Risk yönetimi, organizasyonel veya proje hedeflerine ulaşılmasını etkileyebilecek risklerin tanımlanmasını, analiz edilmesini, değerlendirilmesini ve yönetilmesini amaçlayan sistematik bir süreç ve metodolojidir. Potansiyel risklerin tanımlanmasını, olasılık ve etki açısından analiz edilmesini, risk yönetimi stratejilerinin geliştirilmesini ve bu stratejilerin uygulanmasının izlenmesini içerir.
Günümüzde e-ticaretsiz bir hayat düşünülemez. İnternet bağlantısı olan her yerden XNUMX/XNUMX alışveriş yapabilme olanağı günlük hayatımızın ayrılmaz bir parçası haline geldi. Ayrıca daha geniş bir ürün ve hizmet yelpazesine online olarak ulaşabiliyor ve fiyatları karşılaştırabiliyoruz.
Dijital ödeme yöntemlerindeki gelişmeler, işlemleri sorunsuz ve güvenli hale getirdi. Akıllı telefonlar her yerde bulunur hale geldikçe perakendeciler de gelişmiş arama yetenekleri, kişiselleştirilmiş öneriler ve etkileşimli özellikler sunarak çevrimiçi kullanıcı deneyimlerini geliştirdiler.
Statista'ya göre küresel e-ticaret perakende satışlarının şu seviyeye ulaşması bekleniyor: $ 8,1 milyar . Platform sıkıntısı yok küçükler için e-ticaret ve küçük başlayıp ürünlerini satmak isteyen orta ölçekli işletmeler.
Kurumsal e-ticaret: daha büyük, daha iyi ve daha riskli
Bu terim kendi adına konuşuyor: kurumsal e-ticaret Bireysel tüccarların yanı sıra B2B ve B2C şirketlerine ürün veya hizmetlerini sunan kurumsal düzeydeki büyük işletmeleri içerir.
Küçük çevrimiçi mağazaların veya bireysel satıcıların aksine, kurumsal platformlar e-ticaret Geniş ürün gruplarını, yüksek işlem hacimlerini ve karmaşık sistem entegrasyonlarını yönetecek işlevsellik sunar.
Bu platformlar genellikle gelişmiş envanter yönetimi, çoklu dil desteği, çoklu mağaza yönetimi ve PIM (Ürün Bilgi Yönetimi), ERP (Kurumsal Kaynak Planlama) ve CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) gibi diğer kurumsal sistemlerle entegrasyon yetenekleri gibi özelliklerle donatılmıştır.
Çok yönlü doğası ve operasyonların muazzam ölçeği göz önüne alındığında, e-ticaret işletmelerinin risk listesi gerçekten de daha büyük ve daha karmaşıktır. Risk arttıkça onu yönetmek daha da önemli hale gelir.
Risk yönetimi nedir? Risklerin yönetimi
Risk yönetimi, tehditleri, mali kayıpları ve itibar hasarını en aza indirmek ve fırsatları ve sonuçları en üst düzeye çıkarmak amacıyla belirli bir iş ortamındaki belirli risk olaylarını tanıma, anlama ve bunlara yanıt verme sürecidir.
Mevcut e-ticaret dünyası faydalı olabilir ancak risksiz değildir. Çevrimiçi işlemler, güvenli bir BT altyapısına bağlı olan güvenilir ağlar gerektirir. Ne yazık ki, siber korsanlar bu altyapının güvenliği düzgün bir şekilde sağlanmadığı takdirde yine de bu altyapıya yetkisiz erişim sağlayabilirler.
Kısacası kurumsal e-ticaret işletmeleri, veri ihlalleri ve siber saldırılardan ödeme sahtekarlığı, tedarik zinciri aksaklıkları ve düzenleme başarısızlıkları gibi operasyonel risklere kadar hazırlık gerektiren bir dizi engelle karşı karşıyadır.
Sonuç olarak, e-ticarette risk yönetimi şunları içerir:
- Güvenlik Açığı ve Tehdit Değerlendirmesi
- Bilgi güvenliği hedeflerinin belirlenmesi
- Risk kaydının tutulması gibi en iyi uygulamalara dayalı olarak karşı önlemlerin seçilmesi
E-ticarette güvenlik risk kaydının gerekliliği
Güvenlik riski kaydı, yetkisiz veri erişimi, kimlik avı düzenleri ve kötü amaçlı yazılım saldırıları gibi e-ticaret işletmelerinin karşılaştığı potansiyel güvenlik tehditlerini tanımlayan, değerlendiren ve izleyen yapılandırılmış bir belgedir.
Kayıt tipik olarak her bir riskin doğasını, operasyonlar veya müşteri güveni üzerindeki potansiyel etkisini, meydana gelme olasılığını, riski hafifletmeye yönelik önlemleri ve atanan sorumlulukları açıklar.
