Gerent de la sucursal. Rols, responsabilitats i habilitats

Un gerent de sucursal és un professional responsable d'una divisió d'una gran corporació, entitat financera o banc.

Per definició, es refereix a la persona que controla una oficina local o sucursal d'un banc. El director de la sucursal és el líder responsable de contractar empleats, trobar solucions i crear i mantenir una clientela.

Què és un director d'oficina?

Definició : Un director d'oficina es defineix com un empleat que està al capdavant d'una sucursal i s'encarrega de sincronitzar les operacions de l'oficina amb la seu central de l'empresa.

Són els principals líders de la branca i són els únics responsables de l'èxit o el fracàs de la branca. Són els que tenen dret a prendre decisions.

Tenen l'autoritat per supervisar totes les operacions necessàries per al bon funcionament de la sucursal, com ara organitzar reunions o acomiadar els empleats, adaptar-se a dinàmiques corporatives en constant canvi, resoldre problemes i gestió de crisi. El gerent de la sucursal és responsable de convertir les dades en brut en informació utilitzant la seva ment empresarial analítica i inquisitiva.

Descripció de l'obra. Gerent de la sucursal

Hi ha molt més en el títol de treball de Gerent de sucursal del que sembla. Per garantir l'èxit de la seva indústria, han de fer malabars amb múltiples responsabilitats, sovint simultàniament.
Els directors de les sucursals supervisen totes les operacions i mesures de les sucursals per garantir la satisfacció del client. Han de desenvolupar una estratègia tenint en compte els objectius de l'organització, organitzar els recursos existents per optimitzar els resultats, desplegar mans capaços i, quan sigui necessari, actuar com a motivador per dirigir els esforços en la direcció correcta.

Finalment, han de comparar els seus resultats reals amb els resultats desitjats i prendre mesures per corregir qualsevol discrepància.

Sovint s'espera que un director de sucursal tingui una personalitat polièdrica, que inclou habilitats de lideratge, pensament analític, gestió de persones, multitasca i atenció als detalls. Un gerent de sucursal ha de tenir excel·lents habilitats en xarxa i el coratge per presentar idees i augmentar els ingressos empresarials barrejant-les en reunions o festes de negocis.

Què fa un director d'oficina?

Els bancs o les institucions financeres tenen diferents

oficines en diferents ubicacions, que s'encarreguen individualment de gestionar totes les transaccions bancàries o financeres en aquesta sucursal. Els responsables de les sucursals ho estan controlant.

El Gerent d'Oficina és responsable de gestionar els empleats, dirigir la formació del personal, vetllar pel compliment dels objectius de vendes, optimitzar el màrqueting i mantenir alts estàndards ètics en l'administració. Vegem més de prop les responsabilitats d'un director de sucursal −

Responsabilitats. Gerent de la sucursal

La formació dels empleats i l'avaluació del rendiment es troben entre les responsabilitats dels directors de les sucursals. Han de fer plans per assolir els vostres objectius de vendes.

També preparen informes de vendes i creen i mantenen relacions amb els clients. Una de les responsabilitats més importants d'un director d'oficina és compartir estratègies i comunicar-se amb altres sucursals.

Algunes de les responsabilitats clau que ha de supervisar un director de sucursal són:

• Liderar i gestionar tots els aspectes operatius com operacions comercials, recursos humans, atenció al client, administració, vendes, etc.
• Avaluar l'estat del mercat local i identificar les oportunitats de venda actuals i futures
• Elaboració de previsions, plans de negoci i objectius financers per assolir objectius i indicadors
• Control del pla de despesa i correcta distribució dels fons
• Proporcionar formació, desenvolupament, formació i motivació al personal de l'oficina
• Trobar àrees clau de millora i dirigir accions correctores que puguin resoldre problemes i optimitzar les oportunitats de creixement
• Compartir detalls clau amb altres oficines i seus sobre pràctiques efectives, oportunitats de negoci, informació competitiva, necessitats, etc.
• Resoldre tots els problemes de satisfacció clients i empleats
• Seguint alts estàndards ètics i complint amb totes les regulacions/lleis aplicables
• Fem esforços per optimitzar la presència i la reputació de l'oficina i de l'empresa
• Coneix els mercats competidors i ofereix informes sobre el trànsit i la penetració del mercat

Quins són els requisits per ser un bon director d'oficina?

