Какво е PDCA? (и защо има значение за търговците)

Какво е PDCA? Какво е общото между Франсис Бейкън и японските производители? И двамата се съгласиха, че тестването на вашите предположения, преди да действате според тях, е добра идея. Всички версии на цикъла на експериментиране и усъвършенстване се основават на научния метод, който е въведен за първи път в работата на Франсис Бейкън, който той обяснява като „хипотеза-експеримент-оценка“ или по-просто казано „планиране-направяне-тест ”. » Тъй като от търговците се иска да се движат все по-бързо и по-бързо, лесно е да изоставят всичко, което не правят активно. Но такова пренебрежение застрашава нашите проекти, възвръщаемост на инвестициите и здравия разум.

Най-добрият софтуер за управление на цифрови активи през 2020 г

Какво е PDCA (Plan Do Check Act)?

PDCA (Plan-Do-Check-Act) първоначално е въведена като система за контрол на качеството на производството през 1940-те години в Япония. Скоро след това той беше въведен в по-широк кръг от индустрии. Актуализираната версия на PDCA може да бъде проследена до Токийския технологичен институт в края на 1950-те години. Друг вариант е OPDCA, където O означава наблюдение. Тази допълнителна стъпка за наблюдение на текущото състояние е в съответствие с принципите на икономичното производство и все още може да бъде вградена в производствената система на Toyota днес.

Почти успоредно с навлизането на PDCA в заводите на Toyota през 1950-те години на миналия век, У. Едуардс Деминг разработва цикъла на Деминг. През 1980-те години на миналия век той го трансформира в цикъл Планирай-Прави-Проучвай-Действай (PDSA) за учене и усъвършенстване. Той твърди, че цикълът PDSA е различен от японския цикъл на планиране-извършване-проверка-действие (PDCA). Той твърди, че тяхната версия е програма за контрол на качеството, насочена към обслужване на ръководството. Той твърди, че „проверка“ на английски означава възпиране и по този начин забавя процеса, докато неговият PDSA е насочен към ускоряване на процеса.

Какво е SEM? И как това се отразява на маркетинга на вашия бизнес?

Днес PDCA е ценна практика, която е част от Agile и Lean методологиите. Освен това е неразделна част от ефективното управление на проекти, независимо дали е Agile или не. Доказано е, че PDCA увеличава скоростта и ефективността, като същевременно намалява разходите по проекта и рисковете при изпълнението. Тези предимства се прилагат широко за управлението на маркетингови проекти.

Етапи на цикъла на PDCA

Моделът PDCA се състои от следните стъпки:

план

По време на етапа на планиране трябва да идентифицирате проблем или възможност, да го анализирате и да разработите хипотези. На този етап е полезно да се извърши SWOT анализ (силни страни, слаби страни, възможности, заплахи) и да се формулират хипотези въз основа на резултатите. Последната стъпка от фазата на планиране е да изберете хипотеза за тестване. Вашата хипотеза включва дефиниране на желания резултат, ключ показатели за ефективност и метод на тестване.

Do

В цикъла PDCA стъпката Do не се отнася непременно до завършването на целия проект. Вместо това се отнася до частта от процеса, в която създаваме инструменти за експериментиране. „Изпълнението“ в малък мащаб ни позволява да тестваме MVP като потенциални решения и да определим кой експеримент работи най-добре „в дивата природа“. На този етап нашите клиенти са най-ангажирани. Те взаимодействат и консумират нашите MVP, което ни позволява да наблюдаваме и проследяваме техните реакции.

Виж това. Какво е PDCA?

Валидирането означава измерване на резултатите след приключване на експеримента. Включва събиране на даннинеобходимо за формулиране на следващите стъпки в процеса. Време е да съпоставим данните, да анализираме резултатите, да измерим ефективността и да решим дали експериментът подкрепя хипотезата или не. Определението за „готово“ за фазата на валидиране е цялостното разбиране на събраната ценна информация за клиентите, както и дефинирането на следващата фаза от разработването на решение.

действайте. Какво е PDCA?

Вашият екип „предприема действие“, като внедрява решение въз основа на предположенията, които сте доказали или опровергали в предишната стъпка. Тъй като цикълът на PDCA няма ясно начало и край, той насърчава повторението. Всъщност работи най-добре, когато се прилага последователно. Благодарение на този начин на приложение подобреното състояние, което сте постигнали в последната стъпка, става основно състояние за следващата итерация и т.н.

Като продължавате да въртите колелото, можете да помогнете на вашия екип непрекъснато да се подобрява на всички нива.

