Korišćenje chat bota za poslovanje postaje sve češći i efikasniji alat za poboljšanje korisničke usluge, automatizaciju procesa i povećanje efikasnosti komunikacije. Evo nekoliko načina na koje se chatbotovi mogu koristiti u poslovanju:

  1. Korišćenje chat bota za posao. Korisnička podrška:

    • Chatboti mogu pružiti brze i tačne odgovore na često postavljana pitanja korisnika, što poboljšava korisničku uslugu i smanjuje opterećenje korisničke podrške.

  2. Generacija olova:

  3. Korišćenje chat bota za posao. Kupovina putem chata:

    • Uvođenje chatbotova u platforme za e-trgovinu omogućava kupcima da kupuju, naručuju i primaju savjete bez napuštanja prozora za ćaskanje.

  4. Raspored i rezervacije:

    • Chatbotovi mogu pomoći klijentima da rezerviraju usluge, zakažu sastanke ili provjere informacije o rasporedu.

  5. Upozorenja i obavještenja:

    • Korištenje chatbotova za slanje obavještenja o statusu narudžbe, promjenama usluga ili nadolazećim događajima pomaže u informiranju kupaca.

  6. Korišćenje chat bota za posao. Obuka i konsultacije:

    • Chatbotovi mogu pružiti obrazovni sadržaj, odgovoriti na pitanja i savjetovati kupce o temama proizvoda ili usluga.

  7. Unutrašnja automatizacija:

    • Chatbotovi se mogu koristiti unutar kompanije za automatizaciju procesa kao što su prikupljanje podataka, upravljanje zadacima i razmjena informacija između odjela.

  8. Prikupljanje povratnih informacija:

    • Chatbotovi pružaju zgodan način za prikupljanje povratnih informacija kupaca i analizu njihovog iskustva u realnom vremenu.

Upotreba chatbotova povećava efikasnost, skraćuje vrijeme obrade zahtjeva, poboljšava korisničko iskustvo i stvara praktičniju i personaliziraniju uslugu.

Online prodavnice. 25 najpopularnijih online prodavnica

Kada trebamo koristiti chatbote?

Korištenje chatbotova ima smisla u različitim poslovnim scenarijima, a postoji nekoliko ključnih trenutaka kada njihova implementacija može biti posebno korisna. Evo nekoliko slučajeva u kojima bi korištenje chatbotova moglo biti prikladno:

  1. 24/7 korisnička služba:

    • Ako vaše preduzeće radi 24/7 ili ima bazu korisnika u različitim vremenskim zonama, chatboti mogu pružiti kontinuiranu uslugu i informacije čak i nakon radnog vremena.

  2. Korišćenje chat bota za posao. Odgovori na često postavljana pitanja:

    • Ako imate pitanja klijenata koja se često ponavljaju, chat botovi mogu automatizirati isporuku odgovora, štedeći vašu podršku i vrijeme klijenata.

  3. Obrada velikog obima zahtjeva:

    • Ako se vaša kompanija suočava s velikim brojem zahtjeva, chatbotovi vam mogu pomoći da brzo rješavate jednostavne zahtjeve i preusmjerite složenije na živog agenta.

  4. Korišćenje chat bota za posao. Online prodaja i konsultacije:

    • U slučaju e-trgovina Chat botovi se mogu koristiti za vođenje kupaca kroz proces odabira proizvoda, pružanja informacija o proizvodima i uslugama i naručivanja.

  5. Rezervacije i prijave za usluge:

    • Za kompanije koje se baziraju na uslugama kao što su restorani, kozmetički saloni ili pružaoci zdravstvenih usluga, chatbotovi mogu pomoći u procesu rezervacije i prijave.

  6. Korišćenje chat bota za posao. Obuka i konsalting:

    • U obrazovnim ili konsultantskim poljima, chatbotovi mogu pružiti informacije, obrazovni sadržaj i savjete.

