Tehnologije u elektronskoj trgovini (ili e-trgovini) su skup informacionih i komunikacijskih alata, softverskih rješenja i infrastrukture koji se koriste za podršku online trgovanju, elektroničkim plaćanjima, marketingu i poslovnom upravljanju u virtualnom okruženju. Ove tehnologije omogućavaju kompanijama da kreiraju, razvijaju i upravljaju internet prodavnicama, privlače kupce, obrađuju narudžbe, obezbeđuju sigurne elektronske transakcije i još mnogo toga.

Od automatizacije preko chatbota do kupovine sa AI-om, industrija e-trgovine spremna je za značajne promjene u bliskoj budućnosti.

Nove tehnologije će revolucionirati industriju e-trgovina U mnogim aspektima. Kupci već uživaju u zanimljivom i personaliziranom iskustvu kupovine. U međuvremenu, preduzeća e-trgovina, vjerovatno će doći do pojednostavljenog poslovanja, smanjenih operativnih troškova i povećanja prodaje.

Ali naravno, samo oni brendovi koji identifikuju i koriste ove tehnologije videće prednosti.

U ovom članku ćete naučiti o šest novih tehnologija u e-trgovini. Reći ćemo vam kako ove tehnologije oblikuju industriju e-trgovine i podijeliti primjere kako trgovci na malo već prepoznaju ove trendove. Nadamo se da će vam ovo pomoći u donošenju informiranih odluka kako bi vaše poslovanje e-trgovine ostala konkurentna.

Zaronimo odmah.

1. Vještačka inteligencija za personalizaciju kupovine. Tehnologije u e-trgovini

Upotreba umjetne inteligencije (AI) za personalizaciju iskustva kupovine postaje sve češća u e-trgovini. Evo nekih AI tehnologija koje se koriste za poboljšanje personalizacije u online trgovini:

  • Analiza ponašanja kupaca: AI sistemi analiziraju podatke o ponašanju kupaca na stranici, kao što su pregledani artikli, dodani u korpu, vrijeme provedeno na stranici, itd. To vam omogućava da predvidite interese kupaca i ponudite im relevantne proizvode.
  • Preporučni sistemi: Koristeći algoritme za mašinsko učenje, sistemi za preporuke predlažu proizvode korisnicima na osnovu njihovih prethodnih kupovina, pregleda ili radnji drugih korisnika sa sličnim interesovanjima.
  • Personalizovano zaliha i sugestije: AI može pomoći u kreiranju personaliziranih promocija i popusta za određene kupce na osnovu njihovih kupovina i preferencija.
  • Analiza osjetljivosti cijena: Analizom podataka o kupovini i cijene AI pomaže u određivanju optimalnih cijena za proizvode, uzimajući u obzir individualne preferencije kupaca i konkurentsko okruženje.
  • Chatbotovi i virtuelni asistenti: Koristeći neuronske mreže i obradu prirodnog jezika (NLP), chat botovi i virtualni asistenti pružaju personaliziranu korisničku uslugu odgovarajući na pitanja, pomažući pri odabiru proizvoda i naručivanju.
  • Dinamične web stranice i sadržaj: AI može prilagoditi sadržaj i izgled web stranica na osnovu podataka o posjetiteljima stranice kako bi im ponudio najrelevantniji sadržaj.
  • Predviđanje potražnje i menadžment rezerve: Koristeći algoritme za mašinsko učenje, AI pomaže u predviđanju potražnje za proizvodima i optimizaciji upravljanja zalihama, omogućavajući vam da ponudite kupcima više opcija i smanjite rizik od zaliha.

Korišćenje ovih AI tehnologija u e-trgovini omogućava kompanijama da kreiraju personalizovanija i relevantnija iskustva za svakog kupca, što pomaže u povećanju konverzija i lojalnost kupaca.

Veštačka inteligencija

AI također može poboljšati različite interne operacije, povećavajući produktivnost i iskustvo zaposlenih. Na primjer, kompanije mogu koristiti platforme zasnovane na umjetnoj inteligenciji za automatizaciju zadataka, pažljivo praćenje problema i koordinaciju akcija među udaljenim članovima tima.

Internet prodavnice takođe mogu koristiti veštačku inteligenciju da upravljaju svojim strategija cijena i maksimiziranje profita. Alati sa AI-om mogu ažurirati cijene vaših proizvoda prema ponudi i potražnji. Tehnologije u e-trgovini

Osim toga, možete koristiti umjetnu inteligenciju i strojno učenje da poboljšate korisničku podršku. Ovu tehnologiju možete koristiti za pružanje efikasne korisničke podrške niskog nivoa. Ovo može biti posebno efikasno kada se kombinuje mašinsko učenje sa chatbotovima, o čemu ćemo govoriti u nastavku.

