Com gestionar els conflictes? El conflicte i la seva gestió es defineixen com les mesures necessàries per resoldre les diferències entre dues o més parts.
Què són els conflictes?
El conflicte es defineix com un desacord que produeix una negativitat entre dues o més persones. Aquest desacord o disputa pot estar relacionat amb qualsevol cosa. La part important és que ambdues parts estan en desacord en un punt determinat i comencen a demostrar que tenen raó. Això és el que crea conflicte. Ens enfrontem a conflictes a les nostres vides cada dia. La intensitat d'aquests conflictes varia. Són habituals els petits desacords entre dues persones sobre el mateix tema.
Per exemple, dues persones poden estar en desacord sobre si una sèrie de televisió és bona o dolenta. És important entendre que tots dos discuteixen basant-se en les seves opinions perquè els fets mai condueixen al desacord.
Per exemple, dues persones poden tenir un desacord sobre si les pel·lícules de Marvel són bones o no, o si Robert Downey Jr. hauria de guanyar un Oscar per interpretar a Iron Man. Les dues parts en disputa expressaran les seves opinions sobre com de bones són les pel·lícules i quines són dolentes.
Tanmateix, les preguntes de fet, com ara quantes vocals i consonants hi ha a l'alfabet anglès o la distància de Nova York a Las Vegas, mai condueixen a una discussió.
Com gestionar els conflictes?
Sigui quin sigui el motiu del conflicte, la gestió del conflicte és important no només a la vostra vida personal sinó també al lloc de treball. Els conflictes són habituals al lloc de treball quan els companys i els superiors discuteixen entre ells o per qüestions del dia a dia.
S'han de resoldre des de la primera etapa perquè la situació no s'agreugi. Ignorar el conflicte pot ser molt costós, no només per a l'individu, sinó també per a l'organització.
Quan el conflicte no es resol, es converteix en una bomba de rellotgeria que destruirà alguna cosa important per a l'organització en el futur. La resolució de conflictes és important i sovint reeixida inicialment.
La resolució d'un vell conflicte és una gran pèrdua per a l'organització. Normalment, les disputes entre empresaris són gestionades pel departament de recursos humans. Com gestionar els conflictes?
Què és la formació corporativa?
La naturalesa dels conflictes.
Els conflictes són causats per molts factors. Aquesta pot ser la personalitat i l'educació de la persona o la situació que dóna lloc al conflicte. La resolució de conflictes és un joc de pilota completament diferent. El nostre caràcter i educació també determinen com ens enfrontem als conflictes. Algunes famílies consideren prudent discutir qüestions que els molesten, mentre que d'altres eviten els conflictes i no els tornen a plantejar mai més.
Per exemple, els conflictes són habituals als equips esportius. Un jugador no estarà satisfet amb els estils de joc de l'altre jugador, cosa que provocarà conflictes. El conflicte també és molt comú en entorns empresarials on es requereix col·laboració.
La cooperació és el que provoca el conflicte. Tanmateix, resoldre aquests conflictes és molt important. El problema és que les dues parts en conflicte creuen que la seva manera de pensar és correcta, i creuen fermament que el que diu l'altra persona no només els contradiu, sinó que també és inútil o incorrecte.
A més de les diferències d'opinió, els conflictes també sorgeixen per idees errònies i suposicions falses.
Factors. Com gestionar els conflictes?
1. Apreciar la persona
Si decidiu resoldre un conflicte entre dues persones, la primera pregunta important que us heu de fer és quina importància té aquesta persona per a vosaltres? De totes les persones implicades en un conflicte, pot haver-hi almenys una persona que pot significar més per a tu. Tanmateix, heu d'entendre que a l'hora de resoldre un conflicte s'han de deixar de banda les relacions personals i les preferències. Tant si aquesta persona és important per a tu com si no, la seva importància s'ha de deixar de banda i s'ha de resoldre el conflicte. Quan es resol un conflicte, s'espera que una persona sigui el més imparcial possible.
