קונה אַססעססמענט - דעפֿיניציע, וויכטיקייט, יידיאַז און סטראַטעגיעס

קונה באַמערקונגען איז דער פּראָצעס פון קאַלעקטינג און אַנאַלייזינג קונה מיינונגען, באַמערקונגען, באריכטן און ריאַקשאַנז צו פּראָדוקטן, באַדינונגס אָדער יקספּיריאַנסיז מיט אַ פירמע. עס פיעסעס אַ וויכטיק ראָלע אין פארשטאנד ווי קאַסטאַמערז זע אַ סאָרט און וואָס ענדערונגען אָדער ימפּרווומאַנץ קען זיין דארף צו טרעפן זייער באדערפענישן. קונה אַפּרישייישאַן איז אַ פאָרעם פון קאָמוניקאַציע וואָס בראַנדז אָדער קאָמפּאַניעס נוצן צו אויסדריקן דאנקבארקייט צו זייער קאַסטאַמערז. דער קונה אַפּרישייישאַן סטראַטעגיע איז געניצט דורך סאָרט אָונערז אָדער מאַנאַדזשערז צו באַלוינונג זייער געטרייַ קאַסטאַמערז פֿאַר יקספּרעסינג זייער וויכטיקייט צו די הצלחה פון די סאָרט.

אין אנדערע ווערטער, קונה אַפּרישייישאַן איז קונה גיפטינג סטראַטעגיעס וואָס העלפֿן צוציען קאַסטאַמערז און גיין ווייַטער פון פּראָדוקטן אָדער באַדינונגס צו בויען positive באציונגען מיט קאַסטאַמערז. דאָס איז דער הויפּט שליסל צו בויען אַ שטאַרק שייכות צווישן אַ סאָרט און אַ קונה.

וואָס איז קונה שאַץ?

דעפיניציע: קונה אַפּרישייישאַן איז דיפיינד ווי אַ פֿאַרקויף סטראַטעגיע געניצט צו אויסדריקן דאנקבארקייט צו די בעסטער קאַסטאַמערז. עס איז בייסיקלי די קונסט פון אַטראַקטינג קאַסטאַמערז דורך געפיל און יקספּרעסינג דאנקבארקייט צו אַפּטאַמייז ריטענשאַן און קאַנווערזשאַן רייץ.

בראַנדז טאָן די ומגעוויינטלעך זאַך פון פּרייאָראַטייזינג קאַסטאַמערז דורך דערקענען זייער קאַנטראַביושאַנז. א דירעקט רעזולטאַט פון קונה אַפּרישייישאַן איז אַ פסיכאלאגישן נוץ אַז ימאָושנאַלי ענגיידזשינג קאַסטאַמערז. די וואַלועס פון יעדער קונה, די סאָרט סימפּלאַפייז די שייכות צווישן די סאָרט און זייַן קאַסטאַמערז.

לויט Benish Shah, Chief Development Officer, Loop & Tie (קונה גיפטינג פּלאַטפאָרמע):

וואַלוינג קאַסטאַמערז מיטל ענגיידזשינג זיי, ניט נאָר "ריוואָרדז." ער נעמט אין חשבון די באדערפענישן פון זיין קלייאַנץ און נעמט די עקסטרע שריט פון זיין קאַרינג און אַטענטיוו.

שטענדיק דאַנקען קאַסטאַמערז טוט נישט פאַרגרעסערן סאָרט פּראַפיץ. אַנשטאָט, קאַסטאַמערז קענען זען, אָפּשאַצן און אָפּשאַצן די סאָרט. אַזוי, צו שאַפֿן אַ positive מאָמענטום, קונה שאַץ איז לאַרגעלי אַ נויטיק קריטעריאָן צו געבן דיין קאַסטאַמערז אַ פערזענליכען דערפאַרונג, וואָס איז אַ גרויס וועג צו ענשור אַז זיי האָבן אַ אָנגענעם דערפאַרונג.

די וויכטיקייט פון סטראַטעגיע. קונה שאַץ

קונה כעזשבן איז אַ מאָס פון דיין סאָרט 'ס השתדלות צו קאַסטאַמערז. דעריבער, עס איז וויכטיק צו באַווייַזן דיין השתדלות צו דיין קלייאַנץ אַזוי אַז זיי פֿאַרשטיין דיין דעדיקאַציע און זאָרגן פֿאַר דיין קלייאַנץ.

עס ריפלעקס דיין אַוואַנסירטע צוגאַנג צו קלייאַנץ און לאָזן אַ positive רושם אויף די וילעם. עקספּרעססינג דאנקבארקייט צו קאַסטאַמערז פֿאַר דיין געשעפט איז אַ האַרץ טעמע פון ​​קונה אַפּרישייישאַן סטראַטעגיעס.

ימפּלאַמענטינג אַפּרישייישאַן גיפס שטענדיק ברענגט positive וואָרט פון מויל צו דיין סאָרט און ימפּאַקץ דיין גאנצע מאַנשאַפֿט. קונה שאַץ

פאָרמינג אַ קונה אפשאצונג סטראַטעגיע דורך רעגולער ינטעראַקשאַן מיט די וילעם איז אַ וויטאַל פּאַראַמעטער און איז געניצט דורך פאַרשידן פֿאַרקויף פּראָפעססיאָנאַלס צו דערגרייכן הצלחה אין זייער געשעפט. דאָס זענען די positive רעזולטאַטן פון דער קונה אפשאצונג סטראַטעגיע:

1. ינקריסאַז סאָרט ווערט.

