Kako upravljati konfliktima?

Kako upravljati konfliktima? Konflikt i njegovo upravljanje se definiše kao neophodni koraci koji se poduzimaju za rješavanje razlika između dvije ili više strana.

Šta su sukobi?

Konflikt se definiše kao neslaganje koje rezultira negativnošću između dvoje ili više ljudi. Ovo neslaganje ili spor može biti povezan sa bilo čim. Važan dio je da se obje strane ne slažu jedna s drugom u određenoj tački i počnu dokazivati ​​da su u pravu. To je ono što stvara konflikt. Svakodnevno se suočavamo sa konfliktima u našim životima. Intenzitet ovih sukoba varira. Male nesuglasice između dvoje ljudi o istoj temi su uobičajene.

Na primjer, dvoje ljudi se možda ne slaže oko toga da li je TV serija dobra ili loša. Važno je shvatiti da se obojica raspravljaju na osnovu svojih mišljenja jer činjenice nikada ne dovode do neslaganja.

Na primjer, dvoje ljudi može imati neslaganje oko toga da li su Marvelovi filmovi dobri ili ne, ili da li Robert Downey Jr. treba da dobije Oskara za ulogu Iron Mana. Obje strane će iznijeti svoje mišljenje o tome koliko su filmovi dobri, a koji loši.

Međutim, činjenična pitanja, kao što je koliko samoglasnika i suglasnika ima u engleskom alfabetu ili udaljenost od New Yorka do Las Vegasa, nikada ne dovode do svađe.

Kako upravljati konfliktima?

Bez obzira na razlog sukoba, upravljanje konfliktima je važno ne samo u vašem privatnom životu već i na radnom mjestu. Konflikti su uobičajeni na radnom mjestu kada se saradnici i nadređeni svađaju jedni s drugima ili oko svakodnevnih problema.

Treba ih riješiti u prvoj fazi kako situacija ne bi eskalirala. Ignorisanje sukoba može biti veoma skupo, ne samo za pojedinca, već i za organizaciju.
Kada se konflikt ne riješi, on postaje tempirana bomba koja će uništiti nešto važno za organizaciju u budućnosti. Rješavanje sukoba je važno i često uspješno u početku.

Rješavanje starog konflikta je ogroman odliv za organizaciju. U pravilu, sporove između poslodavaca rješava odjel za ljudske resurse. Kako upravljati konfliktima?

Šta je korporativna obuka?

Priroda sukoba.

Konflikti su uzrokovani mnogim faktorima. To može biti ličnost i odgoj osobe ili situacija koja dovodi do sukoba. Rješavanje sukoba je potpuno drugačija igra s loptom. Naš karakter i odgoj također određuju kako ćemo se nositi s konfliktima. Neke porodice smatraju da je mudro razgovarati o pitanjima koja ih muče, dok druge izbjegavaju sukobe i nikada ih više ne pokreću.

Na primjer, sukobi su česti u sportskim timovima. Jedan igrač neće biti zadovoljan stilovima igre drugog igrača, što će dovesti do sukoba. Konflikt je također vrlo čest u poslovnim okruženjima gdje je potrebna saradnja.

Saradnja je ono što uzrokuje sukob. Međutim, rješavanje ovih sukoba je veoma važno. Problem je u tome što obje strane u međusobnom sukobu vjeruju da je njihov način razmišljanja ispravan, i čvrsto vjeruju da ono što druga osoba kaže ne samo da im je u suprotnosti, već je i beskorisno ili netačno.

Osim razlika u mišljenjima, sukobi nastaju i zbog zabluda i lažnih pretpostavki.

Faktori. Kako upravljati konfliktima?

1. Cijenite osobu

Ako odlučite da riješite sukob između dvoje ljudi, prvo važno pitanje koje biste sebi trebali postaviti je koliko vam je ta osoba važna? Od svih ljudi koji su uključeni u sukob, možda postoji barem jedna osoba koja vam može značiti najviše. Međutim, morate shvatiti da prilikom rješavanja sukoba lične odnose i preferencije treba ostaviti po strani. Bez obzira da li vam je ova osoba važna ili ne, njenu važnost treba ostaviti po strani i riješiti sukob. Prilikom rješavanja sukoba od osobe se očekuje da bude što nepristrasnija.

