Llojet e klientëve janë një klasifikim ose kategorizim i klientëve bazuar në karakteristika të ndryshme ose tipare të sjelljes që ndihmojnë organizatat të kuptojnë dhe t'u shërbejnë më mirë klientëve të tyre. Kjo mund të përfshijë ndarjen e klientëve në grupe ose segmente sipas nevojave, preferencave, statusit dhe faktorëve të tjerë.
Marrja e trafikut të konsiderueshëm në faqen tuaj të internetit me pothuajse asnjë shitje mund të jetë zhgënjyese.
Dhe e vërteta është, përpjekjet tuaja të marketingut – nga SEO tek marketingu i referimit – do të jenë të kota nëse e gjeni veten në një vrimë financiare për shkak të normave të ulëta të konvertimit.
Shndërrimi i vizitorëve në klientë besnikë dhe të përsëritur mund të jetë një detyrë sfiduese. Kjo është veçanërisht e vërtetë nëse nuk e kuptoni se çfarë lloje klientësh tërheqni dhe si t'i trajtoni më mirë ata.
Konsumatorët grupohen në kategori të ndryshme sipas metrikave të ndryshme. Dhe për t'i transformuar ato, ju duhet t'i kuptoni ato.
Disa kompani kategorizojnë klientët bazuar në mënyrën se si ata ankohen. Të tjerët grupohen sipas nevojave të tyre për blerje. Mund të jetë po aq i grimcuar sa grupimi i bazuar në marrëdhënien midis qëllimit të blerjes dhe qëndrimit të markës.
Le të shqyrtojmë pesë llojet kryesore të klientëve, çfarë kuptimi kanë për biznesin tuaj dhe strategji për ndërveprim efektiv me çdo lloj klienti.
1. Klientë të orientuar nga nevojat
Lloji i parë dhe më i zakonshëm i klientit janë klientët e bazuar në nevojat. Ata e dinë se çfarë kërkojnë në një dyqan dhe shpesh largohen me asgjë më shumë se për çfarë kanë ardhur. Ky lloj klienti mund ta ketë të vështirë të shitet, por gjithsesi është i realizueshëm.
Një shembull klasik i një klienti të bazuar në nevoja është një blerës që hyn në një dyqan ushqimesh me një listë blerjesh. Ky blerës dëshiron të hyjë dhe të dalë sa më shpejt që të jetë e mundur, duke blerë vetëm atë që i nevojitet.
Por klientët e bazuar në nevoja janë edhe më të zakonshëm për bizneset tregtia elektronike, pasi zakonisht gjejnë dyqane në internet përmes kërkimeve specifike për produktin.
Pra, si markë tregtia elektronike, do të duhet të punoni më shumë për t'i shitur më shumë, veçanërisht pasi ata mund të shohin totalin aktual sa herë që kontrollojnë karrocën e tyre.
Si të konvertoni dhe shisni drejtues të bazuar në nevojat
Ndonëse tingëllon e vështirë t'i shitet një klienti të bazuar në nevojat, është ende e mundur. Këtu janë disa hapa për ta bërë procesin më të lehtë.
1. Sigurohuni që procesi i tyre i blerjes të jetë pa probleme. Llojet e klientëve
Meqenëse blerësit e bazuar në nevoja kanë vendosur tashmë se çfarë duan, detyra juaj është të plotësoni nevojat e tyre me sa më pak pengesa të jetë e mundur.
Kjo do të thotë se dizajni juaj uebsajti i tregtisë elektronike duhet të jetë i pastër dhe pa reklama pop-up. Ju gjithashtu duhet të siguroheni që pagesa të jetë e shpejtë dhe e lehtë. Ndihmojini të blejnë atë që u nevojitet nga një dyqan online i lehtë për t'u lundruar nëse nuk janë të sigurt se ku ta gjejnë.
Nëse dizajni i faqes në internet nuk është forteja juaj, por ju ende dëshironi të maksimizoni çdo vizitë në faqe, provoni platformat e tregtisë elektronike.
2. Dijeni se nga vijnë klientët tuaj të bazuar në nevojat.
Ndiqni hapat e tyre për të përcaktuar se cilat burime ju sjellin klientët më të kërkuar.
Për dyqanet e e-commerce, burimet më të rëndësishme të trafikut janë zakonisht reklamat në mediat sociale, trafiku organik i SEO, trafiku nga reklamat PPC, marketingu me ndikim, etj. Njohja se si këta klientë arrijnë në dyqanin tuaj mund t'ju ndihmojë të kuptoni se me cilat pika të dhimbjes përballen. shumica është çelësi i transformimit të tyre më të shpejtë.
