Teknologjitë në tregtinë elektronike (ose e-commerce) janë një grup mjetesh informacioni dhe komunikimi, zgjidhje softuerike dhe infrastrukturë të përdorur për të mbështetur tregtimin online, pagesat elektronike, marketingun dhe menaxhimin e biznesit në një mjedis virtual. Këto teknologji u lejojnë kompanive të krijojnë, zhvillojnë dhe menaxhojnë dyqane online, të tërheqin klientët, të përpunojnë porositë, të ofrojnë transaksione të sigurta elektronike dhe shumë më tepër.
Nga automatizimi përmes chatbot-eve te blerjet me AI, industria e tregtisë elektronike është e gatshme për ndryshime të rëndësishme në të ardhmen e afërt.
Teknologjitë e reja do të revolucionarizojnë industrinë tregtia elektronike NË shumë aspekte. Klientët tashmë po shijojnë një përvojë tërheqëse dhe të personalizuar blerjeje. Ndërkohë, ndërmarrjet tregtia elektronike, ka të ngjarë të shohë operacione të thjeshta, kosto të reduktuara operative dhe rritje të shitjeve.
Por sigurisht, vetëm ato marka që identifikojnë dhe përdorin këto teknologji do të shohin përfitimet.
Në këtë artikull, do të mësoni rreth gjashtë teknologjive të reja në tregtinë elektronike. Ne do t'ju tregojmë se si këto teknologji po i japin formë industrisë së tregtisë elektronike dhe do të ndajmë shembuj se si shitësit me pakicë po i njohin tashmë këto tendenca. Shpresojmë që kjo t'ju ndihmojë të merrni vendime të informuara në mënyrë që ju biznesi i tregtisë elektronike mbeti konkurrues.
Le të zhytemi menjëherë.
1. Inteligjenca artificiale për personalizimin e blerjeve. Teknologjitë në tregtinë elektronike
Përdorimi i inteligjencës artificiale (AI) për të personalizuar përvojat e blerjeve po bëhet gjithnjë e më i zakonshëm në tregtinë elektronike. Këtu janë disa teknologji të AI që po përdoren për të përmirësuar personalizimin në tregtinë në internet:
- Analiza e sjelljes së klientit: Sistemet e AI analizojnë të dhënat në lidhje me sjelljen e klientit në sajt, si artikujt e parë, të shtuar në shportë, kohën e kaluar në faqe, etj. Kjo ju lejon të parashikoni interesat e klientëve dhe t'u ofroni atyre produkte përkatëse.
- Sistemet e rekomandimit: Duke përdorur algoritme të mësimit të makinerive, sistemet e rekomanduesve u sugjerojnë produkte përdoruesve bazuar në blerjet, pikëpamjet ose veprimet e tyre të mëparshme të përdoruesve të tjerë me interesa të ngjashme.
- I personalizuar aksioneve dhe sugjerime: Inteligjenca artificiale mund të ndihmojë në krijimin e promovimeve dhe zbritjeve të personalizuara për klientë të veçantë bazuar në blerjet dhe preferencat e tyre.
- Analiza e ndjeshmërisë së çmimeve: Duke analizuar të dhënat e blerjeve dhe çmimi AI ndihmon në përcaktimin e çmimeve optimale për produktet, duke marrë parasysh preferencat individuale të klientëve dhe mjedisin konkurrues.
- Chatbots dhe asistentë virtualë: Duke përdorur rrjetet nervore dhe përpunimin e gjuhës natyrore (NLP), chatbot dhe asistentët virtualë ofrojnë shërbim të personalizuar ndaj klientit duke iu përgjigjur pyetjeve, duke ndihmuar në zgjedhjen e produktit dhe duke bërë porosi.
- Faqe dhe përmbajtje dinamike në internet: AI mund të përshtatë përmbajtjen dhe paraqitjen e faqeve të internetit bazuar në të dhënat për vizitorët e faqes për t'u ofruar atyre përmbajtjen më të përshtatshme.
- Parashikimi i kërkesës dhe drejtuesit rezervat: Duke përdorur algoritmet e mësimit të makinerive, AI ndihmon në parashikimin e kërkesës së produktit dhe optimizimin e menaxhimit të inventarit, duke ju lejuar t'u ofroni klientëve më shumë opsione dhe të zvogëloni rrezikun e stoqeve.
