Përdorimi i një chatbot për biznes po bëhet një mjet gjithnjë e më i zakonshëm dhe efektiv për përmirësimin e shërbimit ndaj klientit, automatizimin e proceseve dhe rritjen e efikasitetit të komunikimit. Këtu janë disa mënyra se si mund të përdoren chatbots në biznes:

  1. Përdorimi i një chatbot për biznes. Shërbimi ndaj klientit:

    • Chatbots mund të japin përgjigje të shpejta dhe të sakta për pyetjet e bëra shpesh të klientëve, gjë që përmirëson shërbimin ndaj klientit dhe zvogëlon ngarkesën e punës për mbështetjen e klientit.

  2. Gjenerimi i plumbit:

  3. Përdorimi i një chatbot për biznes. Blerja përmes bisedës:

    • Futja e chatbot-eve në platformat e tregtisë elektronike i lejon klientët të bëjnë blerje, të bëjnë porosi dhe të marrin këshilla pa u larguar nga dritarja e bisedës.

  4. Orari dhe rezervimet:

    • Chatbots mund t'i ndihmojnë klientët të rezervojnë shërbime, të bëjnë takime ose të kontrollojnë informacionin e planifikimit.

  5. Sinjalizime dhe njoftime:

    • Përdorimi i chatbots për të dërguar njoftime në lidhje me statusin e porosive, ndryshimet e shërbimit ose ngjarjet e ardhshme ndihmon në mbajtjen e klientëve të informuar.

  6. Përdorimi i një chatbot për biznes. Trajnime dhe konsultime:

    • Chatbots mund të ofrojnë përmbajtje edukative, t'u përgjigjen pyetjeve dhe të këshillojnë klientët për tema të produkteve ose shërbimeve.

  7. Automatizimi i brendshëm:

    • Chatbot-et mund të përdoren brenda një kompanie për të automatizuar procese si p.sh Mbledhja e të dhënave, menaxhimi i detyrave dhe shkëmbimi i informacionit ndërmjet departamenteve.

  8. Mbledhja e komenteve:

    • Chatbot-et ofrojnë një mënyrë të përshtatshme për të mbledhur komentet e klientëve dhe për të analizuar përvojën e tyre në kohë reale.

Përdorimi i chatbots rrit efikasitetin, zvogëlon kohën e përpunimit të kërkesave, përmirëson përvojën e klientit dhe krijon një shërbim më të përshtatshëm dhe të personalizuar.

Dyqane online. 25 dyqanet më të njohura në internet

Kur duhet të përdorim chatbots?

Përdorimi i chatbot-eve ka kuptim në një sërë skenarësh biznesi dhe ka disa momente kyçe kur zbatimi i tyre mund të jetë veçanërisht i dobishëm. Këtu janë disa raste kur përdorimi i chatbots mund të jetë i përshtatshëm:

  1. Shërbimi ndaj klientit 24/7:

    • Nëse biznesi juaj funksionon 24/7 ose ka një bazë klientësh në zona të ndryshme kohore, chatbot-et mund të ofrojnë shërbim dhe informacion të vazhdueshëm edhe pas orarit të punës.

  2. Përdorimi i një chatbot për biznes. Përgjigjet për pyetjet e bëra shpesh:

    • Nëse keni pyetje të përsëritura shpesh nga klientët, chatbot-et mund të automatizojnë dhënien e përgjigjeve, duke kursyer kohën e mbështetjes suaj dhe të klientëve.

  3. Përpunimi i një vëllimi të madh kërkesash:

    • Nëse kompania juaj përballet me një vëllim të madh kërkesash, chatbot-et mund t'ju ndihmojnë të trajtoni shpejt kërkesat e thjeshta dhe t'i ridrejtoni ato më komplekse te një agjent i drejtpërdrejtë.

  4. Përdorimi i një chatbot për biznes. Shitjet dhe konsultimet online:

    • Në rastin e tregtia elektronike Chatbots mund të përdoren për të udhëhequr klientët përmes procesit të zgjedhjes së produkteve, ofrimit të informacionit rreth produkteve dhe shërbimeve dhe vendosjes së porosive.

  5. Rezervime dhe regjistrime për shërbimet:

    • Për bizneset e bazuara në shërbime si restorantet, sallonet e bukurisë ose ofruesit e kujdesit shëndetësor, chatbot-et mund të ndihmojnë me procesin e rezervimit dhe regjistrimit.

  6. Përdorimi i një chatbot për biznes. Trajnim dhe konsultim:

    • Në fushat edukative ose këshilluese, chatbot-et mund të ofrojnë informacion, përmbajtje edukative dhe këshilla.

