Menaxhimi i riskut është një proces dhe metodologji sistematike që synon identifikimin, analizimin, vlerësimin dhe menaxhimin e rreziqeve që mund të ndikojnë në arritjen e objektivave të organizatës ose të projektit. Ai përfshin identifikimin e rreziqeve të mundshme, analizimin e tyre në aspektin e gjasave dhe ndikimit, zhvillimin e strategjive të menaxhimit të rrezikut dhe monitorimin e zbatimit të këtyre strategjive.
Jeta pa e-commerce është e paimagjinueshme këto ditë. Aftësia për të blerë XNUMX/XNUMX nga kudo me një lidhje interneti është rrënjosur në jetën tonë të përditshme. Përveç kësaj, ne mund të aksesojmë një gamë më të gjerë produktesh dhe shërbimesh dhe të krahasojmë çmimet në internet.
Përparimet në metodat e pagesave dixhitale i kanë bërë transaksionet të qetë dhe të sigurta. Ndërsa telefonat inteligjentë janë bërë të kudondodhur, shitësit me pakicë kanë përmirësuar gjithashtu përvojat e tyre të përdoruesve në internet, duke ofruar aftësi të përmirësuara kërkimi, rekomandime të personalizuara dhe veçori ndërvepruese.
Sipas Statista, shitjet me pakicë të tregtisë elektronike globale pritet të arrijnë 8,1 miliardë dollarë . Nuk ka mungesë platformash e-commerce për të vogla dhe ndërmarrjet e mesme që duan të fillojnë të vogla dhe të shesin produktet e tyre.
Tregtia elektronike e ndërmarrjeve: më e madhe, më e mirë dhe më e rrezikshme
Ky term flet vetë: korporatë tregtia elektronike përfshin biznese të mëdha të nivelit të ndërmarrjeve që ofrojnë produktet ose shërbimet e tyre për kompanitë B2B dhe B2C, si dhe tregtarët individualë.
Ndryshe nga dyqanet e vogla në internet ose shitësit individualë, platformat e ndërmarrjeve tregtia elektronike ofrojnë funksionalitet për të trajtuar linja të gjera produktesh, vëllime të larta transaksionesh dhe integrime komplekse të sistemit.
Këto platforma shpesh janë të pajisura me veçori të tilla si menaxhimi i avancuar i inventarit, mbështetja shumëgjuhëshe, menaxhimi i shumë dyqaneve dhe aftësitë e integrimit me sisteme të tjera të ndërmarrjeve si PIM (Menaxhimi i Informacionit të Produkteve), ERP (Planifikimi i Burimeve të Ndërmarrjes) dhe CRM (Menaxhimi i Marrëdhënieve me Klientin).
Duke pasur parasysh natyrën e shumëanshme dhe shkallën e madhe të operacioneve, regjistri i rrezikut të bizneseve të tregtisë elektronike është me të vërtetë më i madh dhe më kompleks. Rreziku rritet, ndaj menaxhimi i tij bëhet edhe më i rëndësishëm.
Çfarë është menaxhimi i rrezikut? Menaxhimi i rreziqeve
Menaxhimi i rrezikut është procesi i njohjes, kuptimit dhe reagimit ndaj ngjarjeve specifike të rrezikut në një mjedis specifik biznesi me qëllim minimizimin e kërcënimeve, humbjeve financiare dhe dëmtimit të reputacionit, si dhe maksimizimit të mundësive dhe rezultateve.
Bota aktuale e tregtisë elektronike mund të jetë shpërblyese, por nuk është pa rrezik. Transaksionet online kërkojnë rrjete të besueshme, të cilat nga ana e tyre varen nga një infrastrukturë e sigurt IT. Fatkeqësisht, hakerët kibernetikë ende mund të kenë akses të paautorizuar në këtë infrastrukturë nëse nuk sigurohet siç duhet.
Shkurtimisht, bizneset e tregtisë elektronike të ndërmarrjeve përballen me një sërë pengesash që kërkojnë përgatitje, nga shkeljet e të dhënave dhe sulmet kibernetike deri te rreziqet operacionale si mashtrimi i pagesave, ndërprerjet e zinxhirit të furnizimit dhe dështimi rregullator.
