhe pajisje të tjera elektronike, një dizajn më këndor do të duket më modern dhe i teknologjisë së lartë, i cili do të përshtatet me markën tuaj të përgjithshme. Nga ana tjetër, nëse po hapni një dyqan online që shet vajra esencialë, diçka më e rrumbullakosur dhe organike do të ketë më shumë kuptim.

• Markimi i dyqaneve online. Zëri i markës.

 Zëri juaj i markës është një pjesë integrale e markës suaj dhe përcaktimi i zërit tuaj që nga dita e parë është i domosdoshëm për të siguruar një përvojë të qëndrueshme të markës për klientët tuaj. Për shembull, nëse po ndërtoni një markë të tregtisë elektronike bazuar në të qenit nervoz dhe të errët, ai zë duhet të shfaqet në të gjithë elementët tuaj të markës, si p.sh. kopja juaj e internetit, marketing me email dhe postimet tuaja në rrjetet sociale.

Printimi i ngjitësve mund të përfitojë nga biznesi juaj.

Elementet kryesore të dizajnit që ju nevojiten për të krijuar markën tuaj të tregtisë elektronike

Pasi të keni zbuluar bazat e identitetit të markës suaj, është koha t'i merrni ato baza dhe t'i përdorni ato për të filluar zhvillimin e elementeve kryesore të markës për markën tuaj të tregtisë elektronike.

Ekzistojnë disa elementë të markimit të dyqaneve në internet që çdo markë ka nevojë për një fillim të suksesshëm të tregtisë elektronike, duke përfshirë:

• logo . Logoja juaj është si fytyra e markës suaj të tregtisë elektronike—dhe për shkak se është kaq e përqendruar te klientët, është gjithashtu një nga elementët më të rëndësishëm që do të krijoni në procesin tuaj të markës.
• Faqja e internetit . Shumica e biznesit tuaj të tregtisë elektronike do të strehohet në faqen tuaj të internetit, kështu që ju duhet të merrni kohë për të krijuar faqe interneti e dizajnuar mirë, duke tërhequr vëmendjen dhe duke vendosur reklama.
• Упаковка . Paketimi është gjëja e parë që klientët do të shohin kur hapin faqen tuaj të tregtisë elektronike, kështu që duhet t'i befasojë ata vërtet. Paketimi gjithashtu mund t'ju ndihmojë dallohen ndër dyqane të tjera online që shesin produkte të ngjashme dhe ju ndihmojnë të krijoni një identitet të veçantë në kamaren tuaj.
• Kartat e Biznesit. Edhe nëse e drejtoni biznesin tuaj në internet, dëshironi të jeni në gjendje të krijoni një IRL për t'u lidhur dhe të keni markë kartat e biznesit në dorë mund t'ju ndihmojë të krijoni ato lidhje kur të vijë koha.
• Produkt . Konsideroni krijimin e mallrave të markës si bluza ose ngjitëse për të promovuar edhe më tej markën tuaj.

Dhe përpara se t'i lansoni ato, duhet t'i vini në funksionim—dhe sigurohuni që të tregojnë historinë e asaj se kush jeni (dhe kush dëshironi të jeni) në hapësirën e tregtisë elektronike.

Markimi i tregtisë elektronike në platforma të ndryshme. Markimi i dyqaneve online.

Natyrisht, ju dëshironi që dizajni dhe markimi i dyqanit tuaj online të jetë një përfaqësim i qartë i markës suaj. Ai duhet të përfshijë të gjithë elementët tuaj të markës, të tilla si paleta e ngjyrave, zëri i markës suaj dhe fontet e nënshkrimit tuaj. Por nëse vërtet dëshironi që sipërmarrja juaj e tregtisë elektronike të jetë e suksesshme, klientët tuaj duhet të kenë një përvojë të qëndrueshme me markën tuaj, pavarësisht se ku e ndeshen.

Kur zhvilloni një strategji të markës së dyqaneve në internet, është e rëndësishme të mendoni se si do ta promovoni markën në platforma dhe pika të ndryshme, duke përfshirë:

• Faqja juaj e internetit
• E juaja Networking social
• reklamë
• Postime reklamuese
• Partneritetet e shtypit dhe markave

Kështu, për shembull, nëse përdorni një zë të fortë të markës në faqen tuaj të internetit, ai zë duhet të shfaqet në marketingun tuaj emailet, përndryshe klientët tuaj mund të mos i lidhin emailet tuaja me dyqanin tuaj online (dhe mund t'i dërgojnë mesazhet tuaja direkt në koshin e tyre të plehrave). 

Riemërtimi

Nëse përdorni një gamë specifike ngjyrash në hartimin e faqes tuaj të internetit, duhet t'i përdorni ato ngjyra për të krijuar shabllone për emailet tuaja. materiale dhe imazhe promovuese në rrjetet sociale - kështu që ekziston një fill i qëndrueshëm që rrjedh nga faqja juaj e internetit në pikat e tjera të kontaktit të markës suaj, gjë që kontribuon në ndërgjegjësimin dhe njohjen e markës.