Përdorimi i këtyre teknologjive të AI në tregtinë elektronike u lejon kompanive të krijojnë përvoja më të personalizuara dhe të përshtatshme për çdo klient, gjë që ndihmon në rritjen e konvertimeve dhe besnikërinë e klientit.
Искусственный интеллект
AI gjithashtu mund të përmirësojë operacione të ndryshme të brendshme, duke rritur produktivitetin dhe përvojën e punonjësve. Për shembull, kompanitë mund të përdorin platforma të fuqizuara nga AI për të automatizuar detyrat, për të monitoruar nga afër çështjet dhe për të koordinuar veprimet midis anëtarëve të ekipit në distancë.
Dyqanet online mund të përdorin gjithashtu AI për të menaxhuar ato strategjia e çmimeve dhe maksimizimi i fitimit. Mjetet e aktivizuara me AI mund të përditësojnë çmimet e produkteve tuaja sipas ofertës dhe kërkesës. Teknologjitë në tregtinë elektronike
Për më tepër, ju mund të përdorni inteligjencën artificiale dhe mësimin e makinerive për të përmirësuar mbështetjen e klientit. Ju mund ta përdorni këtë teknologji për të ofruar mbështetje efikase dhe të nivelit të ulët të klientit. Kjo mund të jetë veçanërisht efektive kur kombinoni mësimin e makinerive me chatbot, për të cilat do të flasim në vijim.
Kjo duhet të lirojë ekipin tuaj të mbështetjes së klientit për t'u marrë me çështje më komplekse dhe teknike. Ndërkohë, klientët do të shijojnë një përvojë më të mirë.
Rastet e përdorimit të AI në tregtinë elektronike janë të mëdha. Ne nuk kemi prekur as sistemet e çmimeve të bazuara në inteligjencën artificiale dhe teknologjitë e automatizimit të depove. Dhe përfitimet e të gjitha këtyre sistemeve janë po aq të mëdha. Këto variojnë nga rritja e gjasave konvertimet dhe shitjet online me norma më të larta të mbajtjes së klientëve si rezultat i fitimit të besnikërisë dhe besimit të klientit.
2. Chatbots. Teknologjitë në tregtinë elektronike
Chatbots janë agjentë softuerësh që komunikojnë me përdoruesit përmes mesazheve me tekst ose zanore, shpesh duke përdorur inteligjencën artificiale dhe përpunimin e gjuhës natyrore. Ata luajnë një rol të rëndësishëm në tregtinë elektronike duke ofruar shërbime të personalizuara ndaj klientit dhe duke automatizuar një sërë detyrash. Ja se si përdoren chatbot-et në tregtinë elektronike:
- Mbështetja e klientit: Chatbots mund t'u përgjigjen pyetjeve të përdoruesve në lidhje me produktet, shërbimet, transportin, kthimet dhe aspekte të tjera të porosive, duke ju lejuar të ofroni mbështetje 24/7 pa pasur nevojë për operatorë të drejtpërdrejtë.
- Ndihmoni në zgjedhjen e produkteve: Chatbots mund t'i bëjnë pyetje përdoruesve në lidhje me preferencat dhe nevojat e tyre dhe më pas të ofrojnë rekomandime për produkte që plotësojnë këto kritere.
- Vendosja e porosive dhe pagesa: Chatbots mund t'i ndihmojnë përdoruesit të zgjedhin produkte, t'i shtojnë ato në shportë dhe të bëjnë një porosi, si dhe të bëjnë pagesa përmes sistemeve të ndryshme të pagesave.
- Ndjekja e porosive: Chatbots mund të ofrojnë informacion në lidhje me statusin e porosisë, vendndodhjen dhe datën e pritshme të dorëzimit.
- Mbështetje pas blerjes: Chatbots mund t'i ndihmojnë përdoruesit me çështjet pas blerjes, të tilla si kthimet e produkteve ose kërkesat e shërbimit.
- Aktivitetet e marketingut: Chatbots mund të dërgojnë mesazhe të personalizuara marketingu, të ofrojnë zbritje, të dërgojnë njoftime për mbërritjet e produkteve të reja dhe të kryejnë sondazhe.
- Сбор обратной связи: Chatbots mund t'u bëjnë përdoruesve pyetje në lidhje me cilësinë e shërbimit, kënaqësinë e produktit dhe të ftojnë komente.
