Çoxkanallı marketinq, bir şirkətin müştərilərlə qarşılıqlı əlaqədə olmaq və məhsul və ya xidmətlərini tanıtmaq üçün bir neçə fərqli kanal və platformadan istifadə etdiyi bir strategiyadır. Bu kanallara vebsaytlar, sosial media, e-poçt, mobil proqramlar, ənənəvi reklamlar, mağazalar, tədbirlər və sair kimi həm onlayn, həm də oflayn kommunikasiyalar daxil ola bilər.

Veb saytınızda trafik cəlb etmək və dönüşümləri artırmaq üçün mübarizə aparırsınız? Problem veb saytınızda deyil, diqqətdən kənarda qaldığınız bir şeydə ola bilər: digər kanallar. İndi internet istifadəçiləri konvertasiya etməzdən əvvəl bir neçə cihaz arasında keçid etdikcə, onlar da daha çox kanala baxırlar. Veb saytınızı tək idarə etmək artıq onu kəsməyəcək.

Bu dəyişən şərtlər qarşısında vəzifəniz etməkdir işinizi geri qaytarın müştərilərin qarşısında. Buna çox kanallı marketinq vasitəsilə nail ola bilərsiniz. Bəs necə eyni anda hər yerdə ola bilərsiniz? Gəlin çoxkanallı marketinqin necə işlədiyini və harada olmalarından asılı olmayaraq daha çox müştəriyə çatmaq üçün nə edə biləcəyinizi öyrənək.

Çoxkanallı marketinq nədir?

Omnichannel marketinq bir çox kanalda müştərilərə çatan marketinq növüdür. Kanal hər şey ola bilər: axtarış sistemindən tutmuş profilə qədər sosial şəbəkələr - biznesiniz orada ola bilirsə, bu bir kanaldır. Ən populyar kanallar arasında:

  • Platformalar sosial şəbəkələr
  • E-mail
  • SEO və PPC reklamları
  • Pop-up bildiriş
  • Canlı söhbət və SMS
  • Tövsiyələr
  • TV reklamı

Omnikanal marketinqi ilə siz müştərilərinizin artıq vaxtlarını keçirdikləri bütün kanallara giriş əldə edirsiniz. Müştəriləri saytınıza çəkmək əvəzinə, özünüzü onlara gətirirsiniz.

Qeyd etmək vacibdir ki, çoxkanallı marketinq kanallararası marketinq və ya omnichannel marketinq ilə eyni deyil. Hər üç yanaşma oxşardır, lakin əhəmiyyətli fərqlərə malikdir.

Kanallararası marketinq bütün əlaqə nöqtələrində qüsursuz müştəri təcrübəsi yaratmaqdır. Bu, bütün kanalları birləşdirərək və onlar arasında müştəri məlumatlarını ötürməklə əldə edilir. Çoxkanallı Marketinq

Omnichannel marketinq oxşardır, lakin daha da təkmildir. Müştəri üçün unikal, fərdiləşdirilmiş təcrübə yaratmaq üçün satdığınız bütün kanallar bir-birinə bağlıdır – çox vaxt eyni vaxtda. Bu, mobil telefonunuzdan istifadə edən müştəri şəklini ala bilər.

Omnikanal marketinq hələ də müştəri mərkəzli olsa da, əsas fərq biznes kanallarının tam bir-birinə bağlı olmamasıdır. Bunun əvəzinə müştərilərə üstünlük verdikləri kanal vasitəsilə biznesinizlə əlaqə saxlamaq imkanı verir. Bu marketinq üslublarının hər biri müştəriləriniz üçün istədiyiniz təcrübəni yaratmaq üçün birlikdə istifadə edilə bilər.

 

Omnikanal marketinq biznesinizə necə fayda verə bilər?

Marketinq strategiyanıza çox kanallı yanaşmaq olar biznesinizə fayda gətirin bir neçə yolla.