  7. Prikupljanje povratnih informacija:

    • Chat botovi mogu prikupljati povratne informacije od kupaca nudeći im ankete ili pružajući im kanal da izraze svoje mišljenje.

  8. Korišćenje chat bota za posao. Automatizacija internih procesa:

    • Chatbotovi se mogu koristiti za automatizaciju internih zadataka kao što su prikupljanje informacija, upravljanje zadacima i dijeljenje podataka između odjela.

Odluku o implementaciji chatbota treba donijeti na osnovu specifičnih poslovnih potreba i očekivanih koristi. Također je važno napomenuti da chatbotovi ne zamjenjuju u potpunosti ljudske usluge i najbolje se mogu koristiti u kombinaciji sa živim agentima.

Šta potrošači žele od chat bota? Koristeći chatbot

Evo o čemu bi potrošači mogli biti zabrinuti kada su chatbotovi u pitanju:

najbolji chatbot Korišćenje chat bota

Da biste utvrdili da li će chatbot biti koristan za vaše poslovanje, prvo razmotrite opća mišljenja potrošača o chatbotovima i kako očekuju da će ih koristiti i imati koristi od njih. 

Iako su mnoge kompanije i potrošači uzbuđeni zbog chatbotova, još uvijek postoje neke zabrinutosti oko ove teme. Međutim, ne dijele svi isto mišljenje ili uzbuđenje.

Da li potrošačima zaista trebaju chatbotovi za korisničku službu?

Ljudi radije komuniciraju putem poruka jer je to brže, bez problema i daje im osjećaj razgovora. Kao rezultat toga, nije iznenađenje da 90% potrošača radije koristi razmjenu poruka za komunikaciju s kompanijama.

Prema Aspect Software Research, 44% američkih ispitanika koristilo bi chatbot, ali samo ako bi im kompanija mogla pružiti pozitivno korisničko iskustvo.

88% ispitanika bilo je zainteresovano za razgovor sa chatbotom ako to na kraju dovede do razgovora sa čovekom. Stoga, ovaj rezultat može biti u suprotnosti s naglaskom o želji da se ljudska korisnička služba zamijeni mašinama. Umjesto toga, najbolji chat botovi trebali bi pružiti hibridni pristup korisničkoj službi koji na kraju rezultira ljudskim razgovorom.

Chat botovi su najlakši način za rješavanje problema, kada su u pitanju očekivanja potrošača.

Činjenica je da potrošači očekuju trenutni odgovor, a chatboti ga mogu ponuditi bez odlaganja.

Inc. Magazin izvještava da više od 51% ispitanih kupaca očekuje da će kompanije biti dostupne 92/XNUMX. Prema Zendesku, XNUMX% kupaca je zadovoljno nakon razgovora.

Zapravo, u Intercomu su eksperimentirali i posebno dizajnirali bota koji nije pokretao razgovore. Umjesto toga, bot je čekao da ljudi imaju pitanje, a ljudi nisu bili u blizini da odgovore. Prilikom testiranja ovog bota, Intercom je otkrio da ljudi znaju da je automatiziran i nisu očekivali da će raditi isti posao kao čovjek. Međutim, botovi su sve bolji i bolji u oponašanju ljudi. Prešli su dug put, a današnji chat botovi mogu biti topli, lijepi i ljudski. Oni koriste obradu prirodnog jezika da analiziraju tekst od korisnika i odrede kako da odgovore.

Zapravo, neke od najboljih marketinških kampanja chatbot-a danas ne uključuju korisničku podršku ili odgovaranje na pitanja, one često pružaju zabavu i uslugu same po sebi.

Vremenom će većina web stranica imati chat botove. A klijenti će jednostavno naučiti da komuniciraju sa poslovanjem društvene mreže ili sistem veštačke inteligencije sa glasovnim ili vizuelnim interfejsom.

Ovaj pomak je već jasno vidljiv kada koristite Amazon Alexa, Google Home i Facebook Messenger za upite za pretraživanje.