  7. Mbledhja e komenteve:

    • Chatbots mund të mbledhin reagime nga klientët duke u ofruar sondazhe ose duke u ofruar atyre një kanal për të shprehur mendimet e tyre.

  8. Përdorimi i një chatbot për biznes. Automatizimi i proceseve të brendshme:

    • Chatbots mund të përdoren për të automatizuar detyrat e brendshme si mbledhja e informacionit, menaxhimi i detyrave dhe shkëmbimi i të dhënave midis departamenteve.

Vendimi për zbatimin e chatbot-eve duhet të merret bazuar në nevojat specifike të biznesit dhe përfitimet e pritshme. Është gjithashtu e rëndësishme të theksohet se chatbot-et nuk zëvendësojnë plotësisht shërbimin njerëzor dhe mund të përdoren më së miri në kombinim me agjentët e drejtpërdrejtë.

Çfarë duan konsumatorët nga një chatbot? Duke përdorur një chatbot

Ja çfarë mund të shqetësohen konsumatorët kur bëhet fjalë për chatbots:

chatbot më i mirë Përdorimi i një chatbot

Për të përcaktuar nëse një chatbot do të jetë i dobishëm për biznesin tuaj, së pari merrni parasysh opinionet e përgjithshme të konsumatorëve për chatbot dhe mënyrën se si ata presin t'i përdorin dhe të përfitojnë prej tyre. 

Ndërsa shumë biznese dhe konsumatorë janë të ngazëllyer për chatbots, ka ende disa shqetësime rreth temës. Megjithatë, jo të gjithë ndajnë të njëjtin mendim apo emocion.

A kanë vërtet nevojë konsumatorët për chatbot për shërbimin ndaj klientit?

Njerëzit preferojnë të komunikojnë përmes mesazheve sepse është më i shpejtë, pa probleme dhe u jep atyre ndjenjën e një bisede. Si rezultat, nuk është çudi që 90% e konsumatorëve preferojnë të përdorin mesazhe për të komunikuar me kompanitë.

Sipas Aspect Software Research, 44% e të anketuarve në SHBA do të përdornin një chatbot, por vetëm nëse kompania mund t'u ofronte atyre një përvojë pozitive të përdoruesit.

88% e të anketuarve në sondazh ishin të interesuar të flisnin me një chatbot nëse përfundimisht çon në një bisedë me një njeri. Kështu, ky rezultat mund të kundërshtojë zhurmën rreth dëshirës për të zëvendësuar shërbimin ndaj klientit me makineri. Në vend të kësaj, chatbot-et më të mira duhet të ofrojnë një qasje hibride ndaj shërbimit ndaj klientit që përfundimisht rezulton në bisedë njerëzore.

Chatbots janë mënyra më e lehtë për të zgjidhur një problem, kur bëhet fjalë për pritjet e konsumatorëve.

Fakti është se konsumatorët presin një përgjigje të menjëhershme dhe chatbots mund ta ofrojnë atë pa vonesë.

Inc. Revista raporton se më shumë se 51% e klientëve të anketuar presin që bizneset të jenë të disponueshme 92/XNUMX. Sipas Zendesk, XNUMX% e klientëve janë të kënaqur pas një seance bisede.

Në fakt, në Intercom ata eksperimentuan dhe projektuan në mënyrë specifike një bot që nuk shkaktonte biseda. Në vend të kësaj, roboti priti që njerëzit të kishin një pyetje dhe njerëzit nuk ishin aty për t'iu përgjigjur. Në testimin e këtij roboti, Intercom zbuloi se njerëzit e dinin se ishte i automatizuar dhe nuk prisnin që ai të bënte të njëjtën punë si një njeri. Megjithatë, robotët po bëhen gjithnjë e më të mirë në imitimin e njerëzve. Ata kanë bërë një rrugë të gjatë dhe chatbot-et e sotëm mund të jenë të ngrohtë, të bukur dhe të ngjashëm me njerëzit. Ata përdorin përpunimin e gjuhës natyrore për të analizuar tekstin nga përdoruesit dhe për të përcaktuar se si të përgjigjen.

Në fakt, disa nga fushatat më të mira të marketingut chatbot sot nuk përfshijnë mbështetjen e klientit ose përgjigjen e pyetjeve, ato shpesh ofrojnë argëtim dhe shërbim më vete.

Me kalimin e kohës, shumica e faqeve të internetit do të kenë chatbot. Dhe klientët thjesht do të mësojnë të ndërveprojnë me biznesin përmes Networking social ose një sistem inteligjence artificiale me një ndërfaqe zanore ose vizuale.

Ky ndryshim tashmë është qartë i dukshëm kur përdorni Amazon Alexa, Google Home dhe Facebook Messenger për pyetjet e kërkimit.