2. Conseqüències. Com gestionar els conflictes?
De vegades els conflictes es resolen molt fàcilment i no cal intervenció. D'altra banda, hi ha moments en què la resolució de conflictes requereix la intervenció no només d'una persona, sinó de moltes persones a diferents nivells. Això és cert sobretot en el cas de conflictes en el lloc de treball. De vegades, la resolució de conflictes implica moltes persones de molts nivells diferents, i si hi estàs implicat, també hauràs d'enfrontar-te a les conseqüències. Sempre hi ha riscos potencials associats a la resolució de conflictes, i n'heu de ser conscients per endavant. La resolució d'un concepte pot tenir conseqüències tant positives com negatives, i hauríeu d'estar preparat per a totes dues.
Quan comences a resoldre un conflicte, has d'entendre que es pot expandir. De vegades, implicar la gent prolonga la resolució d'un conflicte. Altres vegades, un concepte es resol temporalment però es retorna més tard.
En qualsevol cas, cal estar preparat per acabar la feina. Si t'ofereixes per arreglar-ho o se'l demana que ho arregli, t'has d'assegurar de mantenir-lo fins al final, en cas contrari no ho assumiràs en absolut. De vegades, a més del temps, també cal invertir els teus recursos en la resolució del conflicte.
De vegades pot ser esgotador, i altres vegades és possible que hagis de llançar la feina a les teves mans per seguir endavant i resoldre el conflicte. En qualsevol cas, cal cenyir-s'hi fins al final.
4. El conflicte en si. Com gestionar els conflictes?
La naturalesa del conflicte és un factor important que dicta la vostra implicació. De vegades un conflicte personal afecta a poca gent. I si estàs involucrat en un conflicte tan personal, has d'assegurar-te de portar-lo al final i no quedar-te al mig.
És possible que no tinguis el permís o l'autoritat necessaris per intervenir i, en aquests casos, hauràs de marxar si ho demana. Per tant, la naturalesa del conflicte juga un paper crucial en la resolució del conflicte.
Estils de gestió de conflictes
Hi ha cinc tipus diferents estils de gestió conflictes, a saber:
1. Allotjament. Com gestionar els conflictes?
Com el seu nom indica, una persona acomoda una altra persona acceptant totes les seves necessitats perquè pugui guanyar i sortir amb la seva. D'altra banda, la persona no rep res i simplement accepta el que l'altra persona ofereix. Tot i que això pot semblar que permet que l'altra persona guanyi, hi ha molts beneficis per fer-ho.
A la col·locació, una persona permetia que una altra guanyés i això farà que la primera persona ho perdi tot. Tanmateix, aquest estil resol els conflictes més ràpidament que altres mètodes. Aquest mètode també és útil quan no t'importa el tema i vols acabar amb la discussió per poder seguir endavant amb la teva vida.
De vegades, un conflicte es resol ràpidament i no requereix gaire esforç. Aquest és el principal avantatge del tipus acomodatici de resolució de conflictes. Tanmateix, l'inconvenient d'aquest mètode és que la persona receptora es considera feble si està d'acord amb tot allò que l'altra persona exigeix.
2. Evitar
Aquest és un estil en el qual no percebes gens el conflicte i l'evitas del tot. Encara que siguis conscient del conflicte, actuaràs com si el concepte no existís i retardaràs la resolució del conflicte una vegada i una altra quan sorgeixi.
Vostè garanteix que ni vostè ni ningú que conegui està implicat en un conflicte que no sigui l'altra part en el conflicte. Aquesta etapa de resolució de conflictes s'utilitza quan el tema del conflicte és molt menor.
Per a una altra persona això pot semblar no trivial, però per a vostè és completament irrellevant i irrellevant. Així que actues com si no t'importés. Això també passa quan no tens temps de reaccionar davant la negativitat d'una altra persona. O evites la pregunta amb ressentiment o amb total indiferència. L'avantatge d'aquest estil és que dóna temps a la gent per calmar-se.
El temps ha resolt més conflictes que ningú, de manera que el temps guanyat amb l'evitació es pot utilitzar per resoldre el conflicte completament. De vegades, el problema es resol per si mateix amb el temps. Tanmateix, l'inconvenient d'evitar és que farà que el procés de conflicte sigui pitjor que mai.
<També et fa veure malament dient que no pots gestionar els conflictes.