קאָמפּאַניעס מיט כאַפּיער קאַסטאַמערז און טויגן באריכטן און טעסטאַמאָוניאַלז שטענדיק אַוטפּערפאָרם אין די קאַמפּעטיטיוו סאָרט מאַרק.

איר קענען באַקומען דיין קאַסטאַמערז צו האָבן אַ positive רושם פון דיין סאָרט און צוציען מער פּאָטענציעל קאַסטאַמערז.

2. positive רושם פון קונה לויאַלטי. קונה שאַץ

אַמאָל דיין געטרייַ קאַסטאַמערז ליבע דיין באַדינונגס און סאָרט, עס איז קיין קער צוריק.

אַמאָל איר פאַרדינען דעם צוטרוי פון קאַסטאַמערז און טרעפן פילע געטרייַ קאָנסומערס, קאַסטאַמערז וועלן קיינמאָל טראַכטן צו קויפן די זעלבע פּראָדוקטן ווי איר פֿון אנדערע בראַנדז און צו האַלטן אַזאַ אַ רושם איז זייער עפעקטיוו אין גראָוינג דיין געשעפט.

3. נוץ וווּקס

אויב איר זענט דערט פּראָצענט געראָטן אין מאַכן דיין קאַסטאַמערז פילן ספּעציעל, זיי וועלן צוריקקומען צו דיין געשעפט ווידער.

און געשעפט פּראַפיץ אָפענגען אויף די נומער פון קאַסטאַמערז, און זינט דיין קונה טראַסט דיין סאָרט, איר קענען פאָרשלאָגן פיל מער.

4. קונה ינוואַלוומאַנט. קונה שאַץ

קונה באַשטעלונג איז אַ הויפּט אַספּעקט פון קונה אַפּרישייישאַן. צו צוציען קאַסטאַמערז און ווייַזן דיין אַפּרישייישאַן, איר קענען באַקענען אַ טאַלאַנט פּאָליטיק צו צוציען מער וילעם.

געבן עפּעס איז ניט שטענדיק לימיטעד צו אַ "באַלוינונג." איר קענען פאָרשלאָגן עטלעכע גוטע געדאנקען וואָס גיין ווייַטער פון דיין פּראָדוקטן און זייער באַדינונגס.

5. אַקטיוולי הערן צו די קול פון דער קונה.

קונה רייטינגז קענען זיין ימפּרוווד דורך ריסיווינג positive באַמערקונגען און ענגיידזשינג שמועסן מיט זיי.

פאָקוס אויף וואָס קאַסטאַמערז טראַכטן וועגן דיין סאָרט און די ימפּרווומאַנץ איר דאַרפֿן צו פאָרשלאָגן בעסער באַדינונגס. עמאָציאָנעל קשר מיט די וילעם פיעסעס אַ קריטיש ראָלע אין דער דערקענונג פון קונה.

6. גרינג קונה דינסט. קונה שאַץ

דורך פאָרשלאָגן גרינג קונה דינסט, איר קענען געשווינד באַשליסן דיין קונה ס פערזענלעכע פּרעפֿערענצן און צוגאַנג זיי אַקאָרדינגלי.

סימלאַס דינסט איז שליסל צו ענשור אַז דיין קאַסטאַמערז האָבן גרינג אַקסעס צו דיין וועבזייטל. עטלעכע פאַכמאַן מכשירים שטענדיק העלפֿן צו ידענטיפיצירן פאַרשידענע דיוויזשאַנז פון אַ סאָרט.

געטינג סטאַרטעד מיט סטראַטעגיע. קונה שאַץ

א קונה אַפּרישייישאַן סטראַטעגיע ינוואַלווז פאַרשידענע וועגן צו אויסדריקן ליבע, זאָרג און דאנקבארקייט צו אַ גרויס קונה. קאַסטאַמערז דערוואַרטן אַ סאָרט צו אָפּשאַצן זיי, און מיט אַ געזונט-געדאַנק-אויס קונה מעזשערמאַנט סטראַטעגיע, אַ סאָרט קענען מאָס קונה לויאַלטי און פֿאַרבעסערן קונה צופֿרידנקייט.

אַמאָל איר האָבן געגרינדעט דיין בייַזייַן ביידע אָנליין און אָפפלינע, אַטראַקטינג נייַע קאַסטאַמערז און האַלטן דיין אַלט קונה באַזע ווערט קריטיש פֿאַר סאָרט וויסיקייַט.

לעצטע פאָרשונג האט פּראָווען די פּראַל פון קונה אַפּרישייישאַן אויף ספּידז אַרויף געשעפט וווּקס, און דעם וווּקס איז ריזיק. קונה שאַץ סטראַטעגיע לייגט צו פאַרגרעסערן קונה לויאַלטי און שטיצן פֿאַר בראַנדז.