Si rezultat, në tregtinë elektronike, menaxhimi i rrezikut përfshin:
- Vulnerabiliteti dhe Vlerësimi i Kërcënimeve
- Vendosja e qëllimeve të sigurisë së informacionit
- Përzgjedhja e kundërmasave bazuar në praktikat më të mira, të tilla si mbajtja e një regjistri të rrezikut
Nevoja për një regjistër të rrezikut të sigurisë në tregtinë elektronike
Një regjistër i rrezikut të sigurisë është një dokument i strukturuar që identifikon, vlerëson dhe gjurmon kërcënimet e mundshme të sigurisë me të cilat përballen bizneset e tregtisë elektronike, të tilla si aksesi i paautorizuar i të dhënave, skemat e phishing dhe sulmet e malware.
Regjistri zakonisht përshkruan natyrën e çdo rreziku, ndikimin e tij të mundshëm në operacione ose besimin e klientit, gjasat e ndodhjes, masat për të zbutur rrezikun dhe përgjegjësitë e caktuara.
Pse menaxhimi i rrezikut është i rëndësishëm për bizneset e tregtisë elektronike
Biznesi juaj online mund të përballet me shumë rreziqe që ndikojnë në mbijetesën dhe rritjen e tij. Prandaj, është e rëndësishme të kuptohen parimet bazë të menaxhimit të rrezikut dhe pse është me të vërtetë e rëndësishme në kontekstin e tregtisë elektronike të ndërmarrjes.
1. Rrit aftësinë tuaj për t'u përgjigjur
Drejtimi i një biznesi nuk është një detyrë e lehtë. Në çdo hap të rrugës, do të ketë pengesa, disa prej të cilave do të kërkojnë më shumë përvojë, planifikim më të mirë strategjik dhe mjete dhe burime më të mira.
Njohja e rreziqeve mund të përmirësojë ndjeshëm aftësinë e biznesit tuaj për t'i përballuar ato. Menaxhimi i integruar i rrezikut i ndihmon ekipet tuaja të marrin informacionin që u nevojitet, kur u nevojitet, për t'u përballur me kërcënimin pa e prishur biznesin tuaj të tregtisë elektronike të ndërmarrjes.
2. Përmirëson efikasitetin dhe efektivitetin operacional. Menaxhimi i rreziqeve
Rreziqet e paparashikuara mund të prishin zinxhirin e furnizimit, të tilla si përplasjet e uebsajtit dhe ndërprerja e serverit gjatë ngjarjeve me trafik të lartë si e Premtja e Zezë ose e Hëna Cyber, dita e nisjes së një ngjarjeje shumë të pritur, bashkëpunime të veçanta me influencues dhe shitje ekskluzive të anëtarësimit.
Për më tepër, kur biznesi juaj i tregtisë elektronike të ndërmarrjes mbështetet te shitësit e palëve të treta ose ofruesit e logjistikës, mund t'ju duhet të përballeni me rreziqe të tilla si çështjet e kontrollit të cilësisë, luhatjet e çmimeve dhe rritjen e kohëzgjatjes.
Menaxhimi i rrezikut ndihmon në përgatitjen për skenarë të tillë. Për shembull, në rast të ndërprerjes së serverit, mund të bëni sa më poshtë:
- Vlerësoni të dhënat historike të trafikut për të identifikuar rritjet e mundshme të trafikut dhe për t'u siguruar që infrastruktura juaj mund të përballojë 1,5 deri në 2 herë ngarkesën e pritur.
- Optimizoni shpërndarjen e përmbajtjes duke zvogëluar madhësinë e skedarëve të imazhit duke përdorur mjete si ImageOptim dhe TinyPNG.
- Përdorni balancuesit e ngarkesës si NGINX dhe Varnish për të shpërndarë trafikun në hyrje nëpër serverë të shumtë.
Po kështu, mund të krijoni një listë kontrolli për çdo lloj rreziku që mund të përballet biznesi juaj dhe t'i vendosni gjërat në rregull në rast se ndodh një aksident.
