Програмите за чатботове са софтуерни инструменти или платформи, които се използват за създаване, разработване и управление на чатботове. Чатботовете са автоматизирани агенти, които могат да взаимодействат с хора чрез текстови или гласови съобщения. Изживяването на клиентите променя играта за бизнеса. Положителен опит в работата с клиенти Помага за задържане на клиенти и укрепване на лоялността към марката. Може да ви помогне и при привличането на клиенти; Когато вашите лоялни фенове споделят своите истории за това колко добре се отнася вашата марка към тях, те могат да насърчат другите да опитат вашите продукти.
Осигуряването на положително клиентско изживяване означава да сте в състояние да бъдете там, където вашите клиенти имат най-голяма нужда от вас. Въпреки че все още няма заместител на вашите служители, които помагат на клиентите, просто не е реалистично да ги държите будни 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, за да гарантирате, че изискванията на вашите клиенти са удовлетворени. Наемане на допълнителни агенти обслужване на клиенти извършването на тази работа също е скъпо, с допълнителни заплати, които ще трябва да платите, и разходи, свързани с обучение и инфраструктура, които ще трябва да поемете.
Консултантски бизнес. Привличане на клиенти
Това е мястото, където чатботовете могат да ви помогнат.
Какво представляват чатботовете?
Накратко, чатботовете са базирани на AI компютърни програми, които имитират човешки разговори. Те интерпретират, обработват човешки запитвания и предоставят бързи отговори. Те могат да направят това чрез съпоставяне на шаблони, преобразуване на текст в данни, за да разберат човешкия език, и преобразуване на потребителски текст или реч в структурирани данни.
С други думи, с чатботовете можете да сте сигурни, че клиентите ви ще бъдат обгрижени, когато агентите ви отсъстват. Но кой да избера?
В тази статия сме събрали 15-те най-добри софтуера за чатбот на пазара. Ето резюме:
| Программное обеспечение | Започвайки от | Най-хубавото в това | Най-големият проблем |
| Тидио | 18 долара на месец | Страхотна безплатна версия | Мобилното приложение може да бъде подобрено |
| Здравейте хора | 99 долара на месец | Може да се интегрира с Google Analytics | скъпо |
| ManyChat | 10 долара на месец | евтин | Ограничени възможности |
| Tawk.to | Безплатно | Безплатно | Ограничени отговори на чатбот |
| Pandorabots | 19 долара на месец | Хуманоидни чатботове (Mitsuku) | Няма инструменти за машинно обучение |
| Smartloop | 10 долара на месец | Плащайте, докато персонализирането ви расте | Понякога неадекватни отговори |
| Zendesk | Въз основа на разрешение | Ботът за отговор е готов за работа | Само избрани потребители на Zendesk могат да използват бота за отговор |
| Botsify | 49 долара на месец | Възможност за запазване на потребителските отговори във формуляр | Интерфейсът не е много интуитивен |
| Домофон | 499 долара на месец | С набор от отчети за проследяване на статистика и удовлетвореността на клиентите | скъпо |
| Collect.chat | $24 на месец | Много лесен за използване | Брандирането Collect.chat може да бъде премахнато само в скъпи планове |
| FlowXO | 10 долара на месец | Гъвкави планове | Изисква интеграция на трета страна за създаване на сложни ботове. |
| Chatfuel | 15 долара на месец | Най-евтиният платен план идва с напълно функционален бот | Ограничени шаблони |
| поп | Неразкрит | Безплатни до 100 разговора | Автоматично надстройване до платен план за 100+ абоната |
| Ada | Неразкрит | Чатбот с персонален подход | Повече време за настройка |
| земенбот | 30 евро на месец | Безплатните планове ви позволяват да управлявате хора | Чатботовете говорят/разбират само английски |
Нека се потопим!
Тидио. Програми за чатботове
Тидио е цялостно решение за чат за бизнеса. Освен чатботове, можете да използвате софтуер за чат на живо, за да ангажирате клиенти и да събирате потенциални клиенти. Можете да отговаряте на клиенти или потенциални клиенти за секунди, като използвате също Messenger и имейл.