E-ticaret işletmeleri için risk yönetimi neden önemlidir?
Çevrimiçi işletmeniz hayatta kalmasını ve büyümesini etkileyen birçok riskle karşı karşıya kalabilir. Bu nedenle risk yönetiminin temel ilkelerini ve bunun kurumsal e-ticaret bağlamında neden gerçekten önemli olduğunu anlamak önemlidir.
1. Cevap Verme Yeteneğinizi Artırır
Bir işletmeyi yönetmek kolay bir iş değildir. Yolun her adımında engeller olacak ve bunların bazıları daha fazla deneyim, daha iyi stratejik planlama ve daha iyi araç ve kaynaklar gerektirecek.
Riskleri bilmek, işletmenizin bunlarla başa çıkma becerisini önemli ölçüde artırabilir. Entegre risk yönetimi, kurumsal e-ticaret işinizi aksatmadan tehditle başa çıkmak için ekiplerinizin ihtiyaç duydukları bilgileri ihtiyaç duydukları anda almalarına yardımcı olur.
2. Operasyonel verimliliği ve etkinliği artırır. Risklerin yönetimi
Öngörülemeyen riskler, Kara Cuma veya Siber Pazartesi gibi trafiğin yoğun olduğu etkinlikler, merakla beklenen bir etkinliğin lansman günü, özel influencer işbirlikleri ve özel üyelik satışları sırasında web sitesi çökmeleri ve sunucunun kapalı kalması gibi tedarik zincirini bozabilir.
Ayrıca kurumsal e-ticaret işiniz üçüncü taraf satıcılara veya lojistik sağlayıcılara bağlı olduğunda kalite kontrol sorunları, fiyat dalgalanmaları ve artan teslimat süreleri gibi risklerle uğraşmak zorunda kalabilirsiniz.
Risk yönetimi bu tür senaryolara hazırlanmaya yardımcı olur. Örneğin, sunucunun kapalı kalması durumunda aşağıdakileri yapabilirsiniz:
- Potansiyel trafik artışlarını belirlemek ve altyapınızın beklenen yükün 1,5 ila 2 katını kaldırabileceğinden emin olmak için geçmiş trafik verilerini değerlendirin.
- ImageOptim ve TinyPNG gibi araçları kullanarak görüntü dosyası boyutlarını azaltarak içerik dağıtımını optimize edin.
- Gelen trafiği birden fazla sunucuya dağıtmak için NGINX ve Varnish gibi yük dengeleyicileri kullanın.
Aynı şekilde işletmenizin karşılaşabileceği her türlü risk için bir kontrol listesi oluşturabilir ve bir kaza olması durumunda işleri düzene koyabilirsiniz.
3. Yasal ve düzenleyici politikalara uyumu sağlar.
Uyum riski, yasaların ihlali nedeniyle bir şirketin mali ve itibar durumuna yönelik bir tehdittir. davranış kuralları ve kurallar. Kurumsal e-ticaret işletmenizin de konumunuza ve sektörünüzün niteliğine bağlı olarak yasal bir çerçeve içerisinde faaliyet göstermesi gerekecektir.
Risk yönetimi aşağıdaki konularda size yardımcı olarak uyumluluğu yönetmenize yardımcı olur:
- Periyodik risk değerlendirmeleri yapın
- Uygun uyumu sağlamak için politikaları uygulayın.
- Uyumluluk riski yönetimi çalışmalarına ilişkin raporlama ve güncelleme
- Riskleri en aza indirmek için endüstri standartlarıyla güncel kalın
4. Müşterilerinizi ve finansal verilerinizi korur. Risklerin yönetimi
Kurumsal bir e-ticaret işletmesi olarak, doğası gereği tamamı gizli olan büyük hacimli finansal işlemlerle uğraşmak zorundasınız. Ayrıca siteniz gizli tutulacaktır müşteri bilgisiÖdeme ayrıntıları, satın alma geçmişi, teslimat adresleri vb.
Uygun risk yönetimi olmadan dolandırıcılığın, ters ibrazların veya diğer kimlik avı saldırılarının kurbanı olabilirsiniz. Risk yönetimi tehditleri tanımlar, değerlendirir ve azaltır, maliyetli ihlalleri önler ve verilerinizin bütünlüğünü, güvenliğini ve uyumluluğunu sağlar.
5. Müşteri güvenini ve marka itibarını korur.
her e-ticaret işi Müşteri sadakati aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli unsurlardan etkilenir:
- Ürünün bulunamaması, ödeme hataları veya hatalı teslimatlar gibi sorunlar.
- Hassas veriler ne kadar etkili veya kötü bir şekilde işleniyor?
