Multichannel marketing är en strategi där ett företag använder flera olika kanaler och plattformar för att interagera med kunder och marknadsföra sina produkter eller tjänster. Dessa kanaler kan inkludera både online- och offlinekommunikation som webbplatser, sociala medier, e-post, mobilappar, traditionell reklam, butiker, evenemang och mer.

Kämpar du för att locka trafik och öka antalet konverteringar på din webbplats? Problemet är kanske inte din webbplats, utan något du försummar: andra kanaler. Nu, när internetanvändare växlar mellan flera enheter innan de konverterar, tittar de också på fler kanaler. Att hantera din webbplats ensam kommer inte att minska den längre.

Inför dessa föränderliga förutsättningar är din uppgift att få tillbaka ditt företag inför kunderna. Du kan uppnå detta genom multi-channel marketing. Men hur kan du vara överallt samtidigt? Låt oss ta reda på hur flerkanalsmarknadsföring fungerar och vad du kan göra för att nå fler kunder, var de än är.

Vad är flerkanalsmarknadsföring?

Omnikanalmarknadsföring är en typ av marknadsföring som når kunder över flera kanaler. En kanal kan vara vad som helst: från en sökmotor till en profil på sociala nätverk – om ditt företag kan vara där så är det en kanal. Bland de mest populära kanalerna är:

  • plattform sociala nätverk
  • Электронная почта
  • SEO- och PPC-annonser
  • Popup-notifikation
  • Livechatt och SMS
  • remisser
  • TV-reklam

Med omnikanalmarknadsföring får du tillgång till alla de kanaler dina kunder redan spenderar sin tid på. Istället för att leda kunder till din webbplats tar du dig själv till dem.

Det är viktigt att notera att flerkanalsmarknadsföring inte är samma sak som marknadsföring över kanaler eller omnikanalmarknadsföring. Alla tre tillvägagångssätten är lika, men har betydande skillnader.

Marknadsföring över kanaler handlar om att skapa en sömlös kundupplevelse över alla kontaktpunkter. Detta uppnås genom att kombinera alla kanaler och överföra kundinformation mellan dem. Multichannel Marketing

Omnikanalmarknadsföring är liknande, men ännu mer avancerad. Alla kanaler du säljer på är kopplade till varandra för att skapa en unik, personlig upplevelse för kunden – ofta samtidigt. Detta kan ta formen av att en kund använder din mobiltelefon.

Även om omnikanalmarknadsföring fortfarande är kundcentrerad är den största skillnaden att affärskanalerna inte är helt uppkopplade. Istället ger det kunderna möjlighet att interagera med ditt företag genom den kanal de föredrar. Var och en av dessa marknadsföringsstilar kan användas tillsammans för att skapa den upplevelse du vill ha för dina kunder.

 

Hur kan omnikanalmarknadsföring gynna ditt företag?

Att ta en flerkanalig strategi för din marknadsföringsstrategi kan gynna ditt företag på flera sätt.

  • Bredare publik . Med fler kanaler involverade i din marknadsföringsstrategi får du tillgång till en större publik av potentiella kunder att konvertera. Genom att vara närvarande på kanaler de frekventerar har du större chans att locka mer relevant trafik. Multichannel Marketing
  • Branschluckor . Om dina konkurrenter inte använder en omnikanal-strategi kan det finnas luckor i deras respektive kanaler som ditt företag kan fylla. Attrahera kunder genom att vara aktiva i kanaler som dina konkurrenter kanske har glömt bort.
  • Varumärkesigenkänning . Genom att exponera ditt företag för fler kanaler och nå nya målgrupper kommer du att exponera ditt varumärke för fler användare som i slutändan kan bli potentiella kunder. Utan närvaro på relevanta kanaler kanske användare som köper din produkt inte ens vet att du finns.

 

Nackdelar med flerkanalsmarknadsföring

Omnikanalsmarknadsföring kan vara extremt fördelaktigt för många företag, men det är inte utan sina utmaningar.

Ett av dessa problem är att det kan bli mycket komplext mycket snabbt. När alla beröringspunkter är inblandade blir det allt svårare att upprätthålla en konsekvent ton och ett konsekvent budskap över alla. Multichannel Marketing

En annan utmaning med omnikanalmarknadsföring är att det kan kräva mycket nya resurser och budget för att genomföra framgångsrikt. Faktum är att nästan en fjärdedel av marknadsförare säger att brist på resurser och tid har hindrat dem från att få det att hända. Ditt företag kan behöva arbeta med ny programvara och nya verktyg för att börja hantera marknadsföring över flera kanaler, eller så kan du till och med behöva anlita ny hjälp för att hantera allt.

