Müştəri seqmentasiyası şirkətin ümumi auditoriyasının oxşar istehlakçılardan ibarət qruplara (seqmentlərə) bölünməsini nəzərdə tutan marketinq və məlumatların təhlili strategiyasıdır. Müştərilərin seqmentləşdirilməsinin məqsədi hər bir qrupun ehtiyaclarını və üstünlüklərini daha yaxşı başa düşməkdir ki, bu da öz növbəsində daha effektiv marketinq strategiyaları və fərdi yanaşmalar hazırlamağa imkan verir.

Müştərilərin seqmentləşdirilməsinin əsas prinsiplərinə aşağıdakılar daxildir:

  1. Demoqrafiya:

    • Yaş, cins, gəlir, təhsil və digər demoqrafik parametrlər kimi əsas xüsusiyyətlərə görə müştərilərin seqmentasiyası.

  2. Müştəri seqmentasiyası. Coğrafiya:

    • Ölkə, bölgə, şəhər kimi müştərinin yerləşdiyi yerə əsaslanır. Bu, mədəni və regional fərqləri nəzərə alır.

  3. Psixoqrafiya:

  4. Davranış seqmentasiyası:

    • Alış vərdişləri, üstünlüklər, marka sadiqliyi və alış tezliyi kimi istehlakçı davranışının xüsusiyyətlərinə əsaslanır.

  5. Müştəri seqmentasiyası. Sosial və mədəni amillər:

    • Sosial status, mədəni aspektlər, müştərinin aid olduğu sosial qruplar daxildir.

  6. İstehlakçıların ehtiyacları və problemləri:

    • Daha məqsədyönlü həllər təmin etmək üçün əsas müştəri ehtiyacları və problemlərinə görə seqmentləşdirin.

Müştərilərin seqmentləşdirilməsinin üstünlüklərinə aşağıdakılar daxildir:

  • Tamaşaçıları daha yaxşı başa düşmək: Seqmentləşdirmə müxtəlif müştəri qruplarının ehtiyaclarını və xüsusiyyətlərini daha ətraflı öyrənməyə imkan verir.
  • Daha effektiv marketinq: Kampaniyaların effektivliyini artıraraq, hər bir seqment üçün xüsusi marketinq strategiyaları hazırlana bilər.
  • Fərdi yanaşma: Şirkətlər hər bir qrupun unikal ehtiyaclarına cavab verən fərdiləşdirilmiş xidmətlər və məhsullar təqdim edə bilər.
  • Müştəri loyallığının artırılması: Fərdi yanaşmalar əlaqələri gücləndirməyə kömək edə bilər müştərilər və onların səviyyəsini yüksəltmək sədaqət.

Müştəri seqmentasiyası marketinq səylərini optimallaşdırmaq və müştəri məmnuniyyətini artırmaq istəyən şirkətlər üçün mühüm vasitədir.

 

Müştərilərin saxlanmasını yaxşılaşdırın. Müştəri seqmentasiyası.

İstehlakçıların təxminən 52 faizi bir il ərzində brendlərini dəyişir, 68 faizi isə heç vaxt geri qayıtmır. Bu, 1,6 trilyon dollar itirmiş müştərilərlə nəticələnir.

"Biznesin böyüməyə və çiçəklənməyə davam etməsi üçün müştəri saxlamaq prioritet məsələdir: təkrar biznes və ağızdan gələn sözlər olmadan şirkət uzunmüddətli uğur əldə etmək üçün mübarizə apara bilər." — Forbes

Müştəri seqmentasiyası sizə effektiv müştəri saxlama kampaniyaları hazırlamağa və həyata keçirməyə kömək edə bilər. Məsələn, ən yüksək ödəniş edən müştərilərinizi vurğulaya və eksklüziv endirimlər təklif edə bilərsiniz. Və ya bir müddətdir satın almamış müştəriləri yenidən cəlb etmək üçün hədəfə ala bilərsiniz.

Reklam hədəfləmə dəstəyi. Müştəri seqmentasiyası.

Reklam hədəfləmə dəstəyi və müştəri seqmentasiyası şirkətlərə müştərilərini daha effektiv şəkildə cəlb etməyə və saxlamağa kömək edən mühüm marketinq alətləridir. hədəf auditoriyası.