С усъвършенствана технология за обработка на естествен език, която му позволява да разбира и интерпретира човешкия език, Tidio може също да спасява изоставени колички, да предлага отстъпки и да отговаря на сложни запитвания. Всичко това може да се направи дори когато сте офлайн.
Настройката също е проста. Можете да използвате готов шаблон или да създадете свой собствен чатбот. Готовите шаблони покриват най-често срещаните сценарии. Освен всичко друго, има шаблон за изпращане на съобщения до посетители, които напускат, друг за посетители, които се връщат, и шаблон за обработка на връщания. Ако решите да създадете свой собствен чатбот, можете да създадете списък с бързи отговори за всеки сценарий, за който се сетите.
Що се отнася до интеграцията, Tidio го прави с популярни платформи без никакви проблеми електронна търговия, включително BigCommerce и Magento. Неговото мобилно приложение също е страхотно, въпреки че се нуждае от някои подобрения, за да съответства на функционалността на уеб интерфейса.
Tidio има безплатен план, който включва основни функции за чат на живо, чатбот и имейл за малки и микро предприятия. Той има почти всички необходими функции: обхваща до три чат оператора и ви позволява да изпращате 500 имейла на месец и до 100 уникални посетители.
Хостинг плановете започват от $18 на месец. Tidio предлага и професионален план за големи фирми. За целта е необходимо да получите индивидуална ценова оферта.
Здравейте хора. Програми за чатботове
С ТАРС можете да създавате чатботове не само за вашия уебсайт, но и за вашия акаунт в WhatsApp. Ако обаче изберете втория вариант, ще ви е необходим допълнителен софтуер Twilio, което ще доведе до по-високи разходи. В края на краищата изпращането на WhatsApp съобщение през Twilio струва $0,0135 на съобщение.
Хубавото е, че TARS може да се интегрира с Google Analytics, което означава, че можете да анализирате ключови данни, за да вземете информирани решения за вашия бизнес. Освен това се интегрира добре с Facebook Pixel и AdWords, за да можете да измервате възвръщаемост на инвестициите техните кампании.
TARS предлага няколко шаблона за чатбот за често срещани сценарии. Настройването на чатбот също е много лесно. TARS използва интуитивен визуален конструктор на потока. Има изскачащи прозорци стъпка по стъпка, които да ви водят през всяка стъпка. Получавате и предварителен преглед на chatbot, който е чудесен за проверка за грешки, преди да разположите chatbot на вашия уебсайт.
ТАРС предлага три платени пакета: професионален, бизнес и корпоративен. Професионалният план, който позволява пет чатбота и 1000 чатове на месец, струва $99 на месец. Бизнес планът струва $499 на месец и ви дава десет чатбота и до 5000 чатове на месец. За плана Enterprise, който ви дава над 50 000 чатове на месец и над 20 чатбота, получавате персонализирана оферта. Можете също да изберете да плащате годишно.
ManyChat. Програми за чатботове
Можете да създадете свой собствен чатбот, като използвате ManyChatбез дори да знаете кода. Те също имат Facebook Messenger chatbot и SMS chatbot, но последният е ограничен само до Pro плана и може да се използва само в определени държави.
ManyChat предлага шаблони за вашите чатботове, които можете да инсталирате от уебсайта на ManyChat. Можете да намерите шаблони за различни индустрии, от недвижими имоти до здраве и красота. Въпреки това, не очаквайте твърде много шаблони. Можете да получите максимум девет шаблона и дори зависи от индустрията.
За да създадете свой собствен поток за чат, можете да използвате основния или създателя на потока. Flow Builder е по-гъвкав и ви дава подробен преглед на потребителското изживяване. Като цяло ManyChat е лесен за използване благодарение на своя интерфейс за плъзгане и пускане.