  • Daha geniş auditoriya . Marketinq strategiyanıza daha çox kanal cəlb olunmaqla, konvertasiya etmək üçün daha böyük potensial müştərilər auditoriyasına çıxış əldə edəcəksiniz. Onların tez-tez istifadə etdiyi kanallarda iştirak etməklə, daha uyğun trafik cəlb etmək şansınız daha yüksək olacaq. Çoxkanallı Marketinq
  • Sənaye boşluqları . Rəqibləriniz omnichannel yanaşmasını qəbul etmirlərsə, onların müvafiq kanallarında biznesinizin doldura biləcəyi boşluqlar ola bilər. Rəqiblərinizin unutmuş ola biləcəyi kanallarda aktiv olmaqla müştəriləri cəlb edin.
  • Marka tanınması . Biznesinizi daha çox kanala təqdim etməklə və yeni auditoriyaya çatmaqla, markanızı nəticədə potensial müştərilərə çevrilə biləcək daha çox istifadəçiyə təqdim edəcəksiniz. Müvafiq kanallarda iştirak olmadan, məhsulunuzu alan istifadəçilər varlığınızdan belə xəbərsiz ola bilərlər.

 

Çoxkanallı marketinqin çatışmazlıqları

Omnichannel marketinq bir çox müəssisələr üçün son dərəcə faydalı ola bilər, lakin onun çətinlikləri də yoxdur.

Bu problemlərdən biri də onun çox sürətlə çox mürəkkəbləşə bilməsidir. Bütün toxunma nöqtələri cəlb edildikdə, onların hamısında ardıcıl ton və mesaj saxlamaq getdikcə çətinləşir. Çoxkanallı Marketinq

Omnikanal marketinqin digər problemi ondan ibarətdir ki, onun uğurla həyata keçirilməsi üçün çoxlu yeni resurs və büdcə tələb oluna bilər. Əslində, marketoloqların təxminən dörddə biri resurs və vaxt çatışmazlığının bunu həyata keçirməsinə mane olduğunu deyir. Bir çox kanalda idarə olunan marketinqə başlamaq üçün biznesiniz yeni proqram təminatı və alətlərlə işləməli ola bilər və ya hətta bütün bunları idarə etmək üçün yeni yardım işə götürməli ola bilərsiniz.

Ümumiyyətlə, çoxkanallı marketinq hər hansı bir iş üçün vacib bir işdir. Ancaq işə başlamazdan əvvəl düzgün alətlərdən və strategiyadan istifadə etsəniz, buna dəyər.

 

Çoxkanallı Marketinq Strategiyasını Necə Yaratmaq olar

Əksər marketoloqlar omnichannel marketinqin vacib olduğunu bilsələr də, yalnız 73%-nin omnichannel strategiyası var. İndi çoxkanallı marketinqi daha yaxşı başa düşdüyünüz üçün gəlin effektiv strategiyanın necə qurulacağına baxaq.

 

1. Strategiyanın məqsədini təyin edin. Çoxkanallı Marketinq

Məqsədi olmayan marketinq strategiyası strategiya deyil, sadəcə bir-biri ilə əlaqəli olmayan marketinq səyləridir. Effektiv çoxkanallı marketinq strategiyasının qurulmasında ilk addımınız onun əsasında nəyə nail olmaq istədiyinizi müəyyən etməkdir.

Strategiyanın arxasında hansı mesaj dayanır? Müəyyən bir kanalda digərlərindən fərqlənmək üçün necə işləyəcəksiniz?

Nəhayət, strategiya məqsədləriniz bir neçə məqsədə xidmət etməlidir:

Hər şeydən əvvəl, bütün kanallar üzrə marketinq səyləriniz əsas məqsədinizlə uyğunlaşdırılmalı və onunla uyğunlaşdırılmalıdır. Səsiniz və şəxsiyyətiniz cüzi dəyişikliklərlə bütün kanallara yayılmalıdır və mesajlaşmanız son nəticədə eyni məqsədə xidmət etməlidir - USP haqqında məlumat yaymaq və dönüşümləri artırmaq. Aydın bir məqsəd olmadan strategiyanız nizamsız və səmərəsiz ola bilər.

