Alati za društveno slušanje

Alati za društveno slušanje omogućavaju vam da pratite i analizirate spominjanje vaše kompanije, brenda, proizvoda i usluga na društvenim mrežama, blogovima, forumima i drugim online izvorima.

Društveno slušanje je neophodna zdravstvena provera koju bi svaki brend, bez obzira koliko veliki ili mali, trebao redovno obavljati. Sve dok odlučite da svoj brend postavite na internet, društveno slušanje bi trebalo biti sastavni dio vaše digitalne strategije. Žašto je to? A ako ne slušate društvene mreže, zašto je sada vrijeme da to počnete shvaćati ozbiljno?

 

Zašto biste ozbiljno shvatili društveno slušanje?

Prilično sam siguran da vaš brend ima načina da dobije povratne informacije od korisnika. Ovo bi moglo biti u obliku fokus grupa gdje se korisnici mogu pridružiti i podijeliti svoje povratne informacije s vama. Možda je to veza strateški postavljena u vašem emails (bilteni, priznanice, itd.) za one koji žele da vam daju povratne informacije ili zatraže pomoć.

Možda je ovo zahtjev za sudjelovanje u brzoj anonimnoj anketi na kraju razgovora ili web chata. Koji god put da odaberete, ako vaš brend ima barem jednu metodu dobijanja povratnih informacija od korisnika, vaš brend razumije vrijednost toga. Povratne informacije su važne kada se utvrđuju potrebe, želje i preferencije vaših kupaca. Povratne informacije omogućavaju brendovima da shvate kako kupci doživljavaju brend i proizvode. Te iste povratne informacije su od vitalnog značaja za određivanje gdje se vaš brend ističe, a gdje zaostaje u odnosu na konkurente.

Alati za društveno slušanje

Ista logika vrijedi i za povratne informacije društvene mreže ili čak na mreži. Postoji toliko mnogo načina na koje vaši klijenti mogu ostaviti povratne informacije o vama: forumi za razmišljanje, forumi, blog stranice, web stranice s vijestima, itd. D. Ovo se razlikuje od „tradicionalnijih“ metoda povratnih informacija navedenih u prethodnom paragrafu. Ako ostavite link u svom biltenu koji omogućava vašim klijentima da vam pošalju bilo kakve povratne informacije e-poštom, znate da će povratne informacije završiti u tom inboxu. Danas, vaše recenzije mogu biti bilo gdje na internetu. Kao što ne biste zanemarili zabrinutost korisnika koja je poslana u vaš inbox, ne biste trebali zanemariti ni zabrinutost korisnika ako je to objavila na društvenoj mreži ili nekom drugom mjestu.

Ovo je još važnije kada prodajete na društvenim mrežama. Kada vozite marketing na društvenim mrežama, također shvatate da ljudi mogu koristiti iste kanale da izraze svoje mišljenje o vašem brendu. Neko će ga hvaliti, neko će ga rušiti, ali ipak morate čuti povratnu informaciju. Ako je vaša marketinška strategija zaista zasnovana na podacima, onda biste trebali znati da su društvene povratne informacije dio ovih podataka koji mogu pomoći u pokretanju vaše strategije ne samo za marketing već i za druge funkcije brenda.

Dakle, kako mogu reći da ne usvajate strategiju društvenog slušanja?

Ima dosta znakova, ali sljedeća četiri su uobičajena:

• Nema alata za društveno slušanje :

Ne možete obavljati društveno slušanje bez alata za društveno slušanje. Potražite spominjanje brenda na Googleu ili Twitteru ne je društveno slušanje. Oslonite se na neadekvatno alati za društveno slušanje takođe nisu korisni. Možda ćete smatrati da morate pribjeći ovim alatima zbog niskog budžeta ili nedostatka podrške od strane viših dionika koji imaju pristup novcu i resursima koji su vam potrebni.

• Prilagođeni alati za društveno slušanje :

Ne radi se samo o posjedovanju alata za obavljanje posla, već io posjedovanju to imam regularan alat za obavljanje posla. (Ima još toga, ali svakako je dobar početak.) Takođe, ako koristite Google Alerts za slušanje na društvenim mrežama, ne shvatate društveno slušanje ozbiljno . Unatoč ograničenoj funkcionalnosti, možete pronaći besplatni alatito će ti pomoći. Ovi alati mogu pretraživati ​​web u potrazi za relevantnim spominjanjima, za razliku od alata kao što je Google Alerts, koji vraćaju samo mali uzorak spominjanja iz više signala kao što su najnovije vijesti, pregledi i društveni mediji.