ManyChat предлага безплатен план за фирми, които са нови за ботовете. Въпреки че можете да имате неограничен брой абонати с плана, функциите са доста ограничени. Професионалният план струва $10 на месец и включва, наред с други неща, A/B тестване и функции имейл маркетинг за 500 абоната. Колкото повече абонати имате в професионалния си план, толкова повече ще трябва да платите. Например, за 25000 145 абонати ще трябва да плащате $XNUMX на месец.
Tawk.to. Програми за чатботове
Tawk.to е напълно безплатна програма.
Фирма ABC препоръчва.
Tawk.to генерира своите приходи, като предоставя услуги за поддръжка на наети агенти. Всеки професионално обучен агент за обслужване на клиенти ще трябва да получава $1 за всеки отработен час. Той е доста достъпен дори за малък бизнес. Освен това дава на бизнеса известна гъвкавост. Ако искате агент да работи само няколко часа, за да намали разходите, можете да го направите.
Ако няма наличен агент, можете ръчно да настроите тригери, така че чатботът да говори вместо вас. Възможните отговори обаче са много ограничени в сравнение с други чатбот програми.
Въпреки това, въпреки че платформата Tawk.to е напълно безплатна, тя е заредена с функции. Можете да проследявате посетителите на уебсайта си в реално време и да отговаряте на чатове от вашия мобилно устройство. Можете също така да отговорите бързо, като използвате предварително зададени преки пътища.
Tawk.to също е лесен за настройка. Всичко, което трябва да направите, е да копирате ред от Javascript код и да го поставите в HTML кода на уебсайта си. Не е необходимо да знаете кодиране, за да използвате софтуера.
Пандоработи. Програми за чатботове
Pandorabots ви позволява да създавате задвижвани от AI чатботове за вашия уебсайт, мобилни приложения и други приложения за съобщения като Slack, LINE, Telegram и WhatsApp. Pandorabots отговаря за награждаваните чатботове: има Алис, която частично вдъхнови филма Тя, а след това има Мицуку, петкратен носител на наградата Loebner благодарение на способността си да премине теста на Тюринг. С други думи, когато говорите с Мицуку, все едно говорите с човек.
Рамката за чатбот на Pandorabots се основава на език за маркиране с изкуствен интелект, който се използва от разработчиците за създаване на ботове. Той обаче не включва инструменти за машинно обучение. Това означава, че ще трябва сами да изградите голяма част от интелигентността в чатбота, което може да бъде дълъг процес. Хубавото е, че Pandorabots идва с библиотеки с предварително дефинирано съдържание, което можете да използвате.
Pandorabots предлага безплатна версия, въпреки че е ограничена до пясъчник за разработка (с неограничен брой публикации). Планът за разработчици струва $19 на месец и включва, наред с други неща, джаджа за чат и целева страница. Професионалният план струва $199 на месец и включва имейл, чат на живо и поддръжка по телефона. Можете да изпробвате безплатно плановете за професионалисти и програмисти за две седмици. Модулът Mitsuku се предлага в план за предприятие. За тази цел ви се предоставя персонализирана оферта.
Smartloop
Smartloop Чудесно за създаване на чатботове, които могат да правят основни неща като квалифициране на потенциални клиенти и определяне на срещи. Чатботовете проверяват по-сложните заявки въз основа на тяхното естество и ги препращат на подходящите агенти. С други думи, вместо да работят сами, чатботовете на Smartloop работят в тандем с човешки агенти, които все още са по-квалифицирани да решават по-сложни проблеми.
Създаването на разговори със Smartloop е лесно с инструмента за създаване на разговори, базиран на мишката. Потребителите не трябва да имат предварителни познания по кодиране, за да направят това. Създаването на цял разговор за Viber, Web и Facebook може да отнеме само няколко минути.
Освен това чатботовете Smartloop използват машинно обучение, за да разберат контекста, в който се правят заявките. Това означава, че те стават по-умни всеки ден, докато се учат от предишния си опит (въпреки че някои потребители се оплакват от неподходящи отговори). Има и шаблони, които могат да се използват в обичайни ситуации.
