Müştəri Məlumat bazası - Mənası, Nümunələr, Faydalar və Proqram təminatı

Müştəri verilənlər bazası mövcud və potensial müştərilərin hər birindən alınan məlumatlarla əlaqəli müvafiq məlumatların məcmusudur. Müştəri verilənlər bazası bir şəxsin adı, telefon nömrəsi, ünvanı, e-poçt ünvanı və s. kimi dəyərli müştəri məlumatlarını ehtiva edə bilər.

Satış mütəxəssisləri fərdiləşdirilmiş satış kampaniyalarına rəhbərlik etmək, satış hunisini avtomatlaşdırmaq və həm kiçik, həm də böyük biznes üçün satış prosesini optimallaşdırmaq üçün şəxsi və dəyərli müştəri məlumatlarını əldə etmək üçün müştəri məlumat bazasından istifadə edirlər. O, həmçinin istifadəçi təcrübəsini təmin etmək və müştəri məmnuniyyətini optimallaşdırmaq üçün keçmiş satınalmaları və gələcək müştəri ehtiyaclarını özündə birləşdirə bilər.

Müştəri bazası nədir?

Baza müştəri məlumatları toplama kimi müəyyən edilir Avtomatlaşdırılmış iş axınları və optimallaşdırılmış müştəri əlaqələri ilə nəticəyə yönəlmiş satış və marketinq kampaniyalarını idarə etmək üçün kritik məlumatları ehtiva edən mövcud və potensial müştərilər haqqında dəyərli məlumatlar.

Şirkətlər həmişə mövcud müştərilərin və onların müştərisi ola biləcək müştərilərin qeydlərini aparırlar. Bu, şirkətin müştəri məlumat bazasıdır. Müştəri məlumatlarını, alış-veriş vərdişlərini, son qarşılıqlı əlaqələri, əlaqə məlumatlarını, müştəri məlumatlarını və s. saxlamaq üçün istifadə olunur.

Ümumiyyətlə, bu, potensial müştəriləri, sövdələşmələri və dönüşümləri artırmaq üçün effektiv əlaqə idarəçiliyinin əsasını təşkil edir. Müştəri xidməti məlumat bazası firmaya qeyri-məhdud sayda əlaqə məlumatı qeydlərini idarə etməkdə, müvafiq sahiblərin gələcək fəaliyyət kursu barədə qərar verməkdə kömək edir, çünki bu, onlara istehlakçı davranışını başa düşməyə və müvafiq olaraq məhsullarını inkişaf etdirməyə kömək edir.

Potensial müştərilərin siyahısı satışları artırmaq üçün istifadə olunur. CRM proqram təminatının müştəri verilənlər bazası xüsusiyyətləri daha sonra firmaya müştərilərə onların satınalma tarixçəsi və davranış seçimləri əsasında fərdiləşdirilmiş xidmətlər göstərməyə kömək edir.

Müştəri məlumat bazanıza nə daxil edilməlidir?

Şirkətin məhsul və xidmətlərindən asılı olaraq, onlara lazım olan müştəri məlumatları da fərqli ola bilər. Şirkətin bütün müştəriləri haqqında bütün bu məlumatlar şirkətin müştəri məlumat bazasını təşkil edir. Müştəri verilənlər bazası

Müştəri verilənlər bazasında olması lazım olan müxtəlif məlumat növləri:

• Ad, başlıq və e-poçt ünvanı və ya video konfrans dəstəyi kimi şəxsi məlumatlar.
• Hesab meneceri ilə son söhbətin tarixi və onun nəyi müzakirə etdiyi
• Aparıcıların mənbəyi və onların xalları
• Müştərinin verdiyi sifarişlər və nə qədər xərclədikləri
• Son vebsayt ziyarətləri və ya hədəf müştərinin markası ilə digər qarşılıqlı əlaqələr
• Münasibətləri inkişaf etdirmək və fərdiləşdirilmiş kampaniya yaratmaq üçün müştərinin uşaqlarının və ya ev heyvanlarının adı, ad günü, sevimli hobbi və ya hər hansı digər şəxsi detallar kimi digər vacib detallar.