Широко приложение на PDCA

Можете да внедрите цикъла PDCA като неразделна част от работата и културата на вашата организация. Лесно се интегрира в голямо разнообразие от процеси и дава бързи резултати. Ето защо PDCA е предпочитан подход за организации от всякакъв размер и индустрии. Ако не участвате в гъвкава трансформация в цялата компания, можете да започнете с внедряване на PDCA в потенциални области за подобрение на ниво екип.

Например, включете се в цикъл планиране-направяне-проверка-действие, когато:

• Дефинирайте нови работни процеси
• Започнете нов проект за подобрение
• Разработете нов или подобрен дизайн за продукт, услуга или процес
• Планирайте да събирате и анализирате данни, за да приоритизирате и проверите проблемите или първопричините.
• Създайте култура на непрекъснато усъвършенстване

В тези и други инициативи ще имате голяма полза от цикъла на Деминг, защото той предоставя ясен, научен подход към проекта. С други думи, насърчава ви да докажете предположения, преди да действате според тях. Следователно този подход също е признат за по-рентабилен, позволявайки на екипите да тестват решения в по-малък мащаб и да получават резултати по-бързо.

Планирайте-Направете-Проверете-Действайте в гъвкавия маркетинг. Какво е PDCA?

PDCA в Agile Marketing е фокусиран главно върху управлението на потока от стойности. Ефективният маркетинг не се различава много от производството или предоставянето на продукт/услуга; също така се стреми да подобри ефективността, да намали разходите и грешките и да увеличи стойността.

Маркетинговите екипи често се борят с:

• се доставят навреме, защото взаимодействат с много вътрешни и външни заинтересовани страни и имат много зависимости
• провеждане на кампании по рентабилен начин
• Изготвяне на обширни доклади и анализ на първопричината за ръководството
• оптимизиране на ефективен процес, минимизиране на времето за престой на екипа и непрекъснато увеличаване на производителността
• съгласие очакванията на клиентите с бизнес стойността на организацията

Приемането на модела PDCA може да доведе до значителни подобрения във всички тези области.

PDCA във вътрешни потребителски истории

Представете си, че вашият маркетингов екип трябва да внедри нов процес на квалификация и автоматизация MQL (маркетинг квалифициран лидер). Първо, трябва да помислите за начин правилно да отбелязвате потенциални клиенти (да прецените правилния етап от пътуването, на който се намират) и как да ги предадете на екипа по продажбите. Това ще включва инструмент за автоматизация за точкуване, интеграция на инструмента с CRM и нов процес на отчитане. Какво е PDCA?

Маркетолозите превръщат тази нужда в потребителска история за техния вътрешен клиент в структурата:

Като член на екипа по продажбите, бих искал да получавам наистина квалифицирани потенциални клиенти от маркетинговия екип автоматично, направо в нашия CRM, така че да мога да се възползвам от възможността да намеря горещи потенциални клиенти, които е по-вероятно да преобразуват. 

Plan-Do-Check-Act може да помогне на екипите да изпълняват тази вътрешна потребителска история по-ефективно. По време на етапа на планиране оценете проблема, консултирайте се с отдела за продажби и предложете хипотеза (напр. „Ако създадем лента за напредък за потенциален клиент, преди той да стане MQL, ще изпращаме продажби само към горещи потенциални клиенти“). По време на фазата на проверка получете обратна връзка от продажбите и направете корекции, ако е необходимо. Ако търговски екип доволни от MQL, отидете на фазата на действие и разгънете нова квалификация. Ако това не е така, продължете, като промените критериите и ги повторите, докато постигнете най-доброто решение. Този подход се прилага еднакво както за проекти, насочени към клиента, така и за потребителски истории.

PDCA в потребителски истории на клиенти. Какво е PDCA?

В някои части маркетингов отдел, като имейл маркетинг, PDCA често е неразделна част от това как екипът планира резултатите за клиентите, а не само резултатите.

Можете да свържете този процес с цикъла PDCA. По време на планирането на екипа имейл маркетинг формулира предположение за това, което техният клиент иска да получи. Екипът може да представи това като потребителска история, например:

Като предишен участник на събитие бих искал да получа промоционален код за отстъпка, за да мога да се чувствам добре, че съм признат за лоялен участник и мога по-лесно да оправдая повторното посещение на тези събития. 

Във фазата на правене, Екипът за имейл маркетинг създава две потенциални писма с промоционален код, който да работи като A/B тест, който ще достигне до ограничена група клиентски сегменти. Като последен тест екипът ще събере данни от съществуващ A/B тест с ограничено издание и ще определи кои предположения са потвърдени и опровергани. Тези данни ще повлияят на крайната, по-широка имейл кампания, която ще достигне до цялата клиентска база.