3. Compromís. Com gestionar els conflictes?
Com el seu nom indica, en comprometre's, resols un conflicte equilibrant ambdues parts. S'acorda una solució que està entre les demandes d'ambdues parts en conflicte. Tots dos implicats en el conflicte estan parcialment satisfets i insatisfets. Això és molt important quan et preocupes per una altra persona involucrada en un conflicte. Els problemes es resolen més ràpidament amb un tipus de resolució de conflictes de compromís.
Avantatge principal El compromís és que les dues parts implicades en el conflicte triaran un camí madur. El procés de resolució de conflictes en si es veurà com un exemple a seguir per altres.
El compromís és el camí cap a una relació a llarg termini en el futur. La mateixa elecció d'aquest mètode per resoldre el conflicte suggereix que tots dos estan disposats a dedicar-se molt de temps a desenvolupar-lo.
Tanmateix, aquest mètode té un inconvenient important: cap de les parts està satisfeta amb la resolució. Tots dos estan parcialment satisfets, cosa que és dolent per a tots dos. La bona voluntat de les parts envers el seu mediador de resolució de conflictes es veu reduïda quan es veuen obligades a triar aquest mètode de resolució de conflictes.
4. Competició. Com gestionar els conflictes?
Amb aquest tipus de resolució de conflictes, ho rebutges completament punts de vista l'altra banda. Voleu que la decisió sigui a favor vostre. No tens en compte els punts de vista dels altres i et negues a considerar-los en absolut. No importa si el teu camí està equivocat o no.
Només vols que la solució sigui el teu camí. Ni tan sols importa si el vostre pes és èticament incorrecte i pot ser desavantatge per a moltes persones. En canvi, la teva decisió acabarà perjudicant a molta gent.
Independentment, estàs competint per prendre la decisió al teu favor. L'avantatge de la competència és que els directius solen utilitzar aquest estil per mostrar la seva força. Un gestor ètic utilitzarà la competitivitat per demostrar que no es desviarà de la seva ètica.
Amb gent que competeix, no hi ha espai per a la discussió. Per exemple, els Estats Units fan servir aquest enfocament, mantenint una ferma política de no negociació amb els terroristes.
El desavantatge de l'estil competitiu de resolució de conflictes és que els directius poden exercir una influència indeguda sobre els seus empleats. Això no comportarà un augment productivitat dels empleats i no donarà lloc a recurs, encara que el recurs sigui ètic.
5. Col·laboració. Com gestionar els conflictes?
De tots els estils de resolució de conflictes, la col·laboració produeix els millors resultats a llarg termini. Però al mateix temps, el mètode col·laboratiu es considera molt difícil d'implementar. La cooperació es considera un dels enfocaments positius per a la resolució de conflictes.
Es forma una solució intermèdia que serà un win-win per a ambdues parts, i el conflicte es resol. Les dues parts solen seure juntes i exposen les seves reivindicacions.
Negocien per trobar la millor solució que els causin el menor dany i sigui un avantatge per a tots dos. La cooperació s'utilitza correctament quan la relació és més important que l'argument.
Quan ambdues parts volen mantenir la relació en lloc de resoldre les diferències, s'utilitza aquest mètode de resolució de conflictes. Un de avantatges d'utilitzar aquest mètode és que deixa feliç a tothom.
La solució correcta al conflicte es va trobar a través de la cooperació. D'altra banda, el desavantatge d'aquest mètode és que és molt llarg i requereix mà d'obra. Per això, els terminis de producció solen ser retardats.
Passos de resolució. Com gestionar els conflictes?
La gestió de conflictes és un aspecte important per resoldre diferències i mantenir relacions sanes. Aquests són alguns passos per resoldre els conflictes:
-
Comprensió i reconeixement:
- Determinar l'essència del conflicte.
- Reconèixer que el conflicte existeix i necessita atenció.
-
Com gestionar els conflictes? Anàlisi de la causa:
- Arribar a l'arrel del conflicte.
- Esbrineu quins factors i comportaments van provocar el conflicte.
-
Escolta activa:
- Que cada bàndol parli.
- Escolteu amb atenció i comprensió, evitant interrupcions.