3. Siguron respektimin e politikave ligjore dhe rregullatore.
Rreziku i pajtueshmërisë është një kërcënim për pozicionin financiar dhe reputacionin e një kompanie për shkak të shkeljes së ligjeve, kodet e sjelljes dhe rregullat. Biznesi juaj i tregtisë elektronike të ndërmarrjes do të duhet gjithashtu të funksionojë brenda një kuadri ligjor, në varësi të vendndodhjes suaj dhe natyrës së industrisë suaj.
Menaxhimi i rrezikut ju ndihmon të menaxhoni pajtueshmërinë duke ju ndihmuar:
- Kryerja e vlerësimeve periodike të rrezikut
- Zbatoni politika për të siguruar pajtueshmërinë e duhur.
- Raportoni dhe përditësoni përpjekjet për menaxhimin e rrezikut të pajtueshmërisë
- Qëndroni të përditësuar me standardet e industrisë për të minimizuar rreziqet
4. Mbron klientët tuaj dhe të dhënat financiare. Menaxhimi i rreziqeve
Si një biznes i tregtisë elektronike të ndërmarrjeve, ju duhet të përballeni me vëllime të mëdha transaksionesh financiare, të cilat të gjitha janë konfidenciale në natyrë. Përveç kësaj, faqja juaj do të ruajë konfidencialitetin të dhënat e klientit, të tilla si detajet e pagesës, historiku i blerjeve, adresat e dorëzimit, etj.
Pa menaxhimin e duhur të rrezikut, ju mund të bëheni viktimë e mashtrimit, kthimit të tarifave ose sulmeve të tjera phishing. Menaxhimi i rrezikut identifikon, vlerëson dhe zbut kërcënimet, duke shmangur shkeljet e kushtueshme dhe duke siguruar integritetin, sigurinë dhe pajtueshmërinë e të dhënave tuaja.
5. Ruan besimin e klientit dhe reputacionin e markës.
Në çdo biznesi i tregtisë elektronike Besnikëria e klientit ndikohet nga disa elementë, duke përfshirë:
- Çështje të tilla si mosdisponueshmëria e produktit, dështimet e pagesave ose dërgesat e pasakta.
- Sa efektivisht ose keq trajtohen të dhënat e ndjeshme?
- Efikasiteti dhe cilësia e shërbimit ndaj klientit
Duke ndarë vullnetarisht informacionin personal, klientët ju besojnë për menaxhimin dhe mbrojtjen e tij. Kur gjërat shkojnë keq, rifitimi i besimit të klientit mund të jetë një sfidë. Menaxhimi i rrezikut mund të ndihmojë në zgjidhjen ose parandalimin e situatave të tilla.
Përveç kësaj, me një plan të tillë, klientët investitorët dhe furnitorët do t'ju besojnë më shumë sepse ju shohin si të përgjegjshëm dhe të menduarit përpara.
Strategjitë e menaxhimit të rrezikut që duhen ndjekur në tregtinë elektronike të ndërmarrjeve
Zvogëloni gjasat e rrezikut dhe ndikimin e tij në biznesin tuaj online duke ndjekur këto këshilla.
1. Vendosni një politikë të privatësisë së të dhënave dhe sigurisë në internet. Menaxhimi i rreziqeve
Ndërsa hakerët bëhen më të sofistikuar çdo ditë, bëhet më e lehtë për ta që të depërtojnë në sistemet tuaja duke fshehur malware në lidhje mashtruese në emailet ose marrjen e kredencialeve të punonjësve përmes sulmeve të phishing dhe inxhinierisë sociale.
Duke marrë parasysh se kostoja mesatare e një shkeljeje të të dhënave është 4,45 milion USD Është më e rëndësishme se kurrë të vendosen dhe të zbatohen masat e duhura të sigurisë kibernetike që:
- Theksoni rëndësinë e privatësisë dhe pajtueshmërisë.
- Specifikoni llojet e të dhënave të mbuluara, si dhe sistemet, teknologjitë dhe individët për të cilët zbatohet politika.