צו אָנהייבן וואַליוינג די קאַסטאַמערז פון דיין סאָרט, איר דאַרפֿן צו האָבן אַ פולשטענדיק רשימה פון קאַסטאַמערז, און האַלטן אַ סענטראַלייזד קונה דאַטאַבייס איז די יקער פֿאַר אַלץ איר טאָן ווייַטער.

בראַנדז מוזן נעמען די צייט צו געפֿינען אַ יחיד אַ וועג צו אויסדריקן דאנקבארקייט צו קאַסטאַמערז. איר קענען פּרובירן -

• קאָנטאַקט דיין קלייאַנץ קעסיידער
• העכערן דיין קלייאַנץ אָדער געשעפט מיט דיין
• מאַכן דיין קלייאַנץ פילן ווי VIP
• צושטעלן אַ יינציק און מעמעראַבאַל דערפאַרונג
• קלייַבן נוציק און הויך-קוואַליטעט גיפס.
• קלייַבן שפּאַס גיפס וואָס וועט ברענגען אַ שמייכל צו דיין קאַסטאַמערז 'פנימער.

10 ביליק געדאנקען וואָס קאַסטאַמערז וועלן ליבע

עס זענען עטלעכע וועגן איר קענען ווייַזן אַפּרישייישאַן צו דיין קאַסטאַמערז און דאָס זענען פּשוט און גרינג סטעפּס. עס זענען ביידע טייַער און ביליק טייפּס בנימצא, אַזוי טשעק די דעטאַילס צו קלייַבן עטלעכע טשיקאַווע געדאנקען וועגן זיי.

1. ספּעציעלע ופמערקזאַמקייַט צו רעגולער קאַסטאַמערז.

רעגולער קאַסטאַמערז זענען די פּילערז פון אַ געשעפט. זיי העלפֿן צו וואַקסן אַ געשעפט דורך פּערטשאַסינג עטלעכע מאָל און ריפערינג אנדערע.

איר וויסן וועגן דיין רעגולער קאַסטאַמערז, און דיין POS סיסטעם שטענדיק אַלאַוז איר צו שפּור פארקויפונג, פירן קונה דאַטן און פּרעפֿערענצן. קונה שאַץ

אַזוי, איר קענען פּלאַן זאכן וואָס אינטערעס אַ באַזונדער קוינע און פאָרשלאָגן די קוינע אַ ספּעציעל אַראָפּרעכענען.

2. קלייַבן אָנליין באַגעגעניש פּלאַטפאָרמס

נאָוואַדייַס, אָנליין בייַזייַן איז זייער וויכטיק און רובֿ קלייאַנץ זענען פאָרשטעלן אויף פאַרשידן געזעלשאַפטלעך מידיאַ פּלאַטפאָרמס.

אַזוי, מיט דעם פאַקט אין זינען און טראַקינג די קויפן געשיכטע פון ​​יעדער קונה, איר קענען אָרגאַניזירן אַ שאַוטינג פּאָליטיק פֿאַר די פּלאַטפאָרמס געזעלשאַפטלעך נעטוואָרקסצו ענשור דיין טעטיקייט דאָרט און באַלוינונג דיין קאַסטאַמערז.
רעפּאָסטינג קאַנסומער פאָטאָס וועט ינספּירירן פילע נייַע מענטשן צו באַזוכן דיין פּלאַץ און ווערן דיין צוקונפֿט געטרייַ קאַסטאַמערז.

3. געבן אַ דיין געבורסטאָג טאַלאַנט צו רעגולער קאַסטאַמערז.

אַלעמען ליב צו באַקומען דיין געבורסטאָג גיפס, און איר קענען לייכט פאָרשלאָגן גיפס צו רעגולער געטרייַ קאַסטאַמערז.

די טאַלאַנט קענען זיין עפּעס פון דיין סאָרט וואָס דער קונה לייקס (בנימצא אין POS) און איר קענען פאָרשלאָגן זיי אַפּרישייישאַן.

די מערסט יקסייטינג טייל פון געבן גיפס צו קלייאַנץ אויף זייער ספּעציעל טאָג איז אַז זיי קענען הנאה דעם טאַלאַנט און וועלן צו באַקומען עס אין דער צוקונפֿט דורך ספּענדינג געלט. דאָס איז אַ גוטע סטראַטעגיע צו אַנטוויקלען אַ שטאַרק פֿאַרבינדונג מיט קאַסטאַמערז.

4. שאַפֿן אַ באַמערקונגען שלייף.

שאפן אַ באַמערקונגען שלייף שטענדיק העלפּס בראַנדז כאַפּן קונה ופמערקזאַמקייַט, געפֿינען געטרייַ קאַסטאַמערז און אַדרעס די שאָרטקאָמינגס פון די סאָרט. קונה שאַץ

איר קענען אָרגאַניזירן עטלעכע סערווייז און פרעגן קאַסטאַמערז צו פּלאָמבירן אַ באַמערקונגען פאָרעם. באריכטן שטענדיק טוישן אַ געשעפט און זייַן פּראָדוקטן צו דערגרייכן מער מענטשן.