Për shembull, nëse shumica e klientëve tuaj të bazuar në nevojat vijnë nga trafiku i kërkimit, mund të përdorni mjete si Ahrefs për të përcaktuar se për cilat fjalë kyçe renditeni. Me një kërkim të vogël, ju mund të përcaktoni qëllimin e kërkimit pas çdo pyetjeje, duke e bërë shumë më të lehtë synimin e nevojave të vizitorëve tuaj.
Kjo vlen për çdo lloj biznesi që ka një prani në internet, pavarësisht nëse është i bazuar në produkt apo shërbim.
Për shembull, një kompani shërbimi si p.sh Firma ligjore Patel, mund të marrë trafik të konsiderueshëm nga një postim në blog që renditet #XNUMX për fjalën kyçe "udhëzues statistikash të aksidenteve me makinë".
Pas një kërkimi të shpejtë në Google, ata zbuluan se njerëzit që përdornin këtë term kërkimi po pyesnin nëse një makinë automatike apo manuale ishte më e sigurt. Qëllimi është të krahasohen dy makinat, jo të zbulohet nëse makinat me transmision manual janë përgjithësisht të sigurta.
Kjo i ndihmon ata të kuptojnë se çfarë pyetjesh duhet të përgjigjen në mesazhin e tyre, duke siguruar që vizitorët të marrin pikërisht atë që u nevojitet prej tij. Ky besim i bën ata më të prirur të zgjedhin Firmën Juridike Patel për të trajtuar çështjen e tyre të dëmtimit personal mbi konkurrentët e tyre që nuk kanë ofruar të njëjtën ndihmë.
3. Personalizoni përvojën e tyre të blerjeve për t'u ofruar atyre më shumë produkte. Llojet e klientëve
Është e lehtë të paraqitesh në dyqan ushqimor me një listë, por në fund të shpenzosh 50-100 dollarë më shumë nga sa kishe planifikuar. Sidoqoftë, blerjet në internet i lejojnë blerësit të qëndrojnë në kurs dhe të blejnë vetëm një artikull.
Kjo do të thotë që procesi juaj i shitjes duhet të jetë shumë i personalizuar dhe shumë tërheqës.
Ka disa mënyra për ta bërë këtë:
- Përdorni historinë e blerjeve dhe shfletimit të klientëve tuaj për të rekomanduar produkte që mendoni se do t'u pëlqejnë më shumë.
- Ofroni zbritje, shpërblime ose stimuj të tjerë për blerjen e paketave.
- Ofroni transport falas ose zbritje për blerjet mbi një shumë të caktuar dollarësh.
- Përfshi një karusel "të blerë shpesh së bashku" që inkurajon blerësit të shtojnë artikuj në porosinë e tyre.
Amazon po zbaton plotësisht strategjinë e fundit me një përzgjedhje "Shpesh të blerë së bashku" në çdo faqe produkti. Ata gjithashtu kanë një seksion "Produkte që lidhen me këtë produkt".
Pra, falë ofertës së Amazon, përdoruesit që kërkojnë një armë masazhi mund të vendosin gjithashtu të shtojnë një rul me shkumë në karrocën e tyre për të përmirësuar rutinën e tyre të rikuperimit pas stërvitjes:
2. Llojet e klientëve – spektatorëve
Siç sugjeron emri, vizitorët janë lloji i klientëve që thjesht po shfletojnë faqen dhe nuk kanë bërë ende asnjë blerje. Megjithatë, ata kanë treguar interes për produktet ose shërbimet që ju ofroni.
Disa po shfletojnë dyqanin tuaj vetëm për argëtim dhe për të vazhduar me tendencat më të fundit, ndërsa të tjerët po bëjnë kërkime paraprake jo-invazive për atë që do t'u nevojitet më vonë.
Imagjinoni që pas disa muajsh klienti do të marrë pjesë në një event mode. Ky lloj blerësi ka ende kohë për të shfletuar me qetësi markat e ndryshme të veshjeve, duke përfshirë dyqanin tuaj, për të parë se çfarë stilesh, dizajne dhe tendenca paraqitur në treg. Ata madje mund të shtojnë disa artikuj në karrocat e tyre edhe nëse nuk kanë vendosur ende se çfarë të blejnë.
Është e rëndësishme të dini se shikuesit po e krahasojnë në mënyrë aktive biznesin tuaj me konkurrentët tuaj. Pra, ju duhet të keni masat më të mira për t'i konvertuar ato.
Si të konvertoni shikuesit
Ka disa strategji efektive që mund të zbatoni për të ndihmuar në konvertimin e shikuesve në blerës. Më poshtë janë disa hapa efektivë që mund të ndërmerrni rrisin shitjet.