И накрая, екипът ще предприеме действия, за да разгърне своята най-нова потвърдена имейл маркетингова кампания до целия списък с имейли, като използва знанията, получени от фазата на валидиране, за да повлияе на крайния резултат. Какво е PDCA?

Тъй като научават повече за своите клиенти и се стремят непрекъснато да подобряват своите имейл комуникации, екипът ще продължи да прилага PDCA. По този начин те могат да развият тона на своето копие, визуализации по имейл и избор на платформа за имейл маркетинг.

Обслужване на клиенти. Как да подобрим качеството, когато стоките са изчерпани.

PDCA по време на ретроспекция

Приложимостта на PDCA надхвърля подобряването на работата на екипа по даден проект. Всичко това е свързано с начина, по който екипът се справя със собствения си процес на кайзен, както се проявява в техните редовни ретроспективи. Всъщност целта на всеки ретро екип е да изгради план за очакваните технологични експерименти. Не е необходимо групата да вземе окончателното решение веднага. Те обаче трябва да предлагат възможни варианти за промяна на процеса и начин за тестването им.

В ретро план екипът ще планира промяна на процеса, адресиране на конкретно обаждане и определяне на начин за извършване на експеримента по начин с нисък риск в рамките на екипа. При следващата ретроспекция на екипа екипът ще прегледа резултатите от тази промяна на процеса, като гласува за Старт, Спиране или Продължаване въз основа на обратната връзка на екипа. Ако гласуват „Продължаване на практиката“, те ще действат, за да я внедрят в най-добрите си практики за изпълнение на проекти в бъдеще.

Ползи от модела PDCA за търговци

Последиците от цикъла PDCA могат да доведат до дългосрочни ползи за всеки маркетингов екип. Чрез изграждане на цикъла планиране-направяне-проверка-действие в съществуващите процеси, търговците печелят:

Повишена гъвкавост на екипа. Какво е PDCA?

Включването на естествен цикъл на преглед на клиента във всички аспекти на вашата екипна работа дава на клиентите ви по-голям шанс да повлияят на вземането на вътрешни решения. Освен това предоставянето на по-малки парчета, които влияят на предстоящите итерации, дава на екипа по-добър шанс да отговори на променящото се търсене на клиентите. PDCA има за цел да поддържа екипа на път, за да осигури постоянно удовлетворение на клиентите!

Каква е концепцията за аутсорсинг на процеса на набиране на персонал (RPO)?

Повишена ефективност

Моделът PDCA подобрява маркетинговата ефективност, като позволява успоредно извършване на работни стъпки. По този начин нито един член на дизайнерския екип няма да седи безучастно, чакайки рекламното копие да бъде завършено. Вместо това екипът работи гладко, за да достави малки ценни книжа на клиентите своевременно. В крайна сметка итеративният процес води до максимално използване на съществуващите ресурси. Това води до по-бързо темпо и по-качествени маркетингови материали.

Култура на непрекъснато усъвършенстване

Възприемането на тези гъвкави практики ще подчертае възможностите за подобрение на всички нива на организацията и ще ви постави по пътя на непрекъснато усъвършенстване. Когато вградите този цикъл във вашия процес, резултатите от всяка итерация служат като основа за по-нататъшно развитие. След като колелото на PDCA започне да се върти, няма връщане към стагнация.

По-добро управление на риска.

PDCA е популярен подход за минимизиране на риска на ниво проект. Това насърчава екипа да наблюдава всяка стъпка от своите кампании в контролирана среда. Поддържайки строг контрол върху променливите на всеки експеримент, екипът има възможност да тества своите идеи, преди да ги приложи напълно.

Оптимизация на бюджета

Получаването на резултати за по-кратък период от време на базата на емпирични тестове и анализи може значително да намали финансовите инвестиции в маркетингов проект. Тази оптимизация възниква в резултат на по-ниски разходи за забавяне и ресурси за отстраняване. основни грешки.

PDCA е ключът към един гъвкав процес

Чували сте ни да го казваме и преди: извличането на пълните предимства на Agile маркетинга започва с възприемането на Agile мислене на всяко ниво на вашата организация. Внедряването на цикъл на планиране-направяне-проверка-действие ще ви доближи една стъпка по-близо до това наистина да вдъхнете живот на това Agile мислене. Въздействието му зависи отчасти от това колко бързо дава осезаеми резултати и колко бързо може да доведе до подобрения в процеса на вашия екип. Сега, първото нещо, което трябва да направите, е да ПЛАНИРАТЕ интегрирането на PDCA в изпълнението на следващия ви проект!

 АЗБУКА