באריכטן פון פאַרשידן קהל גרופּעס זענען זייער וויכטיק צו אָרגאַניקלי פאַרגרעסערן דיין געטרייַ קונה באַזע.

5. פאָקוס אויף ווייניקער געטרייַ קאַסטאַמערז.

עס איז ניט מעגלעך צו צייכן יעדער קונה ווי אַ ריפּיטיד קונה. אַזוי, קאַסטאַמערז וואָס זענען באזוכן דיין סאָרט פֿאַר די ערשטער מאָל אָדער נישט אַזוי רעגולער קאַסטאַמערז, איר קענען פאָרשלאָגן עטלעכע דאַנקען איר טאָן ווי "מיר פאַרפירן איר" אָדער "באַזוכן ווידער פֿאַר מער אָפפערס" ווי קונה אַפּרישייישאַן צו צוציען זיי געוויינטלעך.

ניט יעדער קאַנסומער וועט באַווונדערן דיין סאָרט, אָבער איר קענען געשווינד אָפּשאַצן עס צו מאַכן זיי דיין לעצט פאָכער און איבערחזרן קונה.

6. ינטעראַקט מיט קאַסטאַמערז טעגלעך. קונה שאַץ

קאַסטאַמערז קען פאַרגעסן איר, און דאָס איז זיכער נישט אַ דורכפאַל פון דיין סאָרט.

אָבער דורך ינטעראַקטינג מיט יגזיסטינג קאַסטאַמערז וועגן דיין קראַנט דיסקאַונץ, אַפּקאַמינג געשעענישן און אנדערע האָלידייַס, איר קענען לייכט פאַרבינדן מיט קאַסטאַמערז און עטלעכע פון ​​​​זיי וועלן באַזוכן די סאָרט.

איר קענט אַקסעס דיין E- בריוו שייַן אָדער טעלעפאָן נומער צו שיקן ימיילז אָדער אַרטיקלען אַקאָרדינגלי.

7. פאָרשלאָגן ויסשליסיק פרי אַקסעס.

מענטשן ליבע טשיקאַווע אָפפערס און רובֿ קאַסטאַמערז ליבע צו קראָם בעשאַס אָפפערס.

דורך פּראַוויידינג ויסשליסיק פרי אַקסעס צו פארקויפונג און דיסקאַונץ, איר קענען מאַכן קאַסטאַמערז פילן זוכה און ספּעציעל.

דאָס איז די מערסט ביליק, אָבער מערסט עפעקטיוו פאָרשלאָג פֿאַר רעגולער קאַסטאַמערז. קונה אפשאצונג איז דער שליסל צו הצלחה און דאָס איז ווי איר קענען פאָרשלאָגן דיין געטרייַ קאַסטאַמערז דיין ופמערקזאַמקייט.

8. מאַכן דיין קליענט פֿאַרשטיין זייער וויכטיקייט. קונה שאַץ

דיין פענאָמענאַל קונה באַזע ברענגט ספּעציעל ווערט צו דיין סאָרט, און קונה דערקענונג איז דערקענונג פון זייער צושטייַער צו די געשעפט.

אזוי, ייַנטיילונג פאַרטראַכט אינהאַלט מיט געטרייַ קאַסטאַמערז שטענדיק מאכט זיי פילן ספּעציעל, וואַליוד און וויכטיק. ווייַל געטרייַ קאַסטאַמערז זענען די לעבן פון אַ געשעפט און איר דאַרפֿן צו פּרייאָראַטייז זיי.

איר קענען מאַכן אַ דאַנקען דיר ווידעא צו ווייַזן דיין אַפּרישייישאַן און דעדיקאַציע צו זייער השתדלות, און אויך אָרגאַניזירן אַ פאַרקויף אויף קונה אַפּרישייישאַן טאָג.

קאָנסומער מאַכט איז די העכסטן שטאַרקייט פֿאַר יעדער סאָרט אָדער געשעפט, און קאַנסומער אַקסעפּטאַנס איז די ערשטיק וועג צו געווינען די מאַכט.

9. שיקן אַ פּערזענלעך, כאַנדריטאַן דאַנקען איר טאָן.

א ווייניקער טייַער און ליבסטע וועג צו ווייַזן אַפּרישייישאַן צו דיין קאַסטאַמערז איז צו שיקן זיי אַ פערזענלעכע דאַנקען איר טאָן.

שרייב אַ פערזענלעכע נאָטיץ וואָס אַדרעסינג די נאָמען פון יעדער קליענט און אַרייַננעמען אַ ביסל יינציק, מינינגפאַל פונקטן צו הויכפּונקט יעדער מענטש ינדיווידזשואַלי און מאַכן זיי פילן ספּעציעל אין דעם אָנזאָג. עס איז ניט נייטיק צו אַרייַננעמען קיין אָפפערס דאָרט און האַלטן עס בלויז פֿאַר קלייאַנץ.

מאַכן זיכער אַז איר זענט טאַקע דאַנקבאַר צו דיין קאַסטאַמערז און מוטיקן זיי צו צוריקקומען צו דיין געשעפט.