Përdorimi i chatbot-eve në tregtinë elektronike ndihmon në përmirësimin e përvojës së përdoruesit, zvogëlimin e kohës së përgjigjes, përmirësimin e efikasitetit të shërbimit ndaj klientit dhe rritjen e kënaqësisë së klientit.
3. Gamification për të rritur shitjet.
Gamification ka të bëjë me përdorimin elementet e lojës dhe mekanikë në kontekste jo loje për të promovuar angazhimin, motivimin dhe arritjen e qëllimeve specifike. Në kontekstin e e-commerce, gamifikimi mund të jetë një mjet efektiv për rritjen e shitjeve. Këtu janë disa mënyra se si mund ta bëni këtë:
Programe bonus dhe besnikëri: Krijimi i programeve të besnikërisë duke përdorur mekanikën e lojës, të tilla si fitimi i pikëve për blerjet, arritja e niveleve ose zhbllokimi i arritjeve. Konsumatorët mund të marrin shpërblime, zbritje ose shpërblime për arritjen e qëllimeve të caktuara.
Kërkimet dhe Arritjet: Kërkoni përdoruesit të kryejnë detyra ose arritje të caktuara, të tilla si kryerja e një numri të caktuar blerjesh, abonimi në një buletin informativ ose regjistrimi në një faqe interneti. Për çdo arritje, përdoruesi mund të marrë shpërblime ose bonuse.
Elementet e lojës Online: Përdorni elementë të lojës si shiritat e përparimit, nivelet, distinktivët, etj. për t'i dhënë përdoruesit një ndjenjë përparimi dhe arritjeje. Për shembull, klientët mund të shohin statusin e tyre aktual në një program besnikërie ose përparimin e tyre drejt arritjes së nivelit tjetër.
Teknologjitë në tregtinë elektronike
Konkurse dhe vlerësime: Organizoni gara midis blerësve ku ata mund të konkurrojnë për çmime ose status. Për shembull, përdoruesit mund të fitojnë pikë për të ftuar miqtë, për të ndarë lidhjet e produkteve rrjetet sociale ose duke shkruar komente.
Përmbajtje e personalizuar e gamifikuar: Përdorni të dhëna për blerjet dhe preferencat e përdoruesve për të krijuar mekanikë dhe detyra të personalizuara të lojës. Për shembull, sugjeroni detyra për përdoruesit bazuar në blerjet ose pamjet e tyre më të fundit.
Lojëra sociale: Përdorni elementë të lojërave sociale si pëlqimi, komentimi, shpërndarja e lidhjeve të produkteve për të inkurajuar përdoruesit të jenë aktivë dhe të marrin pjesë në komunitet.
Aplikimi i gamifikimit në tregtinë elektronike jo vetëm që mund të rrisë shitjet, por gjithashtu të krijojë një përvojë më interesante dhe tërheqëse të përdoruesit, e cila përfundimisht çon në rritjen e besnikërisë së klientit dhe përmirësimin e reputacionit të markës.
4. Përvoja gjithëpërfshirëse e blerjeve duke përdorur VR. Teknologjitë në tregtinë elektronike
VR dhe realiteti i shtuar janë më të zakonshëm në lojëra se kudo tjetër. Megjithatë, situata do të ndryshojë së shpejti. Këto teknologji zhytëse mund të bëhen së shpejti një element kryesor i industrisë së tregtisë elektronike. Kjo është veçanërisht e vërtetë duke pasur parasysh që Apple hyri në treg me të VisionPro . Së shpejti, më shumë prodhues dhe zhvillues të palëve të treta do të përdorin teknologjitë VR dhe AR.
Tashmë po shohim adoptimin e kësaj teknologjie nga shitësit kryesorë si IKEA dhe madje edhe gjiganti i kozmetikës Sephora.
IKEA, për shembull, i lejon blerësit të përdorin realitetin e shtuar përmes aplikacionit të saj të blerjeve për të parë se si pjesë të ndryshme të mobiljeve do të përshtaten në shtëpitë e tyre.
Sephora, nga ana tjetër, përdor teknologji të ngjashme për grimin. Klientët mund të ngarkojnë një selfie dhe më pas të provojnë produkte të ndryshme bukurie.