2. Posljedice. Kako upravljati konfliktima? 

Ponekad se sukobi vrlo lako rješavaju i nije potrebna nikakva intervencija. S druge strane, postoje trenuci kada rješavanje sukoba zahtijeva intervenciju ne samo jedne osobe, već mnogo ljudi na različitim nivoima. Ovo posebno vrijedi u slučaju sukoba na radnom mjestu. Ponekad rješavanje sukoba uključuje mnogo ljudi sa mnogo različitih nivoa, a ako ste uključeni, morat ćete se nositi i s posljedicama. Uvijek postoje potencijalni rizici povezani s rješavanjem sukoba i trebali biste ih biti svjesni unaprijed. Rješavanje koncepta može imati i pozitivne i negativne posljedice, a trebali biste biti spremni na oboje.

Kada počnete da rješavate sukob, morate shvatiti da se on može proširiti. Ponekad uključivanje ljudi produžava rješavanje sukoba. U drugim slučajevima, koncept se rješava privremeno, ali se vraća kasnije.

U svakom slučaju, morate biti spremni da završite posao. Ako se dobrovoljno javite da to popravite ili se od vas traži da to popravite, onda se morate pobrinuti da se toga držite do kraja, inače nećete to uopće preuzeti. Ponekad, osim vremena, morate uložiti i svoje resurse u rješavanje sukoba.
Ponekad to može biti iscrpljujuće, a ponekad ćete morati baciti posao u svoje ruke da biste nastavili dalje i riješili konflikt. U svakom slučaju, morate se toga držati do kraja.

4. Sam sukob. Kako upravljati konfliktima? 

Priroda sukoba je važan faktor koji diktira vaše učešće. Ponekad lični sukob pogađa malo ljudi. A ako ste uvučeni u takav lični sukob, morate se pobrinuti da ga dovedete do kraja i da ne ostanete u sredini.

Možda nemate potrebnu dozvolu ili ovlaštenje da intervenišete, au takvim slučajevima morate otići ako se to od vas zatraži. Dakle, priroda sukoba igra ključnu ulogu u rješavanju sukoba.

Stilovi upravljanja konfliktima

Postoji pet različitih tipova stilovi upravljanja sukobi, i to:

1. Smještaj. Kako upravljati konfliktima? 

Kao što ime govori, jedna osoba prihvata drugu osobu prihvatajući svaku njenu potrebu kako bi pobedila i ostvarila svoj put. S druge strane, osoba ne prima ništa i jednostavno prihvata sve što druga osoba ponudi. Iako ovo može izgledati kao da dozvoljava drugoj osobi da pobijedi, postoje mnoge prednosti od toga.
U plasmanu, jedna osoba je dozvolila drugoj da pobijedi i to će uzrokovati da prva osoba izgubi sve. Međutim, ovaj stil rješava konflikt brže od drugih metoda. Ova metoda je također korisna kada vas nije briga za problem i želite prekinuti svađu kako biste mogli nastaviti sa svojim životom.

Ponekad se sukob brzo rješava i ne zahtijeva mnogo truda. To je glavna prednost akomodativnog tipa rješavanja sukoba. Međutim, nedostatak ove metode je što se osoba koja prima smatra slabom ako pristane na sve što druga osoba zahtijeva.

2. Izbjegavajte

Ovo je stil u kojem uopće ne percipirate konflikt i izbjegavate ga u potpunosti. Čak i ako ste svjesni sukoba, ponašat ćete se kao da koncept ne postoji i odlagat ćete rješavanje sukoba iznova i iznova kada se pojavi.

Garantujete da ni vi ni bilo ko koga poznajete niste uključeni u sukob osim druge strane u sukobu. Ova faza rješavanja sukoba koristi se kada je predmet sukoba vrlo mali.
Drugoj osobi ovo može izgledati netrivijalno, ali vama je potpuno nebitno i nebitno. Tako da se ponašaš kao da te nije briga. Ovo se dešava i kada nemate vremena da reagujete na negativnost druge osobe. Ili izbjegavate pitanje sa ozlojeđenošću ili potpunom ravnodušnošću. Prednost ovog stila je što ljudima daje vremena da se smire.

Vrijeme je riješilo više konflikata nego bilo ko drugi, pa se vrijeme dobiveno izbjegavanjem može iskoristiti za potpuno rješavanje sukoba. Ponekad se problem rješava sam s vremenom. Međutim, loša strana izbjegavanja je da će to učiniti proces sukoba gorim nego ikad.
<Također čini da izgledate loše govoreći da ne možete podnijeti konflikt.