Smartloop предлага безплатен план, който позволява до 100 абоната. Премиум планът започва от $10 на месец за 1000 абоната. Докато растете, ще трябва да плащате повече. Организациите с нестопанска цел получават отстъпки. Премиум планът включва и 14-дневен безплатен пробен период.
Уебинар за привличане на потенциални клиенти и увеличаване на продажбите
Zendesk. Програми за чатботове.
Zendesk съчетава AI chatbot технология със софтуер за чат на живо, за да достави това, което нарича безпроблемно клиентско изживяване. За разлика от друг софтуер, който позволява на потребителите да създават свои собствени чатботове, Zendesk има вграден бот за отговори, който може да отговаря на въпроси на клиенти.
Когато потребителите активират Zendesk софтуер за чат на живо, те получават 30-дневен неограничен пробен период. Тези потребители трябва да имат плана Guide Professional или Enterprise и добавката Answer bot, за да работи това. След пробния период Answer Bot се таксува ежемесечно абонамент за пакета налични разрешителни. Това, което плащате, зависи от размера и обема на продажбите на бота.
Ботът за отговори е многоезичен и използва машинно обучение и дълбоко обучение, за да отговаря на въпроси на клиенти, използвайки съдържание от вашата база знания. Всичко, което трябва да направите, е да посочите кои въпроси за поддръжка искате да получите отговор и ще работи. Ако клиентът все още се нуждае от помощ, въпросът се изпраща на агента.
Botsify. Програми за чатботове
Botsify е чудесен инструмент за нетехнически потребители. Не е необходимо да знаете кодиране, за да създадете свой собствен чатбот. Можете също да използвате вградените шаблони за вашия чатбот, които са организирани по отрасли на уебсайта на Botsify.
Някои потребители обаче се оплакват, че потребителският интерфейс не е толкова интуитивен. В крайна сметка различни части на бота са скрити зад различни менюта. Създаването на ваш собствен чатбот може да отнеме доста време, тъй като трябва да навигирате от едно меню в друго, вместо да отидете на едно място, като същевременно имате достъп до всички части на бота.
Една от забележителните характеристики на Botsify е способността на чатботовете да подават отговорите на потребителите във формуляр. Отговорите могат лесно да бъдат експортирани в CSV чрез уеб интерфейса. Това е страхотна функция, защото ви спестява времето, което ще трябва да отделите за ръчно прехвърляне на отговорите на клиентите в електронна таблица за справка.
С Botsify можете също да излъчвате съобщения до всичките си абонати. Освен това спестява време, тъй като всичко, което трябва да направите, е да създадете едно съобщение и да го изпратите групово. Няма нужда да създавате ръчно едно съобщение за всеки абонат.
Botsify предлага 14-дневен безплатен пробен период. Неговите предплатени планове започват от $49 на месец, а личният план ви дава два активни чатбота. Професионалният план, който ви позволява да използвате пет активни чатбота, струва $149 на месец. Бизнес планът струва $499 на месец за 20 активни чатбота. Botsify също така предлага персонализиран план за бизнеси с висока употреба и локални решения.
Домофон. Програми за чатботове.
Домофон е стабилна платформа за поддръжка на разговори, която позволява на компаниите да отговарят на клиенти и перспективи на всеки етап от фунията. Компанията предлага чатботове като част от своите продукти. Чатботовете могат да работят 24/7, ако са на сайта.
Чатботовете могат да действат като допълнение към вашите екипи за продажби и поддръжка, тъй като могат да задават въпроси и да започват разговори. Може дори да ви изпратят полезни статии. След като заявките станат сложни, те се изпращат до съответните екипи, за да може да се действа по тях.
Платформата за чатбот включва набор от отчети за проследяване на статистически данни като време за реакция, брой разговори на агент и удовлетвореност на клиентите. Разговорите обаче не са толкова организирани. Ако клиент трябва да се върне за размяна, той се губи в морето от разговори, което показва само агента, с когото е говорил, и последната оферта.