Ovo bi trebalo da oslobodi vaš tim za korisničku podršku da se bavi složenijim i tehničkim pitanjima. U međuvremenu, kupci će uživati ​​u boljem iskustvu.

Slučajevi upotrebe AI u e-trgovini su ogromni. Nismo se ni dotakli sistema cijena baziranih na umjetnoj inteligenciji i tehnologijama automatizacije skladišta. A prednosti svih ovih sistema su isto tako ogromne. One se kreću od povećanja šanse konverzije i online prodaja na veće stope zadržavanja kupaca kao rezultat sticanja lojalnosti i povjerenja kupaca.

2. Chatbots. Tehnologije u e-trgovini

Chatbotovi su softverski agenti koji komuniciraju s korisnicima putem tekstualnih ili glasovnih poruka, često koristeći umjetnu inteligenciju i obradu prirodnog jezika. Oni igraju važnu ulogu u e-trgovini tako što pružaju personaliziranu uslugu korisnicima i automatiziraju brojne zadatke. Evo kako se chatbotovi koriste u e-trgovini:

  • Korisnička podrška: Chatbotovi mogu odgovoriti na pitanja korisnika o proizvodima, uslugama, isporuci, vraćanju i drugim aspektima narudžbi, omogućavajući vam da pružite podršku 24/7 bez potrebe za operaterima uživo.
  • Pomoć u odabiru proizvoda: Chatbotovi mogu postavljati pitanja korisniku o njihovim preferencijama i potrebama, a zatim ponuditi preporuke proizvoda koji ispunjavaju te kriterije.
  • Narudžba i plaćanje: Chatbotovi mogu pomoći korisnicima da odaberu proizvode, dodaju ih u korpu i naruče, kao i da obrađuju plaćanja putem različitih sistema plaćanja.
  • Praćenje narudžbi: Chatbotovi mogu pružiti informacije o statusu narudžbe, lokaciji i očekivanom datumu isporuke.
  • Podrška nakon kupovine: Chatbotovi mogu pomoći korisnicima s problemima nakon kupovine kao što su povrat proizvoda ili zahtjevi za uslugom.
  • Marketinške aktivnosti: Chatbotovi mogu slati personalizirane marketinške poruke, nuditi popuste, slati obavještenja o dolasku novih proizvoda i provoditi ankete.
  • Prikupljanje povratnih informacija: Chatbotovi mogu postavljati pitanja korisnicima o kvalitetu usluge, zadovoljstvu proizvodom i pozivati ​​na povratne informacije.

Korištenje chatbotova u e-trgovini pomaže poboljšanju korisničkog iskustva, smanjenju vremena odgovora, poboljšanju efikasnosti korisničke usluge i povećanju zadovoljstva korisnika.

3. Gamifikacija za povećanje prodaje.

Gamifikacija se odnosi na korištenje elementi igre i mehanika u kontekstu neigre za promoviranje angažmana, motivacije i postizanja specifičnih ciljeva. U kontekstu e-trgovine, gamifikacija može biti efikasan alat za povećanje prodaje. Evo nekoliko načina na koje to možete učiniti:

Bonus programi i lojalnost: Kreiranje programa lojalnosti koristeći mehaniku igre kao što je zarada poena za kupovine, dostizanje nivoa ili otključavanje dostignuća. Kupci mogu dobiti nagrade, popuste ili bonuse za postizanje određenih ciljeva.

Zadaci i dostignuća: Podstaknite korisnike da završe određene zadatke ili postignuća, kao što su dovršetak određenog broja kupovina, pretplata na bilten ili registracija na web stranici. Za svako postignuće korisnik može dobiti nagradu ili bonus.

Elementi igre na sajtu: Koristite elemente igre kao što su trake napretka, nivoi, značke itd. kako biste korisniku dali osjećaj napretka i postignuća. Na primjer, kupci mogu vidjeti svoj trenutni status u programu lojalnosti ili svoj napredak ka dostizanju sljedećeg nivoa.

Tehnologije u e-trgovini

Takmičenja i ocjene: Organizujte takmičenja među kupcima gde se mogu nadmetati za nagrade ili status. Na primjer, korisnici mogu zaraditi bodove za pozivanje prijatelja, dijeljenje linkova proizvoda društvene mreže ili pisanje recenzija.

Personalizirani gamificirani sadržaj: Koristite podatke o kupovini korisnika i preferencijama za kreiranje personalizirane mehanike igre i zadataka. Na primjer, predložite zadatke korisnicima na osnovu njihovih najnovijih kupovina ili pregleda.