• Nema implementacije :

Ako koristite samo alate za društveno slušanje za generiranje izvještaja, ne koristite svoje alate u punom potencijalu.

• Alati za društveno slušanje. Malo nepodržano :

kada govorim o ozbiljnom društvenom slušanju, govorim o vašoj kompaniji u cjelini. Ne možete biti jedini koji slušanje društvenih mreža shvata ozbiljno . Dio ovoga dolazi od toga što se zalažete za društveno slušanje u svojoj kompaniji. Međutim, posao vaše kompanije je i da osluškuje javno mnijenje. Na kraju krajeva, ako su unajmili nekoga da obavlja zadatke uključujući društveno slušanje, moraju razumjeti zašto je to važno, utjecaj koji ima na vaš brend i opasnosti od ignoriranja.

Posjedovanje alata za društveno slušanje ne znači da ste ozbiljni po pitanju društvenog slušanja. Ako ne radite nešto sa društvenim slušanjem, ne koristite ga u punom potencijalu i ne koristite ga za ono za šta je stvoren. Alati za društveno slušanje

Iako su alati za društveno slušanje stvoreni kako bi vam omogućili slušanje spominjanja na mreži, nastojali su da ta spominjanja dobro iskoriste. Čak i slogani ovih alata to govore. Na primjer,

Brandwatch :

Koristite društveno slušanje da biste donijeli bilo koju odluku

 

Ssynthesio :

Donosite pametnije poslovne odluke sa društvenim uvidima

Šta rade ovi alati? Oni vam pomažu da dobijete podatke i uvide. Za šta su izgrađeni? Da vam pomognemo da donesete bolje odluke u vašem marketingu i vašoj društvenoj strategiji.

Kako možete ozbiljno shvatiti društveno slušanje? Alati za društveno slušanje

Počnite s ova četiri koraka:

• Slušajte više od očiglednog :

ako tražite spominjanje brenda, nemojte samo obraćati pažnju na spominjanja koja ćete ionako pronaći u svom sandučetu za obavijesti (npr. odgovori, spominjanja na Twitteru, DM-ovi, komentari na Facebooku ispod vlastitih objava), Proširite svoje mogućnosti slušanja. Obratite pažnju na spominjanja za koja inače ne biste znali: spominjanje vaših proizvoda, spominjanje ljudi koji vas upoređuju s vašim konkurentima, čak i ako ne spominju vaše društvene račune. Nemojte samo slušati platforme na kojima se nalazite: proširite pretragu. Tada ćete pronaći svoje ime spomenuto na forumima, online grupama, blogovima i drugim stranicama, čak i na stranicama za koje niste ni znali da postoje. Alati za društveno slušanje

• Alati za društveno slušanje. Prilagođeni izvještaji za zainteresovane strane:

Pakujte svoje izvještaje na osnovu potreba vaših dionika. Shvatite ih i saznajte zašto su im ovi izvještaji potrebni. Upoznajte njihove KPI-je: lakše će se povezati sa specijalizovanim KPI-ovima, a ne samo sa opštom statistikom.

Dakle, vaš brend tim i vaš PR tim mogu biti više zainteresirani za udio u glasu, teme vašeg brenda koje se ponavljaju i koje se pojavljuju, kako se percepcija vašeg brenda mijenja nakon novog lansiranja ili zbog PR-a i u kojoj mjeri vaš glas u vaš glas je pozitivan nasuprot negativnom. Vaš prodajni tim bi mogao biti više zainteresiran za spominjanje novih ponuda kupaca, kao i ponuda za zadržavanje, što ljude tjera da se pridruže vašoj kompaniji i što ih tjera da odu, te njihovu sklonost da ostanu nakon kampanje ili lansiranja proizvoda.