- Müşteri hizmetlerinin verimliliği ve kalitesi
Kişisel bilgileri gönüllü olarak paylaştığınızda, müşteriler bu bilgileri yöneteceğiniz ve koruyacağınız konusunda size güvenirler. İşler ters gittiğinde müşteri güvenini yeniden kazanmak zor olabilir. Risk yönetimi bu tür durumların çözülmesine veya önlenmesine yardımcı olabilir.
Ayrıca böyle bir planla müşteriler Yatırımcılar Tedarikçiler de sizi sorumlu ve ileri görüşlü biri olarak gördükleri için size daha çok güveneceklerdir.
Kurumsal E-Ticarette İzlenecek Risk Yönetimi Stratejileri
Bu ipuçlarını izleyerek risk olasılığını ve bunun çevrimiçi işiniz üzerindeki etkisini azaltın.
1. Bir veri gizliliği ve çevrimiçi güvenlik politikası oluşturun. Risklerin yönetimi
Bilgisayar korsanları her geçen gün daha karmaşık hale geldikçe, kötü amaçlı yazılımları sahte bağlantılarda saklayarak sistemlerinize sızmaları daha kolay hale geliyor. e-postalar veya kimlik avı ve sosyal mühendislik saldırıları yoluyla çalışanların kimlik bilgilerinin elde edilmesi.
Bir veri ihlalinin ortalama maliyetinin 4,45 milyon ABD doları Aşağıdakileri sağlayacak uygun siber güvenlik önlemlerini oluşturmak ve uygulamak her zamankinden daha önemlidir:
- Gizliliğin ve uyumluluğun önemini vurgulayın.
- Politikanın geçerli olduğu sistemlerin, teknolojilerin ve kişilerin yanı sıra kapsanan veri türlerini de belirtin.
- Verilerin üçüncü kişilere aktarılabileceği durumları listeleyin
- Yazılım yüklemesini, iletişimi ve tarama kurallarını ekleyin.
- Tüm cihazlarda en yeni kötü amaçlı yazılımdan koruma, antivirüs ve güvenlik duvarı çözümlerinin kullanılmasını zorunlu kılın.
- Uygun personelin nasıl bilgilendirileceği de dahil olmak üzere, bir ihlal durumunda atılacak adımları açıklayın.
2. Yetkisiz erişimi kontrol altına alacak tedbirleri alın.
Verizon araştırması şunu bildiriyor: %74 ihlaller; hataları, kötüye kullanımı veya sosyal mühendislik saldırılarını içeren insan hatalarını içerir.
Teknik korumanız ne kadar güçlü olursa olsun, bir hacker tarafından her zaman devre dışı bırakılabilir. aldatmanın bir yolunu bulacağız veya çalışanı kendisine erişim izni vermeye zorlayın. Neyse ki yetkisiz erişimi önlemek için yapabileceğiniz pek çok şey var:
- İnsanların başka birinin oturum açma kimlik bilgilerini kullanmasını önlemek için çok faktörlü kimlik doğrulamayı (MFA) uygulayın.
- En Az Ayrıcalık İlkesini (PoLP), erişim kontrollerini vb. uygulayın. Çalışanlarınız yalnızca işlerini yapmak için ihtiyaç duydukları dosyalara erişebilmelidir. Örneğin, pazarlama ekibinin çevrimiçi mağazanızın arka ucuna erişmesine gerek yoktur.
- Dosya sistemlerini, role veya kimlik bilgilerine göre erişimi kısıtlayacak şekilde yapılandırmak için rol tabanlı erişimi etkinleştirin. 1Password gibi özelliklere sahip tek oturum açma çözümü bulun.
3. Riskleri azaltmak için güvenlik açıklarınızı izleyin. Risklerin yönetimi
Güncellenmemiş yazılımlar, zayıf uç nokta güvenliği ve güncel olmayan sistemler gibi birçok potansiyel güvenlik açığı ve bunların sizi maruz bıraktığı yüksek risk göz önüne alındığında, kurumsal e-ticaret mağazanızı korumak için bazı önlemler almanız gerekir.
Şu adımları izleyerek başlayabilirsiniz:
- Güvenlik duvarlarını ve virüs korumasını ekleyin ve veri koruma ihtiyaçlarınıza bağlı olarak SSL/TLS şifreleme, izinsiz giriş tespit sistemleri (IDS) ve izinsiz giriş önleme sistemleri (IPS) gibi daha kapsamlı çözümler ekleyin.
- Uyumsuz veya eski eklentileri hemen kaldırın ve kaldırın ve kalan eklentileri güncelleyin.
- Güvenlik açıklarını izlemek için periyodik güvenlik denetimlerini veya sızma testlerini göz önünde bulundurun.