Reklam hədəfi hədəfləmə deməkdir reklam mesajları yaş, cins, yer, maraqlar, davranış və s. kimi müxtəlif meyarlara əsasən potensial müştərilərin xüsusi qruplarını hədəfləmək. Beləliklə, ünvanlı reklam daha səmərəli istifadə etməyə imkan verir büdcə reklamda, çünki reklamlar yalnız məhsul və ya xidmətlə maraqlananlara göstərilir.

Fərqli mesajlar müxtəlif auditoriyalarla əlaqə qurur və müştəri seqmentlərinə hədəflənmiş reklamların təqdim edilməsi çox vaxt daha yüksək dönüşüm nisbətləri ilə nəticələnir.

Məsələn, siz müştərilər üçün onların satınalma səyahətinin mərhələsinə görə seqmentləşdirilmiş reklamlar tərtib edə bilərsiniz. Beləliklə, reklamlarınız doğru yerdə və doğru zamanda görünəcək və bu, daha çox diqqəti cəlb edəcəkdir.

Ən yaxşı müştəri təcrübəsini yaradın

Müştəri təcrübəsi müasir istehlakçı üçün hər şeydir. Onlar bütün kanallarda ardıcıllıq gözləyirlər. Onlar fərdi mesajlaşma gözləyir və onlara lazım olan vaxt və yerdə dəyərli məlumat verirlər. Seqmentləşdirmə, fərdiləşdirilmiş kimi şeyləri təmin etməyə imkan verir məhsul tövsiyələri, xatırlatmalar və endirimlər.

Müştəri seqmentasiyası vasitəsilə daha yaxşı müştəri təcrübəsi yaratmaq üçün bu addımları yerinə yetirməlisiniz:

  • Məlumatların toplanması:

    • İlə başlayın müxtəlif məlumatların toplanması auditoriyanız haqqında. Bura demoqrafik məlumatlar, satınalma məlumatları, davranış məlumatları və müştəri ehtiyaclarını və seçimlərini başa düşmək üçün faydalı ola biləcək hər hansı digər məlumat daxil ola bilər.

  • Tamaşaçı seqmentasiyası:

  • Müştəri seqmentasiyası. Fərdi strategiyaların inkişafı:

    • Hər bir seqment üçün fərdiləşdirilmiş marketinq və xidmət strategiyaları hazırlayın. Hər bir müştəri qrupunun xüsusiyyətlərini nəzərdən keçirin və yanaşmalarınızı onların ehtiyaclarına uyğunlaşdırın.

  • Fərdi məhsul və xidmətlərin təqdim edilməsi:

    • Hər bir seqmentin unikal tələblərinə cavab verən məhsul və xidmətlər yaradın. Buraya məhsulların çeşidi, qiymət siyasəti, çatdırılma şərtləri və digər aspektlər daxil ola bilər.

  • Ünsiyyət uyğunlaşması:

    • Hər bir seqmentlə ünsiyyət üçün fərdi yanaşmalardan istifadə edin. Bu, fərdi e-poçtlar, mesajlar şəklində ola bilər sosial şəbəkələr və ya xüsusi təkliflər.

  • Müştəri seqmentasiyası. Texnologiyaların və analitikanın tətbiqi:

    • Fərdiləşdirilmiş strategiyaların effektivliyini davamlı olaraq izləmək və qiymətləndirmək üçün məlumat analitikası texnologiyalarından istifadə edin. Müştəri davranışındakı dəyişikliklərə uyğun olaraq yanaşmalarınızı uyğunlaşdırın.

  • Təlim:

    • Fərqli müştəri seqmentlərini başa düşmək və onlara xidmət göstərmək üçün işçilərinizi öyrədin. Bura ünsiyyət bacarıqları, problemlərin həlli və fərdi xidmətin göstərilməsi üzrə təlim daxildir.

  • Əlaqə və təkmilləşdirmə:

    • Sistemli olaraq hər bir seqmentdə müştərilərdən rəy toplayın. Məhsullarınızı, xidmətlərinizi və xidmətlərinizi davamlı olaraq təkmilləşdirmək üçün ondan istifadə edin.

  • Müştəri seqmentasiyası. Rəqabət təhlili:

    • Rəqiblərinizin müxtəlif müştəri seqmentlərinə necə xidmət etdiyini təhlil edin. Strategiyalarınızı təkmilləşdirmək üçün ən yaxşı təcrübələrdən və ideyalardan istifadə edin.