Es requereixen excel·lents habilitats organitzatives del director de la sucursal. Capacitat de desenvolupament l'estratègia i la planificació són valuosos habilitat. També es requereix coneixements de Microsoft Office. Gerent de la sucursal

Han de tenir excel·lents habilitats comunicatives, tant verbalment com per escrit. El títol de Grau en Administració i Direcció d'Empreses o assignatura similar és un requisit imprescindible per a un director d'oficina.

Han de crear plans de negoci segons els requisits específics de la seva entitat financera i orientar-ne la implementació de manera oportuna. També són responsables de la formació dels empleats de la sucursal per garantir la cura adequada de totes les instal·lacions necessàries per a una distribució exitosa del canal a la sucursal i per augmentar la productivitat.

Competències bàsiques dels directors d'oficines

El lideratge d'equips, la gestió de persones i les habilitats de desenvolupament empresarial s'associen amb una compensació més alta. El servei al client i la banca són dues habilitats que paguen per sota del valor de mercat. A continuació es mostren alguns més habilitats de lideratge branca:

1. Desenvolupament de l'emprenedoria. Gerent de la sucursal

El desenvolupament empresarial fa referència a conceptes o accions destinades a millorar l'eficiència d'una empresa. Només uns pocs departaments implicats en vendes, publicitat, desenvolupament de productes, gestió de la cadena de subministrament i gestió de proveïdors. Encara hi ha més xarxes, negociació, creació d'aliances i intents d'estalviar diners per fer. Objectius de creixement empreses dirigeixen i coordinen totes aquestes diferents operacions i àrees.

2. Habilitats d'atenció al client

Обслуживание els clients són un procés Assistència als clients actuals i potencials responent consultes, resolent problemes i oferint un servei de la màxima qualitat. L'objectiu principal del servei al client és establir una relació sòlida amb els clients perquè tornin per fer més negocis.

3. Objectius de vendes. Gerent de la sucursal

Els objectius de vendes són un conjunt d'objectius i objectius establerts per al personal de vendes per motivar-lo i augmentar els ingressos de l'empresa. Els objectius de vendes que es poden assolir estan basats en el temps i són rellevants per a l'organització, i ajuden els empleats a aconseguir-los. També aporten beneficis a l'empresa.

4. Gestió de recursos humans

Els recursos humans són el grup de persones d'una empresa o organització responsable de trobar, entrevistar i contractar nou personal. També són responsables de mantenir la integritat dels empleats i ajudar-los a resoldre els seus problemes. Estan intentant implementar i gestionar paquets de beneficis per als empleats.

5. Socis en la gestió empresarial. Gerent de la sucursal

Un grup de persones que treballen juntes en una empresa i són accionistes dels beneficis de l'empresa s'anomenen socis comercials. Els socis comercials comparteixen una part igual dels beneficis de l'empresa i són igualment responsables de la seva gestió.

6. Política de l'empresa.

Les polítiques corporatives són les normes i regulacions establertes per l'empresa que reflecteixen Codi de conducta empreses. Aquestes normes s'apliquen a tots els membres de l'organització. Les polítiques es poden utilitzar tant dins com fora del lloc de treball. El manual de l'organització descriu les polítiques.

7. Sol·licitud de préstec. Gerent de la sucursal

Una sol·licitud de préstec és un document que es presenta a una entitat financera per aprovar un préstec. Aquest formulari de sol·licitud conté informació detallada sobre la identitat, la competència financera i les fonts d'ingressos del sol·licitant, que indiquen si podrà retornar el préstec.

8. Objectius financers

Els objectius financers són objectius que voleu assolir i que, finalment, us estalviaran diners. Aquests objectius també poden ser plans específics per gastar els vostres diners i com la gent pretén estalviar eliminant les despeses innecessàries.

9. Assegureu-vos de complir.

Garantir el compliment significa complir amb tots els estàndards establerts. Garantir que es compleixen totes les polítiques també ajuda a garantir el compliment.