4. Geçerli veri gizliliği yasaları kapsamındaki yükümlülüklerinizi anlayın.
Veri gizliliği düzenlemeleri katıdır ve bunlara uyulmaması halinde ciddi mali cezalar uygulanır.
Kurumsal işletmenizin gerekli olup olmadığı e-ticaret İster Genel Veri Koruma Yönetmeliğine (GDPR), Kaliforniya Tüketici Gizliliği Yasasına (CCPA) veya Ödeme Kartı Endüstrisi Veri Güvenliği Standardına (PCI DSS) uyuyor olun, veri güvenliği ciddi bir iştir. Bu nedenle aşağıdakileri yapmanız gerekir:
- Güncel sürümleri kullanmak için online mağazanızı ve diğer mülklerinizi güncelleyin.
- Verileri kimin kontrol ettiği ve nerede saklandığı konusunda satıcıları kapsamlı bir şekilde inceleyin ve nitelendirin.
- Özellikle Birleşik Krallık ve AB'deki müşterilere satış yapıyorsanız, GDPR'nin işletmeniz için geçerli olmadığını düşünmeyin.
- Tüm üçüncü taraf yazılım sağlayıcılarının uluslararası gizlilik ve veri güvenliği yasalarına uymasını sağlayın.
5. Bir iş kurtarma planı geliştirin. Risklerin yönetimi
Bir işletmeyi yürütürken her zaman bir aksama riski vardır; doğal afetler durumunda operasyonlar durma noktasına gelebilir. Birçok şekilde kendilerini gösterirler: Elektrik kesintileri, insan hataları, doğal afetler ve siber saldırılar.
Bir iş kurtarma planı, en az kesintiyle yeniden çalışmaya başlamanıza yardımcı olacaktır. İşte planınıza dahil etmeniz gerekenler:
- Ne kadar veriyi kaybetmeyi göze alabilirsiniz ve işletmeniz, işinizi etkilemeden ne kadar süre çevrimdışı kalabilir? e-ticaret işlemleri.
- Kurtarmaya hazır kritik altyapı bileşenleri ve çözümleri (örneğin, operasyonları hızlı bir şekilde geri yüklemek için yedek bulut hizmetlerine veya yedek veri merkezine sahip olmak).
- Müşterileri, tedarikçileri ve paydaşları arızalar ve kurtarma süreci hakkında bilgilendirmeye yönelik şablonlar.
- Sistem arızası durumunda siparişlerin işlenmesi ve müşterilere manuel olarak hizmet verilmesine ilişkin prosedürler
- Ne olursa olsun tüm verilerinizi güvende tutacak bulut yedekleme ve kurtarma yazılımı hakkında daha fazla bilgi edinin.
6. Çalışanlarınızı risk yönetimi konusunda eğitin
Risk yönetimi işiniz, sürdürülebilirliğiniz ve itibarınız açısından kritik öneme sahiptir. Çalışanlarınızı farklı senaryoları tanımlama, değerlendirme ve bunlara yanıt verme konusunda eğitmelisiniz. Bu, çalışma ortamındaki potansiyel risklere ilişkin bilgilerini artırabilir.
Bu, çalışanlarınızın riskleri analiz etme, önceliklendirme ve azaltma ve gerektiğinde onları bilgilendirme konusunda beceri ve güven kazanmalarına yardımcı olur. Periyodik çalışan eğitimi, uyumluluğu artırır ve para cezası ve itibar kaybı olasılığını azaltır.
Aynı zamanda risk farkındalığı kültürünün geliştirilmesine de yardımcı olur. çalışanlar deneyimlerini ve önerilerini paylaşmaları, başarılarından ve başarısızlıklarından ders almaları teşvik edilir.
Risklerin yönetimi. İleri git
Kurumsal e-ticarette riski yönetmek yalnızca tuzaklardan kaçınmak anlamına gelmez; Bu, bir işletmenin sorunsuzca çalışabileceği, sürdürülebilir bir şekilde büyüyebileceği ve ne olursa olsun zorluklara esnek bir şekilde yanıt verebileceği bir ortam yaratmakla ilgilidir.
E-ticaretin hızlı ve dinamik doğası göz önüne alındığında, operasyonlar üzerinde anlık ve çoğunlukla uzun vadeli etkileri olabileceğinden risk yönetimini ihmal etmek akıllıca değildir.
Bu nedenle, sürekli gelişen bu dijital ortamda itibarınızı ve finansal istikrarınızı korurken müşterileriniz için güvenli ve güvenilir bir ortam yaratın. Risk yönetimini e-ticaret iş stratejinizin hayati bir bileşeni haline getirin.
Uyuşmazlık Çözümü – Tanımı, Türleri, Önemi ve Yöntemleri
Müşteri Yönetimi - Tanımı, Unsurları, Süreci
Etkili iletişim. İletişimin 27 özelliği
Leave a comment