1. Kapni interesin e tyre me magnet dhe oferta plumbi. Llojet e klientëve
Meqenëse shikuesit zakonisht nuk janë ende gati të nxjerrin kuletat e tyre, bindja e tyre për të blerë do të marrë kohë shtesë. Me fjalë të tjera, ato duhet të shndërrohen në drejtime përpara se klienti ta bëjë këtë.
Mënyra më e lehtë për të shtyrë tërhiqni ato përmes hinkës së shitjes ato përmes magneteve të plumbit, dhuratave falas dhe ofertave speciale.
Për shembull, një dyqan e-commerce që shet produkte udhëtimi mund të ofrojë një udhëzues PDF falas për 50 gjërat thelbësore të udhëtimit ose një listë kontrolli paketimi të shkarkueshme falas.
Ofertat speciale janë deri tani magneti më i popullarizuar i plumbit në tregtinë elektronike. Nëse reklamoni që klientët që regjistrohen për një llogari përmes emailit marrin një zbritje prej 10% në porosinë e tyre të parë, ata do të kenë më shumë gjasa t'ju japin të dhënat e tyre.
2. Përmirësoni përvojën e përdoruesit.
Vizitorët shpesh vizitojnë një faqe interneti më shumë se një herë përpara se të bëjnë ndonjë blerje. Pra, ju dëshironi që faqja juaj e internetit të jetë miqësore për përdoruesit për t'i inkurajuar ata ta vizitojnë atë më shpesh.
Një faqe interneti duhet të jetë miqësore për përdoruesit dhe pa rrëmujë, duke ofruar një përvojë intuitive dhe miqësore për përdoruesit për këdo që ulet në të.
3. Drejtoni fushata të shkëlqyera. Llojet e klientëve
Fushatat e marketingut kanë ndihmuar kompanitë të transformohen klientët nga të pasigurt për atë që duan të blejnë tek ndjekësit besnikë të markës.
Fushatat përfshijnë reklama të synuara në internet, marketing me email email dhe publikimi i përmbajtjes së optimizuar nga SEO me cilësi të lartë që do të jetë e dobishme për klientët tuaj.
3. Klientë të rinj
Klientët e rinj janë lloji i klientëve që çdo kompani pëlqen të ketë, me përjashtim të atyre besnikë që kthehen. Ato tregojnë se kompania po lulëzon dhe po tërheq një audiencë më të gjerë, që do të thotë përpjekjet tuaja të marketingut dhe strategjitë janë të suksesshme.
Një klient i ri mund të përkufizohet si një klient që blen nga ju për herë të parë. Një klient i mëparshëm gjithashtu mund të klasifikohet si klient i ri nëse blen një produkt të ndryshëm nga ai që blen zakonisht.
Si të konvertoni klientë të rinj. Llojet e klientëve
Për klientët e rinj, duhet të siguroheni që përshtypja juaj e parë të jetë e saktë për t'i inkurajuar ata të blejnë përsëri dhe t'ua rekomandojnë të tjerëve.
Ja se si mund t'i trajtoni klientët tuaj të rinj për të ndërtuar marrëdhënie afatgjata.
1. Drejtoni procesin tuaj të hyrjes në bord.
Nëse biznesi juaj është lloji që kërkon që klientët e rinj të kalojnë nëpër një formë hyrjeje (si p.sh. krijimi i një llogarie, njohja me produktet ose thjesht regjistrimi për një shërbim), sigurohuni që është një proces i thjeshtë dhe i përshtatshëm për përdoruesit.
Për shembull, shumë kompani zbatojnë regjistrimin me një klikim duke përdorur një llogari Google. Procesi i gjatë i hyrjes email, zgjedhja e një fjalëkalimi dhe përgjigjja e një numri pyetjesh të tjera ndalon gradualisht.
Faqe të tjera, si TikTok, tani i lejojnë përdoruesit të kapërcejnë proceset e gjata të hyrjes duke i lejuar ata të përdorin kodet QR.
Mund të personalizoni lehtësisht një kod QR për biznesin tuaj duke përdorur mjete si ky gjenerator falas i kodit QR .
2. Kërkoni reagime dhe veproni sipas tyre. Llojet e klientëve
Gjithmonë inkurajoni të rejat tuaja klientët lini komente për përvojën tuaj. Kritikë konstruktive do t'ju ndihmojë të identifikoni se ku mund të përmirësoni, dhe reagimet pozitive do t'ju ndihmojnë të rrisni besimin tuaj në treg.