 

2. Alıcı şəxsiyyətinizi tapın və təkmilləşdirin.

Strategiyanızın məqsədindən əlavə, bütün omnichannel marketinq səylərinizdə yadda saxlamağınız lazım olan ən vacib şey son istehlakçınızdır. Strategiyanızı yaratmazdan əvvəl alıcının şəxsiyyətini başa düşməyiniz vacibdir.

Alıcı şəxsiyyəti nədir? Bu, ideal müştərinizin uydurma bir təmsilidir. Kampaniyanızın kimə yönəldiyi barədə tam təsəvvür yaratmaq üçün o, fon məlumatlarını, demoqrafik məlumatları, xüsusiyyətləri, motivasiyaları, ağrı nöqtələrini və daha çoxunu birləşdirir. Lakin çoxkanallı marketinqdə bir məlumat ən vacibdir - alıcının üstünlük verdiyi kanallar. Çoxkanallı Marketinq

Siz müxtəlif yollarla alıcı personasını yarada bilərsiniz:

  • Mövcud müştərilərlə əlaqə saxlayın.
  • Sayt istifadəçilərinə sorğular göndərin.
  • Veb saytınızda və xarici kanallarda istifadəçi fəaliyyətini izləyin.
  • İstifadəçi məlumatlarını toplayın.

Google Analytics kimi bir çox alətlər var ki, sizə dəqiq alıcı şəxsiyyəti yaratmağa kömək edə bilər. Veb saytınızın trafik məlumatlarını izləməklə, trafikinizin çoxunun haradan gəldiyini öyrənə bilərsiniz. Bu, müştərilərinizin harada olduğu və ən çox hansı kanallardan istifadə etdikləri barədə məlumat verə bilər.

3. Satış etmək istədiyiniz kanalları müəyyənləşdirin.

Şirkətlərin yarıdan çoxunun müştəriləri ilə ünsiyyət qurmaq üçün ən azı səkkiz kanaldan istifadə etdiyini bilirdinizmi? Bu, çoxlu kanal kimi görünə bilər, lakin bu nömrə strategiyanız üçün lazım ola bilər.

Bununla belə, omnichannel marketinqin məqsədi bütün mövcud kanallarda məhsulları tanıtmaq deyil. Əslində, bu, vaxtınızı və marketinq büdcənizi itirə bilər.

Omnikanal marketinqindən maksimum yararlanmaq üçün diqqətinizi auditoriyanıza ən yaxşı şəkildə çatacaq kanallara yönəltməlisiniz. Bu məlumatı tapmaq üçün alıcının şəxsiyyətini başa düşməlisiniz. İstifadəçi davranışı sizə müştərilərinizin harada yerləşdiyini deyil, həm də onların demoqrafik göstəricilərini söyləyə bilər.

Fərqli kanallar müxtəlif auditoriyaları cəlb edir. Məsələn, Facebook-da əsasən Z nəslinin məskunlaşdığı TikTok-dan daha köhnə istifadəçi demoqrafik var. Əgər hədəf auditoriyanız və satın alan şəxsiyyətiniz 2 yaşdan yuxarı B40B müştəriləridirsə, TikTok diqqət etməli olduğunuz kanal olmaya bilər. LinkedIn daha yaxşı seçim ola bilər.

Seçdiyiniz platformadan asılı olaraq, onu müxtəlif məqsədlər üçün optimallaşdırmaq da lazım ola bilər. YouTube və ya TikTok istifadə edirsinizsə, video marketinq üçün optimallaşdırmağa ehtiyacınız ola bilər. Bununla belə, Facebook və ya LinkedIn istifadə edirsinizsə, bunun əvəzinə fərqli məzmun tövsiyələrinə diqqət yetirməlisiniz.