Sammantaget är flerkanalsmarknadsföring ett viktigt åtagande för alla företag. Men om du använder rätt verktyg och strategi innan du sätter igång är det värt det.

 

Hur man bygger en flerkanalsmarknadsföringsstrategi

Även om de flesta marknadsförare vet att omnikanalmarknadsföring är viktigt, har bara 73 % en omnikanalstrategi. Nu när du har en bättre förståelse för flerkanalsmarknadsföring, låt oss titta på hur man bygger en effektiv strategi.

 

1. Sätt upp målet för din strategi. Multichannel Marketing

En marknadsföringsstrategi utan ett mål är inte en strategi, det är bara osammanhängande marknadsföringsinsatser. Ditt första steg i att bygga en effektiv flerkanalsmarknadsföringsstrategi är att definiera vad du vill uppnå i hjärtat av det.

Vad är budskapet bakom din strategi? Hur kommer du arbeta för att sticka ut från resten på en viss kanal?

I slutändan bör dina strategimål tjäna flera syften:

  • Att skapa en stark varumärkespersonlighet, som kommer att sticka ut bland konkurrenterna.
  • Marknadsför din USP (unique selling proposition) baserat på ditt affärsförslag.
  • Att uppnå önskade KPI:er (nyckel Resultatindikatorer).

Framför allt bör dina marknadsföringsinsatser över alla kanaler vara i linje med och anpassade till ditt kärnsyfte. Din ton och personlighet bör sträcka sig över alla kanaler med små variationer, och dina meddelanden ska i slutändan tjäna samma syfte - att sprida budskapet om din USP och öka konverteringarna. Utan ett tydligt mål kan din strategi hamna oorganiserad och ineffektiv.

 

2. Hitta och förfina din köparpersona.

Utöver målet med din strategi är det viktigaste att tänka på i alla dina omnikanalsmarknadsföringsinsatser din slutkonsument. Det är viktigt att du förstår din köparpersona innan du skapar din strategi.

Vad är köparens persona? Detta är en fiktiv representation av din ideala kund. Den kombinerar bakgrundsinformation, demografi, egenskaper, motivation, smärtpunkter och mer för att skapa en komplett bild av vem din kampanj riktar sig till. Men i flerkanalsmarknadsföring är en bit information viktigast – de kanaler som din köpare föredrar. Multichannel Marketing

Du kan skapa en köparpersona på olika sätt:

  • Anslut med befintliga kunder.
  • Skicka enkäter till webbplatsanvändare.
  • Spåra användaraktivitet på din webbplats och externa kanaler.
  • Samla in användardata.

Det finns många verktyg, som Google Analytics, som kan hjälpa dig att skapa en korrekt köparpersona. Genom att spåra trafikdata på din webbplats kan du ta reda på var den största delen av din trafik kommer ifrån. Detta kan ge dig insikt i var dina kunder finns och vilka kanaler de använder oftast.

3. Bestäm vilka kanaler du vill sälja på.

Visste du att mer än hälften av företagen använder minst åtta kanaler för att interagera med sina kunder? Det här kan tyckas vara många kanaler, men detta nummer kan vara nödvändigt för din strategi.

Målet med omnikanalsmarknadsföring är dock inte att marknadsföra produkter på alla befintliga kanaler. Det kan faktiskt slösa bort din tid och din marknadsföringsbudget.

För att få ut det mesta av omnikanalmarknadsföring måste du fokusera på de kanaler som bäst når din publik. För att hitta denna information måste du förstå din köparpersona. Inte bara kan användarbeteende berätta var dina kunder finns, utan också deras demografi.

Olika kanaler lockar olika publik. Till exempel har Facebook en äldre användardemografi än TikTok, som primärt befolkas av Generation Z. Om din målgrupp och köppersona är B2B-kunder över 40, så är TikTok kanske inte kanalen du bör fokusera på. LinkedIn kan vara ett bättre val.

Beroende på vilken plattform du väljer kan du också behöva optimera den för olika ändamål. Om du använder YouTube eller TikTok kan du behöva optimera för videomarknadsföring. Men om du använder Facebook eller LinkedIn bör du istället fokusera på en annan uppsättning innehållsrekommendationer.