Kada pišete izvještaje, kontekstualizirajte svoje izvještaje prema zainteresovanim stranama koje ih primaju. Tada će im biti lakše da znaju šta da preduzmu,

• Реализация :

Akcija mora proizaći iz vaših izvještaja. Možda nije vaš posao, ali posao vašeg brenda je da bude na društvenim mrežama i odgovara na povratne informacije koje dobiju. Možda nemate ovlasti da napravite promjene u vašoj kompaniji. Možda je vaša jedina odgovornost prijavljivanje.U ovom slučaju, zapišite šta treba da se desi, šta treba da se promeni i pošaljite to onima koji mogu da izvrše promene. Ne dozvolite da vaša prisluškivanja prijave društvene mreže samo sjede u PDF formatu i ne čitaju ih u inbox. Alati za društveno slušanje

• Alati za društveno slušanje. Proširite svoju publiku:

Nemojte samo prijaviti nekolicinu odabranih. Kada čujete da nešto novo izlazi ili da tim pravi promjenu koja će utjecati na vaše korisnike, razmislite o tome kako bi ljudi mogli reagirati na to na mreži i komunicirati to.

Ovi timovi će uskoro shvatiti da društveni mediji mogu imati utjecaja. Obično šaljem ove izvještaje višim menadžerima i rukovodiocima, a ne stidim se poslati ih i rukovodiocima ako to znači da društveni mediji imaju veću vidljivost.

Na primjer, ako vaš IT tim ažurira vašu web stranicu, ljudi bi to mogli primijetiti i razgovarati o tome na mreži: da li im se sviđa? Mrze li to? Da li upoređuju nove dizajn sa drugim sajtovima, i ako jeste, zašto? Koje stvari preferiraju u vezi sa ovim, a koje karakteristike nedostaju prethodnom dizajnu? Postoje li greške koje zahtijevaju hitnu pažnju? Postoje li korisnici sa određene platforme koji ne mogu pravilno pristupiti novoj stranici? Često će se ljudi više žaliti drugima na internetu nego vama, ponekad da bi provjerili da li njihovi vršnjaci doživljavaju istu stvar ili možda samo da iskažu svoju frustraciju.

Šta je komunikacija?

Kontrolne tačke društvenog slušanja

Postoji nekoliko prepreka protiv kojih se možete suočiti, a koje bi mogle otežati usvajanje, ili prepreke koje bi mogle spriječiti vaš brend da ozbiljno shvati slušanje društvenih mreža. Ova četiri scenarija su nažalost prilično česta:

• Alati za društveno slušanje. Preskupo:

Postoji ogroman broj dostupnih alata za slušanje društvenih medija, neki besplatni, neki jeftini, neki skupi. Kvalitet nije uvijek određen cijenom, jer možete pronaći skup alat koji ne ispunjava polovinu vaših poslovnih zahtjeva. Morate pronaći alat s dobrim omjerom dostupnosti, kvaliteta i zahtjeva. Ako već koristite alat za slušanje društvenih medija i smatrate ga preskupim, provjerite sa svojim upraviteljem računa možete li nadograditi na plan koji vam ima više smisla, a ne samo finansijski. gledišta, ali i u pogledu zahtjeva. Možda vam neće trebati veliki broj spominjanja.

Možda vam neće trebati svi dodatni dodaci koje plaćate. Pregledajte za šta plaćate, pazeći da ne samo da smanjujete troškove, već plaćate i za ono što zapravo koristite. . Pogledajte koji su alati dostupni, sa njihovim različitim karakteristikama i stručnošću, a zatim pitajte za cijenu. Kada završite svoje istraživanje, pogledajte koji je raspon i provjerite može li vaš trenutni Budžet priuštiti takav alat. Jednom kada pronađete prave alate uz odgovarajuće istraživanje, bit će lakše opravdati troškove. Alati za društveno slušanje

• Potrebno je previše ljudi:

ne treba vam previše ljudi da biste slušali muziku. Za mnoge brendovi koje znam Postoji jedan socijalni analitičar čija uloga uključuje društveno slušanje. Ostatak kompanije tada može koristiti alat društvenih medija da odgovori na sva pitanja ili brze zahtjeve. Iako vam je potreban barem jedan socijalni analitičar, on ne bi trebao biti jedini koji obavlja sve odgovornosti društvenog slušanja.

Možda biste željeli delegirati neke od ovih odgovornosti na druge timove ili druge ljude. Dakle, vaš menadžer društvenih kampanja trebao bi znati kako pratiti njihovu kampanju pomoću alata za slušanje društvenih medija. Ako imate PR tim, oni bi trebali imati pristup alatu za provjeru kako vaš brend radi na mreži. Menadžeri društvenih medija trebali bi imati pun pristup alatu za slušanje društvenih medija.