4. Məzmununuzu və mesajlaşmanızı kanala uyğunlaşdırın. Çoxkanallı Marketinq

Kanallar seçildikdən sonra onların hər biri haqqında öyrənməyin vaxtı gəldi. Hər bir kanal həm auditoriyaya, həm də formata görə fərqli olduğundan, məzmununuzu və marketinq mesajlarınızı hər bir kanala ayrıca uyğunlaşdırmalısınız.

Hər bir platforma üçün məzmun hissələrini fərdiləşdirməli olduğunuz üçün çox vaxt aparsa da, düzgün alətlərlə və ya proqram köməkçisinin köməyi ilə həmişə işinizi yarıya endirə bilərsiniz. AI yazmaq , məzmununuza kömək edəcək.

Eyni məzmunu hər platformada yerləşdirməkdən çəkinin. Bu, müştəriləri digər kanallarınızı araşdırmaqdan çəkindirir. Bu, həm də həmin kanalda sadəcə işləməyən məzmun yerləşdirməyinizə səbəb ola bilər. Məsələn, tutaq ki, sənayenizlə bağlı məqaləni paylaşmaq istəyirsiniz. Bu tip məzmun adətən Twitter və ya hətta Facebook-da yaxşı işləyir, lakin Instagram-a tərcümə olunmur. Niyə? Əsas diqqət şəkillərə yönəldiyi üçün Instagram yazıları linklərə icazə vermir.

Xaricdəki kanalları da yadda saxlamalısınız sosial şəbəkələr. Bura tamamilə fərqli yanaşma tələb edən axtarış motorları da daxildir. Diqqəti cəlb etmək və axtarış motorlarında potensial yaratmaq üçün səhifələrinizi SEO üçün optimallaşdırmalısınız və ya klik başına ödənişli reklam yaratmalısınız.

Unutmayın: veb saytınız da bir kanaldır. Omnikanal marketinq strategiyanızı bir araya gətirərkən veb saytınızdakı məzmunu laqeyd yanaşmayın, çünki bu, marketinq huninizin vacib hissəsidir.

 

5. Omnikanal səylərinizi ardıcıl saxlayın. Çoxkanallı Marketinq

Hər bir kanalın öz auditoriyasına və formatına uyğunlaşdırılmış unikal məzmun alması vacib olsa da, mesajlaşmanız və ümumi təcrübəniz də birləşdirilməlidir. Bunun omnichannel marketinqində tapdığınız eyni birləşmə dərəcəsinə çatması lazım deyil, lakin kanallarınız kampaniyanızın ümumi effektivliyini artırmaq üçün yenə də birlikdə işləməlidir. Müştərilərin 90%-i bütün biznes kanallarında ardıcıl təcrübə axtarır, buna göz yummaq olmaz.

Budur bir nümunə. Əgər siz yeni məhsulun təqdimatını təbliğ edirsinizsə, eyni mesajlaşma və tonla hər kanal üçün həmin məhsula xas məzmun yaratmalısınız. Bununla belə, siz hələ də onun hər bir kanalın unikal formatına uyğun olmasını istəyirsiniz. Siz yeni məhsulu elan edən geniş bloq yazısı yaza, Instagram-da məhsulu nümayiş etdirən foto karusel yerləşdirə və sonra məhsulu tanıtmaq üçün xüsusi Snapchat filtri yarada bilərsiniz.

Buradakı məzmunun hər bir hissəsi fərqli olsa da, hələ də tanıtmağa çalışdığınız şeyə - yeni məhsulunuza aiddir.