Për shembull, kompania e veshjeve sportive Luluemon kosto 48 miliardë dollarë, e bën këtë me një formular të thjeshtë kontakti që përdoruesit mund të klikojnë kur vizitojnë faqen kryesore të faqes së internetit.
Pas klikimit, forma e komenteve duket si kjo:
3. Bëhu pjesë e suksesit të tyre.
Sigurohuni që të mos lini klientët e rinj duke u përpjekur të kuptojnë se si t'i përdorin produktet tuaja ose të përfitojnë vetë nga shërbimet tuaja. Mbajini duart e tyre në çdo hap të rrugës. Përgjigjuni çdo pyetjeje që ata kanë dhe përgjigjuni menjëherë shqetësimeve të tyre.
4. Vazhdoni marrëdhënien pas blerjes.
Njerëzit qëndrojnë aty ku ndjejnë se prania e tyre njihet dhe vlerësohet. Sigurohuni që përfaqësuesit tuaj të shërbimit ndaj klientit të jenë entuziastë për të ndihmuar klientët tuaj dhe për të shkuar më lart dhe përtej për t'i mbajtur ata të lumtur.
Dërgoni mesazhe vijuese për të shprehur mirënjohjen tuaj pas çdo blerjeje të bërë nga dyqani juaj. Mund edhe të ndizni promovimeqë mund t'i duken interesante. Qëllimi është të ruani angazhimin me ta dhe të mbani imazhin tuaj të markës në mendjet e tyre për aq kohë sa të jetë e mundur.
4. Llojet e klientëve – klientët besnikë
Konsumatorët besnikë janë klientët më të mirë që çdo kompani duhet të përpiqet të arrijë. Këta klientë do të zgjedhin markën tuaj mbi të tjerët dhe shpesh do të kthehen tek ju për blerje. Duhet kohë dhe përpjekje që një markë të ndërtojë dhe të mbajë një bazë besnike klientësh.
Shembulli më i mirë i një kompanie me një bazë tifozësh besnikë dhe të paepur është Apple. Ata kanë një normë 90% të mbajtjes së klientëve, një dëshmi e besnikërisë së palëkundur që frymëzojnë produktet dhe marka e tyre.
Për shkak të kësaj, shumë konsumatorë të nivelit të lartë preferojnë të blejnë telefonat e tyre dhe pajisjet e tjera nga një dyqan elektronik me reputacion si Apple përpara se të blejnë nga ndonjë kompani tjetër.
Si të ruani klientët besnikë dhe të rrisni konvertimin
Tërheqja e klientëve besnikë duhet të jetë qëllimi i kujtdo biznesi i tregtisë elektronike. Megjithatë, ju duhet të qëndroni aktivë për t'i mbajtur ata besnikë ndaj markës tuaj. Ndiqni këto hapa për të kthyer këtë grup klientësh.
1. Shpjegoni klientët besnikë dhe vlerësimet e tyre në rastet e studimit. Llojet e klientëve
Njohja i bën njerëzit të ndihen të vlerësuar dhe të vlerësuar. Vendosni të rregulltit tuaj klientët në qendër të vëmendjes dhe të flasin rreth tyre rrugët drejt suksesit duke përdorur produktet ose shërbimet tuaja. Sigurisht, bëjeni këtë vetëm pasi të keni marrë lejen ekskluzive nga klienti.
Ndërtimi i një baze besnike klientësh kërkon përpjekje. Pra, sapo të filloni të merrni ato histori suksesi, zbuloni se çfarë keni bërë siç duhet, në mënyrë që të mund të përsërisni ato përvoja dhe strategji pozitive. Ju do të duhet të mbledhni të dhëna të mjaftueshme për ta kuptuar plotësisht. Të dhënat duhet të përfshijnë (por jo të kufizuara në) nevojat e tyre, motivimet, rajonet gjeografike, gjininë, etj.
2. Keni një sistem shpërblimi.
Konsideroni krijimin e një programi besnikërie ku çdo klient fiton pikë për blerjet e tij, ndërveprime domethënëse me markën tuaj ose për çdo klient që ata referojnë. Bëhuni kreativ me këtë. Për shembull, pikët mund të blihen për zbritje dhe akses të hershëm në produktet ose shërbimet tuaja të reja.
3. Përmirësoni vazhdimisht përvojën tuaj.
Një nga arsyet pse klientët kthehen në klientë besnikë është se sa e mirë është përvoja e tyre e blerjeve me një biznes. Dëshironi të siguroni mirëmbajtje cilësinë e shërbimit ndaj klientit. Hulumtimet kanë treguar se 61% e konsumatorëve thyejnë komunikimi me markën pas një incidenti të shërbimit të dobët ndaj klientit.