4. Matcha ditt innehåll och meddelanden till kanalen. Multichannel Marketing

När kanalerna väl är valda är det dags att lära sig om var och en av dem. Eftersom varje kanal är olika i både målgrupp och format måste du skräddarsy ditt innehåll och marknadsföringsbudskap för varje kanal individuellt.

Även om det är tidskrävande eftersom du måste anpassa delar av innehåll för varje plattform, kan du alltid halvera ditt arbete med rätt verktyg eller med hjälp av en mjukvaruassistent skriver AI , som hjälper till med ditt innehåll.

Undvik att publicera samma innehåll på alla plattformar. Detta avskräcker kunder från att utforska dina andra kanaler. Detta kan också leda till att du lägger upp innehåll som helt enkelt inte fungerar på den kanalen. Låt oss till exempel säga att du vill dela en artikel relaterad till din bransch. Den här typen av innehåll fungerar vanligtvis bra på Twitter eller till och med Facebook, men det översätts inte till Instagram. Varför? Instagram-inlägg tillåter inte länkar eftersom fokus ligger på bilder.

Du bör också tänka på kanalerna utanför sociala nätverk. Detta inkluderar sökmotorer, som kräver ett helt annat tillvägagångssätt. För att få uppmärksamhet och generera leads på sökmotorer måste du optimera dina sidor för SEO eller skapa pay-per-click-annonsering.

Glöm inte: din webbplats är också en kanal. Försumma inte innehållet på din webbplats när du sätter ihop din omnikanalsmarknadsföringsstrategi, eftersom det är en viktig del av din marknadsföringstratt.

 

5. Håll dina omnikanal-ansträngningar konsekventa. Multichannel Marketing

Även om det är viktigt att varje kanal får unikt innehåll som är skräddarsytt för dess publik och format, bör dina meddelanden och din övergripande upplevelse också förenas. Detta behöver inte nå samma grad av enhetlighet som du hittar i omnikanalmarknadsföring, men dina kanaler bör fortfarande arbeta tillsammans för att förbättra den övergripande effektiviteten av din kampanj. Med 90 % av kunderna som letar efter en konsekvent upplevelse i alla affärskanaler, bör detta inte förbises.

Här är ett exempel. Om du marknadsför lanseringen av en helt ny produkt måste du skapa innehåll specifikt för den produkten för varje kanal med samma budskap och ton. Men du vill fortfarande att den ska passa det unika formatet för varje kanal. Du kan skriva ett omfattande blogginlägg som tillkännager en ny produkt, lägga upp en fotokarusell som visar upp produkten på Instagram och sedan skapa ett anpassat Snapchat-filter för att marknadsföra produkten.

Även om varje del av innehållet här är olika, är det fortfarande relevant för det du försöker marknadsföra – din nya produkt.

6. Fokusera på din personlighet vid varje punkt i försäljningstratten.

Om du är bekant med marknadsföring bör marknadsföringstratten inte vara ett nytt koncept för dig. Men om du behöver en uppfräschning, här är en grundläggande version av en marknadsföringstratt:

grundläggande version av marknadsföringstratten

Som alla andra marknadsföringsstrategier måste du flytta kunder genom marknadsföringstratten för att uppnå konvertering. Det fina med flerkanalsmarknadsföring är att den passar perfekt in i denna tratt: varje kanal du marknadsför på har ett unikt syfte i varje steg.

Medvetenhet. Multichannel Marketing

På nivån medvetenhet du vill att din publik ska vara etablerad och deras avsikter specifika. Här vill du fokusera dina ansträngningar på att få uppmärksamhet över alla kanaler, men viktigast av allt på sökannonsering, höga placeringar i SERP och social annonsering. Dessa placeringar kan locka potentiella kunder som kanske inte känner till ditt företag men som är medvetna om din bransch i allmänhet. Ditt huvudsakliga mål i detta skede är att presentera din verksamhet för intresserade parter.

Hänsyn.

På nivån hänsyn du riktar dig fortfarande mot publiken, men målet är ett annat. Du ökar inte längre bara medvetenheten, utan du ger också kunderna något att tänka på om ditt företag. Den här typen av innehåll kan fungera bra på samma kanaler som medvetenhetsinnehåll eftersom publiken är lika, bara mer nyanserad.