-
Com gestionar els conflictes? Discussió tranquil·la:
- Apropa't a la conversa amb calma i sense agressivitat.
- Eviteu les acusacions, centreu-vos en els fets i els vostres sentiments.
-
Identificació d'interessos comuns:
- Determinar si hi ha objectius o interessos comuns.
- Trobeu punts en comú que us ajudin a resoldre el problema.
-
Cerca de compromís:
- Busqueu opcions de compromís on ambdues parts puguin obtenir part del que necessiten.
- Establir objectius comuns per a la resolució de conflictes.
-
Ús d'un intermediari (si cal):
- Si cal, utilitzeu un mediador neutral.
- Aquesta persona pot ajudar ambdues parts a expressar els seus punts de vista i a trobar una solució.
-
Com gestionar els conflictes? Desenvolupament d'un pla de resolució:
- Crear un pla d'acció per resoldre el conflicte.
- Determineu els passos que heu de fer per reparar la relació.
-
Discussió de les conseqüències:
- Discutiu quins canvis o compromisos es faran.
- Penseu en com podeu evitar conflictes similars en el futur.
-
Practica l'empatia:
- Intenta sentir la situació des de la perspectiva de l'altre costat.
- Mostra comprensió i compassió.
-
Com gestionar els conflictes? Obertura als comentaris:
- Demanar comentaris sobre el procés de resolució de conflictes.
- Estigueu preparat per a ajustos i millores.
-
Conclusió oficial:
- Formalitzeu la resolució de conflictes de manera formal si cal.
- Assegureu-vos que totes les parts estiguin d'acord amb la solució proposada.
Recordeu que la resolució efectiva de conflictes requereix obertura, comprensió i voluntat de treballar junts per trobar una solució mútuament beneficiosa.
Sortida
Els conflictes són una part diària de les nostres vides i els ens enfrontem cada dia. Tot i que el conflicte no es pot evitar, no s'ha de deixar sense resoldre durant massa temps.
Preguntes freqüents (FAQ). Com gestionar els conflictes?
-
Què és el conflicte?
- Resposta: Un conflicte és un xoc d'interessos, valors, necessitats o punts de vista entre dues o més parts.
-
Per què sorgeixen els conflictes?
- Resposta: Els conflictes poden sorgir a causa de diferències d'opinió, competència per recursos, malentesos, mala comunicació o diferències de valors.
-
Quin és el paper de la gestió de conflictes en una organització?
- Resposta: La gestió de conflictes en una organització ajuda a prevenir i resoldre conflictes, mantenir un entorn de treball professional i millorar la productivitat.
-
Quins tipus de conflictes existeixen?
- Resposta: Hi ha diversos tipus de conflictes, com ara conflictes de personalitat, conflictes d'interessos, conflictes de recursos i conflictes estructurals.
-
Quines estratègies de resolució de conflictes hi ha?
- Resposta: Hi ha estratègies per eliminar les causes del conflicte, suavització, compromís, confrontació, així com la cooperació per trobar solucions mútuament beneficioses.
-
Què és la mediació en la gestió de conflictes?
- Resposta: La mediació és un procés durant el qual un tercer (mediador) ajuda les parts en conflicte a resoldre les diferències trobant solucions mútuament acceptables.
-
Com prevenir els conflictes en una organització?
- Resposta: La prevenció de conflictes inclou l'establiment de canals de comunicació clars, la creació de regles i estàndards i la formació de l'equip en habilitats de comunicació constructiva.
-
Què és el "conflicte constructiu"?
- Resposta: El conflicte constructiu és una forma de conflicte que pot conduir a un canvi positiu estimulant la creativitat, la innovació i l'aprenentatge.
-
Com gestionar eficaçment els conflictes en un equip?
- Resposta: Gestió eficaç de conflictes en equip inclou comunicació oberta, formació en estratègies de resolució constructiva, suport al lideratge i mediació quan sigui necessari.
-
Què fer si el conflicte no es pot resoldre dins de l'organització?
- Resposta: En aquests casos, pot ser aconsellable fer venir experts o mediadors externs per ajudar a resoldre el conflicte i restablir el funcionament normal.
Deixa un comentari