4. Inkurajoni referimet. Llojet e klientëve
Klientët besnikë e kanë më të lehtë të prezantojnë produktet ose shërbimet tuaja në rrethet e tyre, sepse ata besojnë në to. Nxitini ata të prezantohen përmes një programi referimi ku do të kompensohen për kontributin e tyre.
5. Blerësit Impulsivë
Blerësit impulsivë janë klientët që nuk planifikojnë të blejnë asgjë, por vendosin të blejnë një produkt ose shërbim në momentin e duhur. Ato mund të jenë të paparashikueshme, por fitimprurëse nëse mund t'i konvertoni në dyqanin tuaj online.
Si të konvertoni blerësit impulsivë. Llojet e klientëve
Përvoja juaj e blerjeve duhet të jetë e tillë që blerësit impuls mund të konvertohen në faqen tuaj. Për shkak se ata po blejnë urgjentisht, ata po aq shpejt mund të vendosin të kalojnë te një konkurrent. Mbani ato në faqen tuaj dhe konvertojini ato me këto strategji.
1. Krijoni një ndjenjë urgjence.
Ofertat me kohë të kufizuar funksionojnë veçanërisht mirë me blerësit impuls.
Këto lloj ofertash dhe promovimesh ekskluzive janë të mira për t'i motivuar ata që të vazhdojnë të blejnë nga ju dhe t'i kthejnë në klientë besnikë. Ata do ta dinë që ju keni oferta shpesh, kështu që nuk do të duan të humbasin asnjë promovim të ardhshëm.
Për shembull, dyqani online SHEIN është ëndrra e një blerësi impuls. Vetëm shikoni sa e lehtë është të kapeni nga të gjitha shitjet dhe ofertat speciale që inkurajojnë blerje të shpejta:
2. Jepuni atyre qasje të lehtë në mbështetjen e klientit. Llojet e klientëve
Blerësit impulsivë priren të kontaktojnë qendrën mbështetëse më shpesh sesa klientët e tjerë. Kjo për shkak se ata me shumë gjasa kanë bërë një blerje të nxituar dhe kanë filluar të përdorin produktin pa e ditur për të. Nëse kjo ndodh, prezantojini me durim produktin tuaj për t'u siguruar që po e përdorin atë në mënyrë korrekte dhe po marrin rezultatet që dëshirojnë.
Një mënyrë e mirë për t'i mbajtur ata të angazhuar dhe të kënaqur është përdorimi i makrove. Këto përgjigje të automatizuara dërgohen kur klientët paraqesin pyetjet përkatëse të mbështetjes.
Një tjetër mjet që mund të ndihmojë shumë blerësit impuls është veçoria e bisedës live. Me bisedën e drejtpërdrejtë në faqen e internetit të dyqanit tuaj, klientët nuk do të duhet të shqetësohen për gjetjen e një numri për të telefonuar, për ta vendosur thirrjen në pritje ose shërbim i keq ndaj klientit.
Duke përmbledhur. Llojet e klientëve
Të gjithë klientët kanë nevoja dhe motivime që i shtyjnë ata të blejnë shërbime dhe produkte të caktuara. Detyra juaj si biznes është të maksimizoni identifikojnë dhe eliminojnë në mënyrë efektive ato pikat e dhimbjes.
Megjithatë, ka disa gjëra që të gjithë klientët presin nga ofruesit e tyre të shërbimeve. Këta faktorë ndikojnë në të gjitha industritë dhe bizneset dhe kanë një ndikim të rëndësishëm në suksesin e biznesit tuaj.
Ato përfshijnë sa vijon:
- Ofrimi i produkteve dhe shërbimeve cilësore
- Ofrimi i përvojës më të mirë të klientit
- Të kesh një sistem mbështetës miqësor dhe të aksesueshëm
- Aftësia për t'iu përgjigjur shpejt pyetjeve, shqetësimeve dhe shqetësimeve të shfaqura
- Udhëzime të qarta për përdorimin e produkteve dhe shërbimeve.
Me këtë udhëzues, ju do të jeni në gjendje të konvertoni me sukses të gjitha llojet e klientëve që hasni në dyqanin tuaj të tregtisë elektronike. Nëse ata janë një blerës i bazuar në nevojat, një vëzhgues, një klient i ri, një klient i përsëritur ose një blerës impuls, ju mund t'i bëni ata të konvertohen.
Blerja hibride: Si të përgatiteni për të ardhmen e tregtisë elektronike
Zgjidhja e mosmarrëveshjeve – Përkufizimi, Llojet, Rëndësia dhe Metodat
Lini një koment