CRM müştəri bazası nədir?

CRM (Müştəri Münasibətlərinin İdarə Edilməsi) verilənlər bazası bütün müştəri məlumatlarını və şəxsi məlumatları özündə cəmləşdirən və bu məlumatların təşkilat daxilində toplanmasına, idarə olunmasına, dəyişdirilməsinə və paylaşılmasına kömək edən resurs kimi başa düşülə bilər.

CRM verilənlər bazasına satış və marketinq kampaniyalarını idarə etmək və müştərilərlə qarşılıqlı əlaqəni optimallaşdırmaq üçün istifadə olunan marketinq və satış hesabatı alətləri daxildir.

 3 növ CRM müştəri verilənlər bazası istifadə olunur:

• Əməliyyat CRM - biznes satışlarını, həmçinin marketinq və xidmət tapşırıqlarını optimallaşdırmaq üçün istifadə olunur.
• Analitik CRM - Biznes liderlərinə müştərilərə daha yaxşı xidmət göstərməyin ən yaxşı yollarını planlaşdırmaqda və qərarlar qəbul etməkdə kömək etmək üçün istifadə olunur.
• Birgə CRM və ya Strateji CRM, işlərini daha səmərəli yerinə yetirmək üçün müxtəlif biznes bölmələri ilə müştəri məlumatlarını paylaşmaq üçün istifadə olunur.

Müştəri Verilənlər Bazasının İdarə Edilməsi Nümunələri

Müştəri məlumatları qiymətli aktivdir. Bununla belə, onun etibarlı olduğunu bilmədən onu heç bir proqrama və ya verilənlər bazasına verə bilməzsiniz. Aşağıda tez-tez istifadə olunan müştəri verilənlər bazası nümunələri verilmişdir.

1. Oracle DBMS/Customer Database

O, Amazon, Walmart, Costco, Target və s. kimi şirkətlər tərəfindən istifadə olunur. Onlar Oracle DBMS-dən istifadə edirlər, çünki o, böyük verilənlər bazalarını dəstəkləyir, daha az yer tutur və emal vaxtını azaldır. Yaxşısı odur ki, o, hər üç əməliyyat sistemi olan UNIX, Linux və Windows-u dəstəkləyir.

2. SAP Sybase ASE

Bu verilənlər bazası serveri əlaqəlidir və bu günün performans, səmərəlilik və etibarlılıq tələblərinə cavab vermək üçün nəzərdə tutulmuşdur. Hal-hazırda müxtəlif sahələrdə, o cümlədən maliyyə sektorunda, tibbi xidmətlərdə, nəqliyyatda, pərakəndə satış və telekommunikasiya! O, milyonlarla əməliyyatı digərlərinə nisbətən daha sürətli başa çatdırmağa qadirdir. Bu, bulud hesablamaları və ardıcıl proqram təminatı ilə sinxronizasiya vasitəsilə əldə edilir mobil cihazlar. Müştəri verilənlər bazası

 Müştəri verilənlər bazasından istifadənin üstünlükləri

Müştəri məlumat bazası üçün böyük əhəmiyyət kəsb edir biznes artımı. Alınan məlumatların köməyi ilə marketinq və satış əhəmiyyətli dərəcədə yaxşılaşdırıla bilər. Tələb olunan tək şey təhlil və strategiyadır. Müştəri verilənlər bazalarının bəzi üstünlükləri buradadır.

1. Sadəlik

Verilənlər bazasında məlumatların saxlanmasının mütəşəkkil üsulu onu daha faydalı edir. Lazım olan hər hansı məlumatı əldə etmək rahat və sürətli prosesə çevrilir.

2. Təhlil. Müştəri verilənlər bazası

Maşında saxlanılan məlumatları təhlil etmək üçün müxtəlif vasitələrdən istifadə edilə bilər. Microsoft Excel, Power View və Power Pivot məlumatlarınızı təhlil etməyi və şərh etməyi asanlaşdırır.