Evo nekoliko zanimljivih statistika o chatbotovima - prema Idealnoj upotrebi chatbota: 

  • 37% ljudi očekivalo je brze odgovore na hitna pitanja
  • 35% je očekivalo detaljne odgovore ili objašnjenja
  • 34% ispitanika koristilo je chatbot kao sredstvo komunikacije sa osobom.

Ideal je također otkrio neke od prednosti koje chat botovi mogu donijeti preduzećima: 

  • 64% ispitanika smatra da je glavna prednost mogućnost dobijanja XNUMX-časovne usluge.
  • 55% smatra da je glavna prednost dobijanje trenutnih odgovora na upite.
  • 55% vjeruje da je najveća prednost chatbotova odgovaranje na jednostavna pitanja.

Dok neki i dalje nerado koriste chatbotove, većina potrošača je spremna naučiti više. 

Stoga bi brendovi trebali pokušati identificirati segmente u kojima ova tehnologija može riješiti probleme potrošača brže od čovjeka, a zatim početi implementirati chatbotove kao način poboljšati kvalitet usluge kupcima.

Šta motiviše ljude. Koristeći chatbot

Prema istraživanju, postoje dva glavna razloga zašto se ljudi odlučuju za interakciju s chatbotovima:

  • Znatiželja — uvijek smo sretni da isprobamo nešto novo, a istraživanje mogućnosti chat bota može biti zabavno.
  • Produktivnost — chatbotovi nude brz i efikasan pristup informacijama.

Evo kako Christina Milian opisuje budućnost komunikacije brenda kada su u pitanju chat botovi: "Mislim da su chatbotovi budućnost interakcije između obožavatelja i brenda ili poznate ličnosti."

Pa, kratak odgovor na dugo pitanje je: vidjećemo... međutim, fokusiranje na poboljšanje korisničke usluge putem chatbota je svakako dobro mjesto za početak.

Chat botovi, iako tek počinju da se usvajaju od strane preduzeća i usvajaju od strane potrošača, imaju veliki potencijal da pomognu u mnogim oblastima vašeg poslovanja.

Osim toga, ako se kombinira s društvenim medijima, odgovarajućim brendiranjem, email marketingom i generiranjem web stranica, Chatbot može biti od velike pomoći u slanju sadržaja i primaju najviše stope konverzije koje ste ikada očekivali.

Mislim, može biti tako jednostavno da ljudi mogu dodati proizvode za koje su zainteresirani na svoju listu za kupovinu ili u košaricu u pokretu. Odjednom je postalo moguće registrirati kasu u vašem automobilu.

Kako poboljšati korisničku uslugu uz ovih 8 načina da dobijete povratne informacije

Kako implementirati razgovorni marketing. Koristeći chatbot

Kada odlučujete da implementirate razgovorni marketing, vodite računa da igrate pametno. Ono što mislim? Pa, kao i svaka druga marketinška strategija, ima mnogo toga o čemu treba razmišljati prilikom implementacije ove marketinške taktike. U suprotnom može donijeti više štete nego koristi. A ovo očigledno nije ono što vam treba.

Uobičajena greška marketinških stručnjaka je postavljanje chatbotova tako da se oni momentalno pojavljuju na njihovim stranicama s pitanjem: "Kako mogu pomoći?" Greška je ovdje jednostavna: kako novi posjetitelj vaše web stranice može znati što treba tražiti prije nego što dobije priliku da provede dovoljno vremena istražujući vašu web stranicu? Odgovor je očigledan, ali mnogi od nas možda o tome nisu ni razmišljali.