6. Satış hunisinin hər nöqtəsində şəxsiyyətinizə diqqət yetirin.

Əgər marketinqlə tanışsınızsa, marketinq hunisi sizin üçün yeni bir konsepsiya olmamalıdır. Lakin sizə təkmilləşdirməyə ehtiyacınız varsa, burada marketinq hunisinin əsas versiyası var:

marketinq hunisinin əsas versiyası

Hər hansı digər marketinq strategiyası kimi, konversiyaya nail olmaq üçün müştəriləri marketinq hunisi vasitəsilə hərəkət etdirməlisiniz. Çoxkanallı marketinqin gözəlliyi ondadır ki, o, bu huniyə mükəmməl uyğun gəlir: bazara çıxardığınız hər bir kanal hər mərhələdə unikal məqsədə xidmət edir.

Maarifləndirmə. Çoxkanallı Marketinq

Səviyyədə maarifləndirmə siz auditoriyanızın müəyyən olmasını və onların niyyətlərinin konkret olmasını istəyirsiniz. Burada səylərinizi bütün kanallarda diqqəti cəlb etmək, lakin ən əsası axtarış reklamına, SERP-lərdə yüksək reytinqlərə və sosial reklamlara yönəltmək istəyirsiniz. Bu yerləşdirmələr biznesinizi bilməyən, lakin ümumilikdə sənayenizdən xəbərdar olan potensial müştəriləri cəlb edə bilər. Bu mərhələdə əsas məqsədiniz biznesinizi maraqlı tərəflərə təqdim etməkdir.

Nəzərə almaq.

Səviyyədə nəzərdən siz hələ də auditoriyanı hədəfləyirsiniz, amma məqsəd başqadır. Siz artıq təkcə məlumatlılığı artırmırsınız, həm də müştərilərə biznesiniz haqqında düşünmək üçün nəsə verirsiniz. Bu tip məzmun maarifləndirmə məzmunu ilə eyni kanallarda yaxşı işləyə bilər, çünki auditoriya oxşardır, sadəcə olaraq daha nüanslıdır.

Dönüşümlər. Çoxkanallı Marketinq

Səviyyədə çevrilmələr Müştərilər indi qərara gəldilər ki, onların problemlərinin həllinə ehtiyacları var. Bu nöqtədə, bu qərar siz olmalıdır - USP-ni gücləndirin və təklif etdiyinizi paylaşın. Biznesinizin həll axtardığı yerdə mövcud olduğundan əmin olmaq istədiyiniz yer budur. Bu yüksək demək ola bilər sıralama və ya klik başına ödənişli reklam yerləşdirməsi "ən yaxşı üzvi şampun" kimi xüsusi axtarış şərtləri üçün. Əgər onlar əvvəllər saytınıza daxil olublarsa və konvertasiya etməyiblərsə, siz e-poçt və ya sosial media remarketinq reklamlarından da istifadə edə bilərsiniz - Facebook bunun üçün ən yaxşı kanallardan biridir.

Müştəri çevrildikdən sonra yaratdığınız auditoriyanı böyütməyin vaxtı gəldi. Mümkünsə remarketinqi davam etdirin və üzvi məzmun strategiyanız üzərində işləyin. Əgər biznesinizdən razıdırlarsa, onlar sizi sosial mediada izləyə bilərlər - brendinizi öndə və mərkəzdə saxlamaq üçün onları maraqlandıran məzmun yerləşdirə bilərlər. Bu mərhələdə məqsəd brend loyallığını artırmaq və nəhayət, onu təbliğ etməkdir. Daha sonra istifadə edə biləcəyiniz öz kanallarında markanızı üzvi şəkildə təbliğ edəcəklər.

 

7. Müştərilərlə münasibətlərin idarə edilməsi alətlərindən istifadə edin. Çoxkanallı Marketinq

Bu qədər çox kanalı əl ilə manipulyasiya etmək bir çox biznes üçün vaxt aparan və hətta qeyri-mümkün ola bilər. Müştərilərlə Əlaqələrin İdarə Edilməsi (CRM) proqramı kimi avtomatlaşdırma vasitələri çox kanallı marketinq kampaniyası apararkən lazımlı ola bilər.