3. Məxfilik və məlumat təhlükəsizliyi

İstifadəçilərin şəxsiyyətləri yoxlanılıb. Yalnız səlahiyyətli istifadəçilər verilənlər bazasının təhlükəsizlik xüsusiyyətlərinə uyğun olan məlumatlara daxil ola bilərlər. Müəyyən bir istifadəçinin məlumatlara baxa biləcəyi müxtəlif səviyyələr var. İstehlakçı məlumatlarının təhlükəsizliyini və məxfiliyini təmin edən bütün istifadəçilərin bütün məlumatlara çıxışına icazə verilmir.

Müxtəlif modellərin işlənib hazırlanması və proqnozlaşdırılması üçün statistik metodlara və tətbiqlərə bu qədər diqqət yetirilməklə, məlumatlar vacibdir. Alətlər biznes analitikləri müxtəlif biznes əməliyyatlarını təkmilləşdirməyə və düzgün qərarlar qəbul etməyə kömək edir. Müştəri verilənlər bazası

Beləliklə, müştəri məlumat bazasını saxlamaq olar faydalı alət müxtəlif maşın öyrənmə və süni intellekt üsullarından istifadə etmək. Bu, qərarın müxtəlif nəticələrini və onun ehtimallarını proqnozlaşdırmağa kömək edir, qərar qəbul etmə prosesini xeyli asanlaşdırır.

Ən yaxşı 10 proqram. Müştəri verilənlər bazası

Kömək edə biləcək ən yaxşı müştəri verilənlər bazası vasitələrindən bəziləri kiçik və böyük biznes satış və marketinq kampaniyalarını optimallaşdırmaq üçün dəyərli müştərilər haqqında məlumatlardan istifadə edərkən:

1. HƏRƏKƏT EDİN!

AST! müştərilərinizin məlumatlarını effektiv şəkildə idarə edən müştəri verilənlər bazası proqramıdır. Görkəmli xüsusiyyətlər səmərəlidir e-poçt marketinqi, verilənlər bazası hesabatları və analitika, geniş onlayn təlim resursları, texniki dəstək.

2. Hubspot-da müştəri məlumat bazası.

Bu, bir çox digər funksiyalar arasında marketinq, satış, müştəri xidməti və məzmunun idarə edilməsi modullarını təklif edən pulsuz müştəri verilənlər bazası proqramıdır. Pulsuz CRM həlləri ilə siz hesabat tablosu, sövdələşmələrin izlənməsi, şirkət məlumatları, boru kəmərinin idarə edilməsi, e-poçt inteqrasiyası və bildirişlər, aparıcı izləmə, görüşlərin planlaşdırılması və hər cür xüsusiyyət dəstləri əldə edirsiniz.

3. Nethunt-da müştəri verilənlər bazası.

Nethunt Gmail və Google proqramları ilə inteqrasiyada işləyir. Beləliklə, Gmail-dən istifadə edən müştərilərlə bütün qarşılıqlı əlaqəni idarə etməyə kömək edir. Üstəlik, onun sadəliyi istifadəni asanlaşdırır. Bu müştəri verilənlər bazası alətindən istifadə edərək, müştərilər, perspektivlər, boru kəmərləri və kommunikasiyalarla bağlı biznes məlumatlarınızı avtomatik olaraq strukturlaşdıra bilərsiniz.

4. Netsuite

Bu, topdansatış distribyutorları və çox kanallı pərakəndə satıcılar üçün idealdır. Onun diqqətəlayiq xüsusiyyətlərindən bəziləri mağaza yerləşdirməsidir elektron ticarət, sifarişin idarə edilməsi və uçot funksiyaları. Bu müştəri verilənlər bazası proqramı ilə siz aparıcı ələ keçirmə, aparıcı yetişdirmə, məlumat girişi, satış prosesi və s. kimi vəzifələri asanlaşdıra və avtomatlaşdıra bilərsiniz.

