Upravljanje back office operacijama e-trgovine odnosi se na koordinaciju i upravljanje različitim zadacima i procesima koji se dešavaju iza kulisa online trgovine ili drugog online poslovanja. Ovi zadaci uključuju administrativne, finansijske, logističke i druge operacije koje nisu vidljive krajnjim potrošačima, ali su ključne za uspješno funkcioniranje poslovanja. Upravljanje back office operacijama pomaže u optimizaciji i automatizaciji poslovnih procesa, poboljšanju efikasnosti i smanjenju operativnih troškova.

Danas mnoge kompanije koriste kombinaciju proračunskih tabela i naslijeđenog softvera za upravljanje internim operacijama: praćenje zaliha, zakazivanje, naručivanje, itd. Međutim, ovi ručni procesi i različiti sistemi brzo se raspadaju.

Šta bi trebalo da uradite? Kako možete upravljati zalihama, planirati potražnju za proizvodima i isporučiti pravi proizvod pravom kupcu? Odgovor, naravno, zavisi od toga šta pokušavate da uradite.

U ovom postu ćemo pogledati različite vrste back office sistema kako bismo vam pomogli da odredite tačno koji vam je potreban i da vas odvedemo na put automatizacije.

Upravljanje zadacima

4 vrste back office sistema e-trgovine. Upravljanje operacijama

Najpopularniji back-office sistemi za upravljanje operacijama e-trgovine uključuju:

  • Sistemi upravljanja narudžbama
  • Sistemi upravljanja zalihama
  • Sistemi upravljanja skladištem
  • Softver za planiranje resursa preduzeća

Svaki od njih ima specifične karakteristike koje mogu poboljšati efikasnost, a odabir pravog ovisi o potrebama vašeg konkretnog poslovanja.

1. Sistemi upravljanja narudžbama (OMS). Upravljanje operacijama.

Počnimo sa sistemima za upravljanje narudžbama (OMS). Na najosnovnijoj razini, upravljanje narudžbama se odnosi na način na koji rukujete narudžbama od trenutka kada kupac završi naplatu dok ne primi svoju stavku (a ponekad i kada vam artikl pošalje nazad). A sistem je bilo koju metodu ili metode koje odaberete da završite proces.

To znači da će vaš OMS upravljati procesima vezanim za narudžbe i njihovo ispunjenje, kao što su:

  • Slanje narudžbi u odgovarajuće skladište za otpremu
  • Obrada naloga
  • Pružanje evidencije o statusu narudžbi i inventara koji sadrže

Brightpearl radi odličan posao da ga dalje razbije. Oni također ističu različite vrste sistema upravljanja narudžbama, uključujući:

Ručna obrada narudžbi :

ovo može izgledati kao štampanje CSV tabele, zatim slanje narudžbe u vaše skladište, štampanje etikete za otpremu i na kraju biranje i pakovanje narudžbe za otpremu.

Upravljajte narudžbama putem platforme za e-trgovinu :

ako prodajete proizvode direktno potrošaču putem svoje web stranice, možete koristiti svoju platformu e-trgovina za praćenje narudžbi. Međutim, ako prodajete putem drugih kanala, kao što je Walmart, ili putem društvenih medija, kao što je Instagram, to može dovesti do problema.

Softver za upravljanje narudžbama :

Za mala preduzeća koja nemaju veliki tehnološki paket, softver za upravljanje narudžbama može dobro funkcionirati, posebno ako ga možete integrirati u svoju postojeću platformu e-trgovina.

Važno je zapamtiti da je OMS softver, za razliku od ručnih procesa i platformi e-trgovina, pomoći će vam da automatizujete. A automatizacija je ključna kada želite prodati više i razviti svoje poslovanje.

2. Sistemi upravljanja zalihama (IMS). Upravljanje operacijama.

Sada pređimo na sisteme upravljanja zalihama (IMS). Upravljanje zalihama (ponekad se naziva upravljanje zalihama) je praćenje količine i lokacije vaših proizvoda. Uzima se u obzir cijeli životni ciklus proizvoda – bilo da se nalazi na polici skladišta vašeg distributera, trenutno u proizvodnji ili u procesu vraćanja od strane kupca.

Na ovaj način, kada možete efikasno pratiti svoj inventar, znate tačno koliko svake stavke imate, koje stavke su pri kraju i kada ih trebate dopuniti.

Brightpearl ima još jedan sjajan vodič, posvećeno upravljanju zalihama za više detalja, ali neke od prednosti koje ističu za efikasno upravljanje zalihama uključuju:

  • Manji rizik od nestanka zaliha
  • Više informacija o proizvodima visokih performansi
  • Najbolje korisničko iskustvo
  • Odlična zaštita od krađe

Kada su u pitanju sistemi upravljanja zalihama, oni su vrlo slični sistemima upravljanja narudžbama:

Ručni sistemi :

ovo može uključivati ​​praćenje inventara korištenjem računovodstva knjige ili elektronski stolovi. Međutim, ove metode su vrlo sklone greškama, posebno kada je uključeno više ljudi.