Kjo teknologji ofron më shumë sesa thjesht një përvojë të këndshme dhe argëtuese blerjeje. Është gjithashtu shumë funksionale. Përdoruesit mund të shohin lehtësisht nëse një produkt i caktuar është i përshtatshëm përpara se të shpenzojnë para.
Ai gjithashtu zgjidh pjesërisht problemin e botës reale të blerësve në internet që nuk janë në gjendje të ndërveprojnë me produktin, siç është norma për blerjet tradicionale me tulla dhe llaç. Ndërsa blerësit ende nuk mund t'i prekin produktet, ata tani mund të imagjinojnë më mirë se si do të duken mbi to ose në shtëpitë e tyre.
5. Tregtia sociale.
Tregtia sociale është një koncept që ndërthur elemente rrjetet sociale dhe tregtinë online, me synimin për të krijuar një përvojë më interaktive dhe sociale të blerjeve. Kjo i lejon përdoruesit jo vetëm të shfletojnë dhe blejnë produkte në internet, por edhe të shoqërohen duke ndarë përvojat e produkteve me përdorues të tjerë, të marrin rekomandime nga miqtë dhe ekspertët dhe të marrin pjesë në aktivitete të ndryshme sociale që lidhen me blerjet.
Këtu janë disa veçori dhe shembuj të tregtisë sociale:
- Integrimi me rrjete sociale: Dyqanet online mund të integrojnë veçori të mediave sociale si aftësia për të pëlqyer, komentuar dhe ndarë produkte në mediat sociale drejtpërdrejt nga faqja e internetit ose aplikacioni.
- Vlerësime dhe vlerësime: Klientët mund të lënë komente dhe vlerësime për produktet, gjë që ndihmon përdoruesit e tjerë të marrin vendime më të informuara për blerjet. Dyqanet shpesh lejojnë gjithashtu përdoruesit të pëlqejnë ose të mos pëlqejnë komentet.
- Blerjet e përbashkëta dhe zbritjet në grup: Përdoruesit mund të formojnë grupe për të blerë artikuj së bashku ose për të marrë zbritje në grup. Kjo promovon ndërveprimin social dhe bashkëpunimin midis përdoruesve.
- Elementet interaktive: Disa platforma të tregtisë sociale ofrojnë elemente ndërvepruese si blerjet e drejtpërdrejta, ku përdoruesit mund të bëjnë pyetje dhe të ndërveprojnë me shitësit ndërsa produktet shfaqen.
- Blerja përmes rrjeteve sociale: Disa rrjete sociale ofrojnë veçori të blerjeve direkt në platformë. Përdoruesit mund të shfletojnë dhe blejnë produkte pa u larguar nga aplikacioni i rrjetit social.
- Ndikues marketing: Tregtia sociale përfshin gjithashtu bashkëpunimin me ndikues dhe të famshëm që promovojnë produkte ose shërbime përmes kanaleve të tyre sociale.
social tregtia synon të krijojë përvojat më tërheqëse dhe sociale të blerjeve që plotësojnë nevojat dhe preferencat në ndryshim të konsumatorëve modernë. Ai i lejon përdoruesit të ndërveprojnë me markat dhe përdoruesit e tjerë, të ndajnë përvojat dhe të marrin rekomandime, të cilat mund të rrisin besimin dhe të përmirësojnë rezultatet e shitjeve.
6. Drone për dërgesë. Teknologjitë në tregtinë elektronike
Nuk mund të diskutojmë teknologjitë e reja në tregtinë elektronike pa përmendur shërbimet e shpërndarjes me dron. Ne jetojmë në një botë ku konsumatorëve u pëlqen t'i marrin produktet e tyre sa më shpejt që të jetë e mundur. Për këtë arsye, dyqanet online po përpiqen vazhdimisht të reduktojnë kohën e dorëzimit për t'i mbajtur klientët të kënaqur dhe për të maksimizuar kohën e tyre fitimet. Fut dorëzimin me dron.
Kur bëhet fjalë për shpërndarjen e tregtisë elektronike, mjetet ajrore pa pilot (UAV) ose dronët kanë provuar të jenë efektive në shumë mënyra. Shitësit e mëdhenj në internet si Amazon dhe UPS po përdorin tashmë këtë teknologji për të minimizuar kohën e dorëzimit dhe për të rritur kënaqësinë e klientit. Kjo rrjedhimisht rrit normën e konvertimit dhe të ardhurat tuaja.
