B2B Business Strategies demostra que qualsevol empresa pot tenir èxit a les xarxes socials. Per a què? Perquè han convertit una indústria nínxol que, certament, no és la més emocionant en un terreny de joc per al contingut social.
Quan penso en empreses B2B amb una gran presència a xarxes socials, se m'ocorren molts exemples: IBM, Google, HubSpot i molts altres. Aquestes empreses fan un treball increïble compartint contingut que els interessa i crea la seva audiència, tant és així que no semblen massa interessats a difondre constantment els seus productes o serveis.
Perquè una empresa B2B tingui èxit a les xarxes socials, el seu contingut ha de trobar un mitjà feliç entre implicar i no interrompre l'experiència del seu públic a la plataforma. En última instància, aquestes empreses han d'esbrinar què vol veure el seu públic per tal d'aprofitar realment els beneficis de les xarxes socials.
Què és una auditoria? Quatre etapes del cicle d'auditoria.
Les empreses B2B han canviat el panorama del que significa ser una marca a les xarxes socials. Per atraure i implicar el vostre propi públic, tingueu en compte les estratègies següents utilitzades a l'espai B2B que poden portar a l'èxit amb els vostres propis comptes socials.
Estratègies de xarxes socials B2B per a qualsevol indústria
1. Establiu objectius intel·ligents.
Com qualsevol altre canal de màrqueting, una estratègia de xarxes socials ha d'estar basada en objectius per tenir èxit. Definir KPI específics i mesurables per a les xarxes socials de la vostra empresa, ja sigui basat en coneixement de la marca o les adquisicions seran clau per mesurar l'èxit futur.
Per definir els KPI, heu de decidir què significa l'èxit per a la vostra marca. Esteu intentant utilitzar les xarxes socials com a canal d'adquisició? Vols augmentar el teu abast o augmentar el trànsit al bloc de la teva empresa? Això decidirà quines mètriques cal fer el seguiment.
Certificat de regal. Com crear?
Per exemple, si la vostra empresa busca clients potencials, les mètriques com ara els clics i les conversions són importants. Per a la consciència de la marca, és més important tenir en compte el compromís, l'abast i les impressions.
Aquí teniu un exemple efectiu d'un objectiu SMART per a una empresa que tot just comença a guanyar força a les xarxes socials:
Objectiu: augmentar la notorietat de la marca a les xarxes socials.
Concretament: Vull augmentar la notorietat de la marca de la nostra empresa publicant regularment i regularment a Twitter, Instagram, LinkedIn i Facebook. Augmentaré les meves publicacions a Twitter d'una a quatre vegades al dia, publicaré diàriament a Instagram i augmentaré la freqüència de les meves publicacions setmanals a LinkedIn i Facebook de quatre a set vegades per setmana. Els nostres creadors de contingut augmentaran la seva càrrega de treball de crear dues publicacions per setmana a tres publicacions per setmana, i el nostre dissenyador augmentarà la seva càrrega de treball d'un recurs per setmana a dos recursos per setmana.
Mesurable: el nostre objectiu és augmentar les taxes de participació en un 4%.
Assolible: la nostra taxa de participació va augmentar una mitjana del 2% el mes passat a mesura que vam augmentar la freqüència de les nostres publicacions setmanals i vam dedicar més temps a una còpia atenta i atractiva.
Rellevant: En augmentar els nivells de compromís, augmentarem el coneixement de la marca i atraurem més clients potencials, donant-li més oportunitats de tancar a les vendes.
Dates: finals d'aquest mes.
Objectiu SMART: a finals d'aquest mes, la taxa de participació mitjana dels nostres canals de xarxes socials augmentarà un 4% gràcies a un augment de la freqüència de publicació i un enfocament en la còpia atenta i atractiva.
Creació de continguts. Llista d'eines per augmentar el contingut
2. Superviseu els vostres competidors. Estratègies B2B
Les xarxes socials obren la porta a l'estratègia de màrqueting del vostre competidor, o almenys a la seva estratègia de màrqueting xarxes socials. Per a les grans empreses, el seguiment dels vostres competidors ve amb el territori. Voleu saber quines campanyes estan executant per veure si tenen èxit. I si el públic objectiu aquesta empresa és semblant a la teva, pots inspirar-te en aquesta campanya.
