Müşteri türleri, kuruluşların müşterilerini daha iyi anlamasına ve hizmet etmesine yardımcı olan farklı özelliklere veya davranışsal özelliklere dayalı olarak müşterilerin sınıflandırılması veya sınıflandırılmasıdır. Bu, müşterilerin ihtiyaçlarına, tercihlerine, statülerine ve diğer faktörlere göre gruplara veya segmentlere ayrılmasını içerebilir.
Neredeyse hiç satış olmadan web sitenize önemli miktarda trafik çekmek sinir bozucu olabilir.
Ve gerçek şu ki, düşük dönüşüm oranları nedeniyle kendinizi mali bir boşlukta bulursanız, SEO'dan tavsiye pazarlamasına kadar pazarlama çabalarınız boşuna olacaktır.
Ziyaretçileri sadık, sürekli müşterilere dönüştürmek zorlu bir görev olabilir. Bu, özellikle ne tür müşterileri çektiğinizi ve onlara en iyi nasıl davranacağınızı anlamıyorsanız geçerlidir.
Müşteriler farklı ölçümlere göre farklı kategorilere ayrılır. Ve onları dönüştürmek için onları anlamalısınız.
Bazı şirketler, müşterilerini nasıl şikayet ettiklerine göre sınıflandırır. Diğerleri alışveriş ihtiyaçlarına göre gruplandırılmıştır. Satın alma amacı ile marka tutumu arasındaki ilişkiye dayalı gruplama kadar ayrıntılı olabilir.
Beş ana müşteri türüne ve bunların işletmeniz için ne anlama geldiğine bakalım ve her müşteri türüyle etkili etkileşim stratejileri.
1. İhtiyaç odaklı müşteriler
İlk ve en yaygın müşteri türü ihtiyaca dayalı müşterilerdir. Bir mağazada ne aradıklarını biliyorlar ve çoğu zaman almak için geldikleri şeyden başka hiçbir şeyle kalmıyorlar. Bu tür bir müşteriye üst satış yapmak zor olabilir, ancak yine de yapılabilir.
İhtiyaçlara dayalı bir müşterinin klasik bir örneği, alışveriş listesiyle bir bakkal dükkanına giren bir müşteridir. Bu alıcı, yalnızca ihtiyacı olanı satın alarak mümkün olduğu kadar çabuk girip çıkmak istiyor.
Ancak ihtiyaca dayalı müşteriler işletmeler için daha da yaygındır e-ticaret, çünkü genellikle çevrimiçi mağazaları ürüne özel aramalar yoluyla buluyorlar.
Yani marka olarak e-ticaret, özellikle de sepetlerini her kontrol ettiklerinde mevcut toplamları görebildikleri için, onları daha fazla satmak için daha çok çalışmanız gerekecek.
İhtiyaçlara Dayalı Potansiyel Müşteriler Nasıl Dönüştürülür ve Satılır?
İhtiyaçlara dayalı bir müşteriye üst düzey satış yapmak zor gibi görünse de, yine de mümkündür. İşte süreci kolaylaştırmak için birkaç adım.
1. Satın alma süreçlerinin sorunsuz olduğundan emin olun. Müşteri türleri
İhtiyaç temelli alıcılar ne istediklerine zaten karar verdikleri için sizin göreviniz onların ihtiyaçlarını mümkün olduğunca az engelle karşılamaktır.
Bu, tasarımınızın e-ticaret sitesi temiz olmalı ve pop-up reklamlar içermemelidir. Ayrıca ödemenin hızlı ve kolay olmasını sağlamalısınız. Nerede bulacaklarından emin değillerse, ihtiyaç duydukları şeyleri gezinmesi kolay bir çevrimiçi mağazadan satın almalarına yardımcı olun.
Eğer web sitesi tasarımı Bu sizin gücünüz değil ancak yine de her site ziyaretini en üst düzeye çıkarmak istiyorsanız, e-ticaret platformlarını deneyin.
2. İhtiyaçlara dayalı müşterilerinizin nereden geldiğini bilin.
Hangi kaynakların size en çok aranan potansiyel müşterileri getirdiğini belirlemek için bu adımları izleyin.
E-ticaret mağazaları için en önemli trafik kaynakları genellikle sosyal medya reklamları, organik SEO trafiği, PPC reklamlarından gelen trafik, etkileyici pazarlama vb.'dir. Bu müşterilerin mağazanıza nasıl geldiğini bilmek, karşılaştıkları sıkıntılı noktaları anlamanıza yardımcı olabilir. çoğu, daha hızlı dönüşümlerinin anahtarıdır.