CRM platforması ilə hər şeyi izləyə bilərsiniz müştəri məlumatları Bir yerdə. Bu, bütün aktiv kanallarınızda əlaqəni izləməyi çox asanlaşdırır. O, həmçinin müştəriniz haqqında vahid baxışı inkişaf etdirməyə kömək edəcək və bu, başladığınızdan daha real alıcı şəxsiyyəti yaratmağınıza kömək edəcək.

Bundan əlavə, CRM alətləri sizə müştəriləri bütün satınalma səyahətləri boyunca izləmək imkanı verir. Bu, hədəflənmiş, fərdiləşdirilmiş kampaniyalar vasitəsilə müştərilərə hər addımda fərdiləşdirilmiş təcrübə təqdim etməyə imkan verir.

Marketinqiniz üçün faydalı ola biləcək bir çox CRM alətləri var. Müştərilərlə birbaşa əlaqə yaratmaq üçün vebsaytınıza və profillərinizə canlı söhbət dəstəyi əlavə edin bu cür vasitələrdən istifadə edən sosial şəbəkələrLiveChat və ZotaBox kimi. Ümumi CRM üçün HubSpot kimi proqram bütün kanallarınızı bağlı saxlaya bilər. Sizin platformanız elektron ticarət hətta işləri asanlaşdırmaq və daha səmərəli etmək üçün daxili CRM proqram təminatı ola bilər.

 

8. Performans göstəricilərinə nəzarət edin və lazım olduqda onları tənzimləyin. Çoxkanallı Marketinq

Əgər onun effektivliyini və dəyişikliklərini izləmək imkanınız yoxdursa, bütün marketinq kampaniyanız boşa çıxa bilər. Omnikanal marketinqindən maksimum yararlanmaq üçün ölçülərinizə daim nəzarət edin və müsbət və ya mənfi hər hansı irəliləyişi qeyd edin, beləliklə, lazım olduqda tənzimləyə bilərsiniz.

Hər bir fərdi kanal üçün strategiyanızı qurmağın əvvəlində qeyd etdiyiniz KPI-ları izləyin. Unutmayın: hər KPI aktiv olduğunuz hər kanala tətbiq edilə bilməz. Retweetlər Twitter hədəfləriniz üçün mühüm ölçü ola bilər, lakin onlar Instagram kimi eyni paylaşma xüsusiyyətinə malik olmayan platformaya tərcümə olunmaya bilər.

KPI-ləriniz qoyduğunuz hədəflərə cavab vermirsə, bəzi dəyişikliklər etməyin vaxtıdır. Nəyin işlədiyini və nəyin olmadığını müəyyən edin: Doldura biləcəyiniz səmərəsiz kanallar və ya boşluqlar varmı? Hansı məzmun uğur qazanır və nə uğursuz olur? Müvəffəqiyyəti götürün və onunla qaçın və dəyişiklik etməkdən qorxmayın. Nəhayət, hətta ən uğurlu strategiyalar da dəyişməli ola bilər.

 

Nəticə

İstənilən marketinq yanaşması, o cümlədən çoxkanallı marketinq onun arxasında duran strategiya qədər effektivdir. Strategiya olmadan, omnichannel marketinqiniz sadəcə olaraq heç bir real məqsəd və ya fayda olmadan bir neçə kanalda olmaq kimi görünəcək.

Omnikanal marketinqin üstünlükləri arasında daha geniş auditoriya əhatəsi, təkmilləşdirilmiş müştəri əlaqəsi və artım daxildir satış. Bu strategiya həm də şirkətlərə dəyişən bazar şərtlərinə və müştərilərin ehtiyaclarına daha yaxşı uyğunlaşmağa imkan verir.

Bilməli olduğunuz elektron ticarət texnologiyaları

Müştəri növləri. 5 növ müştərilər və onların hər birini necə çevirmək olar

Müştəri xidməti strategiyası

Aktiv və passiv marketinq

Çap evi АЗБУКА