Però seguir els teus competidors a les xarxes socials no vol dir copiar les seves estratègies. Participar en la mateixa indústria donarà lloc a la superposició entre el vostre públic i els seus interessos. Si veieu que el vostre competidor no respon a les últimes notícies, pot tenir sentit fer-ho per a la vostra marca. Trobar aquestes oportunitats et diferenciarà dels teus competidors.
Enllaça la confiança i la psicologia darrere del motiu pel qual la gent fa clic als enllaços
3. Comparteix contingut original. Estratègies B2B
Això pot semblar una obvietat per a alguns, però moltes empreses estableixen la seva presència a les xarxes socials en contingut seleccionat d'altres fonts. La veritat és que el vostre públic pot distingir entre contingut original i creatiu i alguna cosa que vau publicar només per dir que vau estar actiu a la plataforma aquell dia.
Les xarxes socials no ho haurien de ser només canal de distribució. Els venedors de xarxes socials també han de ser venedors de contingut per tenir un impacte positiu en la seva marca.
Si estàs lluitant amb el contingut original en el dia a dia, està bé. Si no teniu l'ample de banda per publicar a totes les plataformes, passeu temps als canals on la vostra audiència sigui més forta.
4. Utilitzar multimèdia. Estratègies B2B
Hi ha una raó per la qual els venedors de xarxes socials s'emocionen quan una plataforma social llança una funció nova: és perquè afegeix un mitjà nou amb el qual jugar i provar el vostre públic.
Les històries d'Instagram, les enquestes de Twitter i els documents de LinkedIn són excel·lents exemples d'ús de formats multimèdia únics per a cada canal.
Crear i publicar contingut multimèdia a les vostres xarxes socials afegeix un factor interessant que us ajudarà a cridar l'atenció del vostre públic.
Penseu-ho d'aquesta manera: si us desplaceu per Twitter i només veieu missatges de text, estaria bastant avorrit. La raó per la qual Twitter és addictiu és perquè cada tuit és diferent. En un desplaçament de 10 segons et pots trobar meme, enquesta, vídeo, collage de fotos i GIF. El mateix hauria de ser cert per a la presentació de la vostra marca.
Quan penses en el contingut de les xarxes socials, has de pensar en la història que hi ha darrere de la publicació, a més de totes les maneres diferents que pots explicar-ho.
5. Destaca els teus empleats. Estratègies B2B
Moltes empreses B2B fan un gran treball per identificar els seus empleats, cosa que permet al públic donar forma a l'empresa i personalitzar la marca. Això és important tant per a petites com per a grans empreses, ja que tant si veneu ordinadors a empreses com si obriu un restaurant de barri, les persones són el cor del vostre negoci.
A més, destacar els vostres empleats és una bona oportunitat de marca de l'empresari. Marca patronal augmenta el nivell de protecció dels seus empleats donant-los l'oportunitat de difondre el seu lloc de treball.
Mostrar el vostre personal també pot augmentar el vostre abast i implicació. Per exemple, en comptes de publicar una foto d'un producte, podeu publicar una foto de les 20 persones que han creat el producte, que probablement es compartiran a través de les xarxes d'aquestes 20 persones.
6. Tenir una veu de signatura destacada. Estratègies B2B
Sempre que la vostra empresa publica un bloc, edita una pàgina d'inici o publica publicacions a les xarxes socials, us ofereix l'oportunitat de mostrar el vostre veu de marca. De la mateixa manera que els clients reconeixen el vostre logotip, hauríeu d'esforçar-vos per assegurar-vos que també reconeguin la vostra marca.
Com qualsevol altre actiu de màrqueting, el vostre contingut social sempre ha de ser rellevant per a la perspectiva de la vostra empresa. A la teva empresa li agrada fer broma sobre problemes o donar consells? Alguns dels més exemples populars d'una veu de marca coherent a les xarxes socials hi ha empreses de menjar ràpid com Burger King o Wendy's:
L'enfocament de Wendy deixa una impressió duradora als consumidors per la diferència que és de qualsevol altra marca. Però no cal burlar-se d'un competidor per tenir una veu que destaqui. La teva veu personal pot ser amable, informal, formal, sobrada, humorística, seriosa o qualsevol de les anteriors.