Društvena gamifikacija: Koristite elemente društvene igre kao što su sviđanje, komentarisanje, dijeljenje linkova proizvoda kako biste podstakli korisnike da budu aktivni i učestvuju u zajednici.

Primjena gamifikacije na e-trgovinu može ne samo povećati prodaju, već i stvoriti zanimljivije i zanimljivije korisničko iskustvo, što u konačnici dovodi do povećane lojalnosti kupaca i poboljšane reputacije brenda.

4. Imerzivno iskustvo kupovine koristeći VR. Tehnologije u e-trgovini

VR i proširena stvarnost su češći u igrama nego bilo gdje drugdje. Međutim, situacija će se uskoro promijeniti. Ove impresivne tehnologije uskoro bi mogle postati glavna komponenta industrije e-trgovine. Ovo je posebno tačno s obzirom na to da je Apple ušao na tržište sa VisionPro . Uskoro će više proizvođača i programera trećih strana koristiti VR i AR tehnologije.

Već vidimo usvajanje ove tehnologije od strane velikih trgovaca kao što su IKEA, pa čak i kozmetički div Sephora.

IKEA, na primjer, omogućava kupcima da koriste proširenu stvarnost putem svoje aplikacije za kupovinu kako bi vidjeli kako će se različiti komadi namještaja uklopiti u njihove domove.

Imerzivno iskustvo kupovine uz VR

Sephora, s druge strane, koristi sličnu tehnologiju za šminkanje. Kupci mogu postaviti selfie, a zatim isprobati različite kozmetičke proizvode.

Ova tehnologija pruža više od samo ugodnog i zabavnog iskustva kupovine. Također je vrlo funkcionalan. Korisnici mogu lako vidjeti da li je određeni proizvod prikladan prije nego što potroše деньги.

Također djelimično rješava problem iz stvarnog svijeta da kupci na mreži ne mogu komunicirati s proizvodom, što je uobičajeno za tradicionalnu kupovinu. Dok kupci još uvijek ne mogu dodirnuti proizvode, sada mogu bolje zamisliti kako će izgledati na njima ili u njihovim domovima.

5. Socijalna trgovina.

Socijalna trgovina je koncept koji kombinuje elemente društvene mreže i online trgovinu, s ciljem stvaranja interaktivnijeg i društvenog iskustva kupovine. Ovo omogućava korisnicima ne samo da pretražuju i kupuju proizvode na mreži, već i da se druže dijeleći iskustva s proizvodima s drugim korisnicima, dobijaju preporuke od prijatelja i stručnjaka i učestvuju u raznim aktivnostima vezanim za kupovinu na društvenim mrežama.

Evo nekih karakteristika i primjera društvene trgovine:

  • Integracija sa društvenim medijima: Online trgovine mogu integrirati značajke društvenih medija kao što je mogućnost lajkovanja, komentiranja i dijeljenja proizvoda na društvenim mrežama direktno s web stranice ili aplikacije.
  • Recenzije i ocjene: Kupci mogu ostavljati recenzije i ocjene za proizvode, što pomaže drugim korisnicima da donesu informiraniju odluku o kupovini. Prodavnice često dozvoljavaju korisnicima da se sviđaju ili ne sviđaju recenzije.
  • Zajednička kupovina i grupni popusti: Korisnici mogu formirati grupe da zajedno kupuju artikle ili dobijaju grupne popuste. Ovo promoviše društvenu interakciju i saradnju između korisnika.
  • Interaktivni elementi: Neke platforme za društvenu trgovinu nude interaktivne elemente poput kupovine uživo, gdje korisnici mogu postavljati pitanja i komunicirati s prodavačima dok su proizvodi prikazani.
  • Kupovina preko društvenih mreža: Neke društvene mreže nude funkcije kupovine direktno na platformi. Korisnici mogu pretraživati ​​i kupovati proizvode bez napuštanja aplikacije društvene mreže.
  • Influencer marketing: Društvena trgovina takođe uključuje saradnju sa uticajnim osobama i poznatim ličnostima koje promovišu proizvode ili usluge putem svojih društvenih kanala.

Društvena trgovina ima za cilj stvaranje privlačnijih i društvenih iskustava kupovine koja zadovoljavaju promjenjive potrebe i preferencije modernih potrošača. Omogućava korisnicima interakciju s brendovima i drugim korisnicima, razmjenu iskustava i primanje preporuka, što može povećati povjerenje i poboljšati prodajne rezultate.