Konverteringar. Multichannel Marketing

På nivån konverteringar kunder har nu bestämt sig för att de behöver en lösning på sitt problem. Vid det här laget bör det beslutet vara du - stärk din USP och dela vad du erbjuder. Det är här du vill se till att ditt företag är närvarande vart det än letar efter en lösning. Detta kan betyda högt rankning eller betal-per-klick-annonseringsplacering för specifika söktermer, till exempel "bästa ekologiska schampot". Om de har besökt din webbplats tidigare och inte har konverterat kan du även använda remarketingannonser via e-post eller sociala medier – Facebook är en av de bästa kanalerna för detta.

När en kund har konverterat är det dags att utöka den målgrupp du har skapat. Fortsätt remarketing där det är möjligt och arbeta med din organiska innehållsstrategi. Om de är nöjda med ditt företag kan de följa dig på sociala medier – lägga upp innehåll som intresserar dem för att hålla ditt varumärke i centrum. Målet i detta skede är att öka varumärkeslojaliteten och i slutändan främja den. De kommer sedan organiskt marknadsföra ditt varumärke på sina egna kanaler som du kan använda.

 

7. Använd verktyg för hantering av kundrelationer. Multichannel Marketing

Att manipulera så många kanaler manuellt kan vara tidskrävande och till och med omöjligt för många företag. Det är därför automationsverktyg som programvara för kundrelationshantering (CRM) kan komma till nytta när du kör en flerkanalig marknadsföringskampanj.

Med en CRM-plattform kan du spåra allt konsument data På en plats. Detta gör det mycket lättare att övervaka engagemang över alla dina aktiva kanaler. Det kommer också att hjälpa dig att utveckla en enhetlig syn på din kund, vilket hjälper dig att skapa en mer realistisk köparpersona än vad du kanske har börjat med.

Dessutom ger CRM-verktyg dig möjligheten att följa kunder under hela deras köpresa. Detta gör att du kan ge kunderna en personlig upplevelse varje steg på vägen genom riktade, personliga kampanjer.

Det finns ett brett utbud av CRM-verktyg som kan vara användbara för din marknadsföring. För direktkontakt med kunder, lägg till livechattsupport på din webbplats och profiler i sociala nätverk som använder sådana verktygsom LiveChat och ZotaBox. För övergripande CRM kan programvara som HubSpot hålla alla dina kanaler uppkopplade. Din plattform e-handel kan till och med ha inbyggd CRM-programvara för att göra saker enklare och effektivare.

 

8. Övervaka prestandamått och justera dem vid behov. Multichannel Marketing

Alla dina marknadsföringskampanjinsatser kan vara förgäves om du inte har möjlighet att spåra dess effektivitet och förändringar. För att få ut det mesta av omnikanalmarknadsföring, övervaka dina mätvärden kontinuerligt och notera eventuella framsteg, vare sig de är positiva eller negativa, så att du kan justera om det behövs.

Spåra de nyckeltal som du angav i början av att bygga din strategi för varje enskild kanal. Kom ihåg: inte alla KPI kan tillämpas på varje kanal du är aktiv på. Retweets kan vara ett viktigt mått för dina Twitter-mål, men de kanske inte översätts till en plattform som Instagram, som inte har samma delningsfunktion.

Om dina KPI:er inte uppfyller de mål du ställt upp är det dags att göra några ändringar. Bestäm vad som fungerar och vad som inte fungerar: Finns det ineffektiva kanaler eller luckor där du kan fylla? Vilket innehåll lyckas och vad misslyckas? Ta framgång och kör med det, och var inte rädd för att göra förändringar. Så småningom kan även de mest framgångsrika strategierna behöva ändras.

 

Slutsats

Alla marknadsföringsstrategier, inklusive flerkanalsmarknadsföring, är bara lika effektiva som strategin bakom. Utan en strategi kommer din omnikanalsmarknadsföring helt enkelt att se ut som att vara på flera kanaler utan något egentligt syfte eller fördel.

Fördelarna med omnikanalmarknadsföring inkluderar bredare publikräckvidd, förbättrat kundengagemang och ökat Försäljning. Denna strategi gör det också möjligt för företag att bättre anpassa sig till förändrade marknadsförhållanden och kundbehov.

E-handelstekniker du bör känna till

Typer av klienter. 5 typer av klienter och hur man konverterar var och en av dem

Kundtjänststrategi

Aktiv och passiv marknadsföring

Tryckeri АЗБУКА