Платените планове на Intercom започват от $49 на месец, но персонализирани ботове се предлагат само в плановете за ускорение и мащабиране. Планът Accelerate струва $499 на месец и включва множество екипни входящи кутии и работни процеси за билети, наред с други неща. Мащабният план е предназначен за големи предприятия и струва $999 на месец.
Collect.chat. Програми за чатботове.
Collect.chat ви позволява да създадете свой собствен чатбот с помощта на визуален конструктор с плъзгане и пускане. Това прави платформата много лесна за използване; Почти няма крива на обучение.
Ако предпочитате да не започвате от нулата, можете да използвате шаблони. Можете да избирате от десетки шаблони, за да задавате важни въпроси на посетителите си. Платформата обаче не предлага версия за чат на живо, така че ако заявките станат сложни, клиентът не може да бъде прехвърлен към човек за поддръжка.
Изпращането на събрани данни от вашия бот към приложения на трети страни като Zapier е лесно. Collect.chat може също да се интегрира с Facebook Pixel, Salesforce, Mailchimp и Slack. Въпреки че е лесен за използване, най-добрата част е, че не е необходимо да знаете много код, за да извършите интеграцията.
Можете да използвате Collect.chat безплатно, за да получите до 50 отговора с неограничен брой ботове, но няма да можете да премахнете марката Collect.chat. Планът Lite струва $24 на месец за неограничен брой ботове и 500 отговора на месец. Има и план Standard и Plus за съответно 2500 и 5000 отговора на месец. Стандартният план струва $49 на месец, а планът Plus струва $99 на месец.
FlowXO. Програми за чатботове.
FlowXO улеснява създаването на чатботове, които ще комуникират с вашите клиенти и потенциални клиенти. За създаването им не е необходим опит в програмирането. Системата за стрийминг на Flow XO обаче ограничава функционалността и дизайна на чатбота, тъй като изграждането на нещо сложно изисква интеграция на трета страна.
Чатботовете могат да правят различни неща, включително да поздравяват новите ви посетители, да ги насочват през уебсайта ви и да получават цялата необходима информация. Ботовете също са лесни за комуникация; те дори могат да се шегуват и да правят забавни коментари, ако искате. Ако имате нужда от информация от вашите посетители, вашите ботове могат да я получат, като задават прости въпроси.
С FlowXO можете да свържете вашите работни процеси с над 100 облачни приложения. Да приемем, че посетител ви дава имейл адрес. Платформата може да извлече това вместо вас и да го качи директно във вашия списък MailChimp. Това ви спестява необходимостта ръчно да получавате адреса д имейл и го въведете в маркетинговата платформа.
Можете да използвате FlowXO безплатно, с пет чатбота, две седмици регистрационни файлове и 500 взаимодействия. Ако искате да добавите още пет бота, можете да плащате $10 на месец. За ангажимент на стойност $25 000 просто добавете $25 на месец. Стандартният план струва $19 на месец и ще ви даде 15 бота, 5000 взаимодействия, три месеца регистрационни файлове и приоритетна поддръжка.
Chatfuel
Ако търсите платформа за чатбот за Facebook, Messenger и Instagram, тогава Chatfuel е за вас. Платформата улеснява създаването на чатботове дори без кодиране или опит в кодирането.
Ако не искате да започнете от нулата, можете да използвате шаблони, въпреки че те са ограничени. Ако искате достъп до повече шаблони, ще трябва да платите сума, която някои потребители намират за твърде висока.
Хубавото е, че дори да получите Pro плана, най-евтиният платен план на Chatfuel, можете да получите напълно функционален бот с приоритетна поддръжка. Този план струва само $15 на месец и включва също A/B тестване и прехвърляне на разговори. Той също така осигурява достъп за съотборници и административни контроли за сътрудничество.
Ще трябва да се свържете с Chatfuel, за да получите персонализирана оферта за премиум план, който обхваща, наред с други неща, актуализации за множество ботове, помощ с реклами във Facebook, за да насочите потребителите към вашите ботове, и специален мениджър на акаунти клиенти. Програми за чатботове
POP
POP е маркетингова платформа "всичко в едно" за марки. В момента е наличен само във Facebook Messenger, но скоро ще бъде достъпен и в WhatsApp.