Si teniu problemes per definir la veu de la vostra marca, proveu de mirar enrere les entrades del bloc anteriors o copiar-les pàgina de destinació. Escriu l'emoció i el to a la còpia i intenta transmetre-ho al teu missatge social.
Tenir una veu de marca única també t'ofereix l'oportunitat de destacar en un mercat ja concorregut.
7. Oferir suport. Estratègies B2B
No hi ha res més frustrant que una marca twitter amb un problema d'atenció al client i escoltar el silenci de la ràdio. Fins i tot si no teniu l'ample de banda per configurar un compte de Twitter independent dedicat al suport, fer un seguiment d'aquests problemes i respondre-hi immediatament és una bona oportunitat per arreglar la vostra relació amb el client, i mostra als futurs clients que hi esteu per a ells si sorgeix un problema en el futur.
8. Mantenir la coherència. Estratègies B2B
Una de les parts més difícils de publicar a les xarxes socials és mantenir la coherència. Publicar a tots els canals cada dia requereix molt de temps, creació de contingut i planificació. Si tot just esteu començant, proveu de dedicar temps a crear contingut intel·ligent per afegir-lo als feeds del vostre públic en lloc de publicar-lo cada dia. És millor publicar un tuit ben dissenyat que afegeixi a la conversa i fomenti la participació que cinc enllaços ràpids a un bloc amb només el títol de l'article com a còpia.
Una altra manera de garantir la coherència és crear un calendari de publicacions i programar publicacions prèviament mitjançant una eina de xarxes socials.
9. Experimenta amb contingut i temps de publicació.
Aquest és un pas a fer un cop hàgiu demostrat que podeu mantenir un programa de publicació regular i voleu aprofundir una mica més en la comprensió del vostre públic. Sempre hi ha bones pràctiques per quan i què publiqueu a les xarxes socials, però la veritat és que cada públic és diferent, així que voldreu experimentar per esbrinar què funciona millor per a la vostra marca.
Podeu fer infinitat d'experiments als vostres canals. Aquí teniu algunes idees per inspirar-vos:
- Alternativament, utilitzeu preguntes i estadístiques a la vostra còpia per veure quina atrau més públic.
- Proveu diferents posicions d'enllaç per veure si augmenta la probabilitat que els usuaris facin clic.
- Afegeix un emoji per veure si augmenta la implicació.
- Publicar més sovint.
- Publica menys sovint.
- Posa una publicació de vídeo de pagament i una imatge fixa per veure què funciona millor.
- Segmenteu una altra part del vostre públic per veure com responen a l'anunci.
- Proveu diferents nombres d'etiquetes per veure si afecta les impressions.
- Dedica més temps a respondre missatges per veure si augmenta el teu nombre de seguidors.
En experimentar amb el vostre contingut, descobrireu les vostres millors pràctiques, que sempre seran més personalitzades que els estàndards del sector.
10. Participar en una conversa. Estratègies B2B
Les xarxes socials es van crear per ajudar les persones a establir connexions amb altres persones. Tot i que les marques ja fa temps que estan entrant i ocupant l'espai, aquests sentiments no han canviat.
La vostra marca no podrà connectar amb el vostre públic si tot el que feu és impulsar el vostre producte cap a ells.
És destructiu i ningú vol interactuar amb una publicació que l'allunyi del que vol que sembli el seu feed social.
La clau per mantenir-se rellevant a les xarxes socials és participar en converses que interessin al vostre públic objectiu, encara que no tinguin gaire a veure amb el vostre producte.
Aquest tuit no té res a veure amb el producte HubSpot, però sí que té alguna cosa a veure amb allò que interessa al públic de HubSpot. Com a empresa, HubSpot sap que els seus usuaris i clients potencials estan interessats en les notícies tecnològiques i el que està passant al món empresarial. Així va començar la conversa.
Les empreses B2B no són les úniques que poden utilitzar aquestes estratègies de xarxes socials, i ja han demostrat que aquestes estratègies poden funcionar per a diversos públics objectiu; per què no proveu d'aplicar algunes d'aquestes estratègies al vostre propi públic?
Deixa un comentari