Örneğin, ihtiyaca dayalı olası satışlarınızın çoğunluğu arama trafiğinden geliyorsa, hangi anahtar kelimelerde sıralandığınızı belirlemek için Ahrefs gibi araçları kullanabilirsiniz. Küçük bir araştırmayla her sorgunun ardındaki arama amacını belirleyerek ziyaretçilerinizin ihtiyaçlarını hedeflemeyi çok daha kolay hale getirebilirsiniz.
Bu, ister ürün ister hizmet bazlı olsun, çevrimiçi varlığı olan her türlü işletme için geçerlidir.
Örneğin bir hizmet şirketi Patel Hukuk Bürosu, "Araba kazası istatistik kılavuzu" anahtar kelimesi için XNUMX. sırada yer alan bir blog gönderisinden önemli miktarda trafik elde edebilirsiniz.
Hızlı bir Google aramasının ardından, bu arama terimini kullanan kişilerin otomatik veya manuel bir arabanın daha güvenli olup olmadığını sorduklarını buldular. Amaç, manuel şanzımanlı araçların genel olarak güvenli olup olmadığını öğrenmek değil, iki arabayı karşılaştırmaktır.
Bu, mesajlarında hangi soruları yanıtlamaları gerektiğini anlamalarına yardımcı olarak ziyaretçilerin mesajdan tam olarak ihtiyaç duydukları şeyi almalarını sağlar. Bu güven onların kişisel yaralanma vakalarını ele almak için aynı yardımı sağlamayan rakipleri yerine Patel Hukuk Bürosunu seçme olasılıklarını artırıyor.
3. Onlara daha fazla ürün sunmak için alışveriş deneyimlerini kişiselleştirin. Müşteri türleri
Markete bir listeyle gitmek kolaydır ama sonunda planladığınızdan 50-100 dolar daha fazla harcama yaparsınız. Ancak çevrimiçi alışveriş, alışveriş yapanların rotayı takip etmesine ve yalnızca bir ürün satın almasına olanak tanır.
Bu, üst satış sürecinizin son derece kişiselleştirilmiş ve son derece cazip olması gerektiği anlamına gelir.
Bunu yapmanın birkaç yolu vardır:
- En çok beğeneceklerini düşündüğünüz ürünleri önermek için müşterilerinizin satın alma ve göz atma geçmişini kullanın.
- Paket satın alırken indirimler, ödüller veya başka teşvikler sunun.
- Belirli bir tutarın üzerindeki alışverişlerde ücretsiz gönderim veya indirim sunun.
- Alışveriş yapanları siparişlerine ürün eklemeye teşvik eden bir "Sıklıkla Birlikte Satın Alınanlar" atlıkarıncasını ekleyin.
Amazon, her üründe "Sıklıkla Birlikte Satın Alınanlar" seçeneğini kullanarak ikinci stratejiyi tam olarak uyguluyor. ürün sayfası. Ayrıca "Bu Ürünle İlgili Ürünler" bölümü de bulunmaktadır.
Bu nedenle, Amazon'un teklifi sayesinde masaj tabancası arayan kullanıcılar, egzersiz sonrası toparlanma rutinlerini geliştirmek için sepetlerine köpük rulo da eklemeye karar verebilir:
2. Müşteri türleri - seyirciler
Adından da anlaşılacağı gibi ziyaretçiler, siteye yalnızca göz atan ve henüz herhangi bir satın alma işlemi gerçekleştirmemiş olan müşterilerdir. Ancak sunduğunuz ürün veya hizmetlere ilgi gösterdiler.
Bazıları mağazanızı sadece eğlence için ve en son trendleri takip etmek için geziyor, bazıları ise daha sonra neye ihtiyaç duyacakları konusunda müdahalesiz ön araştırma yapıyor.
Müşterinin birkaç ay içinde bir moda etkinliğine katılacağını düşünün. Bu tür bir alıcının, mağazanız da dahil olmak üzere farklı giyim markalarına rahatça göz atarak hangi tarzları görmek için hala zamanı vardır. tasarımlar ve trendler piyasaya sunuldu. Henüz ne satın alacaklarına karar vermemiş olsalar bile sepetlerine birden fazla ürün bile ekleyebilirler.
Görüntüleyenlerin işletmenizi aktif olarak rakiplerinizle karşılaştırdığını bilmek önemlidir. Bu nedenle, bunları dönüştürmek için en iyi önlemlere sahip olmanız gerekir.
Lookers nasıl dönüştürülür?