  • Strategiyaların daim yenilənməsi:

    • Bazar və müştəri ehtiyacları daim dəyişir. Seqmentasiya strategiyalarınızı daim yeniləyin və onları yeni bazar tələblərinə uyğunlaşdırın.

Müştərilərin seqmentasiyası dinamik bir prosesdir və daimi monitorinq və dəyişən bazar şəraitinə və müştəri seçimlərinə uyğunlaşma tələb edir.

İstifadə etməli olduğunuz dörd müştəri seqmentləşdirmə strategiyası. Müştəri seqmentasiyası.

Müştərilər bir sıra əsas və mürəkkəb amillər əsasında seqmentləşdirilə bilər. Daha yaxşı məzmun, müvafiq mesajlar və fərdiləşdirilmiş təcrübələr təqdim etmək üçün aşağıdakı dörd müştəri seqmentləşdirmə strategiyasından istifadə etməlisiniz.

1. Demoqrafik

Demoqrafik seqmentləşdirmə ilə başlayaq, bəlkə də auditoriyaları qruplaşdırmaq üçün istifadə edilən ən ümumi faktor. Ölçülərə yaş, cins, gəlir, təhsil və peşə kimi şeylər daxil ola bilər. Bu məlumatı auditoriyanızdan əldə etmək olduqca asandır - sadə formada abunəliklər e-poçt kömək etməlidir.

Demoqrafik məlumatlar müştərilərinizin kim olduğunu, onların nə istədiklərini və uzunmüddətli, mənalı münasibətlərin ən yaxşı şəkildə necə qurulacağını daha tam başa düşmək üçün davranış amilləri kimi digər seqmentləşdirmə üsulları ilə birləşdirilə bilər.

2. Coğrafi. Müştəri seqmentasiyası.

Coğrafi parametrlərə müştərilərinizin ölkəsi, əyaləti, şəhəri, bölgəsi, bazarı və iqlimi daxildir. Coğrafi məlumat əsasında seqmentlərə bölündükdən sonra siz yerli əhali ilə daha yaxşı əlaqə saxlayan məkana uyğun məzmun (hava şəraiti, hadisələr, mədəniyyət və s. ilə bağlı) yarada bilərsiniz. Əgər şirkətiniz regionunuz, əyalətiniz və ya ölkəniz daxilində bir neçə yerdə şəxsi xidmətlər təklif edirsə, coğrafi seqmentləşdirmə də vacibdir.

3. Müştəri səyahəti

Satınalma yolu nadir hallarda xətti olur. Auditoriyanızı əsas götürərək seqmentləşdirin onların fərdi səyahəti təkmilləşə bilər aparıcı çevrilmə dərəcəsi. Məsələn, saytınıza daxil olub alış-veriş etməyənlərə, bir dəfə alış-veriş edənlərə, bir daha almayanlara və dəstək komandanızla əlaqə saxlayıb cavab verməyənlərə müxtəlif mesajlar göndərə bilərsiniz. Müştəri seqmentasiyası.

4. Davranış.

Davranış seqmentasiyası ən təsirli strategiyalardan biridir. Bu, komandalara insanları istədikləri zaman və harada hədəf almağa imkan verir, fərdiləşdirilmiş müştəri təcrübələrinə çevrilən vaxtında məlumat verir.

Davranış seqmentasiyası adətən aşağıdakı dəyişənlərlə müəyyən edilir:

  • Nə qədər tez-tez alış-veriş edirlər?
  • Milad və ya başqa bayram üçün alırlar?
  • Onları almağa qərar verən nədir?
  • Onlar brendinizlə nə qədər tez-tez və hansı kanallar vasitəsilə əlaqə saxlayırlar?

Məsələn, veb ziyarətçisi səbətini tərk edərsə, siz əlavə göndərə bilərsiniz e-poçt xatırlatma ilə. Əvvəlki alıcını qarşıdan gələnə görə təkrar alışa dəvət edə bilərsiniz tətil və ya sosial şəbəkələrdə reklam göndərin e-poçt siyahınızdan tarixən sosial media yazılarınızla əlaqələndirilmiş mövzular.

Seqmentləşdirmə ilə əlaqəli qalmaq.

İstehlakçılar hər zamankindən daha çox seçim əldə edə bilirlər. Biznesinizi rəqibə aparmaq fürsəti bir klik uzaqlıqdadır, ona görə də aktual qalmaq vacibdir. Tamaşaçı seqmentasiyası ən yaxşı vasitələrdən biridir. Bu, marketinq səylərinizi fərqləndirən müştəri təcrübəsini fərdiləşdirməyə imkan verir. aktivlər istehlakçıların gündəlik yaşadıqları səs-küy divarından. Müştəri seqmentasiyası.