Prenosite znanje, održavajte otvorene sesije gdje ljudi mogu doći na obuku, održavajte sesije na koje ljudi mogu doći sa svojim izvještajima. Ne samo da je ovo sjajan način da još više produbite svoje razumijevanje i uvažavanje društvenih medija u svom poslovanju, već je i način da pokažete da slušanje na društvenim mrežama nije rezervirano za nekolicinu odabranih. Što više ljudi zna koliko alat za društveno slušanje može biti koristan, lakše ćete dobiti finansijsku podršku za društvene alate.

• Alati za društveno slušanje. Previše sistema

Vaše IT odjeljenje možda neće biti oduševljeno što se mora pobrinuti za još jedan sistem. To je često zato što mnogi instrumenti imaju svoje privatno okruženje. Mnogi alati se ne mogu integrirati s drugima koje već imate ili nisu u skladu sa politikom kompanije. Možda imate politiku kompanije koja zahtijeva nove alate za praćenje pravila kompanije, kao što je traženje od korisnika da mijenjaju svoje lozinke svakih 30 dana ili dozvoljavanje prijavljivanja koristeći prijavu vaše kompanije umjesto sistemskog korisničkog imena i lozinke. Shvatite da su ove mjere u vašem najboljem interesu, prvenstveno iz perspektive sigurnosti. Prije nego što podnesete zahtjeve za idealan alat za društveno slušanje, pitajte svoj IT tim o tehničkim zahtjevima za alat za društveno slušanje. Ne samo da će cijeniti što ste odvojili vrijeme da pregledate tehničke aspekte alata,и perspektiva kompanije. Alati za društveno slušanje

• Previše vremena :

vjerovatno pokušavate pronaći previše informacija koristeći premalo resursa. Automatizirajte kada možete. Nakon što ste obrazložili ono što je potrebno i shvatili da nema dovoljno resursa za društveno slušanje, možda je vrijeme da unajmite socijalnog analitičara. Mnoge kompanije zapošljavaju ljude posebno da se brinu o njihovom društvenom slušanju: govorimo o kompanijama kao što su Dell, Cisco, IBM, Philips, Coca-Cola, Adobe, HSBC i Microsoft. To su globalni brendovi koji razumiju da je njihov društveni doseg širi od njihovog vlastitog dometa, zbog čega imaju ljude posvećene društvenom slušanju.

Neki popularni alati za društveno slušanje

• Brand24 Alati za društveno slušanje:

Platforma koja vam omogućava da pratite spominjanje brenda, proizvoda ili usluge u realnom vremenu. Brand24 također pruža analitiku i izvještaje o mnogim parametrima kao što su ton spominjanja, lokacija, popularnost teme itd.

• Alati za društveno slušanje / Hootsuite Insights:

Alat za društveno slušanje koji vam omogućava da pratite spominjanje vaše kompanije i konkurencije na društvenim mrežama. Hootsuite Insights pruža analitiku o parametrima kao što su ukupan broj spominjanja, popularnost teme, geografija spominjanja itd.

• govornik:

Platforma koja vam omogućava da pratite spominjanje brenda, proizvoda i usluga u realnom vremenu. Talkwalker također pruža analitiku i izvještaje o parametrima kao što su ton spominjanja, geografija spominjanja, demografija spominjanih itd.

• Spomen:

Alat koji vam omogućava da pratite spominjanje vaše kompanije na društvenim mrežama, blogovima, forumima i drugim online izvorima. Mention također pruža analitiku i izvještaje o različitim parametrima kao što su ton spominjanja, popularnost teme, geografija spominjanja itd.

• SproutSocial:

Alat za društveno slušanje koji vam omogućava da pratite spominjanje vaše kompanije i konkurencije na društvenim mrežama. Sprout Social također pruža analitiku i izvještavanje o mnogim metrikama, kao što su ton spominjanja, popularnost teme, geografija spominjanja i još mnogo toga.

• Google upozorenja:

Besplatan alat od Google-a koji vam omogućava da postavite obavještenja o novim spominjanjima vaše kompanije na Google-u i drugim internet stranicama.

АЗБУКА

B2B strategije društvenih medija koje rade za bilo koju industriju