10. Nous clients

Els clients que han comprat recentment béns o serveis d'una empresa s'anomenen clients nous. Els nous consumidors són aquells que ajuden una empresa a generar ingressos, i les empreses busquen constantment atraure-ne de nous clients a través de la publicitat i el màrqueting. Qualsevol que encara no hagi comprat a una empresa és un client potencial nou que es pot convertir en un, assegurant-se que comprarà en el futur i contribuirà a la generació d'ingressos.

11. Nòmines

El sou és l'import total de la remuneració que una organització ha de pagar als seus empleats en un moment determinat. La nòmina sovint la gestiona el departament de finances o de recursos humans; tanmateix els propietaris negoci petit poden gestionar-ho pel seu compte. El sou no està fixat perquè varia de mes a mes per baixa laboral, hores extraordinàries i altres factors.

12. Operacions contínues. Gerent de la sucursal

Les operacions rutinàries, de vegades anomenades operacions del dia a dia, són les tasques del dia a dia que es realitzen en un entorn empresarial per generar ingressos suficients per generar beneficis, la qual cosa ajuda a augmentar el valor d'una empresa o organització.

13. Normes federals

Les lleis federals són lleis creades i aplicades per l'autoritat administrativa nacional d'un país. Un cop elegit pel públic en general, un partit polític forma un òrgan administratiu o govern federal.

4. Servei complet. Gerent de la sucursal

Qualsevol empresa de serveis complets ofereix tots els serveis disponibles en un sector determinat. Tot i que els serveis poden ser diferents d'una organització a una altra, tots suposen satisfer els requisits i desitjos de tots els clients que acudeixen a una visita. Per exemple, una empresa de mecànics d'automòbils de servei complet ofereix tot el que necessiteu per reparar o reparar el vostre vehicle.

15. Avaluació del rendiment

L'avaluació formal d'un directiu del rendiment d'un empleat s'anomena revisió del rendiment. L'avaluació ajuda el gerent a identificar els punts forts i febles de l'empleat i ofereix crítiques útils per ajudar-lo a superar les seves mancances. Aquesta avaluació també ajuda l'empleat a establir els seus objectius a llarg termini. objectiu i identificar maneres de millorar els seus resultats futurs. Depenent de l'empresa, les revisions del rendiment es poden dur a terme mensualment o anualment.

Com esdevenir un bon director d'oficina?

Tot i que la majoria dels directors de les sucursals tenen un títol universitari, qualsevol persona amb un diploma de batxillerat o un GED pot ser-ne. Escollir la carrera adequada és fonamental quan s'aprèn a convertir-se en director d'una sucursal. Els graus més habituals són els graus i els graus d'associat. Un diploma de batxillerat i un màster són altres dos títols que es troben habitualment a les sol·licituds de directors de sucursal. Gerent de la sucursal

Una altra experiència laboral us ajudarà a avançar escala de carrera com a director de sucursal. Per exemple, moltes posicions de director de sucursal requereixen experiència com a subdirector. En el passat, molts directors d'oficines ocupaven càrrecs com ara subdirectors d'oficines o directors de botiga.

Formació de cap d'oficina

L'educació d'un director de sucursal sol incloure una llicenciatura en negocis, finances, anàlisi o una assignatura similar. Tanmateix, si un candidat té un màster en una assignatura relacionada amb l'empresa, pot ser nomenat tot i tenir una titulació de grau no relacionada. Segons les estadístiques, el 41,5% dels directors d'oficines tenen estudis superiors, el 7,7% són llicenciats en finances i el 6,0% tenen estudis de màrqueting. La Universitat de Stanford, la Universitat de Pennsilvània i la Universitat Northwestern es troben entre els principals gestors d'afiliats.

Trajectoria de la carrera. Gerent de la sucursal

És una bona idea explorar opcions alternatives abans de començar. Si vau començar com a gerent o vicepresident adjunt, eventualment podreu convertir-vos en vicepresident. Més endavant en la vostra carrera, podeu ascendir a vicepresident sènior i director d'operacions.

Alternativament, si vau començar com a gerent regional, podríeu anar a l'assistent del gerent de vendes i després al gerent de vendes de la sucursal més endavant en la vostra carrera. Si vau començar com a vicepresident assistent, podríeu esperar pujar de grau per convertir-vos en vicepresident comercial sènior en uns 11 anys.