10. האָבן אַ קונה אַפּרישייישאַן טאָג פאַרקויף. קונה שאַץ

איר קענען נוצן דיין רייצנ פארקויפונג ווי אַ קונה אַפּרישייישאַן טאָג פאַרקויף אָדער אַ וואָך-לאַנג פאַרקויף צו ווייַזן קונה אַפּרישייישאַן. איר קענען נוצן עס צו פאַרבעטן דיין געטרייַ קאַסטאַמערז צו אַ פאַרקויף אין זייער כּבֿוד.

אין אַדישאַן צו דעם, איר קענען ינטייס זיי דורך ריוואָרדינג זיי מיט אַן נאָך באָנוס אויב זיי קומען מיט אַ משפּחה מיטגליד אָדער פרייַנד. צו טאָן דאָס, איר קענען שיקן אַ פאַרבעטונג E- בריוו צו דיין בעסטער קאַסטאַמערז, דאַנקען זיי פֿאַר זייער לויאַלטי און ינווייטינג זיי צו בליץ פארקויפונג.

איר זאָל אויך מאַכן זיכער אַז דיין בריוו ינקלודז דעטאַילס וועגן די פּרייז דיסקאַונץ וואָס דיין ספּעציעלע קליענט קענען באַקומען קאַמפּערד מיט דיין רעגולער קלייאַנץ, ווי אויך אינפֿאָרמאַציע וועגן די ספּעציעל אַראָפּרעכענען פֿאַר ריפערינג אן אנדער גאַסט.

גיפס פֿאַר קלייאַנץ

איר קענען באַקומען פילע ויסשליסיק בענעפיץ דורך שיקן דאַנקען דיר גיפס צו קלייאַנץ און קלייאַנץ. עס זענען ביידע לאַנג-טערמין און קורץ-טערמין בענעפיץ פֿאַרבונדן מיט די גיפס.

א געזונט-דיזיינד אַפּרישייישאַן טאַלאַנט קענען מאַכן אַ באַלדיק פּראַל אויף די מחשבות פון קאַסטאַמערז, וואָס העלפּס די סאָרט צו באַקומען געטרייַ קאַסטאַמערז און זייער positive באריכטן פון די סאָרט. א קליין טאַלאַנט קענען טוישן די פסיכאלאגישן מיינדסעט פון קאַסטאַמערז, און זייער רעקאַמאַנדיישאַנז צו אנדערע וועט ברענגען הצלחה צו די סאָרט. קונה שאַץ

קונה אַפּרישייישאַן איז געטאן דורך שיקן רירנדיק גיפס צו קאַסטאַמערז צו פאַרגרעסערן זייער באַשטעלונג מיט די סאָרט. די רעכט טאַלאַנט, צי די פּראָדוקט איז דיספּאָוזאַבאַל אָדער ריוזאַבאַל, שטענדיק קריייץ אַ בליץ פון זכּרון פֿאַר קאַסטאַמערז און יסטאַבלישיז אַ שטאַרק בונד צווישן קאַסטאַמערז און בראַנדז. עטלעכע פון ​​​​די מתנות קען זיין-

1. שיקן פערזענליכען גיפס פון צייט צו צייט.

אויב איר זענט אַ מעסיק-דינסט פירמע און נישט אַ סטאַרטאַפּ, איר קענען פאַרברענגען אַ שיין טיילן פון דיין פּראַפיץ אויף גיפס צו דיין מערסט געטרייַ קאַסטאַמערז ווי אַ פאָרעם פון אַפּרישייישאַן.

איר טאָן ניט האָבן צו געבן עפּעס טייַער, אָבער מאַכן עס שפּאַס, נוצלעך, און האַלטן קוואַליטעט אַזוי אַז עס סטייז אין דער קונה ס זכּרון.

צו פאַרלייגן אַ לאַנג-טערמין קשר מיט קאַסטאַמערז, שיקן גיפס איז זייער וויכטיק ווייַל מענטשן געדענקען גיפס לייכט.

2. אָרגאַניזירן טאַלאַנט קאַרדס, קופּאָנז און דיסקאַונץ. קונה שאַץ

איר קענען מאַכן יינציק טאַלאַנט קאַרדס, קופּאָנז און דיסקאַונץ פֿאַר געטרייַ קאַסטאַמערז צו ווייַזן זיי ספּעציעל ופמערקזאַמקייט.

איר קענען באַקענען אַ קויפן-איינער-באַקומען-איין פאָרשלאָג אָדער אַ טיף אַראָפּרעכענען אויף זייער ווייַטער קויפן צו ינטייס זיי צו באַזוכן דיין געשעפט ווידער.

דורך פאָרשלאָגן אַזאַ ספּעציעל אָפפערס, איר קענען יקספּאַנד דיין קונה באַזע צו אַ לעפיערעך געטרייַ קונה באַזע און פֿאַרבעסערן דיין סאָרט און קונה באציונגען.

3. פֿרייַ גיפס.

ווער האט ניט ליב סוואַג! א פריי ה-העמד, קאַווע באַפאַלן אָדער אנדערע גודיז קענען יפעקטיוולי דאַנקען דיין קאַסטאַמערז און איז אַ זייער פּרייַז-עפעקטיוו געדאַנק פֿאַר סטאַרטאַפּס.