5. Insightly-də müştəri məlumat bazası.

Bu, istənilən ölçülü biznes üçün uyğun olan istifadəçi dostu və güclü proqramdır. Onun diqqətəlayiq xüsusiyyətləri pulsuz smartfon proqramı və kontaktların etiketlənməsidir. Bu, böyüyən şirkətlər üçün ən yaxşı CRM-lərdən biridir. Siz ondan satış və marketinqin avtomatlaşdırılması üçün qeyri-məhdud sayda əlaqə saxlamaq üçün istifadə edə bilərsiniz. Heç bir funksionallığı itirmədən marketinq və CRM xərclərinizi 90%-dən çox azaldın.

6. MailShake

Bu, istənilən ölçülü şirkətlərə populyar xidmətlərlə kömək edən proqramdır e-poçt marketinqi, linkin qurulması, potensialın yaradılması, məzmunun təşviqi və daha çox. Geniş şablon kitabxanası, G-Suite inteqrasiyası, avtomatik təqib e-poçtları və istənilən kampaniyanın real vaxt təhlili bəzi xüsusiyyətlərdir.

7. Really Simple Systems müştəri bazası.

Really Simple Systems biznesin böyüməsini təmin edir, Really Simple Systems isə müştərilərlə çox ehtiyac duyulan əlaqə saxlayır. Daxili poçt izləmə, müştəri dəstəyi izləmə və s. diqqətəlayiq xüsusiyyətlərdən bəziləridir. Müştəri verilənlər bazası

8 Zendesk

Zendesk müştəri xidməti portalları, onlayn icmalar və bilik bazası yaratmaq üçün fərdiləşdirilə bilən alətlər təklif edir. Canlı söhbət xüsusiyyətləri və Google Analytics və Salesforce kimi proqramlarla inteqrasiya Zendesk-in əsas xüsusiyyətləridir.

9. Salesflare müştəri bazası.

Bu, avtomatik əlaqə yeniləmələri, daxili poçt izləmə və təqvim xatırlatmaları kimi bir çox əla xüsusiyyətləri olan inkişaf etmiş bir proqramdır. B2B satışları ilə məşğul olan kiçik müəssisələr bu CRM-dən istifadə edərək daha az səylə daha çox satış yarada bilər, çünki o, tam avtomatlaşdırılmış əlaqə və şirkət məlumatları, mühüm ixrac hesabatları, görüşlərin və telefon zənglərinin avtomatik qeydi, müxtəlif sənəd idarəetmə növləri üçün hər bir müştəri üçün rahat sənəd qovluğu təklif edir. . inanılmaz müştəri verilənlər bazası xidmətləri.

10. EngageBay

Bu, çox yönlü marketinq və satış vasitəsidir kiçik və orta biznes. Canlı söhbət, dəstək xidməti, marketinq avtomatlaşdırılması, Satış və CRM diqqətəlayiq xüsusiyyətlərdən bəziləridir. Satış, marketinq və dəstək qruplarınızı müştərilərinizin vahid görünüşü ilə birləşdirmək üçün bu CRM verilənlər bazası proqramını seçin. O, e-poçt marketinqi, aparıcı yaratma vasitələri, marketinq avtomatlaşdırılması, açılış səhifələri və s. kimi alətlər təklif edir.

Beləliklə, bunlar xüsusi potensialın yaradılması, çevrilməsi və satış tələbləri üçün ən yaxşı variantı tapmaq üçün pulsuz sınaq üçün istifadə edə biləcəyiniz bəzi müştəri verilənlər bazası alətləri idi.

Sizcə, müştərilərin məlumat bazası müəssisələrin satış və marketinq kampaniyalarının təkmilləşdirilməsində nə dərəcədə vacibdir? Həmçinin, aşağıdakı şərhlər bölməsində sevimli müştəri verilənlər bazası idarəetmə proqramını bizimlə paylaşın.

ABC

Tez-tez verilən suallar. Müştəri bazası.