- Listoni rrethanat në të cilat të dhënat mund të transferohen te palët e treta
- Përfshi rregullat e instalimit, komunikimit dhe shfletimit të softuerit.
- Mandato përdorimin e zgjidhjeve më të fundit anti-malware, antivirus dhe mur zjarri në të gjitha pajisjet.
- Përshkruani hapat që duhen ndërmarrë në rast shkeljeje, duke përfshirë mënyrën e njoftimit të personelit të duhur.
2. Merrni masa për të kontrolluar aksesin e paautorizuar.
Hulumtimi i Verizon raporton se 74% Shkeljet përfshijnë gabim njerëzor, i cili përfshin gabime, keqpërdorime ose sulme të inxhinierisë sociale.
Pavarësisht se sa e fortë është mbrojtja juaj teknike, ajo gjithmonë mund të çaktivizohet nëse një haker do të gjejë një mënyrë për të mashtruar ose detyrojnë punonjësin t'i japë atij akses. Për fat të mirë, ka shumë që mund të bëni për të parandaluar aksesin e paautorizuar:
- Zbatoni vërtetimin me shumë faktorë (MFA) për të parandaluar që njerëzit të përdorin kredencialet e hyrjes së dikujt tjetër.
- Zbatoni parimin e privilegjit më të vogël (PoLP), kontrollet e aksesit, etj. Punonjësit tuaj duhet të kenë akses vetëm në skedarët që u nevojiten për të kryer punën e tyre. Për shembull, ekipi i marketingut nuk ka nevojë për qasje në pjesën e pasme të dyqanit tuaj online.
- Aktivizo qasjen e bazuar në role për të konfiguruar sistemet e skedarëve për të kufizuar aksesin sipas rolit ose kredencialeve. Gjeni një zgjidhje të vetme identifikimi me veçori si 1Password.
3. Monitoroni dobësitë tuaja për të reduktuar rreziqet. Menaxhimi i rreziqeve
Duke pasur parasysh dobësitë e shumta të mundshme si softueri i pa përditësuar, siguria e dobët e pikës fundore dhe sistemet e vjetruara, dhe rreziku i lartë ndaj të cilit ju ekspozojnë, ju duhet të merrni disa masa paraprake për të mbrojtur dyqanin tuaj të tregtisë elektronike të ndërmarrjes.
Mund të filloni duke ndjekur këto hapa:
- Përfshini muret e zjarrit dhe mbrojtjen nga viruset dhe shtoni zgjidhje më gjithëpërfshirëse si kriptimi SSL/TLS, sistemet e zbulimit të ndërhyrjeve (IDS) dhe sistemet e parandalimit të ndërhyrjeve (IPS), në varësi të nevojave tuaja për mbrojtjen e të dhënave.
- Çinstaloni dhe hiqni menjëherë shtojcat e papajtueshme ose të vjetra dhe përditësoni shtojcat e mbetura.
- Merrni parasysh auditimet periodike të sigurisë ose testimin e depërtimit për të monitoruar boshllëqet e sigurisë.
4. Kuptoni detyrimet tuaja sipas ligjeve të zbatueshme për privatësinë e të dhënave.
Rregulloret për privatësinë e të dhënave janë të rrepta dhe mbartin gjoba të konsiderueshme financiare për mospërputhje.
Nëse biznesi juaj i korporatës kërkohet tregtia elektronike Pavarësisht nëse ndiqni Rregulloren e Përgjithshme të Mbrojtjes së të Dhënave (GDPR), Aktin e Privatësisë së Konsumatorit në Kaliforni (CCPA) ose Standardin e Sigurisë së të Dhënave të Industrisë së Kartës së Pagesave (PCI DSS), siguria e të dhënave është një biznes serioz. Prandaj ju duhet të bëni sa më poshtë:
- Përditësoni dyqanin tuaj online dhe pronat e tjera për të përdorur versionet aktuale.
- Kontrolloni dhe kualifikoni plotësisht shitësit në lidhje me atë se kush i kontrollon të dhënat dhe ku ruhen ato.
- Mos mendoni se GDPR nuk vlen për biznesin tuaj, veçanërisht nëse u shet klientëve në MB dhe BE.