אַלעמען ליב צו באַקומען גיפס פון זייער פּערטשאַסאַז און עס ווערט ווונדערלעך פֿאַר זיי און ינקעראַדזשאַז זיי צו האָבן אַ דערפאַרונג מיט די סאָרט ווידער.

סוואַג איז אַ צייכן פון קונה אַפּרישייישאַן און די יזיאַסט וועג צו העכערן דיין סאָרט און מאַכן דיין סאָרט קהל שטאַרק און ריזיק.

4. וואַרפן אַ פּאַרטיי פֿאַר רעגולער קאַסטאַמערז.

יעדער סאָרט ווארפט ער עטלעכע פּאַרטיעס יעדער איצט און דאַן צו פייַערן, און מאל פאָוקיסינג אויף געטרייַ קאַסטאַמערז העלפּס בויען די סטראָנגעסט קהל. קונה שאַץ

איר קענען מאַכן אַ נעץ צווישן דיין רעגיאַלערז

קאַסטאַמערז און דאָס איז אַ גרויס געלעגנהייט צו אָפּשאַצן זיי.

די געשעעניש קענען זיין ווייניקער פּאַזראָניש אָבער זאָל זיין קונה פאָוקיסט בלויז ווו איר קענען פאַרבעטן סאַלעבריטיז אָדער ספּיקערז וואָס קענען פאַרבינדן מיט קאַסטאַמערז אויף ביכאַף פון דיין סאָרט.

וואָס איז אַ דאַנקען איר בריוו פון אַ קליענט?

א קליענט דאַנקען איר בריוו איז אַ פאָרעם פון קאָמוניקאַציע מיט דיין וילעם צו אויסדריקן דיין אַפּרישייישאַן און האַלטן אַ לאַנג-טערמין פאַכמאַן שייכות.

דאָס איז ספּאַסיפיקלי דיזיינד ווי אַ געשריבן דערקענטעניש אַזוי אַז קלייאַנץ קענען לייכט אַקסעס דיין דערקענטעניש פון זיי. עס אויך העלפּס צו האַלטן positive באציונגען וואָס פירן נייַע אינסטרוקציעס אַריבער פאַרשידענע געשעפט שורות.

אין קורץ, אַ דאַנקען איר טאָן פון אַ קונה האט אַ שטאַרק פּראַל אויף קאַסטאַמערז, וואָס געפֿירט זיי צו דערפאַרונג לאַנג-טערמין קונה לויאַלטי. קונה שאַץ

געשריבן קונה אַפּרישייישאַן איז שטענדיק קריטיש צו לאָזן אַ שטאַרק רושם אויף דיין וילעם. דאָ זענען עטלעכע Facts וועגן די בענעפיץ פון אַ דאַנקען איר טאָן צו קלייאַנץ:

• פאַרגרעסערן קונה ריפעראַל נומערן
• ינקריסאַז די נומער פון רעגולער קאַסטאַמערז
• דאָס מאכט קאַסטאַמערז זייער צופרידן
• דעוועלאָפּס אַ positive סאָרט בילד אָנליין

ווי צו שרייַבן אַ דאַנקען איר בריוו צו אַ קוינע?

שרייבן אַ געהעריק דאַנקען איר בריוו איז זייער וויכטיק צו צוציען מער געטרייַ און איבערחזרן קאַסטאַמערז. אַזוי איר קענען נאָכגיין די יקערדיק טריטצו האַלטן שרייבן עקסאַלאַנס.

1. שרייב די נאָמען פון יעדער קליענט ינדיווידזשואַלי.

שרייבן אַ פּשוט דאַנקען איר בריוו צו קלייאַנץ איז גאַנץ גרינג, און אָן אַרייַנגערעכנט דעם קליענט 'ס נאָמען, עס קען פילן ווי איר נעמען יעדער קליענט פֿאַר געגעבן.

דעם גענעראַליזאַטיאָן קענען לאָזן אַ שלעכט רושם אויף דיין סאָרט. אַזוי איר קענען שיקן דעם בריוו גלייַך מיט די נעמען פון די קלייאַנץ, און פֿאַר פאָרמאַל אותיות נוצן "ליב".

זיין קריסטאַל קלאָר וועגן דיין סיבות פֿאַר שיקן אַזאַ אַ דאַנקען איר בריוו צו דיין קאַסטאַמערז און ווי דאָס וועט נוץ דיין געשעפט.

רעדן וועגן זייער השתדלות און ברייטהאַרציקייט צו דיין סאָרט און ווי דאָס שטיצט דיין סאָרט. דורך אַססעססינג זייער לויאַלטי, איר קענען בויען לאַנג-טערמין positive באציונגען מיט פּאָטענציעל קלייאַנץ.

3. עקספּרעסס דיין פאַרלאַנג פֿאַר צוקונפֿט ינטעראַקשאַן.

איר אויך דאַרפֿן דיין יגזיסטינג קאַסטאַמערז און פֿאַר דעם איר קענען אַרייַננעמען אַזאַ אַ אָנזאָג אין דיין קונה דאַנקען איר בריוו.