Dakle, evo nekoliko jednostavnih koraka koje treba uzeti u obzir prilikom implementacije konverzacijskog marketinga:

Implementacija konverzacijskog marketinga pomoću chatbot-a zahtijeva pažljivo planiranje i dosljedne korake. Evo nekoliko ključnih koraka koje treba uzeti u obzir kada implementirate chatbot za razgovorni marketing:

  1. Postavljanje ciljeva:

    • Odredite koje konkretne ciljeve želite postići koristeći svoj chatbot. Ovo može uključivati povećanje prodaje, stvaranje potencijalnih kupaca, poboljšanje usluge korisnicima ili druge marketinške svrhe.

  2. Korišćenje chat bota za posao. Istraživanje publike:

    • Razumijevanje vašeg ciljana publika je ključni korak. Istražite potrebe i preferencije svojih klijenata kako biste prilagodili chatbot njihovim očekivanjima.

  3. Izbor platforme i tehnologije:

    • Odaberite platformu za chat bot i tehnologiju koja odgovara vašim zahtjevima. Postoji mnogo alata i platformi za razvoj chatbotova, kao što su Dialogflow, Microsoft Bot Framework i drugi.

  4. Korišćenje chat bota za posao. Funkcionalna definicija:

    • Odlučite koje značajke i funkcionalnost želite uključiti u svoj chatbot. To može uključivati ​​odgovaranje na često postavljana pitanja, prikupljanje informacija o klijentima, naručivanje i druge funkcije povezane s vašim marketinškim ciljevima.

  5. Razvoj dijaloga:

    • Kreirajte strukturu za razgovore koje će chatbot voditi sa korisnicima. Ove poruke trebaju biti prirodne, informativne i lako razumljive.

  6. Korišćenje chat bota za posao. Integracija sa sistemima:

    • Ako je potrebno, integrirajte chatbot sa drugim sistemima u vašoj kompaniji, kao što su CRM (Customer Relationship Management), sistemi za upravljanje narudžbama i drugi.

  7. testiranje:

    • Testirajte svoj chat bot temeljno prije nego što ga pokrenete. Uvjerite se da učinkovito odgovara na zahtjeve korisnika i da obavlja svoje funkcije bez grešaka.

  8. Obuka i usavršavanje:

    • Nakon pokretanja, pratite performanse chatbota. Prikupite povratne informacije od korisnika i koristite ih za usavršavanje dijaloga, poboljšanje funkcionalnosti i povećanje učinkovitosti chat bota.

  9. Korišćenje chat bota za posao. Marketing i promocija:

  10. Obuka:

    • Ako će se vaš chat bot koristiti u kombinaciji s ljudskim agentima, osigurajte da je vaše osoblje obučeno o tome kako komunicirati s chatbotom i kako učinkovito koristiti podatke koje prima.

Praćenje ovih koraka pomoći će vam da uspješno implementirate konverzacijski marketinški chatbot i postignete svoje ciljeve.

Chatbot programi. Privlačenje klijenata

Rezimirajući. Koristeći chatbot

Suština je da personalizirani razgovori sa korisnicima mogu efikasno poboljšati i poboljšati korisničko iskustvo za bilo koje poslovanje... veliko i malo. Ako se još uvijek pitate treba li konverzacijski marketing krenuti punom brzinom u 2019., stručnjaci kažu da biste to zaista trebali. Mogućnost personalizacije i jedinstvenosti svake interakcije sa vašim korisnicima je nevjerovatna i korisna za vašu kompaniju.

Čini se da čak i kupci više vole razgovore sa svojim omiljenim brendom - barem to pokazuje Accenture Personalization Pulse Report . Ispostavilo se da brendovi moraju prijeći s razgovora na razgovor kako bi dobili personalizirano iskustvo za svakog korisnika.

Dakle, bilo da ste malo ili veliko preduzeće, revolucija u percepciji brend od strane vaših kupaca koristeći razgovorni marketing (podržano efikasnim marketingom sadržaja) može biti zaista neophodno.

Jeste li već dodali chat botove u svoju marketinšku strategiju? Kako su reagovali vaši klijenti? Šta je sa vašim poslom?

  «АЗБУКА«