Edhe pse përdorimi komercial i dronëve shpërndarjeje nuk është ende i lejuar në disa pjesë të botës, studimet tregojnë se deri në vitin 2028 pritet që treg dronët e dorëzimit do të arrijnë në 31 milionë dollarë, me një normë rritjeje vjetore të përbërë prej 188,7% krahasuar me vitin 53,94. deri në vitin 2021.
Përfitimet e dronëve në tregtinë elektronike janë të mjaftueshme për t'ju çuar në lartësi të reja në biznesin tuaj online. Përdorimi i dronëve për dërgesë mund të ndihmojë përmirësoni cilësinë e shërbimit tuaj ndaj klientit, sepse porositë i marrin më shpejt.
Dorëzimi me dron gjithashtu redukton emetimet e karbonit. Kjo është shumë e rëndësishme pasi më shumë marka dhe klientë bëhen më të ndërgjegjshëm ndaj mjedisit.
Për më tepër, shpërndarja me dron mund të eliminojë problemet e shkaktuara nga rrjetet e dobëta rrugore. Teknologjitë në tregtinë elektronike
Në vitet e ardhshme, mund të prisni të shihni më shumë aplikacione dhe përfitime të ofrimit të dronëve, pasi industria vazhdon të zgjerohet në shumë sektorë, jo vetëm në tregtinë elektronike.
7. Pagesat sociale.
Pagesat sociale, të njohura gjithashtu si pagesat peer-to-peer (P2P), u lejojnë klientëve tuaj të bëjnë pagesa pa përdorur para në dorë ose pa zbuluar detaje të ndjeshme bankare. Një avantazh i rëndësishëm i kësaj mënyre pagese është se klientët mund të kryejnë pagesa me klikimin e një butoni.
Disa shembuj të zakonshëm të aplikacioneve që ofrojnë shërbime të pagesave sociale përfshijnë PayPal, Venmo, Apple Pay dhe Zelle.
Pagesat sociale funksionojnë duke lidhur llogarinë bankare të klientit ose detajet e kartës së debitit/kreditit me kanalin e tyre të pagesave. Në këtë mënyrë, sa herë që blerësi dëshiron të paguajë, paratë do të debitohen automatikisht nga llogaria e tij. Teknologjitë në tregtinë elektronike
Kur drejtoni një biznes të tregtisë elektronike, duhet të ofroni një mundësi pagese sociale në faqen tuaj të internetit. Kjo i lejon blerësit potencial të kryejnë transaksione pa lënë faqen tuaj.
Duke përfshirë pagesat sociale në dyqanin tuaj online, mund të prisni një rritje të transaksioneve të biznesit nga klientët për shkak të lehtësisë së pagesës. Kjo duhet të përmirësojë përvojën e klientit, si dhe marrëdhëniet me klientët.
Së fundi. Teknologjitë në tregtinë elektronike
Industria e tregtisë elektronike ka bërë një rrugë të gjatë që nga fillimi i saj në 1972. Pandemia e COVID-19 ka rritur ndjeshëm përqindjen e blerësve online në mbarë botën, dhe edhe pas pandemisë, numri i klientëve të tregtisë elektronike vazhdon të rritet.
Kjo është për shkak të komoditetit dhe përfitimeve që dyqanet online u ofrojnë klientëve. Teknologjitë e reja të tregtisë elektronike të përmendura në këtë artikull ka të ngjarë të përmirësojnë përvojën e klientit. Përfitimet nuk mbarojnë as këtu.
Shitësit me pakicë në internet do të përfitojnë gjithashtu jashtëzakonisht. Teknologji të tilla si inteligjenca artificiale dhe chatbots mund të ulin kostot operative dhe të përmirësojnë efikasitetin. Të njëjtat mjete mund rrisin shitjet përmes shënjestrimit më të mirë dhe rekomandimeve të personalizuara të produktit. Teknologjitë në tregtinë elektronike
Si përfundim, inteligjenca artificiale, chatbots, VR dhe AR, pagesat sociale, shpërndarja me drone dhe gamifikimi në sektorin e tregtisë elektronike do të punojnë së bashku për t'u ofruar klientëve një përvojë superiore të blerjeve. Si rezultat, ju do të jeni në gjendje të mbani klientët dhe të rrisni të ardhurat.