איר קענט אויך לייגן קופּאָנז צו מוטיקן זיי צו באַזוכן דיין סאָרט מער און רעקאָמענדירן דיין סאָרט צו אנדערע. לאָזן זיי וויסן אַז איר קוק פאָרויס צו צוקונפֿט ינטעראַקשאַנז מיט זיי.

4. פערזענלעכע אַבאָנעמענט

צו לייגן מער קומען וואַלועס אין דיין דאַנקען איר בריוו צו קלייאַנץ, איר קענען אַרייַננעמען אַ פּערזענלעך כסימע אַזאַ ווי "אַלע דער בעסטער" אָדער "בעסטער גליק" און לעסאָף לייגן דיין כסימע און טיטל.

Benefits פון קונה דערקענונג. קונה שאַץ

קונה רייטינגז זענען זייער עפעקטיוו אין ינפלואַנסינג די דנאָ שורה פון אַן אָרגאַניזאַציע אָדער סאָרט און ווייַזן קאַסטאַמערז דאנקבארקייט און זאָרגן פֿאַר די סאָרט. אין די דיגיטאַל עלטער, די פאַרמעסט צווישן טויזנטער פון בראַנדז איז זייער הויך, און די קאָנקוועסט קונה לויאַלטי זייער וויכטיג.

אין פאַקט, לויט אַ לערנען פון די אָפפיסע פון ​​אַפפאַירס קליין געשעפט עס., עס איז רעקאָרדעד אַז 68 פּראָצענט פון בראַנדז האַלטן געשעפט מידווייַ ווייַל זיי טאָן ניט האָבן אַ שטיצן קונה באַזע.

אַזוי, קונה אַסעסמאַנט איז דער שליסל צו בויען שטאַרק באציונגען צווישן קאַסטאַמערז און בראַנדז. עטלעכע בענעפיץ זענען ליסטעד אונטן:

• קונה צופֿרידנקייט איז די לעצט ציל פון אַ סאָרט ווייַל עס אָפּטימיזעס קונה לויאַלטי.
• ינקריסאַז נומער פון קאַסטאַמערז און קונה לעבן ווערט
• ריווילז די חילוק צווישן קאָמפּעטיטאָרס און פּראָוועס די אייגנארטיקייט פון די סאָרט.
• קונה אַפּרישייישאַן איז אַ גרויס געלעגנהייט אין צייט פון אַנסערטאַנטי און שווערע צייטן פֿאַר די סאָרט.
• ינקריסאַז די פּערימעטער פון די סאָרט 'ס עקזיסטענץ און דעוועלאָפּס די סאָרט קהל
• עס אָפּטימיזעס דיין געשעפט נאָמען דורך קאַנווערזשאַן, מאכן קאַסטאַמערז פילן וואַליוד.

אין דעם מאָדערן דור, פאַרשידן אַספּעקץ פון בראַנדז און געשעפטן האָבן געביטן און צו האַלטן דעם ריטם פון דעם לייפסטייל, די בייַזייַן פון די סאָרט איז די הויפּט פאָקוס. קונה אַפּרישייישאַן העלפּס מיט דעם און רעפערס צו אַקשאַנז וואָס ימאָושנאַלי דינגען די סאָרט און זייַן קאַסטאַמערז.

אויב אַ קונה ביי דיין סאָרט און שאַרעס דיין יינציק דערפאַרונג פון דיין סאָרט מיט אנדערן, דיין סאָרט וועט באַקומען מער וילעם. קונה אַפּרישייישאַן איז שטענדיק געווען דער שליסל צו קונה שטיצן און פּאָפּולאַריטעט ביידע אָנליין און אָפפלינע.

סאָף

אַלעמען וויל צו זיין אנערקענט, און קלייאַנץ זענען קיין ויסנעם. קונה אפשאצונג איז אַ וויכטיק פֿאַרקויף סטראַטעגיע פֿאַר עטלעכע סיבות אין די קאַמפּעטיטיוו טקופע צו אַפּטאַמייז די בייַזייַן און פארקויפונג פון אַ סאָרט ס פּראָדוקט אָדער דינסט.

דער ערשטער און מערסט וויכטיק פֿאַרקויף סטראַטעגיע - מאַכן קאַסטאַמערז צופרידן און מאַכן אַ שטאַרק רושם אויף זיי פֿאַר אַ סאַסטיינאַבאַל בייַזייַן. אַזוי, צו בויען דיין שעם פון דיין סאָרט און בויען אַ געטרייַ קונה באַזע, קונה דערקענונג איז באַשערט. קונה שאַץ

אַפּרישייישאַן און אָפנהאַרציק צו קאַסטאַמערז פּענאַטרייץ זייער מחשבות און העלפּס זיי מצליח זיין. קונה אַפּרישייישאַן איז אַ אָפנהאַרציק היסכייַוועס פון אַ סאָרט צו קונה צופֿרידנקייט און אַ טעסטאַמענט צו די אָפנהאַרציק אַפּרישייישאַן פון די פירמע.

ווי עפעקטיוו טאָן איר באַטראַכטן קונה צופֿרידנקייט אין אָפּטימיזינג בייַזייַן, פירן דור, פארקויפונג, ריטענשאַן און סאָרט לויאַלטי?