С POP можете да създадете Facebook чатбот, който да води посетителите през тяхното пътуване до продажби. След като това стане, вече няма да е необходимо да го поддържате. Можете да настроите въвеждането на вашия канал за съобщения да действа като чатбот за продажби или можете да създадете съдържание за отделен поток от продажби и да добавите директна връзка към канала за съобщения на уебсайта.
Можете да използвате редактора на чат, за да създадете нишка за разговор, но ако не искате да започнете от нулата, има избрана галерия с нишки с предварително създадени нишки. Можете да изпращате еднократни известия, новини или спонсорирани съобщения. Недостатъкът на софтуера за chatbot е, че не можете да видите кои контакти са влезли във вашата аудитория чрез конкретен поток, ако провеждате промоция със софтуер за онлайн състезания или подобен.
Можете да разговаряте с до 100 души на месец безплатно. Ако обаче имате повече от 100 абонати, POP автоматично ще надстрои вашия безплатен план, ако сте добавили метод на плащане към акаунта си. Последователят е някой, който взаимодейства с вас. Уебсайтът не посочва колко ще струва надстроеният план. Ако искате корпоративен план, трябва да се свържете с тях.
Ada
ADA е чудесен инструмент за нетехнически потребители. Софтуерът за чатбот има ниска бариера за влизане и е много приобщаващ; нямате нужда от предварителни познания по кодиране, за да настроите бота. Настройката обаче отнема малко повече време от друг софтуер за чатбот.
Чатботът на ADA прави нещо повече от това просто да поздравява клиентите. Захранван от AI бот може също да обработва сложни заявки и може да намали времето очакванията на клиентите приблизително 98%. Денонощен чатбот може също да ескалира притесненията на посетителите към агент на живо в точното време, така че техните притеснения да бъдат разрешени правилно.
Чатботът ADA прави всичко това с персонален подход. Персонализираният CX позволява на бота да подходи към всеки посетител въз основа на неговите интереси. С други думи, за разлика от много чатботове, ADA прилича повече на човека и предоставя услуги, фокусирани върху клиента.
ADA не разкрива своите цени на уебсайта си, въпреки че можете да изчислите възвръщаемостта на инвестициите си, ако автоматизирате обслужването на клиенти с Ada, като използвате калкулатора за възвръщаемост на инвестициите на уебсайта на компанията. Програми за чатботове.
земенбот
земенбот има много лесен за използване интерфейс; Не е трудно да създадете чатбот според вашите нужди. Можете да разработите автоматизирани разговори с посетители за WhatsApp, уеб или Facebook Messenger и да оставите кодирането на Landbot.
Landbot chatbot може да поеме голяма част от натоварването от вашето бюро за помощ. Чатботът на Landbot може да помогне на организациите да оптимизират всяка стъпка от пътуването на клиента, от генериране на потенциални клиенти до поддръжка на клиенти. Може би единственият проблем е, че чатботовете говорят само английски, така че вашите посетители, които не говорят езика, може да имат затруднения на вашия сайт.
Landbot предлага безплатен план за неограничени чатботове, но само за 100 чатове на месец. Безплатният план обаче позволява прихващане от хора, което означава, че ако вашите посетители имат сложни заявки, чатботът може автоматично да ги прехвърли към бюрото за помощ.
За 30 евро на месец със стартовия план можете да получите неограничени чатове, интеграция на Mailchimp и A/B тестване, наред с други неща. Професионалният план струва 100 евро на месец. Това премахва марката Landbot и предоставя допълнителни опции за интеграция. Можете да получите персонализирано предложение за бизнес план, ако сте голямо предприятие.
Заключение. Програми за чатботове.
В тази статия прегледахме 15-те най-добри софтуера за чатбот. От вас зависи да решите кой е най-подходящ за вас и нуждите на вашата компания. Използвайте този списък за сравнение и контраст. Сигурен съм, че ще намерите този, който е идеален за вас.
Оставете коментар