İzleyicileri alıcılara dönüştürmeye yardımcı olmak için uygulayabileceğiniz birkaç etkili strateji vardır. Aşağıda atabileceğiniz bazı etkili adımlar verilmiştir. satışları artırmak.
1. Kurşun mıknatıslar ve fırsatlarla ilgilerini çekin. Müşteri türleri
İzleyiciler genellikle henüz cüzdanlarını çıkarmaya hazır olmadıklarından onları satın almaya ikna etmek fazladan zaman alacaktır. Başka bir deyişle, müşteriden önce potansiyel müşterilere dönüştürülmeleri gerekir.
Bastırmanın en kolay yolu onları satış hunisi aracılığıyla çekin bunları kurşun mıknatıslar, ücretsiz hediyeler ve özel teklifler aracılığıyla gerçekleştirebilirsiniz.
Örneğin, seyahat ürünleri satan bir e-ticaret mağazası, 50 temel seyahat esasını içeren ücretsiz bir PDF kılavuzu veya ücretsiz indirilebilir bir paketleme kontrol listesi sunabilir.
Özel teklifler, e-ticarette açık ara en popüler müşteri mıknatısıdır. E-posta yoluyla bir hesaba kaydolan müşterilerin ilk siparişlerinde %10 indirim alacağını reklam yaparsanız, size ayrıntılarını verme olasılıkları daha yüksek olacaktır.
2. Kullanıcı deneyimini iyileştirin.
Ziyaretçiler genellikle herhangi bir satın alma işlemi yapmadan önce bir web sitesini birden fazla kez ziyaret ederler. Bu nedenle, onları daha sık ziyaret etmeye teşvik etmek için web sitenizin kullanıcı dostu olmasını istiyorsunuz.
Bir web sitesi kullanıcı dostu ve karmaşıklıktan uzak olmalı, ona ulaşan herkese sezgisel ve kullanıcı dostu bir deneyim sağlamalıdır.
3. Harika kampanyalar yürütün. Müşteri türleri
Pazarlama kampanyaları şirketlerin dönüşümüne yardımcı oldu müşteri ne satın almak istediklerinden emin olmayanlardan sadık marka takipçilerine kadar.
Kampanyalar hedefli çevrimiçi reklamcılığı içerir. eposta pazarlama e-posta gönderin ve müşterileriniz için yararlı olacak yüksek kaliteli, SEO için optimize edilmiş içerik yayınlayın.
3. Yeni müşteriler
Yeni müşteriler, sadık ve geri dönen müşteriler dışında her şirketin sahip olmaktan hoşlandığı müşteri türüdür. Şirketin geliştiğini ve daha geniş bir kitleyi çektiğini gösterirler; bu da pazarlama çabalarınızın ve stratejiler başarılı.
Yeni müşteri, sizden ilk kez alışveriş yapan müşteri olarak tanımlanabilir. Önceki bir müşteri, normalde satın aldığından farklı bir ürün satın alması durumunda da yeni müşteri olarak sınıflandırılabilir.
Yeni müşteriler nasıl dönüştürülür? Müşteri türleri
Yeni müşterilerinizi tekrar alışveriş yapmaya ve başkalarına tavsiye etmeye teşvik etmek için ilk izleniminizin doğru olduğundan emin olmanız gerekir.
Uzun süreli ilişkiler kurmak için yeni müşterilerinize nasıl davranabileceğinizi burada bulabilirsiniz.
1. Katılım sürecinizi kolaylaştırın.
İşletmeniz, yeni müşterilerin bir tür katılım sürecinden geçmesini gerektiren türdeyse (bir hesap oluşturmak, ürünlere aşina olmak veya yalnızca bir hizmete kaydolmak gibi), bunun basit ve kullanıcı dostu bir süreç olduğundan emin olun.
Örneğin, birçok şirket bir Google hesabı kullanarak tek tıkla kayıt işlemini gerçekleştiriyor. Uzun giriş süreci e-posta, bir şifre seçmek ve diğer bazı soruları yanıtlamak yavaş yavaş durur.
TikTok gibi diğer siteler artık kullanıcıların QR kodlarını kullanmalarına izin vererek uzun oturum açma süreçlerini atlamalarına olanak tanıyor.
Bunun gibi araçları kullanarak işletmeniz için bir QR kodunu kolayca özelleştirebilirsiniz ücretsiz QR kod oluşturucu .
2. Geri bildirim alın ve ona göre hareket edin. Müşteri türleri
Her zaman yenilerini teşvik et müşteri deneyiminiz hakkında geri bildirim bırakın. Yapıcı eleştiri Nereleri geliştirebileceğinizi belirlemenize yardımcı olacak ve olumlu geri bildirimler pazara olan güveninizi artırmanıza yardımcı olacaktır.