Këtu janë disa statistika interesante rreth chatbots - sipas përdorimit të chatbot-it Ideal: 

  • 37% e njerëzve prisnin përgjigje të shpejta për pyetjet e urgjencës
  • 35% prisnin përgjigje ose shpjegime të hollësishme
  • 34% e të anketuarve përdorën një chatbot si një mjet për të komunikuar me një person.

Ideal zbuloi gjithashtu disa nga përfitimet që mund të sjellin chatbot për bizneset: 

  • 64% e të anketuarve besojnë se përparësia kryesore është aftësia për të marrë shërbim XNUMX orë.
  • 55% besojnë se përfitimi kryesor është marrja e përgjigjeve të menjëhershme për pyetjet.
  • 55% besojnë se përfitimi më i madh i chatbots është përgjigjja e pyetjeve të thjeshta.

Ndërsa disa ngurrojnë të përdorin chatbot, shumica e konsumatorëve janë të gatshëm të mësojnë më shumë. 

Prandaj, markat duhet të përpiqen të identifikojnë segmentet ku kjo teknologji mund të zgjidhë problemet e konsumatorit më shpejt se një njeri dhe më pas të fillojnë të zbatojnë chatbots si një mënyrë. të përmirësojë cilësinë e shërbimit ndaj klientit.

Çfarë i motivon njerëzit. Duke përdorur një chatbot

Sipas hulumtimit, ka dy arsye kryesore pse njerëzit zgjedhin të ndërveprojnë me chatbots:

  • kuriozitet — Ne jemi gjithmonë të lumtur të provojmë diçka të re dhe eksplorimi i aftësive të një chatbot mund të jetë argëtues.
  • prodhimtari — chatbot-et ofrojnë akses të shpejtë dhe efikas në informacion.

Ja se si Christina Milian e përshkruan të ardhmen e komunikimit të markës kur bëhet fjalë për chatbot-et: "Unë mendoj se chatbot-et janë e ardhmja e ndërveprimit midis një fansi dhe një marke ose personazhi të famshëm."

Epo, përgjigja e shkurtër për pyetjen e gjatë është: do të shohim... megjithatë, fokusimi në përmirësimin e shërbimit ndaj klientit përmes chatbot-eve është sigurisht një vend i mirë për të filluar.

Chatbot-et, megjithëse sapo kanë filluar të adoptohen nga bizneset dhe të miratohen nga konsumatorët, kanë potencial të madh për të ndihmuar në shumë fusha të biznesit tuaj.

Për më tepër, nëse kombinohet me mediat sociale, markën e duhur, marketingun me email dhe gjenerimin e faqeve të internetit, Chatbot mund të jetë një ndihmë e madhe në dërgimin e përmbajtje dhe merrni më të lartën normat e konvertimit që keni pritur ndonjëherë.

Dua të them, mund të jetë kaq e thjeshtë saqë njerëzit mund të shtojnë produkte për të cilat janë të interesuar në listën e blerjeve ose karrocën e tyre në lëvizje. Papritmas u bë e mundur të regjistroni një arkë në makinën tuaj.

Si të përmirësoni shërbimin ndaj klientit me këto 8 mënyra për të marrë komente

Si të zbatoni marketingun bisedor. Duke përdorur një chatbot

Kur vendosni të zbatoni marketingun bisedor, sigurohuni që të luani zgjuar. Çfarë dua të them? Epo, ashtu si çdo strategji tjetër marketingu, ka shumë për të menduar gjatë zbatimit të kësaj taktike marketingu. Përndryshe, mund të bëjë më shumë dëm sesa dobi. Dhe kjo nuk është qartë ajo që ju nevojitet.

Një gabim i zakonshëm që bëjnë tregtarët është të krijojnë chatbot në mënyrë që ata të shfaqen menjëherë në faqet e tyre me pyetjen: "Si mund të ndihmoj?" Gabimi këtu është i thjeshtë: si mundet një vizitor i ri në faqen tuaj të internetit të dijë se çfarë të kërkojë përpara se të ketë mundësinë të shpenzojë mjaft kohë duke eksploruar faqen tuaj të internetit? Përgjigja është e qartë, por shumë prej nesh mund të mos e kenë menduar as këtë.

Pra, këtu janë disa hapa të thjeshtë për t'u marrë parasysh kur zbatoni marketingun bisedor:

Zbatimi i marketingut bisedor duke përdorur një chatbot kërkon planifikim të kujdesshëm dhe hapa të qëndrueshëm. Këtu janë disa hapa kyç për t'u marrë parasysh kur zbatoni një chatbot për marketing bisedor:

  1. Vendosja e qëllimeve:

    • Përcaktoni qëllimet specifike që dëshironi të arrini duke përdorur chatbot-in tuaj. Kjo mund të përfshijë rritje në shitje, gjenerimi i plumbit, përmirësimi i shërbimit ndaj klientit ose qëllime të tjera marketingu.