3. Kompromis. Kako upravljati konfliktima? 

Kao što ime govori, kompromisom rješavate sukob balansirajući obje strane. Dogovara se rješenje koje je između zahtjeva obje sukobljene strane. I jedni i drugi uključeni u sukob su djelimično zadovoljni i nezadovoljni. Ovo je veoma važno kada vam je stalo do druge osobe koja je uključena u sukob. Problemi se rješavaju brže uz kompromisnu vrstu rješavanja sukoba.
Glavna prednost Kompromis je da će obje strane uključene u sukob izabrati zreli put. Sam proces rješavanja sukoba će se smatrati primjerom za druge.

Kompromis je put do dugoročne veze u budućnosti. Sam izbor ovog načina rješavanja konflikta sugerira da su oboje spremni da potroše dugo vremena na njegovo razvijanje.

Međutim, ova metoda ima značajan nedostatak: nijedna strana nije zadovoljna rješenjem. Obojica su djelimično zadovoljni, što je loše za oboje. Dobra volja strana prema svom posredniku za rešavanje sukoba je smanjena kada su primorani da izaberu ovaj metod rešavanja sukoba.

4. Konkurencija. Kako upravljati konfliktima? 

Ovakvim načinom rješavanja sukoba u potpunosti odbijate sve gledišta druga strana. Želite da odluka bude u vašu korist. Ne uzimate u obzir tuđa gledišta i odbijate ih uopšte uzeti u obzir. Nije bitno da li je vaš put pogrešan ili ne.

Vi samo želite da rješenje ide vašim putem. Nije ni važno da li je vaša težina etički pogrešna i da može biti štetna za mnoge ljude. Umjesto toga, vaša odluka će na kraju povrijediti mnoge ljude.

Bez obzira na to, vi se takmičite da donesete odluku u vašu korist. Prednost konkurencije je u tome što menadžeri često koriste ovaj stil da pokažu svoju snagu. Etički menadžer će iskoristiti konkurentnost da pokaže da neće odstupiti od svoje etike.

Sa ljudima koji se takmiče, nema prostora za diskusiju. Na primjer, Sjedinjene Države koriste ovaj pristup, držeći čvrstu politiku nepregovaranja s teroristima.

Nedostatak kompetitivnog stila rješavanja sukoba je u tome što menadžeri mogu vršiti neprimjeren utjecaj na svoje zaposlenike. To neće dovesti do povećanja produktivnost zaposlenih i neće dati povoda za žalbu, čak i ako je žalba etička.

5. Saradnja. Kako upravljati konfliktima? 

Od svih stilova rješavanja sukoba, suradnja daje najbolje dugotrajne rezultate. Ali u isto vrijeme, kolaborativni metod se smatra veoma teškim za implementaciju. Saradnja se smatra jednim od pozitivnih pristupa rješavanju sukoba.

Formira se međurješenje koje će biti dobitno za obje strane i sukob je riješen. Obje strane obično sjednu zajedno i iznose svoje zahtjeve.

Pregovaraju kako bi došli do najboljeg rješenja koje im nanosi najmanju štetu i koje je za oboje. Saradnja se pravilno koristi kada je odnos važniji od svađe.

Kada obje strane žele da održe odnos umjesto da riješe nesuglasice, koristi se ovaj metod rješavanja sukoba. Jedan od prednosti korišćenja ove metode je da sve to čini srećnim.

Saradnjom je pronađeno ispravno rješenje sukoba. S druge strane, nedostatak ove metode je što je vrlo dugotrajan i radno intenzivan. Zbog toga rokovi proizvodnje obično kasne.

Koraci rješavanja. Kako upravljati konfliktima?

Upravljanje konfliktima je važan aspekt u rješavanju razlika i održavanju zdravih odnosa. Evo nekoliko koraka za rješavanje sukoba:

1. Razumijevanje i prepoznavanje:

   • Odredite suštinu sukoba.
   • Prepoznajte da konflikt postoji i da mu treba obratiti pažnju.

2. Kako upravljati konfliktima? Analiza uzroka:

   • Dođite do korijena sukoba.
   • Saznajte koji su faktori i ponašanja doveli do sukoba.

3. Aktivno slušanje:

   • Neka svaka strana govori.
   • Slušajte pažljivo i s razumijevanjem, izbjegavajući prekide.

4. Kako upravljati konfliktima? Mirna diskusija:

   • Pristupite razgovoru smireno i bez agresije.
   • Izbjegavajte optužbe, fokusirajte se na činjenice i svoja osjećanja.