Örneğin spor giyim şirketi Luluemon değerinde 48 Milyar Dolar, bunu kullanıcıların web sitesinin ana sayfasını ziyaret ederken tıklayabilecekleri basit bir iletişim formuyla yapıyor.
Tıkladıktan sonra geri bildirim formu şu şekilde görünür:
3. Başarılarının bir parçası olun.
Yeni müşterileri, ürünlerinizi nasıl kullanacaklarını veya hizmetlerinizden nasıl yararlanacaklarını kendi başlarına bulmaya çalışırken bırakmadığınızdan emin olun. Her adımda ellerini tutun. Sorularını yanıtlayın ve endişelerine derhal yanıt verin.
4. Satın alma sonrasında ilişkiye devam edin.
İnsanlar varlıklarının tanındığını ve değer verildiğini hissettikleri yerde kalırlar. Müşteri hizmetleri temsilcilerinizin, müşterilerinize yardım etme ve onları mutlu etmek için daha da ileri gitme konusunda istekli olduğundan emin olun.
Mağazanızdan yaptığınız her satın alma işleminden sonra minnettarlığınızı ifade etmek için takip mesajları gönderin. Hatta açabilirsiniz promosyonlarilginç bulabilmeleri için. Amaç onlarla etkileşimi sürdürmek ve marka imajınızı mümkün olduğu kadar uzun süre akıllarında tutmaktır.
4. Müşteri türleri – sadık müşteriler
Sadık müşteriler, her şirketin elde etmeye çalışması gereken en iyi müşterilerdir. Bu müşteriler, markanızı diğerlerine tercih edecek ve satın alma işlemleri için sıklıkla size geri dönecektir. Bir markanın sadık bir müşteri tabanı oluşturması ve sürdürmesi zaman ve çaba gerektirir.
Sadık ve fanatik bir hayran kitlesine sahip bir şirketin en iyi örneği Apple'dır. %90'lık bir müşteri tutma oranına sahipler; bu da ürünlerinin ve markalarının ilham verdiği sarsılmaz bağlılığın bir kanıtı.
Bu nedenle, birçok üst düzey tüketici, telefonlarını ve diğer cihazlarını başka bir şirketten satın almadan önce Apple gibi saygın bir elektronik mağazasından almayı tercih ediyor.
Sadık müşterileri nasıl elde tutabilir ve dönüşümü nasıl artırabilirsiniz?
Sadık müşterileri çekmek herkesin hedefi olmalıdır e-ticaret işi. Ancak markanıza sadık kalmalarını sağlamak için aktif kalmanız gerekir. Bu müşteri grubunu dönüştürmek için aşağıdaki adımları izleyin.
1. Örnek olay incelemelerinde sadık müşterileri ve onların yorumlarını açıklayın. Müşteri türleri
Tanınmak, insanlara değerli ve değerli olduklarını hissettirir. Müdavimlerinizi yerleştirin müşterileri ilgi odağı haline getirin ve onların hakkında konuşun Ürünlerinizi veya hizmetlerinizi kullanarak başarıya giden yollar. Elbette bunu yalnızca müşteriden özel izin aldıktan sonra yapın.
Sadık bir müşteri tabanı oluşturmak çaba gerektirir. Dolayısıyla, bu başarı öykülerini almaya başladığınızda, neyi doğru yaptığınızı öğrenin, böylece bu olumlu deneyimleri ve stratejileri tekrarlayabilirsiniz. Tamamen anlamak için yeterli veri toplamanız gerekecek. Veriler onların ihtiyaçlarını, motivasyonlarını, coğrafi bölgelerini, cinsiyetlerini vb. içermelidir (ancak bunlarla sınırlı değildir).
2. Bir ödül sisteminiz olsun.
Her müşterinin satın alma işlemleri, markanızla anlamlı etkileşimler veya yönlendirdiği her müşteri için puan kazandığı bir sadakat programı oluşturmayı düşünün. Bununla yaratıcı olun. Örneğin puanlar indirimler ve yeni ürün veya hizmetlerinize erken erişim için kullanılabilir.
3. Deneyiminizi sürekli geliştirin.
Müşterilerin sadık müşterilere dönüşmesinin nedenlerinden biri de işletmedeki alışveriş deneyimlerinin ne kadar iyi olduğudur. Bakım sağlamak ister misiniz? müşteri hizmetleri kalitesi. Araştırmalar tüketicilerin %61'inin kırıldığını gösteriyor Kötü müşteri hizmetleri olayının ardından markayla iletişim.
