Mbrojtësit e markës janë njerëz që mbështesin dhe rekomandojnë me entuziazëm produktet ose shërbimet e markës suaj. Ata shprehin mendime pozitive, ndajnë përvojat e tyre dhe tërheqin në mënyrë aktive klientë të rinj. Mbrojtësit e markës janë pasuri të vlefshme sepse rekomandimet dhe vlerësimet e tyre pozitive mund të kenë një ndikim të rëndësishëm në reputacionin e një marke dhe në tërheqjen e klientëve të rinj. Këtu janë disa çelësa karakteristikat dhe strategjitëlidhur me avokatët e markës:

  1. Besnikëria:

    • Mbrojtësit e markës shpesh kanë një shkallë të lartë besnikërie. Ata preferojnë markën tuaj ndaj të tjerëve dhe janë të gatshëm ta mbështesin atë në mënyrë aktive edhe në një mjedis konkurrues.

  2. Mbrojtësit e markës. Përvoja pozitive:

  3. Rekomandim aktiv:

    • Ata jo vetëm që flasin pozitivisht për markën, por gjithashtu ua rekomandojnë atë në mënyrë aktive miqve, familjes, kolegëve dhe rrjetet sociale.

  4. Mbrojtësit e markës. Pjesëmarrja në programet e besnikërisë:

    • Mbrojtësit e markës mund të jenë pjesë e programeve të besnikërisë, duke marrë bonuse ose zbritje shtesë për mbështetjen e tyre aktive.

  5. Krijimi i përmbajtjes:

    • Disa avokatë të markës krijojnë përmbajtjen e tyre, të tilla si dëshmi, rishikime, foto ose video, duke demonstruar përdorimin e produktit në jetën reale.

  6. Mbrojtësit e markës. Pjesëmarrja në Feedback:

    • Mbrojtësit e markës mund të marrin pjesë aktive në reagime duke ofruar ide, duke bërë sugjerime dhe duke ndihmuar markën të përmirësojë produktet ose shërbimet e saj.

  7. Tërheqja e klientëve të rinj:

  8. Ndikimi social:

    • Mbrojtësit e markës, veçanërisht ata me ndikim të rëndësishëm social, mund të kenë një ndikim të fuqishëm tek ndjekësit dhe audiencat e tyre duke tërhequr vëmendjen te marka.

  9. Mbrojtësit e markës. Ambasadorët e markës:

    • Në disa raste, kompanitë mund të ftojnë avokatë të markës që të bëhen ambasadorë të markës, duke u ofruar atyre shpërblime ose shpërblime shtesë për aktivitetin e tyre.

Strategjitë për krijimin dhe mirëmbajtjen e avokatëve të markës përfshijnë sigurimin e produkteve dhe shërbimeve me cilësi të lartë, angazhimin aktiv me komunitetin, inkurajimin e pjesëmarrjes në programin e besnikërisë dhe krijimin e një produkti pozitiv dhe gjithëpërfshirës. komunikimi me klientët.

Përmbledhje e dizajnit të paketimit

Si mund të tërhiqni më shumë nga ata klientë të lumtur që postojnë foto të produktit tuaj në Instagram dhe marrin kohë për të shkruar një koment në faqen e biznesit tuaj në Facebook? Më e rëndësishmja, çfarë mund të bëni për të inkurajuar klientët që të avokojnë për biznesin tuaj?

Ofroni stimuj. Mbrojtësit e markës.

Stimujt punojnë. Ato janë veçanërisht të dobishme në krijimin e një ushtrie avokatësh për markën tuaj. Më pak njerëz do t'ju ndjekin në Twitter, do të postojnë komente ose do të identifikohen ndryshe me markën tuaj në internet nëse njerëzit e tjerë nuk e bëjnë këtë. Kjo është e vërtetë pavarësisht nga cilësia ose kostoja e produktit ose shërbimit tuaj. Inkurajimi i ndërveprimit në rrjetet sociale dhe komentet në internet janë më të zakonshme nga sa mendoni.

79 për qind e konsumatorëve thonë se arsyeja e tyre kryesore për të pëlqyer faqen e një kompanie në Facebook është për të marrë një zbritje. Tërheqja e më shumë vëmendjes me një nxitje të vlefshme mund t'i lëvizë gjërat.

Për shembull, kompanitë mund të ofrojnë një zbritje për të pëlqyer një postim ose për të ndarë përvojën tuaj në Twitter. Për bizneset e vogla që janë ose të reja ose sapo krijojnë praninë e tyre në internet, organizimi i një konkursi për të inkurajuar klientët të postojnë një koment në këmbim të hyrjes për të marrë një shpërblim në para ose ofertë promovuese do të ndihmojë në ndërtimin e asaj baze kritike të bazës së fansave.

Filloni një program referimi.

Programet e referimit  janë të shkëlqyera për t'i bërë klientët tuaj ekzistues të fillojnë marketingun për ju. Vetëm imagjinoni - nëse secili nga klientët tuaj mund të gjeneronte një kryesim, çfarë do të ndodhte? Mega rritje.

Kjo është pikërisht ajo që ndodhi me Dropbox, shembullin thelbësor të suksesit të referimit. Duke ofruar 16 GB hapësirë ​​falas për të ftuar një mik, kompania u rrit nga 100 në 000 përdorues në 4 muaj. Në thelb, ata dyfishuan numrin e përdoruesve çdo 000 muaj. Një pjesë e arsyes pse fushata e tyre e referimit ishte kaq e suksesshme ishte se Dropbox nuk u përqendrua në atë që po kërkonin, por në atë që po ofronin: hapësirë ​​të lirë.