Trajecte professional abans i després de ser director d'oficina

Subdirector (11,1 per cent de la plantilla), subdirector d'oficina (9,5 per cent de la plantilla) i director de botiga (7,5 per cent de la plantilla) són algunes de les principals vies professionals abans de convertir-se en director d'oficina.

Dels que esdevenen directors d'oficines, el 7,9% esdevenen directors generals, el 6,7% esdevenen gestors de comptes i el 6,5% tria els directors d'operacions.

Salari mitjà dels directors d'oficines

Als EUA, els directors de les sucursals guanyen una mitjana de 57 dòlars anuals o 426 dòlars per hora.

El deu per cent més ric de la gent guanya més de 91 dòlars anuals, mentre que el deu per cent més baix guanya menys de 36 dòlars.

Paga en funció del nivell d'experiència. Gerent de la sucursal

La compensació total típica per a un director de sucursal de carrera a la banca amb un a quatre anys d'experiència és de 54 dòlars.

Un director bancari de sucursals amb una carrera mitjana i de cinc a nou anys d'experiència guanya un salari total mitjà de 59 dòlars. Un director de sucursal en banca amb més de deu anys d'experiència obté uns ingressos bruts típics de 281 dòlars. Els empleats amb una carrera llarga (62 anys o més) guanyen una mitjana de 490 dòlars quan es paguen completament.

Prestacions de salut que s'ofereixen als directors d'oficines

Els directors d'oficines tenen una puntuació de satisfacció laboral de 4,02 sobre 5. Els directors d'oficines bancàries generalment estan satisfets amb la seva feina.

El 86% dels directors d'oficines van rebre prestacions mèdiques, i el 81% i el 76% van rebre prestacions dentals i oftàlmiques, respectivament.

Diferència de retribució del director d'oficina per ubicació

Els directius d'oficines, empleats del sector bancari de Nova York, guanyen un 29,1% més que la mitjana nacional.

Aquestes posicions també paguen més que la mitjana nacional a Filadèlfia, PA (19,9 per cent més) i Denver, CO (10,5 per cent més).

Els ingressos són més baixos a Houston, Texas (2,6 per cent menys) i Pittsburgh, Pennsilvània (2,6 per cent menys) (1,8 per cent menys).

Dades demogràfiques. Gerent de la sucursal

Segons les estadístiques de classificació de gènere, el 57,0% dels directors d'oficines són homes, el 39,7% són dones i el 3,3% són desconeguts.

El castellà (60,9%), el francès (7,0%) i l'alemany (4,3%) són les llengües estrangeres més habituals que parlen els directors d'oficines.

Cursos en línia per a directors d'oficines

Els cursos de gestió en línia acreditats estan disponibles a diverses plataformes d'aprenentatge en línia, com ara Udemy, Coursera i Edx.

Udemy ofereix una àmplia gamma de cursos, inclosos Fonaments de la logística, Cadena de subministrament i atenció al client i Domini del servei al client: Delectar cada client.

Els millors ocupadors dels directors d'oficines

Wells Fargo Bank, PNC Financial Services Group, Inc. i Chase Bank es troben entre els líders en gestió d'oficines, banca. JP Morgan Chase & Co. (JPMCC) el salari més alt reportat, amb una compensació mitjana de 71 dòlars.

Bank of America Corp. (BOFA) i Chase Bank són dues altres empreses que paguen bé per aquesta posició, amb sous al voltant dels 71 i 154 dòlars, respectivament.

El banc dels Estats Units paga menys, gastant uns 63 dòlars. PNC Financial Services Group, Inc. i KeyBank paguen 025 $ i 63 $, respectivament, a l'extrem inferior del rang. Gerent de la sucursal

Sortida

En conclusió, és evident que el director de la sucursal és el responsable de l'assignació i direcció de tota la feina realitzada a l'oficina de l'entitat financera.

El director de la sucursal és responsable de supervisar totes les àrees de les activitats de la sucursal en sincronia amb la seu central. Han de gestionar el personal o el personal i crear un entorn propici per garantir la satisfacció del client, que en definitiva contribueix a l'expansió i l'èxit de l'oficina, així com de la matriu o entitat financera.