Është gjithashtu e rëndësishme të krijosh një ndjenjë përafrimi me partneritetet e markave. Për shembull, nëse jeni duke bashkëpunuar me influencues të mediave sociale, do të dëshironi të zgjidhni ndikues që përputhen me markën tuaj të përgjithshme dhe audiencën tuaj të synuar (pra, nëse jeni duke drejtuar një dyqan e-commerce, duke synuar të rriturit mbi 50 vjeç, nuk ka kuptim të bësh partneritet me një influencues në Instagram me ndjekës mijëvjeçarë).

Më pas, pasi të gjeni mundësitë e duhura të filialeve, duhet të edukoni bashkëpunëtorët tuaj të rinj rreth mesazheve të markës suaj dhe të siguroheni që mesazhet të shfaqen në postimet e tyre të sponsorizuara.

Çështja është se ju dëshironi që marka juaj të jetë e qëndrueshme dhe e fortë, pavarësisht se ku e takojnë klientët tuaj biznesin tuaj. Kjo qëndrueshmëri do t'i ndihmojë klientët tuaj të njohin dhe përfundimisht t'i besojnë markës tuaj.

Shërbimi ndaj klientit. Markimi i dyqaneve në internet

Kur njerëzit blejnë online, ata presin një nivel të caktuar profesionalizmi, dhe nëse dëshironi që dyqani juaj online të ketë sukses, ju duhet të ofroni.

Shërbimi i klientit të klasit të parë është një pjesë e rëndësishme e markës tregtia elektronike për një sërë arsyesh, duke përfshirë:

• Kjo krijon besim . 

Nëse dëshironi që biznesi juaj i tregtisë elektronike të jetë i suksesshëm, klientët tuaj duhet t'ju besojnë. Dhe të dish që je i përkushtuar për të ofruar një nivel të lartë shërbimi është një mënyrë e shkëlqyer për të filluar (dhe për të vazhduar me kalimin e kohës) për të ndërtuar atë besim.

• Kjo shton komoditet për klientët tuaj . 

Kur dikush duhet të kontaktojë mbështetjen - për shembull, për shkak të problemeve me një porosi ekzistuese - gjëja e fundit që ai dëshiron është të kalojë nëpër një mijë rrathë. Procesi i bërjes shërbimi ndaj klientit i shpejtë dhe i thjeshtë, ju u jepni klientëve komoditetin që ata kërkojnë.

• Markimi i dyqaneve online. Kjo mund t'i kthejë klientët e rinj në klientë të përsëritur. . 

Nëse u bëni përshtypje klientëve tuaj me shërbimin tuaj të shkëlqyer që nga dita e parë, ata do të kenë shumë më shumë gjasa të vazhdojnë të bëjnë blerje dhe ju të vazhdoni, gjë që është kritike për të mbështetur rritjen e markës suaj të tregtisë elektronike.

Jo vetëm që është e rëndësishme të ofroni shërbime të nivelit të lartë për klientët tuaj, por gjithashtu duhet të siguroheni që shërbimi të jetë në përputhje me markën tuaj të përgjithshme.

Markimi i dyqaneve në internet duhet të luajë një rol të madh në përcaktimin e politikave, procedurave dhe praktikave më të mira të shërbimit tuaj ndaj klientit. Për shembull, nëse një pjesë e markës suaj bazohet në ofrimin e komoditetit për klientët tuaj, një politikë kthimi pa probleme është një domosdoshmëri.

Nëse marka juaj e tregtisë elektronike ka një zë të qartë të markës (që duhet!), ju duhet të trajnoni përfaqësuesit tuaj të shërbimit ndaj klientit për atë zë dhe si t'ua transmetoni atë klientëve - në mënyrë që kur një klient të telefonojë me një problem, shërbimi ata marrin përvojën tuaj të CSR për t'u ndjerë në përputhje me përvojën e përgjithshme që kanë pasur me markën tuaj.

Nëse marka juaj e tregtisë elektronike është miqësore, e arritshme dhe e bazuar në marrëdhënie, procesi juaj i shërbimit ndaj klientit duhet të jetë i njëjtë dhe të përfshijë gjëra të tilla si mbështetja në kohë reale dhe shumë ndjekje me klientin për të siguruar që çështja e tyre është zgjidhur në kënaqësinë e tyre. .

Një shembull tjetër i shkëlqyeshëm i markës së qëndrueshme në variacione të shumta të logos. 

Markimi i dyqaneve në internet shkon përtej logove dhe kartave të biznesit. Kjo është ajo që i jep biznesit tuaj identitetin e tij. 

Ndërtimi i një marke të rëndësishme dhe të suksesshme të tregtisë elektronike është e rëndësishme. Por nëse vërtet dëshironi që ajo markë të lulëzojë, ofrimi i një niveli të pashembullt shërbimi për klientët tuaj - dhe sigurimi që shërbimi përputhet me markën tuaj - është gjithashtu i rëndësishëm.

 

Procesi i markës

Zakonet e njerëzve të suksesshëm

ABC