Mësoni me njohuri të përqendruara te klienti. Mbrojtësit e markës.

Kur përdorni marketingun tuaj të përmbajtjes për të edukuar tregun tuaj rreth temave që do t'i ndihmojnë ata të përmirësojnë jetën e tyre, atëherë thjesht keni ofruar informacione të përgjithshme në një pjatë argjendi. Kur po krijoni orarin tuaj të përmbajtjes, pyesni veten, a duan klientët tuaj ta ndajnë këtë postim në blog me miqtë ose kolegët e tyre? A do të ishin të gatshëm të reblogojnë videon e markës suaj ose të ndajnë një lidhje me podcast-in tuaj sepse mendojnë se ka vlerë të mjaftueshme që rrjeti i tyre të interesohet?

Raporti i gjendjes së përmbajtjes së Adobe zbuloi se disa nga arsyet kryesore për ndarjen e përmbajtjes janë që njerëzit duan të:

  • Rritja e ndërgjegjësimit për këtë çështje
  • Ndani njohuritë tuaja
  • Tregojuni të tjerëve përmbajtjen që ju pëlqen
  • Lidhu me të tjerët

Jini të vlefshëm për shoqërinë. Mbrojtësit e markës

Dhe le të tuajën klientët të bëhen pjesë e kësaj vlere. Sipas hulumtimit të Nielsen, më shumë se gjysma e konsumatorëve në mbarë botën do të paguajnë më shumë për produkte ose shërbime nga markat që përputhen me vlerat e tyre. Pavarësisht nëse është mjedisi dhe qëndrueshmëria apo ndërgjegjësimi dhe angazhimi social, konsumatorët janë më të pasionuar pas markave që mbrojnë pasionet e tyre. Ju nuk keni nevojë të kërkoni një shkak specifik për të frymëzuar "super promovuesit" tuaj.

Thjesht të flasësh ose të përfshihesh kur lindin probleme mund t'u tregojë konsumatorëve se sa kujdeset për markën tuaj. Më e rëndësishmja, ju u jepni avokatëve të markës suaj një arsye të mirë për të folur për kompaninë tuaj.

Stumptown Coffee Roasters është një nga shumë biznese që ndihmuan në mbledhjen e parave për Fondin e Ndihmës për Uragani Harvey. Veprimet si këto nuk janë vetëm përgjegjëse shoqërore, por ato gjithashtu u japin konsumatorëve një nxitje të madhe për të marrë tridhjetë sekonda për të ndarë një postim në rrjetet sociale.

Idetë e marketingut të kompanive të peizazhit.

Thuaj faleminderit.

Kur dikush shkruan një koment pozitiv, referon një mik, ndan përvojën e tij në mediat sociale ose mbron markën tuaj në çfarëdo mënyre, thuaj faleminderit. Mbrojtësit e vërtetë të markës janë ata që vazhdimisht bërtasin për markën tuaj kur kanë një përvojë pozitive. E shkëlqyeshme shërbimi ndaj klientit - përsëri. Ata e pëlqejnë përditësimin e ri të produktit ose shërbimit tuaj, po aq sa u pëlqeu kur u regjistruan për herë të parë ose bënë një blerje. Mënyra më e mirë për të inkurajuar një mbështetje më të madhe nga klientët e kënaqur që tashmë po flasin me kënaqësi për markën tuaj është t'i bëni të ditur se veprimet e tyre u vlerësuan.

Ju nuk mund të falënderoni çdo veprim. Megjithatë, nëse mund t'i përgjigjeni një rishikimi në internet ose komentit të mediave sociale, bëjeni këtë. Nëse avokati juaj i markës është në CRM-në tuaj dhe ju mund të dërgoni një shënim falënderimi ose edhe një shënim të personalizuar ose dhuratë të vogël në formën e një tokeni, bëjeni.

Mbrojtësit e markës suaj promovojnë markën tuaj, në thelb si një mënyrë për të shprehur mirënjohjen e tyre për produktin tuaj apo edhe nxitjen tuaj. Vazhdoni ciklin e mirënjohjes. Ne u dërgojmë të gjithë klientëve tanë të rinj një kuti me çokollatë pas regjistrimit. Ne dërgojmë edhe shishe verë për festat e fundvitit. Dhe ne përpiqemi të dërgojmë 1-2 dhurata falënderimi shtesë gjatë gjithë vitit. Sigurisht, ne jemi të zënë me shërbimin e klientëve dhe gjetjen e klientëve të mundshëm. Por asgjë nuk është më e rëndësishme sesa t'u bëjmë të ditur klientëve tanë se sa shumë e vlerësojmë mbështetjen e tyre.

Përdorni pjesën tjetër të strategjisë suaj të marketingut

Edhe pse marketingu nga goja mund të jetë më i forti juaj aktiv, kjo nuk do të thotë që ju nuk keni nevojë për asgjë tjetër për të frymëzuar avokatinë. Mbani parasysh nevojat, dëshirat dhe pritshmëritë e klientëve tuaj më të mirë kur krijoni fushatat tuaja të marketingut. Sa më shumë të mendoni për ta, aq më shumë ata do të mendojnë për markën tuaj.

 

 АЗБУКА 

 

Fletëpalosje efektive. Pse njerëzit i hedhin fletëpalosjet tuaja dhe si t'i ndaloni ato?
Krijimi i një identiteti të markës
Udhëzues i dizajnit të paketimit
Reklamim për kompanitë e udhëtimit