4. Yönlendirmeleri teşvik edin. Müşteri türleri
Sadık müşteriler, ürün veya hizmetlerinizi inandıkları için çevrelerine tanıtmayı daha kolay bulurlar. Katkılarının karşılığını alacakları bir yönlendirme programı aracılığıyla kendilerini tanıtmaları konusunda onları teşvik edin.
5. Dürtüsel Alıcılar
Dürtüsel alıcılar, herhangi bir şey satın almayı planlamayan, ancak anlık bir ürün veya hizmet satın almaya karar veren müşterilerdir. Tahmin edilemez olabilirler, ancak bunları çevrimiçi mağazanızda dönüştürebilirseniz karlı olabilirler.
Dürtüsel Alıcıları Nasıl Dönüştürebilirsiniz? Müşteri türleri
Alışveriş deneyiminiz, alışveriş yapanların sitenizde dönüşüm gerçekleştirebileceği şekilde olmalıdır. Acilen alışveriş yaptıkları için aynı hızla bir rakibe geçmeye de karar verebilirler. Bunları sitenizde tutun ve bu stratejilerle dönüştürün.
1. Aciliyet duygusu yaratın.
Sınırlı süreli teklifler özellikle anlık alıcılar için işe yarar.
Bu tür özel teklifler ve promosyonlar, onları sizden satın almaya devam etmeye motive etmede ve onları sadık müşterilere dönüştürmede iyidir. Sık sık tekliflerinizin olduğunu bilecekler, dolayısıyla gelecekteki hiçbir promosyonu kaçırmak istemeyecekler.
Örneğin, SHEIN çevrimiçi mağazası, dürtüsel alışveriş yapanların hayalidir. Hızlı satın almaları teşvik eden tüm indirimlere ve özel tekliflere yetişmenin ne kadar kolay olduğuna bir bakın:
2. Müşteri desteğine kolay erişim sağlayın. Müşteri türleri
Dürtüsel alıcılar, destek merkeziyle diğer müşterilerden daha sık iletişime geçme eğilimindedir. Bunun nedeni büyük olasılıkla aceleyle bir satın alma işlemi yapıp ürünü bilmeden kullanmaya başlamalarıdır. Böyle bir durumda, ürününüzü doğru kullandıklarından ve istedikleri sonuçları aldıklarından emin olmak için onlara ürününüzü sabırla tanıtın.
Onları meşgul etmenin ve memnun etmenin iyi bir yolu makro kullanmaktır. Bu otomatik yanıtlar, müşteriler ilgili destek sorularını gönderdiğinde gönderilir.
Alışveriş yapanları harekete geçirmeye büyük ölçüde yardımcı olabilecek başka bir araç da canlı sohbet özelliğidir. Mağazanızın web sitesindeki canlı sohbet sayesinde müşterilerin arayacak numara bulma, aramayı beklemeye alma veya aramayı beklemeye alma konusunda endişelenmelerine gerek kalmayacak. kötü müşteri hizmetleri.
Özetleme. Müşteri türleri
Tüm müşterilerin, onları belirli hizmet ve ürünleri satın almaya yönlendiren ihtiyaçları ve motivasyonları vardır. Bir işletme olarak göreviniz en üst düzeye çıkarmaktır bunları etkili bir şekilde tanımlayın ve ortadan kaldırın acı noktaları.
Ancak tüm müşterilerin hizmet sağlayıcılarından beklediği birkaç şey vardır. Bu faktörler tüm endüstrileri ve işletmeleri etkiler ve işletmenizin başarısı üzerinde önemli bir etkiye sahiptir.
Aşağıdakileri içerirler:
- Kaliteli ürün ve hizmetler sunmak
- En iyi müşteri deneyimini sunmak
- Samimi ve erişilebilir bir destek sistemine sahip olmak
- Ortaya çıkan sorulara, endişelere ve kaygılara hızla yanıt verebilme yeteneği
- Ürün ve hizmetlerin kullanımına ilişkin net talimatlar.
Bu kılavuzla, e-Ticaret mağazanızda karşılaştığınız her türlü müşteriyi başarılı bir şekilde dönüştürebileceksiniz. İster ihtiyaca dayalı bir alıcı, ister gözlemci, ister yeni bir müşteri, ister sürekli müşteri, ister anlık alıcı olsun, onların dönüşüm gerçekleştirmelerini sağlayabilirsiniz.
Hibrit alışveriş: E-ticaretin geleceğine nasıl hazırlanılır?
Uyuşmazlık Çözümü – Tanımı, Türleri, Önemi ve Yöntemleri
Leave a comment