Softver za upravljanje zalihama : Softverski sistemi automatizuju ručne procese koji oduzimaju mnogo vremena i nude mnoge funkcije kao što su upozorenja o niskim zalihama i izveštaji o zalihama u realnom vremenu. Štaviše, softver baziran na oblaku može se integrirati s vašim postojećim tehnološkim stekom.

Na primjer, Shopventory se lako može integrirati s BigCommerce. Ova automatska veza je posebno korisna za uštedu vremena ako prodajete preko više tržišta trećih strana kao što su npr Walmart и Amazon , pored svoje e-trgovine.

Jedina mana namenskog softvera za upravljanje zalihama je to što može postati složen za preduzeća sa više tehnoloških sistema koji moraju da rade zajedno.

3. Sistemi upravljanja skladištem (WMS).

Dakle, ako već imate IMS, zašto vam je potreban sistem upravljanja skladištem (WMS)? Dok neki ljudi koriste IMS i WMS naizmjenično, postoji ključna razlika s ovim drugim – specifična je za operacije skladišta.

Kako objašnjava SkuVault WMS je bitan element vašeg lanca nabavke koji upravlja zalihama, procesima odabira, izvještavanjem i revizijom. Vaš WMS može raditi s vašim IMS-om da prati stavke dok se kreću kroz skladište, prikupljanje i pakovanje.

Dodatno, WMS može nadgledati više skladišta i centralizirati informacije kako bi olakšao distribuciju proizvoda. Neki softveri za upravljanje skladištem također vam mogu pomoći da automatizirate proces odabira i kompletiranja, što potencijalno može povećati svoju prodaju.

SkuVault također dijeli glavne komponente WMS-a :

  • Obradite primitke i povrate, osiguravajući ispravan bilans zaliha
  • Upravljanje skladišnom logistikom, povećanje efikasnosti smanjenjem troškova rad
  • Integracija sa postojećom tehnologijom za besprekornu obradu narudžbi
  • Izvještavanje i predviđanje će vam pomoći da maksimalno iskoristite svoj skladišni prostor

Dakle, ako želite da automatizujete prijem i otpremu robe, sistemi za upravljanje skladištem poput onih koje nude SkuVault i Scout TopShelf su odličan izbor.

Iako ovih dana, neki sistemi za upravljanje zalihama takođe nude ovu funkciju, zajedno sa nizom drugih funkcija uključujući upravljanje narudžbama, vidljivost zaliha i kreiranje naloga za kupovinu (PO).

4. Planiranje resursa preduzeća (ERP). Upravljanje operacijama.

Konačno, dolazimo do sistema planiranja resursa preduzeća (ERP). ERP sistemi uključuju mnoge karakteristike spomenute u gore navedenim sistemima, a zatim i neke.

Zapravo, drugi termin za ERP je sistem upravljanja poslovanjem iz razloga što oni mogu upravljati višestrukim područjima u vašem internom poslovanju. e-trgovina.

ERP-ovi nude sve po malo, od inventara i narudžbi do plaćanja i skladišnih operacija – i na kraju mogu postati jedini izvor istine za vaše podatke. Na primjer, pristup tačnim podacima bio je važan razlog zašto je BigCommerce prodao Saddleback Leather prešao na Acumaticu za moj ERP .

„Vjerujem da sve više ljudi koristi Acumaticu jer je intuitivna, ima smisla i tako je jednostavna za korištenje. Nemamo leteće stolove i ljudi uvijek imaju pristup istim podacima,” rekao je Dave Munson, osnivač i izvršni direktor kompanije Saddleback Leather.

Međutim, nisu svi ERP sistemi stvoreni jednaki. Zastarjeli sistemi s ograničenom funkcionalnošću mogu zapravo ometati vaš rast. e-trgovina.

Acumatica pruža korisnu kontrolnu listu koja će vam pomoći da procijenite funkcije koje će vam trebati za vaše poslovanje, uključujući:

  • Da li se lako integriše sa vašom platformom za e-trgovinu?
  • Možete li obavljati osnovne funkcije? računovodstvo i upravljanje poslovanjem?
  • Da li je u oblaku da biste mogli da sinhronizujete i pristupate podacima sa interneta?
  • Kako ćete biti plaćeni dok rastete i povećavate svoje poslovanje e-trgovine?
  • Hoće li sistem smanjiti rizike i poboljšati sigurnost?

Osim toga, zbog svog opsega mogućnosti i centralizacije, ERP-ovi su najprikladniji za velike kompanije (i B2B i B2C), brzorastuće DNVB-ove i složene slučajeve upotrebe kao što je prodaja preko više kanala prodaje, uključujući online i u trgovini.

Dakle, ako tražite mjesto za početak evaluacije ERP-a, BigCommerce radi s nekoliko, uključujući Acumatica , Brightpearl , NetSuite, Microsoft i Sage.

Ključni za poneti: Automatizacija Back Office operacija

Na kraju, bez obzira da li počnete mali posao ili globalno preduzeće, definitivno trebate automatizirati svoje interne e-trgovine. Jer kada to učinite, otključat ćete ključeve za bolje korisničko iskustvo, manje izgubljenog vremena, veću efikasnost i još mnogo toga.

 «АЗБУКА»