- Sigurohuni që të gjithë ofruesit e programeve të palëve të treta të respektojnë ligjet ndërkombëtare të privatësisë dhe të sigurisë së të dhënave.
5. Zhvilloni një plan rimëkëmbje biznesi. Menaxhimi i rreziqeve
Kur drejtoni një biznes, ekziston gjithmonë rreziku i ndërprerjes - operacionet mund të ndalen në rast të fatkeqësive natyrore. Ato manifestohen në shumë mënyra: dështime të energjisë, gabime njerëzore, fatkeqësi natyrore dhe sulme kibernetike.
Një plan rimëkëmbje biznesi do t'ju ndihmojë të riktheheni dhe të funksiononi me ndërprerje minimale. Ja çfarë duhet të përfshini në planin tuaj:
- Sa të dhëna mund të përballoni të humbni dhe për sa kohë biznesi juaj mund të qëndrojë jashtë linje përpara se të ndikojë tek ju operacionet e tregtisë elektronike.
- Komponentët kritikë të infrastrukturës dhe zgjidhjet e gatshme për rikuperim - për shembull, të kesh shërbime të tepërta cloud ose një qendër të dhënash rezervë për të rivendosur shpejt operacionet.
- Modele për njoftimin e klientëve, furnitorëve dhe palëve të interesuara për dështimet dhe përparimin e rikuperimit.
- Procedurat për përpunimin e porosive dhe shërbimin manual të klientëve në rast të dështimit të sistemeve
- Mësoni më shumë rreth softuerit të rezervimit dhe rikuperimit të resë kompjuterike për t'i mbajtur të gjitha të dhënat tuaja të sigurta, pavarësisht se çfarë ndodh.
6. Trajnoni punonjësit tuaj për menaxhimin e rrezikut
Menaxhimi i rrezikut është kritik për biznesin, qëndrueshmërinë dhe reputacionin tuaj. Ju duhet të trajnoni punonjësit tuaj për të identifikuar, vlerësuar dhe përgjigjur skenarëve të ndryshëm. Kjo mund të rrisë njohuritë e tyre për rreziqet e mundshme në mjedisin e punës.
Kjo i ndihmon punonjësit tuaj të fitojnë aftësitë dhe besimin për të analizuar, për të dhënë përparësi dhe për të zbutur rreziqet dhe për t'i njoftuar ata kur është e nevojshme. Trajnimi periodik i punonjësve përmirëson pajtueshmërinë dhe zvogëlon gjasat e gjobave dhe dëmtimit të reputacionit.
Gjithashtu ndihmon në zhvillimin e një kulture të ndërgjegjësimit për rrezikun kur punonjësit inkurajohen të ndajnë përvojat dhe sugjerimet e tyre dhe të mësojnë nga sukseset dhe dështimet e tyre.
Menaxhimi i rreziqeve. Ec perpara
Menaxhimi i rrezikut në tregtinë elektronike të ndërmarrjes nuk ka të bëjë vetëm me shmangien e kurtheve; Bëhet fjalë për krijimin e një mjedisi në të cilin një biznes mund të funksionojë pa probleme, të rritet në mënyrë të qëndrueshme dhe t'i përgjigjet me fleksibilitet sfidave, çfarëdo qofshin ato.
Duke pasur parasysh natyrën e shpejtë dhe dinamike të e-commerce, nuk është e mençur të neglizhohet menaxhimi i rrezikut pasi ai mund të ketë ndikime të menjëhershme dhe shpesh afatgjata në operacione.
Prandaj, krijoni një mjedis të sigurt dhe të besueshëm për klientët tuaj duke ruajtur reputacionin dhe stabilitetin financiar në këtë mjedis dixhital gjithnjë në zhvillim. Bëjeni menaxhimin e rrezikut një komponent jetik të strategjisë suaj të biznesit të tregtisë elektronike.
Zgjidhja e mosmarrëveshjeve – Përkufizimi, Llojet, Rëndësia dhe Metodat
Menaxhimi i klientit - Përkufizimi, Elementet, Procesi
Komunikim efektiv. 27 karakteristikat e komunikimit
Lini një koment