פּלאַנירונג. דעפֿיניציע, טייַטש און פֿעיִקייטן

FAQ. קונה שאַץ.

1. וואָס איז קונה שאַץ?

   • קונה אפשאצונג איז דער פּראָצעס פון קאַלעקטינג, אַנאַלייזינג און ינטערפּרעטינג אינפֿאָרמאַציע וועגן אַ קונה דערפאַרונג מיט אַ פּראָדוקט, דינסט אָדער סאָרט. דאָס כולל מעסטן צופֿרידנקייט, לויאַלטי, באַמערקונגען און אנדערע אַספּעקץ פון דער דערפאַרונג.

2. פארוואס איז קונה שאַץ וויכטיק פֿאַר געשעפט?

   • קונה אַססעססמענט איז אַ שליסל געצייַג פֿאַר פארשטאנד קונה דאַרף, ידענטיפיצירן סערוויס פּראָבלעמס, ימפּרוווינג פּראָדוקט און דינסט קוואַליטעט, בויען לויאַלטי און אַטראַקטינג נייַע קאַסטאַמערז.

3. וואָס מעטהאָדס זענען געניצט צו אָפּשאַצן קלייאַנץ?

   • קונה אַססעססמענט מעטהאָדס קען אַרייַננעמען אַנקעטע, ינטערוויוז, אָנליין סערווייז, מאָניטאָרינג אויף געזעלשאַפטלעך מידיאַ, באריכטן, נעץ פּראָמאָטער כעזשבן (נפּס) און אנדערע פארמען פון באַמערקונגען.

4. וואָס איז נעט פּראָמאָטער כעזשבן (NPS)?

   • Net Promoter Score (NPS) איז אַ מעטריק וואָס מעסטן די ווילינגנאַס פון קאַסטאַמערז צו רעקאָמענדירן אַ פּראָדוקט אָדער דינסט. עס איז באזירט אויף די קשיא: "ווי מסתּמא זענען איר צו רעקאָמענדירן אונדזער פּראָדוקט / דינסט צו פרענדז אָדער חברים?" די ענטפֿערס טיילן קלייאַנץ אין פּראַמאָוטערז, פּאַסיווז און קריטיקס.

5. ווי צו מעסטן קונה צופֿרידנקייט?

   • קונה צופֿרידנקייט קענען זיין געמאסטן דורך סערווייז, קוועסטשאַנערז, באריכטן און מעטריקס אַזאַ ווי Customer Satisfaction Score (CSAT). די CSAT איז אָפט דערלאנגט ווי אַ קשיא: "ווי צופֿרידן זענט איר מיט די פּראָדוקט / דינסט?"

6. ווי צו שעפּן נעגאַטיוו באַמערקונגען פון קאַסטאַמערז?

   • נעגאַטיוו באריכטן זאָל זיין וויוד ווי אַ געלעגנהייט צו פֿאַרבעסערן דיין פּראָדוקט אָדער דינסט. עס איז וויכטיק צו אָננעמען באַמערקונגען, לערנען לעקציעס, צושטעלן קלעראַפאַקיישאַן און פאָרשלאָגן סאַלושאַנז צו פּראָבלעמס.

7. וואָס בענעפיץ קענען אַ געשעפט באַקומען פון קונה אַסעסמאַנט?

   • קונה אַסעסמאַנט אַלאַוז אַ געשעפט צו בעסער פֿאַרשטיין זיין ציל וילעם, ידענטיפיצירן באַטאַלנעקס אין פּראָדוקטן אָדער באַדינונגס און פֿאַרבעסערן קוואַליטעט, פארשטארקן לויאַלטי, צוציען נייַ קאַסטאַמערז און פאַרגרעסערן קאַמפּעטיטיווניס.

8. ווי צו נוצן קונה באַמערקונגען צו פֿאַרבעסערן דיין געשעפט?

   • קונה באַמערקונגען קענען ווערן גענוצט צו מאַכן פּראָדוקט ענדערונגען, פֿאַרבעסערן דינסט פּראַסעסאַז, סטרויערן פֿאַרקויף סטראַטעגיעס, באַן שטעקן און שאַפֿן אַ בעסער קונה דערפאַרונג.

9. ווי אָפט זאָל איר אָפּשאַצן קלייאַנץ?

   • די אָפטקייַט פון קונה אַסעסמאַנץ קען אָפענגען אויף די נאַטור פון די געשעפט. עטלעכע קאָמפּאַניעס דורכפירן סערווייז נאָך יעדער טראַנסאַקטיאָן, בשעת אנדערע בעסער וועלן יערלעך אָדער פּעריאָדיש אַסעסמאַנץ.

10. ווי צו מאָטיווירן קלייאַנץ צו אָנטייל נעמען אין אַסעסמאַנץ?

    • צו מאָטיווירן קאַסטאַמערז צו אָנטייל נעמען אין אַסעסמאַנץ, איר קענען צושטעלן ריוואָרדז, דיסקאַונץ, אָנטייל נעמען אין לויאַלטי מגילה, שאַפֿן טשיקאַווע סערווייז און צושטעלן דורכזעיקייַט אין די נוצן פון באַמערקונגען רעזולטאַטן.