5. Prepoznavanje zajedničkih interesa:

   • Odredite da li postoje zajednički ciljevi ili interesi.
   • Pronađite zajednički jezik koji može pomoći u rješavanju problema.

6. Pronalaženje kompromisa:

   • Potražite kompromisne opcije gdje obje strane mogu dobiti nešto od onoga što im je potrebno.
   • Postavite zajedničke ciljeve za rješavanje sukoba.

7. Korištenje posrednika (ako je potrebno):

   • Ako je potrebno, koristite neutralnog posrednika.
   • Ova osoba može pomoći objema stranama da izraze svoje gledište i pronađu rješenje.

8. Kako upravljati konfliktima? Izrada plana rješavanja:

   • Napravite akcioni plan za rješavanje sukoba.
   • Odredite korake koje trebate poduzeti da biste popravili odnos.

9. Diskusija o posljedicama:

   • Razgovarajte o tome koje promjene ili kompromise će biti napravljene.
   • Razmislite kako možete izbjeći slične sukobe u budućnosti.

10. Vježbajte empatiju:

    • Pokušajte da doživite situaciju iz perspektive druge strane.
    • Pokažite razumijevanje i saosjećanje.

11. Kako upravljati konfliktima? Otvorenost za povratne informacije:

    • Zatražite povratne informacije o procesu rješavanja sukoba.
    • Budite spremni na prilagođavanja i poboljšanja.

12. Zvanični zaključak:

    • Formalizirajte rješavanje sukoba na formalan način ako je potrebno.
    • Uvjerite se da se sve strane slažu s predloženim rješenjem.

Zapamtite da efikasno rješavanje sukoba zahtijeva otvorenost, razumijevanje i spremnost da se radi zajedno na pronalaženju obostrano korisnog rješenja.

zaključak

Konflikti su svakodnevni dio naših života i s njima se suočavamo svaki dan. Iako se sukob ne može izbjeći, ne treba ga predugo ostaviti nerazriješenim.

 АЗБУКА 

Često postavljana pitanja (FAQ). Kako upravljati konfliktima?

1. Šta je sukob?

   • Odgovor: Sukob je sukob interesa, vrijednosti, potreba ili gledišta između dvije ili više strana.

2. Zašto nastaju sukobi?

   • Odgovor: Konflikti mogu nastati zbog razlika u mišljenjima, nadmetanja za resurse, nesporazuma, pogrešne komunikacije ili razlika u vrijednostima.

3. Koja je uloga upravljanja konfliktima u organizaciji?

   • Odgovor: Upravljanje konfliktima u organizaciji pomaže u sprečavanju i rješavanju sukoba, održavanju profesionalnog radnog okruženja i poboljšanju produktivnosti.

4. Koje vrste sukoba postoje?

   • Odgovor: Postoji nekoliko vrsta sukoba, uključujući sukobe ličnosti, sukobe interesa, sukobe resursa i strukturalne sukobe.

5. Koje strategije rješavanja sukoba postoje?

   • Odgovor: Postoje strategije za otklanjanje uzroka sukoba, izglađivanje, kompromis, konfrontaciju, kao i saradnja u pronalaženju obostrano korisnih rješenja.

6. Šta je posredovanje u upravljanju konfliktima?

   • Odgovor: Medijacija je proces tokom kojeg treća strana (medijator) pomaže sukobljenim stranama da razriješe razlike pronalaženjem obostrano prihvatljivih rješenja.

7. Kako spriječiti konflikte u organizaciji?

   • Odgovor: Prevencija sukoba uključuje uspostavljanje jasnih komunikacijskih kanala, stvaranje pravila i standarda i obuku tima u vještinama konstruktivne komunikacije.

8. Šta je „konstruktivni sukob“?

   • Odgovor: Konstruktivni sukob je oblik sukoba koji može dovesti do pozitivnih promjena stimulirajući kreativnost, inovativnost i učenje.

9. Kako efikasno upravljati konfliktima u timu?

   • Odgovor: Efikasno upravljanje konfliktima u timu uključuje otvorenu komunikaciju, obuku za konstruktivne strategije rješavanja, podršku rukovodstvu i posredovanje kada je to potrebno.

10. Šta učiniti ako se konflikt ne može riješiti unutar organizacije?

    • Odgovor: U takvim slučajevima može biti preporučljivo da se dovedu vanjski stručnjaci ili posredniki koji će pomoći u rješavanju sukoba i vraćanju normalnog rada.