6. Dronovi za dostavu. Tehnologije u e-trgovini

Ne možemo razgovarati o novim tehnologijama u e-trgovini, a da ne spomenemo usluge dostave dronom. Živimo u svijetu u kojem potrošači vole da dobiju svoje proizvode što je prije moguće. Iz tog razloga, online trgovine stalno pokušavaju skratiti vrijeme isporuke kako bi kupci bili zadovoljni i maksimizirali svoje Prihod. Unesite isporuku dronom.

Kada je u pitanju isporuka e-trgovine, bespilotne letjelice (UAV) ili dronovi su se pokazali efikasnim na mnogo načina. Veliki online trgovci kao što su Amazon i UPS već koriste ovu tehnologiju kako bi minimizirali vrijeme isporuke i povećali zadovoljstvo kupaca. Ovo posljedično povećava vašu stopu konverzije i prihod.

Iako komercijalna upotreba dronova za dostavu još nije dozvoljena u nekim dijelovima svijeta, istraživanja pokazuju da se do 2028. tržište dronovi za isporuku će dostići 31 miliona dolara, sa kombinovanom godišnjom stopom rasta od 188,7% u poređenju sa 53,94. do 2021.

Prednosti dronova u e-trgovini dovoljne su da vas odvedu do novih visina u vašem online poslovanju. Korištenje dronova za dostavu može pomoći poboljšati kvalitetu vaše korisničke usluge, jer brže primaju narudžbe.

Dostava dronom također smanjuje emisije ugljika. Ovo je veoma važno jer sve više brendova i kupaca postaje ekološki svjesniji.

Štaviše, isporuka dronom može eliminisati probleme uzrokovane lošom cestovnom mrežom. Tehnologije u e-trgovini

U narednim godinama možete očekivati ​​da ćete vidjeti više aplikacija i prednosti isporuke dronova jer se industrija nastavlja širiti u mnogim sektorima, ne samo u e-trgovini.

 

7. Socijalna plaćanja.

Društvena plaćanja, poznata i kao peer-to-peer (P2P) plaćanja, omogućavaju vašim klijentima da vrše plaćanja bez upotrebe gotovine ili otkrivanja osjetljivih bankovnih podataka. Značajna prednost ovog načina plaćanja je što kupci mogu izvršiti plaćanja jednim klikom na dugme.

Neki uobičajeni primjeri aplikacija koje nude usluge socijalnog plaćanja uključuju PayPal, Venmo, Apple Pay i Zelle.

Društvena plaćanja funkcioniraju povezivanjem bankovnog računa ili podataka o debitnoj/kreditnoj kartici klijenta s njihovim kanalom plaćanja. Na ovaj način, kad god kupac želi da plati, novac će se automatski teretiti sa njegovog računa. Tehnologije u e-trgovini

Kada vodite posao e-trgovine, trebali biste na svojoj web stranici osigurati opciju društvenog plaćanja. Ovo omogućava potencijalnim kupcima da završe transakcije bez napuštanja vaše stranice.

Ugrađivanjem društvenih plaćanja u svoju internet prodavnicu možete očekivati ​​povećanje poslovnih transakcija kupaca zbog jednostavnosti plaćanja. Ovo bi trebalo poboljšati korisničko iskustvo, kao i odnose s kupcima.

 

Konačno. Tehnologije u e-trgovini

Industrija e-trgovine prešla je dug put od svog nastanka 1972. godine. Pandemija COVID-19 značajno je povećala postotak online kupaca širom svijeta, a čak i nakon pandemije, broj kupaca e-trgovine nastavlja rasti.

To je zbog pogodnosti i pogodnosti koje internet trgovine nude kupcima. Nove tehnologije e-trgovine spomenute u ovom članku vjerovatno će poboljšati korisničko iskustvo. Ni tu prednostima nije kraj.

Online trgovci će također imati velike koristi. Tehnologije kao što su umjetna inteligencija i chatbotovi mogu smanjiti operativne troškove i poboljšati efikasnost. Ovi isti alati mogu povećati prodaju kroz bolje ciljanje i personalizirane preporuke proizvoda. Tehnologije u e-trgovini

U zaključku, umjetna inteligencija, chatbotovi, VR i AR, socijalna plaćanja, isporuka dronom i gamifikacija u sektoru e-trgovine će raditi zajedno kako bi kupcima pružili vrhunsko iskustvo kupovine. Kao rezultat toga, moći ćete zadržati kupce i povećati prihod.

Hibridna kupovina: Kako se pripremiti za budućnost e-trgovine

Vrste klijenata. 5 tipova klijenata i kako pretvoriti svakog od njih

Testiranje cijena

Štamparija АЗБУКА