  2. Përdorimi i një chatbot për biznes. Hulumtimi i audiencës:

    • Të kuptuarit tuaj audienca e synuar është një hap kyç. Hulumtoni nevojat dhe preferencat e klientëve tuaj për të përshtatur chatbot-in tuaj sipas pritshmërive të tyre.

  3. Zgjedhja e platformës dhe teknologjisë:

    • Zgjidhni një platformë dhe teknologji chatbot që i përshtatet kërkesave tuaja. Ka shumë mjete dhe platforma për zhvillimin e chatbot, të tilla si Dialogflow, Microsoft Bot Framework dhe të tjera.

  4. Përdorimi i një chatbot për biznes. Përkufizimi funksional:

    • Vendosni se cilat veçori dhe funksionalitete dëshironi të përfshini në chatbot tuaj. Kjo mund të përfshijë përgjigjen e pyetjeve të bëra shpesh, mbledhjen e informacionit të klientit, porositjen dhe funksione të tjera që lidhen me qëllimet tuaja të marketingut.

  5. Zhvillimi i dialogut:

    • Krijo një strukturë për bisedat që do të zhvillojë chatbot me përdoruesit. Këto mesazhe duhet të jenë të natyrshme, informuese dhe të lehta për t'u kuptuar.

  6. Përdorimi i një chatbot për biznes. Integrimi me sistemet:

    • Nëse është e nevojshme, integroni chatbot me sisteme të tjera në kompaninë tuaj, të tilla si CRM (Menaxhimi i Marrëdhënieve me Klientët), sistemet e menaxhimit të porosive dhe të tjera.

  7. Duke testuar:

    • Testoni plotësisht chatbot-in tuaj përpara se ta nisni atë. Sigurohuni që t'i përgjigjet në mënyrë efektive kërkesave të përdoruesve dhe të kryejë funksionet e tij pa gabime.

  8. Trajnim dhe përmirësim:

    • Pas nisjes, monitoroni performancën e chatbot. Mblidhni komente nga përdoruesit dhe përdorni ato për të përmirësuar dialogët, për të përmirësuar funksionalitetin dhe për të rritur efektivitetin e chatbot.

  9. Përdorimi i një chatbot për biznes. Marketingu dhe promovimi:

    • Zhvilloni Strategjia e marketingut për të tërhequr vëmendjen te chatbot-i juaj. Kjo mund të përfshijë reklamimin e brendshëm, përdorimin rrjetet sociale dhe kanale të tjera promovuese.

  10. Trajnimi:

    • Nëse chatbot-i juaj do të përdoret në kombinim me agjentë njerëzorë, sigurohuni që stafi juaj të jetë i trajnuar se si të ndërveprojë me chatbot dhe si të përdorë në mënyrë efektive të dhënat që ai merr.

Ndjekja e këtyre hapave do t'ju ndihmojë të zbatoni me sukses një chatbot marketingu bisedor dhe të arrini qëllimet tuaja.

Programet Chatbot. Tërheqja e klientëve

Duke përmbledhur. Duke përdorur një chatbot

Përfundimi është se bisedat e personalizuara me përdoruesit mund të përmirësojnë dhe përmirësojnë në mënyrë efektive përvojën e klientit për çdo biznes... të madh dhe të vogël. Nëse jeni ende duke pyetur veten nëse marketingu bisedor duhet të shkojë përpara në 2019-ën, ekspertët thonë se duhet vërtet. Aftësia për të personalizuar dhe bërë çdo ndërveprim me përdoruesit tuaj unik është e mahnitshme dhe e dobishme për kompaninë tuaj.

Dhe madje klientët duket se preferojnë bisedat me markën e tyre të preferuar - të paktën kështu tregon Raporti i pulsit të personalizimit të Accenture . Rezulton se markat duhet të kalojnë nga biseda në bisedë për të marrë një përvojë të personalizuar për çdo përdorues.

Pra, nëse jeni një ndërmarrje e vogël apo e madhe, një revolucion në perceptim markë nga klientët tuaj duke përdorur marketingun bisedor (i mbështetur nga marketingu efektiv i përmbajtjes) mund të jetë vërtet i nevojshëm.

A keni shtuar tashmë chatbot në strategjinë tuaj të marketingut? Si reaguan klientët tuaj? Po biznesi juaj?

  «АЗБУКА«