 

 АЗБУКА 

 Evdən 9 Ən Yaxşı İş Hack

Facebook reklamında marketoloqların buraxdığı 6 səhv və onlardan necə qaçınmaq olar
B2B marketoloqları TikTok-dan nə öyrənə bilər?
Loqonun keyfiyyətini necə qiymətləndirmək olar?
Müxtəlif növ çap xidmətləri (rəqəmsal, vərəqli, ofset və s.)

Tez-tez verilən suallar (FAQ). Müştəri seqmentasiyası.

  1. Müştəri seqmentasiyası nədir?

    • Cavab: Müştəri seqmentasiyası hədəf auditoriyanın qruplara (seqmentlərə) bölünməsi prosesidir. Maraqlar, davranış, demoqrafik və ya coğrafiya kimi ümumi xüsusiyyətlərə əsaslanır.

  2. Müştəri seqmentasiyası biznes üçün niyə vacibdir?

    • Cavab: Müştərilərin seqmentasiyası müəssisələrə öz auditoriyasını daha yaxşı başa düşməyə, daha məqsədyönlü marketinq strategiyaları yaratmağa, müştəri cəlbini yaxşılaşdırmağa və məmnunluq səviyyələrini artırmağa imkan verir.

  3. Müştəriləri seqmentləşdirmək üçün hansı meyarlardan istifadə etmək olar?

    • Cavab: Seqmentasiya meyarlarına demoqrafik (yaş, cins, gəlir), coğrafi yer, davranış amilləri (satın alma davranışı, sədaqət) və psixoqrafik (maraqlar, həyat tərzi) daxildir.

  4. Kiçik bizneslər müştərilərin seqmentləşdirilməsindən faydalana bilərmi?

    • Cavab: Bəli, müştəri seqmentasiyası bütün ölçülü müəssisələr üçün faydalıdır. Hətta kiçik şirkətlər də öz strategiyalarını konkret müştəri qruplarının ehtiyaclarına daha yaxşı uyğunlaşdıra bilərlər.

  5. Müştəri seqmentasiyası necə həyata keçirilir?

    • Cavab: Müştəri seqmentasiyası müştəri məlumatlarının təhlilini, qrupların ümumi xüsusiyyətlərini müəyyən etməyi, seqment profillərinin yaradılmasını və hər bir seqment üçün marketinq strategiyalarının işlənib hazırlanmasını əhatə edir.

  6. Müştəriləri seqmentləşdirərkən stereotiplərdən necə qaçmaq olar?

    • Cavab: Ümumiləşdirmələrdən və faktlara və real məlumatlara əsaslanan seqmentləşdirmədən çəkinin. Müştərilərin fərdi ehtiyaclarını nəzərə almaqla, onları fərdi hesab etmək vacibdir.

  7. Seqmentləşdirmə strategiyalarınızı nə vaxt yeniləməli olduğunuzu necə bilirsiniz?

    • Cavab: Bazar şərtləri dəyişdikcə və ya strategiyalar nəticə vermədikdə seqmentləşdirmə strategiyalarını yeniləyin.

  8. Seqmentləşdirmə yolu ilə fərdiləşdirilmiş marketinqin üstünlükləri nələrdir?

    • Cavab: Fərdi marketinq hər bir seqmentlə daha effektiv ünsiyyət qurmağa imkan verir. Daha uyğun təkliflər yaradın və ümumi müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırın.

  9. Müştəri məlumatları məxfiliyə xələl gətirmədən seqmentləşdirmədə istifadə edilə bilərmi?

    • Cavab: Bəli, əgər məlumatlar düzgün işlənərsə və məxfilik qanunlarına əməl edilərsə, müştəri məlumatları pozulmadan seqmentasiya üçün istifadə edilə bilər.

  10. Seqmentləşdirmə strategiyasının effektivliyini necə qiymətləndirmək olar?

    • Cavab ver.  Ölçmək strategiyasının uğuru əsas fəaliyyət göstəriciləri vasitəsilə seqmentləşdirmə. Satış artmışdır, müştəri məmnuniyyəti səviyyələri və xüsusi biznes məqsədləri ilə bağlı digər ölçülər.