1. Müştəri verilənlər bazası (CRM) nədir?

   • Müştəri verilənlər bazası (CRM) müştərilər haqqında məlumatları, onların şirkətlə qarşılıqlı əlaqəsini, satınalma tarixçəsini və müştəri münasibətlərinin effektiv idarə edilməsi üçün digər vacib məlumatları saxlayan sistemdir.

2. Müştəri məlumat bazasından istifadə etməyin faydaları nələrdir?

   • Üstünlüklərə müştəri münasibətlərinin təkmilləşdirilməsi, fərdiləşdirilmiş xidmət, artan marketinq və satış səmərəliliyi, qərarların qəbulu üçün məlumat analitikası və təkmilləşdirilmiş müştəri təcrübəsi daxildir.

3. Müştəri bazasına adətən hansı məlumatlar daxil edilir?

   • Müştəri məlumat bazasındakı məlumatlara müştəri ilə əlaqə məlumatları, satınalma tarixçəsi, üstünlüklər, rəylər, şirkətlə qarşılıqlı əlaqələr və digər müvafiq məlumatlar daxil ola bilər.

4. Müştəri verilənlər bazası idarəetmə sisteminin əsas funksiyaları hansılardır?

   • CRM-in əsas funksiyalarına məlumatların toplanması və saxlanması, satışın idarə edilməsi, marketinq kampaniyaları, müştəri xidməti, məlumatların təhlili və hesabat verilməsi daxildir.

5. Müştəri məlumat bazası yaratmaq və idarə etmək üçün hansı vasitələrdən istifadə olunur?

   • Müştəri verilənlər bazasını idarə etmək üçün alətlərə CRM platformaları (Salesforce, HubSpot, Zoho CRM), verilənlər bazası, marketinq avtomatlaşdırma sistemləri, analitik alətlər və digər proqramlar daxildir.

6. Müştəri bazasında məlumatların təhlükəsizliyini necə təmin etmək olar?

   • Müştəri bazanızdakı məlumatların təhlükəsizliyini təmin etmək şifrələmə, parollar və giriş məhdudiyyətlərindən istifadəni, müntəzəm təhlükəsizlik auditini və müvafiq məlumat təhlükəsizliyi qaydalarına riayət etməyi tələb edir.

7. Müştəri bazası üçün məlumat toplamaq üçün ən yaxşı təcrübələr hansılardır?

   • Ən yaxşı təcrübələrə şəffaflıq daxildir məlumatların toplanması müştəri razılığı ilə, məlumatı yeni saxlamaq, biznes üçün əsas məlumatlara diqqət yetirmək və məlumatların mühafizəsi qanunvericiliyinə riayət etmək.

8. Marketinq kampaniyalarınızı təkmilləşdirmək üçün müştəri məlumat bazanızdan necə istifadə etməlisiniz?

   • Müştəri məlumat bazası marketinq kampaniyalarını fərdiləşdirmək, hədəflənmiş təkliflər yaratmaq, kampaniya nəticələrini izləmək və marketinq effektivliyini artırmaq üçün müştəri seçimlərini təhlil etmək üçün istifadə edilə bilər.

9. Müştərinin saxlanması strategiyasında müştəri məlumat bazasının rolu nədir?

   • Verilənlər bazası müştərilər strategiyada əsas rol oynayır müştəri seçimləri, onların qarşılıqlı əlaqə tarixçəsi haqqında məlumat verməklə və məmnuniyyəti artırmaq üçün fərdiləşdirilmiş təcrübələr yaratmağa kömək etməklə müştərinin saxlanması.

10. Müştəri məlumat bazası strateji qərarlar qəbul etməyə necə kömək edir?

    • Müştəri verilənlər bazası tendensiyaları təhlil etmək, gələcək müştəri ehtiyaclarını proqnozlaşdırmaq, müəyyən etmək üçün məlumat verir uğurlu satış və marketinq strategiyaları, məlumatlı strateji qərarlar qəbul etməyə kömək edir.